摘?要：隨著科技館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的中小科技館面臨著展品維修缺乏專業(yè)人才、展品完好率不高的困境，本文以泰州科技館為例，探討了中小科技館從展品日常管理細(xì)節(jié)入手，建立健全展品維保工作機(jī)制，提升展品完好率的做法，希望對(duì)國(guó)內(nèi)中小型科技館加強(qiáng)自主維保展品工作具有一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：科技館;展品;維保;工作機(jī)制

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，各地紛紛將科技館建設(shè)作為改善民生、提升城市形象、完善城市功能的重要載體，科技館建設(shè)熱情高漲，一批批新建、改擴(kuò)建科技館項(xiàng)目紛紛開(kāi)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，全國(guó)免費(fèi)開(kāi)放的科技館共219個(gè)，其中中小型科技館達(dá)169個(gè)[1]，占總數(shù)的77%。由此可見(jiàn)，全國(guó)的科技館中，絕大部分為中小型科技館。

科技場(chǎng)館提供的是一種典型的體驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)品，游客在場(chǎng)館的整個(gè)過(guò)程即是體驗(yàn)的過(guò)程[2]。作為一個(gè)科技館實(shí)現(xiàn)辦館理念和教育目標(biāo)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，展品的完好率直接影響著觀眾的體驗(yàn)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值，直接影響著科技館的社會(huì)形象。一方面，科技館的展品互動(dòng)性強(qiáng)、故障率高;各個(gè)科技館依據(jù)不同主題選擇定制不同展品，差異性較大;即使同一件展品由不同供應(yīng)商承制，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、電氣電路、工藝材料也不盡相同，因此造成了展品維修難度極大。另一方面，中小型科技館由于受限于經(jīng)費(fèi)、編制，難以建立一支適應(yīng)各個(gè)不同工種維修需求的維修人才隊(duì)伍，展品維修成為大多數(shù)中小科技館管理工作面臨的難題。本文從展品日常管理細(xì)節(jié)入手，提出通過(guò)建立展品維保工作機(jī)制，強(qiáng)化日常管理，降低故障率，從而實(shí)現(xiàn)展品穩(wěn)定運(yùn)行，提升展館運(yùn)行管理水平。

一、中小型科技館展品維保模式分析

（一）自主維保型

自主維保型即自己建立維修團(tuán)隊(duì)，自己維修維護(hù)展品。這種方式也是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)科技館采用的模式。優(yōu)點(diǎn)是自己對(duì)人才的需求、招聘、培養(yǎng)、發(fā)展可以有系統(tǒng)化考量，可以通過(guò)實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，為科技館今后的更新改造儲(chǔ)備人才。缺點(diǎn)是受制于人才招聘政策和編制限制，人才招聘困難，人才流動(dòng)性大，培養(yǎng)周期長(zhǎng)。

（二）維保外包型

維保外包型即通過(guò)服務(wù)外包或政府購(gòu)買服務(wù)等方式讓具有一定實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)科技館展品維修維護(hù)工作。近年來(lái)，有些地方中小型科技館出于自身原因考慮，逐步采用這種模式進(jìn)行展品維護(hù)。承擔(dān)維保任務(wù)的一般為展品供應(yīng)商，也有少量其他技術(shù)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)是可以短時(shí)間解決科技館展品維修維護(hù)問(wèn)題，一定程度上緩解技術(shù)人才缺乏的問(wèn)題。缺點(diǎn)是資金需求較大;展品制作是非標(biāo)定制，某一家展品供應(yīng)商不一定能解決所有展品問(wèn)題;不能為科技館今后的發(fā)展儲(chǔ)備自己的技術(shù)人才等。

（三）依托廠商型

依托廠商型即通過(guò)與原展品供應(yīng)商分別簽訂維保協(xié)議，在質(zhì)保期結(jié)束后繼續(xù)提供維修服務(wù)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是供應(yīng)商對(duì)自己生產(chǎn)的展品比較熟悉，解決問(wèn)題得心應(yīng)手。缺點(diǎn)是由于展品供應(yīng)商比較分散，展品維修的及時(shí)性難以得到有效響應(yīng)，存在著一定的局限性。加上由于市場(chǎng)的原因，有些展品公司存續(xù)時(shí)間短，技術(shù)人員流動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)需求難以滿足。

