戴 霏，梁利凱，麻少瑩

（廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，廣西南寧 530007）

高職院校就餐具有人群龐大、就餐時(shí)間集中以及供餐品種廣泛等特點(diǎn)。因此，食堂內(nèi)食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、工作人員加工操作不規(guī)范、食品原料把關(guān)難控制以及監(jiān)管能力有限等問(wèn)題，都有可能造成大面積、群體性食物中毒事件發(fā)生，使校園食堂在食品安全方面存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。本文以廣西南寧市某高校食堂為例，分析在食堂食品安全管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。

1 食堂食品安全管理存在風(fēng)險(xiǎn)漏洞的原因分析

高校食堂存在諸多食品安全隱患，這些隱患折射出各方面管理工作的不足，如政府管理力度不夠、學(xué)校監(jiān)管措施不到位、經(jīng)營(yíng)模式與監(jiān)管內(nèi)容的沖突、工作人員食品安全意識(shí)淡薄以及學(xué)生維權(quán)意識(shí)薄弱等。

1.1 政府監(jiān)管效果不明顯

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)行政機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員的配備數(shù)量與監(jiān)管任務(wù)數(shù)量分配的比例嚴(yán)重失調(diào)，食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理資源呈現(xiàn)“倒三角”配置，即越是高層，得到的資源越多，而越是基層，得到的資源越少[1]。機(jī)構(gòu)改革后，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局納入全新組建的國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，餐飲服務(wù)由各地方的市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。由于餐飲經(jīng)營(yíng)單位數(shù)量龐大，轄區(qū)負(fù)責(zé)人不能時(shí)刻兼顧，許多基層工作由政府招聘的臨時(shí)工完成，但臨時(shí)工的專(zhuān)業(yè)度和權(quán)威性不夠，不能很好地發(fā)揮政府的監(jiān)管職能。

1.2 校方監(jiān)管力度不夠

南寧某高校后勤僅有3 名工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)食堂各方面的監(jiān)督管理。在日常檢查中，食堂食品安全問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，較難根治，但校方并未依據(jù)有效的制度、措施或合同相關(guān)條款執(zhí)行處罰措施，對(duì)食堂的過(guò)失多以教育為主，威懾力較小，使食堂承包商容易產(chǎn)生僥幸心理。

1.3 食堂結(jié)構(gòu)老舊，基礎(chǔ)設(shè)施缺失

隨著每年擴(kuò)招，在校學(xué)生人數(shù)不斷遞增，用餐壓力也隨之上漲，為了滿足師生的用餐需求，食堂延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、增加工作頻次，進(jìn)而加劇了一些設(shè)備設(shè)施的老化速度。雖然學(xué)校每年都在食堂的維修改造上投入大量資金，但只是食堂修補(bǔ)以及更換設(shè)備，對(duì)實(shí)際食品安全隱患問(wèn)題的解決力度不夠。

1.4 經(jīng)營(yíng)模式與監(jiān)管工作存在利益沖突

南寧某高校兩間食堂均采用外包的形式，交由專(zhuān)門(mén)的餐飲公司承包經(jīng)營(yíng)。食堂表面上由一家公司承包，實(shí)際上將每個(gè)檔口分包給不同的經(jīng)營(yíng)者，承包公司依據(jù)檔口營(yíng)業(yè)收入，按比例收取一定的管理費(fèi)。當(dāng)食品安全與檔口利益相沖突時(shí)，公司處理的方法更傾向于獲利方，給日常管理工作增加了難度。檔口與檔口之間互為同事，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，食堂也由一個(gè)整體被分成許多部分，各檔口工作人員以自身利益為主，食堂不具有集體歸屬感，出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。

1.5 管理制度缺失，獎(jiǎng)懲不分明

食堂承包商為了達(dá)到威懾的效果，管理速成，只設(shè)立處罰措施，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)措施。采用的處罰手段是罰款。罰款金額設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)模糊，沒(méi)有形成文字文件，檔口負(fù)責(zé)人對(duì)處罰口服心不服。

