陳建榮 桐昆集團浙江恒通化纖有限公司

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷

所謂的互聯(lián)網(wǎng)營銷是信息經(jīng)濟與電子商務發(fā)展的必然產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是單純的網(wǎng)絡技術，而是一種新型的市場營銷方式，互聯(lián)網(wǎng)營銷不僅僅只是說網(wǎng)上買賣就是營銷了，其實它也是現(xiàn)在傳統(tǒng)的線下實體營銷體系的一種新的補充?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷就是以傳統(tǒng)營銷為基礎，通過網(wǎng)絡營銷的方式，代替了現(xiàn)在傳統(tǒng)的廣播電視、報紙郵件、電話宣傳單頁等中介媒體，利用移動網(wǎng)絡對產(chǎn)品的售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)進行服務，從始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，而且互聯(lián)網(wǎng)營銷可以追蹤并記錄下每一位客戶的資料，不管是新客戶還是老客戶，從客戶的需求出發(fā)都可以最大限度地滿足客戶的需求。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢在于記錄和分析，它可以把客戶的喜好、要求等信息實時記錄，并且分析出客戶的最大需求，用最精準的產(chǎn)品來提供給客戶，以此來開拓市場并增加企業(yè)的利潤。互聯(lián)網(wǎng)營銷是市場營銷的最新模式，改革開放四十多年，中國的互聯(lián)網(wǎng)技術逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)營銷所關聯(lián)的法律、安全、技術、認證、支付和物流配送的各個環(huán)節(jié)和問題，都已經(jīng)很好地解決了，這些問題在以前都是中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的瓶頸問題，所以，就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)沒有任何技術上的障礙了。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的一種市場營銷方式，幾乎每家企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站都是各具特色，亮點紛呈，功能強大，眾多平臺在互聯(lián)網(wǎng)上開展營銷活動，都給企業(yè)帶來了提質增效的巨額財富。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景之下，企業(yè)的市場營銷環(huán)境有哪些變化

現(xiàn)如今，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品售出并將售中和售后服務全程跟蹤，以此來滿足消費者的需求。同樣，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費者也是足不出戶在家中點點鼠標就可以買到自己喜愛的商品，而且還有一個優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)營銷減少了一些中間商賺差價，網(wǎng)絡開店減少了店面的租金，銷售人員也不需要太多，一系列的成本減少之后，商品的銷售價格也趨于合理的空間，消費者買來的商品不僅時尚而且價格也實惠，所以互聯(lián)網(wǎng)購物現(xiàn)在特別火，就比如當前比較成熟的一些互聯(lián)網(wǎng)購物平臺就比較受大眾的喜歡，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢還有不受時間和空間的影響，而且消費者在購物的同時，還可以和商家實時聊天，互動留言，并且對商品的使用情況進行反饋，所以企業(yè)或商家都能很好地給客戶提供售后服務。特別是現(xiàn)在除了國內互聯(lián)網(wǎng)營銷之外，很多外貿(mào)行業(yè)在國際銷售中也受到了諸多限制，但是互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展就恰恰解決了這一難題。因此現(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)了代購，消費者在任何時間和地點都可以購買產(chǎn)品，并且向企業(yè)提出要求和反饋意見。那么企業(yè)就可以在銷售的過程中，與消費者保持密切的雙向交流和溝通，一旦遇到任何問題，都可以及時地調整市場營銷的策略，以此來增加企業(yè)的市場競爭力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的普及，目前企業(yè)的市場營銷環(huán)境也是發(fā)生了一些變化的。企業(yè)的營銷模式放眼全球化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成了企業(yè)的營銷信息在全球范圍內得到了廣泛的傳播，企業(yè)的客戶從原來的區(qū)域性、局域性擴大到了世界上的任何一個地方，營銷體量得到了巨大的提升，客觀上說全球居民都成了企業(yè)的營銷客戶。

互聯(lián)網(wǎng)營銷的規(guī)模擴大了，但是營銷的成本反而降低了，在互聯(lián)網(wǎng)營銷背景下，媒介傳播速度非?？?，而且在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支撐下，企業(yè)對客戶可以進行精準營銷，效率大大提高，從而減少了傳統(tǒng)市場營銷中的中介和廣告的投入，庫存的壓力，人員管理的費用以及物流儲存的運營成本，所以互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)的營銷方式相比，互聯(lián)網(wǎng)的營銷成本會更低。

