張甄英?王曦影

【摘 要】以情緒抵觸和不滿為代表的隱性沖突因其發(fā)生率高且形式隱蔽成為師生沖突最常見(jiàn)的形式，既不利于師生的身心健康，也不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。社會(huì)情感能力作為應(yīng)對(duì)師生沖突的良方，通過(guò)加強(qiáng)教師自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、人際技能、負(fù)責(zé)任地決策的能力，使教師精準(zhǔn)地把握學(xué)生需求，科學(xué)理性地應(yīng)對(duì)師生之間的隱性沖突。本文從教師的日常工作入手，結(jié)合師生交往、課堂教學(xué)、班級(jí)管理三方面，為建立積極的師生關(guān)系提供支持策略。第一，積極的師生關(guān)系需要教師良好的情緒認(rèn)知與處理能力，并對(duì)學(xué)生行為進(jìn)行洞察與反思。第二，課堂教學(xué)需要將社會(huì)情感元素融入師生的知識(shí)和人際參與兩方面，助力學(xué)生成長(zhǎng)。第三，班級(jí)管理要建立溫馨的環(huán)境，從而贏得學(xué)生身體和心理的雙重信任，同時(shí)管理與溝通時(shí)遵循傾聽(tīng)、表達(dá)同理、引導(dǎo)、建議四步溝通原則。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)情感能力 學(xué)科教學(xué) 班級(jí)管理

“我今天對(duì)學(xué)生吼了。”

“當(dāng)學(xué)生在課堂上又調(diào)皮搗蛋時(shí)，我氣得快要控制不住我自己了。”

“管理班級(jí)的壓力太大了，我已經(jīng)手足無(wú)措了?！?/p>

以上這些陳述對(duì)于中小學(xué)教師來(lái)說(shuō)并不陌生。積極的師生關(guān)系是學(xué)校管理追求的重要目標(biāo)，也是教師的職業(yè)初心之一。然而建立積極的師生關(guān)系并非易事。1993—2016年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小學(xué)師生關(guān)系令人擔(dān)憂，師生之間呈現(xiàn)信任度低、冷漠化、沖突化的趨勢(shì)[1-4]。目前師生沖突的類型正在由顯性沖突（肢體、言語(yǔ)攻擊、口頭爭(zhēng)辯、輕微肢體摩擦）向隱性沖突（情緒抵觸、不滿情緒）轉(zhuǎn)變。隱性心理沖突因其發(fā)生頻率高、形式間接且隱蔽成為師生沖突最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式。這一方面不利于教師個(gè)體的心理、情緒健康和職業(yè)發(fā)展，另一方面又對(duì)當(dāng)事學(xué)生、學(xué)校、家庭和社會(huì)等產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響[4]。

國(guó)際研究發(fā)現(xiàn)，提升教師的社會(huì)情感能力是應(yīng)對(duì)生生矛盾、師生沖突的一劑良方[5-7]。高社會(huì)情感能力能夠使教師在教學(xué)工作中保持更從容、樂(lè)觀、健康的精神狀態(tài)，能夠有效應(yīng)對(duì)教學(xué)與班級(jí)管理的困難[8]，能夠積極應(yīng)對(duì)與學(xué)生進(jìn)行溝通或處理沖突時(shí)可能面臨的情緒挑戰(zhàn)[9]。同時(shí)，教師自身社會(huì)情感能力的發(fā)展有助于提升教師的職業(yè)幸福感、心理健康、教學(xué)能力和工作表現(xiàn)。此外，教師社會(huì)情感能力還能夠顯著影響學(xué)生社會(huì)情感能力的發(fā)展。大量研究證據(jù)表明，首先，社會(huì)情感能力影響師生關(guān)系的質(zhì)量。善于調(diào)節(jié)情緒的教師往往表現(xiàn)出更積極的情感和更高的工作滿意度[10-11]，能夠更加熱情、敏感地應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的師生關(guān)系，從而提升學(xué)生的適應(yīng)力與學(xué)業(yè)表現(xiàn)。其次，教師為學(xué)生樹(shù)立良好社會(huì)情感能力的榜樣。學(xué)生將從教師的日常工作中學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)挫折、自我控制、保持專注、改變策略，并且，相對(duì)于傳授學(xué)科知識(shí)，高社會(huì)情感能力教師表現(xiàn)出的傾聽(tīng)和同理心、能夠在壓力下保持冷靜、發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛力，都能對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到支持作用[12]。最后，教師的社會(huì)情感能力將為學(xué)生提供一套有效的行為管理方法，為提升學(xué)生創(chuàng)造力、自主反思的實(shí)踐提供支持[9]。

