李薇 孫舟

摘 要：疫情改變了人們的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式，其中老年人群體面臨比其他年齡群體更大的挑戰(zhàn)。大學(xué)生志愿者一直是助老志愿服務(wù)的重要力量。在疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生助老志愿服務(wù)有著非常重要的意義，也面臨著一些新問(wèn)題。本研究就疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，積極探索優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;大學(xué)生;志愿助老服務(wù)

新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣和防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面。在抗擊新冠肺炎疫情過(guò)程中，無(wú)數(shù)青年志愿者迅速響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量。在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，從數(shù)據(jù)抓取、健康碼和區(qū)塊鏈技術(shù)的使用到銀行、醫(yī)院人工智能服務(wù)等，無(wú)不加速改變著人們出行、就醫(yī)和消費(fèi)等日常生活。老年人群體比其他年齡群體面臨著更大的挑戰(zhàn)，這也是一個(gè)不容忽視的事實(shí)。大學(xué)生志愿者的助老志愿服務(wù)是實(shí)踐育人的重要途徑，更是老年人社會(huì)支持的重要補(bǔ)充，對(duì)于緩解老齡化問(wèn)題有著不可忽視的作用。疫情防控常態(tài)化不可避免地給大學(xué)生志愿者的助老志愿服務(wù)帶來(lái)困難，探索優(yōu)化助老志愿服務(wù)新路徑迫在眉睫。

一、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的重要性

（一）有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，大學(xué)生志愿者以忘我奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的形象活躍在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等各個(gè)地方，從事著維護(hù)秩序、宣傳引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)幫扶等志愿服務(wù)工作，填補(bǔ)了崗位空缺，維持了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會(huì)的穩(wěn)定，傳遞了新時(shí)代的志愿服務(wù)新風(fēng)尚。不僅如此，在疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿者堅(jiān)守在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，不僅凸顯了個(gè)人的價(jià)值，更體現(xiàn)了利他價(jià)值觀和志愿服務(wù)的公益性，必將成為人民群眾學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。大學(xué)生助老志愿服務(wù)也體現(xiàn)了中華孝親文化，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，必將對(duì)大學(xué)生的品德養(yǎng)成、思想進(jìn)步、成長(zhǎng)成才發(fā)揮重要推動(dòng)作用。

（二）有利于緩解家庭壓力，為老年人提供社會(huì)適應(yīng)支持

隨著老齡人口快速增加，老年人無(wú)論是居家養(yǎng)老，還是在養(yǎng)老院養(yǎng)老，都不可避免地給家庭帶來(lái)直接或間接的照料壓力。疫情的發(fā)生，更加大了這種壓力。老年人主要依賴生活照料、服務(wù)關(guān)懷等來(lái)彌補(bǔ)身體退行性變化帶來(lái)的影響。然而在疫情防控常態(tài)化背景下，老年人照料者所能提供的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量都不及往常，常有老年人無(wú)人照料的現(xiàn)象發(fā)生。此時(shí)，大學(xué)生志愿者在滿足防疫要求的前提下，加入老年人心理慰藉、飲食供給、日常照料等服務(wù)隊(duì)伍中，他們年輕、富有朝氣的特點(diǎn)更容易消除老年人的戒備心理，減少老年人出現(xiàn)精神健康危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生志愿者具備較強(qiáng)的綜合能力，可以為老年人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，緩解老年人自身及其家庭的壓力。

（三）有利于延伸育人平臺(tái)，培育素質(zhì)過(guò)硬的時(shí)代新人

疫情影響著當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，但也延伸了育人平臺(tái)。根據(jù)疫情防控形勢(shì)，組織志愿服務(wù)工作，有著重要的理論和實(shí)踐意義。大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，學(xué)會(huì)篩選和辨別，更能牢固樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀;在解決困難的過(guò)程中提升實(shí)干本領(lǐng)，涵養(yǎng)戰(zhàn)勝困難、砥礪奮斗的意志和創(chuàng)新精神;在幫助社會(huì)弱勢(shì)群體的過(guò)程中正確認(rèn)識(shí)個(gè)人價(jià)值和個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的利益關(guān)系，了解責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值意蘊(yùn)，賡續(xù)國(guó)家興亡匹夫有責(zé)的文化基因。新冠肺炎疫情這場(chǎng)時(shí)代大考，將大學(xué)生志愿者在既有給予又有收獲的雙向互動(dòng)中培育成素質(zhì)過(guò)硬的時(shí)代新人。

