唐雪凝 明慶忠 史鵬飛

(云南財經(jīng)大學(xué) 旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院，云南 昆明 650221)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展使智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)實。在政策環(huán)境支持與市場需求的驅(qū)動下，智慧旅游得到迅速發(fā)展，相關(guān)研究也已成為學(xué)界關(guān)注的重點。作為旅游業(yè)三大核心之一的景區(qū)，長期以來都是旅游業(yè)管理改革創(chuàng)新的重心和前沿陣地。在智慧化技術(shù)應(yīng)用漸趨成熟的背景下，景區(qū)智慧化管理為解決景區(qū)旅游流集中沖突、人地矛盾等問題及促進景區(qū)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展提供了新的方案。

基于市場與學(xué)理的雙重邏輯，本研究聚焦景區(qū)智慧化管理的過往研究，借助文獻分析方法，系統(tǒng)分析我國有關(guān)景區(qū)智慧化管理研究現(xiàn)狀、主題與進展，探尋景區(qū)智慧化管理的研究特點與規(guī)律，搭建形成研究框架，為促進我國景區(qū)智慧化管理研究提供參考、借鑒。

1 景區(qū)智慧化管理研究現(xiàn)狀分析

以中國知網(wǎng) CNKI 全文數(shù)據(jù)庫為文獻獲取平臺，檢索時間范圍設(shè)定為建庫始(1979年)至2021年1月。經(jīng)過文獻預(yù)檢索，以“景區(qū)智慧化管理”“智慧景區(qū)”為檢索主題詞，以“景區(qū)”“智慧管理”“形象管理”“營銷管理”“安全管理”“游客管理”“網(wǎng)站管理”“票務(wù)管理”為檢索關(guān)鍵詞進行精確匹配檢索，再通過精讀編碼剔除與研究主題關(guān)聯(lián)性較弱的文獻后，共計獲得文獻88篇，其中，期刊論文67篇，博士、碩士學(xué)位論文21篇。

圖1 2010—2020年我國景區(qū)智慧化管理研究論文數(shù)量變化圖

從88篇景區(qū)智慧化管理研究文獻發(fā)表時間及數(shù)量來看(如圖1)，我國景區(qū)智慧化管理研究發(fā)軔于2010年，與國內(nèi)智慧旅游相關(guān)政策實施的時間節(jié)點較為契合。以2014年為分界，2010—2014年的5年時間里，相關(guān)文獻數(shù)量偏少，單年度發(fā)文量一直未突破5篇。2014年以后論文數(shù)量基本保持波動上升的趨勢，發(fā)文量最高的2019年文獻數(shù)量達(dá)到15篇。但總體來看，學(xué)界對景區(qū)智慧化管理的關(guān)注不足，研究總體上處于自發(fā)探索的起步階段。

縱觀近10年關(guān)于景區(qū)智慧化管理研究的88篇論文，可以發(fā)現(xiàn)，研究集中在對景區(qū)智慧化管理的發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究、智慧化管理與服務(wù)探討等方面，研究內(nèi)容聚焦于景區(qū)智慧化管理的概念、景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐及應(yīng)用功能、景區(qū)智慧化營銷管理、景區(qū)智慧化安全管理、基于游客角度的智慧化管理等五個方面(如圖2)，其中景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵多出現(xiàn)在文章中的綜述部分，暫無專門文章對其進行研究。

圖2 景區(qū)智慧化管理研究主要聚焦點分析

2 景區(qū)智慧化管理研究的主題

2.1 景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵

景區(qū)智慧化管理的概念多出現(xiàn)在文章綜述部分，主要是從系統(tǒng)的思想、景區(qū)智慧化管理的目的、景區(qū)智慧化管理的環(huán)節(jié)等三個角度對景區(qū)智慧化管理的概念進行闡述，暫無專門的文獻對其進行探討與分析。

