張大維　張迎周　曹海燕

【摘要】? ? 伴隨著新時代的發(fā)展，信息技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)逐漸在我們的日常生活中普及，為我們的工作生活帶來了極大的便利。隨著教育信息化的不斷發(fā)展，高校管理和服務(wù)工作也逐漸開始朝著智慧化發(fā)展，大大提升了高校的管理和服務(wù)工作效率。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，智慧校園成為新時代高校開展數(shù)字化教學(xué)實(shí)踐的重要形式，有效推進(jìn)了高校的教育改革進(jìn)程，促進(jìn)了教育信息化的進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)際應(yīng)用中，智慧校園具備教學(xué)互動性、信息兼容化以及管理高效化的特征，與新時代的人才培養(yǎng)需求相貼合。基于此，智慧校園服務(wù)平臺的設(shè)計是智慧校園在高校中順利實(shí)施應(yīng)用的重要保障，對于智慧校園的實(shí)施質(zhì)量有著重要影響。對此，本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，針對當(dāng)前高校智慧校園構(gòu)建指導(dǎo)目標(biāo)及構(gòu)成要素以及構(gòu)建現(xiàn)狀展開了深入分析，并進(jìn)一步探究了智慧校園服務(wù)平臺的設(shè)計思路，希望能夠?yàn)楦咝＝逃h(huán)境的優(yōu)化提供有效建議。

【關(guān)鍵詞】? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”? ? 高校? ? 智慧校園? ? 服務(wù)平臺設(shè)計

引言：

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，我國教育教學(xué)也開始向智慧化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型?；谶@一背景，如何推進(jìn)現(xiàn)代化教育的革新，開展新教育實(shí)踐，促進(jìn)智慧校園的高效構(gòu)建和實(shí)施，成為當(dāng)前高等院校需要深入研究的問題。針對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校智慧校園，不僅要滿足教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐要求，還要滿足學(xué)校師生的各項服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)平臺設(shè)計，以提升高校的校園服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)高校各項工作效率的提升，實(shí)現(xiàn)高校整體教育服務(wù)的現(xiàn)代化和智慧化改革。但是當(dāng)前，高校智慧校園服務(wù)平臺構(gòu)建中還存在師生信息化意識有待提升、信息系統(tǒng)發(fā)展不均衡、用戶粘合度不足、信息化人才隊伍缺乏、服務(wù)類應(yīng)用平臺不規(guī)范等問題。對此，我們必須要明確當(dāng)前高校智慧校園構(gòu)建指導(dǎo)目標(biāo)及構(gòu)成要素及新時期背景下構(gòu)建高校智慧校園服務(wù)平臺設(shè)計的意義，并在深入掌握當(dāng)前高校智慧校園服務(wù)平臺構(gòu)建現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，積極展開設(shè)計思路的優(yōu)化探索，不斷推進(jìn)高校智慧校園的科學(xué)構(gòu)建，促進(jìn)高等教育的現(xiàn)代化進(jìn)程。

一、高校智慧校園構(gòu)建指導(dǎo)目標(biāo)及構(gòu)成要素

（一）高校智慧校園構(gòu)建指導(dǎo)目標(biāo)

所謂智慧校園構(gòu)建，就是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及智慧應(yīng)用等技術(shù)支撐下，對校內(nèi)外資源進(jìn)行科學(xué)整合，對學(xué)校的物理空間與教學(xué)空間展開有機(jī)銜接，進(jìn)而為校內(nèi)師生提供智能化、開放化的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校資源、環(huán)境和師生主體之間的交互形式優(yōu)化，促進(jìn)教學(xué)管理工作的高效化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)師生全面發(fā)展的目標(biāo)。在這一過程中，需要注意智能技術(shù)的靈活、科學(xué)應(yīng)用，對全校師生的個體特征以及工作或?qū)W習(xí)情景展開智能化識別，針對學(xué)校師生的實(shí)際需求進(jìn)行智慧校園構(gòu)建。

