朱鳳麗

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

信息服務(wù)是高校圖書館基本服務(wù)項(xiàng)目之一，近年來高校圖書館信息服務(wù)也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化階段，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的下，使高校圖書館的信息資源得到了擴(kuò)展，與此同時(shí)也使高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。高校圖書館讀者信息服務(wù)如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的變革，關(guān)系到高校圖書館的生存和發(fā)展。

1 高校圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代讀者的需求，面臨著被網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境所取代。傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)，主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為載體，圍繞著圖書館的館舍展開信息服務(wù)，離開圖書館的館舍就無法為讀者提供信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)不再受館舍的限制，讀者的信息需求可以通過網(wǎng)絡(luò)得到所需的信息資源。網(wǎng)絡(luò)使信息服務(wù)出現(xiàn)了社會(huì)化、多元化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化等多種形式的服務(wù)渠道[1]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境意味著圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)又向新的服務(wù)形式邁出了一大步。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容方面都發(fā)生了巨大改變。

1.1 服務(wù)理念的改變

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)宗旨是 “讀者至上，服務(wù)第一”。滿足讀者在圖書館需要什么信息，館員就為讀者提供獲取什么信息的服務(wù)，以提供信息資源。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然服務(wù)宗旨也是“讀者至上，服務(wù)第一”。但是服務(wù)的內(nèi)容卻發(fā)生了改變，為讀者提供的不光是紙質(zhì)信息資源，還要提供網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。館員必須改變服務(wù)觀念，單一的服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足讀者的需求，要樹立新的服務(wù)理念，把紙質(zhì)資源服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境資源服務(wù)雙結(jié)合，達(dá)到讀者的滿意。

1.2 服務(wù)方式的改變

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)是比較閉塞的，服務(wù)局限于圖書館內(nèi)部，出了圖書館讀者就無法得到圖書館為其提供的任何信息服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)不同，它是開放式的，只要具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讀者就可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過電腦上網(wǎng)，登錄各大院校圖書館的信息服務(wù)客戶端，查找自己所需的信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，獲取的資源更為準(zhǔn)確，這樣的服務(wù)更快捷、更全面，而且為讀者節(jié)省了很多查找信息資源的時(shí)間。

1.3 服務(wù)對(duì)象的改變

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象都是本校的老師和學(xué)生，只有本校的師生才能進(jìn)入圖書館，其他社會(huì)上的大多數(shù)人是無法進(jìn)入校內(nèi)圖書館查找信息資源的。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館打破了圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間的地域，突破了圖書館的圍墻，走出了固定場(chǎng)所，圖書館的讀者服務(wù)可以延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落，服務(wù)范圍也擴(kuò)大到有信息需求的每一位讀者。讀者只要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就可以通過電腦或者手機(jī)進(jìn)入圖書館的客戶端，通過系統(tǒng)檢索，很快查找到自己所需的信息資源。每一位能上網(wǎng)絡(luò)的讀者，只要進(jìn)入圖書館系統(tǒng)，都會(huì)成為圖書館服務(wù)的對(duì)象。

1.4 服務(wù)內(nèi)容的改變

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容比較單一，已經(jīng)不適合社會(huì)發(fā)展，跟不上時(shí)代的潮流。服務(wù)內(nèi)容必須改變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館擁有龐大的信息資源，能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。高校圖書館開展的信息服務(wù)項(xiàng)目越多，為讀者提供的服務(wù)能力就越強(qiáng)。高校圖書館只有從單純的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、查詢服務(wù)等綜合一體的現(xiàn)代化信息服務(wù)。因此，圖書館獲取的文獻(xiàn)信息量也要與時(shí)俱進(jìn)，只有不斷創(chuàng)新和改變服務(wù)內(nèi)容，才能滿足不同讀者的需求。