二、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）老年人在疫情防控常態(tài)化背景下心理、生活出現(xiàn)新變化

老年人在身體各方面都有不同程度的衰退，需要更多的外部支持。一方面，防控隔離和禁止非必要人員聚集等措施使得許多老年人戶外活動(dòng)減少，無(wú)法參與集體活動(dòng)，其親人照料也受到影響，日常志愿服務(wù)無(wú)法達(dá)到原有水平，這都在不同程度上加劇了老年人的焦慮與恐懼。智能化的鴻溝也使得老年人難以在短時(shí)間內(nèi)跟上社會(huì)變化，負(fù)面情緒進(jìn)一步累積。另一方面，老年人易形成對(duì)事物的固有判斷，較難接納新知識(shí)，對(duì)于新冠肺炎疫情的理解和認(rèn)識(shí)受閱歷和經(jīng)驗(yàn)影響較大。一些老年人僅僅將新冠肺炎視為流感一樣的傳染性疾病，對(duì)政府制定的防疫措施不理解;一些老年人恐懼新冠肺炎，容易產(chǎn)生極端情緒。這都為大學(xué)生開(kāi)展助老志愿服務(wù)帶來(lái)了新的難點(diǎn)。

此外，疫情防控常態(tài)化背景下，因疫情防控產(chǎn)生了新的無(wú)人照料的老年人，一些本不需要照料的低齡老年人也面臨出示健康碼和行程卡、掃碼做核酸檢測(cè)等智能化難題，這對(duì)大學(xué)生志愿者在老年人日常生活幫助方面提出了新的更高的要求。從查詢健康碼和行程卡到用APP打車、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)看病等，都需要有人耐心講解。如遇老年人沒(méi)有智能手機(jī)，則更需要大學(xué)生志愿者的細(xì)致幫助。

（二）大學(xué)生志愿者的疫情防控理論知識(shí)和實(shí)踐能力有待提升

疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)總體呈現(xiàn)規(guī)模逐步擴(kuò)大、服務(wù)逐漸專業(yè)化的趨勢(shì)，但有些方面仍有待提升。據(jù)了解，疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生撥打心理熱線進(jìn)行咨詢的案例有所增加。大學(xué)生志愿者作為大學(xué)生群體的一部分，受不同認(rèn)知水平的影響，在志愿服務(wù)過(guò)程中或多或少會(huì)產(chǎn)生心理壓力。比如，能否準(zhǔn)確把握病毒傳播特點(diǎn)和個(gè)人防護(hù)手段，理性看待志愿服務(wù)與疫情防護(hù)的關(guān)系;能否應(yīng)對(duì)疫情防控常態(tài)化背景下助老志愿服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，理性看待老年人對(duì)助老志愿服務(wù)的不同態(tài)度。這些理論和實(shí)踐能力很大程度上影響著大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量和志愿者自身情感獲得。此外，疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿者更容易受到各種網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。高校作為育人的主要場(chǎng)所，更需要通過(guò)系統(tǒng)化、多元化的手段和方法，將疫情防控與思想政治教育有機(jī)融合，教育引導(dǎo)大學(xué)生志愿者堅(jiān)定正確的理想信念，樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度。

（三）疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)機(jī)制有待完善

疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生助老志愿服務(wù)的開(kāi)展受到了較大的影響。以南京審計(jì)大學(xué)沁園書院青年志愿者協(xié)會(huì)為例，其在南京市浦口區(qū)多處服務(wù)基地的活動(dòng)因?yàn)橐咔闀和?，與江蘇省同泰慈善基金會(huì)合作的養(yǎng)老院長(zhǎng)期定點(diǎn)慰問(wèn)幫扶活動(dòng)也因?yàn)橐咔闀和！Ｅc此同時(shí)，高校作為師生聚集場(chǎng)所，也出臺(tái)了加強(qiáng)校園管理和嚴(yán)控聚集活動(dòng)等一系列防疫措施，使得大學(xué)生外出不便。助老服務(wù)渠道減少，高質(zhì)量服務(wù)需求反而增加，這就更需要相關(guān)部門設(shè)計(jì)適合疫情防控常態(tài)化背景下的大學(xué)生助老志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。首先，以往的大學(xué)生助老志愿服務(wù)大多采用線下的方式開(kāi)展，大學(xué)生志愿者面對(duì)面與老年人談心談話，排解老年人的孤獨(dú)情緒，幫助老年人打掃衛(wèi)生，為老年人提供日常生活照料、文藝匯演等，這種模式需要與防疫政策結(jié)合，進(jìn)行改良創(chuàng)新。其次，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)保障機(jī)制需要完善，權(quán)益和物資保障需要到位，以保障志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行。更重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、必要的崗前培訓(xùn)督導(dǎo)和具有穩(wěn)定核心成員的組織管理有待加強(qiáng)，以滿足疫情防控常態(tài)化背景下老年人的需求，也能讓大學(xué)生志愿者在服務(wù)中提升綜合能力。

