■ 丁雨薇 翟 興 王沁翔 寇金萌 佟金鐸

1 背景

2019年10月，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》發(fā)布，其中強(qiáng)調(diào)以信息化服務(wù)體系建設(shè)為支撐，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)藥健康服務(wù)”，鼓勵(lì)依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院，推動(dòng)開展線上線下一體化服務(wù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。中醫(yī)醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療體系的重要組成部分，承擔(dān)著傳統(tǒng)中醫(yī)文化繼承、應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)鍵職能。中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵在于其信息服務(wù)質(zhì)量的提升，因此，互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院已經(jīng)成為中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。雖然互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)入到一個(gè)高速發(fā)展的階段，但是水平參差不齊、醫(yī)療信息內(nèi)容難辨真?zhèn)蔚葐栴}隨之出現(xiàn)。這些問題不僅影響用戶的使用體驗(yàn)，而且降低了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的信任度，更影響了互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展，構(gòu)建一套規(guī)范的信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系迫在眉睫。本研究在梳理國(guó)內(nèi)外信息質(zhì)量評(píng)價(jià)工具的基礎(chǔ)上，參考相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，結(jié)合我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的特點(diǎn)，借鑒SERVQUAL評(píng)價(jià)模型構(gòu)建了一套互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院健康發(fā)展提供借鑒。

2 初步構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需結(jié)合其自身特點(diǎn)，選取有針對(duì)性的指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)客觀有效的評(píng)價(jià)。因此，本研究首先對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的信息服務(wù)特點(diǎn)展開分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合目前已有的相關(guān)研究，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)特點(diǎn)

2.1.1 在服務(wù)模式上具有綜合性特點(diǎn)。為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)效率，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院不斷增加新的信息服務(wù)功能，以滿足用戶日益多樣化的信息服務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院借助在線平臺(tái)，為用戶提供在線咨詢、電子處方、線上支付、藥品購(gòu)買與配送、檢查報(bào)告查詢、文章科普等多種信息服務(wù)，具有明顯的綜合性特點(diǎn)。因此在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)不同的信息服務(wù)功能選擇不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.1.2 服務(wù)方式多樣。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院多采用“微信公眾號(hào)＋線下服務(wù)”“小程序＋線下服務(wù)”“APP＋線下服務(wù)”等線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，豐富了人們的就醫(yī)方式。其服務(wù)過程涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)、醫(yī)生、線下實(shí)體醫(yī)院等多個(gè)主體，為提高用戶就醫(yī)體驗(yàn)、保障患者隱私等權(quán)益，在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)需納入系統(tǒng)響應(yīng)速度、醫(yī)生服務(wù)能力、信息安全等指標(biāo)。

2.1.3 突顯中醫(yī)特色。相比西醫(yī)或綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院更加突顯中醫(yī)特色。由于中醫(yī)自身的復(fù)雜性，中醫(yī)醫(yī)案等部分中醫(yī)信息難以保留和傳承，因此互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)收錄中醫(yī)藥和疾病信息的全面性尤為重要，有利于提高中醫(yī)藥信息的全面性，促進(jìn)中醫(yī)知識(shí)的傳承，也有利于提高互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要考慮信息收錄全面性和中醫(yī)特色這2個(gè)因素。

綜上，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的信息服務(wù)有其自身特色，在對(duì)其信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不能直接套用SERVQUAL模型或E-SERVQUAL模型，需結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)模型進(jìn)行修改，選取更有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.2 一級(jí)指標(biāo)選取

綜合考慮國(guó)家相關(guān)政策要求和互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院自身特點(diǎn)，本研究選取SERVQUAL模型中的有形性、移情性、保證性、響應(yīng)性4項(xiàng)指標(biāo)和E-SERVQUAL模型中的隱私性指標(biāo)納入評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)。除此之外，新增全面性和中醫(yī)特色2項(xiàng)指標(biāo)，并將E-SERVQUAL模型中的可接觸性修正為交互性納入一級(jí)指標(biāo)。最終納入有形性、移情性、保證性、響應(yīng)性、隱私性、交互性、全面性和中醫(yī)特色8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。

