文 / 李梅

她們，有著多重身份，是妻子、是母親、是女兒、也是萬(wàn)順叫車實(shí)體店店長(zhǎng)。她們熱情、友愛(ài)、睿智，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)。在她們的努力下，大大小小的實(shí)體店，充滿了人情味，成為貼心的乘客驛站、周到的助老服務(wù)點(diǎn)、溫暖的司機(jī)之家。

今年三八國(guó)際婦女節(jié)，我們將關(guān)注點(diǎn)聚焦于萬(wàn)順叫車的女性實(shí)體店店長(zhǎng)們，一起來(lái)看看她們的故事。

房亞清：我將乘客的信任轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的力量

開店初期，房亞清就決定，要挑選一個(gè)人流量大的地方，有足夠的乘客，實(shí)體店才能有好的發(fā)展。深圳北站雖然距離家有20公里，卻成了她的首選。

房亞清性格大大咧咧，在做事方面心思卻很細(xì)膩，在乘客服務(wù)方面，有著近乎嚴(yán)苛的要求。把乘客放在首位，用心服務(wù)進(jìn)而獲得乘客的信任，乘客信任也給予她更多的能量，這是房亞清開店至今的最深感悟。

回首創(chuàng)業(yè)初期，不管天晴下雨，房亞清都出去跑業(yè)務(wù)，遭受了無(wú)數(shù)的白眼和質(zhì)疑。親人心疼她，勸她不要那么拼，但房亞清并不想放棄，“別人能做，我為什么不能做？”憑著一股不服輸?shù)膭艃海瑯I(yè)務(wù)漸漸有了起色。

如今，乘客來(lái)來(lái)往往，絡(luò)繹不絕，成了房亞清實(shí)體店內(nèi)每日的常態(tài)。熟客數(shù)量越來(lái)越多，有不少乘客和房亞清成為了好友，房亞清常邀請(qǐng)他們到店里喝茶、拉家常。常有周邊社區(qū)居民打電話過(guò)來(lái)，讓房亞清派司機(jī)接送家里的老人、小孩。有的家長(zhǎng)遇上緊急情況，直接將孩子放在店里，房亞清也會(huì)幫忙照看。房亞清還帶領(lǐng)實(shí)體店司機(jī)參加社區(qū)公益活動(dòng)，讓居民出行更方便。

正是這樣一點(diǎn)一滴的付出，成就了房亞清實(shí)體店和社區(qū)居民之間牢靠的信任關(guān)系。

羅元英：我將愛(ài)化為力量，傳遞給每一位司機(jī)

羅元英聲音洪亮、愛(ài)開玩笑、個(gè)性爽朗。憑借和兒子賭的一口氣，開了萬(wàn)順叫車實(shí)體店。她將司機(jī)放在重要位置，用愛(ài)與行動(dòng)，將實(shí)體店打造成一個(gè)人情味滿滿的“家”。

為方便司機(jī)們接單、停車、充電、歇息，經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，才定了現(xiàn)在的位置：交通方便、居民多、一排排充電樁和停車位就在門口，為司機(jī)們提供了極大的便利。

每到飯點(diǎn)，羅元英準(zhǔn)備好飯菜，通知附近司機(jī)回來(lái)吃飯。桌上常備各種零食、水果、礦泉水，便于回來(lái)休息的司機(jī)解渴充饑。

有時(shí)候遇上牢騷滿腹的司機(jī)，羅元英擔(dān)心負(fù)面情緒影響到工作，波及到乘客，羅元英會(huì)直接打電話，和司機(jī)面談，挖掘背后的原因，幫助其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，解決司機(jī)所關(guān)注的問(wèn)題。

“她就像一個(gè)大家長(zhǎng)，事事操心?！薄八且粋€(gè)知心大姐，總能幫我疏通負(fù)面情緒?！薄霸谒膸椭拢ぷ鞲懈蓜帕??！边@是司機(jī)們對(duì)羅元英的評(píng)價(jià)。

“我的電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)，就是為了司機(jī)們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)，能有人幫他們解決?！睋Q位思考，想司機(jī)所想，能及時(shí)幫到司機(jī)，羅元英感覺(jué)自己的工作很有意義。

藍(lán)芹英：思考，指引我做出正確的決策

走路不慌不忙，說(shuō)話慢條斯理，“穩(wěn)”字在藍(lán)芹英身上體現(xiàn)得淋漓盡致。藍(lán)芹英是一位有著20多年經(jīng)驗(yàn)的資深老銷售，她對(duì)市場(chǎng)有著高度的敏銳性。思考是她的職場(chǎng)武器，做事之前，她習(xí)慣進(jìn)行多方調(diào)查，深入思考之后，方才行動(dòng)。

她帶著團(tuán)隊(duì)做市場(chǎng)分析，哪里人流量多、人群的作息時(shí)間、行動(dòng)軌跡、出行特點(diǎn)，被藍(lán)芹英和團(tuán)隊(duì)研究得明明白白。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。有了前期的調(diào)查，藍(lán)芹英和團(tuán)隊(duì)在開展業(yè)務(wù)時(shí)游刃有余。

數(shù)據(jù)是洞察店鋪運(yùn)營(yíng)成果的核心指標(biāo)，藍(lán)芹英每天到店的第一件事，就是做數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的波動(dòng)原因是什么，她總要挖掘地清清楚楚。

定期舉行的團(tuán)建活動(dòng)上，藍(lán)芹英常邀請(qǐng)優(yōu)秀司機(jī)做經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵(lì)司機(jī)們各抒己見(jiàn)，將遇到的問(wèn)題拋出來(lái)，面對(duì)面解決。

店內(nèi)的劉師傅說(shuō)話聲音大，曾遭到乘客誤解和投訴，他非?？鄲?。藍(lán)芹英幫他分析原因并給出建議，在后續(xù)的跑車中劉師傅作了調(diào)整，現(xiàn)在，他已成為店內(nèi)得力干將，并且獲得了萬(wàn)順叫車最美司機(jī)共創(chuàng)人銀牌獎(jiǎng)榮譽(yù)。

“通過(guò)多個(gè)角度思考問(wèn)題，觀察事情的全貌，能幫助我做出正確的決策?！睙o(wú)論多忙，每天、每周、每月的思考、回顧、復(fù)盤，是藍(lán)芹英一直堅(jiān)持不變的習(xí)慣。

女子能頂半邊天，現(xiàn)如今，女性已成為商業(yè)社會(huì)不可或缺的中堅(jiān)力量，她們?cè)诟髯缘膷徫簧险宫F(xiàn)著自己的才華與能力，發(fā)光發(fā)熱。在這個(gè)特殊的節(jié)日，萬(wàn)順叫車致敬每一位女性同胞，因?yàn)橛兴齻兪澜缍嗔艘恍﹫?jiān)韌、愛(ài)和智慧，更加感謝萬(wàn)順叫車女店長(zhǎng)們的辛勤工作，祝你們節(jié)日快樂(lè)！