摘要：保障高校教學(xué)管理工作順利進(jìn)行的首要條件就是服務(wù)意識(shí)，也是高校教學(xué)管理的核心。高校在培養(yǎng)優(yōu)秀人才的同時(shí)，也要注重其教育質(zhì)量，也就說高校管理工作中服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，本文主要分析了增強(qiáng)高校教學(xué)管理中服務(wù)意識(shí)的重要性，提出了高校教學(xué)管理中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的有效策略，希望對(duì)今后教學(xué)有所幫助。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識(shí);高校;教學(xué)管理工作;有效策略

引言：高校管理工作中，教學(xué)管理人員素質(zhì)及管理水平的高低關(guān)乎著教學(xué)質(zhì)量的高低，也在一定程度上影響著大學(xué)生的素質(zhì)。隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)人才的需求量也在日益增加，使得高校的教育質(zhì)量必須要提高，教育方式必須要?jiǎng)?chuàng)新，所以，高校必須做出改變，積極創(chuàng)新教學(xué)模式培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才[1]。然而，要想從根本上提高教學(xué)質(zhì)量，還需要教學(xué)管理工作人員端正自身工作態(tài)度，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，在繁多的管理工作中發(fā)揮自身的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量的提升，可見服務(wù)意識(shí)對(duì)高校教管理工作發(fā)揮著重要的作用。

一、增強(qiáng)高校教學(xué)管理中服務(wù)意識(shí)的必要性

（一）服務(wù)意識(shí)是高校的必然要求

在漫長的教育生涯中，高校的教學(xué)管理工作：培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)課程等等都是得到認(rèn)可并且是統(tǒng)一的，高校要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)以及能力，通過設(shè)置相關(guān)的創(chuàng)新知識(shí)來實(shí)現(xiàn)人才的有效培養(yǎng)。目前，我國高等教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，這在一定程度上決定了教學(xué)管理的指導(dǎo)思想要從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從科學(xué)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?、靈活管理并強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)。高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新型、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。同時(shí)，社會(huì)所需的應(yīng)用型人才需要具備多樣化的特點(diǎn)，而大學(xué)生的個(gè)性本就是多樣化的，所以，高校必須以全新的管理觀念來強(qiáng)化教學(xué)管理服務(wù)意識(shí)，為高校教學(xué)管理提供更有利的保障，進(jìn)而推動(dòng)高校教育教學(xué)的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)創(chuàng)新型、高素質(zhì)應(yīng)用型人才的條件

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是最重要的財(cái)富，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是以具有創(chuàng)造性的人才為支撐，可見具有創(chuàng)新能力的人才在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上發(fā)揮著重要的作用，創(chuàng)新也已然成為中國走向可持續(xù)發(fā)展道路中關(guān)鍵的存在，也是世界競爭中取勝的先決條件。高校在培養(yǎng)人才的模式上要從兩個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)：首先，高校要明確自身教育目標(biāo)，要培養(yǎng)學(xué)生成為怎樣的人才？其次，高校要制定合理的教學(xué)方案，要怎樣執(zhí)行、怎樣培養(yǎng)才能完成預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)？在人才培養(yǎng)中，其目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)學(xué)生的知識(shí)水平、綜合能力以及其素質(zhì)結(jié)構(gòu)來制定的，并且還要來考慮怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)[2]。隨著時(shí)代發(fā)展的步伐，教育進(jìn)程也在不斷加快，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式已然不能滿足現(xiàn)代化人才發(fā)展需求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式已是當(dāng)前人才培養(yǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)還要遵循新課標(biāo)教育理念，堅(jiān)守“以人為本”為改革基礎(chǔ)：第一，變革專業(yè)教育計(jì)劃觀念。堅(jiān)守素質(zhì)教育理念，打破傳統(tǒng)觀念的束縛，改變傳統(tǒng)只注重專業(yè)知識(shí)的教育理念和模式，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力為己任，關(guān)注學(xué)生的知識(shí)水平、學(xué)習(xí)能力以及綜合素養(yǎng)等綜合發(fā)展。第二，變革教育內(nèi)容及課程體系。以往教學(xué)內(nèi)容中過分強(qiáng)調(diào)了專業(yè)之間的不同，不重視每個(gè)課程之間存在的聯(lián)系，基于此，就需要在教學(xué)內(nèi)容上有所改善，重視各學(xué)科內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，為現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求，實(shí)行優(yōu)化教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容，拓展專業(yè)的就業(yè)面，提升專業(yè)適應(yīng)能力。第三，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系。促進(jìn)教學(xué)管理目標(biāo)和制度的科學(xué)性，倡導(dǎo)開展啟發(fā)式或討論式教學(xué)模式，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)并促進(jìn)學(xué)生獨(dú)立思考，以此來改善教師的教學(xué)模式，摒棄傳統(tǒng)單純講授知識(shí)的教育觀念，杜絕傳統(tǒng)以成績來衡量標(biāo)準(zhǔn)的方式。