2 高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

圖書館是高?？蒲行畔①Y源的重要采集中心，主要是為教師科研和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)只能對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行組織、加工和檢索，不能把信息文獻(xiàn)直接推送給讀者，只能等待讀者來到館里查詢。這種服務(wù)形式已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求，只有對(duì)高校圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容和方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足學(xué)生對(duì)信息資源的需求和教師在科研工作方面所需的信息。高校是培養(yǎng)人才的地方，而高校圖書館在高校的發(fā)展中，起著重要的作用。因此，只有對(duì)圖書館信息服務(wù)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，才能為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)出更多的有用人才。

2.1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需要加強(qiáng)

高校圖書館最早使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，也只是用來借書、還書，幫助老師和學(xué)生查一查本室的信息資源中有沒有他們所需要的文獻(xiàn)，即使在本館內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)查詢其他部室的文獻(xiàn)信息，都無法在一個(gè)電腦上完成。信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)比較落后，無法滿足讀者需要，做不到準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)和全面。即使圖書館有讀者需要的文獻(xiàn)，也要花費(fèi)很多時(shí)間才能找到所需的信息資料。為了讓讀者更快更好地查詢所需信息，圖書館必須提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，把圖書館內(nèi)的信息資源推送給廣大的讀者。否則，圖書館的很多信息資源就白白地浪費(fèi)了。

2.2 館藏信息資源服務(wù)比較單一

高校圖書館以往只有購書經(jīng)費(fèi)，沒有改善其他服務(wù)設(shè)施資金的投入。館內(nèi)的信息資源藏儲(chǔ)的都是紙質(zhì)文獻(xiàn)。讀者查詢信息需要浪費(fèi)很多時(shí)間，而有用了很多時(shí)間依然沒有查到自己所需的文獻(xiàn)資料。這種單一的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的需求，目前需要考慮如何運(yùn)用有限的經(jīng)費(fèi)滿足讀者對(duì)更多的信息資源的需求，同時(shí)也需要信息資源不斷地進(jìn)行及時(shí)更新，并且改善圖書館服務(wù)設(shè)施。

2.3 圖書館專業(yè)人員缺乏

圖書館的館員大部分都不是圖書館專業(yè)出身，有的是干部家屬，有的是從外面調(diào)進(jìn)的工人，有的是學(xué)校為了引進(jìn)人才安排的博士家屬。都不具備圖書資料基本常識(shí)，有的只是在工作中摸索出來一些經(jīng)驗(yàn)。這些館員學(xué)歷低、技能差、圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)能力跟不上時(shí)代需求。即不懂得計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，也不懂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建設(shè)和管理。新進(jìn)的圖書館人才又沒有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還不能完全勝任圖書館的信息服務(wù)工作。

3 讀者信息服務(wù)的創(chuàng)新

高校圖書館信息服務(wù)受傳統(tǒng)的服務(wù)理念所限，不能滿足讀者信息需求，在不同程度上影響為讀者提供信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，高校圖書館必須改變?yōu)樽x者提供信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高館員信息素質(zhì)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)信息服務(wù)發(fā)展的需要，不斷滿足讀者對(duì)信息資源的需求，提高信息服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的信息資源的利用率不斷提高。

3.1 加強(qiáng)館藏資源的數(shù)字化建設(shè)

高校圖書館的館藏資源通過網(wǎng)絡(luò)要為讀者所用，首先就要把信息資源進(jìn)行數(shù)字化。信息資源進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)過程中，盡量保持圖書、期刊的版型原貌，符合讀者的閱讀習(xí)慣，存儲(chǔ)空間盡量要小一些，這都是館藏資源數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)必備的條件，也是高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的先決條件。信息資源進(jìn)行數(shù)字化，信息資源要按圖書分類法進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，分門別類建成文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫。如書目型數(shù)據(jù)庫、索引型數(shù)據(jù)庫、專題型數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)報(bào)告數(shù)據(jù)庫、電子讀物數(shù)據(jù)庫、報(bào)刊型數(shù)據(jù)庫及特色型數(shù)據(jù)庫等。這些數(shù)據(jù)庫的建成，給讀者提供了查找信息資源的方便條件。同時(shí)把紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，供讀者隨時(shí)下載瀏覽閱讀。還要利用傳統(tǒng)的技術(shù)手段和現(xiàn)有的技術(shù)手段相結(jié)合，把館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、加工、分析和整理，形成一個(gè)特色的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高利用的獲取信息資源的途徑。

