蘇慧慧

摘 要：隨著博物館的社會(huì)教育功能愈加突出，很多博物館都開展了小講解員培養(yǎng)工作，但是對(duì)小講解員培養(yǎng)模式卻缺少理論探討。文章基于博物館社會(huì)教育工作和孩子自身能力成長雙視角，系統(tǒng)分析了小講解員培養(yǎng)的價(jià)值與意義。在此基礎(chǔ)上從小講解員培養(yǎng)的目標(biāo)與定位、宣傳與招募、培訓(xùn)與培養(yǎng)、組織與管理四個(gè)方面提出小講解員培養(yǎng)的有效模式，為小講解員培養(yǎng)工作的開展提供了理論參考。

關(guān)鍵詞：博物館;小講解員;培養(yǎng)模式;社會(huì)教育;宣教工作

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.02.028

0 引言

博物館是保存人類文明實(shí)物例證的機(jī)構(gòu)，2015年國務(wù)院頒布了《博物館條例》，將博物館定義為以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。①從該定義中我們可以看到，當(dāng)前博物館第一職能就是教育。講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館教育職能的重要手段和途徑，是博物館社會(huì)教育工作的重要組成部分。近年來，很多博物館都開展了小講解員工作，受到社會(huì)的普遍歡迎。通過開展小講解員活動(dòng)，可以擴(kuò)大博物館社會(huì)教育的覆蓋面，吸引更多青少年參與到博物館工作中。青少年可以更好地融入博物館的文化環(huán)境當(dāng)中去，對(duì)博物館展覽和展品形成更深刻的認(rèn)知，其收獲往往遠(yuǎn)超單純地在參觀過程中聆聽講解。通過小講解員活動(dòng)，博物館可以提升社會(huì)教育的深度，可以避免青少年參觀博物館存在的“走馬觀花”“碎片式參觀”等問題;而小講解員需要背講解詞，反復(fù)地進(jìn)行演練，能夠增加博物館學(xué)習(xí)的廣度、深度與厚度，與博物館之間的鏈接也更緊密。②

講解員是為觀眾提供博物館展陳解說、導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)的人員。而小講解員與我們前面所說的講解員，具有本質(zhì)上的不同：一是講解員為成人工作人員，而小講解員為兒童或青少年;二是講解員為博物館的員工，是工作人員，講解是其工作職責(zé)，而小講解員是社會(huì)教育活動(dòng)的參與者與志愿者，是基于興趣愛好選擇投入該工作;三是講解員具有較好的專業(yè)背景和專業(yè)訓(xùn)練，而小講解員較之缺少專業(yè)背景。

通過以上對(duì)比，我們可以看到小講解員與講解員存在明顯的不同，所以培養(yǎng)模式也必然存在著差異。本研究基于多年一線博物館工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)博物館小講解員的培養(yǎng)模式進(jìn)行分析探討。

1 小講解員培養(yǎng)的價(jià)值與意義

1.1 引導(dǎo)青少年接受中華傳統(tǒng)文化、紅色文化教育

在2017年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》中就指出，構(gòu)建中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展體系，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展定位為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的重大戰(zhàn)略。博物館中的珍貴文物承載民族文化，記錄中國故事，體現(xiàn)中國智慧，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體。博物館中的歷代文物展品蘊(yùn)含了中華民族民俗、文學(xué)、書法、繪畫、音樂、建筑等藝術(shù)結(jié)晶。觀看展覽、欣賞展品本身就是對(duì)民族文化的巡禮，能讓青少年切身體會(huì)傳統(tǒng)文化的科學(xué)、藝術(shù)魅力。還有很多紀(jì)念性的博物館，擁有眾多紅色藏品資源，如革命先烈使用過的個(gè)人物品、重要會(huì)議中起草的文件、手稿等。這些實(shí)物展品可以為青少年生動(dòng)展示中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗歷程。通過了解這些展品背后的故事，可以促進(jìn)青少年了解黨和國家的基本知識(shí)，激發(fā)他們的愛國情懷，從而理解愛國主義教育的深刻內(nèi)涵，培育愛國主義精神。通過培養(yǎng)小講解員，不但幫助青少年學(xué)會(huì)欣賞展品的藝術(shù)性，還會(huì)幫助他們學(xué)習(xí)和記憶展品的歷史文化知識(shí)，促進(jìn)他們更深層次理解其中的文化含義，更好地接受傳統(tǒng)文化、紅色文化的教育。

