邵 然

(江蘇開(kāi)放大學(xué) 教務(wù)處，江蘇 南京 210036 )

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)，在教育部“停課不停學(xué)”的政策指導(dǎo)下，我國(guó)大中小學(xué)各教育機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展線上教學(xué)，在線教育呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展，迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為我國(guó)首次大規(guī)模線上教學(xué)實(shí)踐，“停課不停學(xué)”遭遇過(guò)有效性的質(zhì)疑[1][2]，也得到過(guò)達(dá)到、甚至超出預(yù)期目標(biāo)的認(rèn)可[3]。在全球疫情持續(xù)嚴(yán)峻，疫情防控常態(tài)化的背景下，探索如何提升我國(guó)在線教育質(zhì)量，使學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)成為了研究熱點(diǎn)。

遠(yuǎn)程教育，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的產(chǎn)物，可謂我國(guó)最早期的在線教育，經(jīng)歷了40多年的發(fā)展與蛻變?！笆奈濉睍r(shí)期，高質(zhì)量發(fā)展是我國(guó)教育的基本主題。在傳統(tǒng)普通高等學(xué)校線上教育進(jìn)入大調(diào)整、大變革的關(guān)鍵時(shí)期，如何通過(guò)評(píng)估與審視自身特點(diǎn)及其在高等教育中的作用，制定全新的戰(zhàn)略規(guī)劃，切實(shí)提升教育質(zhì)量，保持在在線教育領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力也將成為遠(yuǎn)程教育的一大重點(diǎn)研究課題。

一、問(wèn)題的提出

2013年傳統(tǒng)電大轉(zhuǎn)型開(kāi)放大學(xué)之際，有學(xué)者梳理了國(guó)內(nèi)2003-2013的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量保證研究，通過(guò)內(nèi)容分析得出當(dāng)時(shí)的十年間，質(zhì)量保證研究的發(fā)展趨勢(shì)更側(cè)重于教學(xué)過(guò)程，緊扣轉(zhuǎn)型期特征；質(zhì)量的本體性研究也更加全面和深入，對(duì)質(zhì)量保證體系的關(guān)注最顯著[4]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)相關(guān)研究宏觀上主要涉及“質(zhì)量保障體系”研究和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的借鑒[5]-[7]。微觀上，主要聚焦“教學(xué)“相關(guān)主題[8]，并開(kāi)始在相關(guān)研究中關(guān)注到學(xué)習(xí)者的看法，如開(kāi)展在線課程質(zhì)量觀和質(zhì)量要素研究時(shí)納入了學(xué)習(xí)者視角[9]，基于學(xué)習(xí)者體驗(yàn)的視角開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)研究[10]。整體而言，已有研究還存在以下兩方面的不足。第一,對(duì)學(xué)習(xí)者聲音的關(guān)注仍然不夠。相關(guān)研究要么主要采用客觀題數(shù)據(jù)的采集和分析,限制了被調(diào)查者的聲音，要么被調(diào)研學(xué)習(xí)者數(shù)量很少，僅為個(gè)位數(shù)，代表性欠佳。第二，相關(guān)研究?jī)?nèi)容很少探討讓成人學(xué)生感覺(jué)最有收獲的遠(yuǎn)程教育活動(dòng)特征，未能給到相關(guān)教育實(shí)踐以具體的指導(dǎo)。遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提升需要各方面的努力，但歸根結(jié)底是為了提升成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)，而讓成人學(xué)習(xí)者受益的學(xué)習(xí)經(jīng)歷可以說(shuō)是教育質(zhì)量提升的重要依據(jù)。

綜上,本研究對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者感到最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)內(nèi)容分析梳理出相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷并歸納特征，結(jié)合研究結(jié)果提出基于學(xué)習(xí)者視角的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量提升建議，以期指導(dǎo)我國(guó)遠(yuǎn)程教育的改革實(shí)踐，為我國(guó)在線教育質(zhì)量評(píng)價(jià)提供參考。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究對(duì)象

