何明慧

(廣東東軟學院 廣東佛山 528225)

我國“十四五”規(guī)劃提出，迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。習近平總書記在2021年9月向世界互聯網大會烏鎮(zhèn)峰會發(fā)出的賀信中指出，要激發(fā)數字經濟的活力，讓數字文明造福各國人民，推動構建人類命運共同體。從世界互聯網大會的會議精神來看，數字經濟既是全球發(fā)展的趨勢，也是我們的國家戰(zhàn)略。它作為一種新興的經濟形態(tài)，在應用層面“，新零售“”新制造”等都是典型代表。

近年來，在新冠疫情沖擊下，很多傳統(tǒng)行業(yè)萎靡凋零，導致各國經濟大幅下滑，然而數字經濟的迅猛發(fā)展不僅極大支撐了各國的抗疫防疫，還有可能根本性地改變世界經濟的發(fā)展模式，甚至有可能在未來世界經濟發(fā)展中起到升級換代的作用。有學者指出，數字經濟的發(fā)展不僅能直接提升居民消費水平，還可通過促進經濟增長間接擴張居民消費支出。因此，在數字經濟背景下，傳統(tǒng)行業(yè)的更新迭代是必然趨勢，而與人們生活密切相關的家具行業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，過去的家具小作坊形式必然不適應數字經濟的發(fā)展，不能滿足人們日益增長的美好生活的需要。家具行業(yè)如何與電子商務結合迸發(fā)出新的活力是目前家具行業(yè)必須思考的問題。

1 佛山市家具行業(yè)發(fā)展現狀

佛山市家具行業(yè)起步于20世紀70年代末80年代初,據佛山市山佛傳媒公司統(tǒng)計，截至目前，佛山市擁有家具制造企業(yè)30000多家，約占全國家具企業(yè)的1/3。全市家具年產值5000多億元，商品遠銷全球50多個國家和地區(qū)，是全世界市場規(guī)模最大、品類最齊全的家具市場。佛山擁有遍布全國城鄉(xiāng)的各類家具連鎖店和經銷店10000多家，全市擁有直接從事家具生產及相關從業(yè)人員30多萬，每年吸引全球各地近5萬名供應商前來采購，100多萬消費者進行體驗和交易。

2020年，廣東佛山家具產業(yè)帶的數千名商家集體進駐“淘寶云市場”。2021年1月4日，淘寶公布2020年度十大產業(yè)帶，廣東佛山家具產業(yè)帶入選。淘寶數據顯示，天貓2020年“6·18”期間，淘寶產業(yè)帶佛山家具成交額同比增長超過40%，佛山家具產業(yè)帶成交額在全國產業(yè)帶中位居第一“。雙十一”期間，廣東佛山家具產業(yè)帶成交額突破10億元。這說明佛山市“互聯網+”家具產業(yè)已初具規(guī)模，有進一步深耕發(fā)展的趨勢。家具產業(yè)作為佛山鎮(zhèn)域經濟的特色產業(yè)，在經濟新常態(tài)及“互聯網+”時代背景下，由于產業(yè)產能過剩、電商沖擊、利潤率下滑等危機，已進入轉型升級的關鍵時期。商家獲客成本提高,產品設計滯后,價格不透明,勞動成本加大、消費者消費習慣改變等問題成為企業(yè)不能再回避的痛點。本文結合對佛山市家具企業(yè)的調研，總結發(fā)展問題及路徑建議如下。

2 家具行業(yè)電商發(fā)展的主要問題

2.1 智能制造轉型較難普及

“佛山制造”享譽海內外，是國務院批復確定的中國重要的制造業(yè)基地，也是我國唯一的制造業(yè)轉型升級綜合改革試點城市“。提質增效、優(yōu)化升級”成為佛山市及我國制造業(yè)面臨的較大挑戰(zhàn)。目前佛山市能實現智能制造的家具企業(yè)代表是維尚集團，旗下包括維意定制和尚品宅配兩大品牌，是實現勞動力從人工向智能化轉型的典型企業(yè)。維尚集團將生產制造和工業(yè)4.0結合起來，打造了基于云計算、人工智能的智能生產平臺，實施全程數碼服務，最大限度地滿足消費者的個性化需求，使維尚集團在家具定制領域占據較大市場份額。技術水平不高、附加值低的家具制造業(yè)，這種生產方式可以有效擺脫嚴重依靠勞動力的弊端。但佛山傳統(tǒng)制造業(yè)占比較大及中小企業(yè)較多、龍頭企業(yè)帶動作用有限。目前有資金和技術實現智能制造轉型的企業(yè)不多，很多中小家具企業(yè)仍然處于依靠勞動力生產的模式，而依靠勞動力生產就很難實現家具的大規(guī)模定制化生產，使得許多企業(yè)無法滿足消費者的個性化需求。

