屈洪飛

摘要隨著經(jīng)濟的發(fā)展，注冊會計師在保障市場經(jīng)濟有序運行中發(fā)揮著越來越重要的作用。會計師事務(wù)所依靠專業(yè)的人才提供針對性的服務(wù)，人才和知識對會計師事務(wù)所的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。關(guān)鍵資源的優(yōu)勢和特色是會計師事務(wù)所競爭力強弱的決定性因素，人才流失問題值得會計師事務(wù)所深入思考、積極應(yīng)對，如何留住優(yōu)秀人才、促進會計師事務(wù)所的發(fā)展成為他們關(guān)注的問題。本文對會計師事務(wù)所面臨的人才流失問題展開研究，通過分析原因，提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞 會計師事務(wù)所；注冊會計師；人才流失

DOI： 10.19840/j.cnki.FA.2022.03.010

人才作為會計師事務(wù)所的關(guān)鍵資源，是會計師事務(wù)所維護社會公眾利益的主力軍，對會計師事務(wù)所的質(zhì)量控制和風(fēng)險管理發(fā)揮著核心作用[1]。根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布，2020年第一季度，中注協(xié)凈增個人會員4 951人。其中，新入會登記的非執(zhí)業(yè)會員3 829人，注冊會計師轉(zhuǎn)為非執(zhí)業(yè)會員640人，取消登記（轉(zhuǎn)為執(zhí)業(yè)會員）277人，取消資格36人，非執(zhí)業(yè)會員總計比上年第四季度末凈增加4 156人；全國注冊會計師新批1 250人，撤銷、注銷455人，注冊會計師（執(zhí)業(yè)會員）比上年第四季度末凈增加795人。這表明我國注冊會計師隊伍的缺口仍然較大，新增個人會員中，非執(zhí)業(yè)會員人數(shù)占比很大，在當(dāng)前注冊會計師人才供不應(yīng)求的情況下，一些注冊會計師卻選擇離開，如從審計師成為客戶高管的“旋轉(zhuǎn)門”現(xiàn)象時有發(fā)生[2]。因此，對會計師事務(wù)所人才流失問題進行研究，不僅有助于會計師事務(wù)所的高效運轉(zhuǎn)，而且有助于注冊會計師行業(yè)隊伍的壯大，促進行業(yè)的良性發(fā)展[3]。

一、會計師事務(wù)所人才流失的原因分析

（一）薪酬待遇缺乏吸引力

中國會計視野網(wǎng)站公布的一項調(diào)查顯示：注冊會計師的收入與企業(yè)財務(wù)人員相比并不具有絕對優(yōu)勢，而且大型國有企業(yè)的財務(wù)會計人員擁有較好的晉升平臺，其收入穩(wěn)定增長，與注冊會計師的收入現(xiàn)狀形成了鮮明對比。多數(shù)注冊會計師認(rèn)為現(xiàn)在的收入狀況不理想，更多地尋求跳槽機會以提高個人收入。雖然注冊會計師的收入水平較其他行業(yè)略高，但IT、證券、金融、保險行業(yè)人員的薪酬遠(yuǎn)高于注冊會計師的收入。在執(zhí)行審計業(yè)務(wù)時，會計師事務(wù)所的審計業(yè)務(wù)需要從業(yè)人員長期出差，與被審計單位接觸以實施審計程序、發(fā)現(xiàn)審計風(fēng)險。在經(jīng)常出差的執(zhí)業(yè)人員中，與被審計單位的長期接觸中會產(chǎn)生密切關(guān)系，也會促使審計師有轉(zhuǎn)入到審計客戶做高層管理人員的動機。出差等工作條件相對艱苦，不少員工選擇去工作條件優(yōu)越、工作待遇豐厚的企業(yè)做財務(wù)主管、經(jīng)理等職務(wù)。經(jīng)過在會計師事務(wù)所的歷練后，他們掌握了熟練的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗，也有不少人選擇去薪資待遇更好的證券、保險公司等[4]。

（二）績效考核不標(biāo)準(zhǔn)

