賀笑一,黃湘凌

(集美大學(xué)師范學(xué)院，福建 廈門 361021)

一 引 言

根據(jù)現(xiàn)有研究成果，關(guān)于在線教學(xué)滿意度的研究在研究主體上可分為兩類。其一，對教師在線教學(xué)滿意度進(jìn)行研究。如楊桂和梁艷艷(2020)以中職教師為研究對象，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)教師的在線教學(xué)滿意度較高，但仍存在學(xué)校、平臺(tái)對在線教學(xué)支持力度的不足[4]。其二，對學(xué)生在線教學(xué)滿意度進(jìn)行研究。如劉馨陽和崔潔(2020)基于學(xué)生視角構(gòu)建在線教學(xué)滿意度模型，通過量化分析發(fā)現(xiàn)教學(xué)水平、線上學(xué)習(xí)潛能、網(wǎng)絡(luò)資源等因素均會(huì)正向影響線上教學(xué)滿意度[5]；沈忠華、鄔大光(2020)通過結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)知識建構(gòu)、師生互動(dòng)、信息處理會(huì)正向影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)成效和滿意度[6]；馬莉萍、曹宇蓮等(2020)通過問卷調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)教育博士對在線課程滿意度較高，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性及教師的課程設(shè)計(jì)等主觀因素會(huì)影響學(xué)生對在線教學(xué)的滿意度[7]。

對國內(nèi)已有相關(guān)研究進(jìn)行梳理，能夠發(fā)現(xiàn)籠統(tǒng)性地對師生在線教學(xué)滿意度進(jìn)行的研究較多，基于學(xué)科性地對師生在線教學(xué)滿意度進(jìn)行的研究較少，關(guān)于術(shù)科類師生在線教學(xué)滿意度的研究更少。目前國內(nèi)關(guān)于高校書法在線教學(xué)滿意度實(shí)證類的研究更為欠缺。作為教學(xué)活動(dòng)最直接的“受體”，學(xué)生對教學(xué)活動(dòng)的評價(jià)至關(guān)重要[8]。因此，本研究以高校書法在線教學(xué)為切入點(diǎn)，從學(xué)生自身出發(fā)，系統(tǒng)分析疫情期間影響學(xué)生對高校書法在線教學(xué)滿意度的各個(gè)因素，對具體影響機(jī)制進(jìn)行剖析，進(jìn)而提出提高高校書法在線教學(xué)滿意度的建議。

二 理論基礎(chǔ)與研究模型

(一)顧客滿意度理論

顧客滿意度起源于工商業(yè)行業(yè)。Cardozo第一次將顧客滿意度引入營銷學(xué)范疇，而顧客滿意度是一個(gè)指標(biāo)，主要用于衡量顧客對企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品的滿意程度[9]。Oliver首次將影響顧客滿意度的因素感知價(jià)值、感知期望放置在一起進(jìn)行分析[10]。迄今為止,國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在測評用戶滿意度方面主要提出五大結(jié)構(gòu)模型，分別是KANO模型(以日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭的名字Noriaki Kano命名)、瑞典的SCSB模型(Sweden Customer Satisfaction Barometer)、美國的ACSI模型(American Customer Satisfaction Index)、歐洲的ECSI模型(European Customer Satisfaction Index)以及中國的CCSI模型(Carbon Capture Simulation Initiative)。這5種結(jié)構(gòu)分析模型各有所長，然而在顧客滿意度測評過程中使用范圍最廣、具有成熟理論支撐、應(yīng)用效果最佳的是美國用戶滿意度模型ACSI模型[11]。該模型主要包含6個(gè)指標(biāo)，如圖1所示。近年來，由于滿意度受到國內(nèi)外學(xué)者們的相繼關(guān)注，作為應(yīng)用效果最佳的滿意度測評模型，ACSI模型應(yīng)用率隨之攀升，應(yīng)用領(lǐng)域隨之拓寬。除了先前應(yīng)用的工商業(yè)行業(yè)之外，高等教育中師生滿意度的測評也大多采用該模型。本文的首要研究問題是什么關(guān)鍵因素會(huì)影響學(xué)習(xí)者對高校書法在線教學(xué)的滿意度。欲解決這一問題，首要任務(wù)是建立高校書法在線教學(xué)滿意度模型，厘清各變量之間的關(guān)系，ACSI模型可為此提供有益借鑒。

圖1 ACSI模型

(二)相關(guān)變量及研究假設(shè)

