徐媛媛 於 佳

教師的家園溝通勝任力與教師的性格和專業(yè)性息息相關(guān)。家園溝通勝任力主要是指幼兒教師在與家長進(jìn)行溝通時所表達(dá)出來的具有深層次以及內(nèi)涵的個性特點(diǎn)。在幼兒教師開展工作的過程中，良好的溝通能力能在一定程度上拉近家長與幼兒教師的距離，能在一定程度上提升幼兒教師的教學(xué)水平，還能進(jìn)一步促進(jìn)幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)的成長。

一、勝任力的定義

勝任力簡單地說就是，個體能出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)，同時具備動機(jī)以及價值觀、特征等個人特征。當(dāng)時勝任力落實(shí)到某個人或者某個事情時，可以根據(jù)勝任任務(wù)的個體中提取具有價值以及具有說服力的數(shù)據(jù)。幼兒階段的教師以及校長都是教育領(lǐng)域勝任力研究的熱點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，我國大部分的幼兒教師的勝任力研究不夠透徹以及全面?；诖?，本文針對幼兒教師勝任力展開深入分析并研究，進(jìn)一步推動幼兒教師勝任力的研究程度，從而提升幼兒教師的自我認(rèn)知能力，以及家園溝通效率。

二、研究方法

通過對家長訪談形式對幼兒園家園溝通勝任力進(jìn)行全面的調(diào)查，在調(diào)查過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，校標(biāo)應(yīng)由幼兒園校長提名，選取十名幼兒教師作為訪談過程中的樣本，其中五名家園溝通情況較差的幼兒教師作為普通組訪談的對象，五名溝通情況較好的幼兒教師作為優(yōu)秀組的訪談對象。訪談內(nèi)容是教師在溝通過程中的想法、做法以及溝通的結(jié)果。十名幼兒教師訪談時間控制在一小時內(nèi)，訪談的文本記錄字?jǐn)?shù)控制在一萬字以內(nèi)，這樣才能符合勝任特征研究的標(biāo)準(zhǔn)。通過SPSS18.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加全面的處理以及分析，同時將兩組的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。第二，勝任力研究中最關(guān)鍵的一步就是勝任力特征編碼。因此，成立專業(yè)的編碼小組，對十名幼兒教師進(jìn)行編碼以及打分。第三，向十名幼兒教師介紹《幼兒園教師溝通勝任力行為檢測表》中的內(nèi)容，并調(diào)查幼兒教師覺得最重要的勝任特征，保存會議結(jié)果并記錄。第四， 應(yīng)用SPSS18.0軟件，對幼兒教師的訪談記錄進(jìn)行全面分析，同時總結(jié)兩組教師勝任力特征中存在的差異。

三、勝任力的兩種研究模式

（一）美國的勝任力研究模式

美國管理者的勝任力主要是管理者在工作當(dāng)中的表現(xiàn)優(yōu)秀、一般與不合格三種模式，并且表現(xiàn)得形式也是由知識與技能方面來決定的。優(yōu)秀的能力以及行為在管理當(dāng)中所占據(jù)的比例相對較少，但同時也決定了工作的成效性。其中主要表現(xiàn)了勝任力，但同時勝任力的研究也恰恰是管理者的行為以及表現(xiàn)力，將這樣的行為定義成管理者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，在美國勝任力的研究上被稱之為卓越的模式。

（二）英國的勝任力研究模式

在20世紀(jì)80年代，英國的教育模式結(jié)合美國的模式進(jìn)行了管理者的進(jìn)一步研究，主要分為管理者本身的特質(zhì)，主要包含了管理者的綜合能力、發(fā)展意識預(yù)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力。80年代中期左右，英國將自身與美國的模式進(jìn)行了研究匯總，并且將模式與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行相互結(jié)合，從而發(fā)展成為具有自身特色的英國模式。在80年代末期，英格蘭校長對學(xué)校管理者的勝任力進(jìn)行了更深一步的研究，將勝任力進(jìn)行了分割，分成為政策管理、學(xué)習(xí)管理以及人員管理等，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了實(shí)時的監(jiān)測，并對每項(xiàng)勝任力的基本要素進(jìn)行了具體化的規(guī)定。

