謝靜如

摘要：經(jīng)濟(jì)水平的迅速發(fā)展，帶動(dòng)了人們生產(chǎn)生活質(zhì)量的提升，因此，人們對(duì)用電的需求量及質(zhì)量要求也越來(lái)越高，這為供電企業(yè)的管理工作帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。就當(dāng)前我國(guó)工業(yè)企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行管理的現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著較多問(wèn)題，不利于供電企業(yè)工作的發(fā)展建設(shè)，因此，要針對(duì)在管理過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施，才能更好地推動(dòng)供電企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;現(xiàn)狀;策略

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新要點(diǎn)

1.1建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)

如果想要更進(jìn)一步的增加自身的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力，其供電企業(yè)就必須要建立一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)，以此來(lái)進(jìn)一步的滿足顧客隨著時(shí)代發(fā)展的新需求，并且要以這個(gè)機(jī)構(gòu)為根本，不斷的增強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部當(dāng)中的溝通交流和配合，有效的與市場(chǎng)的需求相結(jié)合，制定一些具有實(shí)際意義的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以更加合理的方式來(lái)深入到市場(chǎng)當(dāng)中去，以此為基礎(chǔ)來(lái)更加順利的開(kāi)展供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

1.2樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)觀

在創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)理念的過(guò)程當(dāng)中，需要從很多個(gè)方面來(lái)進(jìn)入，其中最重要的兩個(gè)方面就是如何獲取更高的利潤(rùn)和更好的評(píng)價(jià)。要以這兩方面為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一個(gè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，要對(duì)于市場(chǎng)的需求了如指掌，進(jìn)一步地把握其市場(chǎng)的需求，不斷的滿足客戶的各項(xiàng)需求。但是同樣的，也不能只是看到客戶的需求和評(píng)價(jià)，還要將企業(yè)對(duì)于自身的利潤(rùn)目標(biāo)相結(jié)合起來(lái)，不斷的挖掘市場(chǎng)當(dāng)中的需求，特別是一些潛在的需求，這樣才能夠真正意義上的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，為企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中作出更多的貢獻(xiàn)。

1.3全面滿足客戶的需要

在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展當(dāng)中，會(huì)遇到各種各樣的顧客和需求，這也是其營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的最大阻力之一。所以，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中要立足于各種客戶的需求，使得各類(lèi)客戶在進(jìn)行選擇的過(guò)程當(dāng)中更加舒適，并且還要根據(jù)各種不同顧客的需求來(lái)量身定制進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以此為基礎(chǔ)來(lái)盡可能地達(dá)到顧客地滿意，滿足顧客的需求。

2現(xiàn)階段該工作的開(kāi)展情況

2.1缺乏該方面的市場(chǎng)觀念

就當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的意識(shí)淡薄，對(duì)于該方面的管理工作沒(méi)有引起足夠的重視度，這就使得營(yíng)銷(xiāo)管理狀況較為不理想。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中，沒(méi)有將市場(chǎng)的需求作為主要的發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，并且也沒(méi)有注重對(duì)用戶體驗(yàn)的情況來(lái)進(jìn)行該方面工作的優(yōu)化完善。由于當(dāng)前電力商品的品種是各種各樣的，但是其銷(xiāo)售卻具有一定的難度，因此，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中就存在著各種各樣的困難。再加上當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)不好，質(zhì)量也存在一定的瑕疵，這對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求也是越來(lái)越高，要想更好地滿足人們的多元化需求，供電管理工作人員就要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念，要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)更加清晰準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)觀念。當(dāng)前，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作方面的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，進(jìn)一步導(dǎo)致各企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力直線下降，與此同時(shí)，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺乏該管理工作的全面建設(shè)，這就導(dǎo)致不能夠第一時(shí)間了解工作市場(chǎng)的變化動(dòng)態(tài)，不能真正滿足用戶的需求。