感知質(zhì)量決定顧客滿意度。學(xué)習(xí)者對高校書法在線教學(xué)的感知質(zhì)量是由高校的書法教師、學(xué)習(xí)者自身、學(xué)習(xí)環(huán)境三個(gè)方面因素綜合作用而成。由此可見，教學(xué)資源、課堂教學(xué)、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我效能感和環(huán)境支持對高校書法在線教學(xué)滿意度有影響，書法在線教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨和書法在線教學(xué)忠誠度有影響。

1.教學(xué)資源。教學(xué)資源被認(rèn)為是支持教學(xué)活動(dòng)順利開展的各項(xiàng)資源[12]。林培英(2002)認(rèn)為教學(xué)資源包括對教學(xué)有利的各項(xiàng)物質(zhì)[13]。本研究的教學(xué)資源主要指高校書法教師于在線教學(xué)前準(zhǔn)備的與課程相關(guān)的各項(xiàng)資源，如：錄制的書法教學(xué)視頻、制訂的教學(xué)方案等。趙映川(2018)認(rèn)為教學(xué)資源會(huì)正向影響教師教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[14]。覃紅霞等(2020)通過研究分析認(rèn)為教學(xué)資源會(huì)正向影響教學(xué)滿意度[2]2。教師課前準(zhǔn)備的教學(xué)資源越充足，學(xué)生感知質(zhì)量越高，學(xué)生對于書法在線教學(xué)滿意度也隨之提高，由此提出假設(shè)：H1:教學(xué)資源正向影響書法在線教學(xué)滿意度。

2.課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是一個(gè)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，傳授給學(xué)生書法技法與書法知識，促進(jìn)教與學(xué)相互融合的過程。高校書法在線教學(xué)以課堂教學(xué)為核心。在線課程質(zhì)量會(huì)影響學(xué)生對課程評價(jià)的滿意程度[15]。張蓓，林家寶(2014)通過構(gòu)建大學(xué)教學(xué)滿意度模型證明課堂教學(xué)質(zhì)量是影響教學(xué)滿意度的關(guān)鍵因素[16]。王芳(2018)通過研究發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)會(huì)影響教學(xué)滿意度[17]。課堂教學(xué)質(zhì)量越高，學(xué)生感知質(zhì)量越高，學(xué)生對于書法在線教學(xué)的滿意度也隨之提高，由此提出假設(shè)：H2:課堂教學(xué)正向影響書法在線教學(xué)滿意度。

3.師生互動(dòng)。教學(xué)交互是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的核心環(huán)節(jié)[18]。不少學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)師生互動(dòng)是影響滿意度的關(guān)鍵因素[19-20]。Thurmond(2002)通過研究發(fā)現(xiàn)師生互動(dòng)有助于提升學(xué)生滿意度[21]。書法在線教學(xué)的師生互動(dòng)是指師生能借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)溝通交流。師生互動(dòng)越頻繁，越有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，營造良好的在線課堂氛圍，學(xué)生對書法在線教學(xué)效果越滿意。由此提出假設(shè)：H3:師生互動(dòng)正向影響書法在線教學(xué)滿意度

回想高一時(shí)的我，不思進(jìn)取，迷茫困頓，要?jiǎng)e人狠狠皺著眉頭思索才能想起來是誰，是男生中晦澀隱秘的存在。我的高中生活漫長又無望，唯一的樂趣，就是和同桌沐子合資在班上開的“小賣部”。說直白些，也就是兩個(gè)牛皮紙箱，里面塞滿了我們淘來的辣條、鹵蛋、泡面等零食，出售給大家賺取差價(jià)。

4.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。Castillo-Merino，Serradell(2014)認(rèn)為影響學(xué)生學(xué)習(xí)成效的直接因素是動(dòng)機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中，動(dòng)機(jī)對于學(xué)生學(xué)習(xí)的維持至關(guān)重要[22]。國內(nèi)學(xué)者通過研究均發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)會(huì)影響學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度[23-24]。學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，學(xué)生對書法在線教學(xué)滿意度越高，由此提出假設(shè)：H4：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)正向影響書法在線教學(xué)滿意度。

