摘要：考務(wù)管理工作是高等教育教學(xué)工作中重要的環(huán)節(jié)，切實關(guān)乎教師和學(xué)生的根本利益，考試既能反映學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，又在一定程度上直接反映教師的教學(xué)質(zhì)量，能否公平有序地完成各項考務(wù)工作，對提高教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要，本文將通過分析當(dāng)前考務(wù)工作的特點，存在問題，提出改善當(dāng)前考務(wù)工作問題的對策。

關(guān)鍵詞：高等教育;考務(wù)管理

作為高校，主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，而教學(xué)工作是培養(yǎng)人才的中心工作，教學(xué)管理則是各種教學(xué)工作有序開展的前提。教務(wù)管理人員的工作與師生利益切實相關(guān)，也是相關(guān)政策規(guī)定的具體執(zhí)行者和落實者，其工作有章可循，具有一定的強(qiáng)制性?？紕?wù)管理工作貫徹執(zhí)行學(xué)校教學(xué)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門與師生間關(guān)系等，工作業(yè)務(wù)性和服務(wù)性較強(qiáng)，在高校教學(xué)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用。

一、高校考務(wù)工作的特點：

高校學(xué)生人數(shù)較多，學(xué)習(xí)課程較多，考試種類也多，主要考試為期末考試、學(xué)期初補(bǔ)考、緩考等校內(nèi)考試，另外還承擔(dān)國家和省考試中心下達(dá)的考試任務(wù)，如全國大學(xué)英語四、六級考試，全國計算機(jī)等級考試，省計算機(jī)等級考試等等級考試。

1、校內(nèi)考試

校內(nèi)考試安排發(fā)布的考試信息要準(zhǔn)確及時，給考生和教師及制卷人員充分準(zhǔn)備時間;合理安排考試工作，避免學(xué)生倉促應(yīng)考而影響發(fā)揮;要維護(hù)學(xué)生的合理權(quán)益，避免因工作遺漏造成學(xué)生缺考等情況的發(fā)生;對考試地點和考試時間也要做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免遺漏考生或不同科目考試時間相沖突等。

2、等級考試

像全國大學(xué)英語四、六級考試，全國計算機(jī)等級考試等國家級考試，各項工作安排都有統(tǒng)一的時間節(jié)點，考前必須要在規(guī)定時間內(nèi)完成像學(xué)籍導(dǎo)入，信息核對，考場編排等工作，學(xué)生信息，考場信息必須保證準(zhǔn)確，此外作為各考試院與高校的直接對接部門，需要及時將考試院的文件精神傳達(dá)給各個學(xué)院，并按照文件精神進(jìn)行考前工作部署，考后數(shù)據(jù)上報。作為考試的組織部門，需要根據(jù)報考人數(shù)和考場安排，為各個學(xué)院分配監(jiān)考任務(wù)，巡考任務(wù)，考前作為牽頭部門，組織所涉及部門召開協(xié)調(diào)會，監(jiān)考教師和考務(wù)人員的培訓(xùn)，隨時處理考試過程出現(xiàn)的問題。

這些都要求考務(wù)管理人員樹立責(zé)任意識，對工作有正確定位和深刻理解，加強(qiáng)自身管理能力，切實提高自身素質(zhì);還要有憂患意識，對日常工作中存在的問題要及時歸納總結(jié)，反饋給上級管理部門和領(lǐng)導(dǎo)，防止問題擴(kuò)大化和嚴(yán)重化。

二、高?？紕?wù)工作中的問題所在

目前高?？紕?wù)管理的工作現(xiàn)狀令人堪憂，其問題主要體現(xiàn)在以下幾點：

1、人員配備不足，人員流動大;考務(wù)管理工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大，對考務(wù)人員的心理素質(zhì)，抗壓能力有很高的要求，隨著高校招生規(guī)模增多，考生數(shù)量也在日益增加，此外由于人員配備不足，在大型考試時，考務(wù)人員長期超負(fù)荷工作，又導(dǎo)致人員流動大，而人員流動勢必會影響考務(wù)管理工作的順暢進(jìn)行?？紕?wù)人員在如此高的工作強(qiáng)度大，只能疲于日常工作事務(wù)，無法深入思考考務(wù)管理工作，去推陳出新，因此形成一個惡性循環(huán)。