2.2 互聯網流量提升遭遇瓶頸

隨著電商平臺的進一步規(guī)范化和付費標準化，現在的家具電商想要在有限的互聯網流量池分一杯羹比以前要付出更高的成本，然而更高的成本卻沒有帶來利潤的增加，甚至為了迎合平臺的優(yōu)惠政策，家具電商只能靠促銷獲得流量，這意味著賣得多并非賺得多。這也給家具行業(yè)與電商的結合帶來了一定阻力，要想突破流量瓶頸就必須往新興電商領域發(fā)展，然而經營家具行業(yè)的許多人士對于新興電商領域并不熟悉，無法滿足現有需求，使家具電商在上升期遭遇瓶頸。

2.3 家具業(yè)對新興電商不熟悉

佛山家具行業(yè)擁有極大的影響力，但是佛山家具企業(yè)現入駐新興電商領域(如抖音、小紅書等興趣電商)的商家占比較低，許多企業(yè)甚至沒有弄清楚傳統(tǒng)電商平臺(如淘寶、京東等)應當如何進入，佛山家具行業(yè)在電商領域有非常大的潛力待釋放。以抖音電商為例，目前佛山家具商家抖音入駐率低于10%，許多佛山的家具企業(yè)苦于沒有專業(yè)的運營人員、缺少專業(yè)培訓和直播基地等無法貿然入駐電商。家具企業(yè)對于抖音電商的擔憂，反映了他們對目前新興電商領域的猶豫，然而電商的機遇稍縱即逝，如何迅速幫助企業(yè)融入新的電商環(huán)境是目前急需解決的問題。

2.4 物流及售后服務無法滿足消費者需求

2021年1月，佛山市消委會發(fā)布的2020年度消費糾紛年報顯示，在佛山市消委會受理的日用商品類投訴中，家具產品所占份額較大。從消費者反映的問題來看，投訴的內容主要涉及售后服務和物流配送問題。這說明佛山家具產業(yè)的物流及售后服務還存在改進空間，物流問題主要反映在家具送貨上門的配送服務上，而售后服務則需要商家進行相關人員的培訓和售后保障制度的實施。

3 家具行業(yè)電商發(fā)展策略

3.1 推進家具行業(yè)“新零售”實施

天貓家裝行業(yè)總經理風弛曾在采訪中說道“：純線上或者純線下都不能解決現在家具行業(yè)的問題,線上線下融合,是家具行業(yè)的未來，也是出路?！奔揖咝袠I(yè)重體驗，因此可以線上線下打通，打造一個完整的閉環(huán)，形成O2O的“新零售”銷售模式。

“新零售”概念在家居建材行業(yè)的落地具備幾個特征：一是必須為實體店的客流轉化帶來實際效果；二是新零售必須在幾個關鍵點上改善建材門店的傳統(tǒng)銷售效率——效率、服務、體驗與口碑。新零售必須解決效率的問題，入口必須多元化，線下實體門店的服務半徑是有限的，借助互聯網可以讓用戶觸達起來更為容易，一個中心響應各個點的需求，線上入口大了，獲客、引流、服務也更為便捷。

