程敬

摘要：隨著改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展，國家大力發(fā)展醫(yī)療事業(yè)，越來越多的民營醫(yī)院進入市場，民營醫(yī)院經(jīng)歷了發(fā)展高峰期，截至2020年末，全國的民營醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展到兩萬多所，占到全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的一半江山，民營醫(yī)院在我國的醫(yī)療行業(yè)中占據(jù)重要地位，因其具有靈活性和高質(zhì)量服務(wù)性，因此受到更多人的青睞，推動了民營醫(yī)院的發(fā)展，促使民營醫(yī)院不斷完善其內(nèi)部建設(shè)工作，而醫(yī)院的文化建設(shè)和團隊建設(shè)對于醫(yī)院而言至關(guān)重要，可以提高醫(yī)院的凝聚力和向心力，形成統(tǒng)一的價值觀和文化觀，激發(fā)醫(yī)院員工的工作熱情，提高員工的工作主動性和積極性，使其能夠履行醫(yī)護工作者的職責(zé)。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院;文化建設(shè);團隊建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)是一種通過文化滲透為形式的管理方法，其目的是發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的個人才智，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的潛能和創(chuàng)造力，從而更好地提升服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的口碑，為醫(yī)院創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟效益。醫(yī)院的文化建設(shè)要始終圍繞為人們提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為宗旨，堅持以人為本的理念，學(xué)會尊重生命和關(guān)愛健康，讓醫(yī)院全體人員形成統(tǒng)一的價值觀。目前部分民營醫(yī)院缺乏穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，缺乏完善的管理制度，對員工的需求關(guān)注度比較少，導(dǎo)致員工的工作積極性不高，人員流動較大，醫(yī)院缺乏凝聚力和向心力，因此加強團隊建設(shè)迫在眉睫。

一、民營醫(yī)院特點

民營醫(yī)院有兩種形式，一種是營利性機構(gòu)，其資金的來源主要是社會出資，實行企業(yè)化管理，醫(yī)院的全體員工都是合同制，醫(yī)院的經(jīng)營方式具有靈活性，以病人為導(dǎo)向的經(jīng)營方式[1]。一種是非營利性機構(gòu)，屬于民辦非企業(yè)性質(zhì)，主要是一些比較小規(guī)模的公立醫(yī)院改制后形成的民營醫(yī)院，因其規(guī)模不大，因此在醫(yī)院文化建設(shè)方面比較匱乏，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)院文化的作用更加凸顯，其重要性不言而喻，為了適應(yīng)社會的發(fā)展和市場經(jīng)濟的變化，民營醫(yī)院需要加快醫(yī)院文化的建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平和對外形象。

