□初景利 任嬌菡 王譯晗

1 引言

2019年國際圖書館協(xié)會與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(The International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA)在先后發(fā)布的《國際圖聯(lián)戰(zhàn)略報告(2019—2024)》(IFLAStrategy2019-2024)、《國際圖聯(lián)趨勢報告(2019版)》(IFLATrendReport2019Update)兩份報告中分別指出，圖書館需要“適應(yīng)不斷變化的世界，跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐，滿足用戶需求”[1]“圖書館需要智慧，需要開發(fā)新的技能，提升圖書館的引領(lǐng)力，在技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加宏大的愿景”[2]。近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能蓬勃興起，“智慧地球”“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧校園”等概念不斷涌現(xiàn)，為圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)的同時也帶來了新的生機(jī)，圖書館必須抓住技術(shù)變革帶來的機(jī)遇，在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，加快向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，將戰(zhàn)略中心從數(shù)字圖書館建設(shè)，走向智慧圖書館建設(shè)。

智慧圖書館是圖書館在新時期、新環(huán)境下為滿足用戶新需求而產(chǎn)生的新型形態(tài)，是圖書館發(fā)展的新目標(biāo)，是智能技術(shù)和人文智慧的融合。我們需要意識到，社會和公眾不是不需要圖書館，而是需要圖書館走向新型態(tài)、實(shí)現(xiàn)新功能，圖書館未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)不是數(shù)字圖書館，也不是智能圖書館，而是智慧圖書館。有專家提出，雖然智慧圖書館是當(dāng)今圖書館的最高發(fā)展階段，但不會是終極發(fā)展階段[3]。在可以預(yù)見的未來，智慧圖書館建設(shè)是圖書館發(fā)展的重中之重。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》在有關(guān)“提供智慧便捷的公共服務(wù)”中特別提到“智慧圖書館”[4]。當(dāng)然，圖書館的發(fā)展方向、發(fā)展模式取決于現(xiàn)實(shí)需要和社會需求?；诖耍疚膶?shù)字圖書館與智慧圖書館進(jìn)行對比分析，明確智慧圖書館的建設(shè)重點(diǎn)，推動在理論和實(shí)踐研究上，加快從數(shù)字圖書館到智慧圖書館的轉(zhuǎn)型變革。

2 概念界定

2.1 數(shù)字圖書館

國內(nèi)數(shù)字圖書館概念的首次引入是在1994年[5]，一篇譯自美國《信息》雜志的文章將其譯為“光纖圖書館”，指出“電子學(xué)習(xí)環(huán)境在大學(xué)的環(huán)境中是有效的”，證明了數(shù)字圖書館的價值。在接下來不到1年的時間里，李金算[6]、魯向禹[7]、劉細(xì)文[8]、朱強(qiáng)[9]等學(xué)者介紹了數(shù)字圖書館在美國的發(fā)展情況，至此“數(shù)字圖書館”這一概念正式進(jìn)入我國學(xué)術(shù)界。

數(shù)字圖書館是基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的一種分布式信息系統(tǒng)，它將圖書館中不同的信息資源以編碼的形式進(jìn)行加工和存儲，以方便用戶進(jìn)行檢索和利用[10]。伴隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)衍生出的數(shù)字圖書館，以及所有的移動圖書館，是傳統(tǒng)圖書館的第一次轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)圖書館集成了數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的新型服務(wù)模式，是圖書館從重視資源與技術(shù)到重視服務(wù)功能的過渡[11]。雖然數(shù)字圖書館意識到了圖書館員在其中承擔(dān)的重要作用，但數(shù)字圖書館不是智慧圖書館[12]，由于缺乏人的“智慧”以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展局限，數(shù)字圖書館越來越難以滿足用戶深層次、多樣化、復(fù)雜的信息需求，特別是以人工智能等為代表的新興技術(shù)的快速發(fā)展，為數(shù)字圖書館走向智慧圖書館提供了外部環(huán)境與技術(shù)動能。

