高桂雅

摘 要：隨著現(xiàn)代化技術(shù)以及信息化手段的高速發(fā)展，社會已經(jīng)全面進入了新媒體環(huán)境當(dāng)中，由于各種功能更加優(yōu)異的App相繼出現(xiàn)，導(dǎo)致高校內(nèi)部的學(xué)生更加傾向于通過移動設(shè)備來獲取各種數(shù)據(jù)信息，對高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定程度的影響，再加上生存危機、自然災(zāi)害等各種客觀因素，對高校圖書館產(chǎn)生了極其嚴(yán)重的影響，為了確保高校圖書館能夠更好發(fā)揮實際作用，就必須要深入探究全新的危機管理機制。因此，文章明確了當(dāng)前高校圖書館危機管理的現(xiàn)狀，對新媒體視角下高校圖書館面臨的主要危機展開深入分析，在此基礎(chǔ)上，提出新媒體視角下高校圖書館危機管理機制的具體構(gòu)建措施。

關(guān)鍵詞：新媒體視角;高校圖書館;危機管理機制;構(gòu)建措施

在當(dāng)前的社會環(huán)境中，高校圖書館作為高校內(nèi)部的一個教學(xué)服務(wù)部門，其面臨著多種影響自身安全的危險因素，并且在近年來的發(fā)展進程中，各國家的文獻中有關(guān)企業(yè)危機、文化危機、政治危機以及國家危機方面的文獻規(guī)模以及文獻數(shù)量也在逐步提升，而高校圖書館作為一種具備公共服務(wù)性質(zhì)的機構(gòu)，很容易就會處在一種較為復(fù)雜的危機環(huán)境當(dāng)中，受到各種突發(fā)事件以及危急情況產(chǎn)生的威脅。因此，就需要進一步提高對于高校圖書館危機管理工作的重視程度，深入探究在圖書館內(nèi)部所隱藏的各類災(zāi)害以及危險事件，全方位提升相關(guān)工作人員以及管理人員的危機意識，以此為基礎(chǔ)做好必要的危機事件應(yīng)對措施，確保高校圖書館的危機管理工作能夠更好開展。

一、新媒體視角下高校圖書館面臨的主要危機

危機一詞，其最早來源于英文當(dāng)中的Crisis，漢語中的危機在書面意思上所指的是面臨著嚴(yán)重困難的關(guān)頭，而由于不同學(xué)科在理解角度方面存在差異，使得危機的含義也有所不同。站在高校圖書館內(nèi)部工作人員的角度來看，那些危及圖書館利益以及圖書館形象的突發(fā)性事件就可以稱為圖書館危機，圖書館危機的出現(xiàn)會影響到圖書館原本的正常工作狀態(tài)。任何一個工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，都會導(dǎo)致圖書館系統(tǒng)出現(xiàn)運作停滯的現(xiàn)象，嚴(yán)重時甚至還會威脅到內(nèi)部人員的生命財產(chǎn)安全。因此，在新媒體視角下，高校圖書館必須要進一步提升自身的危機防范意識，并時刻處在一種緊急處理狀態(tài)當(dāng)中。

1.生存危機

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前，高校圖書館以及社會中的書店是群眾獲取各類數(shù)據(jù)信息的主要來源，而紙張是這部分信息的基本載體。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，社會已經(jīng)全面進入了新媒體環(huán)境中，這也使得原本的紙質(zhì)資料逐漸向著網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，更是出現(xiàn)了信息服務(wù)平臺以及數(shù)據(jù)中心等資源提供者，使群眾足不出戶就可以獲取自身想要了解的數(shù)據(jù)信息。高校圖書館所進行的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，也使得圖書館內(nèi)部實現(xiàn)了通借通還、自助借閱等功能。隨著新媒體的進一步發(fā)展，群眾獲取數(shù)據(jù)信息的方式再次發(fā)生了轉(zhuǎn)變，移動終端中的圖書館已經(jīng)成為各大高校圖書館當(dāng)中應(yīng)用頻率最高的一種新媒體服務(wù)模式，讀者只需要利用各種移動終端，如智能手機、電腦或平板電腦等，就可以登錄圖書館展開自主查詢以及參考咨詢等個性化服務(wù)內(nèi)容，確保圖書館服務(wù)可以突破空間以及時間帶來的限制。讀者獲取數(shù)據(jù)信息方式的多元化轉(zhuǎn)變，也使得實體圖書館自身所具備的社會地位被進一步弱化，如網(wǎng)絡(luò)書庫、維基百科以及百度云等搜索引擎的發(fā)展，更是削弱了傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)領(lǐng)域以及信息搜索方面的主要地位。同時，大量的盜版圖書以及電子圖書也相繼涌現(xiàn)，這也使得如何有效維護正版作者以及出版商的基本權(quán)益，成了圖書館需要重點關(guān)注的問題，也正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展所產(chǎn)生的沖擊，使傳統(tǒng)的高校圖書館面臨著極其嚴(yán)重的生存危機。