2.1.1 基于系統(tǒng)思想的概念論述

從系統(tǒng)思想對景區(qū)智慧化概念所做的界定，是學(xué)者們基于智能技術(shù)廣泛的外延對“管理信息系統(tǒng)”這一概念所做的延伸。例如，賴建樂提出，景區(qū)智慧化管理是運用電子計算機進行信息處理，運用現(xiàn)代通訊設(shè)備進行信息傳輸，并在此基礎(chǔ)上為景區(qū)管理者提供決策信息服務(wù)，且能進行各種旅游管理系統(tǒng)的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)[1]。這一概念較為完整地呈現(xiàn)了智慧化管理的實現(xiàn)過程，但對新技術(shù)的陳述較為籠統(tǒng)，旅游服務(wù)功能體現(xiàn)不足。相比之下，王艷峰提出的概念做了更進一步的詮釋，認(rèn)為景區(qū)智慧化管理是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、安全防范技術(shù)等為依托，將現(xiàn)代信息技術(shù)與景區(qū)管理、保護、發(fā)展等工作緊密融合所搭建的自動辦公系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)等多種系統(tǒng)[2]。這一概念更加明確了景區(qū)智慧化管理的目的，也嘗試對系統(tǒng)進行了進一步分類。

2.1.2 基于景區(qū)智慧管理目的概念論述

李海梅認(rèn)為，景區(qū)智慧管理應(yīng)該解決管理模式的優(yōu)化問題，以提高管理效率，優(yōu)化管理決策[3]，這一定義主要側(cè)重于景區(qū)管理人員在智慧化管理實踐過程中的主要目的，對于提高景區(qū)效益、提升景區(qū)服務(wù)、促進景區(qū)未來發(fā)展等方面則未提及。王妍認(rèn)為，實現(xiàn)旅游景區(qū)智能化是景區(qū)智慧化管理的終極目標(biāo)，也是智慧化管理在景區(qū)管理工作中充分而具體的應(yīng)用[4]，該定義主要強調(diào)景區(qū)管理應(yīng)實現(xiàn)自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)的功能，這一概念與李海梅提出的定義有一定程度的互補。

2.1.3 基于功能價值的概念論述

相比于技術(shù)導(dǎo)向的系統(tǒng)思維，從功能價值角度對景區(qū)智慧化管理的論述更反映了旅游景區(qū)的訴求。李燕認(rèn)為，景區(qū)智慧管理是將景區(qū)資源與數(shù)據(jù)庫技術(shù)、移動互聯(lián)、現(xiàn)代傳媒等充分融合，對景區(qū)的各類資源、數(shù)據(jù)進行深度的加工組合，在促進景區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展的同時，為景區(qū)管理者提供決策依據(jù)，提高景區(qū)形象傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷效果，提升景區(qū)經(jīng)營效益和服務(wù)效益[5]。但是景區(qū)智慧化管理不僅能實現(xiàn)管理資源數(shù)字化和信息化，還能在景區(qū)管理人員與智慧管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)人機交互，從而達(dá)到景區(qū)智慧化管理的最終目標(biāo)。李夢認(rèn)為，景區(qū)智慧化管理指充分利用景區(qū)內(nèi)外部資源，將信息技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)，建立與信息技術(shù)相融合的組織模式，以提高景區(qū)經(jīng)營管理能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、效率水平和效益的過程[6]。該定義較為創(chuàng)造性地提出通過現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用，建立相應(yīng)的管理組織模式，體現(xiàn)出景區(qū)智慧化管理與景區(qū)傳統(tǒng)管理所適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)等存在不同。

可以看出，國內(nèi)對景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵暫時還未形成統(tǒng)一的認(rèn)知。不同學(xué)者對景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵闡述側(cè)重各有不同，但基本達(dá)成一個共識：景區(qū)智慧化管理是以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為依托，以現(xiàn)代傳播為媒介，以期提高景區(qū)經(jīng)營管理能力、提升服務(wù)效率與經(jīng)營效益的一種現(xiàn)代化管理模式。傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式是否仍然適應(yīng)新環(huán)境、是否需要新的組織模式等問題仍需在景區(qū)智慧化管理過程中進行探索。因此，在未來研究中可以更關(guān)注景區(qū)智慧化管理理論體系的建設(shè)，只有正確把握景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵，才能逐步形成統(tǒng)一的景區(qū)智慧化管理的概念，構(gòu)建完善的景區(qū)智慧化管理研究的理論體系，以期為實踐提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。

