曹毅

近幾年，隨著我國不斷開展跨境電商服務(wù)業(yè)務(wù)，跨境電商企業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。但在跨境電商企業(yè)快速發(fā)展過程中，越來越多的中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到多種問題，影響企業(yè)發(fā)展。

跨境電商是我國對外貿(mào)易發(fā)展的新模式，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)的重要應(yīng)用，它主要是利用電子平臺，構(gòu)建跨境口岸與電商、物流、支付等方面共同結(jié)合的企業(yè)管理系統(tǒng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的背景下，通過在不同的電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品采購、支付與配送，形成了一種新的購物渠道，開拓了跨境電商的市場。同時(shí)，跨境電商為中小型企業(yè)的貿(mào)易生產(chǎn)帶來了經(jīng)濟(jì)效益，也降低了企業(yè)的交易成本，提升了跨境電商企業(yè)的競爭力。自2015年起，我國逐漸重視了跨境電商企業(yè)的發(fā)展，以陜西省開展了跨境電商企業(yè)發(fā)展的試點(diǎn)，打開了陜西省跨境電商企業(yè)發(fā)展的新征程。通過了解陜西省的地理位置與特色產(chǎn)品，促使陜西省中小型企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型為跨境電商企業(yè)，改變傳統(tǒng)的貿(mào)易交易方式，提升跨境電商企業(yè)競爭力，從而成為推動跨境電商貿(mào)易的新動力。

一、跨境電商企業(yè)競爭力的相關(guān)概念

（一）跨境電商的概述

跨境電商是一種沒有國家界限的電子貿(mào)易交易方式，通過口岸管理部門的審核，實(shí)現(xiàn)跨境物流的配送，完成了國與國之間的跨境貿(mào)易交易。廣義講，跨境電商是通過不同口岸邊境進(jìn)行貿(mào)易交易。狹義講，跨境電商是以不同關(guān)境為交易主體，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上交易，并結(jié)合電子支付的方式實(shí)現(xiàn)跨境商品交易。在我國跨境電商交易模式中，常見的是跨境B2B和跨境零售?？缇矪2B是不同跨境企業(yè)之間進(jìn)行不同的跨境業(yè)務(wù)，為跨境電商的主要經(jīng)營方式;而跨境零售是不同企業(yè)對待不同消費(fèi)者進(jìn)行的跨境銷售方式，其中包括跨國境的消費(fèi)者，為跨境電商次要的經(jīng)營方式。

（二）跨境電商的基本特征

跨境電商是以電子商務(wù)平臺為交易基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)助，形成了獨(dú)特的、標(biāo)準(zhǔn)的跨境營銷模式。具有以下基本特征：

1.國際性?？缇畴娚炭梢钥鐕灰祝且粋€(gè)沒有國家界限的交易平臺。

2.無形性?？缇畴娚檀蚱屏苏Z言障礙因素，采用不同類型的媒介進(jìn)行語言翻譯，無形中展現(xiàn)出語言的特殊性，能夠熟練地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

3.匿名性?？缇畴娚探灰灼脚_具有國際化的特征，所以對于使用客戶的信息不能夠完全確定，使客戶具有匿名性。

4.速度快。跨境電商依靠網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行線上交易，所以能夠快速接受客戶需求，以達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，完成線上交易。

5.智能化?？缇畴娚探灰仔枰揽坑谟?jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上交易，改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)交易，實(shí)現(xiàn)了智能化。

（三）企業(yè)競爭力的定義

在競爭性市場中，企業(yè)需要提高自身資源品質(zhì)和能力，不斷獲取更多的外界資源，同時(shí)，不斷創(chuàng)新和利用資源，為客戶提供有效的幫助，從而實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)價(jià)值。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)需要不斷提升競爭能力，有效提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。一般情況下，企業(yè)競爭力表現(xiàn)以下幾個(gè)層面：

1.第一層面是產(chǎn)品層，是企業(yè)發(fā)展的表面競爭力，主要包含企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)運(yùn)營成本以及營銷能力等;

2.第二層面是制度層，是保障企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，主要包含企業(yè)運(yùn)營平臺、營銷模式、運(yùn)營管理及企業(yè)品牌的管理;

3.第三層面是核心層，是企業(yè)最重要的核心部分，主要包含企業(yè)發(fā)展理念、企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)財(cái)務(wù)管理等，它能夠保障企業(yè)的長久發(fā)展。

