許 潔，白一楊

(武漢大學(xué) 語(yǔ)義出版與知識(shí)服務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，湖北 武漢 430072)

一、引 言

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，這種“不平衡不充分”主要表現(xiàn)為現(xiàn)有的文化產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量難以滿足人民群眾更高的精神文化需求。為解決社會(huì)文化供給與需求的結(jié)構(gòu)性不平衡問(wèn)題，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[1]；“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)一步明確了文化產(chǎn)業(yè)在新發(fā)展階段要“以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線”[2]。作為文化產(chǎn)業(yè)核心組成部分的出版業(yè)也積極回應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，尋求高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑。

出版業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是指通過(guò)深化出版供給側(cè)改革，提高出版內(nèi)容生產(chǎn)水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等手段或途徑，為人民群眾提供高水平、有價(jià)值的文化產(chǎn)品，滿足人民群眾的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)出版業(yè)更高效率、可持續(xù)的發(fā)展。[3-5]出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性決定高質(zhì)量發(fā)展“要以促進(jìn)從生產(chǎn)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型為抓手”，出版企業(yè)要“從出版物產(chǎn)品生產(chǎn)商向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”。[6]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)的普及，知識(shí)生產(chǎn)不再遙遠(yuǎn)和封閉，社會(huì)公眾有機(jī)會(huì)通過(guò)使用社交平臺(tái)來(lái)參與知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)傳播的過(guò)程，出版企業(yè)在傳統(tǒng)媒介環(huán)境下積累的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)逐漸弱化。在此背景下，出版企業(yè)要提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，就必須充分發(fā)揮用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化出版企業(yè)的知識(shí)資源形成機(jī)制，為用戶提供具有更加個(gè)性化的解決方案與高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。本研究基于時(shí)代發(fā)展的背景以及出版轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，對(duì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和出版知識(shí)服務(wù)之間的聯(lián)系與相互作用進(jìn)行探討，以期為出版業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新思路和新建議。

二、以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的新型知識(shí)生產(chǎn)模式

與傳統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)模式相比，當(dāng)前環(huán)境下的知識(shí)生產(chǎn)呈現(xiàn)出用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容這一突出特征，新型知識(shí)生產(chǎn)模式無(wú)疑會(huì)對(duì)出版產(chǎn)業(yè)帶來(lái)顛覆性影響。

1.知識(shí)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

知識(shí)生產(chǎn)以腦力勞動(dòng)為主，對(duì)知識(shí)生產(chǎn)者有較高的要求，這也使得專業(yè)人士(包括科學(xué)家、作家、評(píng)論家、記者等)所代表的精英階層在較長(zhǎng)的時(shí)間里都擔(dān)任了知識(shí)生產(chǎn)的主力。知識(shí)生產(chǎn)模式是指“知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)造出來(lái)的方式, 是解釋知識(shí)形成和發(fā)展的框架”[7]。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期，知識(shí)生產(chǎn)主要是社會(huì)少數(shù)專業(yè)人士為了滿足個(gè)體求知欲望的私有產(chǎn)出，是偶發(fā)的行為，其過(guò)程不具有社會(huì)性。當(dāng)人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，知識(shí)生產(chǎn)逐步向建制化發(fā)展。學(xué)術(shù)共同體成為知識(shí)生產(chǎn)的主體，知識(shí)生產(chǎn)采用以單一學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)、以發(fā)展學(xué)術(shù)知識(shí)為目的的“單螺旋”或“雙螺旋”模式。[8]這兩種模式的主要區(qū)別在于學(xué)者們?cè)谕粚W(xué)科內(nèi)部是以個(gè)人還是群體合作的方式進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)。相較于古代社會(huì)的個(gè)體知識(shí)生產(chǎn)，這一階段的知識(shí)生產(chǎn)模式雖然對(duì)知識(shí)的應(yīng)用仍不夠重視，但知識(shí)生產(chǎn)的主體與過(guò)程逐步與社會(huì)關(guān)聯(lián)起來(lái)，在知識(shí)的公共性上具有一定的進(jìn)步。伴隨著科學(xué)革命的發(fā)生，知識(shí)的生產(chǎn)與科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新連接起來(lái)，“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富”的觀念開始普及。在這種情形之下，知識(shí)生產(chǎn)無(wú)法再像“孤島”一般獨(dú)立于社會(huì)的發(fā)展，而是與社會(huì)發(fā)展形成了密切的聯(lián)系，社會(huì)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)等知識(shí)生產(chǎn)方式都開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。知識(shí)生產(chǎn)更加重視社會(huì)性和應(yīng)用性，專業(yè)機(jī)構(gòu)、政府、產(chǎn)業(yè)的“三重螺旋”模式應(yīng)運(yùn)而生。在這一知識(shí)生產(chǎn)模式中，專業(yè)機(jī)構(gòu)(如大學(xué)、研究所)負(fù)責(zé)知識(shí)的生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)部門負(fù)責(zé)知識(shí)的利用，政府則負(fù)責(zé)為知識(shí)的生產(chǎn)提供各類保障。[9]三者緊密結(jié)合，知識(shí)生產(chǎn)要為社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步而服務(wù)。三重螺旋的知識(shí)生產(chǎn)模式雖然在一定程度上打破了學(xué)科的壁壘，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但不可否認(rèn)的是它忽略了知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中的公眾群體。公眾作為知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)利用的用戶群體，其本身就與知識(shí)生產(chǎn)和應(yīng)用度相關(guān)，不應(yīng)被輕視。[10]