2.網(wǎng)絡(luò)信息安全以及技術(shù)危機

在現(xiàn)代化技術(shù)高速發(fā)展的背景下，特別是計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面普及，更是為圖書館內(nèi)部的工作人員以及讀者提供了一個更加便捷的平臺，高校圖書館的編目、流通以及采訪等業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，都可以通過計算機管理系統(tǒng)來展開高效的統(tǒng)一管理，圖書館內(nèi)部的各項工作內(nèi)容也必須要依靠信息管理系統(tǒng)才能夠正常開展。同時，如果讀者需要查詢相應(yīng)的館藏書目，或是需要預(yù)約以及網(wǎng)上續(xù)借等多種服務(wù)內(nèi)容，也要通過信息管理系統(tǒng)才可以獲得與之對應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容，這也使得如何在提供便捷服務(wù)的同時，確保數(shù)據(jù)信息使用的安全性以及準(zhǔn)確性，成為圖書館管理人員需要重點關(guān)注的問題，這一點也是促進網(wǎng)絡(luò)圖書館安全穩(wěn)定運作的基礎(chǔ)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)作為一個具備開放性特征的系統(tǒng)環(huán)境，由于部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目前還并未完善，其內(nèi)部軟件、硬件都存在著一定程度的缺陷，管理軟件也需要在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，不斷完善自身的基本功能。然而，如果計算機管理信息系統(tǒng)受到了黑客攻擊或是病毒感染，很可能會導(dǎo)致軟件或硬件出現(xiàn)突發(fā)性故障，引發(fā)惡意篡改數(shù)據(jù)信息或丟失等嚴(yán)重問題出現(xiàn)，圖書館也會直接進入癱瘓狀態(tài)，不僅產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟損失，還需要解決數(shù)據(jù)信息泄露等危險問題，難以為讀者提供正常的服務(wù)內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機

在當(dāng)前的社會環(huán)境中，各種自媒體以及社交媒體逐漸呈現(xiàn)出一種自主化、普遍化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這也使得高校圖書館所面臨的輿論環(huán)境更加多元化，各種數(shù)據(jù)信息來源十分復(fù)雜，表現(xiàn)出互動高頻化、監(jiān)管空心化以及表達自由化等多種特征。近年來，高校內(nèi)部所產(chǎn)生的熱點事件相對較多，如學(xué)生自殺、校園腐敗以及校園貸等，造成有些讀者對高校產(chǎn)生不滿情緒，很容易在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中迅速蔓延，演變成一種網(wǎng)絡(luò)輿論危機。同時，高校圖書館所出現(xiàn)的輿情危機具備主觀性、危害性以及聯(lián)動性等多種特征，一些并沒有得到科學(xué)證實的負(fù)面信息，很容易就會在各類媒體中大肆宣傳，真相也會在這部分負(fù)面信息的傳播中得到隱藏，加上讀者自身的鑒別能力相對有限，在面對各類問題時很容易避難趨易，接受其他人所傳播的一些簡單論斷，盲目跟風(fēng)，使那些不良輿論不斷擴大，對高校圖書館產(chǎn)生極其惡劣的影響，甚至還會損壞圖書館自身的社會形象。