2.2 智慧圖書館

本文在中國知網(wǎng)(CNKI)以“智慧圖書館”為主題進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)研究中首次提到“智慧圖書館”這一概念是在1999年[13]，以林文睿、沈俏梅[14]、李念祖[15]、楊沛超[16]、晉立紅[17]、張銳[18]、陰月華[19]等學(xué)者為代表的包含“智慧圖書館”概念的相關(guān)研究相繼出現(xiàn)，但直到2010年7月前，學(xué)者們的研究還只是聚焦于數(shù)字化圖書館或由圖書館為用戶提供的信息服務(wù)上，并不是真正意義上擁有館員、人的智慧的“智慧圖書館”。自2008年“智慧地球”[20]這一概念被IBM正式提出后，真正的“智慧圖書館”才在2010年被正式提出[21-22]，此后涌現(xiàn)出了邵波[23-24]、初景利[10,25]、程煥文[3]、吳建中[12]等一批學(xué)者代表。

本研究將智慧圖書館定義為以人機(jī)交互的耦合方式、致力于實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的高級圖書館發(fā)展型態(tài)，是第三代圖書館、新型圖書館的核心內(nèi)涵，是未來圖書館的高級型態(tài)與主導(dǎo)模式，是圖書館在新時代的新定位、新形象、新能力。如果說從紙本化的物理圖書館走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展中的第一次重大轉(zhuǎn)型，那么再從數(shù)字圖書館走向智能化和智慧化的智慧圖書館，則是圖書館發(fā)展中的第二次重大轉(zhuǎn)型[6，25]。

可以認(rèn)為，數(shù)字圖書館的使命已基本完成，而智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容與建設(shè)目標(biāo)，成為驅(qū)動圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的主體動力要素。智慧圖書館集成了物的智能和人的智慧，具備“智(Artificial Intelligence，智慧)、大(Big Data，大數(shù)據(jù))、云(Cloud Service,云服務(wù))、物(Internet of Things,物聯(lián)網(wǎng))”的特點(diǎn)；智慧圖書館建設(shè)需要緊緊圍繞“需求牽引、技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)主導(dǎo)、能力檢驗”的基本原則。不過需要明確的是，智慧圖書館不是數(shù)字圖書館的延伸，更不是等同，數(shù)字圖書館的表征是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，而智慧圖書館的表征是智能系統(tǒng)與人的智慧，更加強(qiáng)調(diào)人(館員、用戶)的智慧，圖書館員的智慧更為重要。

3 圖書館型態(tài)發(fā)展演進(jìn)的過程

圖書館自產(chǎn)生以來，伴隨著技術(shù)和環(huán)境的變化，目前已經(jīng)發(fā)生了兩次重大轉(zhuǎn)型，即從傳統(tǒng)的第一代紙本型、物理型圖書館發(fā)展到第二代數(shù)字型、移動型圖書館，目前正在向第三代智能型、智慧型圖書館轉(zhuǎn)型，如圖1所示。

圖1 圖書館型態(tài)發(fā)展演進(jìn)過程

第一代紙本型、物理型圖書館圍繞圖書館的物理館舍，主要依托圖書館的空間和文獻(xiàn)資源發(fā)揮作用，以為到館讀者提供到館文獻(xiàn)服務(wù)為核心；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及快速發(fā)展，第二代數(shù)字型、移動型圖書館開始借助網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；當(dāng)前，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能代理技術(shù)的快速應(yīng)用，大數(shù)據(jù)和人工智能等具有顛覆性創(chuàng)新型技術(shù)的出現(xiàn)，快速推動著圖書館服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型，智能型、智慧型圖書館(目前還是雛形)開始出現(xiàn)，圖書館開始為用戶提供智能化、具有智慧的知識服務(wù)，以幫助用戶在存在大量碎片化信息的世界中快速獲得自己想要的知識，圖書館從數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型勢在必行。

雖然圖書館已經(jīng)發(fā)生了兩次大的轉(zhuǎn)型，但多年來圖書館的服務(wù)始終以需求驅(qū)動為導(dǎo)向，不斷升級服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，由最初的僅為讀者提供到館文獻(xiàn)服務(wù)，轉(zhuǎn)換為走入用戶身邊，借助網(wǎng)絡(luò)為用戶跨越“時”“空”地提供信息服務(wù)，并且開始向為用戶提供智能化智慧化的知識服務(wù)過渡。但需要明確的是，圖書館的發(fā)展過程并非替代的過程，原有的圖書館功能依然存在，到館文獻(xiàn)服務(wù)仍然有它的意義，只不過隨著網(wǎng)絡(luò)、科技的發(fā)展，原有的功能可能會相對弱化，圖書館也正在衍生出更加具有時代意義的新屬性和新功能。