本次研究的研究對(duì)象為江蘇開(kāi)放大學(xué)2019年度全省辦學(xué)系統(tǒng)獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選申請(qǐng)者。江蘇開(kāi)放大學(xué)是一所具有專(zhuān)科、本科辦學(xué)權(quán)和學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的新型高等學(xué)校，現(xiàn)有10個(gè)學(xué)科學(xué)院，備案102個(gè)本、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，在全國(guó)實(shí)施遠(yuǎn)程學(xué)歷教育的大學(xué)中具備代表性。本研究在2019年12月向全省辦學(xué)系統(tǒng)參加年度獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選的申請(qǐng)者推送電子問(wèn)卷，要求在申報(bào)獎(jiǎng)學(xué)金的同時(shí)完成填答，一定程度上保證了填答的參與度與質(zhì)量。本次研究最終回收638份問(wèn)卷,通過(guò)作答時(shí)間(少于120秒)篩選及反向題驗(yàn)證，剔除無(wú)效問(wèn)卷15份,剩余623份有效問(wèn)卷,問(wèn)卷有效率為97.6 %。研究樣本的基本背景信息如下:男女比例分別為48.4%和51.6%;年齡方面最大值為72歲， 最小值為18歲，中位數(shù)為32歲，平均年齡為32.5歲。

(二)研究工具

本研究采用的是在nees、seru基礎(chǔ)上結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者特點(diǎn)編制的《江蘇開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)經(jīng)歷調(diào)查問(wèn)卷》作為研究工具，具體內(nèi)容包括研究對(duì)象的基本信息、求學(xué)動(dòng)機(jī)、師生互動(dòng)及同伴互動(dòng)情況、滿意度評(píng)價(jià)(教學(xué)及平臺(tái)環(huán)境)、對(duì)線下教育、獎(jiǎng)學(xué)金制度等的看法、意見(jiàn)與建議、入學(xué)以來(lái)體會(huì)到的最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷等。問(wèn)卷題目多采用客觀題與開(kāi)放題相結(jié)合的方式呈現(xiàn)，本研究所涉及的內(nèi)容為對(duì)主觀題入學(xué)以來(lái)體會(huì)到的最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的具體分析。

(三)數(shù)據(jù)分析方法

本研究采用內(nèi)容分析的方式。課題組成員首先對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者回答的入學(xué)以來(lái)最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行內(nèi)容分析：在充分閱讀熟悉文本資料的基礎(chǔ)上,依照“主題—主要特征—具體內(nèi)容—原因”的程序分析文本資料，最終反復(fù)討論后形成一致意見(jiàn)。分析過(guò)程舉例如下:“社交禮儀，這個(gè)在生活和工作太實(shí)用了，因?yàn)樽鲂姓ぷ?，?jīng)常接待客戶和安排客戶用餐，社交禮儀中有商務(wù)接待細(xì)節(jié)、坐車(chē)安排、餐桌安排等這幾類(lèi)對(duì)我工作有很大的幫助，處理這方面的事物得心應(yīng)手。被公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表?yè)P(yáng)。”，首先確定本條回答的主題是“課程學(xué)習(xí)”,其次確定關(guān)鍵詞是“思維、綜合能力提升”，再來(lái)明確具體內(nèi)容是“社交禮儀”這一門(mén)素質(zhì)公選課，最后分析原因在于“對(duì)生活或工作有很大幫助”；“最有幫助應(yīng)該是老師們很負(fù)責(zé)，有時(shí)候真的工作忙的會(huì)忘記課程老師都會(huì)緊盯著打電話督促我們很好的完成作業(yè)?！保紫却_定本條回答的主題是“生師互動(dòng)”，其次確定關(guān)鍵詞是“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”，再來(lái)明確具體內(nèi)容是及時(shí)督促完成作業(yè)，最后分析原因在于“有利于緩解工學(xué)矛盾”。

三、數(shù)據(jù)分析

(一)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者感到最有幫助學(xué)習(xí)經(jīng)歷所涉及的主題情況

在去除掉“無(wú)”、“暫無(wú)”、“沒(méi)有”、“很好”、“非常好”等不具備研究?jī)r(jià)值的回答后，得到534條有效填答。經(jīng)過(guò)分析，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者給出的最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷主要集中在生師互動(dòng)、課程學(xué)習(xí)、同伴互動(dòng)三大主題上，具體內(nèi)涵、相關(guān)條數(shù)及主要特征見(jiàn)圖1：

圖1 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者感到最有幫助學(xué)習(xí)經(jīng)歷及其特征

(二)具體內(nèi)容

1.最有幫助學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(1)生師互動(dòng)

“生師互動(dòng)”是被調(diào)查者提及最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中涉及最多的主題，在534條經(jīng)歷敘述中有345條，占比64.6%。相關(guān)回答涉及遠(yuǎn)程教育中不同類(lèi)型的教師及教師的不同方面。