會計師事務(wù)所考核業(yè)績的體制方面存在問題，崗位分工不清、職責(zé)不明，對員工的激勵機制存在問題，員工缺乏積極性[5]。有些員工在會計師事務(wù)所兢兢業(yè)業(yè)工作，卻不能得到和自己付出努力相對應(yīng)的回報，在收入分配方面不夠透明，收入的不公平會引發(fā)人員的不穩(wěn)定，使他們喪失再繼續(xù)工作的興趣。公平理論認(rèn)為，職工看待報酬是否公平，不是看實際發(fā)放的薪酬多少，而是和外部比較，比如和他人、和自己的過去以及社會同行業(yè)水平等進行比較。因此，為使員工滿意，激勵其努力工作，公平的報酬十分必要。會計師事務(wù)所的考核機制會對員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)造成影響，對業(yè)務(wù)能力強的員工大力提拔會激勵其他員工努力提高個人專業(yè)勝任能力，而如果把業(yè)績考核重點放在招攬業(yè)務(wù)方面，則會打擊那些全身心投入工作但不善于交際的員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心和意愿。激勵機制得到大多數(shù)人認(rèn)可才會贏得大家的支持和落實，激勵只向少數(shù)人傾斜會抑制凝聚力，不利于會計師事務(wù)所的長遠(yuǎn)發(fā)展[6]。

（三）工作壓力大，安全感差

在會計師事務(wù)所從業(yè)的注冊會計師面臨的工作壓力主要來源于以下幾個方面：首先，注冊會計師的加班頻率排名第一，經(jīng)常需要在短時間內(nèi)完成大量的工作，高強度的工作產(chǎn)生了較大的壓力；其次，注冊會計師的專業(yè)勝任能力取決于其對知識的運用程度，需要學(xué)習(xí)最新的準(zhǔn)則變化等知識，復(fù)雜的知識變化增加了學(xué)習(xí)壓力[7]；最后，執(zhí)業(yè)風(fēng)險較高，一方面相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，另一方面存在許多需要作出職業(yè)判斷的實務(wù)難點，諸多不確定性會對注冊會計師執(zhí)業(yè)產(chǎn)生壓力。會計師事務(wù)所的年審工作占據(jù)了執(zhí)業(yè)人員的大量工作時間，在出具審計報告之前會計師事務(wù)所工作人員經(jīng)常加班。在如此高強度的工作環(huán)境下，從業(yè)人員無法照顧家庭，在高度緊張的工作狀態(tài)下，員工的身體健康無法得到保障。隨著法律法規(guī)的不斷健全，以及委托代理問題的突出，需要會計師事務(wù)所提供服務(wù)的企業(yè)越來越多，這在一定程度上對會計師事務(wù)所來說是利好消息，但是也存在不少企業(yè)愿意花高價購買審計意見的現(xiàn)象，甚至對審計師實施誘惑等不正當(dāng)行為[8]。一邊是客戶要求，一邊是法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)，也使得注冊會計師面臨利益沖突，對審計師的工作產(chǎn)生了壓力。

（四）人才培養(yǎng)機制不完善

人才只有得到恰當(dāng)?shù)呐渲煤褪褂貌拍艹浞职l(fā)揮作用。2017年6月，財政部印發(fā)《會計師事務(wù)所信息化促進工作方案》，提出注冊會計師行業(yè)要以現(xiàn)代信息技術(shù)為工具，形成智能化的行業(yè)信息化體系，更需要會計師事務(wù)所加大對人才的培養(yǎng)力度。目前，一些會計師事務(wù)所用人比較盲目，調(diào)動人力資源缺乏規(guī)劃性，使一些人才認(rèn)為自己沒被重視而離開。會計師事務(wù)所的工作需要員工不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，而一些會計師事務(wù)所對員工的培訓(xùn)投入不足，對人才的培養(yǎng)不夠重視，加劇了人才流失[9]。一些會計師事務(wù)所缺乏對業(yè)務(wù)精英繼續(xù)學(xué)習(xí)、提升能力的投入，不能滿足其追求發(fā)展的需求。這部分員工沒有得到有效培養(yǎng)，一方面可能會造成人才流失，另一方面也影響他們在會計師事務(wù)所中的帶頭作用。如果業(yè)務(wù)精英得到培訓(xùn)，他們能帶動更多的員工學(xué)習(xí)，他們能帶來最新的技術(shù)和方法，與其他員工一起分享，提高從業(yè)團隊的整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力。會計師事務(wù)所不能為員工提供更好的發(fā)展平臺和職業(yè)培訓(xùn)機會也是加速人才流失的原因[10]。D7ECFBBA-90F8-4C64-B6DE-8D8D237F7FB4