二、民營醫(yī)院文化建設(shè)意義

一所醫(yī)院的文明程度和綜合實力很大程度反映在醫(yī)院文化建設(shè)上，通過醫(yī)院文化建設(shè)工作，把內(nèi)在知識的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)橥庠谖镔|(zhì)的生產(chǎn)力。在市場競爭環(huán)境和新醫(yī)改的背景下，民營醫(yī)院正在面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院要生存和實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視醫(yī)院文化建設(shè)，讓文化建設(shè)帶動醫(yī)院的發(fā)展。民營醫(yī)院要建立良好的醫(yī)院形象，培養(yǎng)員工對醫(yī)院的歸屬感和認(rèn)同感，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。醫(yī)院體系中最重要的部分是醫(yī)院的文化建設(shè)，每個醫(yī)院需要建立具有醫(yī)院特色的文化，通過醫(yī)院文化建設(shè)可以促使醫(yī)院員工形成良好的凝聚力，使其職業(yè)素養(yǎng)得到提升，使員工的工作積極性增強，使醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德不斷提高，有利于樹立良好的醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)院的文化品位，促進醫(yī)院的健康發(fā)展[2]。具體表現(xiàn)在幾個方面：一是民營醫(yī)院的文化建設(shè)可以使員工形成統(tǒng)一的價值觀，從而為了達(dá)成目標(biāo)而不斷努力和奮斗，以醫(yī)院的愿景為奮斗目標(biāo)，以實現(xiàn)個人價值觀為目的，從而在工作中統(tǒng)一認(rèn)識，達(dá)成一致，使各項活動開展更具協(xié)調(diào)性，更好實現(xiàn)服務(wù)功能，同時可以把統(tǒng)一的價值觀轉(zhuǎn)化為行動力，并落實到職工的工作中;二是民營醫(yī)院的文化建設(shè)可以增強職工的凝聚力，人們生活水平的不斷提高，對醫(yī)療的要求也在不斷提高，因此醫(yī)院要加強服務(wù)體系的建設(shè)，使其更具高水平和高層次，而完善的服務(wù)體系不僅包含先進的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，還包含健全的管理制度，而優(yōu)良的文化可以使職工形成責(zé)任感、創(chuàng)新力、嚴(yán)謹(jǐn)性和奉獻(xiàn)精神的價值理念，這些文化理念可以使員工形成強大的向心力，助力醫(yī)院發(fā)展。三是民營醫(yī)院的文化建設(shè)可以規(guī)范業(yè)務(wù)流程，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)可以形成一種文化體系，而這種文化體系中就包含了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，因此建設(shè)醫(yī)院文化可以促進業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，為病人提供更好的服務(wù)，這些行為規(guī)范都是一種無形的約束，可以職工進行自我管理。四是民營醫(yī)院的文化建設(shè)可以起到一定的激勵作用，是一種精神層面的獎勵，是職工自我價值實現(xiàn)的表現(xiàn)?？梢源偈孤毠じ臃e極投身到醫(yī)院工作中。五是民營醫(yī)院的文化建設(shè)促使醫(yī)院創(chuàng)新能力的提升，醫(yī)院創(chuàng)新能力的發(fā)展需要職工能夠不斷進行創(chuàng)新，而文化建設(shè)工作可以鼓勵職工進行創(chuàng)新活動，并提供支持，創(chuàng)建良好的創(chuàng)新環(huán)境，提高職工的創(chuàng)新能力，促使醫(yī)院技術(shù)水平得到提高，保持醫(yī)院的競爭力。六是民營醫(yī)院的文化建設(shè)可以提高醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，通過文化建設(shè)，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到提升，從而給病人帶來更好的就醫(yī)體驗，在對職工的日常培訓(xùn)中要加強對人文精神的培養(yǎng)，加強對醫(yī)學(xué)使命的灌輸。

三、民營醫(yī)院團隊建設(shè)意義

團隊建設(shè)的目標(biāo)包含幾個方面：一是加強職工的溝通和交流;二是使職工之間能彼此了解并彼此信賴;三是實現(xiàn)默契的分工合作;四是形成統(tǒng)一的目標(biāo)認(rèn)同;五是提高工作的效率，而這些目標(biāo)的達(dá)成都需要醫(yī)院對團隊建設(shè)進行必要的組織和計劃，使之成為一種團建制度。團隊建設(shè)和文化建設(shè)相輔相成，團隊建設(shè)可以促使醫(yī)院文化不斷深入，而文化建設(shè)可以以團隊的形式開展。通過團隊建設(shè)，可以增強職工的凝聚力，讓職工有強烈的歸屬感，在醫(yī)院實現(xiàn)自我價值的肯定，明確自身的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，從而有效減少人員的流動率，從而降低醫(yī)院的運行成本。醫(yī)院團隊建設(shè)的意義具體表現(xiàn)在幾個方面：一是通過團隊建設(shè)可以確定團建目標(biāo)，加強職工的合作意識，在工作中形成合力，為實現(xiàn)目標(biāo)而共同努力。二是通過團隊建設(shè)可以提高凝聚力，團隊建設(shè)可以培養(yǎng)職工的集體意識，每個員工都有不同的行為習(xí)慣和不同文化信仰，有不同的興趣愛好和動機，這些都是人思想層面的文化，通過對這些文化的了解和溝通，找到共同的認(rèn)同感和歸屬感，以此為基礎(chǔ)，培養(yǎng)團隊精神，促使職工凝聚力的形成。三是通過團隊建設(shè)可以激勵職工進步，在團隊中大家會向優(yōu)秀的職工學(xué)習(xí)，并以優(yōu)秀職工為榜樣，自覺約束自己的行為，形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷進步和提高，以便能得到大家的認(rèn)可和尊重。四是通過團隊建設(shè)可以控制職工的行為，無論是職工個人還是整個醫(yī)院群體的行為都需要有一定控制，而團隊建設(shè)的控制能力是一種柔性的影響，是一種氛圍的熏陶，是一種觀念的能量，不同于傳統(tǒng)的剛性控制，以通過制度和規(guī)控制職工的短期行為，而柔性控制主要通過意識和觀念控制職工的長遠(yuǎn)目標(biāo)，控制職工的價值觀，這種控制是一個長期的過程，需要一定的制度來規(guī)范控制行為，并需要醫(yī)院管理者發(fā)揮管理的才能。