二、泰州科技館基本情況及展品維保現(xiàn)狀

泰州科技館位于泰州市城南醫(yī)藥高新區(qū)天德湖公園內(nèi)，建筑面積18000平方米，展廳面積9300平方米，2018年7月正式建成并對(duì)外開(kāi)放，科技館共有常設(shè)展廳3600平方米，展項(xiàng)116件，展品231件，截至2021年底，共接待觀眾88萬(wàn)人次。

（一）維保人員情況

泰州科技館技術(shù)保障部目前僅有四名工作人員，一名是從事過(guò)車間管理、技術(shù)改造的企業(yè)中層管理人員，具有豐富的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn);一名是在企業(yè)從事機(jī)修的維修工，具有豐富的機(jī)械、電氣維修實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);一名是部隊(duì)退役士官，在部隊(duì)長(zhǎng)期從事汽車修理工作，具有一定的維修實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);一名是大學(xué)畢業(yè)生，從事零配件采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、技術(shù)資料收集整理相關(guān)工作。四名工作人員除退役士官享受事業(yè)單位工人待遇外，其余人員均為聘用制。

（二）維保工作模式

泰州科技館自2018年7月正式開(kāi)館運(yùn)行以來(lái)，就一直采用由廠方提供備品和零配件，本館人員自行維修、廠方人員輔助維修的模式。自2019年展品質(zhì)保到期后，所有展品的維修均由本館工作人員自行完成。截至目前，全館展品完好率每年都保持在99%以上。

各展區(qū)展品完好率統(tǒng)計(jì)圖

三、泰州科技館展品維保工作機(jī)制

（一）建立展品維保制度

一是每日檢查，我們制定出臺(tái)了展品每日檢查標(biāo)準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)展品日常運(yùn)行的展廳管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查。主要進(jìn)行展品外觀檢查、展品功能檢查和展品清潔。二是月度檢查，這項(xiàng)工作由技術(shù)部牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，每月固定時(shí)間對(duì)全館展品進(jìn)行檢查，主要檢查是否存在安全隱患。三是不定期抽查，這項(xiàng)工作由綜合行政部牽頭教育活動(dòng)部科技輔導(dǎo)員參與，主要抽查展品運(yùn)行狀態(tài)是否存在漏報(bào)、瞞報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有上述行為的責(zé)任人和責(zé)任部門進(jìn)行績(jī)效扣分處理。四是定期保養(yǎng)，這項(xiàng)工作由技術(shù)保障部負(fù)責(zé)實(shí)施，針對(duì)全館展品分別制定月度、季度、年度保養(yǎng)項(xiàng)目，并要求每次保養(yǎng)后將保養(yǎng)情況記錄及時(shí)上傳系統(tǒng)備查。對(duì)展品體量大、價(jià)值高、維護(hù)要求高、易造成展品損壞和觀眾傷害的重點(diǎn)展品保養(yǎng)記錄同時(shí)公示上墻接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）優(yōu)化展品報(bào)修流程

展品報(bào)修流程設(shè)置是否合理，將直接影響展品維修效率。開(kāi)館之初，我館采用微信報(bào)修，事后補(bǔ)填紙質(zhì)報(bào)表的辦法，這種方法存在著較大誤差，時(shí)間統(tǒng)計(jì)不精確，實(shí)際工作中難以對(duì)維修效率、完好率進(jìn)行量化考核。目前我館已開(kāi)發(fā)了綜合信息管理平臺(tái)，將移動(dòng)端與PC端數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)了全館數(shù)據(jù)的整合。展品報(bào)修流程如下：展品報(bào)修由展廳管理員在手機(jī)上用報(bào)修小程序發(fā)起，技術(shù)部維修人員會(huì)收到提醒短信，顯示某件展品故障，同時(shí)，綜合管理平臺(tái)可視化界面展品欄顯示某件展品異常（所有人可見(jiàn)）。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修并在系統(tǒng)上確認(rèn)，平臺(tái)則顯示1件展品維修中。如需要備品備件，維修人員則在平臺(tái)上提出備件領(lǐng)取申請(qǐng)，經(jīng)審批后由庫(kù)管發(fā)出配件，維修結(jié)束后，由維修人員發(fā)起確認(rèn)申請(qǐng)，展廳管理員對(duì)展品功能進(jìn)行檢查，確認(rèn)修復(fù)后流程結(jié)束，展品狀態(tài)恢復(fù)正常。