2、各部門對考務(wù)管理工作缺乏正確的認(rèn)識，考務(wù)管理工作尤其是全國性考試需要學(xué)校很多部門協(xié)調(diào)配合，例如全國大學(xué)英語四、六級考試需要后勤集團(tuán)保電，教室清理，校醫(yī)院負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理師生身體等方面問題，外語學(xué)院保障放音，保衛(wèi)處保安全，學(xué)生處研工部負(fù)責(zé)學(xué)生考風(fēng)考紀(jì)等等，但是很多部門認(rèn)為考務(wù)工作具有周期性，也屬于學(xué)校的常規(guī)性工作，無需格外重視，很多保障方案一成不變，沒有根據(jù)具體事情具體細(xì)化分工，精準(zhǔn)保障，有很大的工作隱患。

3、考風(fēng)考紀(jì)和考試相關(guān)規(guī)定執(zhí)行力度不夠雖然學(xué)校有監(jiān)考培訓(xùn)，下發(fā)了監(jiān)考教師工作守則，但仍然有部分監(jiān)考教師認(rèn)為監(jiān)考是常規(guī)性事務(wù)，沒有充分重視，消極應(yīng)對監(jiān)考任務(wù)，監(jiān)考遲到，未按要求檢查學(xué)生證件，監(jiān)考過程中玩忽職守，巡考人員工作不認(rèn)真等等。部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，但是考試成績又關(guān)乎自己能否修滿學(xué)分畢業(yè)，再加上當(dāng)前各種新型作弊工具層出不窮，學(xué)生就會鋌而走險，甚至出現(xiàn)校內(nèi)校外聯(lián)合群里作弊的現(xiàn)象。

以上這些現(xiàn)象都制約著高校考務(wù)管理質(zhì)量的發(fā)展，也制約著高校教育質(zhì)量的發(fā)展。

三、高校考務(wù)管理工作的對策探究

隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展改革，考務(wù)管理工作更加需要推陳出新，以順應(yīng)時代的發(fā)展。

1、加強(qiáng)人員和系統(tǒng)建設(shè)

（1）隨著學(xué)生規(guī)模，考試規(guī)模的日益增加，學(xué)校要根據(jù)情況進(jìn)行合理編制分配，避免考務(wù)管理人員長期高負(fù)荷工作，分工明確，科室內(nèi)輪崗，避免出現(xiàn)人員流動時，相應(yīng)考試管理工作受到影響，影響工作效率。（2）當(dāng)前信息化水平不斷提升，學(xué)校應(yīng)充分利用現(xiàn)代化智能工作，使用適合本學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)，使大量類似考場安排，信息核對，沖突檢測等人工工作能在教務(wù)管理系統(tǒng)中輕松的完成，節(jié)省人力和時間，大大提高考務(wù)工作的效率。（3）考務(wù)管理作為校級管理部門，也是相關(guān)考試制度制定的部門，還應(yīng)加強(qiáng)考務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平，組織考務(wù)管理人員去其他學(xué)校調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)的考務(wù)管理理念，進(jìn)而不斷改進(jìn)本?？荚囍贫?，為考務(wù)工作的有序開展提供良好的制度依據(jù)，保證各個環(huán)節(jié)合理、規(guī)范實施。

2、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化考場管理

考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)應(yīng)該貫穿學(xué)生大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中，成績與誠信同等重要，在考前要做好考風(fēng)考紀(jì)的宣傳工作，細(xì)化到班級進(jìn)行教育，通過各種典型實例為學(xué)生拉響警報，違紀(jì)作弊這根紅線不能觸碰，教育學(xué)生端正考試態(tài)度，消除作弊動機(jī)。同時要培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，好的學(xué)風(fēng)會引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守考試紀(jì)律。同時，學(xué)校還應(yīng)該強(qiáng)化考場管理，教師管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化考場，嚴(yán)格監(jiān)考，加大各級領(lǐng)導(dǎo)巡視力度。

3、提高考務(wù)工作重視度

考務(wù)工作責(zé)任重大，每一場考試都關(guān)乎著學(xué)生的根本利益，僅僅靠教務(wù)處是不能面面覆蓋，需要很多部門協(xié)調(diào)配合，只有配合良好，才能保障考試工作順利進(jìn)行。無論大小考試，考試委員會應(yīng)該集合所涉重點部門召開考前考后會議，考前未雨綢繆，考后針對考試過程中出現(xiàn)的問題及時解決，避免同類事情再次發(fā)生，有隱患，先清除。從大局出發(fā)，層層負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)考試的公平、公正和權(quán)威性，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。同時完善考試管理和監(jiān)督制度，使得考務(wù)工作有規(guī)章制度所循，便于更好的開展考務(wù)管理工作。

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作者簡介：蘇英杰（1990.09-）女，漢族，天津人，碩士，實習(xí)研究員，研究方向：教學(xué)管理研究。