丁海驁

2022年對于整個企業(yè)級IT市場來說，都是相當(dāng)艱難的一年。就在這個時候，PTC發(fā)布的一則新聞引起了業(yè)界的關(guān)注：2022年11月17日，PTC宣布以約14.6億美元的價格收購ServiceMax——一個提供現(xiàn)場服務(wù)管理（FSM）的SaaS軟件。

應(yīng)該說，了解PTC的人都會認(rèn)為這理所當(dāng)然：畢竟作為行業(yè)內(nèi)的收購狂人，PTC迄今為止，在多個公司發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的眾多具有標(biāo)志性的產(chǎn)品，都是通過收購獲得的。

例如在1998年收購的Windchill Technology，不僅讓PTC成功擁有了當(dāng)今市場上最好的PLM產(chǎn)品之一的Windchill，而且還獲得了當(dāng)時Windchill Technology的聯(lián)合創(chuàng)始人Jim Heppelmann，從而讓PTC擁有了一個精神領(lǐng)袖級別的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。再比如，從PLM廠商向IoT廠商過渡的過程中，PTC在2013年12月以 1.12 億美元收購 ThingWorx，從而在行業(yè)中率先擁有了進(jìn)入工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品和技術(shù)；還有，在從桌面到SaaS的過程中，在2019年10月31日底，PTC又以約4.7億美元的價格收購了行業(yè)內(nèi)第一個純SaaS架構(gòu)的Onshape——PTC在成長的過程中，雖然帶有三分的工程師氣質(zhì)，時刻以技術(shù)為競爭力的根本；但是，更多的七分，則是一個行業(yè)顛覆者的角色：從來不畏懼改變，甚至樂于通過收購一類的商業(yè)操作，率先改變行業(yè)規(guī)則。

雖然PTC收購ServiceMax本身，并不出人意料，但是其中，依然還是有些困惑需要解答：首先，此次收購的價格是約14.6億美元。要知道，此前收購ThingWorx的價格是 1.12 億美元，收購 Onshape的價格是4.7億美元，最近一次PTC收購的ALM SaaS軟件Intland Software的價格是2.8億美元。僅從數(shù)字上做簡單的計算：此次收購ServiceMax的價格幾乎接近其他三個軟件收購價格總和的兩倍，那么PTC對于ServiceMax到底抱有多大的期望，ServiceMax到底對目前的PTC有多重要，PTC的管理層才能做出這樣的決定？第二，從PTC的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)劃路線圖來看，從三維CAD軟件提供商，到PLM系統(tǒng)提供商，再到IoT平臺服務(wù)商，直至最近大力推動工業(yè)軟件SaaS化，PTC目前對自己的技術(shù)產(chǎn)品定位到底是怎樣？ServiceMax對于實(shí)現(xiàn)PTC未來的產(chǎn)品路線規(guī)劃，到底有這樣的價值？

要理清這樣此次PTC收購ServiceMax的前因后果，還需要從PLM時代的PTC說起：那可能是PTC到目前為止所有技術(shù)、產(chǎn)品邏輯的基礎(chǔ)核心。

在2013年正式進(jìn)入IoT領(lǐng)域之前，PTC內(nèi)部有五個業(yè)務(wù)部門分別對應(yīng)五條產(chǎn)品線，分別是計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD，主要是Creo）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM，主要是Windchill）、應(yīng)用程序生命周期管理（ALM，主要是Integritey）、供應(yīng)鏈管理（SCM，主要是InSight）和服務(wù)生命周期管理（SLM，主要是Arbortext）。其中，在PTC的產(chǎn)品架構(gòu)邏輯定義中：CAD用以產(chǎn)生所有產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，是所有解決方案的數(shù)據(jù)源頭和數(shù)據(jù)起點(diǎn)；PLM用于解決產(chǎn)品全球化和個性化需求，是五個解決方案的數(shù)據(jù)管理平臺和“核心處理器”；SCM可以用來幫助工業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)合規(guī)性要求；ALM是用來管理產(chǎn)品的嵌入式軟件開發(fā)；SLM則用于解決工業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)化和服務(wù)化的問題。