（四）企業(yè)競爭力的來源

1.企業(yè)成本和產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品的價(jià)格決定了消費(fèi)者的購買力度，不同產(chǎn)品價(jià)格需要進(jìn)行企業(yè)市場競爭力的調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)成本也影響了產(chǎn)品的價(jià)格，成本高低決定于產(chǎn)品價(jià)格浮動，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.產(chǎn)品質(zhì)量。如果企業(yè)想要長久發(fā)展，就需要保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，它也決定了產(chǎn)品的價(jià)格，決定了產(chǎn)品是否能在市場中交易的前提，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。

3.企業(yè)品牌力度。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要樹立品牌文化，加大力度宣傳產(chǎn)品，對企業(yè)長久發(fā)展非常重要。

4.產(chǎn)品差異性。各大企業(yè)之間存在著產(chǎn)品差異性，擴(kuò)大產(chǎn)品差異范圍，提高企業(yè)競爭力，對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳十分重要。

5.核心競爭力。核心競爭力能夠提高企業(yè)的管理水平，不斷對企業(yè)文化進(jìn)行競爭評估，反映出企業(yè)的綜合競爭力。

二、陜西省跨境電商對企業(yè)競爭力的影響

（一）跨境電商改變了企業(yè)的競爭方式

1.逐漸改變了網(wǎng)絡(luò)交易地位

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺逐漸發(fā)展起來，而跨境電商提高了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易地位，改變了企業(yè)的營銷能力。一些中小型企業(yè)發(fā)源于陜西省，起初由于地理位置偏遠(yuǎn)，中小型企業(yè)的發(fā)展十分艱難，利用傳統(tǒng)的營銷方式，通過電視廣告、廣播、報(bào)紙等宣傳特色產(chǎn)品，成本高，效果也不理想?；诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景，電子商務(wù)交易平臺的開展，不僅實(shí)現(xiàn)了廣告宣傳產(chǎn)品，還能夠通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行線上產(chǎn)品交易，憑借特色產(chǎn)品和文化服務(wù)來吸引更多的消費(fèi)者，慢慢地為企業(yè)帶來了越來越多的客戶。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，不僅企業(yè)支出成本減少，還提高了企業(yè)的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)了特色產(chǎn)品的高效率銷售。

2.跨境電商促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

目前，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的背景下，我國大力支持電子商務(wù)平臺的構(gòu)建，中小型企業(yè)由傳統(tǒng)的市場營銷模式轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)平臺營銷模式。利用電子商務(wù)交易平臺，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨境電商，縮短了企業(yè)交易時(shí)間，提高了外貿(mào)交易效率，同時(shí)，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，有效地提高了企業(yè)的競爭力。所以，越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨境電商交易，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

（二）跨境電商改變了企業(yè)的競爭基礎(chǔ)

1.跨境電商解決了企業(yè)資金緊張問題

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過程中，企業(yè)發(fā)展受到限制的主要因素就是資金緊張問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨境電商平臺的開展，有效地降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)利用跨境電商平臺，改變傳統(tǒng)營銷模式，將特色產(chǎn)品進(jìn)行線上銷售，加大力度宣傳產(chǎn)品品牌特色，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，不斷打開產(chǎn)品的線上銷售渠道;同時(shí)，跨境電商平臺會根據(jù)消費(fèi)者搜索喜好提供意向產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)提供營銷服務(wù)，從而帶動企業(yè)快速發(fā)展。這種線上營銷模式可以緩解企業(yè)的資金問題。傳統(tǒng)的外貿(mào)營銷中，產(chǎn)品需要通過多種供應(yīng)鏈才能夠提供給消費(fèi)者，過多的中間營銷環(huán)節(jié)嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的最終利潤。而跨境電商平臺，省去了多層的供應(yīng)鏈，加快了外貿(mào)營銷進(jìn)度，提高了外貿(mào)交易效率，很大程度上減輕了企業(yè)壓力。所以，企業(yè)應(yīng)用跨境電商平臺，能提高企業(yè)的國際競爭力。

