許燕燕 羅俊艷

摘要：在線教學(xué)質(zhì)量管理是高校在線教學(xué)的重要組成部分，也是保證和提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本研究對我國在線教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和特點進(jìn)行分析，并結(jié)合國外在線教學(xué)質(zhì)量管理的經(jīng)驗，從在線質(zhì)量管理的微觀層面（教師）和宏觀層面（學(xué)校）對我國后疫情時代在線教學(xué)質(zhì)量管理提出了思考。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;在線教學(xué);質(zhì)量管理實踐

中圖分類號：G434? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 論文編號：1674-2117（2022）09-0096-05

在新冠疫情爆發(fā)后，全國各高校均根據(jù)實際情況開展了在線教學(xué)。目前，在線教學(xué)已逐步融入高校課堂，成為高校現(xiàn)在以及未來教學(xué)改革的重要內(nèi)容，但針對如何通過在線教學(xué)設(shè)計、開展和評價全過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理提高在線教學(xué)質(zhì)量等問題，目前的研究還較少。因此，本研究基于國外在線教學(xué)質(zhì)量管理實踐，結(jié)合高?，F(xiàn)有的實踐經(jīng)驗，對在線教學(xué)質(zhì)量管理進(jìn)行分析與研究，以期對在線教學(xué)質(zhì)量管理提升提供一定參考。

● 概念界定

1.在線教學(xué)

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料筆者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于在線教學(xué)的研究會出現(xiàn)不同的關(guān)鍵詞，主要包括“遠(yuǎn)程教育（distance education）”“在線教育（online education）”“在線教學(xué)（online teaching）”“在線學(xué)習(xí)（online learning/e-learning）”幾類。目前，國內(nèi)外對這幾個關(guān)鍵詞沒有完全統(tǒng)一的概念界定，筆者從概念本身的含義出發(fā)，結(jié)合新冠疫情期間國內(nèi)外高校教學(xué)實際開展情況，采用“在線教學(xué)”來定義我國當(dāng)前教育教學(xué)活動的開展。

2.質(zhì)量管理實踐

質(zhì)量管理實踐（quality management practice，QMP）是指企業(yè)為提升經(jīng)營質(zhì)量、降低經(jīng)營風(fēng)險與成本而采取的一系列管理實踐與措施的總稱。本研究借鑒相關(guān)文獻(xiàn)研究，將質(zhì)量管理實踐定義為高校為提高教學(xué)質(zhì)量而采取的一系列管理實踐和措施，主要包含微觀層面（教師）和宏觀層面（學(xué)校、學(xué)院）兩個層面。

● 我國在線教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1.新冠疫情之前的在線教學(xué)質(zhì)量管理

對我國傳統(tǒng)高校而言，在線教學(xué)更多是作為高校教學(xué)改革的一種手段或一種新型教育形式出現(xiàn)的。教育部于2000年公布了首批31所高校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，這是現(xiàn)代教育技術(shù)第一次大范圍進(jìn)入高校的重要舉措和時間點。[1]但由于網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院主要是以繼續(xù)教育和在職教育為主，此舉并沒有使得在線教學(xué)成為高校教學(xué)的重要手段。

對于以在線教育為主的非傳統(tǒng)大學(xué)，很多遠(yuǎn)程教育大學(xué)已經(jīng)開發(fā)了質(zhì)量管理或保障手冊，以全面實施和評估質(zhì)量。但教育部門并未在高等教育領(lǐng)域?qū)ｉT針對遠(yuǎn)程教育制定相關(guān)的質(zhì)量保障框架，遠(yuǎn)程教育大學(xué)存在質(zhì)量缺失的問題。[2]

2.新冠疫情之后的在線教學(xué)質(zhì)量管理

受新冠疫情影響，國內(nèi)高校幾乎都開展了大規(guī)模在線教學(xué)。通過對各高校疫情期間在線教學(xué)工作開展實施方案等資料的分析發(fā)現(xiàn)，在線教學(xué)的質(zhì)量管理工作主要分為客觀和微觀兩個層面：學(xué)校宏觀層面主要從在線教學(xué)設(shè)計培訓(xùn)、技術(shù)保障、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與評價、教學(xué)效果等幾個方面開展;微觀層面主要從在線教學(xué)的教學(xué)互動與過程考核兩個方面開展。

