趙小曼

[提要]近年來，以智能分發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)的短視頻平臺(tái)引發(fā)了諸如繭房效應(yīng)、倫理失范等爭(zhēng)議，但是它們也在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著積極作用。尤其是近年來，短視頻類APP已經(jīng)成為公眾獲取應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的一個(gè)重要渠道，在傳播突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理信息方面發(fā)揮了重要作用。本研究采用媒介功能(media functions)視角，以風(fēng)險(xiǎn)信息獲取與處理模型(RISP)為框架，探究用戶如何通過短視頻平臺(tái)獲取和處理風(fēng)險(xiǎn)信息。數(shù)據(jù)分析結(jié)果支持該模型的解釋力，進(jìn)一步補(bǔ)充和豐富了該模型的內(nèi)涵，并為提升短視頻平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)信息傳播效果、改進(jìn)短視頻平臺(tái)的環(huán)境監(jiān)測(cè)功能提供啟發(fā)。

一、問題提出

短視頻是以移動(dòng)智能終端為傳播載體、播放時(shí)長(zhǎng)在數(shù)秒到數(shù)分鐘之間、在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)的視頻內(nèi)容產(chǎn)品[1]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和傳播方式的演進(jìn)，以視覺化、碎片化、移動(dòng)輕量、形象直觀為特點(diǎn)的短視頻逐漸成為大眾獲取信息的重要渠道[2]，用戶數(shù)量急速增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年底，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模超過8.7億，占網(wǎng)民總數(shù)的88.3%[3]。短視頻市場(chǎng)的空前繁榮也伴隨著一系列的質(zhì)疑批評(píng)，如內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊、娛樂低俗內(nèi)容泛濫、倫理失范等[4]。在迅速占據(jù)人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)，以智能分發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)的短視頻平臺(tái)也引發(fā)了諸如繭房效應(yīng)、隱私侵犯等爭(zhēng)議，在公共輿情和文化失序方面呈現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)也給監(jiān)管工作帶來挑戰(zhàn)[5]。與此同時(shí)，短視頻也在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越多的積極作用，特別是在公共應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)當(dāng)中，短視頻由于短小精悍、傳播速度快、內(nèi)容生成簡(jiǎn)單，可以在短期之內(nèi)滿足公眾的信息需求，進(jìn)行輿論引導(dǎo)和社會(huì)動(dòng)員[6]。

在1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，拉斯韋爾最早將大眾傳媒的社會(huì)功能概括為三個(gè)方面，即環(huán)境監(jiān)測(cè)功能、社會(huì)聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能、社會(huì)遺產(chǎn)傳承功能[7](P.151-153)。賴特在此基礎(chǔ)之上，增加了媒介提供娛樂的功能。其中環(huán)境監(jiān)測(cè)功能主要是指大眾傳媒能夠持續(xù)地向個(gè)人或組織提供關(guān)于環(huán)境變動(dòng)的最新信息，使人們明白面臨的處境并采取對(duì)策。環(huán)境監(jiān)測(cè)的原始動(dòng)機(jī)來源于安全需求，人們需要隨時(shí)注意周圍環(huán)境對(duì)自己的影響。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，當(dāng)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、緊急醫(yī)療狀況及突發(fā)公共衛(wèi)生事件等對(duì)人們生命健康和安全產(chǎn)生重要威脅時(shí)，如果大眾媒介無法執(zhí)行環(huán)境監(jiān)測(cè)功能，面向公眾做好應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件的信息傳播，容易造成流言橫行，乃至出現(xiàn)恐慌行為。特別是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件當(dāng)中，大眾媒體的失語或欺瞞還可能加劇群體恐慌行為[7](P.152)。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，使得媒體格局發(fā)生了很大的變化。短視頻類APP已經(jīng)成為公眾獲取應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的一個(gè)重要渠道，在傳播突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理信息方面發(fā)揮了重要作用。有學(xué)者對(duì)中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)在“快手”平臺(tái)發(fā)布的健康科普短視頻進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，受眾對(duì)婦幼健康、慢病防控、生活常見疾病預(yù)防等相關(guān)信息有較高需求，視頻點(diǎn)擊播放量均超過10萬次[8]。由于短視頻平臺(tái)受眾廣泛，內(nèi)容趨向輕松明快，場(chǎng)景化視頻形式可以將復(fù)雜的專業(yè)信息簡(jiǎn)單化，便于普通大眾的理解和吸收，從而獲得較好的傳播效果[9]。因此，包括“應(yīng)急管理部”“中國(guó)天氣”“國(guó)家預(yù)警發(fā)布”等在內(nèi)的各類官方機(jī)構(gòu)紛紛入駐短視頻平臺(tái)。例如，在2021年5月12日全國(guó)第13個(gè)防災(zāi)減災(zāi)日，應(yīng)急管理部聯(lián)合各地應(yīng)急、消防、氣象、地震局等部門，在“抖音”平臺(tái)發(fā)布防災(zāi)避災(zāi)相關(guān)視頻，科普避災(zāi)自救知識(shí)，觀看量超過12億次①。2021年11月9日第30個(gè)“全國(guó)消防日”，應(yīng)急管理部消防救援局在抖音平臺(tái)發(fā)起#你好119話題，聯(lián)合全國(guó)各地消防機(jī)構(gòu)普及應(yīng)急消防知識(shí)，短視頻播放量達(dá)9.1億次②。盡管短視頻平臺(tái)的使用為公眾獲取風(fēng)險(xiǎn)信息、進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)提供了可能，但是當(dāng)前短視頻研究大多集中于平臺(tái)發(fā)展、商業(yè)價(jià)值、規(guī)制模式等，有關(guān)用戶如何通過短視頻進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)證研究還比較匱乏。如何通過短視頻面向公眾做好應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件的信息傳播，對(duì)于及時(shí)進(jìn)行政策部署和社會(huì)動(dòng)員、保護(hù)公民生命健康和人身安全具有重要意義。因此，本研究基于媒介功能理論和風(fēng)險(xiǎn)信息獲取與處理理論(Risk Information Seeking and Processing Model，簡(jiǎn)稱RISP)，探究用戶如何通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息獲取和處理，進(jìn)而為提升短視頻風(fēng)險(xiǎn)信息傳播效果、改進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)功能提供建議。