2.2 景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐及其應(yīng)用功能

景區(qū)智慧化管理是現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展給景區(qū)管理帶來的一場變革。一些學(xué)者探討了具體技術(shù)在景區(qū)智慧化管理中的應(yīng)用，其中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)智慧化管理中的應(yīng)用受到學(xué)者廣泛關(guān)注。邵振峰等通過RFID、IP攝像頭、移動執(zhí)法智能終端和數(shù)據(jù)中心構(gòu)建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并以九寨溝景區(qū)為研究對象實踐了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)游客分流中的應(yīng)用功能[7]。在游客管理方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)亦有較好應(yīng)用。柳紅波認(rèn)為，依托物聯(lián)網(wǎng)搭建智慧景區(qū)管理系統(tǒng)有助于景區(qū)針對客戶特點及偏好等進行分類，采取精準(zhǔn)化營銷，并根據(jù)客戶意見反饋，有針對性地提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量[8]。此外，辛?xí)焄9]，郭兆華、王超[10]等人均認(rèn)為基于物聯(lián)網(wǎng)支持，可以幫助景區(qū)更好地進行門票、游客等智慧化管理。景區(qū)管理系統(tǒng)會收集大量游客游覽軌跡、游玩偏好等數(shù)據(jù)信息，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，從景區(qū)資源保護的精明化、業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化、大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化等多個維度提出景區(qū)智慧管理的發(fā)展趨勢[11]。

移動互聯(lián)技術(shù)則在提升游客體驗質(zhì)量方面有較好的應(yīng)用?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，景區(qū)可以提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及位置服務(wù)，以加強用戶粘性與體驗感受，為用戶提供增值體驗[12]。而在優(yōu)化景區(qū)運營方面，可通過AI(人工智能技術(shù))與IoT(物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))對景區(qū)的管理服務(wù)全流程進行賦能，降低數(shù)據(jù)獲取成本，從全新的角度優(yōu)化景區(qū)經(jīng)營方案[13]。魏維軒等通過對人工智能在景區(qū)規(guī)劃管理中應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展方向進行初步分析的基礎(chǔ)上，提出在景區(qū)規(guī)劃管理中，通過機器不斷地學(xué)習(xí)，可以探索規(guī)劃決策的新規(guī)則與新模型，以構(gòu)建更為完善的景區(qū)智慧管理體系[14]。

綜上，景區(qū)智慧化管理是信息高度集中且對現(xiàn)代信息技術(shù)依賴較高的管理系統(tǒng)。目前，我國學(xué)者對景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐研究較為廣泛，但研究方向各有側(cè)重，研究多偏向某一現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)智慧管理中的實際應(yīng)用，或是探討現(xiàn)代信息技術(shù)對景區(qū)智慧化管理的作用。對于明確景區(qū)智慧化管理的技術(shù)支撐、依托現(xiàn)代信息技術(shù)的景區(qū)智慧管理模式的構(gòu)建以及區(qū)分景區(qū)智慧化管理與景區(qū)傳統(tǒng)管理的依據(jù)等方面需要進一步深入研究。

2.3 景區(qū)智慧化營銷管理

以智能手機和平板電腦為代表的智能設(shè)備改變了接收信息的方式，促進了從紙質(zhì)媒體等傳統(tǒng)營銷方式向自媒體時代新型營銷方式的轉(zhuǎn)變，因此景區(qū)智慧化營銷管理也引起了部分學(xué)者的關(guān)注。從研究內(nèi)容看，根據(jù)景區(qū)智慧營銷所選平臺的差異，學(xué)者研究大概從以下兩個方面展開：

2.3.1 營銷方式

景區(qū)微信營銷：馮詠基于微信使用成本低、用戶基數(shù)大黏性強、信息實時性強等特點，提出景區(qū)推行OSC微信營銷模式以形成景區(qū)一站式旅游服務(wù)體系[15]。

景區(qū)短視頻營銷：許曦認(rèn)為短視頻這種間歇性的重復(fù)瀏覽以及非官方化的個性展示角度，可不斷加深游客對景區(qū)多元印象[16]。應(yīng)注重將游客內(nèi)在價值追求與景區(qū)歷史文化特色相聯(lián)系，使游客對景區(qū)產(chǎn)生情感上的依賴與共鳴，提高景區(qū)與游客之間的粘性，刺激游客的旅游或重游欲望[17]。

微博營銷：張樹萍等認(rèn)為微博營銷可以幫助景區(qū)更好地應(yīng)對輿論危機，通過監(jiān)控評論迅速公布各種危機的處理過程與結(jié)果，有效干預(yù)或化解危機，最大程度扼制不良信息的傳播與擴散[18]。