5.自我效能感。自我效能感是指學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的能力水平對能否完成某一個(gè)活動(dòng)所具備的能力進(jìn)行判斷[25]。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中，Joo等(2000)通過研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生的自我效能感對學(xué)習(xí)效果會(huì)產(chǎn)生重要影響[26]。學(xué)生自我效能感越高，學(xué)習(xí)效果越好，有助于提升學(xué)生的自學(xué)質(zhì)量，從而保證書法在線教學(xué)的效果。由此可見，學(xué)生自我效能感越高。學(xué)生對于書法在線教學(xué)滿意度越高，由此提出假設(shè)：H5：自我效能感正向影響書法在線教學(xué)的滿意度。

6.環(huán)境支持。環(huán)境支持是指線上教學(xué)平臺(tái)提供給學(xué)生的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，包括平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定程度、網(wǎng)絡(luò)速度的快慢、畫面音頻效果和師生互動(dòng)的及時(shí)度，這些均會(huì)影響學(xué)生在線學(xué)習(xí)的積極性[13]。劉馨陽和崔潔通過實(shí)證研究分析線上平臺(tái)的技術(shù)支持與服務(wù)會(huì)正向影響學(xué)習(xí)者線上教學(xué)滿意度[6]。線上平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)環(huán)境為在線書法課程的順利開展提供環(huán)境支持，從而保證學(xué)生在線學(xué)習(xí)的積極性和書法在線教學(xué)的質(zhì)量。由此可見，環(huán)境支持越強(qiáng)，學(xué)習(xí)者對于書法在線教學(xué)的滿意度越高，由此提出假設(shè)：H6:環(huán)境支持正向影響書法在線教學(xué)的滿意度。

7.書法在線教學(xué)滿意度。學(xué)生對書法在線教學(xué)的滿意度與顧客滿意度類似。Hirschman等(1970)認(rèn)為顧客滿意度的提高有助于減少顧客投訴[27]。Oliver(1999)認(rèn)為顧客忠誠度需要持續(xù)形成[28]。周榮庭等(2019)通過研究分析得出顧客滿意度對顧客忠誠度會(huì)產(chǎn)生正向影響[29]。這些研究為書法在線教學(xué)滿意度分析提供了有益借鑒。學(xué)生對書法在線教學(xué)的滿意度越高，學(xué)生產(chǎn)生抱怨的可能性就越小。書法在線教學(xué)忠誠度與此直接相關(guān)，具體指學(xué)生繼續(xù)進(jìn)行書法在線學(xué)習(xí)的意愿和行為。由此提出兩個(gè)假設(shè)：H7:書法在線教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨；H8:書法在線教學(xué)滿意度正向影響書法在線教學(xué)忠誠度。

8.學(xué)生抱怨。學(xué)生抱怨是指學(xué)生在利用高校資源促進(jìn)自身成長過程中感到不滿意所產(chǎn)生抱怨[30]。Fornell(1992)認(rèn)為顧客抱怨會(huì)通過影響滿意度進(jìn)而影響顧客忠誠度[31]。本研究中的學(xué)生抱怨是指學(xué)生在進(jìn)行書法在線學(xué)習(xí)過程中依據(jù)感知到的質(zhì)量所產(chǎn)生的不滿意和投訴。學(xué)生抱怨與書法在線教學(xué)忠誠度有關(guān)。學(xué)生在書法在線學(xué)習(xí)過程中，因感知到的質(zhì)量不佳，向同伴、教師等相關(guān)人員抱怨的行為會(huì)增多，學(xué)生再繼續(xù)選擇進(jìn)行書法在線學(xué)習(xí)的概率會(huì)減小。由此可見，學(xué)生抱怨會(huì)負(fù)向影響書法在線教學(xué)忠誠度。由此提出假設(shè)：H9:學(xué)生抱怨會(huì)負(fù)向影響書法在線教學(xué)忠誠度。

綜上，教學(xué)資源、課堂教學(xué)、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我效能感和環(huán)境支持是影響書法在線教學(xué)滿意度的前因，書法在線教學(xué)滿意度的影響結(jié)果是學(xué)生抱怨和書法在線教學(xué)忠誠度?；诖耍狙芯繕?gòu)建高校書法在線教學(xué)滿意度模型(見圖2)。

圖2 高校書法在線教學(xué)滿意度模型

三 研究設(shè)計(jì)

(一)樣本特征

本研究數(shù)據(jù)來源于2021年1月28日至2月5日通過線上問卷調(diào)查方式對高校學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查。為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性，將問卷精準(zhǔn)投放于高校有接受過書法在線教學(xué)的學(xué)生中。共有783名學(xué)生參與本次問卷調(diào)查，回收有效問卷783份，樣本回收率100%，有效率100%。被調(diào)查的學(xué)生中，男生有141人，占18.0%；女生有642人，占82.0%；書法課程是專業(yè)的必修課程有753人，占96.2%；書法課程不是專業(yè)的必修課程有30人，占3.8%。