2.2.1 有形性。指服務(wù)被感知的部分，是影響用戶體驗(yàn)感的首要因素。本研究中信息服務(wù)的有形性是指用戶在接受信息服務(wù)時(shí)可以通過眼睛直觀看到的一些服務(wù)功能?；ヂ?lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院用戶在接受信息服務(wù)時(shí)最直觀感受到的是主界面的設(shè)計(jì)等有形服務(wù)功能。受信息化的影響，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院傾向于給用戶提供盡可能豐富的服務(wù)功能，增加了復(fù)雜程度，忽略了一些用戶群體的可接受程度，降低了用戶的體驗(yàn)感。因此，本研究對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)有形性的測(cè)量主要體現(xiàn)在其是否給用戶提供簡(jiǎn)單、便捷、易操作的信息服務(wù)功能。

2.2.2 保證性。指提供信息服務(wù)的可信度。這一指標(biāo)可以衡量其是否具有執(zhí)行信息服務(wù)所需要的能力以及能夠獲得用戶的信任和信心的程度，主要通過醫(yī)生服務(wù)能力、平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面來(lái)體現(xiàn)。保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性是用戶接受信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，醫(yī)生的服務(wù)能力和權(quán)威程度決定給用戶提供信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

2.2.3 移情性。用以評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院能給用戶提供個(gè)性化、適應(yīng)其自身需求的服務(wù)，能夠設(shè)身處地為顧客著想并對(duì)用戶給予關(guān)懷的能力和程度?；ヂ?lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院多從用戶的角度出發(fā)，不斷提供可以滿足用戶需求的信息服務(wù)，可以提高用戶的體驗(yàn)感，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.4 隱私性。指能夠有效保護(hù)用戶的個(gè)人身份信息。注重用戶的隱私性是互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院提供信息服務(wù)的前提。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，用戶的隱私性一直是人們重點(diǎn)關(guān)注的方面。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)方面的相關(guān)法律法規(guī)不斷健全和完善，但是不法分子竊取用戶個(gè)人信息用以牟利的事件尚有發(fā)生。因此，應(yīng)把隱私性這一指標(biāo)納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中。

2.2.5 響應(yīng)性。包括E-SERVQUAL模型在內(nèi)的多種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法都將平臺(tái)響應(yīng)能力作為衡量平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)[2-3]。響應(yīng)性指互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院處理用戶需求和反饋的速度，主要體現(xiàn)在2個(gè)方面：一是用戶咨詢問題時(shí)，醫(yī)生的回復(fù)速度；二是系統(tǒng)的響應(yīng)速度[4]。這一指標(biāo)在很大程度上影響用戶的使用體驗(yàn)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

2.2.6 交互性。用戶與信息服務(wù)提供平臺(tái)之間的信息交互，主要包括用戶與信息提供者之間的信息交互和用戶之間的信息交互。良好的交互性是互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量的重要保障。用戶與信息提供者之間的信息交互是保證用戶接受信息服務(wù)的基礎(chǔ)，而用戶之間的交互是用戶表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、經(jīng)歷以及吸取別人經(jīng)驗(yàn)的雙向過程，是提升用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容。

2.2.7 全面性。豐富而全面的服務(wù)功能在一定程度上可以避免用戶在獲取不同類型信息咨詢服務(wù)時(shí)在不同平臺(tái)之間反復(fù)切換。信息服務(wù)的全面性能大大提高其信息服務(wù)的效率，是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