3.2 建立統(tǒng)一的家具行業(yè)標準

目前家具行業(yè)正在建立統(tǒng)一的家具行業(yè)標準體系，統(tǒng)一的標準有利于加速家具行業(yè)的規(guī)范化進程，減少消費者投訴，打造更好的客戶關系鏈條，同時完善家具行業(yè)供應鏈的不同節(jié)點。2020年12月，全國家具行業(yè)標準化工作會暨全國家具標準化技術委員會第三屆二次全體委員會議針對家具行業(yè)現狀通過了《定制家具通用設計規(guī)范》等 13 項國家標準及其他一系列標準，填補了部分家具行業(yè)標準的空白，使家具行業(yè)的生產和服務有章可循，但標準的全面建立和完善仍需要在后續(xù)進行更多的修訂。電子商務消費本身具有信息不對稱的特征，只有建立了統(tǒng)一的家具行業(yè)標準才能較好地消除消費者在線上購買家具時的疑慮。

3.3 全供應鏈數字化管理

供應鏈是企業(yè)經營管理的重點，良好的供應鏈管理可以為企業(yè)帶來財富。在數字經濟背景下，企業(yè)的供應鏈管理要趨于數字化。家具企業(yè)從設計產品到生產產品，再到配送和銷售產品，實行數字化管理可以讓家具企業(yè)在生產端就能根據消費者偏好進行產品設計，并嚴格把控產品的質量；在配貨運輸過程中跟進物流信息，了解貨物配送情況；在消費端跟蹤客戶信息，及時響應客戶需求，為客戶提供良好的售后服務。特別對于實行新零售“線上+線下”相融合的家具企業(yè)來說，企業(yè)可以匹配線上和線下的客戶信息，根據客戶特征實行廣告精準投放，并聯合線下體驗店打造客戶管理系統(tǒng)，讓客戶得到個性化的線下體驗，從而提升轉化率。

3.4 加強電商人才引進與培養(yǎng)

政府可以積極引進先進的教育培訓資源，整合本土培訓資源，建立健全多層次、多形式的實戰(zhàn)型電子商務人才培訓體系。同時，鼓勵本地高校及職業(yè)院校開展電子商務類學科建設，支持佛山市電子商務協會家具分會、家具電子商務產業(yè)園區(qū)與學校合作共建校企合作實踐基地，使本地培養(yǎng)的電商人才能夠基本滿足當地家具電商的需求。對于新興電商領域可以聘請外部專家聯合協會對企業(yè)進行培訓，比如佛山市電子商務協會家具分會已經進行過的跨境電商培訓、抖音直播培訓等讓企業(yè)人員能夠獲得實戰(zhàn)理論指導及經驗分享。

3.5 家具行業(yè)與跨境電商結合發(fā)展

近年來，北美、歐洲(以德國為代表)及日本的家居用品線上銷售額持續(xù)增長。2019年，亞馬遜美國站家居用品銷售額已超過64億美元。根據Statista預測，截止到2021年，美國家居市場27%的份額將來自在線銷售。保守估計，截止到2021年，美國家居市場線上銷售或將達到1033億美元。逐年遞增的消費數據說明了海外人士對于家居產品的需求量一直在增加，這與他們的消費習慣、消費能力有關。在佛山跨境電商企業(yè)中，家具行業(yè)跨境電商占比第二，說明家具行業(yè)與跨境電商的結合是可行的。2020年10月，中國首個大件商品出口全球集貨倉暨速賣通大件跨境華南運營中心落戶佛山口岸跨境電商物流園，有效填補了國內30KG以上的跨境電商大件商品零售出口物流服務的空白，標志著佛山乃至全中國制造的家具、家裝，浴缸、瓷磚、燈具等大件商品，都可以從佛山走向全球，而且物流成本更低。佛山家具行業(yè)有了物流保障，將會更好地走向國際。

3.6 打造家具電商產業(yè)集群優(yōu)勢

佛山家具產業(yè)規(guī)模和市場占有率位居全國第一，是全國家具產業(yè)鏈最完整、家具品類最豐富、家具企業(yè)數量最多的產業(yè)集聚區(qū)。截至2019年，佛山已建成各類電子商務園超過 30個，總投資超過50億元，其中5個園區(qū)被確定為市級電子商務示范園區(qū)，順德擁有1個“國家級電子商務試點——樂從鎮(zhèn)”，但相比國內其他城市，佛山市電子商務交易金額還較低。佛山家具應結合產業(yè)集聚的優(yōu)勢打造家具電商園區(qū)，如樂從“和樂家居電商園”，為家具的電商發(fā)展鋪路，共同推動家具市場的轉型升級。