2.3.2 營銷研究對象

多數(shù)學(xué)者傾向于山地類型景區(qū)和文化類型景區(qū)，如李梁平等研究武功山景區(qū)綠色營銷推廣策略[19]，歐陽津[20]、陳子干[21]、王向暉[22]等均對山地類景區(qū)智慧化營銷進行探索研究。文化類景區(qū)研究方面，陳崗基于對西湖的景區(qū)營銷、文化傳播和旅游體驗的內(nèi)容與意義分析，對西湖景區(qū)營銷文本提出建議[23]。目前，關(guān)于文化主題公園類景區(qū)的智慧化營銷有少量研究，如夏贊才等從“管理—營銷—顧客—產(chǎn)品—成本”五個維度構(gòu)建了文化主題景區(qū)的營銷組合策略模型[24]。研究對象選取較為同質(zhì)化，針對更多不同類型景區(qū)進行對比研究或可成為未來研究方向之一。

綜上，景區(qū)智慧化營銷管理是在終端數(shù)字設(shè)備廣泛普及、新媒體信息傳播的背景下，景區(qū)為順應(yīng)時代謀求自身發(fā)展、樹立自身形象的必要之舉，對其研究的內(nèi)容主要集中在景區(qū)智慧營銷策略上。但是關(guān)于傳統(tǒng)與智慧化營銷管理有何差異、有何相互借鑒之處、兩者如何結(jié)合才能更精準(zhǔn)地對景區(qū)實現(xiàn)營銷管理等方面的研究，還有待更多學(xué)者的關(guān)注。另外，在未來研究方向中，以跨學(xué)科視角，將市場營銷學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科與旅游相結(jié)合并進行更深入的研究，亦是學(xué)者可進一步探討與研究的方向。

2.4 景區(qū)智慧化安全管理

景區(qū)安全是景區(qū)發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)以減少景區(qū)安全事故發(fā)生率在提升景區(qū)競爭力方面有著重要意義。景區(qū)資源是景區(qū)核心競爭力，且大部分旅游資源具有脆弱性和不可再生性等特點，因此景區(qū)資源安全管理與保護受到了較多學(xué)者的關(guān)注。左齊等構(gòu)建青城山—都江堰安全防范系統(tǒng)，以提升景區(qū)安全保衛(wèi)工作執(zhí)行能力與資源保護能力[25]。張成法等結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)各景點溫濕度等的實時監(jiān)控，防止火災(zāi)發(fā)生[26]。景區(qū)容量安全管理方面，汪秋菊等通過分析網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與景區(qū)客流量的相關(guān)性，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度可作為景區(qū)預(yù)警先兆指標(biāo)，為景區(qū)客流量預(yù)警提供新的管理思路[27]。將GIS與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，直觀表達(dá)客流分布規(guī)律及分布情況，為游客提供優(yōu)化游覽路線，使其主動避開擁堵景點，為景區(qū)容量預(yù)警及疏散熱門景點人流量提供了管理依據(jù)[28-29]；景區(qū)水上安全監(jiān)管可以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，結(jié)合電子江圖等系統(tǒng)打造景區(qū)航行安全監(jiān)管平臺，以實現(xiàn)對航道實施24小時全方位監(jiān)控[30]。此外，還有部分學(xué)者聚焦于景區(qū)安全系統(tǒng)設(shè)計研究，如胡文藝等依托自組網(wǎng)無線通信、GPS等技術(shù)構(gòu)建景區(qū)安全信息服務(wù)站，為景區(qū)及應(yīng)急救援機構(gòu)提供實時預(yù)警信息服務(wù)[31]。費黎明則以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，與智慧森林平臺對接，打造“四網(wǎng)一平臺”系統(tǒng)(天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)、林網(wǎng))，以獲得人員實時位置[32]。范偉等以數(shù)字化智能技術(shù)構(gòu)建景區(qū)安全信息管理與智能預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)對存在潛在危險的景區(qū)服務(wù)點進行預(yù)警[33]。