2.2管理信息系統(tǒng)不完善

由于當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式一直較為傳統(tǒng)，隨著當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展變化，并沒(méi)有將這營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行優(yōu)化革新，所以說(shuō)，在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，都缺乏了對(duì)完善的信息系統(tǒng)的建立，這樣的經(jīng)營(yíng)模式使得電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，如缺乏對(duì)信息系統(tǒng)的建立，金融業(yè)導(dǎo)致公司的相關(guān)機(jī)密會(huì)泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進(jìn)各種各樣的病毒，會(huì)對(duì)企業(yè)效益的提高產(chǎn)生極為不利的影響。此外，由于技術(shù)問(wèn)題還容易導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰，如出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確等問(wèn)題。而且由于人工操作，人為因素的不確定性較多，在操作過(guò)程當(dāng)中如果出現(xiàn)問(wèn)題，后果不堪設(shè)想?？偠灾?dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的信息系統(tǒng)不完善的問(wèn)題百害而無(wú)一利，對(duì)整個(gè)工作的進(jìn)行有極大的不利影響。

3針對(duì)上述存在的問(wèn)題所提出的解決辦法

3.1科學(xué)合理制定管理方案

首先，針對(duì)目前的電力需求，制定一個(gè)更加合理有效的策略，針對(duì)目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電量的不斷增加，根據(jù)具體的市場(chǎng)分析調(diào)查來(lái)制定一個(gè)更加詳細(xì)、更加全面、更加合理的策略，促進(jìn)企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前所能夠幫助電力企業(yè)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的一個(gè)最主要的辦法。通過(guò)制定更加詳細(xì)的方案來(lái)引導(dǎo)電力企業(yè)的工作人員提升其服務(wù)管理水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)巨大的推動(dòng)力，這對(duì)于目前電力市場(chǎng)的發(fā)展有一個(gè)很好的參考作用，因此，要想更好地提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，首先要做的就是根據(jù)目前的市場(chǎng)條件制定一個(gè)更加合理有效的方案。

3.2進(jìn)一步滿足市場(chǎng)的需求

除此之外，要從價(jià)格方面進(jìn)行改變，因?yàn)橹暗碾娏r(jià)格都是由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)控，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展極其不利，也會(huì)嚴(yán)重地影響居民用電的安全性，因此，要想更好地提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從價(jià)格方面對(duì)電力進(jìn)行改革。要根據(jù)實(shí)際情況，充分調(diào)查居民的用電情況來(lái)更好地制定一個(gè)合理的價(jià)格，滿足居民用電的需求，還能夠促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)以上兩種方案，可以更好地幫助日后企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

3.3大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才

目前時(shí)代對(duì)于企業(yè)當(dāng)中的員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求也在不斷的提高，所以，供電企業(yè)也要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的工作人員進(jìn)行更多的素質(zhì)培訓(xùn)投入，以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的腳步。目前，在國(guó)內(nèi)大部分的供電企業(yè)當(dāng)中，很多營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理人員都沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就導(dǎo)致了無(wú)法有效地使其企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)進(jìn)行調(diào)整改變，甚至?xí)霈F(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)管理方式的落后，無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而遭到淘汰。所以，相關(guān)的管理人員要加強(qiáng)有關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而可以大幅度的提升其工作效率，以此來(lái)提升企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的服務(wù)意識(shí)

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，其供電企業(yè)的發(fā)展也不例外，如果想要不斷地促進(jìn)自身供電企業(yè)的有效發(fā)展，就必須要適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)地需求，不斷地對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不斷地重視，強(qiáng)化企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度和能力，這是供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的必然選擇。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部的全體員工都要建立起一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，要不斷的認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于客戶的重要性，通過(guò)更加耐心和真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)獲得更多客戶的滿意度和認(rèn)可，要進(jìn)行更多的換位思考，站到客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要不斷地將重心放到客戶當(dāng)中。這樣一來(lái)，不及能夠進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)，還能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的市場(chǎng)進(jìn)一步的擴(kuò)大，增加其用戶的數(shù)量。

結(jié)束語(yǔ)

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體制地不斷發(fā)展，供電企業(yè)要不斷地緊隨時(shí)代地發(fā)展來(lái)創(chuàng)新自身地管理方式，這樣不僅可以有效地促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還可以有效地與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)其企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的高效了解，在生產(chǎn)和售賣(mài)的過(guò)程當(dāng)中具有更強(qiáng)地針對(duì)性，從而可以制定出一套更加科學(xué)且完備的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)的健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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