賈立新

（江蘇第二師范學院 生命科學與化學化工學院，江蘇 南京 210000）

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校輔導員日常管理工作可以依托網(wǎng)絡空間的開放性、便捷性與虛擬性以實行“線上+線下”混合式管理，所獲取的管理資源愈加豐富、管理空間更加廣泛、管理技術更為多樣?？茖W技術是一把雙刃劍，網(wǎng)絡環(huán)境在為學生管理工作注入活力的同時也對管理效能、服務效果、教育質量提出了更高的標準，尤其是在信息良莠不齊、各類思潮紛至沓來的社會環(huán)境下，高校學生思想、心理、認知、行為等都會發(fā)生巨大轉變，部分學生會受到不良信息及思潮的影響，出現(xiàn)道德行為選擇錯誤、思想觀念動搖等問題，制約其終身、可持續(xù)發(fā)展。面對此種情況，如何抓住網(wǎng)絡環(huán)境帶來的機遇、有效應對網(wǎng)絡環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮信息技術、網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)學生管理工作，已經(jīng)成為重要的研究課題。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校輔導員學生管理工作迎來的創(chuàng)新機遇

（一）管理工作數(shù)字化可提升管理效率

高校輔導員學生管理工作環(huán)節(jié)分散、內(nèi)容龐雜，包含學生的學習管理及生活管理，涉及高校學生在校期間的方方面面，輔導員不僅要采取科學、有效且合理的方式鼓勵學生積極承擔學習責任、高效率學得專業(yè)知識及技能，還需要對學生實施德育、思政教育、心理健康教育，組織開展班級活動、處理學生日常事務、引導學生宿舍生活、確保學生安全。面對愈加復雜的管理形勢、更加豐富的管理內(nèi)容，傳統(tǒng)以主觀判斷、經(jīng)驗驅動為主的管理工作模式已經(jīng)難以適應實際需求，呈現(xiàn)出諸多弊端。網(wǎng)絡環(huán)境下，伴隨著高校校園網(wǎng)建設、各項管理系統(tǒng)建立的逐步完善，高校輔導員可以實行數(shù)字化學生管理，如在網(wǎng)絡信息平臺上整合學生年齡、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)課程成績、生活狀況等信息，在建立學生檔案的同時為學生提供精準化的服務及個性化的教育；再如借助人機交互優(yōu)勢與學生進行實時化的信息交流與溝通，把握好學生學習、生活狀態(tài)，引領學生思想并約束學生行為。網(wǎng)絡環(huán)境中，高校輔導員學生管理工作逐步朝著數(shù)字化、智慧化的方向發(fā)展，有助于提升學生管理工作效率［1］。

（二）管理雙方溝通及反饋更加便捷

傳統(tǒng)學生管理工作以灌輸、說教、說理為主，即向學生強制性灌輸學校的各項規(guī)章制度、班級管理規(guī)則、高校學生行為規(guī)范等，要求學生嚴格執(zhí)行，利用管理者的權威性強迫學生服從，雖然可以起到一定的學生管理作用，長此以往，會制約學生身心健康發(fā)展，誘發(fā)學生抵觸、厭倦、逆反等負面情緒，使得學生管理工作適得其反。輔導員所獲的學生信息通常通過班干部進行反饋，或源于對學生的觀察、出于工作經(jīng)驗的主觀判斷，缺乏全面性、科學性、深刻性與客觀性，以學生信息為依據(jù)的管理工作便會出現(xiàn)與學生實際情況不符合，難以及時發(fā)現(xiàn)并有效解決學生各項問題的現(xiàn)象，導致學生管理工作十分被動，缺乏實效性。網(wǎng)絡環(huán)境下，輔導員與學生之間不再是單純的管理者與被管理者的關系，輔導員可以借助各類社交媒體與學生建立持續(xù)、穩(wěn)定、和諧、平等的溝通關系，直接從學生處獲取真實、全面且完整的信息，通過輔導員與學生間的交流、心靈與精神上的交互潛移默化地影響學生思想、行為及心理，提升學生自我管理及行為約束能力，再加上對學生信息的采集、篩選、整合、分析及挖掘，可以為學生管理工作提供依據(jù)。網(wǎng)絡環(huán)境下的學生管理工作中，輔導員與學生間的溝通與反饋更加便捷。