綜上，景區(qū)安全管理始終是景區(qū)管理者關(guān)注且不斷完善以保證景區(qū)安全正常運行的管理課題。目前，我國景區(qū)安全智慧化管理的研究內(nèi)容較為廣泛，雖關(guān)于景區(qū)智慧化安全管理研究的理論構(gòu)建不足，但對于實踐推動明顯，大部分學(xué)者主要對景區(qū)生態(tài)環(huán)境安全、容量安全、安全系統(tǒng)設(shè)計等方面進行了深入研究，但對智慧化危機管理、影響游客安全感因子等方面研究不足。此外，如何運用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助景區(qū)采取合理的調(diào)控措施，以達(dá)到提升游客體驗感知水平并將生態(tài)環(huán)境損害控制在最低限度之內(nèi)的目的，或可成為未來研究和關(guān)注的方向。

2.5 基于游客角度的景區(qū)智慧管理

景區(qū)管理質(zhì)量的好壞直接影響游客旅游體驗感與滿意度，因此基于游客視角研究景區(qū)智慧化管理引起了一些學(xué)者的重視。針對游客體驗各階段不同需求，楊小平基于智慧旅游視角構(gòu)建景區(qū)游客智慧管理體系，并將智慧化管理貫穿于游客體驗的全過程[34]。此外，影響游客體驗的因素始終受到較多學(xué)者的關(guān)注，如董彩娟發(fā)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、智慧營銷和智慧服務(wù)對游客體驗影響最為顯著，在景區(qū)智慧管理中，游客體驗與景區(qū)綜合管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)呈顯著正相關(guān)[35]。李悅等基于游客體驗的視角對游客在游覽中對景區(qū)管理關(guān)注點進行調(diào)查分析，結(jié)果顯示，客流量監(jiān)控及客流預(yù)報最受游客關(guān)注，其次分別為擁堵指數(shù)預(yù)報和GPS交通工具調(diào)度[36]。李思通過構(gòu)建智慧景區(qū)游客感知維度，發(fā)現(xiàn)景區(qū)智慧化管理對游客滿意度、感知、行為意向均存在顯著正向影響[37]。孫卿發(fā)現(xiàn)青州古城平安景區(qū)游后體驗評價、分享平臺不完善，導(dǎo)致游客體驗評價和分享參與度較低[38]。

綜上，景區(qū)智慧化管理對提升游客滿意度、提高游客體驗感、滿足游客個性化精細(xì)化的服務(wù)需求有著至關(guān)重要的作用。目前我國學(xué)者基于游客角度對景區(qū)智慧化管理的相關(guān)研究較少，主要從游客體驗角度構(gòu)建景區(qū)游客智慧化管理系統(tǒng)及影響游客體驗的景區(qū)智慧化管理相關(guān)因素兩方面進行研究，尚未形成完整的理論體系。另外，基于游客體驗角度的景區(qū)非智慧化管理與智慧化管理差異等方面的研究有待日后進一步的深入探討與研究。

3 未來研究方向分析與建議

隨著休閑度假旅游時代的來臨，游客對于精細(xì)化、品質(zhì)化、個性化、智慧化的旅游服務(wù)需求逐漸提高，同時，國家多項相關(guān)政策文件的出臺推動，促進了智慧旅游的發(fā)展，加快了我國智慧景區(qū)建設(shè)步伐。而景區(qū)智慧化管理作為智慧旅游的重要一環(huán)，其研究還處于初步探索階段。在景區(qū)智慧化管理的理論研究、實踐應(yīng)用以及景區(qū)智慧化管理帶來的經(jīng)濟、社會、文化效應(yīng)研究等方面需要進一步深入的研究與探索，在景區(qū)智慧化管理的評價標(biāo)準(zhǔn)與評價體系研究方面也幾乎是空白。基于此，學(xué)界對于景區(qū)智慧化管理的研究也需要進一步深入，未來景區(qū)智慧化管理研究可以從以下幾個方面著重進行探討：

3.1 明晰景區(qū)智慧化管理內(nèi)涵

目前，對于景區(qū)智慧化管理的定義較多，理解的角度各有不同，這也是導(dǎo)致景區(qū)智慧化管理研究體系不夠完善的原因之一。因此，明確景區(qū)智慧化管理的內(nèi)涵是進一步研究與發(fā)展的首要問題，也是景區(qū)智慧化管理完善理論研究、構(gòu)建研究體系的基礎(chǔ)。