當(dāng)知識(shí)生產(chǎn)發(fā)展到社會(huì)化階段，知識(shí)資源成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，知識(shí)資源的開發(fā)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，提高知識(shí)生產(chǎn)能力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的根本問(wèn)題。為解決知識(shí)資源生產(chǎn)模式單一、知識(shí)生產(chǎn)利益失衡等問(wèn)題，學(xué)者們進(jìn)一步發(fā)展了三重螺旋理論，提出知識(shí)生產(chǎn)的“四重螺旋”理論。該理論認(rèn)為，社會(huì)公眾在知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中扮演著重要角色，知識(shí)生產(chǎn)不是少數(shù)社會(huì)精英階層的特有權(quán)利。當(dāng)社會(huì)公眾參與到知識(shí)生產(chǎn)與建構(gòu)的過(guò)程中，知識(shí)生產(chǎn)模式所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)擴(kuò)大為社會(huì)公眾效益，造福作為知識(shí)生產(chǎn)主體的社會(huì)公眾。這樣一來(lái)，當(dāng)自身成為知識(shí)生產(chǎn)效益的獲益者，社會(huì)公眾就會(huì)自然而然地維護(hù)知識(shí)生產(chǎn)的有序性，普通人就能夠與知識(shí)生產(chǎn)形成良性循環(huán)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

事實(shí)上，知識(shí)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變是先行后續(xù)的漫長(zhǎng)歷程。從古代的知識(shí)私有化到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)生產(chǎn)逐步社會(huì)化，再到當(dāng)前大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶主動(dòng)參與貢獻(xiàn)內(nèi)容的四重螺旋知識(shí)生產(chǎn)方式，這一歷史進(jìn)程顯示了知識(shí)生產(chǎn)模式是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，根據(jù)社會(huì)環(huán)境以及需求的變化而不斷升級(jí)演變的。如今，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便捷性，大數(shù)據(jù)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)的用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式，進(jìn)一步幫助了社會(huì)公眾擺脫參與知識(shí)生產(chǎn)的地區(qū)、群體等外在束縛，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新動(dòng)力。

2.用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式

用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容(User Generated Content，UGC)，是Web 2.0環(huán)境下新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作與組織模式。[11]以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的知識(shí)生產(chǎn)具有知識(shí)生產(chǎn)去中心化、知識(shí)呈現(xiàn)多樣化、知識(shí)分享高效化和知識(shí)內(nèi)容緘默化等特征。

用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式強(qiáng)調(diào)用戶的參與且以用戶為中心，其最大的突破在于給予了社會(huì)公眾平等、便捷地參與知識(shí)生產(chǎn)的權(quán)利，話語(yǔ)權(quán)不再被少數(shù)人掌握，知識(shí)交流與分享更加便捷，知識(shí)生產(chǎn)的主體也更加豐富多元。如此看來(lái)，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式在本質(zhì)上是與互聯(lián)網(wǎng)共享共治的精神相一致。用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式通過(guò)將多主體納入知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)激發(fā)知識(shí)生產(chǎn)的熱情，提高知識(shí)生產(chǎn)效率，進(jìn)而增加知識(shí)生產(chǎn)的收益，這對(duì)知識(shí)生產(chǎn)鏈條中的各個(gè)主體而言是互惠互利的。對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)平臺(tái)而言，這一模式可以提高用戶對(duì)平臺(tái)的黏性，增加用戶的活躍度，提高平臺(tái)經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于用戶而言，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式為其提供了知識(shí)交流的新渠道，可以通過(guò)他人貢獻(xiàn)的內(nèi)容獲取新知識(shí)，提高個(gè)人能力。同時(shí)，用戶也可以將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，通過(guò)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)獲取可觀的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)聲譽(yù)。在這樣的背景之下，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生產(chǎn)體系的主流選擇。