很明顯，對于相當(dāng)了解工業(yè)企業(yè)需求的PTC而言，這樣規(guī)劃產(chǎn)品框架，很重要的一個原因，是這樣的產(chǎn)品架構(gòu)與企業(yè)對于工業(yè)軟件的應(yīng)用場景定義，是完全吻合的：從用CAD解決產(chǎn)品研發(fā)開始，到為企業(yè)提供包括供應(yīng)鏈管理、嵌入式軟件開發(fā)到提供售后運(yùn)維服務(wù)——PTC的五個產(chǎn)品解決方案既各有側(cè)重，又能以PLM為核心，獨(dú)立應(yīng)對企業(yè)在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，這實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)層面的邏輯和架構(gòu)，而是融入了用戶場景和用戶需求的一張軟件商業(yè)實(shí)踐的路線圖。

PTC對于自身軟件業(yè)務(wù)的定義，在2013年被ThingWorx的到來被打斷，因為從這個時候起，PT C對自身產(chǎn)品的架構(gòu)調(diào)整，開始朝向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的角度前進(jìn)，也希望能夠從一個軟件和解決方案提供商，借助互聯(lián)網(wǎng)和云計算的技術(shù)大潮，進(jìn)階成為一個服務(wù)提供商。

此后，PTC依然是經(jīng)過一系列眼花繚亂的收購搭建了自己的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)：有人統(tǒng)計過，從2013年開始，PTC陸續(xù)投入7億美元布局物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈體系，這已經(jīng)超過了其自成立以來到2013年，26年間在收購方面所投入的總數(shù)——這也僅僅是收購ServiceMax所需14.6億美元的一半——2014年8月，PTC收購了Axeda公司；2015年5月18日，PTC宣布出資約1.05億美元收購ColdLight；2015年10月，高通子公司的Vuforia業(yè)務(wù)以6500萬美元價格被PTC收購；2015年年底，PTC宣布公司已簽訂最終協(xié)議收購為工業(yè)自動化環(huán)境提供通信連通性的軟件開發(fā)公司Kepware，收購價格為1000萬美元……最終，PTC完成了“一條完整的產(chǎn)品級物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組合平臺”：由ThingWorx構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，以及Axeda和Kepware構(gòu)建的數(shù)據(jù)互聯(lián)通道；還有ColdLight提供的大數(shù)據(jù)分析平臺，再加上Vuforia提供的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)交互平臺，實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)建、互聯(lián)、分析和體驗等多個層次的對數(shù)據(jù)的操作需求。

整個實(shí)踐IoT業(yè)務(wù)的過程，實(shí)際上是一個傳統(tǒng)軟件廠商向IT技術(shù)廠商轉(zhuǎn)型的過程，對于PTC而言，其一方面既要保住傳統(tǒng)工業(yè)軟件即有的市場，另一方面，又非常希望能夠在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迅速獲得突破。

然而事實(shí)是：提供工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，與提供軟件服務(wù)最大的區(qū)別，是前者對于用戶數(shù)量的要求更高，越多的用戶數(shù)量才意味著有更多的數(shù)據(jù)，平臺的價值才能更容易得以發(fā)揮和體現(xiàn)，這對于傳統(tǒng)軟件廠商來說，完全是另外一套全新且陌生的業(yè)務(wù)邏輯。加之，單純對于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)這樣一個趨勢性的技術(shù)應(yīng)用而言，當(dāng)前工業(yè)企業(yè)當(dāng)中，即便是個別頭部企業(yè)有真實(shí)的業(yè)務(wù)場景需求，這樣的業(yè)務(wù)需求也不是用戶企業(yè)真正最迫切解決的問題。換而言之，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)雖然代表了工業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)的未來，但對于用戶而言，采購和應(yīng)用這項技術(shù)和服務(wù)，還為時尚早，因此用戶數(shù)量的增長對于所有的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)提供商而言，都是最頭疼的事情——PTC也不例外。

