程 婭，喬光輝，紀 琳

(浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 310018)

對弱勢群體具備社會及人文關(guān)懷是全球評價現(xiàn)代社會文明與否的標準之一。我國社會旅游領(lǐng)域具有批量大、人數(shù)眾多等特點，有一定開展旅游實驗法的基礎(chǔ)，具備研究的人文意義及社會價值[1]。聯(lián)合國經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利委員會從人權(quán)角度對社會弱勢群體做了基本的界定和劃分，認為社會弱勢群體是在經(jīng)濟、社會、文化及公民和政治權(quán)利上處于不利的社會群體，其分為兩種形態(tài)形式，一種是從出生就有且這種弱勢一般是不能改變的群體；另一種是社會和經(jīng)濟原因造成的可變?nèi)鮿萑后w。本研究重點為不可變?nèi)鮿萑后w，即(殘障人士)弱勢群體，以下簡稱“弱勢群體”。旅游體驗(旅游心理)研究領(lǐng)域引入了實驗法，常見的實驗工具有GPS追蹤技術(shù)、眼動儀、虛擬現(xiàn)實穿戴設(shè)備、神經(jīng)電位技術(shù)等，配合聽、視覺主觀評價量表及嗅覺、味覺和觸覺的“五感”，搭載智能穿戴(手環(huán))內(nèi)置的傳感器，建立了“五感一器”理論模型，獲取旅游實驗人體生理小數(shù)據(jù)，通過5G傳輸及Apsara云計算，獲取并分析大數(shù)據(jù)，優(yōu)化了大小數(shù)據(jù)的混合應(yīng)用。

1 旅游實驗法的主要類型

旅游學(xué)研究特別是旅游心理、旅游體驗中的實驗法研究在旅游情境下的契合度與選取實驗類型方面面臨著較大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有的實驗研究主要有4種類型[2]，即情景實驗、實驗室實驗、自然實驗(準實驗)、現(xiàn)場實驗(田野實驗)，主要采用GPS追蹤技術(shù)、眼動儀、虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality，VR)穿戴設(shè)備、神經(jīng)電位技術(shù)(ERPs)等。2014-2017年為初期研究階段，以山東大學(xué)黃瀟婷為代表提出的旅游實驗法，研究工具為GPS追蹤技術(shù)，對旅游時空行為模式及評價進行深入研究，組建了國內(nèi)第一個TBL旅游行為實驗室，專注旅游行為定量研究。前期研究實驗工具采用GPS追蹤技術(shù)，后期研究中，眼動儀、VR穿戴設(shè)備等都是實驗法工具之一。

2 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的混合應(yīng)用

旅游管理前期質(zhì)性研究，采用Likert量表針對某群體對事物或政策的看法，表明情緒的強弱，衡量被調(diào)查者的態(tài)度及意見。通過量表或深度訪談方式獲取小數(shù)據(jù)，利用國際、國內(nèi)宏觀大數(shù)據(jù)，能夠有效解決問題，黃業(yè)堅認為二者的有機結(jié)合更有利于旅游研究[3]。

2.1 實驗法數(shù)據(jù)的采集與分析

大數(shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化且不能直接用于分析的數(shù)據(jù)，其部分免費，獲取相對容易，容易達到統(tǒng)計學(xué)標準，缺點是數(shù)據(jù)量大且難以分析處理。小數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化且能夠直接用于分析的數(shù)據(jù)，常通過問卷調(diào)查、觀察、實驗及訪談獲得，多為一手資料。社會期望偏誤(social desirability bias)是問卷數(shù)據(jù)的常見問題之一，《旅游管理》主編Chris Ryan于2018明確表明不再接收基于一次性調(diào)研而撰寫的學(xué)術(shù)文章。《市場營銷雜志》、《管理學(xué)期刊》也認為一次性調(diào)研存在一定的不合理性。本研究結(jié)合5G高速率、云計算Apsara大數(shù)據(jù)、智能手環(huán)小數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了研究方法上的創(chuàng)新。

2.2 殘障人士社會旅游幸福感測度

2020年，浙江省64.1萬名持證殘疾人及殘疾兒童得到基本康復(fù)服務(wù)[4]，需提升其幸福度，實現(xiàn)共同富裕。社會旅游是殘障人士的旅游需求之一，對弱勢群體幸福度影響較大，可將宏觀大數(shù)據(jù)和實驗法小數(shù)據(jù)結(jié)合，對其進行綜合測度。

3 采用智能手環(huán)實驗法工具的可行性分析

智能手環(huán)作為實驗工具，已通過醫(yī)療行業(yè)的臨床有效性測評[5]，作為實驗輔助工具，通過采集運動軌跡、血壓、心率傳感器等數(shù)據(jù)，達到獲取、監(jiān)控、分析、協(xié)助出行的目的。

旅游實驗法側(cè)重于量化研究，解決了研究工作數(shù)據(jù)采集的準確度、信效度等問題。智能手環(huán)作為旅游實驗法工具之一，其功能和類型對比見表1。根據(jù)我國殘疾分類等級，中度、輕度殘疾狀態(tài)可以參與旅游實驗法。