4 數(shù)字圖書館與智慧圖書館的區(qū)別與聯(lián)系

4.1 數(shù)字圖書館與智慧圖書館的區(qū)別

智慧圖書館是數(shù)字圖書館發(fā)展的目標(biāo)和高級型態(tài)，兩者在功能屬性、建設(shè)目標(biāo)、作用機(jī)理和建設(shè)內(nèi)容上都存在著一定的區(qū)別，如表1所示。

表1 數(shù)字圖書館與智慧圖書館的區(qū)別

(1)功能屬性不同。數(shù)字圖書館與物理圖書館相對應(yīng)，是在物理圖書館文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展而來的一種服務(wù)信息系統(tǒng)，其功能是為了便于用戶更好地檢索和利用館藏信息資源；智慧圖書館則與數(shù)字圖書館相對應(yīng)，是在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上發(fā)展進(jìn)化而來，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了多種信息技術(shù)在圖書館中的智能應(yīng)用，并且結(jié)合館員智慧，面向用戶提供智慧服務(wù)。數(shù)字圖書館的發(fā)展以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為導(dǎo)向，其基本功能在于文獻(xiàn)信息資源保障，信息技術(shù)的發(fā)展革新、應(yīng)用場景的不斷變化和技術(shù)應(yīng)用的實(shí)際成效都直接影響著數(shù)字圖書館的功能定位和所提供的服務(wù)產(chǎn)品；智慧圖書館則以智慧服務(wù)為導(dǎo)向，其基本功能是知識的利用，其驅(qū)動力源于新時代下圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新變革的內(nèi)在發(fā)展需要，是圖書館重塑核心能力、強(qiáng)化知識服務(wù)的必然要求。

(2)建設(shè)目標(biāo)不同。數(shù)字圖書館的建設(shè)目標(biāo)是通過實(shí)現(xiàn)面向內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，滿足圖書館運(yùn)行與發(fā)展需要，并且提高圖書館運(yùn)營效率。數(shù)字圖書館旨在結(jié)合技術(shù)手段解決圖書館發(fā)展所面臨的基礎(chǔ)性矛盾，即用戶文獻(xiàn)需求與圖書館資源保障不足之間的矛盾。而智能圖書館以面向用戶提供智能分析能力為目標(biāo)，旨在滿足用戶高層次、不斷深入的服務(wù)需要，解決的是用戶對圖書館新型服務(wù)的需求與圖書館服務(wù)能力不足之間的矛盾。智慧圖書館建設(shè)所借助的技術(shù)手段，更強(qiáng)調(diào)通過智能技術(shù)為用戶提供智能、智慧的解決方案，以幫助用戶在大量館藏中發(fā)現(xiàn)知識。在此場景下，圖書館不僅是信息查詢與檢索的場所，更是一種提供知識利用與知識服務(wù)的服務(wù)機(jī)制。

(3)作用機(jī)理不同。數(shù)字圖書館的基本要求在于正確地做事(Do Things Right)，遵循系統(tǒng)指令和系統(tǒng)設(shè)定，刻板而機(jī)械地對每一條來自用戶的請求和指令作出回應(yīng)；而智慧圖書館更注重做正確的事(Do Right Things)，通過系統(tǒng)智能輔助人工智慧，使得圖書館的運(yùn)行能夠即時糾偏，從而提供更加個性化的服務(wù)?！癉o Things Right”和“Do Right Things”代表了兩種截然不同的思維與行為，前者著眼當(dāng)前，強(qiáng)調(diào)“方法”的正確，后者著眼長遠(yuǎn)，強(qiáng)調(diào)“方向”的正確，正是由于這兩種理念導(dǎo)向的不同，帶來數(shù)字圖書館和智慧圖書館作用機(jī)理的差異，因此，“做正確的事(Do Right Things)比正確地做事(Do Things Right)更重要[26]”。