2.跨境電商簡化了產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的外貿(mào)營銷中，需要經(jīng)過進(jìn)出口岸商、零售商、批發(fā)商和物流等多方面因素，才能完成國家間產(chǎn)品營銷。這種營銷方式不僅延長了產(chǎn)品對外貿(mào)易的時(shí)長，還增加了企業(yè)的營銷成本。而跨境電商平臺能夠減少中間商，避免中間商的經(jīng)濟(jì)剝削，不僅縮短了外貿(mào)時(shí)長，還大大地降低了企業(yè)成本，更能夠提高產(chǎn)品的生產(chǎn)量，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。使用電子交易平臺，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)能夠詳細(xì)明確產(chǎn)品種類、性質(zhì)、質(zhì)量及企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)，提高了企業(yè)的銷售質(zhì)量。此外，企業(yè)需要不斷更新電子商務(wù)平臺信息，按照市場需求和客戶需求，隨時(shí)更新產(chǎn)品種類，提供產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶擁有良好的購物體驗(yàn)，降低了國際化市場風(fēng)險(xiǎn)。

三、陜西省跨境電商對企業(yè)競爭力的影響因素評估

（一）缺乏企業(yè)品牌意識

目前，陜西省跨境電商企業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻礙，主要因素是企業(yè)品牌意識不強(qiáng)烈。在競爭性的市場中，大部分企業(yè)競爭的是產(chǎn)品價(jià)格，忽視了企業(yè)品牌，只是利用產(chǎn)品價(jià)格高低來吸引更多的消費(fèi)者，并擴(kuò)大產(chǎn)品在市場的范圍，但這種競爭方式只能降低企業(yè)生產(chǎn)成本，可能會降低產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)為了保證收益，降低企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)競爭力受到嚴(yán)重的打擊。因此，企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，才能夠長久發(fā)展下去。

企業(yè)缺乏品牌意識的建立，企業(yè)的產(chǎn)品售后、生產(chǎn)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等多方面都會受到影響，影響用戶的體驗(yàn)，也阻礙了企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，尤其是跨境電商平臺的構(gòu)建，產(chǎn)品需要進(jìn)行線上營銷，售后服務(wù)質(zhì)量決定了產(chǎn)品銷售情況，也代表著企業(yè)能夠得到的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須樹立正確的產(chǎn)品品牌意識，提高售后服務(wù)質(zhì)量，才能夠提高企業(yè)競爭力。

（二）缺少綜合型跨境電商人才

在跨境電商營銷中，客戶來自不同國家，存在語言不通的現(xiàn)象，這就影響了產(chǎn)品的線上銷售。而且，不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式不同，使線上交易存在困難，因此，跨境電商平臺需要綜合型跨境電商人才。不僅能夠掌握專業(yè)的跨境電商知識，還能掌握不同語言的交流，降低產(chǎn)品交易產(chǎn)生的矛盾。同時(shí)，跨境電商平臺是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，所以需要精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合性人才。然而，在跨境電商企業(yè)中，既缺少專業(yè)的跨境電商知識的人才，還匱乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)型人才，這樣的現(xiàn)象嚴(yán)重影響了企業(yè)競爭力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這種問題的主要原因是：我國現(xiàn)在綜合型人才比較匱乏，陜西省中小型企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不能提供優(yōu)質(zhì)待遇吸引更多的專業(yè)型人才，人才匱乏成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

（三）缺少跨境電商支付保障

在跨境電商交易平臺中，存在著交易安全隱患，必須保護(hù)用戶的資金安全。我國政府加大力度監(jiān)管跨境電商的線上支付安全，并嚴(yán)格要求跨境電商企業(yè)提供相關(guān)線上支付證書，嚴(yán)格要求企業(yè)按照國家政策標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行跨境電商支付。實(shí)際上，由于跨境電商交易平臺是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，具有開放性和虛擬性，導(dǎo)致跨境支付很容易出現(xiàn)漏洞，難以保障跨境支付的安全。如果跨境電商支付存在隱患，消費(fèi)者就會對跨境電商平臺存在防范之心，難以接受跨境電商企業(yè)，影響企業(yè)的產(chǎn)品銷售。

（四）跨境電商物流水平有限

一般情況下，跨境電商的產(chǎn)品都提供給跨國消費(fèi)者，這就需要高質(zhì)量的物流服務(wù)體系。而陜西省的物流體系還不夠健全，物流設(shè)施還不能達(dá)到其他地區(qū)水平，嚴(yán)重影響了跨境電商的產(chǎn)品銷售。目前，陜西省跨境物流管理體系不健全的原因有以下三個(gè)方面：第一，跨境產(chǎn)品銷售的運(yùn)輸時(shí)間較長，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)或腐爛，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，對于小件商品的運(yùn)輸成本較高，國際運(yùn)費(fèi)較高，雖然海外倉庫儲備商品，但不能及時(shí)更新產(chǎn)品種類，限制了商品的運(yùn)輸。第三，跨境物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)不完善，現(xiàn)階段海外倉庫被大型跨境電商企業(yè)所應(yīng)用，陜西省中小型企業(yè)很難共享跨境物流，無形中增加了中小型跨境電商企業(yè)的運(yùn)營成本。