三、新知識(shí)生產(chǎn)模式下的出版知識(shí)服務(wù)

出版知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，以知識(shí)資源的生產(chǎn)為基礎(chǔ)，在知識(shí)交流中利用信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、轉(zhuǎn)化、重組、關(guān)聯(lián)、傳播和呈現(xiàn)等服務(wù)。當(dāng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高級(jí)發(fā)展階段，以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的新的知識(shí)生產(chǎn)模式的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，公眾參與知識(shí)生產(chǎn)愈發(fā)成為社會(huì)的慣習(xí)，出版向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)受到一定程度的影響。

1.出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的“不適”

印刷時(shí)代，印刷書的商業(yè)化培養(yǎng)了一大批閱讀型公眾，使知識(shí)和知識(shí)人成為一個(gè)社會(huì)等級(jí)，集中統(tǒng)一的知識(shí)生產(chǎn)架構(gòu)和流程、專業(yè)傳播者主體意識(shí)的塑造、社會(huì)主流話語(yǔ)體系的建構(gòu)成為出版的本質(zhì)功能，出版業(yè)成為“知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)傳播”[12]的行業(yè)。今天，我們重提出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)質(zhì)上是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交網(wǎng)絡(luò)這一新的媒介環(huán)境來(lái)定義出版的內(nèi)涵和功能。新媒介通過(guò)“數(shù)字邏輯”改變了出版原有的傳播方式，社會(huì)不再以點(diǎn)為中心發(fā)散開來(lái)，而是通過(guò)“人腦和機(jī)器的兩端重新整合起來(lái)”，交互性成為數(shù)字平臺(tái)不可忽視的特征，知識(shí)的生產(chǎn)也不再像印刷時(shí)代如此規(guī)整、簡(jiǎn)潔，而是碎片般地四散開來(lái)。[13]傳統(tǒng)的出版模式不再適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境，出版業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。目前在理論與實(shí)踐層面都有大量關(guān)于出版知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型成果。從理論來(lái)看，學(xué)者普遍認(rèn)為出版向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型是可行且有必要的；從實(shí)踐來(lái)看，盡管整個(gè)出版行業(yè)都被知識(shí)服務(wù)的浪潮席卷，很多出版企業(yè)都進(jìn)行了知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，但無(wú)論是從內(nèi)容質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益還是從影響力等方面進(jìn)行考察，傳統(tǒng)出版企業(yè)提供的知識(shí)服務(wù)還是與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，出版業(yè)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型成效不盡人意。從知識(shí)生產(chǎn)和媒介變革的視角來(lái)看，導(dǎo)致出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型受阻的原因主要有以下兩點(diǎn)：

(1)社交媒體大眾化知識(shí)生產(chǎn)機(jī)制與傳統(tǒng)出版精英化知識(shí)生產(chǎn)機(jī)制的沖突

“互聯(lián)網(wǎng)生來(lái)便是偏愛大眾的，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成離不開一個(gè)個(gè)獨(dú)立個(gè)體的相互聯(lián)系，交流之于網(wǎng)絡(luò)的重要性使網(wǎng)絡(luò)自然而然地具有開放、平等、自由的特征?！盵14]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了社交媒體的興盛，而互聯(lián)網(wǎng)的屬性決定了它們天生具有大眾性。例如“豆瓣”一類的知識(shí)分享社區(qū)就是Web 2.0環(huán)境下的特有產(chǎn)物，其內(nèi)部所有作品的點(diǎn)評(píng)都由用戶完成，社區(qū)的內(nèi)容在用戶的交流中不斷豐富完善，具有高交互性。換言之，“豆瓣”其實(shí)是基于用戶創(chuàng)造內(nèi)容形成的一個(gè)大型在線數(shù)據(jù)庫(kù)，其知識(shí)生產(chǎn)模式是典型的社交媒體用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)生產(chǎn)模式，它依賴數(shù)量龐大的用戶群體去完成平臺(tái)高效率的知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)造，通過(guò)用戶之間的社交行為來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享和利用。這些社交媒體的盛行除了提高互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生產(chǎn)的效率之外，也在很大程度上改變了公眾的心態(tài)。越來(lái)越多的用戶傾向于通過(guò)自身的參與以及與他人的交流來(lái)完成顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，滿足自己的知識(shí)需求。得益于用戶之間個(gè)體的差異，這種知識(shí)生產(chǎn)與獲取的方式也能在一定程度上幫助用戶規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)信息超載所帶來(lái)的通病，即信息的同質(zhì)化。而傳統(tǒng)出版在知識(shí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)依賴于少數(shù)知識(shí)分子的創(chuàng)作和編輯的判斷與選擇，知識(shí)生產(chǎn)的主體范圍較小，這也決定了傳統(tǒng)出版的知識(shí)生產(chǎn)效率能夠提高的范圍十分有限且難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。另外，這種精英化的知識(shí)生產(chǎn)模式所帶來(lái)的知識(shí)傳播與交流也是單向的，帶有“強(qiáng)迫”的性質(zhì)，公眾無(wú)法成為出版知識(shí)生產(chǎn)與傳播的主體，只能被動(dòng)地接受知識(shí)。顯然，傳統(tǒng)出版精英化的知識(shí)生產(chǎn)模式很難滿足渴望參與知識(shí)生產(chǎn)與交流的大眾的需求，單向的知識(shí)傳播也導(dǎo)致了出版知識(shí)服務(wù)與用戶交流的缺失，使得出版知識(shí)服務(wù)提供商無(wú)法深入了解用戶的需求，提供針對(duì)用戶情境的個(gè)性化、深層次的知識(shí)服務(wù)。