關(guān)鍵詞：認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)

在具體內(nèi)容上,有145條經(jīng)歷顯示讓學(xué)生感到相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷最有幫助的關(guān)鍵在于教師認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡職，具體表現(xiàn)在教師可以及時(shí)提供各類(lèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)：如班主任老師及時(shí)提醒學(xué)生按時(shí)完成作業(yè)、參加考試等，及時(shí)回復(fù)學(xué)生各類(lèi)問(wèn)題、提供相應(yīng)幫助；課程導(dǎo)師及時(shí)批改作業(yè)、發(fā)布學(xué)習(xí)信息，及時(shí)解惑學(xué)生提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題等。梳理相關(guān)回答發(fā)現(xiàn)，及時(shí)性是學(xué)生評(píng)判教師認(rèn)真負(fù)責(zé)程度重要指標(biāo)之一，能夠隨時(shí)聯(lián)系到教師開(kāi)展咨詢、獲取幫助的經(jīng)歷也令學(xué)生印象深刻。

關(guān)鍵詞：富于耐心、不厭其煩

有136條回答顯示讓學(xué)生感到相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷最有幫助的關(guān)鍵在于教師富于耐心、不厭其煩，具體表現(xiàn)在教師對(duì)學(xué)生的疑惑或求助有問(wèn)必答，答則詳盡。如次數(shù)上，班主任、學(xué)務(wù)導(dǎo)師、課程導(dǎo)師對(duì)于各類(lèi)事項(xiàng)的通知解釋與教學(xué)答疑等并非一次性完成了事，能夠做到一一提醒與反復(fù)解答；反饋內(nèi)容上，詳細(xì)清晰的解答與回復(fù)也是學(xué)生評(píng)判教師富于耐心、不厭其煩的重要指標(biāo)之一。值得注意的是，學(xué)生期望教師指導(dǎo)的內(nèi)容并不局限于學(xué)業(yè)及相關(guān)問(wèn)題，與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，生活相關(guān)問(wèn)題乃至學(xué)生心理問(wèn)題都包括其中。

關(guān)鍵詞：積極主動(dòng)、熱情熱心

有35條回答顯示讓學(xué)生感到相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷最有幫助的關(guān)鍵在于教師積極主動(dòng)、熱情熱心。主要表現(xiàn)在教師在學(xué)生未提出疑惑或求助時(shí)，能主動(dòng)給予關(guān)心與問(wèn)候，在認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心完成工作的同時(shí)，還能夠讓學(xué)生感受到一種熱情積極的態(tài)度，使學(xué)生受到感染，打消提問(wèn)顧慮，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。這樣的教師被被調(diào)查學(xué)生形容道：“堪稱(chēng)人生導(dǎo)師”。

關(guān)鍵詞：教學(xué)有方、深入淺出

有29條回答顯示讓學(xué)生感到相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷最有幫助的關(guān)鍵在于教師教學(xué)有方，深入淺出。主要表現(xiàn)在教師授課充分考慮到學(xué)生的學(xué)情，關(guān)注學(xué)生的在職特點(diǎn)、工作需求及學(xué)業(yè)基礎(chǔ)，善于實(shí)際結(jié)合理論，多用案例教學(xué)，能開(kāi)展實(shí)地實(shí)踐教學(xué)；能夠充分利用 qq、微信等群工具，共享學(xué)習(xí)材料，答疑解惑等。

(2)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：課程學(xué)習(xí)

“課程學(xué)習(xí)”是被調(diào)查者提及最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中涉及第二多的主題，在534條經(jīng)歷敘述中有134條，占比25.1%。相關(guān)回答主要涉及會(huì)計(jì)、公文寫(xiě)作、機(jī)械制圖CAD等專(zhuān)業(yè)課程及社交禮儀和計(jì)算機(jī)兩門(mén)素質(zhì)培養(yǎng)課程。

學(xué)生認(rèn)可這些課程對(duì)提高工作效率和改善生活的幫助。素質(zhì)公選課方面具體表現(xiàn)在學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)課程為各類(lèi)辦公打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，如通過(guò)計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)，可以熟練操作office等辦公軟件，辦公有了效率；社交禮儀課程不僅有利于行政相關(guān)工作，如商務(wù)接待細(xì)節(jié)、坐車(chē)安排、餐桌安排等，還與生活息息相關(guān)，教會(huì)學(xué)員如何與他人建立良好的人際關(guān)系，有益身心；實(shí)用法律基礎(chǔ)等課程培養(yǎng)了學(xué)生法治思維、縱觀全局等方面的能力。