3.在線教學(xué)質(zhì)量管理的特點

（1）階段性

因“應(yīng)急”需求開展的在線教學(xué)而采取的質(zhì)量管理措施都是基于現(xiàn)狀而制訂的，很多高校并未結(jié)合發(fā)展規(guī)劃和學(xué)校特點進(jìn)行全局性規(guī)劃，因而“階段性”是目前我國在線教學(xué)質(zhì)量管理的最大特點，尤其是針對傳統(tǒng)高校而言。那么，新冠疫情結(jié)束后在線教學(xué)質(zhì)量管理是否持續(xù)進(jìn)行？或如何與傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理措施或手段進(jìn)行融合？這些都是需要不斷探索和解決的在線教學(xué)質(zhì)量管理問題。

（2）關(guān)注過程監(jiān)控

我國高校在線課程大多是以在線直播的方式開展，這類教學(xué)方式多數(shù)要求學(xué)生同時在線聽課。在這種情況下，大部分高校對在線教學(xué)質(zhì)量管理的措施依然延續(xù)了督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)聽課、巡課的模式，也有很多高校開展了滿意度調(diào)查和在線教學(xué)效果評價，希望以此驗證在線教學(xué)質(zhì)量。目前高校質(zhì)量管理主要關(guān)注的是過程監(jiān)控，尤其是對在線教學(xué)過程中的程式和具體環(huán)節(jié)。

（3）教學(xué)與學(xué)習(xí)平臺資源整合力較弱

高校大規(guī)模在線教學(xué)的開展依賴于各高校教學(xué)平臺的建設(shè)和技術(shù)服務(wù)，這是對高校信息化建設(shè)能力和水平的檢驗。根據(jù)學(xué)者在新冠疫情期間對我國高校每門課程利用教學(xué)平臺數(shù)量支撐的調(diào)查，每位教師使用的平臺數(shù)平均為2.16個，每位學(xué)生平均為2.99個。[3]由此可見，教師和學(xué)生需要掌握多個教學(xué)平臺用以開展教學(xué)與學(xué)習(xí)，尤其對于學(xué)生而言，因為要面對不同的教師和課程，其需要掌握和使用的教學(xué)平臺數(shù)更多。這種現(xiàn)象在一定程度上說明了我國不少高校在教學(xué)與學(xué)習(xí)平臺資源整合方面還存在問題。

（4）教學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析能力有待提高

教學(xué)平臺和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的使用是高校開展質(zhì)量管理的重要工具，對于學(xué)校和教師而言，“教學(xué)留痕”和“學(xué)習(xí)留痕”是新冠疫情期間開展在線教學(xué)的一大特點。對于高校而言，數(shù)據(jù)分析從原先關(guān)注全景數(shù)據(jù)、宏觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向關(guān)注微觀數(shù)據(jù)、個體數(shù)據(jù);對于教師而言，可以通過數(shù)據(jù)分析及時促進(jìn)教學(xué)改進(jìn)。但是，由于此次在線教學(xué)開展比較突然，很多平臺設(shè)計和學(xué)生數(shù)據(jù)觀測點都未能提前做好規(guī)劃與設(shè)計，因此在后期的數(shù)據(jù)利用和分析過程中只能提取部分有用數(shù)據(jù)。而對于教師而言，由于前期在教學(xué)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的分析上涉略較少，未能發(fā)揮數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理的重要作用。

● 高校在線教學(xué)質(zhì)量管理實踐的思考

在線教學(xué)質(zhì)量的概念與在線教育本身一樣復(fù)雜，探索高校在線教學(xué)質(zhì)量管理模式，不僅需要基于我國目前在線教學(xué)的現(xiàn)狀及特點，還應(yīng)該結(jié)合以往在線教學(xué)質(zhì)量管理的經(jīng)驗。下面筆者從在線質(zhì)量管理的微觀層面（教師）和宏觀層面（學(xué)校）提出一些思考。