就當(dāng)整個工業(yè)軟件都在爭先恐后進(jìn)入工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)這樣一個全新的領(lǐng)域時，已經(jīng)意識到IoT只能作為一部分業(yè)務(wù)，而不能作為核心業(yè)務(wù)的PTC，在2019年做出了決定：再次調(diào)整自己的業(yè)務(wù)方向。在當(dāng)年的PTC LiveWorx上，Jim Heppelmann將PTC的定義修正為：數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而其中，產(chǎn)品線被劃分為設(shè)計組Creo、數(shù)據(jù)管理組windchill、IoT平臺thingworx和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)vuforia?！癙TC正在通過提供CAD+PLM+AI+VR+IoT的技術(shù)平臺，幫助企業(yè)完成對設(shè)計、制造、供應(yīng)鏈和客戶運(yùn)營等方面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型?！盝im Heppelmann說。

根據(jù)PTC后續(xù)的一系列動作，PTC的此次調(diào)整，實(shí)際上是即保留了以往軟件時代五條產(chǎn)品線的基本框架，又繼續(xù)倚重ThingWorx的IoT平臺，選擇了一條折中整合的路線：PTC分別在2019年10月、2021年1月、2022年4月和11月，分別收購了SaaS CAD產(chǎn)品Onshape、SaaS PLM產(chǎn)品Arena Solutions、ALM SaaS系統(tǒng)提供商Intland和現(xiàn)場服務(wù)管理（FSM）的SaaS軟件提供商ServiceMax——此刻CAD、PLM、ALM和FSM所代表的當(dāng)然已經(jīng)不完全是軟件時代的功能，更多地，是PTC希望能夠借助ThingWorx的IoT平臺，通過SaaS的方式，將這些軟件作為數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭，或者，是對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析的組件，從而利用新的IT技術(shù)（云計算）、新的軟件應(yīng)用形態(tài)（SaaS）延續(xù)以往在軟件時代驗證過的、符合工業(yè)企業(yè)需求的產(chǎn)品框架和功能。

“在過去的十年里，PTC一直奉行的戰(zhàn)略是建立一個數(shù)字技術(shù)組合，使工業(yè)企業(yè)能夠改變他們設(shè)計、制造和服務(wù)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的方式。我們的許多客戶創(chuàng)造的產(chǎn)品具有較長的生命周期，并在其產(chǎn)品生命周期的服務(wù)階段發(fā)現(xiàn)了主要的商業(yè)機(jī)會。ServiceMax通過為產(chǎn)品服務(wù)提供一個記錄系統(tǒng)，補(bǔ)充了我們目前的服務(wù)或SLM產(chǎn)品?！苯邮芄P者郵件采訪的PTC公司全球企業(yè)傳播副總裁Greg Payne在回答筆者提問時如是說。

這里有必要詳細(xì)了解一下ServiceMax。根據(jù)PTC提供的一份資料顯示：ServiceMax提供的是一套全面的、建立在Salesforce平臺上的云原生FSM功能。其功能包括：管理所有與被服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)的信息（如產(chǎn)品描述、序列號、服務(wù)歷史等），并能夠創(chuàng)建和管理工單，以及安排和調(diào)度技術(shù)人員。更重要的是，ServiceMax的FSM功能還與Salesforce的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而將對產(chǎn)品對用戶關(guān)聯(lián)起來。