二、RISP模型及其在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的應(yīng)用

根據(jù)美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與溝通委員會(huì)(Committee on Risk Perception and Communication)的定義，“風(fēng)險(xiǎn)傳播”指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)間就風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)描述和風(fēng)險(xiǎn)管理交換信息和觀點(diǎn)的互動(dòng)過程[10]。這些信息不僅包括風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、狀況，也表達(dá)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)注、意見和反映[11]?，F(xiàn)有研究表明風(fēng)險(xiǎn)信息的獲取方式顯著影響受眾認(rèn)知和決策進(jìn)而影響公共衛(wèi)生事件的走向[12]，因此，信息的獲取和處理是風(fēng)險(xiǎn)溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的一個(gè)重要研究問題。及時(shí)的信息獲取可以有效緩解因突發(fā)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公眾焦慮和不確定感[13]，減低死亡率和群體恐慌行為[14]，指導(dǎo)公眾做出正確決策[15]。信息獲取行為受多種因素的共同影響，包括性別、收入、年齡以及媒介使用能力等[16]。網(wǎng)絡(luò)和新媒體的普及為大眾提供了更加多元和便捷的信息獲取渠道。有研究發(fā)現(xiàn)，由于交互性、便利性、多元性和專業(yè)性等特點(diǎn)，包括門戶網(wǎng)站、社交媒體和健康類APP在內(nèi)的新媒體逐漸成為中國(guó)民眾獲取有關(guān)健康風(fēng)險(xiǎn)信息的主要渠道[17]。在線尋求風(fēng)險(xiǎn)信息的動(dòng)機(jī)多種多樣，包括應(yīng)對(duì)不確定性、進(jìn)行自我診斷、尋求社會(huì)支持等[18]。

風(fēng)險(xiǎn)信息獲取與處理模型(RISP)被廣泛用來預(yù)測(cè)和解釋個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)信息獲取和信息處理行為。該模型整合了“啟發(fā)-系統(tǒng)式模型”(Heuristic-systematic Model)和“計(jì)劃行為理論”(Theory of Planned Behavior)，由Griffin， Dunwoody和Neuwirth 于1999年提出[19]。根據(jù)RISP模型，公眾加工風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)信息并做出決策的機(jī)制過程受到個(gè)人特征、感知風(fēng)險(xiǎn)特征、負(fù)面情感反應(yīng)、信息主觀規(guī)范、信息充分性、相關(guān)渠道信念和感知信息收集能力等七個(gè)要素的影響?，F(xiàn)有研究將該模型應(yīng)用于環(huán)境健康、疫苗接種、自然災(zāi)害、全球變暖、可再生能源的使用等相關(guān)議題的風(fēng)險(xiǎn)溝通活動(dòng)，突出了該模型在解釋個(gè)體變量與社會(huì)性因素之間的相互作用路徑上的有效性[20][21][22]。2014年的一項(xiàng)薈萃分析顯示，RISP模型可以解釋72%信息獲取行為的差異[23]，但是目前基于中國(guó)居民的實(shí)證研究還比較欠缺。因此，本研究將RISP模型放置于短視頻的使用場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)一步補(bǔ)充和豐富該模型的內(nèi)涵。