（三）切實滿足高校學生對網(wǎng)絡社會的需求

伴隨著時代的進步與社會發(fā)展，高校學生思想觀念、行為方式、心理及認知發(fā)展等發(fā)生了明顯的變化。成長在網(wǎng)絡環(huán)境下的高校學生可以接受的信息更加豐富、信息接收習慣也發(fā)生改變，各類信息使得高校學生的思維活躍、思想先進、視野開闊，樂于探索新鮮事物，不愿意受教條的束縛，以質疑、懷疑的眼光看待問題，希望通過與人交流、接觸網(wǎng)絡世界以實現(xiàn)個人價值。網(wǎng)絡環(huán)境與當代高校學生的特點相契合，依托網(wǎng)絡環(huán)境所開展的學生管理工作對學生有著天然的吸引力，可以顯著提升學生對管理工作的關注度、參與度及配合度。不僅如此，網(wǎng)絡環(huán)境改變了學生的學習及生活狀態(tài)，學生可以從廣闊的網(wǎng)絡空間內(nèi)獲取自己所需的信息資源，結合自己所學的專業(yè)、未來職業(yè)發(fā)展需求、感興趣的事物等構建知識體系、發(fā)展特長、了解相關領域的發(fā)展趨勢，對事物的看法則堅持自己的內(nèi)心感受，傾向于以自主學習的方式完善自我、超越自我。網(wǎng)絡環(huán)境中，學生管理工作迎來了新的機遇，輔導員可以根據(jù)學生的多元化、個性化需求為其提供思政教育資源，結合學生特點為其提供各項服務，確保學生管理與學生需求對接，引導學生正確的網(wǎng)絡行為?？梢娋W(wǎng)絡環(huán)境下，學生管理工作可以切實滿足學生對網(wǎng)絡社會的需求［2］。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校輔導員學生管理工作面臨的創(chuàng)新挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡環(huán)境解構了輔導員的中心地位

在傳統(tǒng)的學生管理工作中，輔導員是學生知識信息的核心來源，學生會從輔導員處了解學校的發(fā)展情況、學校對學生的要求、學校各項服務措施以及有利于自身未來職業(yè)發(fā)展的信息。而網(wǎng)絡環(huán)境最為顯著的特征之一便是“去中心化”，各類新型媒介的蓬勃發(fā)展解構了輔導員在信息傳輸中的中心地位，也弱化了輔導員對學生而言的權威性，學生可以借助網(wǎng)絡媒介獲取自己所需要的行業(yè)、崗位信息，對自身的優(yōu)劣勢進行分析，發(fā)現(xiàn)自己學習及生活中存在的問題，面對輔導員枯燥、反復、僵化、固定的說教會產(chǎn)生負面心理。蘇霍姆林斯基曾言，“青年教育面臨的最大現(xiàn)實困境便是將教育赤裸裸地擺在青年面前，而此時青年是不愿意被教育的”。網(wǎng)絡環(huán)境下，輔導員傳統(tǒng)強制性的學生管理方式已經(jīng)無法適應環(huán)境要求及學生需求，會誘發(fā)學生的對抗情緒，危害輔導員與學生間和諧、友善且平等的關系。俗語云，“親其師，信其道”，學生對輔導員的管理方式、理念等存在質疑心理，便難以接受輔導員傳遞的思想、傳輸?shù)男畔ⅲ矎膫让娣从吵鲚o導員在日常管理中未能給予學生充足的人文關懷，沒有讓學生感受到被關注、被信任、被尊重、被關愛，從而導致輔導員與學生間關系緊張，學生管理工作難以有序、有效開展［3］。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境侵襲了高校學生思想觀念

網(wǎng)絡環(huán)境改變了社會交往方式，使得人們可以從網(wǎng)絡內(nèi)訪問各類信息資源，了解不同國家、不同民族的生活風俗、生活習慣、審美觀念、價值追求及思維方式，在拓寬高校學生視野、深化高校學生文化基礎的同時也對其思想觀念造成了不利影響。網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)信息良莠不齊，部分不良思潮會借助網(wǎng)絡空間的虛擬性、隱蔽性而大肆傳播，高校學生心智發(fā)展趨向成熟，但價值觀念、理想信念、道德素養(yǎng)、行為習慣等易動搖，再加上高校學生對信息真?zhèn)?、善惡、理性與非理性的辨別能力較低，其思想觀念會受到不良思潮的侵襲與誘導，部分高校學生以自我為中心，利己主義色彩濃厚，不愿意與同伴分享經(jīng)驗、合作互助；部分高校學生責任意識淡薄，過于追求個人價值，忽視自己是國家、社會的一份子等。這些想法會影響高校學生對未來人生道路及職業(yè)發(fā)展的選擇，制約其投身于國家與民族事業(yè)建設，并且會危害其思想、精神，降低其道德品質［4］。