(2)數(shù)字化知識(shí)組織和利用方式與傳統(tǒng)出版知識(shí)生產(chǎn)滯后性的矛盾

快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)了機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容(Machine Generated Content，MGC)和算法生產(chǎn)內(nèi)容(Algorithm Generated Content，AGC)等知識(shí)生產(chǎn)新方式，知識(shí)生產(chǎn)更加具有即時(shí)性。5G技術(shù)“1毫秒—10毫秒的端到端延時(shí)效率”[15]再一次刷新了信息傳播的效率極限，知識(shí)的傳播更加不受媒介和載體的限制。這些數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于知識(shí)的組織和利用已經(jīng)有了大量的實(shí)踐案例，如在知識(shí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，深度思考(DeepMind)開發(fā)的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)AlphaFold對(duì)蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)能力可以節(jié)約傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)所需要的大量時(shí)間，科學(xué)家能夠更加快速精確地研究構(gòu)成人體以及導(dǎo)致人類疾病的分子，研發(fā)出更具有針對(duì)性的治療方法。[16]在知識(shí)傳播環(huán)節(jié)，像“今日頭條”“百度新聞”等平臺(tái)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，為用戶生成個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)知識(shí)端到端的精準(zhǔn)投送，有效提高了知識(shí)傳播和利用的效率。數(shù)字化的知識(shí)組織和利用技術(shù)被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)生產(chǎn)體系中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)商利用技術(shù)賦能來(lái)為用戶提供高效、即時(shí)和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

傳統(tǒng)出版往往需要經(jīng)歷選題、策劃、加工、審校、排版和發(fā)行等多個(gè)耗費(fèi)大量人力物力的環(huán)節(jié)才能夠完成知識(shí)從生產(chǎn)到傳播的全過(guò)程，雖然這樣的方式能夠保證知識(shí)生產(chǎn)內(nèi)容的高質(zhì)量和嚴(yán)謹(jǐn)性，但成本的高投入使得知識(shí)生產(chǎn)體量無(wú)法大幅提升，多個(gè)出版環(huán)節(jié)所需的較為漫長(zhǎng)的周期導(dǎo)致了知識(shí)從創(chuàng)造到使用存在著一定的滯后性，這一缺陷伴隨著出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型愈發(fā)突出。社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏越來(lái)越快，用戶的知識(shí)需求根據(jù)當(dāng)下所處的情境產(chǎn)生，需要知識(shí)服務(wù)商快速的響應(yīng)。但受傳統(tǒng)出版在知識(shí)生產(chǎn)上的滯后性影響，出版知識(shí)服務(wù)提供商無(wú)法為用戶提供即時(shí)的知識(shí)來(lái)滿足其需求，最終使得出版知識(shí)服務(wù)影響力難以與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)相抗衡。

出版轉(zhuǎn)型知識(shí)服務(wù)所遇到的這些“不適”，歸根到底都是因?yàn)槌霭鏄I(yè)沒有打破思維的困境，仍然以制造業(yè)的邏輯來(lái)指導(dǎo)出版向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，出版知識(shí)服務(wù)沒有做到將“生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導(dǎo)向，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向”[17]。出版知識(shí)服務(wù)商與用戶的溝通缺位，在整個(gè)出版知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中用戶依然是知識(shí)被動(dòng)的接受者。在社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，要實(shí)現(xiàn)出版知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型必須要重視社會(huì)公眾參與知識(shí)生產(chǎn)，即在知識(shí)資源的生產(chǎn)中，將公眾納入知識(shí)生產(chǎn)的主體中，提高知識(shí)生產(chǎn)的效率，在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮公眾的能動(dòng)性，利用技術(shù)加強(qiáng)與用戶的交互，真正做到以用戶為導(dǎo)向。