3.2 館藏資源結(jié)構(gòu)化建設(shè)

高校圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的單一信息服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，高校圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)服務(wù)需要多樣化。便于讀者查找文獻(xiàn)的信息檢索、傳遞速度又很快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源受到讀者的青睞。因此，高校圖書館在以后的采購文獻(xiàn)資源時(shí)，要以網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)資源為主、需求量一般、借閱率低的文獻(xiàn)為輔的采購模式。在高校圖書館中建立一個(gè)功能比較完善的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，各大院校的圖書館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、資源共享的服務(wù)模式。這種新型的服務(wù)模式即節(jié)約了購置文獻(xiàn)資源的經(jīng)費(fèi)，也緩解了各大院校館舍的不足。高校圖書館未來發(fā)展方向，應(yīng)該走館際互借、資源共享的發(fā)展道路。多樣化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠充分利用館際互借、資源共享的優(yōu)點(diǎn)，使讀者在館藏資源結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)上，能夠更快地獲取自己所需的信息資源。

3.3 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的建設(shè)還沒有達(dá)到先進(jìn)水平，要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，具備高水平的信息設(shè)備是必要的條件。因此，不但要在建設(shè)復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館，還要進(jìn)行以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的圖書館設(shè)施建設(shè)[2]；高校圖書館不但要建設(shè)校園網(wǎng)，還要建一個(gè)開放的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)。不但要有本館的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，還要有館際互借保障系統(tǒng)，有了這樣的設(shè)備條件，才能為讀者提供最基本的信息服務(wù)的同時(shí)，也為讀者提供了獲取信息資源的服務(wù)平臺(tái)。如果要保障服務(wù)平臺(tái)在圖書館發(fā)揮更大的作用，圖書館就要在經(jīng)費(fèi)上給予投入。實(shí)現(xiàn)書書相連、書人相連、人人相連，為讀者提供智慧化信息服務(wù)。只有這樣，文獻(xiàn)信息資源的利用率才能達(dá)到最大值，高校圖書館地信息服務(wù)平臺(tái)才能持續(xù)地發(fā)展。

4 提高館員的信息服務(wù)素質(zhì)

高校圖書館在同行業(yè)中的口碑與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的館員素質(zhì)有直接關(guān)系，館員的信息素養(yǎng)也直接影響信息服務(wù)的效率，做好信息服務(wù)工作也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，館員必須強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，努力提升自身的信息服務(wù)素養(yǎng)，館員要具有對(duì)信息進(jìn)行獲取、識(shí)別、利用、創(chuàng)新、加工、知識(shí)的管理、有針對(duì)性的服務(wù)等能力。

4.1 培養(yǎng)館員獲取信息的意識(shí)

高校圖書館基本還停留在原有信息資源的服務(wù)上，大多館員還沒有認(rèn)識(shí)到獲取信息意識(shí)在信息服務(wù)中的重要性，館員獲取信息意識(shí)差將會(huì)給圖書館的發(fā)展帶來負(fù)面影響。因此，在圖書館的日常服務(wù)工作中，要讓館員掌握文獻(xiàn)信息資源，在平時(shí)的工作中要有獲取信息的意識(shí)，樹立信息意識(shí)價(jià)值觀，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