“啟發(fā)-系統(tǒng)式模型”認(rèn)為，信息的處理策略包括兩種：?jiǎn)l(fā)式處理策略和系統(tǒng)式處理策略[24]。在啟發(fā)式處理模式中，信息接收者依賴于直覺或者啟發(fā)式線索處理信息內(nèi)容，如信源的身份、情感關(guān)聯(lián)、信息的長(zhǎng)度等，這種模式只需要付出較少的認(rèn)知努力；而在系統(tǒng)式處理模式中，信息接收者通過全面、仔細(xì)地評(píng)估信息內(nèi)容來做出決定，需要依賴于規(guī)則和邏輯且付出較大的認(rèn)知努力。通常認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體的動(dòng)機(jī)和能力水平較低的時(shí)候，個(gè)體傾向于采用啟發(fā)式處理策略，這種方式帶來的變化往往持續(xù)時(shí)間較短且不穩(wěn)定；當(dāng)個(gè)體的動(dòng)機(jī)和能力水平較高的時(shí)候，個(gè)體傾向于采用系統(tǒng)式處理策略，這種方式引起的態(tài)度改變更加持久、更穩(wěn)定[25]?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，不同的傳播渠道影響信息處理策略的選擇。印刷媒體的受眾更傾向于采用系統(tǒng)式處理策略，而視頻和音頻媒體的傳播更容易引發(fā)啟發(fā)式處理策略[26]。社交媒體用戶普遍選擇使用啟發(fā)式處理策略進(jìn)行信息處理，優(yōu)先根據(jù)信源這一線索來判斷信息的可信度[27]。

受眾的信息尋求動(dòng)機(jī)受到多種因素的影響。RISP模型認(rèn)為，受眾首先會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生認(rèn)知評(píng)價(jià)，包括風(fēng)險(xiǎn)的重要性、個(gè)人遭受風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果對(duì)個(gè)人的嚴(yán)重程度等[19]。受眾的感知風(fēng)險(xiǎn)特征可以直接影響情感反應(yīng)，受眾感知的風(fēng)險(xiǎn)水平越高，越容易產(chǎn)生憤怒、擔(dān)憂等負(fù)面情感，進(jìn)而影響受眾的信息尋求動(dòng)機(jī)[28]。情感反應(yīng)指?jìng)€(gè)體在感知到風(fēng)險(xiǎn)特征之后產(chǎn)生的負(fù)面情感。憤怒、擔(dān)憂等負(fù)面情緒會(huì)增加個(gè)體的不確定性，從而間接激發(fā)個(gè)體尋求風(fēng)險(xiǎn)信息的動(dòng)機(jī)。情感反應(yīng)越強(qiáng)，受眾越容易感受到自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)了解的信息不足，進(jìn)而尋求更多相關(guān)信息?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒與感知風(fēng)險(xiǎn)特征和受眾的感知信息充足性呈正相關(guān)[22]。

信息充分性閾值是指受眾感知到的對(duì)額外信息的需求，即受眾現(xiàn)有知識(shí)水平和足以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所需的知識(shí)水平之間的差額[19][25]。信息充分性閾值與實(shí)際信息水平不同，如果處理某種風(fēng)險(xiǎn)所需的知識(shí)水平很高，那么即使個(gè)體擁有大量知識(shí)仍然有可能需要更多額外的信息?，F(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，信息充分性會(huì)直接影響受眾的信息尋求行為，影響方式因信息處理策略不同而有所不同。部分研究認(rèn)為，信息充分性不足與信息獲取行為呈正相關(guān)，對(duì)信息充分性的需求越強(qiáng)，受眾越有可能尋求風(fēng)險(xiǎn)信息[23]29]。也有部分研究發(fā)現(xiàn)，信息充分性不足只與系統(tǒng)式信息處理正相關(guān)，而與啟發(fā)式信息處理方式存在負(fù)相關(guān)。也就是說，當(dāng)受眾意識(shí)到自己需要的信息越多，越有可能采取系統(tǒng)式評(píng)估策略，對(duì)信息進(jìn)行仔細(xì)、全面的評(píng)估；反之，受眾更有可能采取啟發(fā)式策略，依賴于直覺或者啟發(fā)式線索處理信息內(nèi)容[30]。如前文所述，社交媒體的使用，尤其是音視頻內(nèi)容更容易導(dǎo)致啟發(fā)式信息處理策略，因此有理由認(rèn)為，短視頻平臺(tái)用戶的信息充分性不足與信息尋求呈負(fù)相關(guān)。基于以上分析，本研究提出以下研究假設(shè)：