2.2.8 中醫(yī)特色。中醫(yī)是我國(guó)重要的衛(wèi)生資源，互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院具有明顯的中醫(yī)優(yōu)勢(shì)與特色。中醫(yī)的“望聞問切”診斷方法可以通過患者在互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院平臺(tái)上提供舌面的圖像和文字來(lái)實(shí)現(xiàn)；中醫(yī)藥劑、中醫(yī)醫(yī)案等中醫(yī)信息的推送可以滿足用戶對(duì)中醫(yī)知識(shí)科普的需求；中藥代煎、快捷配送等服務(wù)能夠很方便地解決用戶熬制中藥不便的實(shí)際問題，解決患者選擇中醫(yī)的后顧之憂。

2.3 二級(jí)指標(biāo)選取

二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的細(xì)化，主要目的是將其轉(zhuǎn)換成為具體、可操作的指標(biāo)。本研究二級(jí)指標(biāo)的選取主要基于3個(gè)方面：一是參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究中已被廣泛認(rèn)可的指標(biāo)；二是借鑒國(guó)內(nèi)信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)域的專家針對(duì)我國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀而建議設(shè)立的指標(biāo)，如醫(yī)生權(quán)威性、個(gè)性化推送等；三是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)的具體特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的指標(biāo)?；谝陨?個(gè)方面，本研究共初步提取了41項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。初步建立包含8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、41項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1）。

表1 互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（初步）

3 模型驗(yàn)證與指標(biāo)調(diào)整

3.1 構(gòu)建評(píng)價(jià)假設(shè)模型

根據(jù)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確立假設(shè)模型（圖1）。

由于圖1所建立的假設(shè)模型的合理性尚需要驗(yàn)證，因此本研究采用問卷調(diào)查的方式對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行驗(yàn)證分析。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)假設(shè)模型

3.2 問卷調(diào)查一般情況

根據(jù)初步建立的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確立的41項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)其重要程度進(jìn)行打分。為了保證調(diào)查研究結(jié)果的可靠性，首先在文獻(xiàn)調(diào)研與咨詢相關(guān)專家的前提下設(shè)計(jì)預(yù)調(diào)查問卷，然后對(duì)預(yù)調(diào)查問卷進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，根據(jù)測(cè)試反饋對(duì)問卷進(jìn)行修正并形成最終的正式問卷。

經(jīng)過預(yù)調(diào)查，于2021年9月16～30日對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院的使用用戶隨機(jī)發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。按既定標(biāo)準(zhǔn)剔除無(wú)效問卷后，最終得到有效問卷354份，有效率為96%。

3.3 資料分析方法

本研究主要采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)實(shí)證資料進(jìn)行信度分析和效度分析。通過因子分析方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)假設(shè)模型進(jìn)行分析和驗(yàn)證，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)假設(shè)模型進(jìn)行調(diào)整。最后，通過主成分分析法計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。

3.4 模型驗(yàn)證

3.4.1 信度和效度分析。通過SPSS軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)處理得到信度值為0.942，大于信度分析要求的最低值（0.6），說(shuō)明此次數(shù)據(jù)具有較好的信度。樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.935，大于最低值（0.7），說(shuō)明具有較好的效度。

3.4.2 因子分析。在信度分析和效度分析的基礎(chǔ)上，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，選取特征值大于1的特征根進(jìn)行主成分因子提取，最終提取了8個(gè)公因子，累計(jì)貢獻(xiàn)率為75.971%。提取因子后，采用SPSS中的最大化方差旋轉(zhuǎn)方法識(shí)別確認(rèn)因子（表2）。

表2 因子旋轉(zhuǎn)載荷矩陣

3.5 指標(biāo)調(diào)整

通過因子分析發(fā)現(xiàn)，名老中醫(yī)入駐數(shù)量指標(biāo)的因子載荷系數(shù)較低，故將此指標(biāo)刪掉。除此之外，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修改，對(duì)平臺(tái)操作指南、功能易用性、匿名投訴、醫(yī)院簡(jiǎn)介等醫(yī)院信息說(shuō)明4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重新分類。