專(zhuān)業(yè)課程的幫助具體表現(xiàn)在集中實(shí)踐課程使學(xué)生熟悉了工作相關(guān)操作，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論則更加理清、明確了學(xué)生的工作思路。通過(guò)課程學(xué)習(xí)順利考取專(zhuān)業(yè)證書(shū)、通過(guò)職稱(chēng)考試等，也助力學(xué)習(xí)者在工作中收獲了進(jìn)一步的提升。

值得注意的是，相關(guān)課程能為學(xué)生留下深刻印象，離不開(kāi)教師認(rèn)真、耐心的教學(xué)態(tài)度和循循善誘的教學(xué)方法，跨學(xué)科專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)通選課給學(xué)生帶來(lái)的思維和綜合能力的提升更加明顯。

(3)同伴互動(dòng)

有55條回答顯示讓學(xué)生感到最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與同伴互動(dòng)相關(guān)，占比10.3%?！巴榛?dòng)”相關(guān)主題描述中，被調(diào)查學(xué)生指出同學(xué)之間在完成論文、作業(yè)，小組討論等過(guò)程中的互動(dòng)、互學(xué)、互助加強(qiáng)了大家相互間的了解，形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，有利于破除網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的虛無(wú)感，促進(jìn)學(xué)業(yè)完成。如“平時(shí)和同學(xué)一起學(xué)習(xí)的氛圍使得我對(duì)這個(gè)大家庭的融入感更強(qiáng)烈，更能堅(jiān)持?！笨傮w而言，遠(yuǎn)程教育中同伴互動(dòng)的功能尚未得到充分的發(fā)揮。

2.最有幫助學(xué)習(xí)經(jīng)歷特征解析

(1)有利于緩解工學(xué)矛盾

工學(xué)矛盾是遠(yuǎn)程教育學(xué)生無(wú)可回避的難題之一。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者多為在職人員，且相比于普教高等教育在校生，平均年齡較高，家庭負(fù)擔(dān)較重，學(xué)習(xí)的可支配時(shí)間更局限。如何幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活等多重壓力下順利開(kāi)展學(xué)習(xí)也是遠(yuǎn)程教育教學(xué)研究的重點(diǎn)之一。

生師互動(dòng)主題的各項(xiàng)及課程學(xué)習(xí)中專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)被學(xué)生認(rèn)為最有幫助的原因均與緩解工學(xué)矛盾相關(guān)，該特征可以說(shuō)是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者最關(guān)心的。此次調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為教師的及時(shí)通知與回復(fù)能夠很好地照顧到他們白天工作繁忙，無(wú)法實(shí)時(shí)關(guān)注消息，通常需要在晚上、周末等非工作時(shí)間投入學(xué)習(xí)、翻看消息，提出疑問(wèn)的現(xiàn)實(shí)，幫助自身提高學(xué)習(xí)效率，少走彎路；耐心解釋與輔導(dǎo)，積極主動(dòng)關(guān)心能夠化解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，最終有利于學(xué)生的學(xué)業(yè)堅(jiān)持。

(2)對(duì)學(xué)習(xí)者工作或生活有幫助

作為在職人員或父母，大多遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)與工作及生活的關(guān)系更為緊密。對(duì)自身工作、生活有較為明顯的幫助是學(xué)生認(rèn)可某專(zhuān)業(yè)或課程及教師教學(xué)的重要原因。課程方面，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程對(duì)于自身工作有很大的幫助；學(xué)習(xí)社交禮儀課程有利于生活交際及身心健康；學(xué)習(xí)工程管理，對(duì)考取二建證書(shū)幫助很大。教師方面，關(guān)心學(xué)生生活，善于鼓勵(lì)學(xué)生，能指導(dǎo)學(xué)生工作的教師也更受學(xué)生的信賴(lài)與感激；善用案例、類(lèi)比，理論聯(lián)系實(shí)踐，與工作實(shí)際、考證內(nèi)容相結(jié)合的教學(xué)方式也能很大程度上增進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有利于學(xué)生學(xué)業(yè)堅(jiān)持。

