祁 凱, 彭 程

(1.哈爾濱師范大學(xué) 管理學(xué)院,黑龍江 哈爾濱 150025; 2.哈爾濱工程大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,黑龍江 哈爾濱 150001)

0 引言

各類成因不同的旅游公共危機(jī)不僅破壞旅游地形象，帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，更會阻礙旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺為旅游公共危機(jī)事件中的游客以及外部潛在游客提供了一個情緒宣泄與感染的新場域。地域范圍內(nèi)的線下旅游危機(jī)事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的傳播導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果。旅游公共危機(jī)的演化過程是民眾情緒互相感染和利益相關(guān)主體不斷博弈的結(jié)果，在旅游公共危機(jī)演化控制的分析研究中加入民眾情緒感染因素，具有一定的研究價(jià)值。

1 文獻(xiàn)回顧

近年來互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游地公共危機(jī)事件中負(fù)面輿情傳播的主要場域，對旅游地網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演化特征與治理機(jī)制的探尋成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。張薇[1]等人從線上網(wǎng)絡(luò)輿情視角提出危機(jī)事件的處理與旅游地形象修復(fù)。涂紅偉[2]等基于旅游地非道德事件的研究表明游客憤怒情緒會直接影響到旅游地形象修復(fù)。陳劼綺[3]基于情境實(shí)驗(yàn)法印證了旅游宣傳片產(chǎn)生的說服效應(yīng)對旅游地形象修復(fù)具有一定作用。Avraham[4]等則從營銷策略的角度為旅游地形象修復(fù)提供了思路。李勇[5]基于情感挖掘與話題識別，深入分析了存在于旅游業(yè)輿情危機(jī)的演化規(guī)律；呂宛青[6]在厘清旅游危機(jī)事件中主客體構(gòu)成與互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，針對旅游危機(jī)事件輿情傳播路徑設(shè)置了相應(yīng)的疏導(dǎo)機(jī)制；陳巖英[7]等人對旅游地網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)潛在旅游者安全溝通體系進(jìn)行檢驗(yàn)與分析。祁凱[8]等構(gòu)建多方利益主體演化博弈模型，并提出旅游危機(jī)良性演化路徑。也有研究者關(guān)注到了由公共衛(wèi)生問題產(chǎn)生的旅游公共危機(jī)事件，并提出對應(yīng)的管理建議[9]與變革方向[10]。

基于上述研究成果的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，游客的負(fù)面情感認(rèn)知堆積會導(dǎo)致旅游危機(jī)的惡性演化[11]。線上的負(fù)面情緒更容易發(fā)生大范圍的感染，結(jié)合SEIR模型則可以很好地刻畫出更加切合實(shí)際情境中的游客群體情緒感染與演化狀態(tài)，從而使得博弈模型的構(gòu)建具有現(xiàn)實(shí)意義。其次，在旅游公共危機(jī)管理的主體博弈相關(guān)研究中，度量損益感知的參照點(diǎn)以博弈主體的主觀評價(jià)為主流，但對損益感知進(jìn)行度量時在一定程度上難以解決參照點(diǎn)設(shè)定的問題?；诖?，本研究基于傳播動力學(xué)理論與演化博弈理論構(gòu)建SEIR演化博弈模型，分析游客基于地方政府與旅游行業(yè)不同態(tài)度決策的情感認(rèn)知演化規(guī)律，以及系統(tǒng)演化至理想狀態(tài)的穩(wěn)定條件，最后通過雪鄉(xiāng)“宰客”案例進(jìn)行情境模擬仿真，進(jìn)一步驗(yàn)證模型的普適性，進(jìn)而為旅游危機(jī)的有效控制與預(yù)防旅游提供有力的決策支持和理論指導(dǎo)。

2 問題描述與基本假設(shè)

旅游公共危機(jī)事件演化的生命周期中，涉及當(dāng)?shù)卣吐糜涡袠I(yè)的利益關(guān)系以及他們在生命周期每個階段的博弈沖突，同時也包含游客每個階段的認(rèn)知感染經(jīng)歷?；谘莼┺闹兄黧w行為“短視”的研究結(jié)論[12]，雙方會實(shí)時注意自身與對方的損益情況，并將此作為自己后續(xù)行為決策選擇的依據(jù)，而雙方主體的博弈行為導(dǎo)致危機(jī)不斷演化，游客的心理認(rèn)知也隨著雙方主體的博弈行為出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響旅游危機(jī)消亡的速率?；诖?，本研究提出以下基本假設(shè)條件：