（三）提供展品維修保障

為確保展品維修的及時(shí)性，泰州科技館采購(gòu)了鉆床、車床、砂輪機(jī)、切割機(jī)、電焊機(jī)、激光雕刻機(jī)、木工機(jī)械等一些維修常用設(shè)備，為展品損壞及時(shí)修復(fù)提供了保障。同時(shí)根據(jù)以往維修經(jīng)驗(yàn)，在倉(cāng)庫(kù)零備件管理上設(shè)置了系統(tǒng)閾值提醒功能，當(dāng)某個(gè)常用備件少于設(shè)定值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒倉(cāng)庫(kù)保管員及時(shí)辦理采購(gòu)入庫(kù)。

（四）備份應(yīng)對(duì)軟件故障

多媒體軟件故障是科技館眾多展品故障中較難處理的，為快速修復(fù)展品，技術(shù)部人員在工作中摸索出通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)全盤備份的方法解決多媒體軟件故障。目前泰州科技館已對(duì)全部74件多媒體展品都進(jìn)行了系統(tǒng)備份，同時(shí)在廠商對(duì)軟件系統(tǒng)維修升級(jí)后注意及時(shí)進(jìn)行重新備份，在實(shí)際應(yīng)用中也取得了較好的成效。

（五）維保指標(biāo)納入考核

展品完好率計(jì)算由科技館綜合管理系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行，根據(jù)開(kāi)館日展品維修及運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，實(shí)時(shí)顯示。由于所有的審批流程和報(bào)修流程都在系統(tǒng)上運(yùn)行，因此數(shù)據(jù)具有真實(shí)、相互關(guān)聯(lián)、不可篡改的特點(diǎn)，為管理層依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核奠定了基礎(chǔ)。目前可顯示展品報(bào)修、接修、修復(fù)時(shí)間，展區(qū)月度、年度展品完好率，展品維修情況統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止時(shí)間為當(dāng)天二十四時(shí)之前的展品數(shù)據(jù)，完好率=展區(qū)完好運(yùn)行的展品數(shù)/展區(qū)總展品數(shù)×100%。我們將展品報(bào)修、維修、檢查、保養(yǎng)、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)與展廳管理部、技術(shù)部人員績(jī)效工資進(jìn)行掛鉤，每月根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分，有效調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作主動(dòng)性。

四、泰州科技館維保工作機(jī)制特點(diǎn)分析

泰州科技館展品維保工作機(jī)制，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，實(shí)踐證明在這套運(yùn)行機(jī)制下，展品的完好率能得到有效保證。從展品維修數(shù)據(jù)可以看出，本館的維修工作量并不算大，技術(shù)部門的工作人員日常大量工作其實(shí)都在做維護(hù)保養(yǎng)工作。維保工作機(jī)制的特點(diǎn)總結(jié)起來(lái)有以下四個(gè)方面。

（一）加強(qiáng)日常檢查避免故障擴(kuò)大

實(shí)際上科技館的展品有許多故障是從細(xì)微之處的故障引發(fā)的，有可能一個(gè)小小的螺絲松動(dòng)，不及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)，就容易引發(fā)展品故障，導(dǎo)致更大的損失。因此，加強(qiáng)展品的日常檢查工作尤為重要，必須每天進(jìn)行。為此，我們把展品日檢查工作納入展廳管理員績(jī)效考核目標(biāo)體系中，強(qiáng)化監(jiān)督管理，使這項(xiàng)制度能真正落到實(shí)處。