(4)建設(shè)內(nèi)容不同。數(shù)字圖書館的建設(shè)主要關(guān)注圖書館的門戶網(wǎng)站，以滿足用戶對文獻(xiàn)的需求為主，因此建設(shè)重點(diǎn)多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息采集、數(shù)字資源組織與揭示、跨庫檢索功能的實(shí)現(xiàn)、信息門戶網(wǎng)站的建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提供，以及MyLibrary、Personal Library、復(fù)合圖書館的建設(shè)等內(nèi)容，具有著眼館內(nèi)、文獻(xiàn)高度相關(guān)、中介性、事務(wù)性和技能性的建設(shè)特點(diǎn)；智慧圖書館建設(shè)則重點(diǎn)關(guān)注如何提供智慧服務(wù)，以滿足用戶對知識的需求為主，直接面向用戶需求和用戶過程，基于圖書館物理空間與智能空間、智能業(yè)務(wù)等“物”的“智能”，為圖書館業(yè)務(wù)開展提供大數(shù)據(jù)分析與決策支持，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)處理分析和智能用戶服務(wù)，進(jìn)而與專家型館員、智慧型館員等“人”的“智慧”有機(jī)結(jié)合，提供知識性、創(chuàng)造性和增值性的智慧服務(wù)，致力于使圖書館成為用戶研究學(xué)習(xí)的深度合作伙伴。

總之，數(shù)字圖書館的技術(shù)核心是對館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，而智慧圖書館的技術(shù)核心是實(shí)現(xiàn)用戶所需知識的數(shù)據(jù)化；數(shù)字圖書館的目標(biāo)核心是通過技術(shù)解決圖書館融入信息化時代的發(fā)展需要，智慧圖書館的目標(biāo)核心是將館員智慧與技術(shù)手段相結(jié)合，為用戶提供智慧化的解決方案；數(shù)字圖書館的需求核心在于解決圖書館內(nèi)部發(fā)展需要，智慧圖書館的需求核心在于滿足用戶知識需要；數(shù)字圖書館的服務(wù)核心以滿足用戶對資源的檢索利用需求為主，而智慧圖書館的服務(wù)核心則以挖掘和滿足用戶高層次深度知識需求為主。

4.2 數(shù)字圖書館與智慧圖書館的聯(lián)系

4.2.1 數(shù)字圖書館是智慧圖書館的基礎(chǔ)

沒有數(shù)字圖書館，就沒有智能圖書館，更沒有智慧圖書館。智慧圖書館的核心是“人的智慧”+“物的智能”，其 “智慧”體現(xiàn)在通過人的主觀能動性和創(chuàng)造性解決問題的能力；智能圖書館是“智能技術(shù)與數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合”與“圖書館的物理環(huán)境”的有機(jī)統(tǒng)一，其“智能”體現(xiàn)在通過系統(tǒng)或平臺代替人的勞動；數(shù)字圖書館則是基于物理圖書館的資源與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一種分布式信息服務(wù)系統(tǒng)，具有數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的特征，為各種智能技術(shù)提供了最基本的應(yīng)用場景。

數(shù)字圖書館是智慧圖書館的基礎(chǔ)，智慧圖書館是數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)。數(shù)字圖書館作為圖書館建設(shè)、組織和提供文獻(xiàn)信息資源的主要平臺，其本質(zhì)仍然是對傳統(tǒng)圖書館模式的延伸，數(shù)字圖書館的服務(wù)依賴于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，而非信息內(nèi)容[27]。數(shù)字圖書館以技術(shù)為主導(dǎo)，側(cè)重于數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)提供；智慧圖書館則是以智慧服務(wù)為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)館員智慧和用戶智慧的交流互動，滿足用戶的知識需求，是圖書館發(fā)展的高級形態(tài)。

4.2.2 智慧圖書館是數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)

