疫情期間，當(dāng)您需要辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，建議您盡量減少外出，選擇線上方式及自助機(jī)具辦理，少一次接觸，多一份安全。中國(guó)工商銀行溫暖陪伴，金融服務(wù)不間斷！

銀行業(yè)務(wù)如何居家辦理？下面為您送上全方位的業(yè)務(wù)辦理指南！

首先來(lái)解答一下，大家最關(guān)心的幾個(gè)問題：

1.遇到網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的情況，而您又急需現(xiàn)金？

可以選擇就近的ATM機(jī)進(jìn)行自助取款，工商銀行會(huì)密切關(guān)注機(jī)器的現(xiàn)金情況，保證機(jī)器的正常服務(wù)。

2.只能在網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，怎么辦？

像改密碼、解除掛失等原來(lái)只能在網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，為配合防疫，也開通了手機(jī)銀行辦理渠道，可以通過手機(jī)銀行連線遠(yuǎn)程客服的方式完成審核，在線完成密碼重置和解除掛失，解您燃眉之急。

3.業(yè)務(wù)自助辦理渠道有哪些？

在居家期間，像查余額、查明細(xì)，轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款以及生活繳費(fèi)等常用業(yè)務(wù)，建議您盡量選擇自助辦理，足不出戶，線上都能辦理。

您可以下載“中國(guó)工商銀行”App，微信搜索“工行服務(wù)”小程序或通過“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，選擇對(duì)應(yīng)功能進(jìn)行辦理。

當(dāng)然，95588的客服人員也會(huì)堅(jiān)守崗位，保證接聽，服務(wù)不間斷。

4.手機(jī)銀行分為柜面注冊(cè)、自助注冊(cè)，有什么區(qū)別？

相比柜面注冊(cè)，自助注冊(cè)除了支付額度小一點(diǎn)（目前僅支持辦理1萬(wàn)元以內(nèi)小額交易，暫無(wú)法上調(diào)限額），有一些鑒權(quán)級(jí)別較高（比如提前支取定期存款）的業(yè)務(wù)不能辦以外，大多數(shù)主流業(yè)務(wù)，比如花式查賬、萬(wàn)能繳費(fèi)、手機(jī)掃碼取現(xiàn)金、買理財(cái)?shù)鹊?，自助注?cè)后都可以辦理。

常見的銀行業(yè)務(wù)，哪些可以辦？哪些不能辦？

5.如何自助注冊(cè)手機(jī)銀行？

常見業(yè)務(wù)辦理指南

★查詢余額明細(xì)

方法1：進(jìn)入手機(jī)銀行“我的賬戶”頁(yè)面，即可查詢賬戶信息。

方法2：在“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單“智金融-余額·明細(xì)·開戶行”，綁卡后查詢。

★業(yè)務(wù)咨詢

方法1：在“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)對(duì)話框，發(fā)送您要咨詢的問題。

方法2：撥打95588咨詢客服。

★轉(zhuǎn)賬匯款

進(jìn)入手機(jī)銀行“首頁(yè)-轉(zhuǎn)賬匯款”功能，按提示辦理轉(zhuǎn)賬。

★信用卡查詢及還款

進(jìn)入手機(jī)銀行點(diǎn)擊“信用卡”頁(yè)面，選擇相應(yīng)卡片下面的“賬單查詢”或“立即還款”功能。

★掛失及解除掛失

（1）儲(chǔ)蓄卡掛失

登錄手機(jī)銀行App，點(diǎn)擊“首頁(yè)-我的賬戶”，選擇賬戶后點(diǎn)擊“賬戶掛失”，按需要辦理正式掛失或臨時(shí)掛失。

（2）解除掛失

如卡片已經(jīng)找到，需要提前解除掛失，可以點(diǎn)擊“首頁(yè)-我的賬戶”，選擇賬戶后點(diǎn)擊“解除掛失”，按提示解除儲(chǔ)蓄卡臨時(shí)或正式掛失。

★重置取款密碼

方法1：打開手機(jī)銀行App，無(wú)需登錄，點(diǎn)擊左上角“登錄-幫助-重置借記卡密碼”。

溫馨提示：

1.該功能服務(wù)時(shí)間為8：30-17：00。

2.僅適用于使用身份證開戶的儲(chǔ)蓄卡，且需在柜面預(yù)留可信手機(jī)號(hào)。

3.未滿16周歲無(wú)法自助辦理。

方法2：您也可以登錄手機(jī)銀行，點(diǎn)擊“我的賬戶”并選擇賬戶，再點(diǎn)擊“密碼管理-重置密碼”，短信認(rèn)證、人臉識(shí)別、U盾/密碼器認(rèn)證（如有）。

★生活繳費(fèi)

水、電、燃?xì)獾壬钕嚓P(guān)繳費(fèi)，都可以線上完成。

方法1：登錄手機(jī)銀行，點(diǎn)擊“全部-生活繳費(fèi)”辦理繳費(fèi)。

方法2：在“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單“智金融-業(yè)務(wù)大廳-生活繳費(fèi)”，選擇繳費(fèi)項(xiàng)目后按提示操作。

★ATM無(wú)卡取現(xiàn)

如果您在外需要取款，但沒有隨身攜帶銀行卡，可以通過手機(jī)銀行預(yù)約后到自助取款機(jī)辦理無(wú)卡取現(xiàn)。

第1步：預(yù)約

進(jìn)入手機(jī)銀行“首頁(yè)-無(wú)卡取現(xiàn)”功能，按頁(yè)面提示輸入金額、預(yù)約碼等信息，使用短信認(rèn)證支付或認(rèn)證介質(zhì)（密碼器、U盾等）認(rèn)證。

第2步：取款

在全國(guó)任意一臺(tái)支持此功能的工行取款機(jī)上，選擇“手機(jī)預(yù)約取款”選項(xiàng)，憑預(yù)約手機(jī)號(hào)、預(yù)約碼完成取款。

★查詢網(wǎng)點(diǎn)信息

您可點(diǎn)擊“工行服務(wù)”小程序，查詢附近網(wǎng)點(diǎn)信息。如遇網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，您也可以通過云網(wǎng)點(diǎn)“云工作室”，與客戶經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)。