摘 要：電子商務在現(xiàn)今社會中起到越來越重要的作用，不論在大城市還是在小城市，電子商務都在漸漸地改變著人們的生活方式，焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)也在以它特有的方式開展著電子商務，在互聯(lián)網(wǎng)上出售著自己釀造的各種酒品。論文介紹了鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展進行分析與規(guī)劃意義，描述鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展現(xiàn)狀，分析開展過程中遇到的問題及解決對策，最后分析焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展前景，是對全文的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電子商務發(fā)展;SWOT分析;流程;魚骨分析

一、緒論

本文站在發(fā)展戰(zhàn)略的角度，針對當今電子商務發(fā)展的多樣商業(yè)模式分析，結(jié)合新疆維吾爾自治區(qū)焉耆回族自治縣電子商務發(fā)展的需求和區(qū)域特點，充分分析了焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務發(fā)展中存在的信息短板、物流短板、交易短板、人才短板、金融壁壘等諸多問題，闡述了解決以上問題的思路，以整合原有資源和提升現(xiàn)有資源的方式解決短板問題，論證了焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務發(fā)展對縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要意義和可行性，得出了如何發(fā)展焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務發(fā)展的具體辦法，通過政府引導和扶持，以區(qū)域經(jīng)濟為核心，建立縣域電子商務平臺與淘寶、亞馬遜、京東商城等全國性龍頭電商對接，建立電子商務孵化基地鼓勵青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，培訓人才，建設B2C、C2C、O2O（線上線下）交易、電子支付、物流等縣域電子商務完整體系。

二、焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展現(xiàn)狀

鄉(xiāng)都現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售渠道是從廠家到經(jīng)銷商再經(jīng)各級分銷商最后才到消費者手上，銷售渠道分以下三類：餐飲渠道、名煙名酒渠道和商超渠道。其中餐飲渠道分為酒店賓館和社會餐飲;名煙名酒渠道下又有形象店、批發(fā)部;商超店分商場和超市，超市又分KA、連鎖超市和單體超市。

鄉(xiāng)都在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售情況不容樂觀，其在淘寶網(wǎng)上俊林商行、時尚旋律館、盛和酒類專營店、華富美酒直供、曼爵酒莊、酒心網(wǎng)、西域有機農(nóng)莊等網(wǎng)店銷量均不高，30天內(nèi)最高交易量僅4筆，還有許多家店鋪甚至無交易記錄。

針對這些問題現(xiàn)引入電子商務手段，通過分析、診斷找出具體的問題所在，再對相關(guān)流程進行建立，使得流程合理，最終得出電子商務運營系統(tǒng)架構(gòu)，實現(xiàn)電子商務相應功能的同時解決鄉(xiāng)都酒業(yè)內(nèi)部問題，為鄉(xiāng)都酒業(yè)長期發(fā)展打好堅實的基礎。

三、焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務SWOT分析

1.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展優(yōu)勢分析

在激烈的國內(nèi)外葡萄酒市場競爭中，鄉(xiāng)都葡萄酒以其穩(wěn)定健康安全的酒質(zhì)日益獲得消費者信賴，鄉(xiāng)都品牌已經(jīng)在新疆市場打開局面。目前，鄉(xiāng)都葡萄酒在新疆高端消費市場占有率達70%以上，并遠銷北京、上海、深圳、大連、西安等多個大中城市，備受消費者喜愛。

2.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展劣勢分析

酒類屬于易碎物品，不易運送，因含有酒精，很多家物流公司都不給配送，但是購買對象卻是來自全國各地的，故在配送方面存在難度。沒有成熟的電商團隊，找不到適合企業(yè)自身的電子商務類人才，不知道該如何選擇網(wǎng)上渠道，缺乏營銷策劃和推廣經(jīng)驗。

3.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展機會分析

新疆鄉(xiāng)都企業(yè)于2014年12月10日正式運營天貓旗艦店，便于“雙十二”當天22：00-24：00僅兩小時內(nèi)就創(chuàng)造不菲的銷售業(yè)績，更為驚人的是產(chǎn)品平均轉(zhuǎn)化率高達24.13%，高于行業(yè)水平。

4.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展威脅分析

電子商務具有網(wǎng)絡的虛擬性和開放性，這也使得焉耆縣電子商務開展存在安全隱患?；ヂ?lián)網(wǎng)軟、硬件存在部分缺陷，致使病毒侵害、黑客攻擊、網(wǎng)上盜竊、網(wǎng)上欺騙等非法甚至犯罪現(xiàn)象時有發(fā)生，再加上大部分人的安全防范意識比較淡薄，電子商務的安全性、完整性、不可抵賴性和交易身份的真實性受到質(zhì)疑，大大降低了公眾對電子商務的信賴程度，阻礙了電子商務的廣泛應用。

表1介紹了焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展的SWOT分析結(jié)果，分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種分析，內(nèi)部環(huán)境中包括優(yōu)勢分析和劣勢分析，外部環(huán)境包括機會分析和威脅分析，分析結(jié)果在表格中均有顯示，針對這些問題將會進行優(yōu)化。