四、結(jié)果與分析

幼兒教師家園溝通勝任力特征：從法律法規(guī)、專業(yè)知識、規(guī)章制度、語言管理、環(huán)境控制、尊重他人、責(zé)任心等各個方面對兩組幼兒教師進(jìn)行勝任力的特征評分。兩組教師詞語表達(dá)、建設(shè)性反饋以及交互管理等勝任力特征出現(xiàn)的頻率較高，平均次數(shù)在50次以上，由此可看出，兩組教師運(yùn)用以上勝任力的次數(shù)較多。將兩組教師的勝任力特征進(jìn)行檢驗(yàn)，由結(jié)果可知，績優(yōu)組教師與普通組教師在詞語表達(dá)、認(rèn)同度、建設(shè)反饋、自信、傾聽、主動、交互管理、移情、責(zé)任心和專業(yè)十項(xiàng)上有明顯差異（p<0.01）。

五、幼兒教師與家長溝通中所存在的問題

（一）幼兒教師與家長的溝通具有片面性

總的來說，幼兒教師向家長所反饋的幼兒信息，無非幼兒在園內(nèi)是否遵守紀(jì)律、是否聽話等片面的評價。根據(jù)大數(shù)據(jù)表明：在現(xiàn)實(shí)生活中，家長與幼兒教師之間的溝通中仍然存在許多問題，比較突出的是幼兒教師與幼兒之間的互動占比大于幼兒與幼兒、家長之間的互動，大部分的幼兒園班級比較大，班級中的幼兒人數(shù)比較多，幼兒教師無法及時針對幼兒的個性心理進(jìn)行更深入的了解，為家長所反饋的信息也都是一些片面的信息。

（二）幼兒教師的溝通方式缺乏技巧

隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，幼兒教育也在不斷改革。尤其是2010年，國家前前后后頒布了多項(xiàng)重要文件，明確了幼兒教育的任務(wù)，加強(qiáng)了幼兒教育的地位。在此環(huán)境下，國家大量的專業(yè)幼兒教師投入教育的改革過程中。此外，國家還提供了相當(dāng)雄厚的資金支持，這些條件都是為了更好地構(gòu)建幼兒園家園的協(xié)同育人機(jī)制。但是，通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分幼兒教師并沒有充分掌握正確的溝通技巧，進(jìn)而導(dǎo)致幼兒教師與家長之間的關(guān)系不夠密切。對此，幼兒園當(dāng)前最重要的教育任務(wù)就是提高幼兒教師與家長之間的溝通效率。

六、幼兒教師家園溝通勝任力提高的有效措施

（一）以幼兒為中心，重視家園共育

幼兒年紀(jì)尚小，未能能從實(shí)際生活的各個方面學(xué)習(xí)知識并且吸收知識。因此，幼兒教師在進(jìn)行幼兒教育時應(yīng)秉承以人為本、以幼兒為中心的教育理念，依據(jù)幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，將幼兒教育與家庭教育進(jìn)行融合，協(xié)同合作，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。幼兒教師在教育幼兒時，應(yīng)更新自己的思想，與時俱進(jìn)，符合當(dāng)前新課改的要求，提升自己的教育水平?；诖耍變航處熢谄綍r的工作中應(yīng)及時與家長進(jìn)行溝通，將幼兒在園中的實(shí)際情況告知家長，并指導(dǎo)家長教育孩子，進(jìn)行協(xié)同教育，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。教師在平時工作中也應(yīng)重視對幼兒潛力的激發(fā)，讓幼兒的個性得到更好的發(fā)展，同時將幼兒出現(xiàn)的問題向家長反饋，并在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用一些有效的技巧，提升幼兒的綜合素質(zhì)以及認(rèn)知水平。大部分的家長不知道如何教育自己的孩子，對此，幼兒教師應(yīng)一步一步指導(dǎo)家長教育幼兒，更新家長傳統(tǒng)的教育理念，讓家長不再應(yīng)用傳統(tǒng)的教育方式，而是以孩子更愿意接受的教學(xué)方式，通過客觀的角度，看待孩子的成長過程。幼兒教師應(yīng)重視家園合力的重要性，并在教育過程中，不斷更新以及完善教育手段，從而促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。