一、什么是社會(huì)情感能力？

2020年，美國(guó)學(xué)術(shù)、社會(huì)和情感學(xué)習(xí)聯(lián)合組織（Collaborative for Academic，Social and Emotional Learning，CASEL）提出了針對(duì)社會(huì)情感能力的最新定義，意指兒童與成人理解和管理情感、設(shè)定和實(shí)現(xiàn)積極的目標(biāo)、感受和表達(dá)對(duì)他人的同情、建立和保持積極的關(guān)系以及做出負(fù)責(zé)任的決策的能力。本研究采用CASEL的核心指標(biāo)，結(jié)合教師日常工作，將教師的社會(huì)情感能力定義為五大核心技能，即“自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、人際技能、負(fù)責(zé)任地決策”[13]，具體表現(xiàn)如下。

（1）自我意識(shí)：這要求教師了解自己的情緒、想法和價(jià)值觀，能全面地看待自身的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，悅納自我；對(duì)自己有積極的認(rèn)知，對(duì)自己充滿信心。在工作中，教師清楚如何備課吸引學(xué)生，提高教學(xué)效率，清楚如何利用自身優(yōu)勢(shì)管理學(xué)生，相信自己在工作中有好的表現(xiàn)。同時(shí)，能夠清楚感知自我的情緒狀態(tài)，理解自我意識(shí)是如何影響了日常教學(xué)工作與師生關(guān)系的相處；最后，自我能夠保持韌性，在遇到問(wèn)題和困難時(shí)依然能夠相信自己，有堅(jiān)持下去的信念[14-16]。

（2）自我管理：指教師在不同情境下有效地管理自己的情緒、想法和行為，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，包括自我照顧、自我管理、情緒調(diào)節(jié)、壓力管理能力，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人或集體目標(biāo)的動(dòng)力[15]。這要求教師具備在不同教學(xué)情境下積極調(diào)試自己的情緒反應(yīng)，善于自我反思，有進(jìn)取精神，即使在面臨具有挑戰(zhàn)性的情境時(shí)也能夠應(yīng)對(duì)壓力；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題不氣餒，積極請(qǐng)教他人，尋找解決辦法。同時(shí)，自我有排解壓力，放松心情的方法，如運(yùn)用體育鍛煉、音樂(lè)等方式調(diào)節(jié)情緒[14，16]。

（3）社會(huì)意識(shí)：這要求教師能夠尊重他人、尊重差異、平等對(duì)待學(xué)生。例如，給每個(gè)學(xué)生發(fā)言的機(jī)會(huì)，對(duì)任何學(xué)生不抱有偏見(jiàn)，不給學(xué)生貼標(biāo)簽，對(duì)處于家庭困境或?qū)W習(xí)困難的兒童給予特別的接納和關(guān)注；能洞察他人的感受與體驗(yàn)，設(shè)身處地地考慮別人的感受，從學(xué)生的角度思考問(wèn)題；能夠依據(jù)學(xué)生的不同發(fā)展特點(diǎn)，為他們提供不同的指導(dǎo)和幫助，對(duì)每一位學(xué)生的發(fā)展都有信心[14，16-18]。

（4）人際技能：指教師建立和保持健康和支持性的人際關(guān)系，并有效地與不同的個(gè)人和群體進(jìn)行溝通的能力。這要求教師能夠站在學(xué)生角度，理解、關(guān)愛(ài)、包容學(xué)生以及給予學(xué)生適當(dāng)引導(dǎo)。一方面，在師生相處中，教師應(yīng)善于傾聽(tīng)，在此基礎(chǔ)上才能更好地實(shí)現(xiàn)理解、關(guān)愛(ài)、幫助他人；多采用鼓勵(lì)的方式，夸獎(jiǎng)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。另一方面，在處理生生關(guān)系，尤其是學(xué)生矛盾時(shí)，教師應(yīng)多扮演引導(dǎo)者的角色，幫助學(xué)生反思矛盾發(fā)生的原因以及處理辦法，采用民主協(xié)商的方式解決問(wèn)題[16-18]。

（5）負(fù)責(zé)任地決策：指教師關(guān)注個(gè)體的選擇與行為在不同社會(huì)情境下產(chǎn)生不同后果的能力，教師能夠多方位思考、綜合考慮自己行為的后果，并在此基礎(chǔ)上做出對(duì)自己和他人負(fù)責(zé)的決策。例如，在處理師生沖突時(shí)，展現(xiàn)積極平等的溝通方式，也將為學(xué)生開(kāi)展友好交往表現(xiàn)示范作用[16-18]。

二、如何成為具備社會(huì)情感能力的教師？

社會(huì)情感能力的學(xué)習(xí)離不開(kāi)日常實(shí)踐，教師社會(huì)情感能力的學(xué)習(xí)與提升需要嵌入教師的日常工作。一方面，需要建立積極和諧的師生交往關(guān)系；另一方面，更需要融合教師的學(xué)科教學(xué)與班級(jí)管理[15-18]。