四、焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展問題診斷及對策

1.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展問題分析

這里需要就焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)發(fā)展緩慢的原因?qū)ρ申瓤h鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展進行魚骨分析。在制作原因型魚骨圖的過程中首先需要填寫魚頭，寫出將要解決的問題;其次需要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進行整理，填入五個大骨;最后需要分析問題出現(xiàn)的原因，找出最可能的原因進行標注，填入大骨中的分支上，如圖1所示。

在此魚骨圖中，可看出焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務發(fā)展緩慢的主要原因有電子商務方面人才緊缺、同類型競爭對手過多、品牌知名度不夠高、沒有自己的銷售平臺、網(wǎng)站僅展示商品而無法購買，其原因分別是未能發(fā)現(xiàn)相關(guān)電商人才、如今做電商的企業(yè)越來越多、沒有很好地利用媒體宣傳、平臺開發(fā)有所欠缺、沒有相關(guān)技術(shù)支持。

2.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展對策

針對以上問題，需要用到對策型魚骨圖來對問題進行分析并找出解決方法。在制作對策型魚骨圖的過程中首先需要填寫魚頭，寫出待解決的問題;其次需要對原因型魚骨圖里整理出來的問題提出解決方法，將對策填入五個大骨;最后需要將對策的具體實行方法填入大骨中的分支上，如圖2所示。

在此魚骨圖中可以看出，對焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務發(fā)展緩慢問題的解決對策有培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)電商人才、找到屬于自己突出的優(yōu)勢、利用各種媒體做宣傳、建立自己的網(wǎng)絡銷售平臺和制作網(wǎng)站后臺代碼及購物車，而實行這些對策的具體方法分別是對感興趣的員工進行培訓、利用自己的優(yōu)勢實現(xiàn)差異化、在網(wǎng)絡和電視等媒體上發(fā)廣告、尋找相關(guān)技術(shù)人員對網(wǎng)站進行設計建立、招聘或培養(yǎng)與代碼制作相關(guān)的員工。

五、焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展框架規(guī)劃

1.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展流程建立

鄉(xiāng)都酒業(yè)目前僅是入駐天貓商城、品尚紅酒網(wǎng)、酒仙網(wǎng)等酒類網(wǎng)站，而并沒有屬于自己的酒類銷售平臺，如果酒類銷售平臺上銷售酒品的同時建立屬于自己的酒類銷售平臺，將能吸引到更多的客戶購買鄉(xiāng)都的酒品?，F(xiàn)根據(jù)對策型魚骨圖中針對問題而提出的對策繪出如圖3所示流程圖。

建立的網(wǎng)站需要實現(xiàn)的功能有：商品信息的查看、商品存貨及銷售量的查看、商品的購買、購買后的評價及對評價的查看。目標客戶有焉耆縣周邊地區(qū)的酒類愛好者和疆內(nèi)疆外的酒類愛好者。

2.鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務系統(tǒng)架構(gòu)

通過描述鄉(xiāng)都酒業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務方面人才緊缺、同類型競爭對手過多、品牌知名度不夠高、沒有自己的銷售平臺、網(wǎng)站僅展示商品而無法購買等問題。在通過魚骨圖進行分析后得出了相應的解決辦法：培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)電商人才;找到屬于自己突出的優(yōu)勢;利用各種媒體做宣傳;建立自己的網(wǎng)絡銷售平臺和制作網(wǎng)站后臺代碼及購物車，進而建立相應的焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務開展流程，通過流程的建立及優(yōu)化，最終得出鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務系統(tǒng)架構(gòu)，在此架構(gòu)中有功能介紹，同時還有技術(shù)支持，具體的鄉(xiāng)都酒業(yè)電子商務系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖4所示。

在此架構(gòu)圖中，不難看出，在電子商務的發(fā)展過程中，需要從業(yè)務操作、功能服務、綜合集成等方面建設，而業(yè)務操作里又包括基礎數(shù)據(jù)、描述技術(shù)、電子單證格式、業(yè)務流程、維護與管理、消息服務等，功能服務包括電子支付、安全和通信基礎設施。

六、結(jié)論

我國酒類電子商務行業(yè)的市場規(guī)模將進一步高速擴大，行業(yè)市場集中度將不斷提高，而且行業(yè)整體會隨著規(guī)?；奶岣咝袠I(yè)利潤將增加，行業(yè)規(guī)則將逐漸完善。我國的人均紅酒消費量仍然較低，紅酒市場在整個酒類市場所占的比重較小。由此可見，鄉(xiāng)都酒業(yè)具有巨大的市場潛力。焉耆縣鄉(xiāng)都酒業(yè)電商的發(fā)展在此形勢下將會愈加繁榮，只要抓住電商本質(zhì)，從客戶需求出發(fā)，鄉(xiāng)都酒業(yè)的電商平臺一定會為更多酒類愛好者所知，從而為鄉(xiāng)都酒業(yè)帶來更多的銷售額和利潤。

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作者簡介：公雯雯（1993- ），女，漢族，碩士研究生，新疆理工學院經(jīng)濟貿(mào)易與管理學院，專任教師