趙瑛 張芳 徐誠(chéng)

（遼寧開放大學(xué)，遼寧沈陽(yáng) 110034）

引言

開放大學(xué)助學(xué)教師是學(xué)生管理的主要力量，是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性服務(wù)的提供者。助學(xué)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容。由于開放教育的教師與學(xué)生在時(shí)空上相對(duì)分離[1]，助學(xué)教師的工作搭建起學(xué)生和學(xué)校溝通的橋梁，促進(jìn)了教與學(xué)的有效銜接。因此，助學(xué)教師的助學(xué)行為是開放教育教學(xué)過程管理的重要因素。

一、助學(xué)教師工作內(nèi)涵和作用

開放大學(xué)在開展開放教育辦學(xué)中，一直秉承以學(xué)生為中心的辦學(xué)理念[2]。根據(jù)師生常處時(shí)空分離狀態(tài)的特點(diǎn)，開放教育設(shè)置了輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的崗位角色——助學(xué)教師，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)和非學(xué)業(yè)助學(xué)行為，成功搭建起教師（或?qū)W校）與學(xué)生之間的橋梁，為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)提供必要的支持與服務(wù)。

助學(xué)教師的工作貫穿于從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的全過程，主要包含以下三個(gè)方面：幫助學(xué)生了解開放教育學(xué)習(xí)程序的導(dǎo)學(xué)，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成不同階段學(xué)習(xí)任務(wù)的促學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的督學(xué)。助學(xué)教師匯總各類教學(xué)資源和教學(xué)信息，在一定時(shí)限內(nèi)傳遞給學(xué)習(xí)者，在督促學(xué)生完成各門課程學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，梳理學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的各類問題，按規(guī)定時(shí)效提交給相應(yīng)工作人員尋求解答，為學(xué)生提供必要的情感支持，建立起暢通的信息溝通交流渠道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的良性互動(dòng)[3]。

二、開放教育助學(xué)工作調(diào)查和分析

為進(jìn)一步了解學(xué)生對(duì)助學(xué)教師工作和所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)與期待，構(gòu)建適合開放教育發(fā)展的助學(xué)方式，筆者面向遼寧開放大學(xué)開放教育在校學(xué)生發(fā)放400 份問卷，展開調(diào)查。調(diào)查問卷在原有設(shè)計(jì)中增加了與教師支持服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目，可以讓我們深入了解助學(xué)教師在開放教育中起到的重要作用。

筆者分專業(yè)、按比例確定調(diào)查人數(shù)，采取網(wǎng)上發(fā)放、回收問卷的方式進(jìn)行。共發(fā)放有效調(diào)查問卷398 份，其中開放教育?？茖W(xué)生312份，開放教育本科學(xué)生86 份；共回收有效問卷300 份。調(diào)查結(jié)合遼寧開放大學(xué)助學(xué)教師基本職責(zé)、助學(xué)教師年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)課程學(xué)習(xí)要求及相關(guān)行政管理內(nèi)容展開，主要包括以下幾方面內(nèi)容：學(xué)習(xí)者對(duì)助學(xué)教師服務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)；教師幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)過程的情況；教師與學(xué)生交互活動(dòng)開展情況，包括學(xué)習(xí)上的交互、情感上的交互；學(xué)生所遇困難、問題解決情況。

（一）對(duì)助學(xué)教師工作的總體評(píng)價(jià)

針對(duì)問卷調(diào)查表中“您對(duì)目前開放教育助學(xué)教師工作的總體評(píng)價(jià)”一項(xiàng)，反饋的結(jié)果如表1 所示。