（二）相互尊重，站在對方角度思考

家庭是孩子的第一所學(xué)校、家長是孩子的第一任教師，家庭教育對幼兒的成長起到了至關(guān)重要的作用。幼兒是學(xué)習(xí)中的主體，處于中心位置，幼兒教師與家長都是幼兒的引導(dǎo)者，相互之間應(yīng)給予一定的尊重，從而更好地促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。幼兒教師進(jìn)行家園溝通的過程中，應(yīng)該尊重家長，應(yīng)用多樣式的教學(xué)方法讓家長對孩子進(jìn)行家庭教育，與教師多溝通，多交流。目前，大部分的家長對幼兒的家庭教育缺乏一定的理解，因此，幼兒教師應(yīng)從客觀條件出發(fā)，換位思考，理解家長的愛子心切，秉心交流，巧妙回應(yīng)家長對幼兒教育過程中的抱怨，用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式以及真誠的態(tài)度獲得家長的信任，讓家長配合幼兒教師進(jìn)行家庭教育。在幼兒園教學(xué)的過程中，幼兒教師務(wù)必提高自身在家園中的溝通勝任力，站在對方的角度思考問題，在與家長進(jìn)行交流時，應(yīng)做到細(xì)心、耐心，尊重家長，從客觀的角度出發(fā)，加強(qiáng)與家長的溝通，通過雙方的共同努力，達(dá)到幼兒教育的最終目的。

（三）搭建家園溝通平臺，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒發(fā)展

幼兒階段的教育工作是非常繁雜并且重要的，因此，在幼兒教育的過程中不僅要幼兒教師為幼兒提供專業(yè)化的指導(dǎo)，還需要家長對幼兒進(jìn)行教育，二者缺一不可，這樣才能為幼兒構(gòu)建一個完整的教育體系，營造良好的教育環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。對此，幼兒教師應(yīng)重視家園的合作教育，從而有效提升幼兒的教育質(zhì)量，同時將家長與幼兒教師的教育力量合二為一，使雙方的教育效果發(fā)揮到最大，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展。對此，幼兒教師在教育幼兒時應(yīng)重視家庭教育對幼兒帶來的影響，通過引導(dǎo)家長對幼兒進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募彝ソ逃_(dá)到家校合一、家園共育的最終目的。

（四）通過新媒體技術(shù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭環(huán)境

因材施教就是最好的教育方式，比如種花，應(yīng)先明白花的實(shí)際情況再進(jìn)行施肥、澆水。教育人也是一樣，應(yīng)根據(jù)幼兒的特點(diǎn)進(jìn)行合理的教育。同時應(yīng)讓家長與孩子一同學(xué)習(xí)，增加彼此之間的互動，了解孩子的特點(diǎn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并給孩子創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型的家庭環(huán)境。舉例來說，花花由于剛剛進(jìn)入幼兒園，常常因?yàn)榻處煹呐u而感覺到教師很嚴(yán)厲，也很抵抗教師，更是對教師的言語聽不進(jìn)去。因此，家長就應(yīng)對孩子進(jìn)行正確的指導(dǎo)。學(xué)校可以創(chuàng)建家庭教育網(wǎng)絡(luò)課程，建立微課課程，并對出現(xiàn)問題的幼兒進(jìn)行正確指導(dǎo)。創(chuàng)建新媒體的學(xué)習(xí)型家庭可以讓教師更好地了解家庭中的情況，有效促進(jìn)幼兒與家長共同學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)因材施教。

（五）與家長建立良好的信任關(guān)系

幼兒教師應(yīng)與家長進(jìn)行及時溝通，將幼兒在幼兒園中的行為告知家長，獲取家長的信任，拉近家長與幼兒教師的距離，緩解雙方之間的關(guān)系。在幼兒園中，幼兒教師應(yīng)細(xì)心關(guān)注每一個幼兒，了解幼兒的個性特點(diǎn)以及生活習(xí)慣，用專業(yè)的知識分析幼兒園中幼兒的行為，并結(jié)合幼兒的個人習(xí)慣，滿足幼兒的需求。當(dāng)與家長溝通時，幼兒教師應(yīng)用真誠的態(tài)度緩解雙方之間的關(guān)系，獲取家長的信任，從而提高勝任力，為日后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。大部分幼兒園都會配置三名幼兒教師，分別為主班導(dǎo)、副班導(dǎo)以及保育員教師，三名幼兒教師各執(zhí)其職、分工明確，仔細(xì)觀察幼兒在幼兒園的各個區(qū)域中的行為，保障幼兒在幼兒園中的安全。當(dāng)幼兒在幼兒園中發(fā)生了意外，幼兒教師務(wù)必在第一時間了解事情的發(fā)展起因，并及時向家長反饋，做好溝通，從而得到家長的信任。