數(shù)字圖書館需要走向智能，更需要走向智慧。數(shù)字圖書館作為一種信息服務(wù)系統(tǒng)，是幫助一定的用戶群體根據(jù)一定的應(yīng)用目的利用一定的信息內(nèi)容的過程[20]。數(shù)字圖書館的服務(wù)模式要從提供文獻(xiàn)資源的檢索獲取利用向提供深層次多樣化的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，這就離不開各類智能技術(shù)的輔助?？梢姡瑪?shù)字圖書館是對圖書館信息資源的數(shù)字化、虛擬化和信息化，是對圖書館的局部性變革；在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，智慧圖書館結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館從數(shù)字化到智能化再到智慧化的發(fā)展，是對圖書館的全局性升級。數(shù)字圖書館的建設(shè)需要跳出原有的舒適圈，摒棄以資源為中心的“地心說”向以用戶為中心的“日心說”發(fā)展，轉(zhuǎn)變以文獻(xiàn)檢索傳遞為中心的“檢索觀”向以支持用戶對信息的各種利用需求為中心的“利用觀”進(jìn)步[20]，積極且善于發(fā)現(xiàn)新技術(shù)來發(fā)展新的服務(wù)、創(chuàng)造新的價值，實(shí)現(xiàn)向智能圖書館直至智慧圖書館的發(fā)展。

5 智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展要求

5.1 正視智能技術(shù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，保障持續(xù)變化的技術(shù)支撐

圖書館應(yīng)正視智能技術(shù)帶來的機(jī)遇。邵波認(rèn)為智慧圖書館概念的核心是AI技術(shù)[24]?，F(xiàn)階段伴隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、語音識別、數(shù)據(jù)分析、文本挖掘、數(shù)據(jù)可視化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，各行各業(yè)結(jié)合新技術(shù)積極開拓創(chuàng)新，圖書館也不例外。例如，南京大學(xué)推出國內(nèi)首個圖書館智能機(jī)器人——“圖寶”，集聊天機(jī)器人、咨詢機(jī)器人及盤點(diǎn)機(jī)器人于一體，在采用“安全磁條+條形碼”管理圖書技術(shù)的基礎(chǔ)上，集成了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，通過“圖寶”對圖書信息的掃描與記錄，實(shí)時更新的圖書位置信息可幫助讀者快速找到圖書的準(zhǔn)確位置，定位精度可達(dá)97%[28]?！皥D寶”上線后便迅速得到了業(yè)界同行的關(guān)注，香港中文大學(xué)深圳校區(qū)圖書館第一時間便與其簽署了合作意向書?！皥D寶”的技術(shù)不僅可以用在圖書掃描，還可以用在貨架掃描，這也從技術(shù)上拓寬了圖書館的邊界。同時，在智能技術(shù)的助推下，圖書館也開始使用智能門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦證系統(tǒng)，打造了具備圖書館特色的自助借還系統(tǒng)、智能書架、智能排架系統(tǒng)、智能問答系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)以及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等，還推出了24小時自助圖書館，目前全國已有多家24小時自助圖書館開始投入使用。

圖書館應(yīng)正視智能技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。在新技術(shù)產(chǎn)生為圖書館帶來新生機(jī)的同時，也必然會為其帶來一些挑戰(zhàn)。如果圖書館未及時補(bǔ)充新技術(shù)所帶來的“能量”，圖書館員未及時掌握新技術(shù)，將無法短時間內(nèi)為用戶提供與其他已經(jīng)變革的圖書館同樣高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可能會降低甚至失去用戶對圖書館的需求。但同樣不代表采用了新的技術(shù)，就可以保證被用戶需要，智能技術(shù)是圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的必要但非充分條件。圖書館服務(wù)應(yīng)始終圍繞用戶需求，在智能技術(shù)的助力下，以開展學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)、智庫服務(wù)等知識類服務(wù)為主導(dǎo)，借助智能技術(shù)幫助用戶在海量的信息中快速獲取到自己需要的信息，為圖書館的發(fā)展建設(shè)提供持續(xù)變化的技術(shù)支撐保障，不斷增強(qiáng)用戶黏性。