此外，在構(gòu)建智慧校園時，還應(yīng)注重“因地制宜”，根據(jù)學(xué)校的具體教學(xué)環(huán)境和特色構(gòu)建智慧服務(wù)平臺。比如，針對高校來說，智慧校園的構(gòu)建就應(yīng)該從數(shù)字圖書館、數(shù)字化課堂等教學(xué)部分入手，逐步優(yōu)化校園智能管理、課外互動平臺服務(wù)等內(nèi)容。

（二）高校智慧校園構(gòu)成要素

1.數(shù)字化基礎(chǔ)服務(wù)平臺

近年來，我們逐漸步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在信息爆炸式傳播的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校師生獲取信息的渠道越來越多樣化，其視野也得到了較大的拓展。對于高校來說，其辦學(xué)目標(biāo)是為社會產(chǎn)出高質(zhì)量的社會人才，因此在教育教學(xué)中必須要與緊跟新時代的社會需求，才可以保證所培育的人才能夠滿足社會的基本需求。在當(dāng)前我國高校的智慧校園建設(shè)過程中，數(shù)字化基礎(chǔ)服務(wù)平臺是其基本構(gòu)成要素，是推進(jìn)高校智慧化發(fā)展的第一步。對此，高校應(yīng)該積極構(gòu)建以光纖傳輸、寬帶引導(dǎo)、符合GB50174-2008規(guī)定的數(shù)字化機(jī)房，并引進(jìn)全方位監(jiān)控的校園基礎(chǔ)信息傳輸網(wǎng)絡(luò);同時，要保證學(xué)校內(nèi)部1/3以上的教室都具備移動多媒體設(shè)備，促進(jìn)課堂教學(xué)的智能化互動，構(gòu)建更加系統(tǒng)化和具體化的教育實(shí)踐平臺，形成特色化教育。

2.新型智能校園管理體系

針對高校智慧校園的構(gòu)建，還需要從課堂教學(xué)實(shí)踐角度出發(fā)，構(gòu)建具有開放性和全面性的信息傳播渠道，實(shí)現(xiàn)校園信息的高效傳輸。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新型智能校園管理體系的構(gòu)建能夠有效實(shí)現(xiàn)師生用戶的互動應(yīng)用，構(gòu)建界面集成、應(yīng)用服務(wù)集成、業(yè)務(wù)流程集成、信息資源集成、開放接口服務(wù)以及安全監(jiān)管服務(wù)六大功能平臺。對于教師來說，其可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫對所需教學(xué)資源、課程安排、學(xué)生考核等方面的信息展開精準(zhǔn)定位和查詢;對學(xué)生來說，則可以通過信息登記確認(rèn)身份后，利用智能設(shè)備下載數(shù)字圖書館、學(xué)科復(fù)習(xí)資料等軟件資源和學(xué)習(xí)資料，為學(xué)生的學(xué)習(xí)拓展了新的渠道。

3.全面開發(fā)性信息服務(wù)渠道

相較于以往的校園信息傳輸，在高校中構(gòu)建智慧校園，能夠?qū)崿F(xiàn)教育教學(xué)、課堂實(shí)踐、學(xué)科資源等方面大數(shù)據(jù)信息的有效整合，促進(jìn)高校各項信息的系統(tǒng)化傳輸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代高校信息的充分化應(yīng)用，確保信息傳導(dǎo)的創(chuàng)新性，使信息的應(yīng)用方式符合新時代大學(xué)生的需求和習(xí)慣。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧校園服務(wù)平臺構(gòu)建現(xiàn)狀

（一）師生信息化意識有待提升

從當(dāng)前高校的智慧校園建設(shè)現(xiàn)狀來看，高校師生對于智慧校園的認(rèn)識還不清晰，對于校園的信息化建設(shè)還停留在以往多媒體教學(xué)的基礎(chǔ)階段，導(dǎo)致高校信息化人員和師生在探究智慧校園構(gòu)建路徑和應(yīng)用方法時出現(xiàn)沖突和偏差，缺乏系統(tǒng)化的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全局觀念淡薄。

（二）信息系統(tǒng)發(fā)展不均衡

當(dāng)前高?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)并不能有效滿足師生用戶的實(shí)際需求，仍存在嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象，數(shù)據(jù)來源和系統(tǒng)的架構(gòu)不貼合，導(dǎo)致信息系統(tǒng)之間難以實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)傳輸和共享，服務(wù)效率受到影響。