互聯(lián)網(wǎng)讓任何一個產(chǎn)品的所有信息分布更快、覆蓋面更廣，現(xiàn)如今，企業(yè)的信息分布必須要及時，覆蓋面廣才能更好地進行銷售，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對企業(yè)信息的時間和空間的限制降到了最低。媒體的信息到處都是，成本低分布范圍廣，受到廣大企業(yè)主的接受和喜歡，企業(yè)利用網(wǎng)絡進行廣告宣傳、提升品牌形象，可以全方位、更立體地展示自己的產(chǎn)品，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售網(wǎng)站，建立客戶網(wǎng)絡，提供企業(yè)最好的商品信息，在形式上既是一對多又是一對一，信息的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，反而降低了企業(yè)廣告的成本，讓企業(yè)銷售人員與客戶保持緊密的聯(lián)系，而且為異地銷售也提供了便利的條件。

從消費者的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷對消費者來說可以在更加廣闊的全球市場范圍內，通過對產(chǎn)品的品牌、價格、售后、信譽、適用性等內容進行比較后，來選擇自己心儀的產(chǎn)品或服務。同時，消費者在購買商品的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，企業(yè)的銷售人員和消費者之間可以進行一對一的溝通，有利于企業(yè)能夠有針對性地了解消費者的需求，更好地為消費者提供特定的產(chǎn)品和服務，也更好地對自身產(chǎn)品進行有效的提升和改進。

目前互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)在4G、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等平臺上高效運用，為生產(chǎn)企業(yè)開辟了新的營銷渠道，出現(xiàn)了以現(xiàn)代信息技術為核心的新經(jīng)濟形態(tài)“互聯(lián)網(wǎng)營銷”，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長的新動能。

互聯(lián)網(wǎng)還讓企業(yè)更好地進行資金流通，互聯(lián)網(wǎng)借助銀行、信用公司、保險公司，讓銷售能更好地進行，所以銷售或購物都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來支付和收賬，解決了空間的問題，互動性好，安全可靠，為新形勢下的市場營銷的運作提供了一個重要的手段和開辟了新的銷路。

三、互聯(lián)網(wǎng)營銷與市場傳統(tǒng)營銷帶來什么樣的機遇和挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術飛速的發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術向光纖寬帶、人工智能化的迅猛發(fā)展，消費者能夠在更寬闊的行業(yè)中保持更密集的了解，比如圖片、聲音、圖像、文字等多維度共享資源和人機交互技術，這將造成傳統(tǒng)市場營銷的環(huán)境越來越縮減，而互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境就會變得越來越廣闊。根據(jù)本人多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，分析了互聯(lián)網(wǎng)營銷對傳統(tǒng)的市場營銷帶來了幾種沖擊挑戰(zhàn)和影響。

（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷比傳統(tǒng)市場營銷更便捷

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有多種社交軟件，社區(qū)論壇、微博微信、短視頻平臺等眾多網(wǎng)絡公司，他們可以在網(wǎng)絡時代中開展多維度推廣營銷，多方面地融合線上和線下的資源，使得線上和線下共同推動，精準對接每一位潛在客戶，因為各大網(wǎng)絡公司在運營的過程中，是一個不斷獲取客戶信息的過程，不管是客戶的衣食住行，還是客戶的工作需求，互聯(lián)網(wǎng)公司都能摸清他們的愛好，可以精準地把客戶所需要的產(chǎn)品推送給你。而且互聯(lián)網(wǎng)技術的跨國界的特點以及足不出戶便可購物全世界的特性，使得網(wǎng)上商城為顧客提供了巨大的方便。那么傳統(tǒng)的購物廣場就不一樣了，他們的員工有固定的上班時間，而且貨源也并不多，每天擺在貨架上的商品可能就是這些，貨源單一，只有在購物廣場上班的時間，客戶才能去購物，時間上受到了限制，而網(wǎng)上商城就是隨時隨地讓客戶享受購物帶來的樂趣。而且，消費者只要身邊有臺電腦或者有部手機，就可以和世界各地的商家進行議價，不但節(jié)約經(jīng)濟成本，而且也清除了空間的間距感，那么在傳統(tǒng)的市場營銷推廣中，顧客的信息是不對等的，是不太清楚的，顧客的偏好更無從說起，信息的不對稱，會讓商家流失掉很多客戶，傳統(tǒng)的市場對消費者的特性并不掌握，反之顧客對商品的特性也不太了解，雙方都是在一個盲選的過程中，這樣的購物體驗感極差，所以越來越多的消費者會選擇在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上購物商城來購物，互聯(lián)網(wǎng)營銷就是清除或削弱了信息內容的不對稱性，客戶可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地了解商品和搜集商品信息，掌握商品特性，獲得其他信息以降低信息的不對稱。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營銷促進企業(yè)與外部組織之間進行充分的信息溝通