2.出版知識(shí)服務(wù)與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式的“契合”

用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新的知識(shí)生產(chǎn)模式下孵化的新興產(chǎn)物，看似與出版知識(shí)服務(wù)是并行發(fā)展的兩個(gè)領(lǐng)域，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，出版知識(shí)服務(wù)無(wú)論從內(nèi)涵還是特征都與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容息息相關(guān)。

就內(nèi)涵而言，首先，知識(shí)資源作為出版知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，其獲取方式主要分為“存量資源的轉(zhuǎn)化、在制資源的建設(shè)和增量資源的發(fā)掘”[18]。這其中，增量資源是決定出版知識(shí)服務(wù)未來(lái)發(fā)展續(xù)航能力的關(guān)鍵，增量資源的獲取是出版企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式以數(shù)量龐大的用戶作為基礎(chǔ)，其背后可供挖掘的隱性知識(shí)資源極其可觀，它可以幫助出版企業(yè)解決增量知識(shí)資源開發(fā)問(wèn)題。其次，出版知識(shí)服務(wù)發(fā)生在知識(shí)交流的過(guò)程中，在傳統(tǒng)的出版服務(wù)流程中，單向的知識(shí)流并不適用于新的知識(shí)生產(chǎn)模式下出版知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，只有雙向流動(dòng)的知識(shí)交流鏈才可以為用戶提供個(gè)性化、深層次的出版知識(shí)服務(wù)。在用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式中，用戶在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造的過(guò)程中就產(chǎn)生了由內(nèi)向外的隱性知識(shí)輸送鏈，這條輸送鏈的產(chǎn)生使得出版知識(shí)服務(wù)的雙向知識(shí)交流成為可能。

就特征而言，高質(zhì)量的出版知識(shí)服務(wù)具有以用戶需求為導(dǎo)向、個(gè)性化、多層次、情景交互性和高收益等特征，這些特征或多或少也都與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容相關(guān)。第一，以用戶需求為導(dǎo)向要求出版知識(shí)服務(wù)要時(shí)刻關(guān)注用戶希望以何種方式獲取知識(shí)服務(wù)以及用戶的需求是否發(fā)生改變。相較于間接地了解用戶，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式能夠讓出版知識(shí)服務(wù)提供商更加直接地獲取用戶信息，進(jìn)行用戶畫像，提高知識(shí)服務(wù)的針對(duì)性，保持導(dǎo)向的正確性。第二，提供個(gè)性化的出版知識(shí)服務(wù)需要對(duì)用戶當(dāng)下的知識(shí)需求有全面的了解和足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，并且針對(duì)用戶的個(gè)人情況提供解決方案。而用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式除了能夠幫助出版知識(shí)服務(wù)提供商更加了解用戶，也能夠促使用戶主動(dòng)參與到出版知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)選擇所需要的知識(shí)。這樣一來(lái)，出版知識(shí)服務(wù)提供商便可以事半功倍地達(dá)到提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的目的。第三，多層次的出版知識(shí)服務(wù)包括發(fā)現(xiàn)并滿足用戶清晰需求、模糊需求、潛在需求[19]。而用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式中用戶的行為數(shù)據(jù)和生成內(nèi)容等都可能包含了用戶潛在需求，出版知識(shí)服務(wù)提供商可以利用相關(guān)技術(shù)挖掘這些信息，發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的多種層次需求，提高出版知識(shí)服務(wù)能力。第四，出版知識(shí)服務(wù)中的情景交互性強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)提供的場(chǎng)景性以及在特定場(chǎng)景中與用戶的高交互，而用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式的主要內(nèi)容就是用戶基于自身所處場(chǎng)景的主動(dòng)參與以及用戶之間的自由交互。第五，高收益包括高社會(huì)效益和高經(jīng)濟(jì)效益。綜合前文所述，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式能夠提高出版知識(shí)服務(wù)的知識(shí)生產(chǎn)和利用效率，形成高質(zhì)量的知識(shí)資源產(chǎn)出機(jī)制，在此基礎(chǔ)之上出版知識(shí)服務(wù)自然而然就能夠?qū)崿F(xiàn)較高的經(jīng)濟(jì)收益；而為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，滿足用戶的精神文化需求，也能夠獲得高社會(huì)效益。