3.2 加強景區(qū)智慧化管理的理論研究

目前，我國關(guān)于景區(qū)智慧化管理的研究都是針對某一景區(qū)實際案例進行分析，或是就某一技術(shù)在景區(qū)的實際應(yīng)用等方面展開，對于景區(qū)智慧管理的研究建設(shè)框架、理論基礎(chǔ)等方面研究成果較少。應(yīng)注意信息技術(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場營銷學(xué)等多學(xué)科視角與景區(qū)智慧化管理相結(jié)合，以跨學(xué)科的視角逐步形成對景區(qū)智慧化管理的理論支撐研究，并構(gòu)建景區(qū)智慧化管理研究的理論框架(如圖3)。此外，景區(qū)智慧化管理作為一種新的現(xiàn)代管理方式，過去使用的管理研究的方法是否仍然適用，是否需要或以何種新的研究方法對景區(qū)智慧化管理進行研究亦是未來可關(guān)注的研究方向。

圖3 景區(qū)智慧化管理研究框架

3.3 構(gòu)建景區(qū)智慧化管理評價體系

隨著旅游大眾化、休閑化時代的來臨，景區(qū)逐漸認(rèn)識到傳統(tǒng)管理的弊端，并在管理工作中引入現(xiàn)代信息技術(shù)。但是，如何識別景區(qū)智慧化與非智慧化管理之間的差異及進行對比效應(yīng)研究，景區(qū)智慧化管理的評價標(biāo)準(zhǔn)以及評價指標(biāo)的構(gòu)建等問題在目前研究中幾乎均未涉足，這也導(dǎo)致景區(qū)智慧化管理在景區(qū)實踐中存在實操性不強、與傳統(tǒng)管理區(qū)別不清等問題。

3.4 深化景區(qū)智慧化管理研究內(nèi)容

景區(qū)智慧化管理的研究內(nèi)容還需要進一步深化、拓展以順應(yīng)時代發(fā)展的需要，大致可以從以下方面展開：第一，明確景區(qū)類型與景區(qū)智慧化管理模式的關(guān)系?，F(xiàn)有的實例研究都是針對某一類型或某一個景區(qū)，不具有普適性，景區(qū)智慧化管理模型是否具有普適性、針對不同類型的景區(qū)其智慧化管理是否有區(qū)別等問題需要進一步檢驗。第二，景區(qū)智慧化管理與景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)力的關(guān)系?；谧匀宦糜钨Y源脆弱性及不可恢復(fù)的特點，通過目標(biāo)層次法的理論框架建立多層指標(biāo)體系或運用遙感與GIS技術(shù)對景區(qū)智慧化管理與景區(qū)生態(tài)恢復(fù)力的影響進行評價。第三，景區(qū)智慧化管理帶來的管理效率與效果的提升與游客體驗的關(guān)系。智慧化管理相較于傳統(tǒng)管理而言，可以極大程度地提高管理效率，減少傳統(tǒng)人力資源的耗費，但與此同時，現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用是否會降低游客游覽過程中的體驗感、游客對于景區(qū)智慧化管理的體驗感受如何等問題需進行進一步探索。第四，景區(qū)智慧化管理政策研究。從現(xiàn)有智慧景區(qū)、智慧旅游有關(guān)政策中理清我國有關(guān)景區(qū)智慧化管理的政策導(dǎo)向，或是運用文本相似度計算或LDA模型，對各省有關(guān)景區(qū)智慧化管理政策進行比較研究。第五，以宏觀視角對景區(qū)智慧化管理進行實證研究。景區(qū)智慧化管理對現(xiàn)代信息技術(shù)依賴性較高，通過運用大數(shù)據(jù)對景區(qū)智慧化管理下旅游流的變化特征、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域生態(tài)環(huán)境變化等宏觀視角問題進行實證研究。

總體來看，我國景區(qū)智慧化建設(shè)緊跟時代飛速發(fā)展，但景區(qū)智慧化管理理論研究明顯滯后于實踐。景區(qū)智慧化管理研究在我國仍處于起步階段，難以為景區(qū)智慧化管理建設(shè)提供強大的理論支撐。因此，需要對景區(qū)智慧化管理進一步深入探索，建立完善的理論體系框架，為景區(qū)智慧化管理建設(shè)探尋更好的發(fā)展方向，實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。