馬宇鵬

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)是我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)，跨境電商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的一種重要產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其依托于特定的平臺(tái)進(jìn)行商品交易。跨境電商與信息技術(shù)聯(lián)系密切，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電商也在不斷發(fā)展。我國跨境電商的發(fā)展存在一些問題，主要表現(xiàn)在物流體系不完善、支付安全存在隱患、商品質(zhì)量難以得到保障這三個(gè)方面。鑒于此，在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)解決對策，即完善物流服務(wù)體系，加大對跨境支付的保護(hù)力度，建立跨境商品質(zhì)量保護(hù)體系。

關(guān)鍵詞：跨境電商平臺(tái);電商物流;發(fā)展問題;解決對策

中圖分類號：F724.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）04-0142-03

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展史的角度來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，信息技術(shù)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域聯(lián)系密切，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過信息技術(shù)對社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了正向的推動(dòng)作用[1]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對數(shù)據(jù)的依賴性較強(qiáng)，數(shù)據(jù)是一種新的生產(chǎn)要素，通過挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，可以有效提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的效率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)可以融入傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)中去，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。

跨境電商屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)范疇，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的一種重要產(chǎn)業(yè)形態(tài)。跨境電商包括生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，這幾個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行對數(shù)據(jù)的依賴性較強(qiáng)，圍繞上述環(huán)節(jié)做好數(shù)據(jù)挖掘、分析具有現(xiàn)實(shí)意義。結(jié)合上述分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)和跨境電商的發(fā)展是同步的。目前，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度較快，而跨境電商發(fā)展同時(shí)也取得了可觀的成績，但是其也面臨著一些不可回避的問題。本文立足于數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的背景，結(jié)合跨境電商發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，對跨境電商發(fā)展中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出了相應(yīng)的對策，以期為相關(guān)的研究提供一些參考。

一、關(guān)于跨境電商平臺(tái)的認(rèn)識(shí)

跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡稱，這種商務(wù)活動(dòng)是在不同的國家或地區(qū)之間進(jìn)行的，所以需要考慮不同國家之間跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀?？缇畴娚袒顒?dòng)依托特定的平臺(tái)進(jìn)行，借助電子支付這種形式進(jìn)行貨幣交付，同時(shí)通過跨境物流來完成商品輸送[2]。因?yàn)榭缇畴娚膛c信息技術(shù)的發(fā)展聯(lián)系密切，它是依托于特定的平臺(tái)進(jìn)行的，所以本文所要研究的跨境電商平臺(tái)特指跨境電商這種靜態(tài)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，下文所提出的跨境電商和跨境電商平臺(tái)意思一樣。

（一）跨境電商的特點(diǎn)

總的來看，跨境電商是一種在國際間進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，它具有全球性、無形性、匿名性等特點(diǎn)。首先，全球性是指跨境電商借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不同國家或地區(qū)間的買家和賣家通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行貨物、服務(wù)的交易，交易活動(dòng)跨越了實(shí)體的國家邊界。其次，無形性是指跨境電商是通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行的，整個(gè)交易活動(dòng)是以虛擬數(shù)字的形式完成的，商品信息以多種媒介形式呈現(xiàn)，比如聲音、圖片、視頻等。此外，跨境電商是在不同國家之間進(jìn)行的，所以買賣雙方之間還存在文化傳統(tǒng)上的差異，但在跨境電商交易中買賣雙方感受不到。最后，匿名性是指在跨境電商活動(dòng)中，買賣雙方在共同遵守交易規(guī)則的前提下進(jìn)行商品交易活動(dòng)，買賣雙方的信息是隱藏的，個(gè)人身份、地理位置等信息不可見。

（二）跨境電商的類別

跨境電商的類別可以從兩個(gè)方面來看，分別是交易類型和經(jīng)營主體。按照交易類型來看，跨境電商可以分為B2B、B2C、C2C這三種。B2B是指企業(yè)對企業(yè)的商業(yè)模式，企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。B2C是指企業(yè)對個(gè)人的商業(yè)模式，直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。C2C是指個(gè)人與個(gè)人之間的商業(yè)模式。按照經(jīng)營主體來看，跨境電商可以分為平臺(tái)型、自營型、混合型這三種。平臺(tái)型是指邀請商家入駐到平臺(tái)中來進(jìn)行商品交易;自營型是指商家入駐平臺(tái)，自己經(jīng)營的商業(yè)模式;混合型是指兼具平臺(tái)型和自營型這兩種模式特點(diǎn)的模式。