假設(shè)1地方政府與當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)會基于帕累托選擇利益最大化的策略，而不同的行為決策組合會使得游客產(chǎn)生情感認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，并且雙方的決策不斷博弈會使得系統(tǒng)演化至理想的穩(wěn)定狀態(tài)。在學(xué)者陳莫凡[13]等的研究基礎(chǔ)上，將異質(zhì)情緒的游客大致劃分為四類：已體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)并產(chǎn)生情感認(rèn)知的游客S(t)；遭受到了欺詐等行為而獲得旅游行業(yè)簡易調(diào)解的游客E(t)；認(rèn)為自身未得到妥善權(quán)益保護(hù)對該地喪失旅游信心的游客I(t)，并會在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行負(fù)面情緒傳遞；因旅游行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營獲得較好游玩體驗(yàn)的游客，或因自愈、地方政府的高效監(jiān)管而恢復(fù)對該地旅游信心的游客R(t)，其中這四類游客都是關(guān)于時間t的連續(xù)可微函數(shù)。

假設(shè)2當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)會在策略空間{規(guī)范經(jīng)營=x2；無序經(jīng)營=x1}中選擇自身利益最大化的行為決策：旅游行業(yè)內(nèi)的實(shí)際經(jīng)營者會付出固定的經(jīng)營成本C1，如果其受到各項(xiàng)扶持、補(bǔ)貼政策g的激勵而選擇規(guī)范經(jīng)營決策，獲得經(jīng)濟(jì)收益W1，同時也會因市場調(diào)查或設(shè)施完善維護(hù)等而付出額外成本ΔC1，并且優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)會使得游客形成較好的印象感知，帶來人氣增加等的非物質(zhì)性收益K1。反之，通過非法經(jīng)營手段而獲得暴利W2(實(shí)際情況下W1

假設(shè)3地方政府會在策略空間集{高效監(jiān)管=y1；低效監(jiān)管=y2}內(nèi)不斷調(diào)整。具體參數(shù)為：地方政府作為該地區(qū)市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管主體，其監(jiān)管行為會存在固定的成本支出C2，若其考慮可持續(xù)發(fā)展要素選擇高效監(jiān)管決策，會制定相應(yīng)的稅收政策T1，而此時當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)是一種無序經(jīng)營的模式，會付出人力調(diào)查、及時反饋等的額外成本ΔC2，但旅游行業(yè)規(guī)范經(jīng)營會給予財(cái)政補(bǔ)貼g，并且該決策使得當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源得到持續(xù)發(fā)展，從而帶來當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的持續(xù)增長以及政府形象等非物質(zhì)性收益K2。反之，地方政府選擇低效監(jiān)管策略會制定稅收政策T2(T2>T1)，但會導(dǎo)致旅游市場秩序愈加混亂以及增加發(fā)生旅游危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，從而遭受非物質(zhì)性的損失u2(y1+y2=1)。

假設(shè)4根據(jù)所描述的旅游危機(jī)特征屬性可以悉知，感知損益能夠較大程度影響主體的決策行為，基于Tversky[14]等提出前景理論研究可以量化主體所發(fā)生的一些感知損益，例如：非物質(zhì)性的損失與獎勵等。公式表達(dá)為：

其中當(dāng)Δθ≥0時為利益主體在實(shí)施行為決策時的感知收益，反之為感知損失；τ、?為邊際遞減程度，其值域范圍為0≤τ、?≤1；π是主體對損失規(guī)避程度系數(shù)，其值域?yàn)?≤π。