三、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑

（一）豐富第二課堂形式，提升志愿服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同感

開(kāi)展種類豐富、形式多樣的第二課堂教育，有利于激發(fā)大學(xué)生的認(rèn)同感和奉獻(xiàn)社會(huì)的內(nèi)生動(dòng)力，提升志愿服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同。以南京審計(jì)大學(xué)為例，學(xué)校將成為注冊(cè)志愿者、經(jīng)常性參加志愿服務(wù)作為共青團(tuán)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰的必要條件，在疫情防控常態(tài)化背景下，對(duì)在疫情防控中做出貢獻(xiàn)的個(gè)人及集體給予表彰，鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者在疫情防控常態(tài)化背景下奉獻(xiàn)社會(huì)。通過(guò)青馬班、主題班會(huì)、黨團(tuán)日活動(dòng)等方式，將抗疫精神、志愿服務(wù)精神和助老服務(wù)意義等融入思政課堂。2021年，南京審計(jì)大學(xué)選樹(shù)全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進(jìn)個(gè)人潘純同志作為抗擊疫情的典型人物，舉辦了專題報(bào)告會(huì)，用重癥醫(yī)護(hù)人員的抗疫故事鼓舞南京審計(jì)大學(xué)的青年學(xué)子。此外，學(xué)校還通過(guò)專題分享和主題黨日活動(dòng)挖掘大學(xué)生志愿者典型、發(fā)揮大學(xué)生黨員先鋒模范作用，效果非常顯著。南京審計(jì)大學(xué)舉辦了“戰(zhàn)‘疫、實(shí)踐、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)”主題故事云分享和“一心一意”黨員志愿服務(wù)月等專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化了價(jià)值導(dǎo)向，增強(qiáng)了大學(xué)生志愿者的自豪感，深化了朋輩影響力和號(hào)召力，加強(qiáng)了主流意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)，提高了大學(xué)生志愿者的政治站位，增強(qiáng)了大學(xué)生志愿者的政治使命感和歷史責(zé)任感。

（二）規(guī)范大學(xué)生志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)理論實(shí)踐水平

標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)的大學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)和進(jìn)階培訓(xùn)，是疫情防控常態(tài)化背景下提升志愿服務(wù)質(zhì)量和大學(xué)生理論實(shí)踐水平的有效手段。以往的大學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)和階段性技能提升明顯存在不足，在疫情防控常態(tài)化背景下，精準(zhǔn)度高和針對(duì)性強(qiáng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)需要加強(qiáng)：其一，夯實(shí)疫情相關(guān)理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)傳染病相關(guān)法律法規(guī)普及和防控知識(shí)宣傳教育，引導(dǎo)大學(xué)生志愿者正確認(rèn)識(shí)疫情，防止未知恐慌帶來(lái)的過(guò)度防疫;其二，針對(duì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)防控實(shí)操技能及應(yīng)急處置辦法，切實(shí)提高其防范意識(shí)和自我保護(hù)能力;其三，通過(guò)專題研討、案例分享、“傳幫帶”等形式，針對(duì)助老志愿服務(wù)特點(diǎn)有針對(duì)性地培訓(xùn)與老人溝通的技巧、心理危機(jī)識(shí)別途徑、構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)的方法等，以增強(qiáng)助老志愿服務(wù)的適老性。南京審計(jì)大學(xué)沁園書院青年志愿者協(xié)會(huì)助老服務(wù)小組每周會(huì)以“圓桌會(huì)議”形式開(kāi)展案例分析和理論研究，以小組工作思路分析不同性格的老年人在同一所養(yǎng)老院、同一間房?jī)?nèi)居住的組群關(guān)系，集思廣益探索音視頻助老的方式，為有針對(duì)性地開(kāi)展助老服務(wù)提供了方向。