H1：受眾感知風(fēng)險(xiǎn)特征與負(fù)面情感反應(yīng)呈正相關(guān)；

H2：受眾的負(fù)面情感反應(yīng)與信息充分性閾值呈正相關(guān)；

H3：信息充分性閾值與受眾在短視頻平臺(tái)的信息尋求行為呈負(fù)相關(guān)。

此外，個(gè)體的信息尋求行為還受到其他因素的直接影響。信息主觀規(guī)范指針對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)體感知到的社會(huì)對(duì)其應(yīng)當(dāng)知道多少的期望。一般來講，個(gè)體感知到的社會(huì)期望越強(qiáng)，進(jìn)行信息尋求的動(dòng)機(jī)也會(huì)越強(qiáng)。根據(jù)計(jì)劃行為理論，主觀規(guī)范包含兩個(gè)方面，分別是命令性規(guī)范和描述性規(guī)范。命令性規(guī)范指對(duì)個(gè)體而言重要的其他人認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步獲取信息；描述性規(guī)范指對(duì)個(gè)體而言重要的其他人自身是否正在獲取信息[23]。這兩種規(guī)范都會(huì)影響個(gè)體的信息獲取。例如，一項(xiàng)有關(guān)氣候變化的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體感覺到其他人希望他們隨時(shí)了解氣候變化的信息時(shí)，個(gè)人可能有更強(qiáng)的尋求信息的意圖；同樣的，當(dāng)個(gè)體感覺到其他人在尋求相關(guān)信息時(shí)，個(gè)人也可能有更強(qiáng)的意愿獲取信息[23]。信息主觀規(guī)范也可能影響個(gè)體的信息充分性閾值。由于人們?cè)谶M(jìn)行形象管理時(shí)通常希望保持社會(huì)贊賞的態(tài)度立場(chǎng)，因此，個(gè)體感受到的社會(huì)期望越強(qiáng)烈，越有可能高估自己已有的知識(shí)水平，而低估有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所需的信息水平，即充分性閾值，也就越有可能采取啟發(fā)式策略對(duì)信息進(jìn)行便捷處理[31]。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H4：受眾的信息主觀規(guī)范與信息充分性閾值呈負(fù)相關(guān)；

H5：個(gè)體的信息主觀規(guī)范與短視頻平臺(tái)的信息尋求行為呈正相關(guān)。

個(gè)體的信息尋求行為還可能受到信息收集能力和相關(guān)渠道信任的影響。信息收集能力是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己獲取和加工風(fēng)險(xiǎn)信息能力的評(píng)估?，F(xiàn)有研究認(rèn)為，個(gè)體對(duì)自己獲取信息的能力越有信心，越有可能采取行動(dòng)尋求風(fēng)險(xiǎn)信息[20]。相關(guān)渠道信任指?jìng)€(gè)體對(duì)獲取風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息的渠道的信任度。個(gè)體對(duì)不同渠道的信任度受政治、社會(huì)和文化等多種因素的影響，其信任又進(jìn)而影響個(gè)體的信息獲取行為[19]。有研究認(rèn)為，相關(guān)渠道信任與信息尋求行為呈正相關(guān)，也有研究對(duì)相關(guān)渠道信任的影響作用提出質(zhì)疑[19][32]，因此本研究將對(duì)此加以驗(yàn)證。根據(jù)現(xiàn)有研究，受眾在短視頻平臺(tái)更有可能采用啟發(fā)式信息處理策略，依賴于啟發(fā)式線索處理信息內(nèi)容，包括信源的身份、平臺(tái)可信度等。因此，本研究認(rèn)為，相關(guān)渠道信任有可能影響受眾在短視頻平臺(tái)的信息獲取行為。據(jù)此，本研究提出以下假設(shè)：

H6：感知信息收集能力與短視頻平臺(tái)的信息尋求行為呈正相關(guān)；

H7：相關(guān)渠道信任與短視頻平臺(tái)的信息尋求行為呈正相關(guān)。

綜合前文中提出的研究假設(shè)，本研究提出的概念模型如圖1所示。

圖1 短視頻平臺(tái)用戶風(fēng)險(xiǎn)信息獲取的概念模型

三、研究方法

(一)測(cè)量指標(biāo)