假設(shè)5基于崔金棟等[15]刻畫傳染病模型中感染率的研究，游客情感認(rèn)知轉(zhuǎn)換如圖1所示，其中設(shè)定游客狀態(tài)從S轉(zhuǎn)換到E的概率為α；因游客自愈而從狀態(tài)I轉(zhuǎn)換為R的概率為Φ；旅游行業(yè)選擇無序經(jīng)營，游客遭受欺詐等行為后未得到妥善處置而產(chǎn)生負(fù)面情緒β，并在決策權(quán)重b作用下從狀態(tài)E轉(zhuǎn)換為I，反之旅游行業(yè)規(guī)范經(jīng)營而使得游客獲得較好體驗(yàn)ε，則從狀態(tài)S轉(zhuǎn)換為R的概率為b(x2+ε)；當(dāng)?shù)胤秸畬β糜涡袠I(yè)的違法行為選擇高效監(jiān)管時，基于政府的公信力f而使得游客從狀態(tài)E轉(zhuǎn)換為R的概率為fy1，反之地方政府的低效監(jiān)管行為并不能真正意義上消除游客的負(fù)面認(rèn)知，即從狀態(tài)I轉(zhuǎn)換為E的概率為fy2。

基于利益主體博弈行為以及參數(shù)假設(shè)，可以得到地方政府與旅游行業(yè)雙方主體間的博弈收益矩陣，如表1所示。

表1 兩方博弈主體損益矩陣

3 模型構(gòu)建及分析

3.1 SEIR演化博弈模型構(gòu)建

Ll1=y1(W2-G-C1+V(-F)+V(-u1)-T1)+

y2(W2-G-C1+V(-u1)-T2)

(1)

Ll2=y1(W2-G-C1+V(-F)+V(-u1)-T1)+

y2(W2-G-C1+V(-u1)-T2)

(2)

(3)

Hh1=x1(V(K2)-C2-ΔC2+T1)+

x2(V(K2)-C2-g+T1)

(4)

Hh2=x1(V(-u2)-C2+T2)+x2(T2-C2)

(5)

(6)

聯(lián)立式(1)和式(3)得到旅游行業(yè)策略選擇的復(fù)制動態(tài)方程為：

G+V(-u1)-V(K1)+ΔC1]

(7)

聯(lián)立式(4)和式(6)得到地方政府策略選擇的復(fù)制動態(tài)方程為:

(8)

基于傳播動力學(xué)理論構(gòu)建常微分方程來描述第二階段中利益主體行為策略的演化過程。根據(jù)圖1狀態(tài)轉(zhuǎn)換實(shí)例得到常微分方程：

(9)

3.2 地方政府與旅游行業(yè)兩方混合策略穩(wěn)定性分析

命題1當(dāng)W2-G+V(-u1)>W1-ΔC1+V(K1)且V(K2)-ΔC2+T1

命題1說明：當(dāng)旅游行業(yè)對非物質(zhì)性損失敏感度或?qū)Ψ俏镔|(zhì)收益敏感度較低時，會更加注重?zé)o序經(jīng)營時為其帶來的短期超額收益，若此時超額收益能夠彌補(bǔ)其選擇無序經(jīng)營時所遭受的罰款，當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)會有強(qiáng)烈的意愿選擇無序經(jīng)營決策。同理，若地方政府對非物質(zhì)性損失敏感度或?qū)Ψ俏镔|(zhì)性收益敏感度較低時，會專注額外成本的付出以及當(dāng)?shù)芈糜味愂?，地方政府增加選擇低效監(jiān)管的驅(qū)動。

命題2當(dāng)W2-G+V(-u1)+V(-F)>W1-ΔC1+V(K1)+g且V(K2)-ΔC2+T1>T2+V(-u2)時，(1,1)是二維動力系統(tǒng)(Ⅰ)內(nèi)的唯一局部漸進(jìn)穩(wěn)定點(diǎn)即演化穩(wěn)定策略ESS。

命題2說明：當(dāng)旅游行業(yè)未提高對非物質(zhì)性損益的感知度時，即使在地方政府進(jìn)行高效監(jiān)管時仍然會持續(xù)關(guān)注短期的超額收益，會令旅游行業(yè)做出錯誤的策略選擇，最終增加游客被欺詐等的風(fēng)險(xiǎn)，危害后續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。而當(dāng)?shù)胤秸嵘藢Ψ俏镔|(zhì)性損益的感知度時，地方政府會兼顧財(cái)政稅收與旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的平衡，更加關(guān)注游客對旅游地的形象感知，及時調(diào)查旅游行業(yè)的違法行為，并通過制定適宜政策維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