（三）優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提升志愿服務(wù)精準(zhǔn)性和適老性

疫情防控常態(tài)化背景下，無(wú)人照料的老年人有所新增，更需要在實(shí)地調(diào)研基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，挖掘大學(xué)生公益助老項(xiàng)目的深度?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)等信息手段，孵化出適老性好、針對(duì)性強(qiáng)和專業(yè)度高的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，從而與社會(huì)服務(wù)需求精準(zhǔn)對(duì)接。

高校作為人才儲(chǔ)備基地，有著天然的人才優(yōu)勢(shì)?？刹捎眯问蕉鄻拥乃槠浇虒W(xué)、小組輔導(dǎo)和個(gè)性化輔導(dǎo)，為老年人講解在不同場(chǎng)景下智能手機(jī)和APP的應(yīng)用技巧，如在線問(wèn)診、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、智能快遞柜取貨等，幫助老年人感受智能化對(duì)提升生活品質(zhì)的正向作用，適應(yīng)社會(huì)整體變化，克服恐懼感，實(shí)現(xiàn)自我增能，重樹(shù)信心和尊嚴(yán)。再比如，結(jié)合大學(xué)生志愿者所學(xué)專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)：理工類專業(yè)志愿者可提供小家電維修等服務(wù)，心理學(xué)類專業(yè)志愿者可提供延緩智力衰老和疏導(dǎo)情緒等服務(wù)，法律類專業(yè)志愿者可提供子女照料、遺產(chǎn)分配、社會(huì)保障等方面的法律援助，醫(yī)護(hù)類專業(yè)志愿者可提供日常健康保健常識(shí)普及等服務(wù)。

（四）完善志愿服務(wù)制度，保障助老服務(wù)的可持續(xù)性

完善的機(jī)制和制度，是疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)長(zhǎng)效穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。一是建立包含專業(yè)、特長(zhǎng)和服務(wù)記錄等詳細(xì)資料的志愿者個(gè)人檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。二是建立規(guī)范化的省內(nèi)省外行程軌跡排查、核酸檢測(cè)報(bào)告收集、體溫動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、疫苗接種要求等志愿服務(wù)人員招募管理制度。三是利用老年人的經(jīng)驗(yàn)和智力成果推進(jìn)社會(huì)發(fā)展和文化傳承，樹(shù)立“積極老齡化”理念。比如，南京審計(jì)大學(xué)發(fā)揮關(guān)工委的作用，將退休教師聘任為兼職組織員，由他們篩選、吸納有專業(yè)特長(zhǎng)的低齡老年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，形成“雙向共贏”的服務(wù)機(jī)制。四是建立公正的考評(píng)激勵(lì)制度，不僅要關(guān)注服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，還要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，不僅要關(guān)注服務(wù)提供，還要關(guān)注需求方滿足度，不僅要關(guān)注物資補(bǔ)充，還要關(guān)注隱性激勵(lì)。五是完善監(jiān)督反饋渠道，動(dòng)員校際資源、校友資源等社會(huì)力量擴(kuò)大影響力和號(hào)召力，通過(guò)定期尋訪來(lái)完善監(jiān)督反饋渠道。對(duì)于散居、經(jīng)濟(jì)困難、高齡、失能、重度殘疾等老年人，要重點(diǎn)了解急難問(wèn)題和其對(duì)服務(wù)的反饋，做到全程跟蹤、及時(shí)轉(zhuǎn)介，真正保障助老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)編：瀚 海

基金項(xiàng)目：南京審計(jì)大學(xué)高教研究課題“新時(shí)代大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的探究”（編號(hào)：2020JG045）;江蘇省社會(huì)哲學(xué)思政專項(xiàng)課題“新時(shí)代大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式的研究”（編號(hào)：2020SJB0134）

作者簡(jiǎn)介：李薇（1992— ），女，南京審計(jì)大學(xué)沁園書院助教，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思政教育;孫舟（1988— ），男，南京審計(jì)大學(xué)體育與藝術(shù)教學(xué)部助理研究員，研究方向?yàn)樯鐣?huì)學(xué)、教育管理、志愿服務(wù)。