本研究將RISP模型應(yīng)用于短視頻場(chǎng)景，探究用戶如何通過主流短視頻平臺(tái)獲取緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。具體的測(cè)量指標(biāo)包括：

感知風(fēng)險(xiǎn)特征：感知風(fēng)險(xiǎn)特征指?jìng)€(gè)體對(duì)可能受到風(fēng)險(xiǎn)的判斷和評(píng)估，在以往基于RISP模型的研究中，風(fēng)險(xiǎn)感知特征往往是基于對(duì)外部機(jī)構(gòu)信任、個(gè)人控制能力、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)等因素的綜合判斷[33]。在本研究的場(chǎng)景下，風(fēng)險(xiǎn)特征主要指?jìng)€(gè)體感知到的患病風(fēng)險(xiǎn)，因此測(cè)量指標(biāo)更關(guān)注個(gè)人層面的風(fēng)險(xiǎn)感知。根據(jù)現(xiàn)有研究[34]，問卷詢問受訪者對(duì)自身健康狀況的擔(dān)憂和焦慮程度來衡量其面對(duì)緊急醫(yī)療狀況或公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)感知，范圍從1分(完全不擔(dān)憂/焦慮)到5分(非常擔(dān)憂/焦慮)，分值越高代表受訪者感知到的自身患病風(fēng)險(xiǎn)越大(M=2.84，SD=1.04)。

負(fù)面情感反應(yīng)：指?jìng)€(gè)體由于感知到風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒變化。依據(jù)現(xiàn)有研究，問卷考察受訪者面對(duì)緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件兩類情況，并要求他們?yōu)樵撉榫诚赂惺艿降呢?fù)面情緒(包括害怕、生氣、無助、擔(dān)心、焦慮)進(jìn)行評(píng)分，范圍從0至10分，分?jǐn)?shù)越高代表負(fù)面情感反應(yīng)的水平越高(α=.80，M=6.71，SD=1.95)。

信息充分性閾值：指?jìng)€(gè)體認(rèn)為其已經(jīng)掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)和需要掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)之間的差距[35]。問卷詢問受訪者“已掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的程度”(1=一無所知，100=無所不知)和“仍需要掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的程度”(1=無求知需求，100=仍需要知道非常多)兩個(gè)問題，通過計(jì)算兩者之差對(duì)“信息充分性閾值”這一指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。處理后得到“信息充分性閾值”這一指標(biāo)的測(cè)量范圍為-80至100(M=26.93，SD=21.02)，分值越高表明受訪者已掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)與其期望掌握的應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)之間的差距越大，越需要獲取額外的相關(guān)信息。大多數(shù)受訪者的分?jǐn)?shù)大于0(88.45%)，表示他們對(duì)自己當(dāng)前掌握應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的狀況不滿意，希望獲得更多相關(guān)知識(shí)。

信息主觀規(guī)范：是指?jìng)€(gè)體感知到的社會(huì)對(duì)其應(yīng)當(dāng)知道多少的期望。信息主觀規(guī)范由兩個(gè)維度構(gòu)成，分別是命令性規(guī)范，指對(duì)個(gè)體而言重要的其他人認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步獲取應(yīng)急醫(yī)療信息，和描述性規(guī)范，指對(duì)個(gè)體而言重要的其他人自身是否正在獲取應(yīng)急醫(yī)療信息。根據(jù)現(xiàn)有研究[36]，問卷詢問受訪者“我生命中那些我重視的人會(huì)鼓勵(lì)我了解更多和應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)相關(guān)的信息”和“和我情況差不多的人會(huì)了解更多和應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)相關(guān)的信息”等問題。受訪者被要求在1至9的范圍上對(duì)給定情形評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高代表受訪者感受到的信息主觀規(guī)范越強(qiáng)(α=.72，M=6.71，SD=1.09)。

感知信息收集能力：指?jìng)€(gè)體在尋求有關(guān)緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件的信息時(shí)對(duì)自身能力的認(rèn)定。問卷要求受訪者對(duì)自己搜尋并處理應(yīng)急醫(yī)療相關(guān)知識(shí)的能力進(jìn)行評(píng)分，包括“我知道該去哪兒找到更多的信息”“我相信如果我努力，我就可以理解相關(guān)的信息”等5個(gè)問題，范圍從1至5分，分值越高代表受訪者對(duì)收集應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的感知收集能力越高(α=.61，M=3.58，SD=0.58)。

相關(guān)渠道信任：指?jìng)€(gè)體對(duì)獲取信息渠道的信任程度。問卷要求受訪者匯報(bào)其對(duì)短視頻平臺(tái)這一信息獲取渠道的信任程度，范圍從1分“完全不信任”到5分“完全信任”，分值越高代表受訪者越信任短視頻平臺(tái)這一渠道(M=3.73，SD=.76)。