而且由于PTC與ServiceMax早在2015年就建立了合作伙伴關(guān)系，因此雙方在合作的應(yīng)用場景上并不陌生?！艾F(xiàn)場服務(wù)是物聯(lián)網(wǎng)和AR的頂級用例之一?！盙reg Payne在采訪中說：目前，PTC通過ThingWorx和Vuforia提供了許多現(xiàn)場服務(wù)功能，而ServiceMax可以通過產(chǎn)品服務(wù)的真正 “記錄系統(tǒng)”視圖將這些功能結(jié)合起來。“舉例來說，ThingWorx可以主動檢測連接的產(chǎn)品何時可能需要現(xiàn)場服務(wù)，但它并不做諸如派遣服務(wù)技術(shù)人員和記錄被服務(wù)產(chǎn)品的所有相關(guān)信息的事情。通過將ThingWorx與ServiceMax集成，PTC可以為制造商提供更完整的產(chǎn)品服務(wù)解決方案：主動監(jiān)測和通知產(chǎn)品服務(wù)，組織服務(wù)程序和技術(shù)人員，以及利用完整的’記錄系統(tǒng)”記錄與發(fā)生的服務(wù)程序有關(guān)的所有信息?！?/p>

用更通俗的話來解釋Greg Payne這段描述：ServiceMax將能夠提供更主動、更自動的產(chǎn)品和客戶服務(wù)。而這顯然對于PTC目前正在推動的產(chǎn)品架構(gòu)轉(zhuǎn)型有著非常重要的意義：“PTC正在追求一個閉環(huán)的產(chǎn)品生命周期管理戰(zhàn)略：CAD和PLM產(chǎn)品，是對產(chǎn)品配置進(jìn)行數(shù)字定義的記錄系統(tǒng)；物聯(lián)網(wǎng)解決方案，是一個產(chǎn)品在現(xiàn)場運(yùn)行的記錄系統(tǒng)；而ServiceMax，則是產(chǎn)品服務(wù)的記錄系統(tǒng)?！盙reg Payne強(qiáng)調(diào)，隨著ServiceMax的加入，PTC希望達(dá)到的效果，是來自現(xiàn)場產(chǎn)品的信息會被反饋到產(chǎn)品設(shè)計的前端，從而對產(chǎn)品的優(yōu)化、改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持?！斑@就是PLM戰(zhàn)略中的閉環(huán)部分，ServiceMax幫助我們在這方面邁出了一大步?！盙reg Payne說：“PTC正在追求數(shù)字線和閉環(huán)PLM戰(zhàn)略，ServiceMax加強(qiáng)了這兩項舉措?！?/p>

綜上，筆者分析了此次PTC收購ServiceMax的大致技術(shù)脈絡(luò)和產(chǎn)品定位，以及ServiceMax對于PTC現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)的價值。但是有一個問題依然沒有得到解決：此刻花費(fèi)如此大的一筆投入收購這樣一個軟件產(chǎn)品，值得嗎？投入產(chǎn)出比是否劃算？

“ServiceMax是一家盈利的、成長中的公司，我們期望加速ServiceMax的增長軌跡?！眲?qiáng)，PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁在給筆者的郵件答復(fù)中寫道：“我們的客戶需求與我們的產(chǎn)品是互補(bǔ)的，因此我們看到ServiceMax有許多自然的方式可以融入我們的業(yè)務(wù)。使用我們的CAD和PLM解決方案的那些制造業(yè)客戶，將服務(wù)戰(zhàn)略視為對其核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。產(chǎn)品服務(wù)能夠幫助他們保持產(chǎn)品性能、延長產(chǎn)品的生命周期，并擴(kuò)大盈利能力。我們非常期待ServiceMax能夠加強(qiáng)PTC的數(shù)字主線和閉環(huán)PLM解決方案的產(chǎn)品服務(wù)能力?！?/p>

無論如何，PTC的每次出手，總是能讓人感受到什么是“意料之外，情理之中”。此次對ServiceMax的收購事實(shí)上也完整了PTC基于ThingWorx物聯(lián)網(wǎng)平臺的SaaS軟件群組：Onshape、Arena、Intland和ServiceMax，依然是一字排開的陣型，依然是各自針對性地解決工業(yè)企業(yè)用戶不同業(yè)務(wù)場景的需求，不同的是，這次PTC換成了SaaS模式。而一旦這個純云平臺的SaaS軟件能夠得到足夠用戶的充分使用，那對于PTC而言，其距離徹底轉(zhuǎn)身成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，就更近了一步。