摘 要：5G時代的到來對人類社會生活發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，零售行業(yè)也因此發(fā)生了深刻的變化，即在5G技術(shù)的支持下零售行業(yè)朝著智能、高效、全面社交的方向發(fā)展，實現(xiàn)了以消費者為中心的線上線下隨時隨地的分享營銷。文章在闡述自媒體發(fā)展背景下社交電商發(fā)展新特點的基礎(chǔ)上，就5G時代下社交電商新零售發(fā)展面臨問題和創(chuàng)新發(fā)展對策進(jìn)行探究，旨能夠在5G環(huán)境下更好地促進(jìn)我國電商零售行業(yè)深化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：5G時代;社交電商;新零售

傳統(tǒng)電商行業(yè)競爭激烈，操作復(fù)雜，投入大，越來越不適合于中小賣家，商品沒有核心優(yōu)勢的情況下十分不利于傳統(tǒng)電商的深化發(fā)展，傳統(tǒng)電商發(fā)展遭遇瓶頸。在傳統(tǒng)電商的發(fā)展遇到瓶頸，電商用戶增速大幅放緩甚至負(fù)增長的背景下，與社交媒體的嫁接正在成為電商平臺全新的標(biāo)準(zhǔn)配置，社交電商開始出現(xiàn)在人們的實際生活中。從實際應(yīng)用角度來看，社交電商是基于個性化、互動化社交關(guān)系形成的一種電子商務(wù)，在其發(fā)展的過程中融入了分享、互動、交流、討論等社交元素內(nèi)容。在社會群體對社交電商關(guān)注和認(rèn)可度不斷提升的背景下，越來越多的人開始參與到社交電商發(fā)展中，使得社交電商開始覆蓋社交網(wǎng)絡(luò)的每一個領(lǐng)域，對我國零售行業(yè)的發(fā)展也是產(chǎn)生了十分重要的影響。為此，文章結(jié)合社交電商的基本內(nèi)涵，就社交電商背景下的新零售發(fā)展優(yōu)化問題進(jìn)行探究。

一、社交電商基本內(nèi)涵和發(fā)展特征

社交電商是基于極具個性和互動化的社交關(guān)系特殊形式的電子商務(wù)，在一般性電商服務(wù)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加入了關(guān)注、分享、溝通交流等互動社交元素內(nèi)容。在人們對社會聯(lián)結(jié)和關(guān)注日益重視的背景下，社交電商的服務(wù)影響和品牌影響力也獲得了突破式的發(fā)展，發(fā)展規(guī)模日益壯大。社交電商的基本流程如下圖所示。

同時，自媒體的快速發(fā)展也為社交電商的深化發(fā)展提供了源源不斷的力量支持，使得社交電商在新時代呈現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展特點：第一，去購物向在購物的發(fā)展轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得很多人成為了“低頭黨”，在坐地鐵、吃飯和聊天的過程中人們都在關(guān)注著社會各個領(lǐng)域的商品信息。隨處可見的商品信息點開就能直接購買，讓我們時刻保持著在購物狀態(tài)，過去是你在找商品，現(xiàn)在是商品根據(jù)你的習(xí)慣到場在找你。第二，流量擴散速度快。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最為強大的地方在于能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高度擴散和傳播，一個搞笑的視頻會通過多個社交平臺向外界傳播，產(chǎn)生裂變，最終通過各個途徑傳遞到不同人的手中。第三，自媒體打造出了新的購物生態(tài)。傳統(tǒng)意義上的購物沒有形成任何生態(tài)圈，購物一般依賴的是各個社交平臺。而移動社交電商在發(fā)展的過程中擁有自己的群體和圈子，會根據(jù)不同人群的需要來為其提供具有針對性的服務(wù)，且平臺的社交流量決定了平臺的商業(yè)利益實現(xiàn)。