表1 對(duì)助學(xué)教師的總體評(píng)價(jià)表

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，80%以上的學(xué)習(xí)者對(duì)助學(xué)教師工作是滿意和比較滿意的，表明在開放教育環(huán)境下，助學(xué)教師完成了角色的轉(zhuǎn)變和定位，其服務(wù)得到了廣大求學(xué)者的認(rèn)同。選擇“不滿意”的受調(diào)查者也闡述了原因，多受客觀因素影響，如因工作時(shí)間或經(jīng)濟(jì)條件所限而不具備上網(wǎng)條件，和助學(xué)教師溝通較少，接受不到助學(xué)教師提供的更多增值服務(wù)，甚至有些最基本的學(xué)習(xí)任務(wù)也不能及時(shí)完成，等等。雖然這部分學(xué)生所占比例很小，但也充分說明現(xiàn)代開放教育仍存在發(fā)展上的不均衡，一些助學(xué)教師的個(gè)性化服務(wù)不夠到位，對(duì)于不具備開放學(xué)習(xí)條件的學(xué)習(xí)者給予的關(guān)注不夠。

（二）幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)過程的態(tài)度和情況

關(guān)于問卷調(diào)查表中“關(guān)于助學(xué)教師服務(wù)態(tài)度和指導(dǎo)情況”一項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果如表2 所示。

表2 得到助學(xué)教師幫助的相關(guān)情況表

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，學(xué)生對(duì)教師提供的教務(wù)管理和服務(wù)認(rèn)可度較高，說明助學(xué)教師幫助學(xué)生的側(cè)重點(diǎn)主要在教務(wù)相關(guān)工作上。教師和學(xué)生共同關(guān)心的教務(wù)活動(dòng)主要有入學(xué)資格是否審核通過、課程選課是否及時(shí)、考試輔導(dǎo)材料是否到位、畢業(yè)辦理工作是否順利等。這些助學(xué)活動(dòng)能夠直接反映教師助學(xué)效果及學(xué)生對(duì)助學(xué)教師的認(rèn)可度，也直接關(guān)系到學(xué)生學(xué)業(yè)能否圓滿完成這一基本要求。

從教師網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源發(fā)布、接受個(gè)別化指導(dǎo)的學(xué)生情況、提供網(wǎng)上答疑的學(xué)習(xí)方式等涉及開放教育學(xué)習(xí)內(nèi)涵方面的反饋可以看出，教師在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中起到的作用已經(jīng)發(fā)生變化，逐漸從以學(xué)科知識(shí)體系講授為主，轉(zhuǎn)向以答疑解惑為主?，F(xiàn)階段，一些開放教育學(xué)生對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)要求不高，參與這些學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)者，主要是因?qū)W校制度的要求和助學(xué)教師的監(jiān)督而產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為。造成這些問題的主要原因是優(yōu)質(zhì)教育資源匱乏，教師的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容不能滿足學(xué)習(xí)者的真正需求。

在關(guān)于促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展、學(xué)業(yè)進(jìn)步的非學(xué)術(shù)性幫助調(diào)查中，大部分被調(diào)查者抱著無所謂和沒有必要的態(tài)度。僅有5%的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，接受過助學(xué)教師在學(xué)習(xí)之外的心理、情感上的關(guān)懷和幫助，有的學(xué)生還和教師成了學(xué)習(xí)之外的朋友。這種幫助成為學(xué)生課程學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充和延伸，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的知識(shí)共享、情感交流和興趣培養(yǎng)，也較好地幫助學(xué)生消除開放學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。近80%的受調(diào)查者表示，基本上沒有接受過助學(xué)教師非學(xué)術(shù)上的服務(wù)，這也充分說明開放教育支持服務(wù)體系中的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)還不夠完善，應(yīng)努力將專業(yè)知識(shí)、技能培養(yǎng)、社會(huì)認(rèn)知力、人際交往等全方位素質(zhì)培養(yǎng)貫穿于開放教育知識(shí)體系框架。