信息尋求行為：指?jìng)€(gè)體在尋求有關(guān)緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件的信息時(shí)對(duì)短視頻平臺(tái)的使用頻率。問卷要求受訪者匯報(bào)過去12個(gè)月中是否經(jīng)常使用短視頻渠道尋求相關(guān)信息，范圍從1分“從不”到5分 “總是”，分值越高代表受訪者通過短視頻平臺(tái)這一渠道尋求信息的頻率越高(M=2.89，SD=1.13)。

人口特征變量：包括受訪者的年齡、性別、婚姻狀況、職業(yè)狀況、所在城市、父母受教育程度、家庭所處階層和月收入等，作為控制變量加入到模型中。

(二)數(shù)據(jù)采集與樣本構(gòu)成

本研究通過問卷星提供的在線樣本庫服務(wù)發(fā)放3300份調(diào)查問卷。樣本采集時(shí)間為2019年12月20日到2020年1月5日。為保證樣本能夠盡可能覆蓋我國(guó)不同性別、年齡和區(qū)域的用戶，本研究采用配額抽樣的方式，計(jì)劃性別比例為1：1，按“18-29歲”“30-39歲”和“40歲以上”年齡層等比例抽樣，每個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的樣本量均為100份。在實(shí)際采集過程中，受到西藏、海南、新疆等地注冊(cè)樣本的數(shù)量限制，數(shù)據(jù)采集結(jié)果未達(dá)到配額預(yù)期，回收樣本量為2837份。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗(如剔除缺失值過多、連續(xù)多個(gè)問題選擇同選項(xiàng)等情況的樣本)，最終得到有效樣本共2815份。盡管最終樣本構(gòu)成與預(yù)期存在差異，但考慮到我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的區(qū)域滲透率差異，西藏、甘肅偏遠(yuǎn)省份的互聯(lián)網(wǎng)滲透率低于發(fā)達(dá)地區(qū)③，本研究最終所采集樣本仍然可以認(rèn)為具有一定的代表性。

整體來看，樣本的平均年齡為33.2歲(SD=10.36)，在“18-29歲”(n=1189，占比42.24%)、“30-39歲”(n=876，占比31.12%)和“40歲以上”(n=750，占比26.64%)三個(gè)年齡層上的分布較為均勻；在性別分布方面，共有1309份(占比46.5%)的男性樣本和1506份(占比53.5%)的女性樣本，性別比例較為均衡；在地區(qū)分布方面，樣本覆蓋了中國(guó)大陸的31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，除內(nèi)蒙古、寧夏、新疆、青海、西藏等省份外，有26個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的樣本量達(dá)到100份以上。

四、研究結(jié)果

為檢驗(yàn)研究假設(shè)，本研究使用SPSS 23和AMOS 23軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling， SEM)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在本研究中，模型共涉及七個(gè)研究變量(表1為研究變量間的相關(guān)系數(shù))。本文選取卡方檢驗(yàn)與自由度比值(x2/df)、比較擬合指數(shù)(CFI)和近似誤差均方根(RMSEA)三個(gè)指標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合程度，得知模型的擬合狀況良好(x2/df=5.980，CFI=0.925，REESA=0.042)。

表1 研究變量相關(guān)系數(shù)

*p < 0.05.**p < 0.01.***p < 0.001.

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有87.3%的樣本曾經(jīng)在短視頻App中主動(dòng)關(guān)注應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)相關(guān)賬戶的行為，其中31.7%的樣本經(jīng)常在短視頻App中主動(dòng)獲取應(yīng)急醫(yī)療和公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息。表2展示了結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)及顯著度。具體而言，H1檢驗(yàn)了個(gè)體的感知風(fēng)險(xiǎn)特征與負(fù)面情感反應(yīng)之間的關(guān)系(b=.391，p<.001)，結(jié)果顯示個(gè)體的感知風(fēng)險(xiǎn)特征越高，就會(huì)產(chǎn)生越強(qiáng)烈的負(fù)面情感反應(yīng)，H1成立。負(fù)面情感反應(yīng)與信息充分性閾值呈現(xiàn)正相關(guān)(b=.083，p<.001)。也就是說，個(gè)體因感知到風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒越強(qiáng)烈，就越容易感受到現(xiàn)有知識(shí)的不足，對(duì)額外信息的需求也就越高，H2成立。