5.2 把握智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)發(fā)展

(1)從重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字圖書館，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)建設(shè)智慧圖書館。數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)和管理的數(shù)字化，為智能技術(shù)提供了應(yīng)用場景，也為圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化提供了基礎(chǔ)條件。如果說現(xiàn)在的數(shù)字圖書館模式仍然是傳統(tǒng)圖書館模式的簡單延伸[27]，那么智慧圖書館模式就更不應(yīng)該是數(shù)字圖書館模式的簡單延伸。智慧圖書館是圖書館功能和價值的強(qiáng)化，更加上館員智慧能力的充分挖掘。智慧圖書館是未來圖書館的更高級型態(tài)與主導(dǎo)模式，是數(shù)字圖書館、第三代圖書館和新型圖書館建設(shè)的核心內(nèi)涵。在數(shù)字化發(fā)展浪潮的驅(qū)動下我國數(shù)字圖書館的建設(shè)使命已基本完成，“十四五”和未來的圖書館建設(shè)，要以智慧圖書館為建設(shè)重點(diǎn)，加快從建設(shè)數(shù)字圖書館向建設(shè)智慧圖書館升級轉(zhuǎn)型。

(2)從重點(diǎn)建設(shè)智能圖書館，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)提升智慧服務(wù)。智能圖書館是對數(shù)字圖書館的升級，更強(qiáng)調(diào)機(jī)器智能(Machine Intelligence)，但機(jī)器智能的本質(zhì)是機(jī)器輔助智能(Machine-aided Intelligence)，而不可能完全替代人類。由于智能技術(shù)更多地依賴計算機(jī)的智能而非人的智慧，因而無可避免帶來智能圖書館的發(fā)展局限。例如，程序化的步驟難以讓終端用戶定制自己的需求，難以滿足用戶的個性化需要；高昂的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，可能會加重圖書館財務(wù)壓力；智能系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在復(fù)雜性，對館員能力提出更高的專業(yè)要求；自然語言能力仍然有限，需要人為干預(yù)和修正；以及受到技術(shù)所限，智能系統(tǒng)無法處理超越其限度等問題[29]。智能圖書館作為數(shù)字圖書館向智慧圖書館的過渡，是圖書館智能化的體現(xiàn)，但距離圖書館的智慧化仍有較大差距。智能圖書館的本質(zhì)是機(jī)器取代人，而智慧圖書館的本質(zhì)是人利用機(jī)器智能，智慧圖書館不僅需要智能技術(shù)，更需要結(jié)合館員智慧將“智能”轉(zhuǎn)化為“智慧”，提供深層次、多樣化的智慧服務(wù)。

(3)從技術(shù)驅(qū)動，到需求與服務(wù)驅(qū)動。無論是從物理圖書館到數(shù)字圖書館，還是再到智能圖書館，主要都是以技術(shù)發(fā)展為驅(qū)動力，要實(shí)現(xiàn)向智慧圖書館的飛躍，則需要以用戶需求與知識服務(wù)為驅(qū)動。用戶的需求本質(zhì)上是一種對知識的需求，知識服務(wù)、智慧服務(wù)能夠直接面向用戶需求，將館員的智慧和知識性勞動融入其中，為用戶提供嵌入式知識性成果和解決方案，驅(qū)動圖書館的服務(wù)升級。在新時代圖書館“服務(wù)為王、需求為本、資源為基、技術(shù)為翼”的發(fā)展理念下，用戶需求的多少決定著圖書館存在價值的大小，圖書館服務(wù)能力的高低關(guān)系著圖書館轉(zhuǎn)型的成敗。用戶需求是驅(qū)動圖書館服務(wù)升級的根本動力，圖書館需要靈活運(yùn)用技術(shù)手段、充分利用館員智慧，不斷提高自身知識服務(wù)和智慧服務(wù)的水平，加速推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。