（三）教師和學(xué)生交互活動(dòng)開展情況

問卷調(diào)查表中“助學(xué)教師和學(xué)員開展網(wǎng)上交互活動(dòng)的情況”一項(xiàng)，反饋結(jié)果如表3 所示。

表3 助學(xué)教師和學(xué)員開展網(wǎng)上交互活動(dòng)情況表

從以上數(shù)據(jù)分析看出，在開放教育的4 種常規(guī)學(xué)習(xí)方式中，參加集中面授的人數(shù)最多，說明這種直接的交互方式最受學(xué)生歡迎。從面授課程學(xué)生出勤情況來看，面授課時(shí)數(shù)不宜安排過多，應(yīng)突出重點(diǎn)，通過解決學(xué)生反映突出的問題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升面授課參與度。在參與調(diào)查的學(xué)員中，參加網(wǎng)上答疑的人數(shù)最少。學(xué)員表示，感覺網(wǎng)上答疑的學(xué)習(xí)方式不直接，教師的反饋信息不完整，不能完全滿足對(duì)完整解決方案的需求，未達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

三、開放教育助學(xué)工作提升策略

（一）樹立以學(xué)生為本的服務(wù)觀

開放教育助學(xué)工作應(yīng)改變傳統(tǒng)的師生角色定位[4]。教師須樹立新時(shí)代服務(wù)觀，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供一切必要、可能的服務(wù)與援助。

樹立不斷提升自身綜合素養(yǎng)的意識(shí)。隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，助學(xué)教師首先應(yīng)滿足自身成長(zhǎng)需求，努力提高職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而不斷提高助學(xué)服務(wù)工作效率。

善用師生之間溝通交流的藝術(shù)。助學(xué)教師在工作中熟練地運(yùn)用溝通技巧，可以有效傳達(dá)信息和情感，有利于實(shí)現(xiàn)理想的助學(xué)效果。溝通者的態(tài)度、方式、準(zhǔn)備、語(yǔ)言，溝通的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)等，都是影響溝通效果的重要因素。只有重視這些因素，達(dá)成有效溝通，才能提高助學(xué)活動(dòng)的實(shí)效。

（二）建立教師服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制

建立系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，能充分調(diào)動(dòng)廣大助學(xué)教師工作的積極性，推動(dòng)助學(xué)服務(wù)水平不斷提升。助學(xué)教師評(píng)價(jià)工作可從以下4 個(gè)方面進(jìn)行：

1.教育資源提供情況。教師為學(xué)生提供充足有效的學(xué)習(xí)資源，是促進(jìn)學(xué)生積極開展自主學(xué)習(xí)的最直接方式。助學(xué)教師傳遞給學(xué)生的各類學(xué)習(xí)信息、參考信息及學(xué)習(xí)資源，其數(shù)量、質(zhì)量、新舊程度、針對(duì)性等因素，都影響著學(xué)生參與開放教育課程學(xué)習(xí)的興趣、深度和廣度。因此，評(píng)價(jià)助學(xué)教師對(duì)課程資源的把握程度、滿足學(xué)生需要的程度，可以促進(jìn)教師專業(yè)理論水平的提高。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況。學(xué)生需要在助學(xué)教師的指導(dǎo)下及時(shí)完成開放教育學(xué)習(xí)任務(wù)。助學(xué)教師對(duì)于學(xué)生完成時(shí)間、完成要求、完成過程以及完成質(zhì)量的闡述和服務(wù)，投入程度不同，決定了學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)的程度也不同。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的考核和評(píng)價(jià)，能夠充分反映助學(xué)教師服務(wù)質(zhì)量和效果。

3.師生網(wǎng)上交互情況。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，教師通過網(wǎng)上交互，可以掌握學(xué)生的興趣、學(xué)習(xí)進(jìn)度、面臨的困難等情況，從而及時(shí)展開有針對(duì)性的指導(dǎo)。助學(xué)教師對(duì)學(xué)生是否關(guān)注，是否有效地組織討論區(qū)、聊天室討論，是否對(duì)學(xué)生提交的作業(yè)予以認(rèn)真審批和指導(dǎo)，是否及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，以及助學(xué)教師所帶專業(yè)學(xué)生的發(fā)言人數(shù)、發(fā)言數(shù)量、發(fā)言時(shí)間等量化指標(biāo)，都可以作為評(píng)價(jià)助學(xué)教師工作的指標(biāo)。