二、高校教學(xué)管理中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的有效策略、

高校要想使教學(xué)管理工作人員圓滿完成教學(xué)管理工作，首要任務(wù)就是培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍，高素質(zhì)、高能力以及敬業(yè)精神是其必備的基礎(chǔ)條件，用以來實(shí)施和執(zhí)行學(xué)校的任務(wù)以及政策。學(xué)校應(yīng)給予相關(guān)人員提升的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們積極參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)，并掌握相關(guān)設(shè)備的使用方法，以此來提升自身管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采用現(xiàn)代化教學(xué)管理方法來提升自身教學(xué)管理實(shí)踐效果。尤其要加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，只有從思想上改變他們的觀念，才能從根本上改變他們的行動(dòng)，促進(jìn)他們?nèi)硇耐度氲浇虒W(xué)管理工作中，進(jìn)而提升教學(xué)管理效果和教學(xué)管理水平。

（一）加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)力度

高校的教育目標(biāo)不僅要培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能，還要為學(xué)生今后適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境能力的培養(yǎng)，把學(xué)生打造成具有成熟技術(shù)及相應(yīng)理論知識(shí)的技能型人才。高校的教學(xué)管理工作為學(xué)生的健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用，促進(jìn)學(xué)生良好品質(zhì)形成的同時(shí)，也引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的思想觀念，使其高尚的心理品質(zhì)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值[3]。所以，學(xué)校應(yīng)加大教學(xué)管理人員的培訓(xùn)力度，并為教學(xué)管理人員提供更多可以學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容要以日常管理所需為基礎(chǔ)，比如：辦公軟件的使用，教學(xué)檔案、管理理論知識(shí)以及管理軟件的使用等等，可以校內(nèi)組織培訓(xùn)，也可以可兄弟院?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)，開展或舉辦相關(guān)的知識(shí)或技能競賽，以此來提升管理人員的管理能力和水平，進(jìn)而增強(qiáng)其自身服務(wù)意識(shí)，為以后的教學(xué)管理工作奠定基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

作為教學(xué)管理工作人員，要想提升服務(wù)質(zhì)量就要設(shè)定合理的管理流程：一方面，管理人員要改變好創(chuàng)新管理觀念，堅(jiān)守以人為本的思想理念，轉(zhuǎn)變和開發(fā)更有效的教學(xué)管理模式。給予教師和學(xué)生參與管理過程的機(jī)會(huì)，讓他們從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與管理，促進(jìn)教學(xué)管理工作人員、教師以及學(xué)生之間的合作。另一方面，管理人員要充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)”，給學(xué)生提供更多可以自由選擇的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。最后，管理人員要遵循一定的管理原則，時(shí)刻謹(jǐn)記以學(xué)生為基礎(chǔ)，服務(wù)教師進(jìn)而學(xué)生，在面對(duì)問題時(shí)首先要站在學(xué)生或教師的立場考慮問題，想一想如果他們站在自身的角度會(huì)怎樣看待問題，進(jìn)而提升自身管理能力。

（三）構(gòu)建良好的管理工作環(huán)境

氛圍的好壞能夠在一定程度上影響人的心情，好的氛圍可以使人擁有愉快的心情，而消極的氛圍則會(huì)給身心健康帶來較大的影響。面對(duì)高校教學(xué)工作的枯燥和乏味，致使教學(xué)管理人員逐漸失去了的積極性，事實(shí)上，在現(xiàn)代化和諧社會(huì)的背景下，人們?cè)絹碓较Ｍ约涸诹己玫沫h(huán)境中工作，討厭那些工作中的爾虞我詐。所以，學(xué)校要最大程度的為管理人員構(gòu)建良好的工作環(huán)境，除了要加強(qiáng)相應(yīng)的培訓(xùn)力度外還要定期開展一些娛樂活動(dòng)，以此來緩解管理工作人員的壓力，促進(jìn)管理人員形成高尚的品質(zhì)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，還能通過和諧的工作環(huán)境提升教學(xué)管理工作效率和質(zhì)量。

結(jié)語

總而言之，教學(xué)管理工作作為教學(xué)中最重要環(huán)節(jié)，服務(wù)意識(shí)是保障教學(xué)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，所以，學(xué)校要加強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)他們創(chuàng)新教育觀念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，為國家培養(yǎng)創(chuàng)新型、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才貢獻(xiàn)自己的力量，進(jìn)而推動(dòng)高校教學(xué)管理工作的發(fā)展。

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[3]林珊珊.如何提高高校教學(xué)管理者的服務(wù)意識(shí)之我見[J].才智，2009（22）：282.

作者簡介：王夢(mèng)喬，女，1992.2，漢族，杭州蕭山人，畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)，土木工程專業(yè)，本科學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)就職于浙江水利水電學(xué)院，助理實(shí)驗(yàn)師，研究方向：高校管理，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。