命題3當(dāng)W2-G+V(-u1)+V(-F)T2時，(0,1)是二維動力系統(tǒng)(Ⅰ)內(nèi)的唯一局部漸進(jìn)穩(wěn)定點(diǎn)即演化穩(wěn)定策略(ESS)。

命題3說明：地方政府隨著對非物質(zhì)性損益感知的提升，更加注重該地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，通過選擇高效的監(jiān)管策略及時處置違法經(jīng)營事件，并通過建立完善的政策與法規(guī)體系，達(dá)到對該地旅游行業(yè)重新調(diào)整的目的。旅游行業(yè)會基于地方政府的行為決策不斷地調(diào)整行為策略，并且游客量的減少、嚴(yán)格的法規(guī)制度以及完善的政策補(bǔ)貼等，會導(dǎo)致旅游行業(yè)的非物質(zhì)性損益敏感度提升，從而選擇規(guī)范經(jīng)營決策，最終使得系統(tǒng)演化至良性的穩(wěn)定狀態(tài)。

3.3 閾值求解及平衡點(diǎn)穩(wěn)定性分析

基于式(9)對游客情感認(rèn)知轉(zhuǎn)變的平衡點(diǎn)進(jìn)行求解，地方政府與旅游行業(yè)若采取合理決策，能夠使得系統(tǒng)內(nèi)的游客處于狀態(tài)S和狀態(tài)R，系統(tǒng)內(nèi)的零感染平衡點(diǎn)為(A/(b(x2+ε)),0,0)。反之在旅游行業(yè)選擇錯誤決策而地方政府未能高效監(jiān)管時，系統(tǒng)內(nèi)就會出現(xiàn)負(fù)面情感認(rèn)知的游客I與遭受了欺詐等行為的游客E，系統(tǒng)內(nèi)的非零感染平衡點(diǎn)為(S*,E*,I*)。

命題1當(dāng)R0≤1時，零感染平衡點(diǎn)(A/b(x2+ε),0,0)是系統(tǒng)(Ⅰ)內(nèi)漸進(jìn)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。該命題說明了由于地方政府選擇高效監(jiān)管決策，會對旅游行業(yè)形成一定的震懾。旅游行業(yè)會在嚴(yán)苛的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)下提升整體行業(yè)素質(zhì)，并且較為嚴(yán)格的行政處罰手段也會驅(qū)使旅游行業(yè)不斷規(guī)范行為策略，最終使得系統(tǒng)內(nèi)的游客獲得較好的服務(wù)體驗(yàn)。

命題2當(dāng)R0>1時，非零感染平衡點(diǎn)(S*,E*,I*)是系統(tǒng)(Ⅰ)漸進(jìn)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。該命題說明了由于旅游行業(yè)專注短期的超額利潤而忽視長足發(fā)展，通過欺詐等行為讓系統(tǒng)內(nèi)的游客遭受損失，而地方政府專注于短期內(nèi)的旅游稅收與支付的額外成本選擇低效的監(jiān)管行為，則導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)游客未能得到妥善的權(quán)益保護(hù)，獲得了較差的服務(wù)體驗(yàn)，最終對該地形成負(fù)面的情感認(rèn)知。

4 情境模擬數(shù)值仿真實(shí)驗(yàn)分析

本研究基于上述假設(shè)與討論，通過對雪鄉(xiāng)“宰客”事件中參與主體的行為參數(shù)賦值，模擬各主體在不同情境中決策行為的演化過程，進(jìn)一步驗(yàn)證模型與現(xiàn)實(shí)情境的擬合度，以及模型在防治危機(jī)演化過程中的適用性。