1. 師生交往

（1）建立積極的師生交往需要良好的情緒管理能力。當(dāng)學(xué)生違反教學(xué)規(guī)則、吵鬧、干擾教學(xué)或不專心時(shí)，教師往往會(huì)感受到負(fù)面情緒，很難與學(xué)生保持積極的關(guān)系[19-21]。長(zhǎng)期來(lái)看，教師的憤怒或焦慮情緒會(huì)降低教師職業(yè)幸福感，更不利于與學(xué)生開(kāi)展有效互動(dòng)[20，22]。同時(shí)，缺乏情感能力的教師在師生互動(dòng)中敏感性較低，給予學(xué)生的情感支持較少，學(xué)生的課堂成就動(dòng)機(jī)較低[23-24]。那么教師如何處理自我的負(fù)面情緒呢？布拉克特（Brackett）和沙洛維（Salovey）提出的“情商藍(lán)圖（EI Blueprint）”被廣泛應(yīng)用于教師社會(huì)情感能力培訓(xùn)中，該工具旨在幫助教師有效地管理個(gè)人的情緒與表達(dá)（如與憤怒的學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)面或者處理學(xué)生欺凌事件），共分為四個(gè)步驟：①識(shí)別情緒：你感覺(jué)怎么樣？②運(yùn)用情緒：你或者其他人考慮過(guò)情緒帶來(lái)什么樣的結(jié)果嗎？③理解情緒：是什么事情促使你產(chǎn)生了這樣的情緒？④管理情緒：你或者他人過(guò)去（未來(lái)）如何管理這些情緒？一系列的追問(wèn)對(duì)于理解、接納情緒并作出積極的行動(dòng)是至關(guān)重要的[25]。

（2）處理生生矛盾需要教師的洞察與反思。在社會(huì)情感能力幫助教師識(shí)別、控制、表達(dá)自己的情緒，開(kāi)展和諧交往的同時(shí)，教師也可以將社會(huì)認(rèn)知能力的“反思”融入日常實(shí)踐中，引導(dǎo)學(xué)生理性處理沖突?！胺此肌卑ɡ斫饩唧w情境中發(fā)生了什么，為什么，以及如何改變[13]。例如，在處理學(xué)生矛盾時(shí)，教師可以遵循以下策略：第一步，關(guān)注學(xué)生矛盾發(fā)生的具體情境，讓學(xué)生用自己的語(yǔ)言描述沖突情況，教師不要輕易下對(duì)錯(cuò)的結(jié)論；第二步，讓學(xué)生自我反思引起沖突的原因以及沖突演變的整個(gè)過(guò)程，最先發(fā)生了什么，緊接著如何，最后如何造成了沖突，是否對(duì)沖突的過(guò)程與結(jié)果達(dá)成一致；第三步，引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)由沖突引發(fā)的情緒，并思考如何解決與避免沖突（可以邀請(qǐng)學(xué)生列出解決辦法的清單）。在此過(guò)程中，教師引導(dǎo)學(xué)生思考并選出合適的解決辦法，讓學(xué)生在溝通中學(xué)會(huì)協(xié)商與妥協(xié)。

2. 課堂教學(xué)

社會(huì)情感能力作為影響教師教學(xué)效率與學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn)的重要因素，在國(guó)際上已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。其作用途徑是將社會(huì)情感元素融入課堂的知識(shí)和人際參與兩方面[26-27]。具備社會(huì)情感能力的知識(shí)參與要求教師引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂，如傾聽(tīng)教學(xué)指示，參與小組合作，開(kāi)展獨(dú)立工作，掌控自我行為，開(kāi)展自我計(jì)劃，組織和完成任務(wù)。然而，師生沖突往往發(fā)生于那些不擅長(zhǎng)交往的學(xué)生身上，他們往往難以遵從教學(xué)指令與同伴開(kāi)展有效的合作，難以與他人建立積極的交往關(guān)系，并且對(duì)課堂環(huán)境有消極的看法[28]。同時(shí)，教師給予這類學(xué)生的積極反饋和指導(dǎo)較少[29-30]，這造成了一個(gè)消極的反饋循環(huán)，使得不擅長(zhǎng)交往的學(xué)生得到的支持更少，從而更不喜歡學(xué)校[31]。因此，提高教學(xué)效率，建立積極的師生關(guān)系需要教師在知識(shí)和人際參與兩方面做出努力[28]。