（二）規(guī)范日常保養(yǎng)解決故障根源

展品的可靠性分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性是指展品設(shè)計(jì)制作者須保證的可靠性，使用可靠性是指使用維護(hù)等因素影響的可靠性[3]。在展品運(yùn)行過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)展品運(yùn)行的可靠性往往取決于使用可靠性。一個(gè)展品基本都是由各個(gè)零部件組成，嚴(yán)格規(guī)范的日常維護(hù)保養(yǎng)可以防患于未然，減少設(shè)備事故的發(fā)生，降低展品維修費(fèi)用，延長(zhǎng)展品的使用壽命，降低維修人員的維修工作量[4]。因此，有必要針對(duì)不同的展品，制定相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)周期，如對(duì)運(yùn)動(dòng)部件的加油保養(yǎng)與定期更換、對(duì)電腦線路的除塵和系統(tǒng)清理、對(duì)安全帶等防護(hù)裝置進(jìn)行定期檢查更換等，這些措施可以從一定程度上減少故障現(xiàn)象的發(fā)生，起到事半功倍的效果。

（三）建立維修人員選拔培養(yǎng)機(jī)制

科技館的展品維修離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的維修團(tuán)隊(duì)。由于展品屬于非標(biāo)定制，而且在展品維修工作中涉及許多工種。因此，維修人員最好一專多能，只有這樣，才能適應(yīng)科技館維修工作的需要。泰州科技館的維修技術(shù)人員是通過(guò)面向社會(huì)公開(kāi)招聘方式選拔，在招聘過(guò)程中堅(jiān)持以實(shí)戰(zhàn)為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)三輪面試最終選出了現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，維修團(tuán)隊(duì)能很好勝任科技館目前的絕大部分維修工作，為提升科技館的展品完好率立下了汗馬功勞。同時(shí)，我們出臺(tái)了轉(zhuǎn)崗制度，鼓勵(lì)有興趣愛(ài)好或有一技之長(zhǎng)的其他崗位人員，轉(zhuǎn)崗到技術(shù)部門。同時(shí)開(kāi)展老帶新、傳幫帶活動(dòng)，進(jìn)行技術(shù)維修人才儲(chǔ)備，努力形成維修人才梯隊(duì)。

（四）改進(jìn)優(yōu)化展品工藝結(jié)構(gòu)

盡管在建設(shè)之初就加強(qiáng)對(duì)展品制作工藝、材料、結(jié)構(gòu)等方面的把控，但在展品實(shí)際運(yùn)行中，還存在這樣那樣的問(wèn)題。因此，近年來(lái)我們組織技術(shù)部人員，自己動(dòng)手共對(duì)9件展品進(jìn)行優(yōu)化改造，有效地減少了故障，實(shí)現(xiàn)了展品安全高效運(yùn)行。如展品八音盒，原展品采用按鈕與每個(gè)音符撥片接觸發(fā)出聲音，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中很容易發(fā)生按鈕損壞，且維修相當(dāng)復(fù)雜。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，采用尼龍棒加磁鐵底座的方式代替原有按鈕，故障率大大降低，即使尼龍棒丟失也能很快修復(fù)。

五、工作成效

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐證明在這套管理方法下，展品的完好率能得到有效保證。2020年，全年共開(kāi)館198天，觀眾人數(shù)8.23萬(wàn)人次，全年維修展品286件次，日均1.4件次，全館展品維修率5.44%，展品完好率99.96%。2021年全年開(kāi)館共245天，觀眾人數(shù)20.61萬(wàn)人次，全年維修展品235次，日均0.96次，全館展品維修率8.44%，展品完好率99.67%。從以上數(shù)據(jù)不難看出，本館的參觀人數(shù)2021年雖然比上年大幅增加，但無(wú)論是日均維修量還是完好率指標(biāo)都沒(méi)有出現(xiàn)較大變化，充分說(shuō)明了日常管理工作對(duì)展品維修和完好率指標(biāo)的重要性。

結(jié)語(yǔ)

科技館的展品維護(hù)工作是一項(xiàng)極其重要的工作，它關(guān)系到科技館的社會(huì)聲譽(yù)，中小型科技館無(wú)論采用哪種維護(hù)保養(yǎng)模式，展品完好率都直接影響著觀眾的體驗(yàn)感受。因此從細(xì)微之處加強(qiáng)對(duì)展品維護(hù)工作的管理，建立健全展品維護(hù)保養(yǎng)機(jī)制，是科技館發(fā)揮展教功能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

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作者簡(jiǎn)介：仇濟(jì)群（1966—?），男，漢族，本科，泰州科技館館長(zhǎng)，研究方向：科技館展品研究、科技館管理。