情境1此時雙方主體博弈行為的平衡條件為：W2-G+V(-u1)>W1-ΔC1+V(K1)、V(K2)-ΔC2+T1

通過圖2(a)和圖2(b)可以發(fā)現(xiàn)，無論地方政府的初始狀態(tài)為多少，最終會演化至0，即選擇低效監(jiān)管決策；而旅游行業(yè)會在超額利潤的驅(qū)使下會調(diào)整決策，最終無限趨近于1。此時旅游行業(yè)與地方政府策略組合的演化穩(wěn)定點(diǎn)為(1,0)即“無序經(jīng)營，低效監(jiān)管”；通過圖2(c)與圖2(d)可以發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)選擇無序經(jīng)營導(dǎo)致游客權(quán)益遭受侵害，并且旅游行業(yè)內(nèi)的實(shí)際經(jīng)營散戶拒絕賠償?shù)狼?，令游客對該旅游地產(chǎn)生了負(fù)面的情感認(rèn)知，此時E狀態(tài)游客逐漸轉(zhuǎn)換為I狀態(tài)的游客。而游客會找到地方政府進(jìn)行投訴與舉報(bào)，但地方政府僅采取罰款手段，雖然能夠緩解游客心里的負(fù)面情感認(rèn)知，但不能真正修復(fù)該旅游地的形象，此時一部分I狀態(tài)游客會轉(zhuǎn)換為E狀態(tài)的游客。從而導(dǎo)致雪鄉(xiāng)的經(jīng)營秩序愈加混亂，即使游客的權(quán)益遭受侵害，但不能得到妥善處置，最終令旅游危機(jī)進(jìn)一步演化。

情境2此時雙方主體博弈行為的穩(wěn)定條件為：W2-G+V(-u1)+V(-F)>W1-ΔC1+V(K1)+g、V(K2)-ΔC2+T1>T2+V(-u2)，令W2=20、G=6、u1=-3、F=-3、W1=6、ΔC1=4、K1=4、g=2、K2=5、ΔC2=6、T1=4、T2=6、u2=-3，此時地方政府會提升對非物質(zhì)性損益的感知度，而旅游行業(yè)會因追逐超額利潤，而忽視地方政府政策的調(diào)整，即?1=τ1=0.38、?2=τ2=0.78，地方政府與旅游企業(yè)初始值狀態(tài)分別為0.3、06、0.9，E(t)、I(t)的初始狀態(tài)為0.6、0，演化時間T=[0,30]，數(shù)值仿真結(jié)果如圖3所示。

通過圖3(a)和圖3(b)可以看出旅游行業(yè)在相同非物質(zhì)性損益感知度的條件下，演化趨勢都不會改變，最終趨近于1；而地方政府逐漸提升對非物質(zhì)損益的感知度后，進(jìn)行決策調(diào)整，最終會演化至1。則旅游行業(yè)與地方政府策略組合的演化穩(wěn)定點(diǎn)為(1,1)即“無序經(jīng)營，高效監(jiān)管”；通過圖3(c)與圖3(d)可以發(fā)現(xiàn)地方政府實(shí)施高效的監(jiān)管決策，能夠妥善維護(hù)遭受不法侵害游客的權(quán)益，從而避免其產(chǎn)生負(fù)面的情感認(rèn)知。但旅游行業(yè)繼續(xù)追逐旅游暴利堅(jiān)持無序經(jīng)營，從而導(dǎo)致更多的游客遭受權(quán)益侵害。

情境3此時雙方主體博弈行為的平衡條件為：W2-G+V(-u1)+V(-F)T2，令W2=16、G=8、u1=-3、F=-3、W1=6、ΔC1=4、K1=4、g=3、K2=5、ΔC2=6、T1=4、T2=6、u2=-3，旅游行業(yè)在觀察到游客大量流失后，會逐漸提升對該損益的感知度，同時地方政府的“高壓”政策也會令旅游行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營散戶提升對從業(yè)資格取消等損失的感知度，則?1=τ1=0.88、?2=τ2=0.88，地方政府與旅游企業(yè)初始值狀態(tài)分別為0.3、06、0.9，I(t)、E(t)的初始狀態(tài)為0、0，演化時間T=[0,30]，數(shù)值仿真結(jié)果如圖4所示。