4.2 培養(yǎng)館員用現(xiàn)代技術(shù)手段獲取信息

高校圖書館的館員信息素質(zhì)是參差不齊的，能用現(xiàn)代技術(shù)手段獲取信息的人不多。能夠使用先進(jìn)設(shè)備的人也不多，這樣滿足不了讀者的需求。現(xiàn)有館員的素質(zhì)還不能達(dá)到先進(jìn)技術(shù)服務(wù)的要求，他們的服務(wù)范圍很狹窄，使得很多讀者獲取不到所需信息，造成圖書館信息資源的浪費(fèi)。重新再招聘也不符合圖書館現(xiàn)實(shí)，只有把現(xiàn)有的館員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們都能掌握用現(xiàn)代的技術(shù)手段獲取更多的信息資源。通過對(duì)現(xiàn)有的館員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，使館員根據(jù)自己掌握的信息文獻(xiàn)情況，有針對(duì)性地完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備更多的信息資源。圖書館有了豐富的信息資源，信息服務(wù)就會(huì)達(dá)到從量到質(zhì)的飛躍。這樣，館際互借和資源共享就會(huì)在館員的手中運(yùn)用自如，使圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域更加寬廣，讀者獲取信息的途徑更加廣泛。

4.3 對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)

高校圖書館有了先進(jìn)的設(shè)備，就需要有懂設(shè)備的專業(yè)人才。高校圖書館通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把海量的信息資源數(shù)字化，即收藏信息文獻(xiàn)數(shù)字化、操作系統(tǒng)電腦化、傳遞信息網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)自由化、資源共享和知識(shí)結(jié)構(gòu)連接化。圖書館的信息服務(wù)要滿足讀者的需要，就應(yīng)該重視培養(yǎng)懂技術(shù)、具備職業(yè)道德、文化素養(yǎng)較高的復(fù)合型人才。高校圖書館為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，就必須加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)在職館員利用業(yè)余時(shí)間自我提升，熟練掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。有必要時(shí)高校圖書館可以引進(jìn)專門人才，帶動(dòng)現(xiàn)有館員掌握先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)。高校圖書館的館員不僅要具備常規(guī)的服務(wù)能力，還要有利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，把信息文獻(xiàn)分成不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同專業(yè)等提供給讀者的能力。同時(shí)還要具備對(duì)獲取的信息進(jìn)行組織、加工、控制、分析和研究的處理能力。能夠準(zhǔn)確地為讀者提供有價(jià)值的信息服務(wù)。

4.4 培養(yǎng)館員信息素養(yǎng)，提高信息服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員的信息素養(yǎng)水平，直接影響圖書館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。因此，高校圖書館的管理者必須充分地認(rèn)識(shí)到館員的信息素養(yǎng)在信息服務(wù)上的重要性[3]。（1）要樹立人才是圖書館發(fā)展的未來的觀念。不斷培養(yǎng)館員的信息素養(yǎng)，圖書館要引進(jìn)技術(shù)人才，提升現(xiàn)有館員的信息素養(yǎng)，挖掘他們的潛能，要善于識(shí)人、善于用人、善于成就人，讓人才的智慧在信息服務(wù)中得到發(fā)揮。（2）高校圖書館要建立切實(shí)可行的人才資源的開發(fā)和管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員獲取信息的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)職能，提高文獻(xiàn)資源的利用率，為提升信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，加快文獻(xiàn)信息數(shù)字化的更新和館藏資源結(jié)構(gòu)化的建設(shè)，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力。通過短期培訓(xùn)提高工作能力。通過到外地考察學(xué)習(xí)等多種途徑，對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行現(xiàn)代化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等知識(shí)技能的培訓(xùn)[4]。只有館員具備了良好的信息素養(yǎng)，才能把紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)信息資源推送給讀者，使信息的利用率達(dá)到最大值。

高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視館員信息素質(zhì)的培養(yǎng)，讓館員的思想與時(shí)代信息的發(fā)展相結(jié)合，建成一支具有高素質(zhì)、高技術(shù)、高能力的圖書館元隊(duì)伍，高校圖書館館藏資源更好地利用起來，達(dá)到信息服務(wù)最大化，滿足新世紀(jì)圖書館事業(yè)的發(fā)展需要[5]。