1.關(guān)注教師在線教學(xué)課程設(shè)計能力培養(yǎng)

質(zhì)量如果不能內(nèi)化到個人層次上，就不可能根植于組織的文化中，所以質(zhì)量必須始于個人層次，并且在日常生活的方方面面進(jìn)行實踐。[4]因此，高校在開展在線教學(xué)質(zhì)量管理時應(yīng)關(guān)注教學(xué)質(zhì)量直接創(chuàng)造者的現(xiàn)狀。在線教學(xué)并不是把傳統(tǒng)教學(xué)方式及教材資源遷移到網(wǎng)上，在線教學(xué)的開展需要結(jié)合教學(xué)平臺、資源并根據(jù)在線教學(xué)特點進(jìn)行精心設(shè)計，其課程設(shè)計的過程是多種人才協(xié)同合作的過程，這對教師本身有較高的要求。此外相關(guān)調(diào)查顯示，針對學(xué)習(xí)滿意度影響因素，教師較為公認(rèn)的是師生交互，而學(xué)生較為公認(rèn)的是教學(xué)設(shè)計。[5]因此，在線教學(xué)課程設(shè)計至關(guān)重要。

國際開放與遠(yuǎn)程教育協(xié)會（International Council for Open and Distance Education，ICDE）2018年發(fā)布的《全球在線、開放、靈活和技術(shù)增強的教育質(zhì)量——基于各地區(qū)SWOT分析》中分析了全球各地區(qū)在線教育質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，歐美國家在線教學(xué)比我國發(fā)展得早且相對完善，但對教師在線教學(xué)設(shè)計和在線教學(xué)專業(yè)知識的需求仍然是這兩個地區(qū)質(zhì)量發(fā)展的薄弱之處。我國目前在線教學(xué)的開展是基于教學(xué)大規(guī)模從物理空間向虛擬空間的遷移而開展，教師在線教學(xué)的開展處于邊學(xué)邊做的狀態(tài)，雖然很多高校都開展了不同程度的教師培訓(xùn)，但在線教學(xué)的課程并不是一蹴而就的，需要后期系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計與長期的關(guān)注與投入。

2.支持教師在線教學(xué)研究能力的提升

歐美高校不僅針對在線教學(xué)構(gòu)建了從課程設(shè)計、課程實施到課程改進(jìn)等環(huán)節(jié)開展質(zhì)量管理機制，其在線教學(xué)的快速發(fā)展更得益于高校開展在線教育的相關(guān)研究。麻省理工學(xué)院是美國信息技術(shù)革新大學(xué)教育模式的領(lǐng)跑者：20世紀(jì)80年代率先構(gòu)建計算機校園環(huán)境;2002年向全球開放免費課程（簡稱OCW）;2011年通過創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺不斷拓展在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域;2013年啟動“麻省理工學(xué)院教育未來”項目，構(gòu)建線上和線下相結(jié)合的大學(xué)教育模式;2015年啟動“在線教育政策創(chuàng)新研究”項目;2016年啟動“整合學(xué)習(xí)項目”，建立數(shù)字學(xué)習(xí)實驗室，進(jìn)一步拓展學(xué)習(xí)研究和在線教育。[6]其在線教學(xué)充分結(jié)合了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和學(xué)科特點，準(zhǔn)備較為充分。對于我國而言，各高校在后續(xù)開展在線教學(xué)的同時可進(jìn)一步開展相關(guān)研究，結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展特點，通過開展以課程為中心的教學(xué)研究促進(jìn)在線教學(xué)質(zhì)量的提升以及教學(xué)與技術(shù)的深度融合。

3.基于在線教學(xué)發(fā)展階段采用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理措施

ICDE通過分析研究全球40多個教育組織或機構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、模型或指南總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模型涉及三個區(qū)域（包括大概3～6個主要維度），主要包括產(chǎn)品（課程體系設(shè)計、課程設(shè)計、課程實施）、服務(wù)（教師支持、學(xué)生支持）、管理（戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展）。在研究分析中發(fā)現(xiàn)，不同的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、模型或指南的區(qū)別主要在于主題領(lǐng)域、基準(zhǔn)的分組和實施顆粒度，而不是固有的質(zhì)量管理方法。在此基礎(chǔ)上，研究者認(rèn)為采用何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、模型或指南在很大程度上取決于該機構(gòu)在線學(xué)習(xí)發(fā)展過程的成熟程度。