四、民營醫(yī)院文化建設(shè)策略

（一）構(gòu)建文化建設(shè)體系，明確文化建設(shè)目標(biāo)

醫(yī)院文化的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在價值取向和行為方式上，并通過理念影響職工的行為和思想意識，而這種影響是潛移默化的，醫(yī)院文化對內(nèi)部職工而言是一種集體意識，是職工發(fā)展的驅(qū)動力;醫(yī)院文化對社會而言，是一種良好的精神面貌，是醫(yī)院的整體形象[3]，醫(yī)院文化建設(shè)體系的構(gòu)建應(yīng)該從四方面入手。

第一，物質(zhì)層面，即醫(yī)院的基礎(chǔ)文化，主要是醫(yī)院的硬件設(shè)施方面，包含幾個方面：一是醫(yī)院的整體環(huán)境方面;二是醫(yī)院的生活設(shè)施方面;三是醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備方面;四是醫(yī)院的院容院貌方面。物質(zhì)環(huán)境的優(yōu)越，從病人角度看，能夠使病人感受到身心愉快，從而對醫(yī)院產(chǎn)生信賴感，能夠找到心靈的慰藉，對病人病情的好轉(zhuǎn)有很大幫助;從醫(yī)院職工角度看，可以使職工在工作之余，得到良好的休息，在優(yōu)美的環(huán)境中產(chǎn)生身心的放松，有助于緩解疲勞的身心，釋放工作的壓力，同時輕松愉悅的環(huán)境可以提高職工的工作熱情，激發(fā)職工的創(chuàng)造力，為醫(yī)院的發(fā)展提供更多的人員保障。

第二，制度層面，即醫(yī)院的保障文化，主要包含幾個方面：一是醫(yī)院的管理體系;二是醫(yī)院的規(guī)章制度;三是醫(yī)院的行為規(guī)范。制度三是一種強制性文化，是醫(yī)院實現(xiàn)管理的重要手段，是醫(yī)院能夠正常運轉(zhuǎn)的保障。醫(yī)院的制度反映了醫(yī)院工作的規(guī)律，是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提，通過制定科學(xué)制度文化，可以對行為進行規(guī)范，可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，可以發(fā)揮組織作用指揮開展各項活動。

第三，行為層面，即醫(yī)院的組織文化，主要包含幾個方面：一是醫(yī)院職工的醫(yī)療水平;二是醫(yī)院職工的行為舉止;三是醫(yī)院職工的風(fēng)度氣質(zhì);四是醫(yī)院職工的精神面貌。組織文化是職工精神文化的動態(tài)表現(xiàn)，并通過實踐活動表現(xiàn)出來。醫(yī)護人員的行為會給病人帶來一定的影響，良好的醫(yī)護行為會對病人產(chǎn)生積極的影響，讓其對醫(yī)護人員產(chǎn)生足夠的親切感，進而產(chǎn)生信賴感，從而對醫(yī)院產(chǎn)生信賴，成為醫(yī)院忠實的病人。以海安韓洋醫(yī)院為例，確定牢固樹立“以病人為中心的理念，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)承諾，為病人提供更具人文特色的診療服務(wù)。