表2 結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)及顯著度

信息充分性閾值與個(gè)體在短視頻平臺(tái)的信息尋求呈負(fù)相關(guān)(b=-.126，p<.001)，H3成立。也就是說，受眾對(duì)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息的需求越高，越有可能減少短視頻平臺(tái)的使用。這是因?yàn)橛脩魧?duì)短視頻內(nèi)容往往采用啟發(fā)式處理策略，這種處理策略雖然更加便捷，但比較難以滿足受眾對(duì)信息充分性的需求。信息主觀規(guī)范與信息充分性閾值負(fù)相關(guān)(b=-.136，p<.001)，H4成立。也就是說，個(gè)體感受到有關(guān)信息尋求的社會(huì)期待越高，越有可能為了迎合社會(huì)期待而高估自己現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備而低估自己的知識(shí)不足。同時(shí)，信息主觀規(guī)范與個(gè)體的信息尋求行為正相關(guān)(b=.128，p<.001)，即當(dāng)個(gè)體周圍的人對(duì)尋求應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的態(tài)度越積極、行為越主動(dòng)，個(gè)體越有可能在短視頻平臺(tái)上展開相關(guān)信息的尋求，H5成立。由此可見，周圍人對(duì)信息尋求的態(tài)度能夠直接影響個(gè)體的信息尋求行為。

此外，相關(guān)渠道信任與個(gè)體在短視頻平臺(tái)上的信息尋求行為呈正相關(guān)(b=.107，p<.001)，這說明短視頻平臺(tái)的可信度可以直接影響受眾對(duì)應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的獲取，H7成立。但是感知信息收集能力與個(gè)體的信息尋求行為無關(guān)(b=.053，p=.059)，H6不成立。這可能是因?yàn)?，以自?dòng)化推薦和短小精悍為特點(diǎn)的短視頻內(nèi)容極大降低了受眾獲取和理解應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)的門檻，個(gè)體信息收集能力的高低并不會(huì)影響受眾在短視頻平臺(tái)尋求風(fēng)險(xiǎn)信息的動(dòng)機(jī)。綜合以上研究發(fā)現(xiàn)，可以得到如圖2所示的含路徑系數(shù)的檢驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

圖2 短視頻平臺(tái)用戶風(fēng)險(xiǎn)信息獲取的檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

五、結(jié)論與分析

本研究將RISP模型應(yīng)用于中國(guó)主流短視頻媒體平臺(tái)，探究用戶如何通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息獲取和處理，進(jìn)而為提升短視頻風(fēng)險(xiǎn)信息傳播效果、改進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)功能提供建議?？傮w來說，研究結(jié)果支持該模型的解釋力，為未來改進(jìn)短視頻平臺(tái)的環(huán)境監(jiān)測(cè)功能提供啟發(fā)。由于短視頻形式精煉、內(nèi)容直白，更容易被受眾理解和接受，因此，可以通過啟發(fā)式處理模式迅速滿足受眾在緊急醫(yī)療狀況和公共衛(wèi)生事件當(dāng)中的信息需求。但是與系統(tǒng)式處理模式不同，啟發(fā)式處理策略不注重對(duì)信息進(jìn)行仔細(xì)、全面的加工，而是通過啟發(fā)式線索形成的心理捷徑進(jìn)行信息處理，如信源的身份、情感關(guān)聯(lián)、信息的長(zhǎng)度等。這種處理模式雖然對(duì)認(rèn)知努力的需求較小，但是帶來的態(tài)度變化往往持續(xù)時(shí)間較短且不穩(wěn)定。因此，通過短視頻進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播，一方面要優(yōu)化內(nèi)容的啟發(fā)式線索，兼顧信源權(quán)威性和內(nèi)容趣味性、降低信息處理的門檻，另一方面也應(yīng)多次反復(fù)對(duì)受眾進(jìn)行傳達(dá)和動(dòng)員，提升傳播效果的持續(xù)性。考慮到短視頻的制作更為簡(jiǎn)便，技術(shù)門檻較低，在緊急醫(yī)療狀況和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的場(chǎng)景下進(jìn)行快速多次發(fā)布也具備可行性。