4.開展網(wǎng)上答疑情況。調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上答疑效果不盡如人意。有效提高學(xué)生網(wǎng)上答疑的參與人數(shù)，提高答疑質(zhì)量，是現(xiàn)階段助學(xué)教師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。如將助學(xué)教師能否有效組織學(xué)生積極參與網(wǎng)上答疑，與其崗位績(jī)效考核結(jié)合起來，勢(shì)必會(huì)改善網(wǎng)上答疑的現(xiàn)狀。

（三）建立完善的教師在線助學(xué)機(jī)制

在線助學(xué)是指基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以學(xué)習(xí)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，為學(xué)生提供有效在線指導(dǎo)，解決學(xué)習(xí)中遇到的疑難問題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的各項(xiàng)助學(xué)服務(wù)工作[5]。助學(xué)教師可以通過國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)、QQ群、微信群、雨課堂等載體，分三個(gè)階段開展線上助學(xué)工作。

1.下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)清單。助學(xué)教師根據(jù)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程和選課情況，通過QQ 群下發(fā)相應(yīng)學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)清單。清單包括課程開設(shè)情況、課程學(xué)習(xí)方式、課程考核方式、課程考核要求，以及完成方式、完成日期等的詳細(xì)說明，同時(shí)配有學(xué)習(xí)操作流程指南，為學(xué)生提供相關(guān)系統(tǒng)操作手冊(cè)，讓學(xué)生對(duì)學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)建立明確、清晰的認(rèn)知，有利于學(xué)生合理規(guī)劃個(gè)人學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。

2.開展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。助學(xué)教師對(duì)學(xué)生開展學(xué)習(xí)服務(wù)，要充分考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)需求等碎片化特點(diǎn)，積極有效地開展個(gè)別化線上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。首先，要充分利用國(guó)開學(xué)習(xí)網(wǎng)輔導(dǎo)答疑平臺(tái)，對(duì)學(xué)生提出的個(gè)性化學(xué)業(yè)問題給予詳盡解答。對(duì)于學(xué)生反映相對(duì)集中的共性問題，通過雨課堂等線上教學(xué)工具統(tǒng)一講解。其次，可以通過微信群或QQ 群隨時(shí)受理學(xué)生提出的與學(xué)習(xí)相關(guān)的問題咨詢，并第一時(shí)間予以明確回復(fù)，以引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)有效地完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3.提供線上情感支持服務(wù)。助學(xué)教師在對(duì)學(xué)生開展課程學(xué)習(xí)服務(wù)的同時(shí)，還要和學(xué)生搭建起情感溝通的橋梁。學(xué)生提出的與學(xué)業(yè)相關(guān)的問題，一部分和知識(shí)的深入學(xué)習(xí)掌握有關(guān)，還有一部分和學(xué)業(yè)延伸相關(guān)。對(duì)于不能按時(shí)參加面授課、不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成平時(shí)作業(yè)等問題，學(xué)生希望助學(xué)教師能給予一定的幫助。助學(xué)教師應(yīng)針對(duì)此類個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，做好積極引導(dǎo)，充分利用情感支持服務(wù)，將學(xué)生視為自己的朋友，給予思想疏通和合理解決問題的建議。要讓學(xué)生清楚，助學(xué)教師在所涉問題中能夠提供的幫助和支持，取得學(xué)生的理解和信任，營(yíng)造和諧順暢的師生關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生最終找到自身學(xué)習(xí)的意義和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

結(jié)束語(yǔ)

助學(xué)教師在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中扮演著引導(dǎo)者、協(xié)助者和動(dòng)力激發(fā)者的重要角色，在開放教育辦學(xué)中始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用。助學(xué)教師的服務(wù)要切實(shí)滿足學(xué)生的需求，要在學(xué)習(xí)支持服務(wù)有效性、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性、服務(wù)能力提升、服務(wù)效果滿意上下功夫。助學(xué)教師能力提升不是一蹴而就的，開放大學(xué)既要開展多元化培訓(xùn)，又要加強(qiáng)對(duì)助學(xué)教師的評(píng)價(jià)考核，以使開放教育助學(xué)教師更好地適應(yīng)崗位需求，充分發(fā)揮在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中不可替代的重要作用。