(二)量表確定

調(diào)查問卷包括2個(gè)部分：第一部分為高校學(xué)生的基本信息調(diào)查，包括性別、書法課程是否為必修課；第二部分是學(xué)生對高校書法在線教學(xué)各項(xiàng)滿意度的認(rèn)知測量，采用Likert五級量表，選項(xiàng)分成“非常不同意”“不同意”“不一定”“比較同意”“非常同意”，分別對照1～5分計(jì)分，分值越高代表學(xué)生對題項(xiàng)的認(rèn)可度越高。為保證研究的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，本研究的量表通過借鑒已有的成熟量表反復(fù)修改而成；隨后交由高校專家進(jìn)行審閱，修改完善；最后，對問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研測試，通過刪除不符合標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)后，修正優(yōu)化并最終確定量表。量表共32個(gè)題項(xiàng)，測量的變量共8個(gè)維度：教學(xué)資源(4個(gè)題項(xiàng))、課堂教學(xué)(4個(gè)題項(xiàng))、師生互動(dòng)(3個(gè)題項(xiàng))、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)(4個(gè)題項(xiàng))、自我效能感(4個(gè)題項(xiàng))、環(huán)境支持(5個(gè)題項(xiàng))、書法在線教學(xué)滿意度(3個(gè)題項(xiàng))、學(xué)生抱怨(3個(gè)題項(xiàng))、書法在線教學(xué)忠誠度(2個(gè)題項(xiàng))，對應(yīng)變量及問題條目(見表1)。

表1 變量的測量

續(xù)表1 變量的測量

四 實(shí)證分析

(一)信度與效度檢驗(yàn)

為確保研究結(jié)論的可靠性與有效性，采用克隆巴赫系數(shù)(Cronbachα)進(jìn)行信度計(jì)算。將32個(gè)觀測變量依據(jù)對應(yīng)的潛變量分別檢驗(yàn)每個(gè)潛變量的整體信度。運(yùn)用SPSS 25.0軟件得到Cronbachα值(見表2)。結(jié)果顯示，各潛變量的Cronbachα值均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，說明信度符合要求。同時(shí),表2中“項(xiàng)已刪除的Cronbachα值”均小于刪除前的信度系數(shù)，并且修正后的項(xiàng)與總計(jì)相關(guān)性均大于0.5，說明每個(gè)題項(xiàng)均應(yīng)保留，該量表的整體信度較好。

表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果

續(xù)表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果

在收斂效度的分析中，觀測變量與潛變量間的相關(guān)性通過因子載荷值說明;組合信度越高，說明觀測變量間的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)[36]。通過對各觀測變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，據(jù)此得到相應(yīng)檢驗(yàn)值(見表3)。從因子載荷、組合信度(CR)和平均方差提取值(AVE)來看，各觀測變量的因子載荷大于標(biāo)準(zhǔn)值0.5，組合信度數(shù)值均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.6，平均方差提取值均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.50，說明各觀測變量的效度達(dá)到進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析的要求。

表3 觀測變量的因子載荷、組合信度及平均方差提取值

續(xù)表3 觀測變量的因子載荷、組合信度及平均方差提取值

區(qū)分效度是指在測量時(shí)能夠區(qū)分不同潛在變量的程度。最終區(qū)分效度結(jié)果(見表4)，從Fornell和Larker提出的判斷標(biāo)準(zhǔn)來看，各潛在變量AVE值的平方根大于下三角各潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)，認(rèn)為該潛在變量的區(qū)分效度是可以接受的。

表4 各觀測變量的區(qū)分效度

(二)高校書法在線教學(xué)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

1.模型適配度檢驗(yàn)。模型擬合度是指理論模型與實(shí)際測量結(jié)果的契合程度。根據(jù)模型的整體擬合度標(biāo)準(zhǔn)CMIN/DF<3，GFI>0.9，AGFI>0.9，RMSEA<0.08，IFI>0.9，NFI>0.9，TLI>0.9，CFI>0.9，SRMR<0.05，該模型整體擬合達(dá)到擬合指標(biāo)的可接受范圍(見表5)。實(shí)證結(jié)果表明該模型整體擬合度較好，可以依據(jù)模型進(jìn)行評估和預(yù)測工作。模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖(見圖3)。