四、推動(dòng)以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式是四重螺旋知識(shí)生產(chǎn)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的延伸，其與出版知識(shí)服務(wù)之間的價(jià)值傳導(dǎo)能夠幫助出版知識(shí)服務(wù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尋找到發(fā)展的突破口。將用戶納入知識(shí)生產(chǎn)的主體內(nèi)，讓用戶積極參與知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程，對(duì)于出版企業(yè)和用戶而言是雙贏的選擇。

以下，我們將從動(dòng)力機(jī)制和保障機(jī)制兩方面分析以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的可行性和實(shí)施路徑(圖1)，最后提出轉(zhuǎn)型策略。

圖1 用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的出版知識(shí)服務(wù)

1.動(dòng)力機(jī)制

以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型動(dòng)力分為內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力和外部動(dòng)力。

內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力主要是出版知識(shí)服務(wù)商增強(qiáng)知識(shí)生產(chǎn)能力、提高知識(shí)服務(wù)水平和加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，知識(shí)資源的儲(chǔ)量和質(zhì)量逐漸成為決定出版商競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，成為企業(yè)之間新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合能夠有效增強(qiáng)出版知識(shí)服務(wù)商的知識(shí)資源生產(chǎn)與挖掘能力，提高知識(shí)服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式的緊密結(jié)合能夠使知識(shí)服務(wù)過(guò)程中知識(shí)的流向由單向轉(zhuǎn)化為雙向，而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)交流可以最大化地避免在知識(shí)輸出的過(guò)程中由于呈現(xiàn)方式、傳播介質(zhì)等原因造成的知識(shí)誤讀，能夠顯著優(yōu)化知識(shí)資源輸出的效果，提高知識(shí)資源利用效率。

外部動(dòng)力源自國(guó)家需求以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。從國(guó)家的需求來(lái)說(shuō)，我國(guó)在新發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)工作的核心是以高質(zhì)量發(fā)展為落腳點(diǎn)，目標(biāo)是深化供給側(cè)的改革。提高知識(shí)服務(wù)水平，建設(shè)高質(zhì)量的出版產(chǎn)業(yè)是對(duì)時(shí)代發(fā)展要求的回應(yīng)，這是宏觀層面上推動(dòng)出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的外部動(dòng)力。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他知識(shí)服務(wù)提供商等競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論是在流量、資金還是技術(shù)等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)出版業(yè)的現(xiàn)有水平。本質(zhì)就是知識(shí)服務(wù)的出版卻逐漸被擠到產(chǎn)業(yè)邊緣，嚴(yán)峻的形勢(shì)倒逼出版產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，尋找奪回主動(dòng)權(quán)的新路徑。借鑒互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)體系，將用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容與知識(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提供更深層次的知識(shí)服務(wù)不失為出版產(chǎn)業(yè)改變的突破口。

2.保障機(jī)制

(1)政策保障

出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的政策保障主要體現(xiàn)在國(guó)家對(duì)出版產(chǎn)業(yè)改革以及構(gòu)建完整知識(shí)服務(wù)體系的重視上。從2015年開始，我國(guó)出臺(tái)了一系列推動(dòng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展的政策，包括《關(guān)于開展專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作的通知》(2015)、《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃的通知》(2021)、《新聞出版業(yè)數(shù)字出版“十四五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》(2022)，這些文件對(duì)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展提出了具體要求，即“利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，分領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)整合，搭建知識(shí)資源庫(kù)群，建立國(guó)家知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與知識(shí)資源服務(wù)中心，形成以國(guó)家平臺(tái)為樞紐、行業(yè)平臺(tái)為支撐，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要領(lǐng)域，分布合理、互聯(lián)互通的國(guó)家知識(shí)服務(wù)體系，為生產(chǎn)生活提供精準(zhǔn)、高水平的知識(shí)服務(wù)”[20]。

在政策的導(dǎo)向下，整個(gè)社會(huì)形成了出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的利好氛圍。國(guó)家政策為出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)提供了有力的保障，是出版產(chǎn)業(yè)積極尋求各種方式提高知識(shí)服務(wù)水平的“定心石”。

(2)技術(shù)保障

出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)保障首先體現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)則體系的不斷完善上。自“十三五”以來(lái)，我國(guó)陸續(xù)發(fā)布了《人工智能情感計(jì)算用戶界面模型》《內(nèi)容資源數(shù)字化加工》《新聞出版知識(shí)服務(wù)知識(shí)對(duì)象標(biāo)識(shí)符(KOI)》等數(shù)字化技術(shù)使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。聚焦到行業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，近年來(lái)新聞出版業(yè)也起草并發(fā)布了《出版資源內(nèi)容元數(shù)據(jù)》《新聞出版數(shù)字內(nèi)容對(duì)象存儲(chǔ)、復(fù)用與交換規(guī)范》《出版產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換唯一控制符》《出版物VR技術(shù)應(yīng)用要求》等多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)出制定一套完善的技術(shù)使用參照體系是國(guó)家和出版行業(yè)共同的決心。只有擁有合理、統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，才能夠避免由于不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的技術(shù)濫用，才能更好地發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的作用。此外，近年來(lái)我國(guó)在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持下科技實(shí)力不斷增強(qiáng)，頻頻突破技術(shù)難關(guān)，云計(jì)算、5G、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的不斷融合創(chuàng)新，也為出版知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供了可靠的技術(shù)保障。