（三）網(wǎng)絡環(huán)境會危害高校學生心理健康

網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)充斥著豐富多樣的娛樂方式，這些娛樂方式對高校學生而言有著強烈的吸引力，高校學生世界觀、人生觀與價值觀尚不完善，自我管理及約束能力薄弱，面對網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)娛樂方式的誘惑很難把控自我。在網(wǎng)絡社會交往中，學生可以按照自己的邏輯表達傾訴，網(wǎng)絡賦予學生的虛擬身份使其在網(wǎng)絡社會交往中忽略了現(xiàn)實社會內(nèi)的道德行為規(guī)范，在不經(jīng)意間傳播未經(jīng)核實的信息，或是用語言傷害他人，而學生往往難以意識到自己所做的行為在擾亂網(wǎng)絡環(huán)境、侵犯他人權益。在信息孤島效應的影響下，學生的心理會更加孤僻，不愿意接納他人觀點、建議。不僅如此，網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)各類娛樂方式會造成學生網(wǎng)絡沉溺，高校學生沉溺于網(wǎng)絡游戲導致學業(yè)荒廢的現(xiàn)象屢見不鮮，網(wǎng)絡游戲內(nèi)的意識侵襲、價值觀誘導也可能誘發(fā)學生的心理健康問題，學生長時間沉迷網(wǎng)絡也會出現(xiàn)精神低迷、視力下降等情況，而如何通過對學生管理工作的創(chuàng)新讓學生回歸現(xiàn)實、建立“面對面”的人際交往關系、樹立遠大的理想信念，對于高校輔導員而言是巨大的挑戰(zhàn)。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校輔導員學生管理工作的創(chuàng)新路徑

（一）搭建網(wǎng)絡互動平臺，增強管理工作親和力

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校輔導員學生管理工作創(chuàng)新的先決條件為建立和諧、友善、平等及持續(xù)的師生關系，在抓住網(wǎng)絡環(huán)境帶來的新契機的同時發(fā)揮輔導員以身示教的作用，增強輔導員在學生管理工作中的權威性，并采取剛柔并濟的方式提升學生遵守各項規(guī)章制度、班級規(guī)則與道德行為規(guī)范的自覺性。建議高校輔導員搭建網(wǎng)絡互動平臺，積極運用當前較為成熟且應用廣泛的社交媒體，在信息技術的支持下走進學生真實的學習、生活，走入學生的內(nèi)心世界，與學生勤加溝通，了解學生在學習、生活中遇到的難題、遭遇的困境，并給予學生充分的理解包容、信任尊重、關心關愛，為學生的打造有愛的成長成才空間，使學生面對輔導員時可以暢所欲言、敞開心扉，及時向輔導員反饋自己的問題，輔導員在與學生溝通交流的同時注重總結學生共性及個性問題，以學生成長引路人、思想引領者、靈魂工程師的角色為學生提供建議、指導及幫助，讓學生感受到輔導員對其的關愛，愿意配合輔導員的管理工作，以此增強學生管理工作的親和力［5］。

（二）積極應用網(wǎng)絡技術，提升管理工作實效性

思政教育是高校輔導員學生管理工作中的重要一環(huán)，也是避免網(wǎng)絡環(huán)境侵害學生思想觀念的必備基礎。為克服傳統(tǒng)思政教育模式帶來的弊端，輔導員要把握好網(wǎng)絡環(huán)境的特點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術、信息技術的優(yōu)勢，從學生信息分析層面出發(fā)，了解當代高校學生感興趣的事物、對社會熱點的關注、日常的學習及生活狀態(tài)、認知發(fā)展規(guī)律及思維方式。在此基礎上從網(wǎng)絡中籌劃思政教育資源，將抽象、籠統(tǒng)的道理、辯證觀、唯物主義歷史觀、方法論等寓于真實的社會事件當中，并將所獲資源發(fā)送至網(wǎng)絡平臺上，指導學生利用課余時間選擇自己感興趣的資源進行自主學習。輔導員可以在線開展思政教育實踐活動，如為學生創(chuàng)設開放、移動的交流平臺，請學生說出自己對社會事件的看法、對青年歷史使命的認知等；再如引導學生拍攝有關學校發(fā)展史、改革開放史的短視頻，請學生撰寫“青春中國之再造”相關主題的演講稿等，將思政教育元素滲透至豐富多彩的實踐活動內(nèi)，并依托網(wǎng)絡開展活動，讓學生獲得優(yōu)質且適切的思政教育，逐步將個人理想與“中國夢”結合為有機整體，以此有效提高學生管理工作的實效性。