通過短視頻進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通還要關(guān)照受眾的負(fù)面情感反應(yīng)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，感知風(fēng)險(xiǎn)特征與負(fù)面情感反應(yīng)呈現(xiàn)正相關(guān)，會(huì)間接降低對(duì)信息充足性的判斷，增加受眾對(duì)信息不足的擔(dān)憂。現(xiàn)有研究普遍發(fā)現(xiàn)緊急醫(yī)療狀況和突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往會(huì)導(dǎo)致公眾恐慌、焦慮、擔(dān)憂等負(fù)面情緒[22]，甚至可能導(dǎo)致社會(huì)情緒和心態(tài)失衡。而受眾也往往傾向于關(guān)注能引發(fā)他們負(fù)面情感的信息[6]。特別是考慮到短視頻內(nèi)容往往將視聽元素相結(jié)合，可以呈現(xiàn)具有感染力的故事情景，容易激發(fā)受眾的情緒反應(yīng)。因此，在進(jìn)行相關(guān)傳播活動(dòng)時(shí)，一方面要盡量避免挑起公眾的負(fù)面情緒，降低受眾對(duì)信息不足的恐慌，引導(dǎo)公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行理性科學(xué)的認(rèn)知判斷；另一方面?zhèn)鬟f溫暖關(guān)愛的情緒支持，積極進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，撫慰和平衡心理秩序，降低受眾的信息充分性閾值，進(jìn)而達(dá)成社會(huì)共識(shí)，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

個(gè)體的信息尋求行為受到信息主觀規(guī)范的影響?？紤]到短視頻平臺(tái)的啟發(fā)式信息處理模式，使用短視頻平臺(tái)尋求風(fēng)險(xiǎn)信息的個(gè)體可能缺少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面深入評(píng)估的動(dòng)機(jī)，他們的信息獲取行為更多的是受到人際關(guān)系的影響。這說明在突發(fā)公共衛(wèi)生事件當(dāng)中，社會(huì)氛圍因素對(duì)形成個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知和信息處理有主導(dǎo)作用。因此，應(yīng)當(dāng)通過社交關(guān)系傳遞真實(shí)信息和權(quán)威聲音，形成積極的文化氛圍，帶動(dòng)個(gè)體采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為。此外，信息主觀規(guī)范與信息充分性閾值存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明個(gè)體對(duì)信息需求的認(rèn)知受到社會(huì)期待的影響。當(dāng)個(gè)體感受到來自人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“壓力”，為了迎合社會(huì)期待，得到周圍人的認(rèn)可，有可能會(huì)高估自己已有的知識(shí)水平而低估自身的信息不足，進(jìn)而降低信息尋求動(dòng)機(jī)。特別是在公共事件的爆發(fā)期，信息爆炸可能進(jìn)一步導(dǎo)致個(gè)體的信息回避行為。短視頻平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供多樣化的風(fēng)險(xiǎn)信息，提升受眾的信息充分性閾值，避免信息倦怠和信息回避的問題。

此外，信息收集能力與個(gè)體的信息尋求行為無關(guān)。這可能是因?yàn)橹髁鞫桃曨l平臺(tái)使用個(gè)性化精準(zhǔn)分發(fā)和推送，并依據(jù)用戶的歷史行為不斷進(jìn)行算法的調(diào)整和優(yōu)化，提升推送的精準(zhǔn)度，極大地降低了受眾獲取信息的門檻。但是相關(guān)渠道信任和信息尋求呈正相關(guān)，說明平臺(tái)信任度是影響受眾進(jìn)行信息獲取和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要因素。特別是在啟發(fā)式處理模式下，信源的權(quán)威性會(huì)極大影響受眾對(duì)信息的判斷。因此，在進(jìn)行相關(guān)傳播活動(dòng)時(shí)，傳播者還應(yīng)當(dāng)注重突出信源權(quán)威性和信息專業(yè)性的特點(diǎn)，增強(qiáng)受眾的信息尋求動(dòng)機(jī)，從而更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

(中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院傳播學(xué)碩士研究生王德芙同學(xué)參與了本文的數(shù)據(jù)分析與論文撰寫工作，特予致謝！)

注釋：

①參見：光明網(wǎng)《應(yīng)急管理部科普防災(zāi)減災(zāi)知識(shí) 抖音播放量破12億》，光明網(wǎng)，https://it.gmw.cn/2021-05/14/content_34845308.htm，2021年5月14日。

②參見：新疆網(wǎng)《消防部門開展“119”消防宣傳日系列活動(dòng)》，騰訊新聞客戶端新疆網(wǎng)官方賬號(hào)，https://view.inews.qq.com/a/20211109A0ADRL00，2021年11月9日。

③數(shù)據(jù)來源：《2018年網(wǎng)宿·中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告網(wǎng)宿科技》，網(wǎng)宿科技官網(wǎng)，https://www.wangsu.com/wos/published/news/20200729100411524/1588139045280_%E7%BD%91%E5%AE%BF%C2%B7%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%8F%91%E5%B1%95%E6%8A%A5%E5%91%8A2018%E5%B9%B4.pdf，發(fā)布時(shí)間：2020年7月29日。