二、社交電商的發(fā)展優(yōu)勢

第一，社交電商的引流更加精準(zhǔn)。社交電商發(fā)展的精髓在于人和人之間的溝通交流，個人的影響力很大程度上影響著產(chǎn)品的銷售，比如一個人在應(yīng)用程序中購買了一種商品，之后將其推廣給其他的好友圈，有興趣的好友會購買所推薦的產(chǎn)品，商品銷售者在不需要額外的推廣的情況下就能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的銷售，在這個過程節(jié)省了大量的產(chǎn)品推廣時間和用戶管理時間。第二，社交電商推廣更為及時。社交的核心是人和人之間的相互信任，在信任的基礎(chǔ)上才能夠更好地進(jìn)行產(chǎn)品的推廣銷售。社交電商的購物圈是依托某種社交工具在熟人之間產(chǎn)生的一種信息交流，通過社交能夠?qū)崿F(xiàn)購物產(chǎn)品的即時推廣，在發(fā)展的過程中實現(xiàn)用戶的裂變擴張。第三，以微信小程序為基本載體的社交傳播渠道更加廣泛。依托多元化的社交場景不僅能夠認(rèn)識更多的朋友，而且在彼此密切關(guān)聯(lián)的過程中還能夠節(jié)省產(chǎn)品推廣成本，提升用戶的購物體驗。第四，借助多種營銷模式來拓展市場。通過社交場景的應(yīng)用和小程序的自由開發(fā)，一些商家會將產(chǎn)品的銷售和營銷服務(wù)管理轉(zhuǎn)移到線上，并通過獨特的社交場景來完成裂變式發(fā)展。常見的規(guī)模化推廣宣傳方式包含交互推廣、拼團(tuán)推廣、紅包獎勵推廣、分享返券推廣等，通過以上這些方式能夠強化品牌宣傳的積極主動性，從而使得商品信息內(nèi)容能夠在更為廣闊的范圍內(nèi)得到傳播。第五，去中心化的流量發(fā)展模式。平臺的流量是通過消費者的消費行為來體現(xiàn)的，在消費者對平臺創(chuàng)設(shè)和應(yīng)用予以了更多關(guān)注的時候，整個社交用戶平臺將會實現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，平臺的推廣人員也會尋找到更多的方式來刺激消費者消費。

三、5G時代的社交新零售變革

在科技、社交賦能之下，零售業(yè)的“人、貨、場”將被高度重構(gòu)，以往的營銷服務(wù)發(fā)展模式不再能夠適應(yīng)社會發(fā)展，新零售服務(wù)營銷管理將轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的線上和線下隨時隨地密切關(guān)聯(lián)的服務(wù)營銷模式，在這樣的服務(wù)營銷模式下能夠為消費者提供更多選擇的空間和可能。在5G時代背景下社會新零售服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展始終圍繞人、貨、場三個要素的內(nèi)容進(jìn)行，在技術(shù)的支持下注重挖掘客戶本身的需求，增強客戶零售服務(wù)的滿意度。

1.場效革命

在5G技術(shù)的支持下，由信息流、現(xiàn)金流、物流等共同組成的零售場將更加具備科技感的特點，表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容也更加豐富多樣。在辦公場景下，企業(yè)為了能夠提高員工的工作注意力，有時候會采取措施限制數(shù)據(jù)連接和交互，且在5G技術(shù)的支持下，辦公服務(wù)領(lǐng)域?qū)_(dá)到技術(shù)的應(yīng)用局限，很多人能夠?qū)崿F(xiàn)在家辦公。由此可以發(fā)現(xiàn)，5G技術(shù)對社區(qū)場景的改造超過了辦公場景。將其引入到零售領(lǐng)域?qū)硪粓黾夹g(shù)革命。人們能夠在足不出戶的情況下借助AR技術(shù)來獲得充沛的信息流量，從而選取自己所需要的商品，全面增強消費者購物的體驗感。

2.人效革命

5G時代，萬物互聯(lián)，流量的獲取將不再局限在原本的方式方法上，借助一些智能化、碎片化、社會化的方式也能夠從中獲取信息。在5G時代背景下，轉(zhuǎn)化客戶的方式也更加多元，通過積極多樣的社交方式能提升客戶轉(zhuǎn)化率，在消費購物上為消費者帶來更方便、快捷和高效的服務(wù)體驗。在5G技術(shù)的支持下，單課經(jīng)濟、會員經(jīng)濟的社會應(yīng)用價值得到進(jìn)一步的提升，不管是通過線上的方式還是通過線下的方式商家都更加重視客戶的質(zhì)量和服務(wù)需求。為了能夠提升客單價，商家會借助5G技術(shù)賦能來在產(chǎn)品營銷過程中融入更多的情感因素，最終豐富和強化消費者的購買體驗。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧零售將會讓共享經(jīng)濟擁有更大的發(fā)展空間。在5G技術(shù)的支持下，商家將依托于類似于萬達(dá)廣場這樣的生態(tài)化的商圈來為消費者提供服務(wù)，在這樣的背景下，小散戶的生存空間不斷被縮小，客戶群體的消費空間和消費領(lǐng)域得到進(jìn)一步

