吳洋

【摘要】目的：分析健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流對提高患者滿意度的作用。方法：選取2019年1月-2021年1月在本院接受體檢的120例體檢者進(jìn)行研究，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法分組。對照組（60例）行常規(guī)護(hù)理，觀察組（60例）加強(qiáng)溝通交流，分析兩組患者的體檢依從性和護(hù)理滿意率。結(jié)果：觀察組體檢者的體檢依從率為96.67%，對照組為85.00%，觀察組明顯高于對照組;觀察組體檢者的護(hù)理滿意率為96.67%，對照組為85.00%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)對健康體檢者的溝通交流，可在一定程度上提高體檢者的依從性，同時(shí)還能進(jìn)一步提高其護(hù)理滿意率。

【關(guān)鍵詞】健康體檢護(hù)理;加強(qiáng)溝通交流;患者滿意度

近年來，我國人民的生活水平越來越好，人們對于健康的重視程度也越來越高，健康體檢理念也逐漸深入到人民群眾當(dāng)中，接受健康體檢的人越來越多。但由于部分體檢者對體檢的認(rèn)知程度較低，對體檢有一定的恐懼感，一定程度上影響了體檢的正常進(jìn)行。為消除體檢者的不良心理，醫(yī)護(hù)人員對自身的溝通技巧和服務(wù)意識進(jìn)行提升成為了必然的選擇。基于此，本文就健康體檢護(hù)理中加強(qiáng)溝通交流對提高患者滿意度的作用進(jìn)行分析，報(bào)告如下。

資料與方法

1.1一般資料

選取120例2019年1月-2021年1月時(shí)段進(jìn)入本院接受體檢的體檢者作為研究對象。通過隨機(jī)數(shù)字表法分組。對照組60例，男32例，女28例;年齡：16～72歲，均值（46.54±4.54）歲。觀察組60例，男31例，女29例;年齡：17～74歲，均值（46.76±4.16）歲。參與研究者基線資料比較無差異（P>0.05）。本次研究已獲得醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。

納入標(biāo)準(zhǔn)：臨床資料完整者;自愿參與且已簽署《知情同意書》。

排除標(biāo)準(zhǔn)：凝血功能障礙或血液系統(tǒng)疾病;心、肝、肺、腎功能異常者;免疫功能異?；蚪谑褂眠^免疫增強(qiáng)劑及抑制劑。

1.2方法

對照組：按正常程序?qū)w檢者進(jìn)行體檢，并告知體檢者體檢過程中需要注意的事項(xiàng)。

觀察組：加強(qiáng)與體檢者之間的溝通交流。（1）體檢前溝通：加強(qiáng)對前往學(xué)校體檢的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力以及綜合素養(yǎng)。接待體檢者時(shí)，護(hù)理人員需主動與其進(jìn)行溝通交流，并在交流過程中了解到患者的相關(guān)需求，同時(shí)盡可能滿足其需求，另外還需告知患者需要注意的事項(xiàng)及體檢路徑。（2）體檢中溝通：體檢過程中護(hù)理人員需隨時(shí)為患者進(jìn)行到診，并耐心回答患者提出的問題，同時(shí)加強(qiáng)對患者的健康知識宣教，讓患者感受到溫馨。（3）體檢后溝通：體檢結(jié)束后，護(hù)理人員需告知患者耐心等待體檢結(jié)果，并在等待再檢測結(jié)果的過程中對該體檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，安撫體檢者的情緒，避免體檢者太過緊張而出現(xiàn)焦慮、不安等不良心理。針對需要復(fù)查的患者，需幫助其合理安排復(fù)查時(shí)間，通過電話或微信等方式按時(shí)為患者發(fā)送體檢信息。

1.3觀察指標(biāo)

（1）分析兩組體檢者的體檢依從性，完全依從：可在無家屬或護(hù)士指導(dǎo)下自覺進(jìn)行體檢;基本依從：家屬或護(hù)士督促后進(jìn)行體檢;不依從：抗拒體檢[3]?？傄缽穆?完全依從率+基本依從率。（2）采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查，對兩組體檢者的護(hù)理滿意率進(jìn)行比較，分值為100分，非常滿意：>85分以上;一般滿意：65～85分;不滿意：<85分?？倽M意率=（非常滿意例+一般滿意例）÷總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

處理工具為SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量數(shù)據(jù)（±s）比較行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（%）比較行χ2檢驗(yàn)。比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。

2.結(jié)果

2.1兩組體檢者的體檢依從性比較

觀察組體檢者的體檢依從率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢者的護(hù)理滿意率比較

觀察組體檢者的護(hù)理滿意率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3.討論

常規(guī)的體檢護(hù)理服務(wù)雖能取得一定的效果，但醫(yī)護(hù)人員與健康體檢者的交流較少，體檢者的體驗(yàn)感較差，極易影響體檢的順利進(jìn)行。

通過加強(qiáng)與體檢者溝通交流的方式，能讓體檢者及時(shí)了解到體檢的相關(guān)知識及體檢路徑，有利于進(jìn)一步提高體檢者對體檢的可信度評分，使得患者能夠積極主動參與到體檢當(dāng)中，在提高體檢者依從性方面意義重大。除此之外，通過加強(qiáng)溝通交流的方式，還能在一定程度上提高體檢服務(wù)質(zhì)量，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛，有助于進(jìn)一步提高患者的護(hù)理滿意率。本文研究結(jié)果顯示，觀察組體檢者的體檢依從率和護(hù)理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)果表明，加強(qiáng)對健康體檢者的溝通交流，有助于進(jìn)一步提高其依從性和護(hù)理滿意率。

綜上所述，通過加強(qiáng)溝通交流的方式，可在一定程度上提高健康體檢者的依從性和護(hù)理滿意率。

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