表1 實驗工具、類型對比Tab.1 Comparison of experimental tools and types

殘障人士受主觀條件及外界環(huán)境限制較大，多維感官密切相關(guān)的旅游產(chǎn)品少，日常出行不便，實驗樣本較少，對觸覺、味覺和嗅覺等屬性特征研究相對難以開展，智能手環(huán)作為實驗法研究工具的可行性，理論創(chuàng)新需結(jié)合實驗心理學(xué)或神經(jīng)科學(xué)，研究后期需建構(gòu)理論模型并測量信效度。

4 搭載Apsara、5G通信的智能穿戴的旅游實驗法

根據(jù)2019年4月Verizon的測試模型，中國5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的多種復(fù)雜數(shù)據(jù)傳輸場景適應(yīng)穩(wěn)定性、高速率數(shù)據(jù)傳輸能夠達到1.3 Gbps以上，搭配使用智能穿戴工具，使得獲取人體生理的實時數(shù)據(jù)成為可能。Apsara智能手環(huán)是居家養(yǎng)老的健康醫(yī)療設(shè)計，具有定位、監(jiān)測心率血壓、監(jiān)控移動軌跡等功能，結(jié)合Web項目電子商務(wù)網(wǎng)站、APP移動終端、硬件獲取數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)配對篩選，實施了Apsara云計算大數(shù)據(jù)的應(yīng)用[6]。

4.1 Apsara云計算分析處理大數(shù)據(jù)

Apsara的大數(shù)據(jù)分析可分為數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)篩選三個階段。

第一階段為硬件獲取數(shù)據(jù)，即弱勢群體佩帶智能穿戴手環(huán)設(shè)備，通過內(nèi)置光學(xué)心率、加速度傳感器、皮電反應(yīng)(EDA，Electrodermal activity)等傳感器采集人體生理數(shù)據(jù)。

第二階段為數(shù)據(jù)存貯及傳輸，通過藍牙功能、5G高速率或基于藍牙設(shè)備的云物聯(lián)，傳輸至Apsara平臺或硬件帶閃存模塊，通過基站及路由器傳輸至阿里云Apsara平臺端，對數(shù)據(jù)進行分析與配對，實現(xiàn)實時傳輸，解決數(shù)據(jù)的高速穩(wěn)定傳輸問題。

第三階段為大數(shù)據(jù)分析，配置Apsara系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，對獲取數(shù)據(jù)配對及篩選，設(shè)定系統(tǒng)對異常數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，時差設(shè)定，超出數(shù)值則數(shù)據(jù)溢出，進行全天候監(jiān)控。

4.2 實驗法工具的可行性

旅游者的旅游行為解放了在日常生活中被遺忘和禁錮的其他感官[7]，在“The Hidden Dimension”[8]中分析了人體各維度感官的數(shù)據(jù)大概比例：視覺占總感官系統(tǒng)的78%，聽覺占13%，觸覺、味覺與嗅覺則各占3%。喚醒旅游者的部分感官注意力，選取具有恢復(fù)功能的藍綠色空間，旅游者聽覺體驗效用更佳。

根據(jù)殘疾類型不同，綜合應(yīng)用旅游出行與聽覺、視覺，可采用智能手環(huán)采集的人體生理數(shù)據(jù)進行皮電反應(yīng)測度。通過智能手環(huán)搭載的各類傳感器，獲取情緒生理指標皮(服)電反應(yīng)，配合聽覺、視覺主觀評價量表，嗅覺、味覺和觸覺的五感，提出“五感一器”的鉆石模型，見圖1。旅游實驗法小數(shù)據(jù)混合應(yīng)用，測評感官情緒體驗狀態(tài)。

借鑒仇夢嫄[9]視聽及其交互效應(yīng)結(jié)合的理論成果，采用Alvarsson聽覺、Grahn視覺主觀評價量表，輔助以交感神經(jīng)系統(tǒng)功能的直接指標皮電反應(yīng)的情緒生理指標，由智能手環(huán)內(nèi)置的心率傳感器、溫度傳感器獲取被測試者的情緒、皮膚內(nèi)血管的舒張和收縮及汗腺分泌等變化，綜合大數(shù)據(jù)及Apsara進一步分析其信效度，提升了實驗工具的有效性。

圖1 感官體驗?zāi)Ｐ虵ig.1 Sensory experience model

5 結(jié)論

社會旅游中的不可變?nèi)鮿萑后w，其追求幸福感的測度具備社會及人文關(guān)懷。旅游實驗法中的運動軌跡與黃瀟婷GPS追蹤技術(shù)[10]重復(fù)。5G傳輸Apsara智能手環(huán)作為實驗法工具實現(xiàn)了硬件工具的創(chuàng)新，硬件獲取數(shù)據(jù)的信效度可行，實驗器材價格適中，建議嘗試采用。

旅游實驗法搭載智能手環(huán)獲取的人體生理數(shù)據(jù)如何量化旅游效果和旅游服務(wù)評價等是研究的難點，結(jié)合聽覺、視覺主觀評價量表，是否要深入結(jié)合神經(jīng)科學(xué)、神經(jīng)電位技術(shù)等有待進一步研究。