（三）用戶粘合度不足

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，高校師生的信息視野也越來越寬泛，其獲取信息的渠道也非常多。相較于市面上多樣化的應(yīng)用軟件，當(dāng)前高校智慧校園的構(gòu)建還難以適應(yīng)當(dāng)前高校師生的交互形式、使用習(xí)慣，無法滿足其應(yīng)用需求，導(dǎo)致用戶的粘合度不高。

（四）信息化人才隊伍缺乏

在目前的高校智慧校園構(gòu)建中還存在人才缺乏的問題，人才的流行性較強(qiáng)，難以實(shí)現(xiàn)高層次信息化人才的引入，建設(shè)團(tuán)隊的整體能力水平不足。在高校中，各部門的技術(shù)管理任務(wù)基本都依賴于信息管理中心，各部門信息員多為兼職，嚴(yán)重影響了信息化的推進(jìn)。

（五）服務(wù)類應(yīng)用平臺不規(guī)范

當(dāng)前高校的智慧校園建設(shè)還缺乏頂層設(shè)計，第三方服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)充斥在校園內(nèi)，服務(wù)類應(yīng)用平臺不規(guī)范，導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫嬷饾u凸顯出嚴(yán)重的問題，難以實(shí)現(xiàn)各平臺數(shù)據(jù)的有效整合。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧校園服務(wù)平臺設(shè)計思路

（一）設(shè)計構(gòu)建原則

1.統(tǒng)一規(guī)劃、迭代開發(fā)

在高校智慧校園服務(wù)平臺構(gòu)建初期，需要在整合方案和標(biāo)準(zhǔn)文件編制、需求調(diào)研上嚴(yán)格把控，按照整合方案、部門和服務(wù)類型充分考慮學(xué)校需要提供的內(nèi)容，尋找學(xué)校各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的最佳方案，詳細(xì)設(shè)計包括組織架構(gòu)、政策法規(guī)、管理機(jī)制和系統(tǒng)集成等。同時，后期的線上和線下服務(wù)的融合一體化也需要充分考慮，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)共建共享，實(shí)現(xiàn)成本的降低，推進(jìn)軟件的迭代開發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)際規(guī)劃中，要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和發(fā)展方向，制定平臺的長遠(yuǎn)規(guī)劃，以減輕學(xué)校短期的財務(wù)壓力，協(xié)調(diào)各方面的發(fā)展。

2.以一站式、個性化服務(wù)為導(dǎo)向

智慧校園服務(wù)平臺的建設(shè)必須遵循個性化服務(wù)的方向，強(qiáng)化一站式平臺的構(gòu)建，改變過去師生面對多部門、多系統(tǒng)的混亂情況，形成“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的服務(wù)形態(tài)，推進(jìn)線下、線上一站式構(gòu)建，同時更加關(guān)注師生的個性化需求，提供智能化、定制化的服務(wù)，提升高校師生的服務(wù)體驗(yàn)。

3.部門明確職責(zé)與協(xié)同工作結(jié)合

組織架構(gòu)對系統(tǒng)架構(gòu)起到?jīng)Q定性作用，要支撐學(xué)校的整體信息化發(fā)展，就需要組建一個由學(xué)校不同部門參與的建設(shè)團(tuán)隊。學(xué)校各業(yè)務(wù)部門需要負(fù)責(zé)起來服務(wù)流程和需求分析的牽頭工作，由信息化部門參與技術(shù)支持，專業(yè)軟件公司負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)上線后，學(xué)校各職能部門和外部機(jī)構(gòu)也需要充分協(xié)調(diào)配合。

4.以服務(wù)對象為中心

隨著校園服務(wù)形式的不斷升級，服務(wù)流程和意識方面也需要隨著服務(wù)平臺和形式的發(fā)展而優(yōu)化。對于服務(wù)流程的優(yōu)化，不能以部門組織為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對象的核心地位。其次，服務(wù)意識的提升實(shí)際上是針對學(xué)校職能部門的，對此，要從服務(wù)師生做起，不管如何調(diào)整，都應(yīng)該緊緊圍繞服務(wù)對象開展，關(guān)注全校師生的信息化服務(wù)體驗(yàn)。