在知識(shí)參與方面，教師可以在合作的內(nèi)容、空間與時(shí)間方面給予學(xué)生充分的自主，合作的內(nèi)容可以圍繞課程的重難點(diǎn)；在個(gè)體態(tài)度上，教師應(yīng)做到鼓勵(lì)學(xué)生自我提問(wèn)和尋求他人幫助；在課程內(nèi)容上，為學(xué)生提供合作的機(jī)會(huì)與空間，給予學(xué)生合作過(guò)程的切實(shí)反饋，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)傾聽(tīng)與開(kāi)展積極的交流。在人際參與方面，教師可以向?qū)W生展示教師對(duì)他的欣賞（例如，適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，稱呼每個(gè)學(xué)生的名字）；應(yīng)對(duì)學(xué)生在課堂中的不當(dāng)行為，教師提供適宜情境的民主協(xié)商程序；師生溝通過(guò)程中，盡可能采用支持的、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，為個(gè)體建立安全的空間，進(jìn)一步促進(jìn)其展現(xiàn)積極行為；避免采用責(zé)罵、懲戒、體罰等，更多選擇理解與尊重的方式引導(dǎo)其自主反思；最后，教師應(yīng)該示范處理自我情緒與行為的積極策略[6]。

3. 班級(jí)管理

班級(jí)文化與氛圍是在師生互動(dòng)中不斷建構(gòu)的，其中之一就是班級(jí)規(guī)范[32]。關(guān)于教師如何發(fā)揮學(xué)生建構(gòu)班級(jí)規(guī)則的能動(dòng)性，將社會(huì)情感元素融入班級(jí)規(guī)范中，具體操作可以遵循以下策略。

（1）營(yíng)造支持型的班級(jí)氛圍。建構(gòu)溫馨的班級(jí)氛圍，可以從硬件設(shè)施和心理建設(shè)兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行。一方面，教師可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行教室裝扮。另一方面，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于教師和同伴的信任。引導(dǎo)學(xué)生如何交到好朋友與解決同伴沖突是人際信任的重要方面。教師在此過(guò)程中可以采用主題班會(huì)、工作坊、繪本閱讀的方式，帶領(lǐng)學(xué)生思考什么是好朋友，以及和朋友發(fā)生沖突應(yīng)該怎么辦。

（2）提供支持型的問(wèn)題解決辦法。面對(duì)課堂上注意力不集中、喜歡發(fā)脾氣、不擅長(zhǎng)交往等行為的學(xué)生，教師往往難以清晰了解他們的需求，提供精準(zhǔn)的幫助，甚至在不自覺(jué)中采取了負(fù)面的行為引導(dǎo)，效果背道而馳。幫助學(xué)生解決問(wèn)題的最好方法就是傾聽(tīng)。積極聆聽(tīng)的過(guò)程將幫助學(xué)生紓解情緒，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教師的信任，并強(qiáng)化了教師是可以傾訴的對(duì)象這一觀點(diǎn)。幫助學(xué)生解決問(wèn)題可以遵循以下四個(gè)步驟[33]。

① 傾聽(tīng)：在聽(tīng)完學(xué)生的敘述之后再發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。如若教師當(dāng)下無(wú)法及時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生的需求，應(yīng)該盡快主動(dòng)找時(shí)間安排交流。傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該保持認(rèn)真和友好的肢體語(yǔ)言，保持開(kāi)放的心態(tài)。

② 表達(dá)同理：努力站在學(xué)生的角度思考、理解他們。多給予學(xué)生正面的反饋，如“是的，我理解你”“是這樣的”等鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。在提問(wèn)時(shí)也盡量采用開(kāi)放式的問(wèn)題，如“這確實(shí)不容易，你當(dāng)時(shí)是什么感覺(jué)”。

③ 引導(dǎo)：在傾聽(tīng)和接受的基礎(chǔ)上，等待學(xué)生心情平復(fù)，再引導(dǎo)他們思考如何解決困難。

④ 建議：在完成以上步驟的基礎(chǔ)上，最后再給出作為教師的建議。給建議時(shí)一定要正視學(xué)生的煩惱與需求，不要著急打斷他們而輸出自己的觀點(diǎn)，不要急于教育他們，或一開(kāi)始就擺出結(jié)論，不要用總結(jié)性的語(yǔ)言使談話難以繼續(xù)下去，更不要輕易給事情上綱上線，對(duì)學(xué)生的人格進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。

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本文系國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：62277005）與北京師范大學(xué)教育學(xué)部惠妍國(guó)際學(xué)院國(guó)際聯(lián)合研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ICER202005）的階段性成果。

（作者系：1. 北京師范大學(xué)教育學(xué)部教育基本理論研究院博士研究生；2.北京師范大學(xué)教育學(xué)部教育基本理論研究院教授，博士生導(dǎo)師）

責(zé)任編輯：孫昕