(4)從過程與工程主導(dǎo)，到能力與效果主導(dǎo)。智慧圖書館的建設(shè)若以過程與工程主導(dǎo)，則會較多關(guān)注外在指標(biāo)，如資源增減、經(jīng)費(fèi)使用、人才引進(jìn)、技術(shù)應(yīng)用、館舍改造等圖書館具體要素，容易忽視在建設(shè)過程中圖書館服務(wù)能力和服務(wù)效果的內(nèi)在提升。然而，圖書館的服務(wù)能力才是圖書館實(shí)力的綜合體現(xiàn)，而非圖書館在某一方面或某幾方面要素上的簡單投入。圖書館不僅能夠提供教學(xué)、科研和管理等傳統(tǒng)服務(wù)，也能夠提供知識服務(wù)、智慧服務(wù)來滿足用戶的多樣化需求。智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展應(yīng)以圖書館自身能力與實(shí)際效果為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注圖書館內(nèi)在服務(wù)能力的提升和開展智慧服務(wù)所帶來的社會效益，證明圖書館開展智慧服務(wù)的重要性和必要性，從而引起上級部門的重視和支持，形成智慧圖書館發(fā)展與服務(wù)效果檢驗的良性循環(huán)。

5.3 提升服務(wù)能力，強(qiáng)化圖書館的知識服務(wù)與智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)的核心。在“服務(wù)為王”的新時代圖書館發(fā)展建設(shè)理念下，服務(wù)是圖書館工作的重中之重。智慧圖書館作為具有學(xué)科專長、知識服務(wù)能力、集成了智能技術(shù)工具的新型圖書館，是智能技術(shù)驅(qū)動的具有智慧的圖書館。有專家認(rèn)為，智慧服務(wù)是智慧圖書館的終極目標(biāo)[3]，沒有智慧服務(wù)，則不是真正意義、完整意義上的智慧圖書館。智慧圖書館建設(shè)需要將智慧服務(wù)作為其核心問題，以智慧服務(wù)主導(dǎo)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展，構(gòu)建富有生機(jī)活力的智慧圖書館。

人的智慧是智慧圖書館的服務(wù)核心。在智慧圖書館建設(shè)中，不能僅僅依賴智能空間、智能設(shè)備，人的智慧(知識、經(jīng)驗、專長、感悟、能力等)必須發(fā)揮主導(dǎo)和關(guān)鍵作用。需要呼喚智慧型館員的出現(xiàn)，并將智能技術(shù)與館員的智慧有機(jī)結(jié)合，從而為用戶提供真正的“智慧”服務(wù)。

技術(shù)在變革、環(huán)境在變化，圖書館的服務(wù)也需要在時代浪潮中不斷開拓創(chuàng)新，持續(xù)地提升自身服務(wù)能力。圖書館應(yīng)意識到，若不關(guān)注、不參與智慧圖書館的建設(shè)，就將被時代所拋棄。圖書館能力的大小不在于其規(guī)模，而在于其智慧。新時代，圖書館需要在智能技術(shù)的驅(qū)動下，不斷提升服務(wù)能力，從事務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌停瑥娜肆γ芗娃D(zhuǎn)變?yōu)橹R密集型，不斷強(qiáng)化圖書館的知識服務(wù)與智慧服務(wù)水平。智慧圖書館的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“智慧圖書館六化愿景”[10]，即服務(wù)場所泛在化、服務(wù)空間虛擬化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)體驗滿意化。

6 結(jié)語

智慧圖書館是圖書館的發(fā)展趨勢、目標(biāo)和方向。智慧圖書館應(yīng)緊緊圍繞“需求牽引，技術(shù)驅(qū)動，服務(wù)主導(dǎo)，能力檢驗”的基本原則，始終堅持以人為本的設(shè)計理念，秉持面向用戶服務(wù)的技術(shù)驅(qū)動導(dǎo)向，融入館員智慧，鼓勵館員創(chuàng)新，充分利用各種智能技術(shù)，關(guān)注知識服務(wù)和智慧服務(wù)的具體體現(xiàn)與能力轉(zhuǎn)化方式，做好圖書館整體發(fā)展設(shè)計與整體技術(shù)架構(gòu)的有機(jī)銜接，加強(qiáng)圖書館整體業(yè)務(wù)體系重構(gòu)與人員及其能力的重新配置。在明確智慧圖書館發(fā)展建設(shè)的需求、目標(biāo)、模式、技術(shù)與路徑的基礎(chǔ)上，明確其在“智慧校園”“智慧城市”“智慧社區(qū)”中的功能定位與作用機(jī)制，促進(jìn)圖書館與學(xué)界、業(yè)界的協(xié)同工作，不斷推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。