（二）設(shè)計構(gòu)建方案

1.基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建

完成校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括校園網(wǎng)覆蓋、超融合、堡壘機(jī)、虛擬化、防火墻等。完成基礎(chǔ)物聯(lián)項目建設(shè)，包括校園視頻監(jiān)控、校園各類門禁、人臉閘機(jī)等。完成高校數(shù)字校園基礎(chǔ)平臺建設(shè)，包含統(tǒng)一身份認(rèn)證管理、信息門戶系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、辦公自動化、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)、聚合支付系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、郵件管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、考試管理系統(tǒng)、就業(yè)管理系統(tǒng)等。

2.主數(shù)據(jù)管理平臺和數(shù)據(jù)分析平臺的搭建

以“數(shù)據(jù)交換-數(shù)據(jù)治理-數(shù)據(jù)開放-數(shù)據(jù)應(yīng)用”的建設(shè)思路主導(dǎo)平臺建設(shè)。學(xué)校建立自己的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)集成工具抽取來自數(shù)字校園各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)治理、統(tǒng)一規(guī)范后才能進(jìn)入統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)校數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成、標(biāo)準(zhǔn)化管理，也為不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間調(diào)用數(shù)據(jù)打開窗口，解決了全校業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換的難題。在此基礎(chǔ)上建立一個符合教育行業(yè)特性的高校主數(shù)據(jù)管理平臺，覆蓋高校全生命周期數(shù)據(jù)的管理，同時將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供給數(shù)據(jù)分析平臺和第三方平臺。數(shù)據(jù)分析平臺可以利用來自各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)做各類分析報表。例如：學(xué)生成績預(yù)警分析、師資情況分析、學(xué)校固定資產(chǎn)分析等等。

3.整合資源，搭建一站式服務(wù)平臺

在高校智慧校園構(gòu)建中，一站式服務(wù)平臺搭建是十分重要的?；谥腔坌@一站式服務(wù)平臺的構(gòu)建，必須同時支持Web端、移動端App、微信小程序、企業(yè)微信等等眾多主流入口進(jìn)入。所謂一站式服務(wù)平臺，實(shí)際上就是校內(nèi)數(shù)字校園基礎(chǔ)平臺的統(tǒng)一入口，集合校內(nèi)各類信息集中查詢和辦事流程發(fā)起的服務(wù)平臺。它位于各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，是數(shù)字化校園的窗口，以多終端訪問方式給用戶提供數(shù)字校園的各類信息，有效地集成學(xué)校現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，更像是高校信息門戶和網(wǎng)上辦事大廳的完美整合。針對其功能設(shè)計，首先，應(yīng)該和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣接入統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，同時對校外人員支持訪客模式;其次，要包含校內(nèi)人員信息門戶所有功能，涵蓋個人信息查看、業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)航、個人流程待辦、流程事務(wù)追蹤、學(xué)校新聞、學(xué)校通知、學(xué)校發(fā)文、每周會議安排、一卡通消費(fèi)查詢、未讀郵件、借書信息、工資信息、消息提醒等各個方面;此外，由主數(shù)據(jù)管理平臺和數(shù)據(jù)分析平臺提供支撐，平臺支持靈活添加一站式服務(wù)內(nèi)容，包括線上線下的服務(wù)事項，讓師生及訪客對校內(nèi)辦事流程有詳細(xì)的了解，包括辦理形式、辦理部門、辦理地點(diǎn)（地圖的形式體現(xiàn)）、辦理時間、受理電話、所需材料、常見問題等。其中，具體服務(wù)類型可以分為：

（1）信息查詢類：主要內(nèi)容包含成績信息查詢、課表信息查詢、教學(xué)任務(wù)查詢、住宿管理查詢、各類獎學(xué)金信息查詢、收發(fā)文查詢、周會議安排查詢、師生畫像查詢、工資信息查詢、科研信息查詢、學(xué)校各類活動查詢等。所有查詢頁面都需要支持導(dǎo)出功能。

（2）數(shù)據(jù)分析類：主要內(nèi)容包含學(xué)生情況分析、學(xué)業(yè)預(yù)警分析、校情分析、報修統(tǒng)計分析、科研積分統(tǒng)計分析、上網(wǎng)行為分析、消費(fèi)行為分析等。所有分析頁面都需要支持導(dǎo)出和打印功能。