二、跨境電商發(fā)展存在的問題

我國跨境電商在發(fā)展過程中存在以下幾個(gè)方面的問題，分別是物流問題、支付問題、商品質(zhì)量問題[3]。

（一）物流體系不完善

健全的物流體系可以在很大程度上推動(dòng)跨境電商的發(fā)展，為跨境電商發(fā)展提供保障。健全的物流體系包括強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施、完善的人才培養(yǎng)體系、較高的信息化程度、較短的配送周期、較低的配送成本等。但是當(dāng)下我國跨境電商在發(fā)展過程中，物流體系在上述這些方面存在一定的問題。

1.物流基礎(chǔ)設(shè)施有待改進(jìn)。物流對跨境電商活動(dòng)特別重要，打造出健全的物流運(yùn)輸體系對跨境電商發(fā)展具有重要的意義。但是目前我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，限制了跨境電商活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展，這一問題在我國和中亞地區(qū)的跨境電商交易活動(dòng)中表現(xiàn)得比較明顯。中亞地區(qū)是一個(gè)新興市場，就我國與中亞地區(qū)的跨境電商活動(dòng)而言，在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面存在一些問題，比較突出的是交通運(yùn)輸方面。比如鐵路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和我國的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，與我國直達(dá)的航空路線較少，存儲(chǔ)倉庫存放能力有限等。這些問題影響到了跨境電商活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展，需要加以解決。

2.人才培養(yǎng)體系不健全。人才是物流體系中的重要組成部分，是物流運(yùn)輸水平提升和跨境電商發(fā)展的核心推動(dòng)力。我國跨境電商發(fā)展的歷程短，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，在物流體系這一環(huán)節(jié)，也缺少必要的管理經(jīng)驗(yàn)。隨著跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，物流管理方面的人才缺口越來越大，原有的物流人才儲(chǔ)備難以滿足現(xiàn)實(shí)的人才需求。因此，需要健全人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出更多的物流管理人才。

3.物流信息化程度有待提升。在跨境電商活動(dòng)中，物流信息是消費(fèi)者掌握商品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)的重要依據(jù)，但是商品生產(chǎn)國或地區(qū)的物流運(yùn)輸水平參差不齊，消費(fèi)者不能及時(shí)查詢到物流信息，也不能根據(jù)快遞單號查詢到商品的運(yùn)輸狀態(tài)，這就導(dǎo)致了物流信息化程度偏低的情況，給買賣雙方帶來了不好的交易體驗(yàn)，阻礙了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）支付安全存在隱患

支付是跨境電商活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有在買家發(fā)起支付后賣家才會(huì)發(fā)貨，交易才會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。但是不同國家或地區(qū)之間的跨境電商發(fā)展水平存在差異，在支付安全保障方面存在風(fēng)險(xiǎn)。為支付安全提供保障需要提升信息安全技術(shù)水平，當(dāng)前的信息安全技術(shù)建設(shè)存在一些漏洞，一些境外的不法分子對交易雙方的信息進(jìn)行截取、刪除，篡改支付界面，騙取買家的錢財(cái)。這種行為不僅給買家?guī)砹私?jīng)濟(jì)損失，而且損害了賣家的聲譽(yù)。這種風(fēng)險(xiǎn)是買賣雙方不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的重要原因，而只能選擇通過其他途徑來進(jìn)行支付活動(dòng)，這就降低了支付效率。

支付安全隱患也體現(xiàn)在法律法規(guī)不健全方面，跨境電商是一種新的商業(yè)模式，依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，對相關(guān)違法犯罪活動(dòng)缺少明確的法律界定。買家也缺少必要的安全防范意識(shí)，很容易陷入境外不法分子設(shè)下的圈套。買家在進(jìn)入支付陷阱后，會(huì)損失大量的錢財(cái)，但是又很難在相關(guān)法律法規(guī)中找到準(zhǔn)確的維權(quán)依據(jù)，這就加深了買家對網(wǎng)上支付的忌憚心理。從長遠(yuǎn)來看，如果不能解決支付環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，那么跨境電商的發(fā)展將面臨極大的阻礙。