報告將在線教學(xué)發(fā)展為初始階段、發(fā)展階段、成熟階段、演進(jìn)階段四個階段。每個階段都闡明了階段發(fā)展現(xiàn)狀，明確機構(gòu)質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)以及確定質(zhì)量管理和審查人員的角色。機構(gòu)根據(jù)發(fā)展階段采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、模型或指南。在最低的成熟度級別，質(zhì)量管理是建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上的，并且制度體系僅限于報告合規(guī)性。中間級別的成熟度代表質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定，能夠去追求更高的水平，但極具挑戰(zhàn)性。在最高成熟度級別，機構(gòu)可以通過確保質(zhì)量增強的流程來實現(xiàn)其機構(gòu)目標(biāo)。在這個水平上，質(zhì)量管理體系在授課方式和技術(shù)方面已變得中立，使各機構(gòu)能夠建立自己的內(nèi)外部授課模式的組合以實現(xiàn)其機構(gòu)目標(biāo)。[7]

我國高校類型多樣且發(fā)展程度不同。具體到同一高校內(nèi)部，不同的二級學(xué)院、系所的發(fā)展水平也各異。因此，這種以發(fā)展成熟度對質(zhì)量管理體系或措施進(jìn)行區(qū)分的方式比較適合當(dāng)前現(xiàn)狀。不同高?；蚨墝W(xué)院可以根據(jù)各自目標(biāo)和教學(xué)質(zhì)量發(fā)展水平選擇適合自己的質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)、模型開展工作。

4.將在線教學(xué)質(zhì)量管理納入質(zhì)量管理的主流體系

所有質(zhì)量工具、方法都是為了在整個機構(gòu)內(nèi)逐步進(jìn)行，并用做員工個人在日常工作中進(jìn)行反思性練習(xí)的工具，其最終目的都是提高質(zhì)量。《2020年地平線報告（教與學(xué)版）》中指出，在線教育越來越被認(rèn)為是可擴展的手段，教師必須準(zhǔn)備好以在線、混合和面對面的方式開展教學(xué)，而高等教育機構(gòu)也需要逐步轉(zhuǎn)向在線課程的新模式以增加其適應(yīng)力和競爭力。同時，受未來氣候變化的影響及相關(guān)策略的實施，可持續(xù)學(xué)習(xí)和生活將成為高等教育的重中之重，在線教育作為機構(gòu)的一種可持續(xù)教育模式將會發(fā)揮越來越重要的作用。[8]

鑒于在線教學(xué)的重要性及發(fā)展趨勢，有必要將在線教學(xué)質(zhì)量管理納入質(zhì)量管理的主流體系。這就需要分解在線教學(xué)質(zhì)量體系的構(gòu)成，并將它們整合到現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的適當(dāng)部分。例如，在線教學(xué)作為一種技術(shù)增強型教學(xué)（技術(shù)支持教學(xué)和學(xué)習(xí)過程優(yōu)化），可增加一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括通過在線方式提供對高質(zhì)量學(xué)習(xí)資源的訪問，具有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，基于課堂的教學(xué)工作流程優(yōu)化管理流程以達(dá)到現(xiàn)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

5.整體規(guī)劃數(shù)據(jù)平臺與系統(tǒng)

