伊馮娜·G.朔佩爾

近年來，“多樣性管理”成為了一個熱門詞匯?！皥F(tuán)隊更多樣，項目更成功，未來更美好”（Diverse Project Teams Deliver Better Projects for a Better World）是IPMA 第一屆多樣性項目管理大會的主題。那么，“多樣性”對項目管理學(xué)科意味著什么？多樣性是如何促使項目獲得成功的呢？

多樣性管理的背景和必要性

如今，多樣性管理已經(jīng)成為許多公司組織發(fā)展的重要組成部分，很多跨國公司將多樣性管理上升至戰(zhàn)略層面。早在2006年，知名公司就聯(lián)手發(fā)起了多樣性憲章（Diversity Charter），目的是倡導(dǎo)在無偏見的工作環(huán)境中打交道。

什么是“多樣性”？“多樣性”一詞的英文Diversity出自拉丁語 Diversitas，可以理解為任何形式的可見和不可見的不同點，包括年齡、性別、出身、文化或宗教等方面。多樣性管理是指對不同點的管理，它包括承認(rèn)和容忍所有員工的多樣性，并在組織中利用和發(fā)展這種多樣性。多樣性管理的目標(biāo)是珍惜所有員工的多樣性，使所有人都能獲得平等機(jī)會，從而使其技能和潛力服務(wù)于組織。

多樣性是創(chuàng)新和增長的強(qiáng)大動力。研究表明，在積極促進(jìn)多樣性的地方，經(jīng)濟(jì)不斷增長。由歐盟2008年委托開展的“多樣性與創(chuàng)新”研究表明，多樣性與創(chuàng)新之間存在正向關(guān)系，連接（Network）和欣賞不同的資質(zhì)、性格和特征并使其協(xié)同組合后所獲得的能力超出了單個團(tuán)隊成員的能力累加。項目實踐的研究結(jié)果也表明，多樣性對項目團(tuán)隊的成功至關(guān)重要，它有助于提高成員的動機(jī)水平、創(chuàng)造力和解決問題的能力。研究表明，只要得到良好的管理，跨文化多樣性項目團(tuán)隊的績效可以超過同質(zhì)化項目團(tuán)隊。然而，如果這些多樣性團(tuán)隊管理不善，就有失敗的危險。一項針對1 000個國際團(tuán)隊的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新與團(tuán)隊內(nèi)部的性別平等正相關(guān)，而與性別不平等負(fù)相關(guān)。一項針對《財富》世界500強(qiáng)團(tuán)隊的研究也證實了多樣性的重要性，這項研究表明，多樣性團(tuán)隊比同質(zhì)化團(tuán)隊更容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，原因是團(tuán)隊成員的不同視角和知識提高了項目團(tuán)隊的效率，但這種情況不會自行發(fā)生，成功的背后是承認(rèn)并欣賞團(tuán)隊多樣性的領(lǐng)導(dǎo)力。

多樣性管理成功的關(guān)鍵

作為一種價值導(dǎo)向的公司治理理念，多樣性管理能夠帶來明顯的優(yōu)勢和可衡量的成功，這一事實在科學(xué)研究和企業(yè)實踐中得到了充分體現(xiàn)。但是，如何建立成功的多樣性企業(yè)或項目文化呢？多樣性管理成功的關(guān)鍵在于包容性（Inclusion）。包容性的先決條件是開放的文化，尊重和欣賞個人差異的開放態(tài)度，以及所有成員的積極融入。然而，僅僅以開放的態(tài)度對待多樣性是不夠的，我們需要運(yùn)用特定的實踐技能從行為層面來處理差異性。

在項目管理中，包容性的目標(biāo)是通過活生生的項目文化創(chuàng)造一個有效的項目環(huán)境，在這個環(huán)境中，項目團(tuán)隊內(nèi)部和外部的溝通和協(xié)作都能得到最佳發(fā)展。設(shè)計這種文化是一項艱巨的任務(wù)，項目領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)相關(guān)技能。在項目團(tuán)隊中，合作一直是跨學(xué)科的，項目經(jīng)理通常在處理項目中不同學(xué)科和文化方面有很多經(jīng)驗。然而，對于更廣泛的組織多樣性，他們往往缺乏經(jīng)驗。比如，讓女性融入典型的男性主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)和員工考核體系；通過有意識地選擇和整合新加入者，實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的多樣性；讓年輕人和年長者在高績效團(tuán)隊中更好地合作；讓內(nèi)向者更好地融入以外向為主的項目團(tuán)隊。