1.2 提升小講解員知識(shí)能力素質(zhì)

通過參與博物館小講解員活動(dòng)，參與者可以提升多種能力。

一是能夠獲取知識(shí)，開闊視野。博物館的藏品以實(shí)物陳列的方式以點(diǎn)成線，為觀眾提供了生動(dòng)的歷史脈絡(luò)。通過對(duì)所講解展品的學(xué)習(xí)，小講解員可以接觸到歷史、文學(xué)、科技、音樂、美術(shù)等多領(lǐng)域的知識(shí)，開闊視野，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備。

二是提高寫作能力和語言表達(dá)能力。講解服務(wù)是根據(jù)其收藏文物的客觀歷史信息，運(yùn)用語言藝術(shù)，提煉精髓，有針對(duì)性地向參觀者進(jìn)行知識(shí)傳播和信息交流。講解是文字的概括和語言的傳達(dá)，通俗準(zhǔn)確的講解詞是講解工作的基礎(chǔ)。小講解員通過對(duì)展品的學(xué)習(xí)，參與到講解詞文字稿件整理、創(chuàng)作中，讓他們的寫作能力得到提高。加之培訓(xùn)中的語言類教學(xué)課程的規(guī)范和講解崗位的鍛煉，小講解員的普通話水平、表達(dá)能力、溝通方式會(huì)得到大幅度提升。

三是提升自信心，增強(qiáng)抗挫折能力。很多剛參與的小講解員表現(xiàn)出內(nèi)向、缺乏信心、膽小等問題。通過講解崗位的鍛煉，從一開始的不敢張嘴到最后的勇于表達(dá)，享受觀眾的掌聲，就是一個(gè)戰(zhàn)勝自我、培養(yǎng)自信的過程。

博物館是一個(gè)開放性的公共場所，小講解員在崗期間會(huì)接觸到國內(nèi)外的大量觀眾，潛移默化中鍛煉了他們的人際交往和溝通能力。而在更高的意義上，青少年志愿者通過參與博物館志愿活動(dòng)，能夠在人生早期就養(yǎng)成為公共文化活動(dòng)奉獻(xiàn)能量和智慧的習(xí)慣，亦能夠提升青少年公益活動(dòng)整體的文化含量和智慧格調(diào)，是真正一舉多得的社會(huì)實(shí)踐。

2 小講解員培養(yǎng)的有效模式

2.1 明確小講解員培養(yǎng)的目標(biāo)與定位

在博物館開展小講解員培養(yǎng)工作前，先要明確開展小講解員培養(yǎng)的目標(biāo)和定位是什么，只有先明確這個(gè)問題，后續(xù)開展的工作才能緊密圍繞目標(biāo)進(jìn)行。

關(guān)于小講解員培養(yǎng)的目標(biāo)和定位有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)是希望孩子們?cè)诓┪镳^“學(xué)習(xí)知識(shí)”，通過小講解員這項(xiàng)工作，讓孩子們深入了解歷史、文化，加深博物館社會(huì)教育的深度。另一種觀點(diǎn)是希望孩子們?cè)诓┪镳^從事“志愿服務(wù)”，通過培養(yǎng)的小講解員服務(wù)好觀眾，發(fā)揮孩子們自己的學(xué)習(xí)成果和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。③這兩個(gè)目標(biāo)看起來有些矛盾和對(duì)立，但實(shí)際上二者之間是相輔相成、相互促進(jìn)的，兩個(gè)目標(biāo)不存在對(duì)立的問題，而存在先后順序的問題。即博物館小講解員培養(yǎng)的首要目的是希望孩子們?cè)诓┪镳^學(xué)習(xí)知識(shí)，通過知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)孩子們的興趣，提高他們的個(gè)人能力，進(jìn)而愿意從事志愿服務(wù)工作，通過志愿服務(wù)工作來進(jìn)一步提升孩子們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