的擴展。

3.貨效革命

在5G技術(shù)的支持下社會范圍內(nèi)形成了D、M、S、B、C模式的貨物流通鏈路，追求短路經(jīng)濟實現(xiàn)的企業(yè)將會被時代淘汰，在產(chǎn)品銷售服務(wù)領(lǐng)域如何縮短銷售環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對消費者的逆向牽引成為拉動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。在5G技術(shù)背景下，貨效革命的發(fā)展核心是采取積極的措施提高貨物的流通效率，提高產(chǎn)品銷售效率。

在新零售時代背景下，消費者逆向牽引生產(chǎn)服務(wù)模式開始出現(xiàn)在人們的實際生活中，同時，在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的支持下，消費者和商家的連接將變得更加密切，在多個技術(shù)形式的支持下貨物流通成本會出現(xiàn)大幅度降低的現(xiàn)象，柔性化生產(chǎn)組織模式將會使得銷售服務(wù)業(yè)更好地滿足不同消費者的個性化需求和社交需求。在5G時代背景下，商家和廠家也不會擔(dān)心因為訂單分散所引起的低效率、低規(guī)模發(fā)展問題。在技術(shù)的支持下還會打造出一個更高級別的零售業(yè)態(tài)，拉近消費者和商家的距離，為商家?guī)砀嗟挠臻g。

在5G技術(shù)的支持下，人們獲取數(shù)據(jù)信息的方式和途徑不斷增多，在技術(shù)的支持下客戶的畫像將變得更加清晰，在產(chǎn)品銷售平臺的支持下能夠進(jìn)一步的挖掘消費者的需求，在技術(shù)的支持下來為消費者提供滿足其需求的產(chǎn)品，全面提升消費者的單客價值。比如對于某一款產(chǎn)品來說，其線上加線下的銷售額為100件，客戶查看的次數(shù)是1000次，客戶查看和產(chǎn)品實際銷售的比例為1：10，而同類產(chǎn)品的銷售比例則是為1：5。對于這樣的產(chǎn)品服務(wù)銷售特點，借助智能化設(shè)備則是會為相關(guān)人員的分析提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息支持，在此基礎(chǔ)上制定出具有針對意義的產(chǎn)品促銷活動方案，在適銷對路方案的支持下來提高整個企業(yè)的發(fā)展業(yè)績。

四、5G時代下社交電商新零售發(fā)展面臨的問題

在5G移動信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的快速發(fā)展下，社會范圍內(nèi)出現(xiàn)了一種新型零售發(fā)展模式。與此同時，伴隨淘寶、微信、抖音、拼多多等平臺的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，分享電商新零售成為一種常見的商業(yè)運作發(fā)展模式，在一時間得到了社會的廣泛認(rèn)可。但是從發(fā)展實際情況來看，受多個原因的影響，電商新零售在發(fā)展的過程中仍然存在一些不完善的地方，具體分析如下：

1.對5G技術(shù)發(fā)展應(yīng)用方向掌握不精準(zhǔn)

分享電商新零售的發(fā)展離不開5G技術(shù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)平臺的支持，在服務(wù)平臺的支持下能夠為分享電商的深化發(fā)展提供更為明確的方向支持。但是從當(dāng)前發(fā)展實際情況來看，分享電商新零售行業(yè)對5G技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展價值、發(fā)展趨勢、發(fā)展創(chuàng)新等方面的認(rèn)知處于一種初級階段，沒有就依托5G技術(shù)的分享電商新零售領(lǐng)域應(yīng)用形成清晰的認(rèn)識和判斷，有一些電商零售主體片面地認(rèn)為5G技術(shù)是對通信技術(shù)的一種升級應(yīng)用，沒有發(fā)現(xiàn)5G技術(shù)在電商零售發(fā)展中獨特的應(yīng)用價值，更沒有打造出基于5G技術(shù)的電商新零售領(lǐng)域服務(wù)平臺。