互聯(lián)網(wǎng)營銷提高了信息溝通的容量、質量和擴張速度，建立了多種信息溝通方式，創(chuàng)造了網(wǎng)絡多媒體。比如電子郵件，可隨時隨地傳送文字、聲音、圖形給全球的電腦網(wǎng)點；遠程登錄，可連接遠處的電腦主機，促使使用者感到如同回到自己的辦公室一樣；網(wǎng)絡論壇，供使用者發(fā)表自己具有針對性的信息內容，鼓勵消費者提出滿足其個性化的需求，使市場細分徹底化，這些都是傳統(tǒng)的市場營銷無法做到的。另外，互聯(lián)網(wǎng)營銷也不受時間和空間的限制，消費者可以隨時隨地來查找自己所需要的信息功能，這也是傳統(tǒng)的市場營銷無法做到的，互聯(lián)網(wǎng)營銷的應用，促使絕大多數(shù)企業(yè)從傳統(tǒng)的營銷方式中突圍出來，面對真正有需求的消費者，同時也在面對世界同行，比如國內某手機生產(chǎn)企業(yè)，一開始只是做手機銷售的，但是為了營造一個全生態(tài)環(huán)境，隨后陸續(xù)成立了某生態(tài)APP，使得大量的供應商和消費者都深受影響，這就是互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個典型的成功案例。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷擴展了傳統(tǒng)市場營銷的組合策略

互聯(lián)網(wǎng)營銷可以使人能騰出精力去從事其他以前想干但又沒有精力干的事情。比如在廣泛的物理空間范圍內建立銷售體系檔案，以前這種想法只有具備很強實力的公司才敢嘗試，而互聯(lián)網(wǎng)營銷技術的出現(xiàn)徹底扭轉了這一局面。首先，借助電子時空感，互聯(lián)網(wǎng)消除了阻隔生產(chǎn)者和消費者之間的物理距離，使消費者感到遠在天邊和近在眼前沒有太大的差異，使傳統(tǒng)市場營銷中的地點策略受到削弱。其次，在網(wǎng)絡環(huán)境下的線上交易可以充分互動溝通，生產(chǎn)者可以完全掌握消費者的購買信息，使企業(yè)以理性的方式擬訂價格策略。同時伴隨著商業(yè)中間機構的作用減弱，企業(yè)對于產(chǎn)品的最終零售價格可以在全世界范圍內統(tǒng)一起來，這又使傳統(tǒng)的價格和渠道策略作用受到限制。最后，互聯(lián)網(wǎng)獨特的一對一的廣告宣傳又使傳統(tǒng)營銷的宣傳策略受到影響。顯然在消費者主動參與營銷過程的網(wǎng)絡時代，要取得經(jīng)營的持續(xù)成功，就必須處理好各種因素的影響，比如消費者的需求和期望以及獲取滿足的成本、用戶購買的方便性和與用戶如何有效地溝通等，這些新的因素的有效處理才能逐漸顯示出互聯(lián)網(wǎng)營銷特有的生命力。

（四）互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合

互聯(lián)網(wǎng)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷的根本原因是網(wǎng)絡本身的特性和消費者需求的回歸。在這二者綜合作用下，傳統(tǒng)的市場營銷不能完全勝任對互聯(lián)網(wǎng)營銷的指導。以上也闡述了網(wǎng)絡特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式影響及具有的優(yōu)勢，但這并不等于互聯(lián)網(wǎng)營銷將完全取代傳統(tǒng)市場營銷。在這里本人想要說明的是，互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)市場營銷是一個整合的過程，將互聯(lián)網(wǎng)銷售整合到整個公司營銷計劃的時代已經(jīng)來臨，雖然已有不少公司認識到了互聯(lián)網(wǎng)營銷的必要性，但是卻只有很少一部分公司認識到將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)市場營銷整合起來的重要性。互聯(lián)網(wǎng)營銷應該支持公司的整個營銷體系，它不應該是只存在于真空中，為了打一場漂亮的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)，在線服務應被認為是向消費者提供服務的另一個渠道，因此，互聯(lián)網(wǎng)營銷首先應與公司的戰(zhàn)略策劃相互匹配、相互支持，才可以彌補傳統(tǒng)市場營銷的不足，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)的市場營銷應該在現(xiàn)代的營銷活動中相互依存，合作共贏，二者聯(lián)手才能發(fā)揮出更加積極的作用。