四、陜西省提高跨境電商企業(yè)競爭力的解決對策

（一）加強(qiáng)企業(yè)品牌意識，創(chuàng)新產(chǎn)品種類

分析陜西省跨境電商的中小型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，中小型企業(yè)的品牌建設(shè)不夠完善，匱乏品牌理念，甚至在品牌建設(shè)中資金投入較少，嚴(yán)重影響了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)想要長久發(fā)展，必須樹立品牌意識，具體做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，包括提升生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門員工的綜合素質(zhì)與能力，提高企業(yè)的整體形象;第二，構(gòu)建全面的企業(yè)信息管理體系，通過跨境電商平臺展現(xiàn)產(chǎn)品、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品售后服務(wù)及物流服務(wù)等方面的信息管理，提高企業(yè)市場競爭力;第三，創(chuàng)新產(chǎn)品種類，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品售后服務(wù)體系，創(chuàng)造企業(yè)產(chǎn)品品牌，從而提高跨境電商企業(yè)的核心競爭力。

（二）加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)全面型跨境電商人才

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國政府更加重視綜合型人才的培養(yǎng)，不斷開展校企合作，全面培養(yǎng)跨境電商人才。首先，培養(yǎng)跨境電商人才的語言能力，便于與不同國家的用戶溝通;其次，掌握跨境電商的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)國際信息的分析能力，便于從事跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù);最后，高校需要根據(jù)跨境電商企業(yè)人才的需求進(jìn)行人才培養(yǎng)，并定期對人才進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，保證跨境電商人才掌握外貿(mào)經(jīng)營策略。除此之外，高校應(yīng)該定期更新跨境電商專業(yè)知識內(nèi)容，定期進(jìn)行語言培訓(xùn)，并按照跨境電商企業(yè)職位進(jìn)行崗位劃分，鍛煉跨境電商人才的綜合能力。

（三）運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段，完善跨境物流管理體系

改善跨境電商物流障礙，可以運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段，完善跨境電商物流管理體系。主要從三個(gè)方面入手：（1）提高運(yùn)輸速度，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題。通過車載GPS、電子閉鎖、電子稱重一體化，減少了跨境運(yùn)輸車輛在跨境出入口的檢驗(yàn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了快速跨境。（2）提高出入口岸的安全檢查效率。規(guī)范陜西省跨境電商企業(yè)的出入境標(biāo)準(zhǔn)， 并要求企業(yè)提前報(bào)備出入口岸的車輛信息、產(chǎn)品信息及企業(yè)信息，便于口岸部門檢查和監(jiān)督，節(jié)約了物流的時(shí)間。（3）降低物流成本。跨境電商企業(yè)需建設(shè)海外倉庫，便于貨物批量儲存，并能夠及時(shí)配送，節(jié)約了物流時(shí)間，也降低了物流成本。

（四）利用政府加強(qiáng)跨境電商支付的安全性

陜西省的企業(yè)基礎(chǔ)良好，受到了國家的大力支持，因此，在跨境電商企業(yè)的發(fā)展中，根據(jù)陜西省各地區(qū)的差異，重新規(guī)劃跨境電商支付規(guī)則，完善不同地區(qū)的發(fā)展。為該區(qū)域跨境電商發(fā)展提供了良好的制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的發(fā)展，創(chuàng)造良好的跨境電商支付環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的綜合能力。由此可見，在政府的支持下，陜西省跨境電商支付的安全性得到了提高，保障了用戶的體驗(yàn)，推動了跨境電商企業(yè)的國際化發(fā)展。

結(jié) 語

隨著信息時(shí)代的到來，跨境電商貿(mào)易發(fā)展得到更多的發(fā)展機(jī)遇。因此，對于陜西省中小型企業(yè)來講，必須抓住這個(gè)機(jī)會，不斷改革企業(yè)發(fā)展模式，改變傳統(tǒng)貿(mào)易方式，并在政府的支持下大力宣傳跨境電商的優(yōu)勢，利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新外貿(mào)營銷模式，改善跨境物流的速度，培養(yǎng)綜合型跨境電商人才，提高跨境電商支付的安全，有助于提高企業(yè)競爭力，最終創(chuàng)造出全球性的跨境電商企業(yè)。