2.傳統(tǒng)意義上分享電商零售模式存在缺陷

傳統(tǒng)意義上的分享電商零售具有發(fā)展模式單一、管理手段落后陳舊的一系列的缺陷問題，在實際工作中，電商零售人員將精力放在如何擴大產(chǎn)品的推廣和宣傳上，由此使得分享電商零售發(fā)展過度依賴外部條件支持，忽略了零售服務(wù)內(nèi)在層面上對客戶的關(guān)注和服務(wù)，最終拉遠(yuǎn)了分享電商和顧客之間的距離。另外，分享電商零售在發(fā)展的過程中還具有分享人員無法及時把控電商貨品質(zhì)量的問題，由此在電商零售管理的過程中會出現(xiàn)人脈資源損傷問題。

3.分享電商零售增殖困難

當(dāng)前，市場環(huán)境下行業(yè)分享電商零售活動依賴傳統(tǒng)意義上的方式方法，由此使得新技術(shù)在零售服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用深受認(rèn)知和思維習(xí)慣的限制。而在5G技術(shù)環(huán)境的支持下，分享電商零售工作的服務(wù)范圍得到進(jìn)一步的擴展，傳統(tǒng)意義上的思維管理模式不再適用，同時，在分享電商零售服務(wù)管理的過程中，一些工作人員在工作中存在否定、短視的心理狀態(tài)，長此下去，會使得分享電商零售服務(wù)發(fā)展失去自身的創(chuàng)新動力，無法實現(xiàn)長遠(yuǎn)化的發(fā)展。

4.用戶隱私安全問題得不到保障

社交電商是通過信息授權(quán)、電話號碼來進(jìn)行登錄，比如微信、QQ、支付寶或者手機號。用戶在登錄平臺的過程中很容易出現(xiàn)信息泄漏風(fēng)險，比如詐騙電話、垃圾短信等。

5.網(wǎng)速限制社交電商的發(fā)展

在打開網(wǎng)頁鏈接時用戶體驗不到位尤其是在大多數(shù)消費者存在缺乏耐性的特征時消費者看到加載界面就會選擇退出。網(wǎng)速是社交電商發(fā)展中的一大問題。

五、5G時代下社交電商新零售發(fā)展優(yōu)化對策

5G技術(shù)的快速發(fā)展使得分享電商新零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了變革發(fā)展，根據(jù)上文分析5G技術(shù)對分享電商新零售領(lǐng)域所造成的沖擊和挑戰(zhàn)，在新的歷史時期，為了能夠解決零售行業(yè)發(fā)展所面臨的矛盾沖突問題，實現(xiàn)新零售領(lǐng)域的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、差異化發(fā)展，需要相關(guān)人員著重從以下幾個方面來實現(xiàn)新環(huán)境下的社交電商新零售突破性發(fā)展。

1.把握5G技術(shù)發(fā)展新方向

分享電商新零售領(lǐng)域從業(yè)人員、研究人員需要看到5G技術(shù)平臺仍然是一個亟待開發(fā)、持續(xù)完整的綜合體。分享電商新零售領(lǐng)域的發(fā)展離不開5G技術(shù)的支持，在借助5G技術(shù)實施創(chuàng)新變革發(fā)展同時還需要相關(guān)人員能夠進(jìn)一步明確新零售方式的調(diào)整和創(chuàng)新，在全面適應(yīng)5G技術(shù)進(jìn)步發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)上來催生分享電商新零售模式和方法的創(chuàng)新，借助5G技術(shù)平臺的應(yīng)用推廣和試點轉(zhuǎn)換升級來為新零售領(lǐng)域的深入推進(jìn)發(fā)展提供更多源源不斷力量大支持。

2.加快打造體驗式分享電商新零售模式

5G技術(shù)為分享型電商平臺的建設(shè)發(fā)展提供了更加別樣化的體驗支持，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展新技術(shù)、新方法和新途徑，在技術(shù)的支持下能夠為分享電商新零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的工具和平臺支持。在5G技術(shù)平臺的支持下，分享電商還能夠借助當(dāng)前的流動趨勢來打造出滿足客戶需要的，涵蓋多個類型產(chǎn)品綜合服務(wù)比對的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，由此來拉近分享電商新零售活動和消費主體之間的距離，提高客戶在業(yè)務(wù)選擇和判斷中的精準(zhǔn)性，擴大分享電商新零售業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。