表5 模型的適配度分析

2.模型的假設(shè)檢驗(yàn)。分析結(jié)果表明教學(xué)資源、課堂教學(xué)、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我效能感和環(huán)境支持對書法在線教學(xué)滿意度有顯著的正向影響；書法在線教學(xué)滿意度正向影響書法在線教學(xué)忠誠度;其中,書法在線教學(xué)滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨，學(xué)生抱怨負(fù)向影響書法在線教學(xué)忠誠度(見圖3)。因此根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，H1、H2、H3、H4、H5、H7、H8、H9在顯著性概率P<0.001水平下顯著，H6在顯著性概率P<0.01水平下顯著。書法在線教學(xué)滿意度的回歸判定系數(shù)R2為0.638，說明本研究模型與數(shù)據(jù)擬合結(jié)果較好。

圖3 結(jié)構(gòu)模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

五 研究總結(jié)與建議

本研究通過對高校783名學(xué)生進(jìn)行在線問卷調(diào)查，利用AMOS 25.0對模型進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示本研究所提假設(shè)均成立，能夠解釋高校書法在線教學(xué)滿意度的構(gòu)成機(jī)制?；谶@樣的分析，對高校書法在線教學(xué)提出以下6點(diǎn)建議。

1.教學(xué)資源角度。備課是教師工作的重要組成部分，應(yīng)針對不同的教學(xué)環(huán)境有所調(diào)整。書法在線教學(xué)改變了以往“手把手”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，以網(wǎng)絡(luò)橋梁將教師和學(xué)生置于同一虛擬空間內(nèi)。因此在進(jìn)行備課時(shí)，書法教師應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)理念，根據(jù)在線教學(xué)的特點(diǎn)有效備課，揚(yáng)長避短。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在一定程度上使得在線教學(xué)資源使用更為便利，那么教師在備課時(shí)應(yīng)當(dāng)重視在線教學(xué)資源的豐富性和多樣性，及時(shí)分享各種電子書法教學(xué)資源，開拓學(xué)生的眼界。如各大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商城均推出書法在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用軟件，軟件上覆蓋各類優(yōu)秀的名碑名帖；各類書法在線論壇相繼開展；教師應(yīng)多關(guān)注此類資訊，依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況實(shí)時(shí)引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增加學(xué)生對于書法知識的儲(chǔ)備，提高學(xué)生的審美鑒賞能力與思維能力。與此同時(shí)，在線教學(xué)資源在使用過程中會(huì)更多地依賴網(wǎng)絡(luò)，因此保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，合理有效地使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)備，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、教學(xué)平臺(tái)承受能力等就尤為重要。為保證正常教學(xué)，教師在課前錄制的書法教學(xué)視頻畫面及聲音應(yīng)當(dāng)清晰、清楚，給學(xué)生提供良好的視聽感受。

2.課堂教學(xué)角度。根據(jù)前述分析可知，課堂教學(xué)正向影響書法在線教學(xué)滿意度，因此提高課堂教學(xué)質(zhì)量是提高在線書法教學(xué)滿意度的有效途徑。從教師自身出發(fā)，應(yīng)當(dāng)延續(xù)傳統(tǒng)教學(xué)中的有益經(jīng)驗(yàn)，如嚴(yán)格執(zhí)行課堂時(shí)間，保持教師儀容，不能因?yàn)樵诰€教學(xué)就出現(xiàn)遲到早退、濃妝艷抹等情況；在授課過程中要發(fā)音準(zhǔn)確，抑揚(yáng)頓挫，控制節(jié)奏。教師在授課過程中應(yīng)注重課堂效率，不能以網(wǎng)絡(luò)不暢、軟件不熟等理由耽誤正常教學(xué)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，要結(jié)合在線課堂特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整重、難點(diǎn)，設(shè)置準(zhǔn)確的教學(xué)目標(biāo)，合理控制在線教學(xué)的進(jìn)度。提升課堂教學(xué)資料的品質(zhì)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)興趣，使其保持注意力集中。