4.人員以及服務(wù)危機

高校圖書館所具備的傳統(tǒng)功能，在于為讀者提供必要的知識信息服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量也是確保高校圖書館穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。在新媒體時代，高校圖書館在服務(wù)方面仍舊存在著一些較為初級的問題。首先，我國的高校圖書館由于缺乏必要的圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，大部分圖書館在人員方面并沒有較為明確的要求標(biāo)準(zhǔn)，即便上崗工作也沒有提出詳細(xì)的專業(yè)要求，還有一些單位甚至對圖書館需要引進情報學(xué)專業(yè)人才的基本需求視若無睹，這也與歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家的圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證產(chǎn)生了鮮明對比;其次，圖書館內(nèi)部開展的工作沒有得到重視，高校圖書館工作人員并沒有較高的社會地位，很難實現(xiàn)個人的全面發(fā)展，無法吸引高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)人才留在其中，而一些圖書情報學(xué)專業(yè)所畢業(yè)的本科生，其大部分也傾向于報考專業(yè)研究生。同時，即便是在高校圖書館內(nèi)部引入了高素質(zhì)人才，也會由于工作過于煩瑣、提升機會較少等因素而出現(xiàn)嚴(yán)重的人才外流現(xiàn)象，圖書館成為這部分人才出國的跳板，這也加劇了圖書館高層次人才短缺現(xiàn)象。除此之外，由于多方面因素所產(chǎn)生的影響，圖書館工作人員的積極性以及求知欲受到了較為嚴(yán)重的限制，導(dǎo)致整體工作人員的服務(wù)態(tài)度較差、服務(wù)水平不高，再加上越來越多的外包服務(wù)涉及了圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如文獻整理、文獻加工等，這些都對圖書館工作人員的職位安全性產(chǎn)生了一定程度的威脅。

二、新媒體視角下高校圖書館危機管理機制的具體構(gòu)建措施

1.提升館員文化服務(wù)能力

高校圖書館存在的主要意義在于為讀者提供服務(wù)，在當(dāng)前社會經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，高校圖書館的讀者群體、服務(wù)訴求以及社會需求等方面都產(chǎn)生了極大變化，這也進一步突出了管理人員與讀者之間互相溝通的重要性。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)做好必要的人文關(guān)懷，圖書館內(nèi)部所設(shè)計的宣傳標(biāo)語以及規(guī)章制度等，盡量降低各種硬性的命令口吻，要采取風(fēng)趣幽默的提示方式，為讀者營造出一種更加舒適的閱讀環(huán)境。同時，高校圖書館應(yīng)當(dāng)進一步組織各種多樣化形式的活動內(nèi)容，如讀者協(xié)會、各種讀書沙龍活動等，促進讀者更好地與圖書館之間進行交流、溝通。另外，還可以召開相應(yīng)的讀者座談會，使讀者在會議中暢所欲言，積極與讀者之間進行互動，并通過問卷調(diào)查等措施明確讀者對高校圖書館提出的各種建議，并對高校的服務(wù)質(zhì)量進行更加科學(xué)合理的評估。

2.建立完善的危機預(yù)警體系

高校圖書館內(nèi)部的危機管理主要是在高校圖書館的管理過程中，針對那些很可能出現(xiàn)或是已經(jīng)產(chǎn)生的問題，采取與之對應(yīng)的管理措施以及管理方式，并進行更加科學(xué)合理的預(yù)防，將危機進一步轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝D書館的發(fā)展機遇。在高校圖書館危機管理工作中，其中最為重要的工作內(nèi)容在于建立更加完善的危機預(yù)警工作體系，如建立圖書館危機管理委員會或是危機管理小組，將責(zé)任明確落實到個人，同時還要建立對各類危機進行識別的指標(biāo)體系，并做好對各類危機進行管理的準(zhǔn)備。除此之外，還要完善圖書館的危機預(yù)警制度，強化各類預(yù)警設(shè)施建設(shè)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全檢測系統(tǒng)以及報警系統(tǒng)等，以此來更好地解決各類危機。

3.樹立網(wǎng)絡(luò)危機防范意識

在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時都可能面臨來自病毒的侵蝕或是黑客攻擊，一旦圖書館內(nèi)部的服務(wù)系統(tǒng)因為惡意攻擊而進入癱瘓狀態(tài)，其所存在的數(shù)字資源很可能會出現(xiàn)丟失等嚴(yán)重問題，導(dǎo)致高校圖書館產(chǎn)生無法預(yù)估的嚴(yán)重?fù)p失。因此，高校圖書館的信息系統(tǒng)必須要實現(xiàn)冗余配置，這也是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)危機管理當(dāng)中的關(guān)鍵舉措，這種冗余系統(tǒng)配置主要是建立兩套功能基本相同的系統(tǒng)，并且兩種系統(tǒng)之間可以隨時進行健康情況監(jiān)視，系統(tǒng)功能也可以進行自由切換。一旦其中一個正在運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)受到了攻擊并出現(xiàn)異常狀態(tài)時，另一套系統(tǒng)就可以直接進入運行狀態(tài)，同時在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息也應(yīng)當(dāng)采取多種類型以及多種方式進行備份處理，以此確保數(shù)據(jù)信息不會出現(xiàn)異常。危機作為一種客觀現(xiàn)象，很難在根本上對其進行限制，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的數(shù)據(jù)信息環(huán)境當(dāng)中，高校圖書館工作人員更應(yīng)當(dāng)居安思危，加大對于各種危機的認(rèn)知，并做好與之對應(yīng)的防范措施，對圖書館的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式進行更加嚴(yán)格的審視，以此來穩(wěn)步提高圖書館對于危機的應(yīng)對能力，避免危機產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。此外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)建立完善的危機管理體系，根據(jù)預(yù)警情況以及危機監(jiān)測對那些可能產(chǎn)生的危機事件進行防范控制，并成立相應(yīng)的危機管理機構(gòu)，做到專人負(fù)責(zé)，通過預(yù)防的方式來更好地解決各種危機。