3.積極開發(fā)分享電商新零售領(lǐng)域的發(fā)展熱點

為了能夠更好地凸顯出分享電商新零售業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢作用，可以在原本分享電商新零售活動組織開展的過程中持續(xù)性地舉辦能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟增值的社交活動、商業(yè)活動、網(wǎng)絡(luò)活動等，在一系列的活動中為電商零售人員提供更多更好的服務(wù)經(jīng)驗支持，創(chuàng)新服務(wù)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

在5G技術(shù)服務(wù)平臺的支持下能夠進(jìn)一步整合社交網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)管理體系、零售結(jié)構(gòu)的發(fā)展關(guān)聯(lián)力量，持續(xù)性地擴大分享電商新零售服務(wù)的覆蓋面積，發(fā)現(xiàn)新零售電商服務(wù)新經(jīng)濟增長點。

4.線下和線上的深度融合

傳統(tǒng)零售渠道是層層推進(jìn)的，發(fā)展的核心是產(chǎn)品的銷售，一切產(chǎn)品的推廣依賴銷售渠道的支持。新零售以消費者為核心，旨在連通線上線下，構(gòu)筑線上線下數(shù)據(jù)閉環(huán)信息系統(tǒng)，挖掘線上線下一體的娛樂、購物、社交功能等的滿足和便利化趨勢，從而使得產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠滿足消費者的需要。另外通過線上和線下的深度融合、戰(zhàn)略合作還能夠?qū)崿F(xiàn)線下的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，在這個期間借助融合新業(yè)態(tài)的方式能夠創(chuàng)造出新的銷售模式，比如“盒馬鮮生”的創(chuàng)新發(fā)展模式。

5.供應(yīng)鏈變革

在新零售時期，產(chǎn)品銷售實現(xiàn)了從傳統(tǒng)生產(chǎn)主導(dǎo)供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄M為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。在以往的供應(yīng)鏈管理中，對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模等會提出較高的要求，即需要借助先進(jìn)的技術(shù)形式來打造出研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售一體化的發(fā)展模式，在彼此配合的作用下來規(guī)避產(chǎn)能過剩的問題。

6.新物流的形成

物流是融合線上線下最重要的樞紐，新零售模式的變革必須有新物流的支撐，在5G技術(shù)的支持下，新物流是指以貨物流通作為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)鏈技術(shù)推動和完善的服務(wù)支持體系。新物流體系發(fā)展的重點包含降低成本、提高服務(wù)水平、為客戶創(chuàng)造價值等。在新時代，以新物流發(fā)展為主要代表的企業(yè)包含以下幾個：（1）以京東便利店為代表的賦能型模式。以京東便利店為代表的賦能型模式以人為本，結(jié)合人的需求來連接各方力量，目的是依托互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)形式來為企業(yè)提供賦能支持，最終實現(xiàn)店面的升級發(fā)展。在店面得到升級之后會實現(xiàn)信息的共享，整合松散的資源。（2）以“三胞新零售”為代表的攀升型模式。商品攀升具體是指零售組織采取積極的措施來不斷增加商品的組合寬度，將一些彼此不存在關(guān)聯(lián)的商品和服務(wù)聯(lián)系在一起。比如三胞新零售主要分為5個大模塊：3C產(chǎn)品、新奇樂商品、全鏈服務(wù)、游樂體驗、“妙健康”項目。三胞新零售巧妙運用系統(tǒng)組合原理，實現(xiàn)了新零售模式的創(chuàng)新。（3）以“生鮮傳奇”為代表的縮微型模式。一般情況下，生鮮類商店的營業(yè)面積一般在1000平方米-2000平方米，但是生鮮傳奇卻推出縮微型的社區(qū)生鮮店，在以往生鮮經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上會實現(xiàn)對產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位，從而促進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化效應(yīng)。

六、結(jié)束語

綜上所述，在新的歷史時期，5G技術(shù)成為時代發(fā)展的一種必然，也對我國新零售行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。文章結(jié)合新零售行業(yè)發(fā)展需要、發(fā)展特點，提出將5G技術(shù)引入到分享電商新零售領(lǐng)域能夠拉近新零售服務(wù)行業(yè)和受眾主體之間的距離，完善新零售領(lǐng)域的運行服務(wù)機制，最終實現(xiàn)新零售領(lǐng)域的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡介：杜可崴（1986.06- ），女，浙江杭州人，本科，研究方向：金融學(xué)