(3)人才保障

在以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的出版知識(shí)服務(wù)中，專業(yè)人才的重要性愈發(fā)突出，原因在于三方面。首先，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式存在著內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊的問(wèn)題，使用技術(shù)進(jìn)行篩選雖然高效便捷，但制定怎樣的發(fā)布規(guī)則、如何進(jìn)行篩選等問(wèn)題都只能依賴于專業(yè)人士的判斷。其次，用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的出版知識(shí)服務(wù)發(fā)生于知識(shí)交流的過(guò)程中，這其中也包括用戶與專業(yè)人士之間的知識(shí)交流。一方面，專業(yè)人士可以從與用戶的交流中更加深入了解用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化的解決方案；另一方面，專業(yè)人士也可以更加直接地獲得用戶的反饋，用以改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的不足之處。最后，專業(yè)人士可以利用專業(yè)技能，挖掘技術(shù)難以識(shí)別的隱性知識(shí)資源，幫助用戶將隱性知識(shí)顯性化、無(wú)序知識(shí)有序化，通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)和再利用來(lái)最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的社會(huì)化，充分發(fā)揮用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容模式的優(yōu)勢(shì)。因此，專業(yè)人才隊(duì)伍是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型必備條件。

出版轉(zhuǎn)型知識(shí)服務(wù)除了擁有知識(shí)資源上的優(yōu)勢(shì)外，還有著可觀的人才儲(chǔ)備。出版業(yè)現(xiàn)有的人才資源得益于傳統(tǒng)出版對(duì)于編輯這一角色的重視，雖然原有的出版流程不再適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展模式，但出版業(yè)內(nèi)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)編輯都可以成為輔助出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。另外，學(xué)界和業(yè)界對(duì)于培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)人才一直十分重視，行業(yè)內(nèi)陸續(xù)實(shí)施“行業(yè)領(lǐng)軍人才工程”“出版青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)工程”等，其目的就是為了給出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供源源不斷的人才輸入。

3.轉(zhuǎn)型策略

(1)搭建用戶內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)，貫通用戶溝通交流渠道

內(nèi)容創(chuàng)造的平臺(tái)與知識(shí)交流的渠道是出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的前提，平臺(tái)是連接出版知識(shí)服務(wù)方與用戶、用戶與用戶的橋梁。當(dāng)用戶進(jìn)入平臺(tái)完成個(gè)人賬戶的創(chuàng)立，才能夠開啟用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的生產(chǎn)進(jìn)程。出版知識(shí)服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)利用自有媒體或是與第三方合作來(lái)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)服務(wù)專屬的內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)，且平臺(tái)應(yīng)具有感知可用性和感知易用性。并且，出版知識(shí)服務(wù)商應(yīng)在平臺(tái)內(nèi)部設(shè)置清晰便捷的交流板塊以便用戶進(jìn)行知識(shí)交流與分享。完善的內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)和知識(shí)交流社群首先可以解決用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容從哪里來(lái)的問(wèn)題，提供知識(shí)資源生產(chǎn)的溫床。其次可以在出版服務(wù)商的恰當(dāng)引導(dǎo)下形成良好的社區(qū)氛圍，增加用戶的黏性與忠誠(chéng)度。

就現(xiàn)有實(shí)踐而言，中華書局旗下的“籍合網(wǎng)”即是出版企業(yè)進(jìn)行嘗試的范例。籍合網(wǎng)內(nèi)部分為數(shù)據(jù)庫(kù)、整理平臺(tái)和古籍圈三大主要部分。其中，整理平臺(tái)是“大型、綜合性在線古籍編輯平臺(tái)，采用眾包的形式進(jìn)行在線的古籍整理工作”[21]。古籍圈則是用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和自由交流的板塊，用戶可以隨時(shí)隨地公開分享自己的心得，也可以結(jié)成組群進(jìn)行內(nèi)部討論。[21]籍合網(wǎng)內(nèi)部形成了嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研究與隨性的學(xué)術(shù)探討并存的生態(tài)系統(tǒng)，這對(duì)于出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型而言無(wú)疑是一次可供借鑒的嘗試。