（六）提升職業(yè)素養(yǎng)，獲得家長的認(rèn)可

在幼兒階段，幼兒教師應(yīng)將家園活動的意義充分發(fā)揮出來，將自己最好的一面展示給家長，獲得家長的認(rèn)可。每一名幼兒教師在上崗前，都具備了非常全面的幼兒理論知識，對此，幼兒教師在教育幼兒的過程中應(yīng)將理論知識與幼兒的實(shí)際情況相結(jié)合，針對幼兒的行為進(jìn)行分析，將幼兒教育理念融入家園溝通，積極體現(xiàn)自身的專業(yè)知識以及職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得家長的認(rèn)可?；诖?，幼兒教師應(yīng)珍惜與家長見面的機(jī)會。平時的教學(xué)工作，其內(nèi)容比較繁雜，面對家長對幼兒的反饋，幼兒教師應(yīng)及時與家長進(jìn)行溝通，主動傾聽家長的訴求，讓家長感受到尊重，為家長分析問題，并提出專業(yè)以及針對性的建議，解決家長在教育中遇到的難題。對此，幼兒教師應(yīng)學(xué)習(xí)基本的心理學(xué)知識以及教育學(xué)知識，在理論學(xué)習(xí)中提高自身的溝通技巧。與此同時，幼兒教師應(yīng)重視家園溝通過程中的理論知識，再結(jié)合自己平時人際交往的經(jīng)驗(yàn)，與家長進(jìn)行有效、良好的溝通，從而拉近雙方之間的距離，緩解關(guān)系。同時，幼兒教師還應(yīng)規(guī)范自身言行，為幼兒以及家長做好模范作用，為幼兒樹立榜樣目標(biāo)，成為幼兒成長道路中的引路人，為幼兒指明未來的方向，有效落實(shí)“學(xué)高為師，身正為范”的教育理念;必須時時刻刻規(guī)范自身言行，樹立良好的行為楷模，從而提升自己在家長心目中的地位，與其建立良好的信任關(guān)系。

（七）通過溝通勝任力模式對在職教師能力進(jìn)行測評

家園溝通勝任力是非常重要的一項(xiàng)工作，具體地說，就是教師在工作當(dāng)中所表現(xiàn)的行為。學(xué)校以及教師應(yīng)當(dāng)重視教師溝通勝任力的提升，從而有效完善幼兒園與家庭兩者之間的互利關(guān)系，促進(jìn)幼兒健康成長。首先，幼兒教師在保障幼兒活動安全的同時，要細(xì)心地觀察幼兒，給予幼兒正確的指導(dǎo);其次，幼兒教師作為幼兒游戲的“合作者”，要對那些年級尚小、動手能力差的幼兒提供幫助;最后，幼兒教師又是一名“活動評委”，要針對每個幼兒的表現(xiàn)進(jìn)行投票，并選出表現(xiàn)最好，票數(shù)最高的十名幼兒評為“我是優(yōu)秀小學(xué)生”，進(jìn)而對其進(jìn)行鼓勵。這樣不僅可以有效提升幼兒的自律性，也會激發(fā)幼兒對一日活動的興趣，讓幼兒在真正意義上的一日活動中得到持續(xù)發(fā)展。

（八）教師與幼兒建立有效的溝通方式

在與3-6歲的幼兒交流時，幼兒教師應(yīng)根據(jù)幼兒的語言表達(dá)能力，與幼兒產(chǎn)生親近感，與幼兒建立有效的溝通。教師可以使用一些夸張的表現(xiàn)方法，使幼兒感受到教師的和藹可親，防止幼兒對教師產(chǎn)生畏懼心理。同時，在與幼兒溝通時，時刻注意自己的語速，表達(dá)意思言簡意賅，不宜過長，不能使用思維邏輯復(fù)雜的語句。也要鼓勵幼兒善于表達(dá)自己，使幼兒和教師可以產(chǎn)生有效的溝通。幼兒的表達(dá)能力直接影響了口語的能力，豐富的詞匯量會讓幼兒的語言表達(dá)能力不斷提升。幼兒教師要充分利用語言教學(xué)的一些活動，與幼兒進(jìn)行有效的溝通。

總的來說，不管幼兒教師采取什么樣的溝通技巧，都是為了幼兒可以在幼兒園中更好地成長。幼兒教師與家長之間的相互溝通，其主要目的就是讓幼兒可以進(jìn)步。因此，及時與家長溝通也成了幼兒教師重要的工作之一。只有建立良好的溝通關(guān)系，才能讓家長更好地支持幼兒教師的工作。

（宋行軍）