4.定期組織危機反應(yīng)訓(xùn)練

在高校圖書館的發(fā)展進程中，對其產(chǎn)生影響的要素相對較多，為了有效降低各類危機對其所產(chǎn)生的影響，應(yīng)當(dāng)在完善內(nèi)部危機預(yù)警體系以及危機防范意識的基礎(chǔ)上，定期展開對應(yīng)的危機反應(yīng)訓(xùn)練。工作人員作為圖書館管理的關(guān)鍵要素，有可能使其稍有不慎就會成為危機的制造者，這就需要高校圖書館定期展開危機反應(yīng)訓(xùn)練，并在實際活動中通過相應(yīng)的制度文化對工作人員的觀念產(chǎn)生影響，在最大程度上避免人為危機等問題出現(xiàn)。同時，還要重點強化高校圖書館工作人員的法治思維，黨的第十九屆四中全會就已經(jīng)提出了強化依法治理國家的目標(biāo)，在高校圖書館的危機治理中要有效融入相應(yīng)的法治思維，確保圖書館在對危機展開處理的過程中，能夠在合法的框架下更好地運轉(zhuǎn)，防止因各類違法手段引發(fā)的次生危機，在根本上對危機反應(yīng)訓(xùn)練的內(nèi)容加以完善，確保圖書館在處理生存危機、網(wǎng)絡(luò)輿情危機、人員服務(wù)危機以及網(wǎng)絡(luò)信息安全危機的過程中，能夠始終遵循法律法規(guī)，開展圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容，并依法對圖書館加以維護，以此來保證讀者以及館員的合法權(quán)益不會受到侵害。

5.加強對高校圖書館館員的素質(zhì)培養(yǎng)

在新媒體時代，高校圖書館館員既需要具備有關(guān)新媒體技術(shù)、新媒體理念和信息技術(shù)的相關(guān)知識，還需要具備根據(jù)學(xué)生碎片化閱讀的需求，為學(xué)生提供簡短的核心信息能力，同時，高校圖書館的館員還需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在新媒體環(huán)境下，秉承與大學(xué)生具備同等地位的服務(wù)姿態(tài)，耐心地為每一位大學(xué)生提供咨詢服務(wù)。關(guān)于對這些素質(zhì)的培養(yǎng)，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)具體的需求和這些需求所需要具備的知識和能力，對圖書館館員進行針對性的培養(yǎng)。一是，針對新媒體技術(shù)的培養(yǎng)，需要對圖書館館員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，讓圖書館館員了解新媒體技術(shù)的各種功能和運用方法，了解新媒體的運營理念，對這些知識進行專業(yè)化教育。二是，培養(yǎng)圖書館館員提煉書籍核心內(nèi)容和書寫生動有趣簡介的能力，對圖書館館藏書籍的核心內(nèi)容進行提煉，并將這些信息進行歸類整理，以便圖書館館員定期將這些信息推送給大學(xué)生，以引導(dǎo)大學(xué)生運用圖書館資源。三是，在圖書館內(nèi)部形成為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，每一位館員應(yīng)該耐心地為大學(xué)生提供信息指導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)，同時應(yīng)該建立大學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量進行評價的反饋機制，以幫助圖書館館員更好地提供服務(wù)。

三、結(jié)論

高校圖書館內(nèi)部的危機管理工作，其最早起源于危機意識的構(gòu)建，簡單來說，高校圖書館的危機主要就是資源危機、網(wǎng)絡(luò)危機以及管理危機等多方面內(nèi)容，因此需要做好必要的危機管理工作，積極建立專門應(yīng)對各類危機的工作部門，確保危機管理責(zé)任可以更好地落實到專人負(fù)責(zé)，保證危機管理工作能夠持續(xù)、穩(wěn)定地開展。

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（作者單位：河南工程學(xué)院）