(2)建立用戶激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮用戶主觀能動(dòng)性

用戶的參與是實(shí)現(xiàn)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必要條件。出版知識(shí)服務(wù)商應(yīng)盡可能地調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情，通過(guò)各種手段來(lái)激發(fā)用戶的主觀能動(dòng)性。

用戶激勵(lì)機(jī)制可以分為精神層面與物質(zhì)層面的雙重激勵(lì)。在精神層面，出版知識(shí)服務(wù)商可以通過(guò)設(shè)立等級(jí)特權(quán)、評(píng)論點(diǎn)贊反饋機(jī)制等手段來(lái)提高用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造與交流的滿足感以及對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同。比如在“新浪微博”這一平臺(tái)，用戶創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越多，評(píng)論點(diǎn)贊的互動(dòng)量越高，用戶的賬號(hào)就越有可能出現(xiàn)在平臺(tái)的推薦流中。當(dāng)流量積累到一定程度，用戶可以從普通賬戶升級(jí)為“黃V”或是“紅V”，積累更高的社會(huì)聲譽(yù)。在物質(zhì)層面，內(nèi)容變現(xiàn)是激勵(lì)用戶最為直接且有效的方式。例如“嗶哩嗶哩”(bilibili)的創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃提出，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶創(chuàng)作內(nèi)容的瀏覽量給予創(chuàng)作者資源的傾斜和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。出版知識(shí)服務(wù)商可以借鑒這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用的精神與物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)手段，激勵(lì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的用戶不斷進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)創(chuàng)造和分享，吸引潛在的用戶群體加入創(chuàng)作過(guò)程中，形成知識(shí)生產(chǎn)的良性循環(huán)。

(3)出版企業(yè)流程再造

出版企業(yè)流程再造首先要改變傳統(tǒng)出版產(chǎn)品制造的思維，形成以用戶需求為核心，“眾智眾創(chuàng)、協(xié)同創(chuàng)新”[22]的業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理模式，以服務(wù)業(yè)的邏輯去進(jìn)行原有出版流程的重組。出版企業(yè)流程再造要弱化甚至淘汰部分附加值低的環(huán)節(jié)，如物流、印刷等，深化內(nèi)容與服務(wù)兩端，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈上游的內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)與下游的知識(shí)利用環(huán)節(jié)延伸。[12]同時(shí)也要深化技術(shù)賦能，將數(shù)字化的知識(shí)組織與利用方式融入出版的流程中，提高出版各環(huán)節(jié)的智能化水平。在選題策劃環(huán)節(jié)，出版企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義分析等途徑了解用戶的喜好和市場(chǎng)的需求，提高選題的針對(duì)性。在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(PGC)+職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容(OGC)+用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容(UGC)的協(xié)同模式，在提高知識(shí)生產(chǎn)效率、滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也要保障出版內(nèi)容一貫的高質(zhì)量和嚴(yán)謹(jǐn)性。在發(fā)行環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶畫像實(shí)行精準(zhǔn)推送與個(gè)性化推薦，利用5G、人工智能等技術(shù)拓展知識(shí)的表現(xiàn)形式、滿足不同用戶、不同層次的知識(shí)需求，提高知識(shí)的利用效率?？傊?，通過(guò)出版流程的再造來(lái)提高出版的工作效率，輔助出版知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié) 語(yǔ)

人類知識(shí)的生產(chǎn)模式，經(jīng)歷了從個(gè)人化的偶發(fā)性生產(chǎn)到學(xué)術(shù)共同體主導(dǎo)的封閉式生產(chǎn)，再到社會(huì)公眾泛參與的社會(huì)化生產(chǎn)等階段。用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)知識(shí)生產(chǎn)的主要方式。將大眾化知識(shí)生產(chǎn)機(jī)制與數(shù)字化技術(shù)融合的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)體系給出版業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，傳統(tǒng)出版業(yè)在知識(shí)資源儲(chǔ)備上所具有的優(yōu)勢(shì)正在逐步消失，傳統(tǒng)出版流程存在的出版內(nèi)容滯后性也愈發(fā)明顯。因此，要尋找出版知識(shí)生產(chǎn)新源泉，完善知識(shí)資源獲取機(jī)制，出版業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并利用用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容與出版知識(shí)服務(wù)之間的價(jià)值聯(lián)系，激發(fā)出版知識(shí)服務(wù)商的服務(wù)潛能，通過(guò)搭建內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái)、建立用戶激勵(lì)機(jī)制和出版流程再造等手段和途徑，推動(dòng)以用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容為特征的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)出版知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。