3.師生互動(dòng)角度。書法教學(xué)是一門動(dòng)手能力特別強(qiáng)的科目，在傳統(tǒng)教學(xué)模式中能夠真正做到教師“手把手”教學(xué)生寫字。在線教學(xué)對于書法課程提出了更多挑戰(zhàn)，在師生互動(dòng)層面尤為突出。從教師觀察學(xué)生角度來看，傳統(tǒng)教學(xué)中幾乎沒有障礙，教師完全可以走到每一個(gè)學(xué)生面前進(jìn)行觀察。然而在書法在線教學(xué)過程中，師生通過屏幕間接接觸，對教師而言，難以直接觀測到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。書法在線課堂學(xué)生端攝像頭的像素和移動(dòng)性有一定差異，對書法老師提出了新的要求。高校在線書法教學(xué)要求老師在上課前指導(dǎo)同學(xué)們調(diào)整攝像頭角度以便于觀察寫字實(shí)踐。教師應(yīng)合理利用在線教學(xué)平臺(tái)的互動(dòng)功能，及時(shí)提問重點(diǎn)與難點(diǎn)，依據(jù)學(xué)生的回答情況給予評分，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生積極參與在線學(xué)習(xí)。對于學(xué)生提出的問題，教師應(yīng)及時(shí)解答，這也是師生互動(dòng)的重要組成部分。然而針對書法教學(xué)，教師需及時(shí)反饋學(xué)生寫字姿勢，就所寫內(nèi)容、筆畫等提出指導(dǎo)意見，因此在線書法教學(xué)的師生互動(dòng)更具時(shí)效性和直觀性。

4.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)角度。書法對于同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)有其獨(dú)特性。寫字是每一位學(xué)生經(jīng)常性要進(jìn)行的動(dòng)作。字的正確與否、漂亮與否會(huì)迅速得到周邊人的反饋。學(xué)生往往在書法課程開始之前有較高的期待，目標(biāo)亦直接，即希望通過學(xué)習(xí)，寫一筆漂亮的字。高校書法教學(xué)課程目標(biāo)之一便是向同學(xué)們展示中國古代不同時(shí)期漂亮字的不同標(biāo)準(zhǔn)。在線書法課堂借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等設(shè)備能夠更清晰地展示歷代書法作品，讓學(xué)生“近距離”感受書法之美。因此高校書法在線課程的編制應(yīng)當(dāng)更為豐富、多樣。課程的設(shè)置不應(yīng)局限于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)書法知識、掌握書寫技能，而需要將課程與學(xué)生的日后就業(yè)、升學(xué)相結(jié)合，根據(jù)不同專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的書法課程，滿足學(xué)生自我提升的需求。

5.自我效能感角度。學(xué)生自我效能感越強(qiáng)，越能積極參與書法在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。書法教學(xué)的直接目的是提升學(xué)生的寫字能力。書寫實(shí)踐不僅是傳統(tǒng)書法教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，更是在線書法教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。然而書法實(shí)踐不能搞“一刀切”，因?yàn)閷W(xué)生的基礎(chǔ)和習(xí)慣有差異，而書法本身也允許不同的書法之美存在。因此，在線書法教學(xué)應(yīng)區(qū)別于其他課程，增加書寫實(shí)踐的時(shí)間。據(jù)此，高校書法在線教學(xué)應(yīng)采取多樣的教學(xué)模式，根據(jù)學(xué)生的興趣和需要，提出合理的學(xué)習(xí)要求，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從而提升學(xué)生對高校書法在線教學(xué)的滿意度。

6.環(huán)境支持角度。在書法課程教學(xué)過程中，學(xué)生動(dòng)手機(jī)會(huì)比較多，需要相應(yīng)的環(huán)境和設(shè)備。在沒有動(dòng)手環(huán)節(jié)的課程中，學(xué)生可以用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備在各種環(huán)境中上課，甚至在移動(dòng)的汽車中也可以。然而書法教學(xué)不同，需要有一定的寫字環(huán)境，至少需要筆、桌子等。這樣一來，在移動(dòng)的汽車內(nèi)上課就有很大問題了。如果是師范生三筆字教學(xué)中毛筆或者粉筆則要求更多。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造對在線教學(xué)的順利開展至關(guān)重要。各高校網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)承擔(dān)起對教師教育信息技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)書法教師教育信息理論的學(xué)習(xí)和師資的建設(shè)。此外國家的信息化管理部門應(yīng)持續(xù)完善在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，保障網(wǎng)絡(luò)速度的流暢、平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定及師生互動(dòng)的及時(shí)等。從書法在線教學(xué)滿意度的角度，教師可以借助在線問卷調(diào)查的方式及時(shí)了解學(xué)生對于在線教學(xué)的反饋情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而提升學(xué)生對書法在線教學(xué)的忠誠度。