我國高校在信息化建設(shè)過程中，主要由各個業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，屬于自下而上的建設(shè)，較少注重整體規(guī)劃，因而缺乏對數(shù)據(jù)平臺與系統(tǒng)的整體架構(gòu)與規(guī)劃。這種現(xiàn)象在國外高校也存在，如2016年之前，加州伯克利大學(xué)與學(xué)生相關(guān)的系統(tǒng)有100余個。這些系統(tǒng)的運營往往意味著要有成本與人力的巨大投入，并且會嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的開展。但是，國外高校數(shù)據(jù)平臺和系統(tǒng)主要以市場化運營為主，具有較好的生態(tài)合作環(huán)境，因此高校在發(fā)展過程中也重新規(guī)劃和整合了數(shù)據(jù)平臺和系統(tǒng)。例如，2016年伯克利大學(xué)啟動學(xué)生信息管理系統(tǒng)（SIS）項目，重新整合與學(xué)生信息有關(guān)的IT系統(tǒng)，從其介紹網(wǎng)站來看，項目的實施效果比較成功。國內(nèi)學(xué)者在經(jīng)過調(diào)研之后認(rèn)為，項目的成功歸因于學(xué)校的信息化建設(shè)把握了“教育”“技術(shù)”“數(shù)據(jù)”三個關(guān)鍵點，“建立了一個高水準(zhǔn)的高教領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺”。[9]鑒于教育技術(shù)發(fā)展的趨勢和在線教學(xué)的重要作用，高校整體規(guī)劃和整合數(shù)據(jù)平臺和系統(tǒng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展和開展質(zhì)量管理的必不可少的舉措。

6.開展教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析

高校在線教學(xué)的大規(guī)模開展積累了大量教師教學(xué)活動和學(xué)生學(xué)習(xí)活動的數(shù)據(jù)，這在一定程度上推動了我國高校教學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。相對于歐美等高校，我國高校通過教學(xué)和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)提升質(zhì)量的發(fā)展較為滯后。在過去十年，歐美等高校已經(jīng)把使命、愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃都集中在了促使學(xué)生成功的探究和實踐上，各類測量、收集、分析和報告學(xué)生進(jìn)步數(shù)據(jù)的工具的發(fā)展，促使學(xué)習(xí)分析成為提高學(xué)生成功率的有效途徑之一。這些分析結(jié)果為科學(xué)決策、教學(xué)設(shè)計和評估提供依據(jù)，進(jìn)而改進(jìn)教學(xué)方案以增強學(xué)習(xí)體驗，持續(xù)提升學(xué)習(xí)績效和教學(xué)質(zhì)量。如何利用它們來推進(jìn)教學(xué)改進(jìn)和學(xué)生成果，從而推動教育質(zhì)量提升是高校正面臨的一個重要挑戰(zhàn)。但是，需要注意的是，教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)分析的成熟取決于幾個相互關(guān)聯(lián)的因素。領(lǐng)導(dǎo)力支持、對學(xué)生成功的共同愿景、機構(gòu)內(nèi)部的跨協(xié)作、相關(guān)政策的提供以及支持跨職能數(shù)據(jù)的技術(shù)的協(xié)調(diào)，這些都是在校園成功實施大規(guī)模學(xué)習(xí)分析所必需的因素。[10]因此，高校在通過數(shù)據(jù)分析提升教學(xué)質(zhì)量時要考慮以上幾點因素。

總之，隨著教育技術(shù)的發(fā)展和教育教學(xué)改革的深入，在線教學(xué)必將成為高等教育的重要組成部分。隨之而來的是，許多在線教學(xué)成效和質(zhì)量問題必將逐漸受到關(guān)注。因此，學(xué)校需要提早探索和構(gòu)建在線教學(xué)的質(zhì)量管理機制/措施，持續(xù)不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

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[10]EDUCAUSE.2020 EDUCAUSE Horizon Report--Teaching and Learning Edition[EB/OL].（2020-5-08）. https：//library.educause.edu/resources/2020/3/2020-educause-horizon-report-teaching-and-learning-edition.

作者簡介：許燕燕（1981—），女，河南周口人，講師，教育學(xué)碩士，研究方向為高等教育教學(xué)管理、課程與教學(xué)論研究;羅俊艷（1989—），女，山西晉中人，研究方向為高等教育質(zhì)量管理和保障研究。

本文系2020年陜西省高等教育學(xué)會疫情防控專項研究課題“疫情防控背景下在線教學(xué)同行評價指標(biāo)的構(gòu)建與應(yīng)用研究”（XGH20057）之研究成果。