（三）優(yōu)化改善網(wǎng)絡環(huán)境，提高學生自我管理能力

高校輔導員要入駐網(wǎng)絡、應用網(wǎng)絡，搶先占領網(wǎng)絡高地，不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)學生管理工作方式，在學校的支持下優(yōu)化和改善網(wǎng)絡環(huán)境，為學生提供健康的網(wǎng)絡空間，提高學生自我管理及約束能力。對此，高校輔導員可聚焦學生感興趣、關注度較高的社會問題、學校事務、學生事務等，通過學校官方門戶網(wǎng)站、國家權威網(wǎng)站等獲取信息，在網(wǎng)絡平臺上予以發(fā)布，同時結合學生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從行業(yè)協(xié)會等平臺上整合關于行業(yè)發(fā)展趨勢、崗位工作標準、就業(yè)形勢等信息，引領學生從正規(guī)渠道獲取信息資源，提高學生對信息的辨別能力。在此基礎上，高校輔導員可以宿舍為陣地，充分發(fā)揮學生對管理工作的助力作用，每個宿舍設有宿舍長，再加上學生黨員、學生干部，形成學生自主管理隊伍。因學生處于相同的生活環(huán)境內(nèi)，在思想觀念、生活習慣上十分相似，所以相對輔導員而言，學生黨員、學生干部及宿舍長更具有引領示范作用，可以形成榜樣激勵效應，教師先培育學生自我管理隊伍，指導其在網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)約束自我、合理交往、控制網(wǎng)絡使用時間、認識到網(wǎng)絡技術的利與弊，再通過學生帶動學生、宿舍帶動班集體形成傳導機制，確保每一名學生都可以健康和諧發(fā)展［6］。

（四）加強心理輔導服務，改善學生心理健康狀態(tài)

網(wǎng)絡環(huán)境會誘發(fā)高校學生心理健康問題，所以高校輔導員要加強心理輔導服務。首先要借助網(wǎng)絡平臺、社交媒介與學生進行溝通，鼓勵學生反饋自己的心理問題，輔導員應建立學生心理健康檔案，完整記錄學生信息；其次，在信息采集的基礎上做好數(shù)據(jù)分析，把握好學生心理健康問題的本質成因，如社會因素、教育管理因素、學生主觀因素、同伴因素、家庭因素等，在確定關鍵因素后制定相應的心理健康輔導方案。如針對家庭因素，輔導員要與學生家長取得聯(lián)系，請家長參與學生心理健康教育，在為學生提供家庭情感支持的同時優(yōu)化家庭教育方式，不要給學生過大的壓力，要堅持引導、適度管理，形成家校教育合力，提高心理輔導服務的質量；最后跟蹤學生的心理健康狀態(tài)，結合檔案對存在心理安全隱患的學生進行定期的監(jiān)測與考察，以確保學生恢復健康的心理狀態(tài)。

（五）注重管理工作反思，讓管理工作創(chuàng)新常態(tài)化

網(wǎng)絡環(huán)境下，學生管理工作創(chuàng)新是一項系統(tǒng)、持續(xù)且動態(tài)的過程，輔導員要注重管理工作的反思，通過與學生溝通或向學生發(fā)放問卷了解其對當前管理工作的意見、建議，希望輔導員為其提供的服務等，采取匿名方式消除學生的心理顧慮。同時，輔導員要積極采納學生提出的合理化建議，進一步思考信息技術與管理工作的融合路徑，創(chuàng)新管理工作的同時轉變管理理念、管理手段及管理流程，將部分管理工作內(nèi)容交給學生，激發(fā)學生主體意識并強化其自我管理能力。在反思的基礎上重構管理工作體系，確保管理工作與學生需求對接，以完善、科學且有效的學生管理工作助力學生全面和諧發(fā)展，也讓學生管理工作創(chuàng)新常態(tài)化。