2.2 做好小講解員的宣傳與招募

博物館可以通過官方媒體平臺(tái)發(fā)布招募信息，或于場館內(nèi)張貼海報(bào)，定期向觀眾發(fā)布招募信息。大多數(shù)博物館將小講解員培訓(xùn)安排在寒暑假，以便參與者有充足的時(shí)間。為了讓更多的兒童和家長接收到活動(dòng)信息，各博物館可聯(lián)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校、街道社區(qū)、教育機(jī)構(gòu)等信息發(fā)布渠道推送招募信息，提高宣傳到達(dá)率。招募信息的宣傳不但可以吸引更多參與者，也是博物館教育工作的宣傳展示過程。

對(duì)于眾多的參與者，博物館首先要進(jìn)行初次選拔。選拔即篩選符合小講解員崗位要求的參與者。講解崗位是一個(gè)有門檻要求的崗位，不論成人還是兒童都要具備一定的基本素質(zhì)。就兒童來說必須具備以下幾點(diǎn)要求：能流暢使用普通話交流;有充足的時(shí)間參加培訓(xùn)、活動(dòng);具有個(gè)人意愿且沒有明顯的性格障礙;符合博物館招募講解員的年齡、地點(diǎn)等其他要求。博物館的工作人員可以通過朗讀文章、情景問答、知識(shí)提問、交互聊天等方式測試報(bào)名者的個(gè)人能力，優(yōu)者選入。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，“具有個(gè)人意愿”是非常重要的條件。在筆者十余年的博物館社教工作中，曾多次舉辦小講解員培訓(xùn)活動(dòng)，遇到了很多本人并不喜歡甚至討厭參與講解工作的兒童。這些兒童雖然自身排斥參與活動(dòng)，但無奈于父母的強(qiáng)迫。事實(shí)證明，這種類型的小講解員無論在培訓(xùn)效果和工作崗位上的表現(xiàn)都不好，嚴(yán)重影響小講解員的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也不利于對(duì)兒童的教育。因此建議在小講解員招募工作中有意識(shí)地了解兒童報(bào)名的目的，過濾掉這部分參與者。

2.3 規(guī)范小講解員的培訓(xùn)與培養(yǎng)

小講解員培訓(xùn)主要由展廳觀摩、課程培訓(xùn)、講解演練、結(jié)果考核四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

第一個(gè)環(huán)節(jié)是展廳觀摩，主要由專業(yè)講解員進(jìn)行示范講解，小講解員進(jìn)行觀摩，通過觀摩幫助小講解員建立起對(duì)講解內(nèi)容的直觀感受，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。小講解員還可以通過模仿老師的動(dòng)作、舉止神態(tài)等規(guī)范自己的肢體語言。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是課程培訓(xùn)，是由專業(yè)老師對(duì)小講解員進(jìn)行語言表達(dá)、歷史知識(shí)、講解詞編寫、講解技巧和講解禮儀的培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)使小講解員具備講解的基本能力與水平。大部分博物館的課程培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的專家老師分次集中授課，并指導(dǎo)小講解員進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是講解演練，是由每位小講解員進(jìn)行現(xiàn)場講解，專業(yè)老師為其提供指導(dǎo)的過程。這一過程老師會(huì)逐一糾正小講解員的講解詞和講解方式的錯(cuò)誤，指導(dǎo)小講解員反復(fù)演練，直至講解內(nèi)容無誤、講解過程規(guī)范、自然。演練小講解員模擬真實(shí)講解過程，由老師和其他小講解員擔(dān)任觀眾演練講解全部內(nèi)容。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是結(jié)果考核，結(jié)果考核是小講解員培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效檢驗(yàn)。通過對(duì)小講解員講解內(nèi)容、語言表達(dá)、講解手勢、站立行走姿勢、講解路線、神態(tài)表情等方面依次評(píng)審。通過考核的小講解員可以正式上崗，參與講解的志愿服務(wù)工作。而沒有通過考核的小講解員，要根據(jù)所存在的問題回到前面的培養(yǎng)過程進(jìn)行再培養(yǎng)。