（五）合伙文化宣傳力度不夠

一些會計師事務(wù)所的合伙文化導(dǎo)向使得注冊會計師對會計師事務(wù)所的忠誠度不夠。多數(shù)會計師事務(wù)所缺乏團隊文化建設(shè)，更多的時間忙于業(yè)務(wù)，長期在這樣的環(huán)境中工作也給員工心理帶來了壓力。員工的團隊文化意識淡薄會降低對會計師事務(wù)所的忠誠度，沒有大家一致認(rèn)可的團隊文化也會使員工流動的隨意性加大[11]。思想上的渙散會使員工根據(jù)個人的職業(yè)發(fā)展計劃改變工作崗位，加劇會計師事務(wù)所人才流失的問題。而往往一名注冊會計師的離開會產(chǎn)生“跟風(fēng)效應(yīng)”，與其共事的其他人才也會跳槽，更加劇了人才流失。因此，如果合伙文化沒有深入人心，會加劇組織渙散，無法形成組織與個人的協(xié)同發(fā)展。

二、會計師事務(wù)所人才流失對策

會計師事務(wù)所如何應(yīng)對人才流失的現(xiàn)狀成為他們關(guān)心的問題，會計師事務(wù)所要樹立戰(zhàn)略意識，摒棄短期行為，促進長期發(fā)展，提高競爭力，建議會計師事務(wù)所從以下方面進行戰(zhàn)略調(diào)整：

（一）實施股權(quán)激勵政策

為了解決會計師事務(wù)所短期薪酬吸引力低的問題，會計師事務(wù)所可以實施股權(quán)激勵措施，制定優(yōu)惠購置計劃，激勵員工持股、長期從業(yè)。雖然短期內(nèi)薪酬待遇不具有吸引力，但是持股計劃能使員工看到未來，并全身心地投入工作中。股份支付政策可以促使人才在等待期內(nèi)努力工作，樹立長期服務(wù)意識，而非徘徊于薪酬待遇更好的其他行業(yè)。

（二）健全考核機制

由于會計師事務(wù)所的工作強度大且屬于人才密集型的行業(yè)，充分調(diào)動員工的工作積極性是高效開展工作的前提條件。會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)健全員工考核機制，真正地讓努力工作的員工得到公平公正的回報。努力與回報的正相關(guān)系，才能更好地激勵員工為事務(wù)所的長遠(yuǎn)發(fā)展努力。期望理論揭示了人們的努力工作與他們所得到的最終報酬之間的因果關(guān)系，闡述了激勵過程，并選擇正確的行為來達到最終的獎勵目標(biāo)。這個理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要的時候，他們?yōu)闈M足這種需求，熱情就會高漲。只有工作滿足自己的需求和目標(biāo)，員工才愿意積極地投入工作，個人期望與實際目標(biāo)的差距越大，員工的滿意度越差。所以，會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)健全考核機制，公正評價員工的工作成果，使收入的分配更加透明和公平[12]。會計師事務(wù)所的考核機制應(yīng)當(dāng)以質(zhì)量為導(dǎo)向，全面、科學(xué)、合理地評價員工業(yè)績?？己藰?biāo)準(zhǔn)要涵蓋工作強度、效率、道德水平、市場發(fā)展、接受培訓(xùn)等多方面，考核標(biāo)準(zhǔn)的綜合性能讓大家在公平的機制下競爭。會計師事務(wù)所的薪酬和晉升機會應(yīng)該和業(yè)績考核相結(jié)合，使物質(zhì)報酬與精神激勵并行、責(zé)任和收入對等，保留和吸收優(yōu)秀人才，支持員工成長和發(fā)展。

（三）規(guī)范工作流程，加強人文關(guān)懷

注冊會計師在執(zhí)行工作時面臨復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境等，在作出職業(yè)判斷時會產(chǎn)生壓力。會計師事務(wù)所應(yīng)該及時組織員工更新知識和技能，降低學(xué)習(xí)壓力和難度。會計師事務(wù)所在決定承接某項業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行充分的前期程序、獲取足夠的客戶信息以降低注冊會計師的執(zhí)業(yè)風(fēng)險。會計師事務(wù)所應(yīng)該在承接業(yè)務(wù)時提高風(fēng)險評估水平，規(guī)范實施審計程序的工作流程，為注冊會計師執(zhí)業(yè)提供便利，降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險[13]。會計師事務(wù)所還應(yīng)該提取執(zhí)業(yè)風(fēng)險基金，增強抗風(fēng)險能力，適度減少注冊會計師的壓力。會計師事務(wù)所應(yīng)同時引進新技術(shù)減少注冊會計師的工作強度，在工作量上降低工作的集中度，適當(dāng)降低加班強度，分散員工的工作時間。在完成工作的同時，考慮員工的身體狀況以及生活需求，形成更加人性化的工作模式。云計算和云審計等新興平臺的出現(xiàn)，使會計師事務(wù)所在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下?lián)碛行碌倪x擇，通過這些技術(shù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，項目小組不必親臨被審計單位現(xiàn)場，數(shù)據(jù)共享對實施審計提供了便利，審計師可以不限于時間地點進行工作，減少了以往審計中存在的困難。會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮員工的主人翁作用，多傾聽員工的心聲，給予員工更多的關(guān)懷。