(3)立足學(xué)情，有利于學(xué)業(yè)堅(jiān)持

總體而言，相比于普通高校學(xué)生，遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)業(yè)基礎(chǔ)水平相對(duì)參差，先有學(xué)習(xí)經(jīng)歷迥異。同時(shí)，遠(yuǎn)程教育整體教學(xué)流程不同于傳統(tǒng)線下教學(xué)，學(xué)生相對(duì)陌生，因而整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，他們需要學(xué)務(wù)導(dǎo)師、課程導(dǎo)師等提供貫穿全程，覆蓋各個(gè)方面的反復(fù)指導(dǎo)。教師的富有耐心、不厭其煩，有問(wèn)必答直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)生期待教師行政管理上小到每次考試地點(diǎn)，大到各個(gè)學(xué)習(xí)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)都能通知到位，教學(xué)上不會(huì)的題目能夠得到反復(fù)地、耐心地指導(dǎo)與批改。同時(shí)，案例式教學(xué)、關(guān)注學(xué)生先有經(jīng)驗(yàn)，善用類(lèi)比等教學(xué)方法將相對(duì)枯燥乏味的理論與生動(dòng)形象的實(shí)踐實(shí)際相結(jié)合，有利于逐步打消學(xué)生的畏難情緒。

(4)形成榜樣力量，產(chǎn)生正向影響

生師互動(dòng)中教師負(fù)責(zé)、耐心、積極的態(tài)度，不僅有利于學(xué)生的學(xué)業(yè)堅(jiān)持，還能夠形成榜樣，提高學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，改善學(xué)習(xí)、工作、生活的態(tài)度，如：“最有幫助的是班主任無(wú)微不至的關(guān)心。不光關(guān)心學(xué)員學(xué)業(yè)，還會(huì)交流一個(gè)有志青年對(duì)社會(huì)，對(duì)家庭的擔(dān)當(dāng)，具備什么樣的人生觀價(jià)值觀，同時(shí)結(jié)合每一批不同年齡段的學(xué)員身上具備的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠與學(xué)員進(jìn)行交流探討，在學(xué)業(yè)過(guò)程中每當(dāng)遇到困難，只要請(qǐng)教能第一時(shí)間給予幫助，當(dāng)我看到一位長(zhǎng)者如此付出，如此責(zé)任，如此擔(dān)當(dāng)時(shí)，我深深的被感染，作為年青的我，有什么理由做不好，在內(nèi)心中X老師早已成為我的良師益友，我感恩學(xué)校，感恩班主任，這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我自我要求：將盡己所能承擔(dān)起一名當(dāng)代青年的責(zé)任?！蓖瑫r(shí)，教師代表著學(xué)校的形象，教師面向?qū)W生的態(tài)度也影響著學(xué)生及外界對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度。調(diào)查顯示有學(xué)員因?yàn)槔蠋熜菹⑵陂g的解惑與幫助而深受感動(dòng)，立志學(xué)習(xí)該老師幫助有需要的人，同時(shí)還推薦了朋友報(bào)名成為學(xué)員。

四、發(fā)現(xiàn)與建議

清華大學(xué)前校長(zhǎng)梅貽琦曾說(shuō)過(guò)：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！贝搜砸怀?，將一個(gè)大學(xué)的師資力量，提到了前所未有的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展引發(fā)了教育的各類(lèi)變革，生師關(guān)系、教育內(nèi)容、同伴互動(dòng)、教學(xué)形式等都發(fā)生了一定程度的改變，但教育的本質(zhì)始終如雅斯貝爾斯所言：“意味著一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。”正如此次研究的發(fā)現(xiàn)，對(duì)于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者而言，最有幫助的學(xué)習(xí)經(jīng)歷大多仍是與教師息息相關(guān)的。如生師互動(dòng)與教師直接相關(guān)，課程內(nèi)容實(shí)用性的發(fā)揮也離不開(kāi)教師善用教學(xué)方法，良好的同伴互動(dòng)同樣需要教師的合理引導(dǎo)。綜合以上發(fā)現(xiàn)，本研究提出以下建議：

