黨的二十大提出，“必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往?！鄙虡I(yè)銀行必須堅(jiān)持金融工作的人民性，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融需求呈現(xiàn)綜合化、多元化、個(gè)性化的特征，對(duì)商業(yè)銀行金融服務(wù)提出了新的更高要求。此外，金融市場(chǎng)的日趨成熟、金融機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不斷改變著商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局。商業(yè)銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)型變革、增強(qiáng)優(yōu)化要素資源配置的能力、不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。提升金融綜合服務(wù)能力成為商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)金融體制改革加速、推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)綜合效益最大化的重要抓手。

商業(yè)銀行金融綜合服務(wù)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以創(chuàng)新為引領(lǐng)、以科技為手段，圍繞大財(cái)富管理、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、低碳消費(fèi)等領(lǐng)域，精準(zhǔn)匹配客戶個(gè)性化金融需求，為其提供量身定制的、全方位的一攬子金融服務(wù)。實(shí)施金融綜合服務(wù)，推動(dòng)商業(yè)銀行的金融服務(wù)由融資型向融智、融資、融信并重轉(zhuǎn)變，力求與客戶建立長(zhǎng)期、牢固的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

強(qiáng)化綜合聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)效。一是樹立金融綜合服務(wù)理念。商業(yè)銀行要樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)跨部門、跨層級(jí)協(xié)作，以綜合聯(lián)動(dòng)推進(jìn)綜合金融，滿足客戶多樣化、全方位的金融需求。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、前呼后應(yīng)。加強(qiáng)橫向、縱向協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌前、中、后臺(tái)職能，加快構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，為客戶提供全天候、一體式金融綜合服務(wù)。三是加快推進(jìn)綜合化經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化“集團(tuán)合成”，發(fā)揮集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升跨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和綜合服務(wù)能力。

運(yùn)用科技賦能，提高金融服務(wù)質(zhì)效。一是充分運(yùn)用數(shù)據(jù)資源。綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能算法，整合行內(nèi)外各類經(jīng)營(yíng)、非經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷增強(qiáng)精準(zhǔn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。二是優(yōu)化場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)。商業(yè)銀行一方面要不斷迭代升級(jí)手機(jī)銀行APP，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，做大做優(yōu)手機(jī)銀行數(shù)字化生態(tài)；另一方面要以開放銀行視角輸出金融產(chǎn)品服務(wù)，主動(dòng)切入供應(yīng)鏈與核心企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)共建非金融類場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與客戶生產(chǎn)生活場(chǎng)景的無(wú)縫銜接，建立跨界融合生態(tài)圈。三是提升組織效率。依托信息化、智能化手段，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、職能、流程的整合，推進(jìn)扁平化管理和穿透式管理，不斷提高內(nèi)部管理效率。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升人力資本效能。一是打造專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、頭部企業(yè)、重要賬戶及個(gè)人高凈值客戶和私行客戶，組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定制專屬服務(wù)方案，迅速響應(yīng)客戶的動(dòng)態(tài)需求，提升金融產(chǎn)品和服務(wù)供給效率。二是打造專業(yè)化、復(fù)合型人才隊(duì)伍。順應(yīng)金融綜合服務(wù)能力建設(shè)要求，聚焦未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和潛力點(diǎn)，推進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)，打造一支政治過(guò)硬、專業(yè)精湛的復(fù)合型人才隊(duì)伍。