（三）商品質(zhì)量難以得到保障

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)買家的購買能力逐漸提升，在跨境電商平臺(tái)的大力宣傳下，國內(nèi)買家的購買欲望也逐漸提升。國內(nèi)消費(fèi)者可以買到世界范圍內(nèi)的商品，他們的多樣化需求在一定程度上得到了滿足。但是其他國家或地區(qū)在進(jìn)行商品生產(chǎn)和監(jiān)管時(shí)存在各種各樣的問題，商品質(zhì)量難以得到保障。國內(nèi)買家的商品鑒別能力存在差別，一些買家很容易把平臺(tái)上的宣傳品當(dāng)作商品本身，但是商品宣傳存在夸大性，一些不法商家甚至進(jìn)行了虛假宣傳，誤導(dǎo)買家輕易下單[4]。

發(fā)票是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要依據(jù)，但是在跨境電商活動(dòng)中，很多跨境商家是不提供商品發(fā)票的，少數(shù)可以提供發(fā)票的商家只是提供了商超小票。這些商超小票對商品關(guān)鍵信息的記錄比較少，買家難以通過它們了解商品質(zhì)量，在出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題后，買家也難以把它們作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)。

此外，由于語言、文化方面的差異，國內(nèi)買家對跨境電商平臺(tái)上的信息容易產(chǎn)生誤讀，從而做出錯(cuò)誤的購買決定。一些海外賣家為了減少關(guān)稅，降低經(jīng)濟(jì)成本，鋌而走險(xiǎn)，使用走私手段來運(yùn)輸商品。走私是違反海關(guān)規(guī)定的行為，是需要受到嚴(yán)格管制的，通過走私運(yùn)輸?shù)纳唐泛苋菀壮霈F(xiàn)質(zhì)量問題，從而侵犯買家的權(quán)益。

三、跨境電商現(xiàn)存問題的解決對策

（一）完善物流服務(wù)體系

一個(gè)健全的物流服務(wù)體系可以促進(jìn)跨境電商的快速發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)。完善物流服務(wù)體系，可以通過以下幾個(gè)途徑進(jìn)行。

1.打造功能強(qiáng)大的海外倉。海外倉是跨境電商企業(yè)根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營情況，把倉庫建在海外消費(fèi)者所在國家或地區(qū)，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化，把可能會(huì)銷售出去的商品放在海外倉里。海外倉在跨境電商發(fā)展中發(fā)揮著巨大的促進(jìn)作用，跨境電商企業(yè)要結(jié)合跨境電商發(fā)展的實(shí)際情況，在海外國家或地區(qū)建立適當(dāng)?shù)暮Ｍ鈧}。海外倉可以在多個(gè)方面促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，比如它能夠更快地運(yùn)輸重量大、體積大的商品，縮短了買家購買商品所需要的時(shí)間，進(jìn)而提高了商品的周轉(zhuǎn)率。在減少商品運(yùn)輸時(shí)間的基礎(chǔ)上，跨境電商企業(yè)可以有更多的時(shí)間增加商品銷售的種類，同時(shí)也可以更好地完善物流運(yùn)輸服務(wù)體系，提升買家的滿意度。

2.健全物流人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電商的發(fā)展，跨境物流服務(wù)方面的人才比較短缺，需要健全物流人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出能夠滿足跨境電商發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要的物流人才。要讓物流人才充分發(fā)揮他們的聰明才智，提升我國電商企業(yè)在全球跨境電商中的競爭力。在跨境電商深入發(fā)展的背景下，不同國家或地區(qū)間的語言、文化差異對跨境電商的影響越來越明顯。因此，需要制定有針對性的培訓(xùn)體系，邀請學(xué)界、業(yè)界等領(lǐng)域的先進(jìn)人物，讓他們對物流服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升物流服務(wù)人員的多方面能力，讓他們具備語言、文化、營銷、技術(shù)維護(hù)等多方面的才能，成為一個(gè)復(fù)合型的人才。

