斯里尼瓦桑·拉德哈克里希南

項(xiàng)目管理不僅僅是在進(jìn)度、范圍和成本三個(gè)約束條件下交付成果，與人相關(guān)的挑戰(zhàn)有時(shí)比流程、技術(shù)或業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)更復(fù)雜。很多調(diào)查將“人員挑戰(zhàn)”確定為項(xiàng)目管理的最大挑戰(zhàn)之一，這并不奇怪，因?yàn)榧词故褂孟嗤牧鞒?，一些?xiàng)目可以超出預(yù)期地成功，有些則會(huì)失敗。這是因?yàn)椋瑲w根結(jié)底流程都是由人來(lái)執(zhí)行的。正如科林·鮑威爾（Colin Powell）將軍所說(shuō)：“組織并不能真正完成任何事情，計(jì)劃也不會(huì)完成任何事情，管理理論無(wú)關(guān)緊要，努力的成敗取決于參與其中的人?！?/p>

管理人的能力是成功項(xiàng)目經(jīng)理的重要能力之一。PMI的《PMBOK指南》（第六版）將人員管理方面的內(nèi)容放在 “項(xiàng)目人力資源管理”知識(shí)領(lǐng)域?！禤MBOK指南》（第七版）將人員管理方面的內(nèi)容包括在“成為勤勉、尊重和關(guān)心他人的管家”“團(tuán)隊(duì)”和“領(lǐng)導(dǎo)力”等項(xiàng)目管理原則和項(xiàng)目績(jī)效域下。

要成功執(zhí)行項(xiàng)目并交付成果，項(xiàng)目經(jīng)理必須了解人員矩陣和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。本文為項(xiàng)目經(jīng)理提供了一種有效的方法，他們可根據(jù)三個(gè)維度[技能（Skill）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和興趣或熱情（Passion）]組成的四種不同情境來(lái)管理人員。

情境一

團(tuán)隊(duì)成員的三個(gè)維度（技能、機(jī)會(huì)和熱情）完全匹配，如圖1所示，這是個(gè)人的職業(yè)最佳狀態(tài)，也是項(xiàng)目經(jīng)理期待的理想狀態(tài)。

這類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)中的明星，也是項(xiàng)目經(jīng)理的得力助手，他們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)提供動(dòng)力。有這些人員在，項(xiàng)目經(jīng)理能夠承受臨時(shí)范圍變更。但是，在耗時(shí)較長(zhǎng)的項(xiàng)目中，這些人可能會(huì)逐漸喪失熱情，項(xiàng)目經(jīng)理需要給予適當(dāng)和及時(shí)的認(rèn)可，以保持其積極性。當(dāng)認(rèn)可是針對(duì)特定個(gè)人而不是團(tuán)隊(duì)或群體時(shí)，才最為有效。需要注意的是，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)在表現(xiàn)不佳的員工表現(xiàn)出色時(shí)給予表?yè)P(yáng)，但在明星員工方面，他們認(rèn)為表現(xiàn)好是理所當(dāng)然的。為了激勵(lì)這些成員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮在項(xiàng)目的不同階段分配額外或不同的角色和職責(zé)。比如，在組建老虎隊(duì)或焦點(diǎn)工作組來(lái)解決項(xiàng)目中的重大挑戰(zhàn)時(shí)，可以要求這些人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。

情境二

團(tuán)隊(duì)成員的技能與機(jī)會(huì)完全匹配，但興趣不同、熱情不在，如圖2所示。

在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員流失的可能性很高，為了管理失去團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮“備胎”，提前預(yù)備與團(tuán)隊(duì)成員水平差不多的一組成員作為后備力量。

當(dāng)然，這種情境中也有隱藏的機(jī)會(huì)，范圍變更等項(xiàng)目中的某些挑戰(zhàn)可能會(huì)導(dǎo)致一些關(guān)鍵工作需要完成，這些任務(wù)可能會(huì)激發(fā)此類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員的興趣或熱情，這些任務(wù)可以交由他們處理。在包括多種技術(shù)的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理可以辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的興趣是否適合某種特定技術(shù)。

情境三

團(tuán)隊(duì)成員的熱情與機(jī)會(huì)完全匹配，但缺乏技能，如圖3所示。

此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)和指導(dǎo)，需要制訂適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、升級(jí)計(jì)劃，包括時(shí)間表和成功標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需要進(jìn)行密切的績(jī)效管理。在項(xiàng)目?jī)?nèi)部指派導(dǎo)師的情況下，需要適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)師。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的情境，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不理解或不接受技能差距時(shí)，情況可能會(huì)變得復(fù)雜。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保在項(xiàng)目初始階段這些成員沒(méi)有處于關(guān)鍵路徑。

情境四

團(tuán)隊(duì)成員擁有正確的技能，對(duì)做事情充滿熱情，但缺少機(jī)會(huì)，如圖4所示。這種情況多發(fā)生在剛畢業(yè)的大學(xué)生入職時(shí)。這是最困難但不可避免的情況。這一階段需要職能經(jīng)理提供很好的支持，以確保團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)直接參與項(xiàng)目并獲得必要的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和團(tuán)建活動(dòng)保持士氣，應(yīng)該強(qiáng)化一種“贏且好玩”的態(tài)度，給此類(lèi)成員提供基于概念證明（Proof of Concept，POC）的機(jī)會(huì)，考慮此類(lèi)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新想法是否可能成為另一個(gè)項(xiàng)目。

（譯者注：根據(jù)技能、機(jī)會(huì)和熱情的匹配情況，還有其他情境，比如技能、機(jī)會(huì)和熱情三者都不匹配的情況，本文只關(guān)注以上四種情境。）

結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)努力傳遞積極的能量，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員克服障礙，迎接新的挑戰(zhàn)。在每個(gè)階段開(kāi)始時(shí)，如新團(tuán)隊(duì)成員加入時(shí)、組織變革之后，都需要進(jìn)行溝通。通過(guò)應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗裕?xiàng)目經(jīng)理可以使團(tuán)隊(duì)充滿活力，并為成功做好準(zhǔn)備。另外，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備正確的技能和成為項(xiàng)目經(jīng)理的熱情，并應(yīng)適時(shí)抓住機(jī)會(huì)。換句話說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該處在“情境一”中。P