2.4 做好小講解員的組織與管理

做好小講解員的組織和管理工作，可以為該項(xiàng)工作提供長期、穩(wěn)定的保障。在組織管理方面，要建立小講解員的管理機(jī)構(gòu)，提供必要的設(shè)施，由博物館提供專門的部門和專人來負(fù)責(zé)管理小講解員工作，同時(shí)可吸納志愿者參與管理工作。

一是建立培訓(xùn)檔案和登記系統(tǒng)。筆者在旅順博物館開展的“小小講解員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營”就將每一位小講解員的培訓(xùn)內(nèi)容、考核情況、服務(wù)評(píng)價(jià)等用文字、圖片和視頻的形式加以記錄，培訓(xùn)服務(wù)工作結(jié)束后，將此內(nèi)容反饋給每一位小講解員。通過總結(jié)講解工作中的經(jīng)驗(yàn)，各參與者可以得到快速提升，這也是小講解員培訓(xùn)工作的初衷。

二是加強(qiáng)日常管理。建立必要的管理制度，具體包括對(duì)小講解員的考勤、工作分配、工作統(tǒng)計(jì)、專業(yè)學(xué)習(xí)、觀察考察等相關(guān)內(nèi)容，建立《小講解員管理辦法》等相關(guān)制度，使管理工作科學(xué)規(guī)范。

三是建立評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。定期對(duì)小講解員進(jìn)行評(píng)估考核，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰優(yōu)秀小講解員，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)來帶動(dòng)后進(jìn)④?？己艘圆┪镳^老師的評(píng)定為主，也可采取觀眾評(píng)定的方式，通過觀眾投票、填寫講解調(diào)查問卷等方式統(tǒng)計(jì)出觀眾對(duì)小講解員的評(píng)價(jià)，從而激勵(lì)小講解員的工作熱情，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整工作方式。

四是保證安全，提供舒適的工作環(huán)境。小講解員屬于未成年人，參與博物館的一切活動(dòng)需要有監(jiān)護(hù)人或老師陪同，博物館在開展小講解員工作的同時(shí)，需同小講解員的監(jiān)護(hù)人簽訂安全責(zé)任書，并確保參與者在崗期間的安全。有條件的博物館可以為小講解員設(shè)立專門的休息區(qū)，提供飲用水，并注意夏季和冬季的防暑與保暖問題。嚴(yán)格規(guī)定工作時(shí)間，防止小講解員超負(fù)荷講解;嚴(yán)格遵守各地疫情防控要求，科學(xué)佩戴口罩講解，風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)取消講解服務(wù)。

五是組織參觀學(xué)習(xí)和交流體驗(yàn)。博物館可以為小講解員提供到其他博物館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以激發(fā)小講解員的工作熱情。

3 結(jié)語

開展小講解員培養(yǎng)活動(dòng)是博物館發(fā)揮其社會(huì)教育功能的有效方式，培養(yǎng)小講解員的過程既是對(duì)青少年進(jìn)行傳統(tǒng)文化、紅色文化的教育過程，也是提升青少年個(gè)人能力的過程。小講解員的培訓(xùn)需要從語言、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技巧等方面合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，遵循科學(xué)、規(guī)范的培養(yǎng)模式，從而取得最佳效果。

注釋

①中國法制出版社.博物館條例[M].北京：中國法制出版社，2015.

②中國博物館協(xié)會(huì)社會(huì)教育專業(yè)委員會(huì).中國博物館青少年教育工作指南[M].北京：文物出版社，2018.

③閆政.博物館小小講解員培訓(xùn)工作初探[J].黑龍江史志，2015（11）：261-262.

④王學(xué)敏.博物館實(shí)用講解藝術(shù)[M].開封：河南大學(xué)出版社，2009.