因子1主要包括系統(tǒng)操作穩(wěn)定、醫(yī)院等級(jí)說(shuō)明、科普文章權(quán)威性、功能易用性、信息內(nèi)容準(zhǔn)確性、醫(yī)生專業(yè)素養(yǎng)、系統(tǒng)訪問穩(wěn)定、醫(yī)生權(quán)威性等8項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的保證性維度，故將第1個(gè)因子命名為保證性。因子2主要包括中醫(yī)類藥品購(gòu)買服務(wù)、中醫(yī)文章推送、中醫(yī)類名師講座、中醫(yī)類科室分類明確、中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)多樣性、中醫(yī)類視頻科普、中藥代煎配送服務(wù)、中醫(yī)穴位圖科普等8項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的中醫(yī)特色維度，故將第2個(gè)因子命名為中醫(yī)特色。因子3主要包括醫(yī)院簡(jiǎn)介等醫(yī)院信息說(shuō)明、是否提供免費(fèi)咨詢服務(wù)、平臺(tái)操作指南、個(gè)性化推送服務(wù)、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、是否有在線查看報(bào)告功能等6項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的移情性維度，故將第3個(gè)因子命名為移情性。因子4主要包括患者身份信息保護(hù)、匿名發(fā)布功能、隱私保護(hù)聲明、匿名投訴功能、歷史瀏覽記錄保護(hù)等5項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的隱私性維度，故將第4個(gè)因子命名為隱私性。因子5主要包括界面簡(jiǎn)潔美觀、是否有掛號(hào)服務(wù)、功能分類明確、信息搜索服務(wù)等4項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的有形性維度，故將第5個(gè)因子命名為有形性。因子6主要包括收錄藥品信息的全面性、收錄疾病信息的全面性、導(dǎo)航服務(wù)功能等3項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的全面性維度，故將第6個(gè)因子命名為全面性。因子7主要包括信息發(fā)布時(shí)間、醫(yī)生回復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等3項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的響應(yīng)性維度，故將第7個(gè)因子命名為響應(yīng)性。因子8主要包括評(píng)價(jià)功能、是否提供運(yùn)營(yíng)者聯(lián)系方式、留言功能等3項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的交互性維度，故將第8個(gè)因子命名為交互性。

基于上述數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和對(duì)因子的解釋，對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行重新歸類。最終構(gòu)建了包含8項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，40項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4 權(quán)重賦值

由于每項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量的重要程度存在差異，因此需要對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。本研究采用客觀性較強(qiáng)的因子分析法確定各指標(biāo)權(quán)重。具體求取各主成分的指標(biāo)線性系數(shù)公式為

其中，ei表示二級(jí)指標(biāo)在各主成分上的指標(biāo)線性系數(shù)；Zi表示二級(jí)指標(biāo)在主成分上的載荷值；Tj表示各主成分的特征根。由此可以計(jì)算出二級(jí)指標(biāo)在主成分上的線性系數(shù)[23]。

得到各主成分的指標(biāo)線性系數(shù)ei后，結(jié)合主成分的方差貢獻(xiàn)率對(duì)指標(biāo)線性系數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均后得到綜合評(píng)價(jià)模型F的指標(biāo)系數(shù)Ei。綜合評(píng)價(jià)模型表達(dá)式為

Xi表示二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。由于指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)值總和為1，因此對(duì)綜合評(píng)價(jià)模型的各指標(biāo)系數(shù)Ei進(jìn)行歸一化，最終計(jì)算得到評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重（表3）。

表3 互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、模型系數(shù)與權(quán)重

5 結(jié)語(yǔ)

本研究在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)的特點(diǎn)，選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立假設(shè)模型，并通過發(fā)放問卷，采用因子分析法對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，最終構(gòu)建了包括有形性、保證性、移情性、隱私性、響應(yīng)性、交互性、中醫(yī)特色、全面性8個(gè)維度的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)提供一定參考。后續(xù)可在互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院中開展試評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和本地政策給予適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步提升該指標(biāo)體系的科學(xué)性和適用性，以推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。