第四，精神層面，即醫(yī)院的核心文化，主要包含幾個方面：一是醫(yī)院精神;二是醫(yī)院的奮斗目標(biāo);三是醫(yī)院的服務(wù)理念;四是醫(yī)院的價值取向。以海安韓洋醫(yī)院位為例，以“建設(shè)一流隊伍，探索一流管理，創(chuàng)建一流質(zhì)量，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，以“尊重生命關(guān)愛健康以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為醫(yī)院服務(wù)理念，以“打造本地區(qū)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)精湛的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院”為價值取向，明確的精神文化可以助力醫(yī)院的發(fā)展。核心文化是需要長期的實踐積累才能形成的一種集體意識，良好的醫(yī)院文化可以推動醫(yī)院健康發(fā)展。員工對醫(yī)院的文化產(chǎn)生認(rèn)同，就會發(fā)揮醫(yī)院文化的作用，對職工行為和思想產(chǎn)生一定的約束，并對職工的行為進行規(guī)范，激勵職工不斷進步，實現(xiàn)自我價值，提高職工的凝聚力，使職工的行為和思想能夠和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)相一致。

（二）開展老年知識講座，積極傳播健康生活

社會老齡化趨勢日趨嚴(yán)峻，老年人的身體健康成為社會關(guān)注的話題，因此積極開展老年人知識講座，可以提高老年人的健康意識，給老年人普及健康知識，傳播健康的養(yǎng)生理念，對醫(yī)院而言是一種公益文化，通過開展類似的活動可以把健康生活理念傳播出去，讓更多的老年人受益，同時也給醫(yī)院贏得良好的口碑，對樹立醫(yī)院的行為文化有很好的促進作用。如海安韓洋醫(yī)院開展了以“老年人如何預(yù)防骨質(zhì)疏松癥”為主題的知識講座，向老年人宣傳健康知識，通過深入淺出的講解，收到不錯的反響和效果。

（三）積極追尋紅色記憶，構(gòu)建革命文化體系

在當(dāng)代社會，革命文化體系是成為一種民族精神和時代精神的代表，而民族精神和時代精神可以促進中華民族的凝聚力。中華民族頑強的生命力，生生不息創(chuàng)造力和強大的凝聚力，都融入到長征精神中，融入到井岡山精神中，融入到延安精神中，融入到西柏坡精神中，成為社會主要的核心價值中不可或缺的部分。追尋紅色記憶，是對紅色精神的傳承，是對紅色精神的提煉和升華，是一種崇高精神信仰，是一種無私奉獻(xiàn)的精神[4]。追尋紅色記憶，感悟革命精神，長征的歷史說明，只有艱苦奮斗，吃苦耐勞、一往無前的精神才能戰(zhàn)勝一切困難。只有對歷史的銘記，對我黨革命史的銘記才能了解過去，從而掌握現(xiàn)在，進而開創(chuàng)未來。對醫(yī)院而言，追尋紅色記憶，構(gòu)建革命文化體系，是對革命文化的傳承，是對紅色精神的弘揚，使職工能形成統(tǒng)一的價值觀和人生觀，養(yǎng)成吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神，養(yǎng)成無私奉獻(xiàn)，服務(wù)病人的意識，養(yǎng)成追求理想，敢于創(chuàng)新的精神。建黨百年之際，海安韓洋醫(yī)院召開了“致敬百年，四學(xué)四爭”紅色教育心得交流會，組織開展“神往崛起夢、心動感恩來”主題黨建活動，通過這些活動弘揚黨的光榮傳統(tǒng)，堅定理想信念，發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，努力做好各項工作。

（四）根據(jù)實際工作需求，開展多元文化活動

醫(yī)院可以結(jié)合自身的工作需求，開形式豐富的多元化活動，加強文化建設(shè)工作，如開展敬老院義診活動，發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德，尊老敬老，關(guān)愛老人，實現(xiàn)惠民便民，做好社會服務(wù)工作，發(fā)揮社會服務(wù)職能，提升醫(yī)院整體形象;積極關(guān)注熱會熱點問題，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的專題會議;在我國疫情常態(tài)化的背景下，開展關(guān)于新冠肺炎防控相關(guān)知識講座。