(一)建立雙元三階三維的遠(yuǎn)程教育教師能力體系。

學(xué)習(xí)者需要教師認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行督學(xué)及教學(xué)職責(zé)：學(xué)務(wù)導(dǎo)師及時(shí)通知各類(lèi)事項(xiàng)、及時(shí)提醒完成作業(yè)、修課等，課程導(dǎo)師及時(shí)批改作業(yè)，反饋教學(xué)提問(wèn)等，幫助他們順利在克服工學(xué)矛盾，順利完成學(xué)業(yè)。求學(xué)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)者則需要教師能夠在認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，更加耐心、不厭其煩地解答學(xué)業(yè)、工作、生活中的各類(lèi)疑惑，幫助解決遇到的各類(lèi)問(wèn)題，最終切實(shí)有效提升各項(xiàng)才能。更進(jìn)一步地，如果教師能夠在工作中展現(xiàn)出熱心熱情、主動(dòng)等品質(zhì)，是能夠給學(xué)生樹(shù)立很好的榜樣力量的，從而真正做到立德樹(shù)人，為社會(huì)孕育才能與素質(zhì)兼?zhèn)涞挠⒉拧?/p>

表1 遠(yuǎn)程教育教師能力體系表

(二)建立自動(dòng)化“實(shí)時(shí)問(wèn)答”“診斷-反饋-干預(yù)”機(jī)制

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)間多集中于晚上和周末，人工教師難以滿足他們對(duì)隨時(shí)回復(fù)與指導(dǎo)的需求。同時(shí)，受限于生師比，想要真正立足學(xué)情、因材施教，離不開(kāi)智能系統(tǒng)的幫助。

在梳理、明確了學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生需關(guān)注的各流程與規(guī)則、相關(guān)課程基本知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，借助AI智能發(fā)送、回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)基本事項(xiàng)的及時(shí)通知與提醒，學(xué)生基礎(chǔ)提問(wèn)的隨時(shí)回復(fù)與解答，結(jié)合聯(lián)系人工功能，將教師從繁瑣地低效的重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，為學(xué)生提供更高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

基于技術(shù)平臺(tái)矩陣和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，篩選出學(xué)習(xí)過(guò)程中的各個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，自動(dòng)收集、分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)合人工導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的具體分析與討論，提出個(gè)性化、有針對(duì)的學(xué)業(yè)改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)智能化的學(xué)業(yè)預(yù)警、學(xué)業(yè)干預(yù)，高效地督學(xué)、促學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)業(yè)堅(jiān)持。

(三)搭建豐富、共享、開(kāi)放的教與學(xué)資源庫(kù)

工學(xué)矛盾是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者學(xué)業(yè)堅(jiān)持面臨的最大困難，而對(duì)工作和生活有幫助也是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)習(xí)經(jīng)歷的一大期待。搭建豐富、共享、開(kāi)放的教與學(xué)資源庫(kù)，一方面方便人工導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)開(kāi)展教學(xué)研究、研討，根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作需求，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行合理分割，形成短視頻、打包資料等形式提供給學(xué)生隨用隨取；另一方面能夠滿足成人學(xué)生群體滲透于工作、生活各方面的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。專(zhuān)業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)資料，配合人工導(dǎo)師個(gè)性化的指導(dǎo)，幫助學(xué)生充分利用每日的零散時(shí)間，整塊、系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)之余也能夠?qū)崿F(xiàn)分散、補(bǔ)充學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的效率的同時(shí)，最大程度地發(fā)揮學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)學(xué)生工作及生活的幫助，使學(xué)生真正做到學(xué)以致用。

(四)開(kāi)展提升同伴互動(dòng)相關(guān)研究

大部分已有研究表明互動(dòng)行為在教學(xué)過(guò)程中具有重要[11]，除生師互動(dòng)外，國(guó)外一些研究也證明了在線教學(xué)中的同伴互動(dòng)程度越高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶肹12-16]。遠(yuǎn)程教育作為一種制度化學(xué)習(xí)，是社會(huì)學(xué)習(xí)(學(xué)會(huì)做人和學(xué)會(huì)生存)的重要組成部分。學(xué)習(xí)不應(yīng)只是個(gè)人的事情，作為一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，需要與他人共同學(xué)習(xí)，以及通過(guò)與同伴和老師進(jìn)行討論及辯論的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。但就實(shí)踐而言，目前遠(yuǎn)程教育中承擔(dān)同伴互動(dòng)的論壇功能并未得到充分發(fā)揮，學(xué)生入學(xué)至畢業(yè)不認(rèn)識(shí)任何一個(gè)同學(xué)的情況并不罕見(jiàn)。如何充分利用學(xué)習(xí)平臺(tái)、QQ群、微信群等確實(shí)有效地加強(qiáng)同伴互動(dòng)，助力遠(yuǎn)程教育破處時(shí)空分離的虛無(wú)感，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，值得進(jìn)一步研究。