多樣性管理的障礙：無意識的偏見

多樣性文化和包容性文化是不同的，多樣性文化更像“被邀請參加聚會”，而包容性文化更像“（在聚會中）受邀跳舞”。成功建立包容性文化的關(guān)鍵是，每個人都意識到并克服自己內(nèi)心的無意識偏見。在當(dāng)今復(fù)雜的世界中，人們習(xí)慣于建立簡化機(jī)制，以方便管理，簡化工具包括對其他群體的人的偏見。各種研究表明，在組織生活和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力方面存在很多無意識偏見。例如，偉人比普通人更有能力；女性高管沒有男性高管那么受尊重；對女性高管的評價通常低于同級別的男性高管，尤其是當(dāng)評估員是男性或女性在男性主導(dǎo)的職能部門或行業(yè)工作時。

這些偏見在日常組織生活中不斷上演，并引發(fā)了嚴(yán)重后果。語言信息上微妙的差別可能會導(dǎo)致錄取概率變化或員工績效被誤判。有時候招聘廣告已經(jīng)無形中暗示了對應(yīng)聘者的期望。不僅僅是個人，組織也已經(jīng)形成了許多無意識偏見，表現(xiàn)為不成文的法律，非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)，隱藏的規(guī)范、慣例、行為模式和禁忌。這些不同層次的無意識機(jī)制使得許多組織的多樣性管理實踐停滯不前。因此，有效的轉(zhuǎn)型過程需要一個長期的、整體的多樣性實施模型，該模型必須針對所有級別和不同領(lǐng)域制定，并通過戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程、培訓(xùn)和績效衡量等以自上而下的方式實施。多樣性管理要求組織中的每個人都有一個整體的、長期的態(tài)度和行為改變。項目團(tuán)隊可以在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮帶頭作用。

多樣性管理的成功案例

IPMA第一屆多樣性項目管理大會設(shè)立了“項目多樣性管理獎”，以表彰項目經(jīng)理和項目組織為實施項目多樣性管理做出的卓越貢獻(xiàn)。獲此殊榮的是通用電氣公司位于瑞士的蒸汽動力系統(tǒng)部門。該部門將長期可持續(xù)的多樣性管理方法作為其企業(yè)文化的一部分，并遵循其座右銘“擁有重視所有聲音的文化，使通用電氣成為一家更聰明的公司”。通用電氣公司對多樣性的定義既包括國家和性別的多樣性，也包括經(jīng)驗的多樣性，還包括對新員工的開放性，即組織對不同思維方式和解決問題技能的開放性。他們不僅將多樣性文化定義為企業(yè)戰(zhàn)略，而且將包容性融入日常項目生活中。

結(jié)語

無論是在宏觀經(jīng)濟(jì)層面還是在微觀經(jīng)濟(jì)層面，多樣性都是創(chuàng)新和增長的強(qiáng)大動力，多樣性可推動組織和項目團(tuán)隊成功。我們必須要有效管理多樣性，所有參與者要理解、發(fā)展和驗證多樣性。成功的多樣性管理需要包容性文化。包容性文化意味著團(tuán)隊的所有成員都是項目團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，這是因為他們的多樣性。多樣性的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出性別多樣性，還包括文化、種族、年齡、教育、經(jīng)歷、個性等多樣性。如今，社會老齡化加速、熟練勞動力短缺、全球競爭日益激烈、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快和創(chuàng)新周期越來越短，利用社會上多樣性人才并將他們?nèi)谌虢M織非常重要，這是企業(yè)長期治理成功的關(guān)鍵。PD4988208-1C6D-433A-8CA0-409EF40F5BC0