（3）辦事流程類：線上辦理服務(wù)可引入靈活的工作流引擎開發(fā)工具，辦事工作流可根據(jù)需求快速開發(fā)調(diào)整，開發(fā)出的流程頁面支持HTML5，這樣可對各類數(shù)字校園業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不支持多終端的辦事流程進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā)，支持多終端的業(yè)務(wù)流程類可直接添加到服務(wù)內(nèi)容中。主要內(nèi)容包含：學(xué)籍異動流程辦理、調(diào)停課流程辦理、請銷假流程辦理、離校流程辦理、收發(fā)文流程辦理、出差申請流程辦理、報銷申請流程辦理、勤工助學(xué)盛情流程辦理、教職工入職流程辦理、教職工離職手續(xù)辦理、學(xué)校各類活動報名申請等;必須線下辦理的服務(wù)流程可直接顯示相關(guān)引導(dǎo)信息。

（4）自助服務(wù)類：可在校園內(nèi)安放各類自助服務(wù)終端機(jī)器，搭載服務(wù)包括成績單打印管理、學(xué)籍卡打印管理、新生報到管理、校園卡充值掛失、圖書借還管理等。

一站式服務(wù)平臺中支持給不同角色提供不同服務(wù)事項的權(quán)限設(shè)置，不同用戶進(jìn)入平臺后可根據(jù)自己喜好、使用頻率等定制屬于自己的個性化服務(wù)頁面，同時包含整體導(dǎo)航對服務(wù)事項進(jìn)行檢索，除了可按照服務(wù)類型檢索，也支持按照服務(wù)主題、服務(wù)部門、線上線下辦理、服務(wù)關(guān)鍵字等快速檢索出需要的相關(guān)服務(wù)，并且還提供許多有價值的附加功能，例如：在線咨詢、辦結(jié)滿意度評價等，基本滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評”等一系列需求。后期高校業(yè)務(wù)不斷增加和調(diào)整時，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行快速二次開發(fā)調(diào)整。

四、結(jié)束語

總而言之，想要實(shí)現(xiàn)智慧校園的高校構(gòu)建并不是一個一蹴而就的任務(wù)，而應(yīng)該重視在充分掌握智慧校園構(gòu)建指導(dǎo)目標(biāo)及構(gòu)成要素、服務(wù)平臺構(gòu)建意義及構(gòu)建現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對性開展服務(wù)平臺的優(yōu)化設(shè)計，嚴(yán)格遵循高校智慧校園服務(wù)平臺統(tǒng)一規(guī)劃、迭代開發(fā)，以一站式、個性化服務(wù)為導(dǎo)向，部門明確職責(zé)與協(xié)同工作結(jié)合，以服務(wù)對象為中心的設(shè)計構(gòu)建原則，通過搭建基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建主數(shù)據(jù)管理平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，搭建一站式服務(wù)平臺，進(jìn)一步優(yōu)化高校智慧校園服務(wù)平臺的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)高校各項服務(wù)的信息化、智慧化、高效化發(fā)展。

參? 考  文? 獻(xiàn)

[1]張志云. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的高校智慧校園的應(yīng)用與研究[J]. 互聯(lián)網(wǎng)周刊， 2021（16）：3.

[2]王雯. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校智慧校園建設(shè)策略[J]. 老字號品牌營銷， 2020（2）：2.

[3]楊學(xué)利. 高職院校共融式服務(wù)型智慧校園建設(shè)研究[J]. 遼寧高職學(xué)報， 2019， 21（2）：5.

[4]趙鑫， 曹偉平， 張媛，等. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧校園建設(shè)思路與探討[J]. 2021（2018-4）：255-256.

張大維（1984-），男，漢族，江蘇淮安，本科，工程師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息安全、計算機(jī)圖形學(xué);

張迎周（1978-），男，漢族，安徽廬江，博士，教授，研究方向：軟件與信息安全、分布式計算和形式化分析等;

曹海燕（1984-），女，漢族，江蘇南通，碩士，講師，研究方向：計算機(jī)視覺、多媒體通信。