（四）優(yōu)化培養(yǎng)機制

會計師事務(wù)所人才流失的背景下，內(nèi)部培養(yǎng)機制顯得更為重要。會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)長期戰(zhàn)略需要，不斷培養(yǎng)符合需求的高層次人才，增強會計師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展能力。大力培養(yǎng)人才的同時也要重視和留住人才。會計師事務(wù)所無論大小、新舊，都應(yīng)該制定符合自身的近期發(fā)展計劃和長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略[13]，建立并不斷優(yōu)化內(nèi)部人才培養(yǎng)機制。會計師事務(wù)所的內(nèi)部培養(yǎng)機制得到優(yōu)化，能滿足人才的職業(yè)規(guī)劃需求，為其提供發(fā)展平臺。培養(yǎng)人才首先要加強對人才的培訓(xùn)投入，緊跟時代的需要，及時更新從業(yè)人員的知識技能，降低相關(guān)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)壓力和難度，為人才搭建更好的發(fā)展平臺，助推人才進步。新技術(shù)對會計師事務(wù)所的從業(yè)人員提出了新的學(xué)習(xí)要求，事務(wù)所可以通過組建創(chuàng)新隊伍帶頭學(xué)習(xí)，加強對新技術(shù)的研究和應(yīng)用，并不斷通過引進和培養(yǎng)復(fù)合型人才帶動整體員工提高能力，推出新產(chǎn)品、提供新服務(wù)，從而緩解人才流失問題。

（五）倡導(dǎo)合伙文化

合伙文化是一種內(nèi)在力量，是會計師事務(wù)所在不斷發(fā)展過程中逐漸培育和形成的。合伙文化是大家公認(rèn)的價值觀和發(fā)展理念[14]，可以規(guī)范員工的行為和意識，是會計師事務(wù)所凝聚力的表現(xiàn)，會計師事務(wù)所的和諧發(fā)展離不開合伙文化的支撐。會計師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)大力倡導(dǎo)包括誠信、合作、包容、協(xié)商、民主、尊重、平等在內(nèi)的合伙文化，不斷加強員工的忠誠度。一旦員工對合伙文化的認(rèn)可度和歸屬感形成后，會因為個人的歸屬感和成就感而堅持在本事務(wù)所繼續(xù)努力工作。企業(yè)的凝聚力對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極其重要，在執(zhí)行業(yè)務(wù)時需要企業(yè)凝聚力，需要員工之間的相互合作和信任，在承接復(fù)雜項目時，更需要員工之間的團結(jié)協(xié)作，共同努力。會計師事務(wù)所可以組織團隊活動，培育員工共同的價值觀，不斷增強員工之間的團結(jié)協(xié)作的意識，提升企業(yè)凝聚力，從而推動事務(wù)所的蓬勃發(fā)展。

三、結(jié)論

會計師事務(wù)所的發(fā)展需要人才的支撐，注冊會計師是會計師事務(wù)所運營的關(guān)鍵資源，人才流失影響會計師事務(wù)所的運轉(zhuǎn)。面對日益激烈的行業(yè)競爭壓力，會計師事務(wù)所應(yīng)加快調(diào)整步伐適應(yīng)時代需求，提高會計師事務(wù)所的競爭力，增強在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢。實施股權(quán)激勵政策能促使人才長期為會計師事務(wù)所服務(wù)，更少計較短期薪資的吸引力；合理的業(yè)績評價和晉升機制能激發(fā)員工的工作動力，降低不公平感；規(guī)范的工作流程能提高員工的工作效率，減少工作的壓力；優(yōu)化的培養(yǎng)機制能保證人才與時俱進，提供更好的發(fā)展平臺；優(yōu)秀的合伙文化導(dǎo)向能適當(dāng)改變?nèi)瞬帕魇У碾S意性。會計師事務(wù)所應(yīng)該實施人才戰(zhàn)略，通過激勵等措施留住人才、培養(yǎng)人才，更好地應(yīng)對人才流失問題。AFA

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（審稿：陳莉萍編輯：張春紅）D7ECFBBA-90F8-4C64-B6DE-8D8D237F7FB4