3.提升物流服務(wù)信息化技術(shù)水平。物流信息化技術(shù)可以有效提升跨境電商的物流服務(wù)水平，推動(dòng)跨境電商活動(dòng)的高效進(jìn)行。與國外其他跨境電商企業(yè)相比，目前我國跨境電商企業(yè)的信息化技術(shù)水平有待提升，需要制定科學(xué)的措施，提升物流信息化技術(shù)水平。首先，可以借鑒國外先進(jìn)的物流信息化技術(shù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，投入適當(dāng)?shù)馁Y金，邀請國外優(yōu)秀人才來國內(nèi)傳授經(jīng)驗(yàn)。其次，普及人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對跨境物流運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾?，進(jìn)而提升物流管理的科學(xué)化水平。買家可以便捷地查詢到自己所購物品的信息，企業(yè)也可以通過數(shù)字化分析，來提高管理水平，減少人力成本投入，提升物流配送的效率，進(jìn)而提升企業(yè)的利潤率。最后，跨境電商還需要建設(shè)一站式服務(wù)平臺(tái)，整合物流運(yùn)輸中各方面的數(shù)據(jù)，提升信息化程度，及時(shí)處理物流運(yùn)輸中存在的各種問題。根據(jù)不同國家或地區(qū)的實(shí)際情況，制定合適的一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。對于訂單量比較多的國家或地區(qū)，要加大人力和物資的投入力度，滿足實(shí)際需求。對于訂單量不多的國家或地區(qū)，可以根據(jù)實(shí)際情況投入適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪Α?/p>

（二）加大對跨境支付的保護(hù)力度

跨境電商活動(dòng)的支付是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要加大對跨境支付的保護(hù)力度。具體而言，要從提升網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平著手，招募高水平的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，對跨境電商平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中存在的漏洞并盡快修復(fù)。給跨境電商平臺(tái)設(shè)置加密程序，防止不法分子通過黑客技術(shù)來竊取買家的關(guān)鍵信息，進(jìn)而竊取買家的錢財(cái)。同時(shí)，要加大跨境支付安全技術(shù)的研發(fā)力度，提升跨境支付的安全水平，必要時(shí)可以引入第三方支付平臺(tái)，為買家提供多樣化的支付選項(xiàng)。

此外，要結(jié)合跨境電商支付的實(shí)際情況，制定對應(yīng)的法律法規(guī)，對不法分子的違法行為產(chǎn)生威懾作用。同時(shí)，要給買家提供可以維護(hù)自身權(quán)益的法律依據(jù)，讓買家可以放心地進(jìn)行商品支付活動(dòng)。

（三）建立跨境商品質(zhì)量保護(hù)體系

商品質(zhì)量的高低在一定程度上決定著跨境電商的發(fā)展，要通過多種途徑保障商品質(zhì)量，在提升跨境電商企業(yè)口碑的同時(shí)，維護(hù)買家的權(quán)益。在跨境電商活動(dòng)中，海關(guān)是保障商品質(zhì)量的重要一環(huán)，要加大海關(guān)的檢查力度，嚴(yán)格檢測商品質(zhì)量，防止違禁商品進(jìn)入境內(nèi)。同時(shí)，要加大宣傳力度，增強(qiáng)買家鑒別商品質(zhì)量的意識(shí)。面向廣大買家，科普鑒別商品好壞的有關(guān)知識(shí)。要增強(qiáng)買家仔細(xì)查看商品信息的意識(shí)，讓買家知道要重點(diǎn)查看商品的標(biāo)簽、標(biāo)碼、防偽簽等，通過這些信息來查看商品產(chǎn)地、途經(jīng)的地區(qū)等內(nèi)容。

同時(shí)，要建立對應(yīng)的投訴舉報(bào)平臺(tái)，匯集買家的投訴信息，把投訴量大的商品信息進(jìn)行歸集。建立相應(yīng)的企業(yè)黑名單，把那些違反法律法規(guī)的企業(yè)列入黑名單，禁止他們進(jìn)入跨境電商銷售渠道。對于那些嚴(yán)重違反法律法規(guī)的企業(yè)，要堅(jiān)決向司法機(jī)關(guān)投訴，絕不讓跨境電商平臺(tái)中出現(xiàn)“害群之馬”。

結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行，跨境電商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力推進(jìn)跨境電商發(fā)展，可以有效地推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)?？缇畴娚淌请S著信息技術(shù)的發(fā)展而興起的，信息技術(shù)是不斷更新的，每一次信息技術(shù)的突破，都給跨境電商的發(fā)展帶來了新的動(dòng)力?？缇畴娚淌且环N新業(yè)態(tài)，與跨境電商相關(guān)的法律建設(shè)比較滯后，從而就缺少了對跨境電商的監(jiān)管依據(jù)。

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