楊學(xué)雁 陳璐

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，很多用戶喜歡線上購物，很多實(shí)體店的商戶結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上線下一體銷售模式，目前社區(qū)團(tuán)購也興起，很多小區(qū)獲取學(xué)校的學(xué)生，開始加入到團(tuán)購大軍之中。結(jié)合學(xué)校的學(xué)生購買水果的需求。對水果店的線上銷售渠道模式進(jìn)行深入研究

關(guān)鍵詞：線上銷售;互聯(lián)網(wǎng)

當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購非常流行，比如拼多多、美團(tuán)等等APP，他們依托微信公共號或者小程序進(jìn)行服務(wù)用戶。目前很多大學(xué)的學(xué)生也在做自己的公眾號或者小程序跟附近的水果超市合作進(jìn)行線上銷售這種模式。這種模式相信將來會應(yīng)用到更多行業(yè)中去。

一、線上銷售渠道

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)的學(xué)生對水果的需求量比較大。而且，到水果店買水果需要排隊(duì)購買、結(jié)賬，這樣占用學(xué)生很多時(shí)間。這樣利用互聯(lián)網(wǎng)選擇線上銷售優(yōu)勢比較大。下面結(jié)合線上渠道銷售模式說一說我的想法

線上銷售渠道：

（一）用戶引流

第一種方式：實(shí)體店可以把每天購買水果的學(xué)生，在結(jié)算時(shí)，添加微信（微信群、QQ群、微信公眾號、微信小程序等）的方式進(jìn)行引流。

第二種方式：選在一些比較貴的水果打特價(jià)，加微信（微信群、QQ群、微信公眾號、微信小程序等）的方式進(jìn)行引流。

第三種方式：可以找每個(gè)樓或者每個(gè)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行推廣引流。

第四種方式：可以贊助學(xué)校的一些活動，以此來推廣引流

（二）用戶留存

獲取到用戶，涉及到用戶粘性

前期：可以利用每天特價(jià)水果，分享水果的類文章來進(jìn)行用戶互

節(jié)假日水果大禮包等方式吸引學(xué)生購買

中期：可以與附近的一些商戶（便利店、飯館）進(jìn)行合作綁定銷售

后期：隨著用戶的增加，利用大數(shù)據(jù)分析水果與用戶之間關(guān)系，調(diào)整策略，促進(jìn)用戶消費(fèi)，比如：哪些水果比較好賣、可以適當(dāng)?shù)囟鄠湟恍┴浀鹊?/p>

二、派送與售后服務(wù)

（一）以服務(wù)求生存，以專業(yè)求發(fā)展

任何一個(gè)品牌，沒有他獨(dú)有的特色，是不會存在長久的。我們的店的特色就是服務(wù)和專業(yè)，我們要給顧客一種感覺，在我們店能清晰的感覺到被服務(wù)，能夠感覺到自己是受人尊重的，在這要讓他發(fā)自內(nèi)心的感受到他們買的不僅僅是水果，更是服務(wù)，任何一種水果都有他獨(dú)特的地方，無論是口感還是營養(yǎng)價(jià)值還是生環(huán)境這都是區(qū)別于其他水果的地方，我們要做到的就是了解這些，只有了解了這些，我們才能更好的去給水果去進(jìn)行包裝，去進(jìn)行保鮮。

（二）增強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化程度

任何一個(gè)顧客，我們都要讓他感覺到我們的專業(yè)，我們介紹水果時(shí)，我們不僅僅介紹價(jià)格，吃水果吃的就是口感就是健康，我們更多的要介紹水果的營養(yǎng)成分，以及獨(dú)特的吃法，我們更多的要讓客戶明白水果養(yǎng)生，我們要讓客戶在選購中去明白他所選的水果的價(jià)值所在，比如說梨，梨性寒冷，脾胃虛寒，發(fā)熱者需加冰糖煮水服用。且不宜多吃，吃梨時(shí)要注意一定要細(xì)嚼慢咽才能得到良好的吸收，比如說山楂，雖然營養(yǎng)豐富，但如果食之過多，也會傷人中乳如果我們做到了這些，我們就能給顧客留下一個(gè)更深的印象，才能讓顧客得我們專業(yè)。

（三）豐富服務(wù)層次完善服務(wù)流程

派送服務(wù)：

可以每個(gè)樓層招聘幾名學(xué)生利用空閑時(shí)間進(jìn)行配送，保證半個(gè)小時(shí)送到客戶手中，由于是學(xué)生對他們所在的樓層比較熟悉，這樣派送的時(shí)候也比較方便，并且隨時(shí)可以出入該樓層。配送員交到學(xué)生手里讓學(xué)進(jìn)行驗(yàn)貨，驗(yàn)貨確認(rèn)收貨，并把照片發(fā)給老板并標(biāo)注收貨人電話。

售后服務(wù)：

學(xué)生提出退貨，把地址發(fā)給當(dāng)天的配送員。由配送員進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)貨，如果是質(zhì)量問題，無條件退貨。并準(zhǔn)備小禮物或者優(yōu)惠券等禮品送給客戶，這樣給客戶留下美好的印象，下次還會光顧該水果店。

三、平臺選擇優(yōu)缺點(diǎn)

依據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有以下平臺可以進(jìn)行選擇

根據(jù)表1來看，可以用微信群進(jìn)行引流，做水果店的宣傳，微信公眾號或者微信小程序進(jìn)行購買等服務(wù)。在現(xiàn)有的服務(wù)框架之下，探索差異化的平臺組合模式，為用戶提供更加豐富的平臺組合選擇，方便用戶在短時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成使用習(xí)慣，增強(qiáng)使用粘性。同時(shí)做好不同平臺的使用維護(hù)和用戶使用體驗(yàn)分析，了解不同平臺組合狀態(tài)之下，用戶使用的實(shí)際感受，從用戶的需求角度出發(fā)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升用戶對使用流程的滿意程度。并且基于上述數(shù)據(jù)分析，探索自有平臺的建設(shè)渠道，不但完善自有數(shù)據(jù)庫建設(shè)，通過用戶的維護(hù)和有效用戶的挖掘，不但降低運(yùn)行維護(hù)的成本，提升新客戶開發(fā)的效率，促進(jìn)平臺使用轉(zhuǎn)化率的提升。

結(jié)論：

目前是萬物互聯(lián)的時(shí)代，我們依托于互聯(lián)網(wǎng)，做線上線下相結(jié)合的店是非常有前景的?？梢宰層脩糍徺I商品的時(shí)候更加方便，商家可以多賺取一些利潤。目前是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，依托大數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)的抓住目標(biāo)群體，并且學(xué)生群體是最穩(wěn)定的消費(fèi)群體之一，線上銷售只要做好商品質(zhì)量把控以及好的服務(wù)。會讓越來越多的學(xué)生群體加入進(jìn)來。

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基金項(xiàng)目：南寧學(xué)院2018年自治區(qū)級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：201811549052）。