通過圖4(a)和圖4(b)可以發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)在提升對非物質(zhì)性損益的感知度后，會調(diào)整其決策選擇，最終會演化至0。地方政府會繼續(xù)選擇高效的監(jiān)管決策，即無限趨近于1，則旅游行業(yè)與地方政府策略組合的演化穩(wěn)定點(diǎn)為(0,1)即“規(guī)范經(jīng)營，高效監(jiān)管”；通過圖4(c)與圖4(d)可以發(fā)現(xiàn)在旅游行業(yè)策略調(diào)整的過程中，游客仍會遭受少量的權(quán)益侵害，但會受到地方政府的妥善處置，則帶有負(fù)面情感認(rèn)知的游客會逐漸減少(趨近于0)，并且由于無序經(jīng)營的亂象得到了整治，旅游行業(yè)內(nèi)的大部分經(jīng)營者選擇規(guī)范經(jīng)營，使得遭受權(quán)益侵害游客的數(shù)量逐漸降低(趨近于0)。

5 結(jié)論與展望

本研究通過選取雪鄉(xiāng)“宰客”事件作為研究樣本，基于參數(shù)賦值模擬不同情境下仿真模擬，并通過不同情境下推演結(jié)果得到以下結(jié)論：

(1)在防止旅游危機(jī)惡性演化的過程中，若地方政府側(cè)重地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而對非物質(zhì)性損益的感知度較低，政府部門就會忽視旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在一定程度上導(dǎo)致地區(qū)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的野蠻生長。基于此，政府部門應(yīng)當(dāng)兼顧經(jīng)濟(jì)增長與可持續(xù)性發(fā)展的平衡，妥善處置被侵害合法權(quán)益的游客以形成良性引導(dǎo)，并對行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，同時建立健全嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度以及旅游發(fā)展補(bǔ)貼政策，對旅游行業(yè)形成“高壓”震懾與發(fā)展激勵，最終形成對旅游危機(jī)的良性導(dǎo)控。

(2)在旅游危機(jī)持續(xù)演化的過程中，會出現(xiàn)地方政府與旅游行業(yè)混合策略的暫時性穩(wěn)定狀態(tài)，也會導(dǎo)致游客的情感認(rèn)知出現(xiàn)周期性波動的現(xiàn)象，這些因素也會使得系統(tǒng)不能演化至良性的穩(wěn)定狀態(tài)，旅游危機(jī)仍會繼續(xù)惡性演化。雖然地方政府不同的處置方式與態(tài)度會產(chǎn)生異質(zhì)的情感修復(fù)效能，但此時當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)仍追求著高額的旅游收益。地方政府與旅游行業(yè)此時的策略博弈會在(1,1)處出現(xiàn)暫時性的穩(wěn)定，游客的情感認(rèn)知也會因雙方主體的決策行為出現(xiàn)周期性的波動互換。此時的系統(tǒng)未演化至良性的穩(wěn)定狀態(tài)，甚至?xí)^續(xù)惡性演化。

(3)政府部門拿出主動應(yīng)對的態(tài)度進(jìn)行事前預(yù)防，在采取上述行為的同時也通過實(shí)施新的旅游市場監(jiān)管條例來增加對旅游市場的監(jiān)管，并且重新制定相關(guān)市場準(zhǔn)入原則來提高市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時也能夠讓旅游行業(yè)出現(xiàn)自適應(yīng)的科學(xué)規(guī)范調(diào)整，最終有效地預(yù)防旅游公共危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生后，政府部門應(yīng)及時通過對涉事者罰款以及出具相關(guān)情況說明以防止事件進(jìn)一步惡化，并進(jìn)行旅游地的經(jīng)營模式整改以及加強(qiáng)旅游市場的監(jiān)管，逐漸消除游客的負(fù)面情感認(rèn)知，同時建立政府與游客間的雙向反饋機(jī)制，促進(jìn)游客產(chǎn)生正面的情感認(rèn)知而恢復(fù)旅游信心，并利用其正面情緒感染外部潛在游客，幫助旅游地形象的修復(fù)而促使旅游危機(jī)得到妥善解決。

需要說明的是，本研究重點(diǎn)探討了影響政府部門與旅游行業(yè)決策選擇、游客情感認(rèn)知轉(zhuǎn)變的影響因素，以及有效預(yù)防與控制旅游公共危機(jī)的穩(wěn)定決策。但仍然存在一定局限，旅游行業(yè)的無序經(jīng)營行為是導(dǎo)致旅游公共危機(jī)發(fā)生及演化的重要因素，如何建立市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)以及信用評級系統(tǒng)，還需要進(jìn)一步深入研究。