五、民營醫(yī)院團隊建設(shè)策略

（一）完善團建制度，提高員工團建意識

團建工作要順利開展。離不開制度的保障，通過建立完善的團建制度，對團建工作的內(nèi)容和實施流程等進行規(guī)范，對團隊建設(shè)的責(zé)任進行明確，對具體內(nèi)容進行細(xì)化，并落實到位，形成一種約束機制，讓員工意識到團隊建設(shè)的重要意義，提高職工對團隊建設(shè)的意識，正確認(rèn)識到團隊建設(shè)的必要性和關(guān)鍵性，全面了解團隊建設(shè)工作，明晰團建的目的，通過制度控制，形成一種醫(yī)院文化，并通過具體行動的實施，加強意識的建設(shè)工作。團隊制度應(yīng)該對團建工作進行明確，具體包含幾個方面：一是人才引進計劃，根據(jù)醫(yī)院的自身情況和發(fā)展目標(biāo)需要，適時引進需要人才。二是工作監(jiān)督，對醫(yī)院的崗位進行合理的分配和安排，對部門的工作方向進行明確，并指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的工作。三是溝通交流，主要是對下屬職工的心理進行疏導(dǎo)。四是梯隊建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)實情況，建立人才的后備團隊。

（二）開展團建活動，增強團隊的凝聚力

醫(yī)院可以根據(jù)團建制度，開展形式豐富的團建活動。醫(yī)院職工因平時的工作崗位原因，彼此交流和溝通的機會很少，會產(chǎn)生溝通不順暢、合作能力低下等問題，因此團建活動可以增加職工彼此之間的了解，增強團隊的凝聚力，讓職工在輕松愉快的團建活動中放松身心，緩解工作壓力，消除緊張感，達(dá)到勞逸結(jié)合的效果。根據(jù)醫(yī)院的實際情況可以選擇自主組織和設(shè)計團建內(nèi)容，也可以聘請第三方團建拓展團隊[5]，活動的內(nèi)容主要以系列游戲的環(huán)節(jié)為主，文化培訓(xùn)為輔，每個游戲都需要團隊的合作才能完成，要設(shè)定游戲的形式和目標(biāo)，使職工在游戲中釋放自我，獲得滿足，進而培養(yǎng)團隊合作意識。如開展跳繩比賽、拔河比賽、才藝展示、軍事拓展訓(xùn)練等。

（三）樹立團建目標(biāo)，豐富團建活動內(nèi)容

團建目標(biāo)是開展團建活動目的和方向，團建目標(biāo)的設(shè)定要與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院文化相一致，只有確定目標(biāo)，團隊建設(shè)活動開展才有指導(dǎo)方向，才能發(fā)揮職工的才能和能力，進而促進醫(yī)院的發(fā)展，職工在完成目標(biāo)的過程中會有強烈的成就感和榮譽感，實現(xiàn)對自我價值的肯定，從而激發(fā)工作熱情，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會彼此尊重，學(xué)會求同存異，為了一致的目標(biāo)而共同努力。

（四）培養(yǎng)組織人才，促進團建活動實施

開展團建活動是一個組織策劃的過程，在這個過程中需要多方協(xié)調(diào)和溝通，需要處理醫(yī)院內(nèi)部職工之間的關(guān)系，需要處理醫(yī)院和外部拓展團隊的關(guān)系，還需要對活動的流程進行梳理，安排好各個環(huán)節(jié)的銜接工作，確保活動能夠順利實施，因此醫(yī)院要培養(yǎng)組織活動人才，通過人員引進和內(nèi)部培養(yǎng)兩種方式，選拔優(yōu)秀的人才，并對組織人才進行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和能力，從而確保醫(yī)院團建活動的有效開展，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

六、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院通過文化和團隊建設(shè)，可以增強職工的凝聚力，避免人才的流失，促進醫(yī)院的進一步優(yōu)化改革，不僅能實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益，還可以實現(xiàn)其社會效益。

參考文獻(xiàn)：

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[3]賀文華.樹立新型文化理念，筑牢醫(yī)院文化建設(shè)基礎(chǔ)[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17 （10）：2.

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