1.6 食堂從業(yè)人員食品安全意識(shí)淡薄

食堂工作人員受教育程度偏低、流動(dòng)性大，且對(duì)食品安全規(guī)范操作要求接受能力較差。南寧某高?，F(xiàn)有食品從業(yè)人員，包括食堂經(jīng)理，共約150 人，其中2/3 為女性，1/3 為男性。南寧某高校食堂員工年齡分布及員工受教育程度分布分別見(jiàn)圖1 與圖2，從業(yè)人員中的中、老年年齡層占據(jù)了一半以上。在學(xué)歷方面，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷且受過(guò)高等素質(zhì)教育的人群為8%，主要集中在管理層；完成九年制中小學(xué)義務(wù)教育的人員為35%。由于食堂工作環(huán)境相對(duì)艱苦，如工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大以及要求越來(lái)越高，受過(guò)高等教育的年輕人基本不愿意從事該行業(yè)。此外，食堂從業(yè)人員文化程度普遍偏低，導(dǎo)致對(duì)食品安全操作規(guī)范的要求不能有深刻的認(rèn)識(shí)與理解。年齡結(jié)構(gòu)分配不合理，整體年齡層偏大，直接影響員工對(duì)培訓(xùn)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)的接受程度。

圖1 南寧某高校食堂員工年齡分布圖

圖2 南寧某高校食堂員工受教育程度分布圖

1.7 學(xué)生維權(quán)意識(shí)薄弱

我國(guó)頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》來(lái)保障人們?cè)陲嬍郴顒?dòng)中的合法權(quán)益，高校食堂同樣也在這些法律法規(guī)的約束范圍內(nèi)。在高校中，學(xué)生們接觸的食品大多是零星的、低價(jià)位的，一旦自己的合法權(quán)益受到侵害，他們往往會(huì)因?yàn)閿?shù)額小、追償成本大而放棄追究[2]。學(xué)校對(duì)學(xué)生提供了多種投訴途徑，但投訴后愿意維護(hù)自身權(quán)益的人數(shù)不到投訴人數(shù)的1/4。有的學(xué)生在社交平臺(tái)上發(fā)表在食堂用餐過(guò)程中遇到的食品安全問(wèn)題，愿意跟食堂面對(duì)面解決問(wèn)題的學(xué)生人數(shù)不到投訴人數(shù)的50%，大部分學(xué)生抱著“也沒(méi)多少錢(qián)，算了”“在社交平臺(tái)宣泄下就好了”的心態(tài)。消費(fèi)群體維權(quán)意識(shí)差對(duì)食堂管理工作起不到警示作用，使食堂工作人員忽略對(duì)自身工作的審視檢查，對(duì)“偶爾”出現(xiàn)的用餐投訴不以為然。

2 食堂食品安全管理問(wèn)題的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)政策支持，強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍

自2013 年食品監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，對(duì)食品監(jiān)管的劃分越來(lái)越細(xì)，分管內(nèi)容也變得越來(lái)越繁重。一組執(zhí)法人員有時(shí)一天要去4 ～5 所高校食堂，工作強(qiáng)度大，檢查效率低，人手配備與工作量不成正比，不能深入剖析食堂存在的食品安全問(wèn)題。因此，基層管理隊(duì)伍不僅需要擴(kuò)充人手，還需要加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍，可從以下3 個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化。①增加編制，壯大執(zhí)法隊(duì)伍。②強(qiáng)化培訓(xùn)，提升執(zhí)法隊(duì)伍能力。③引入技術(shù)，提高執(zhí)法效率，通過(guò)遠(yuǎn)程操控、視頻監(jiān)控、建設(shè)信息化管理等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品企業(yè)時(shí)時(shí)監(jiān)管，減少人力，提高效率。

2.2 加強(qiáng)高校食堂監(jiān)管

2.2.1 提高對(duì)食品安全的重視度

校長(zhǎng)是食品安全的第一責(zé)任人，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食品安全的重視是校園開(kāi)展食品安全監(jiān)管工作的基礎(chǔ)。校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)師生飲食安全的重視，不應(yīng)停留在現(xiàn)場(chǎng)巡檢，還應(yīng)加大整改力度，對(duì)違反食品安全相關(guān)規(guī)定的行為嚴(yán)懲不貸，使食堂承包商及服務(wù)人員知道學(xué)校對(duì)食品安全的重視和處罰力度，進(jìn)而保障食品安全。此外，還應(yīng)廣泛收集意見(jiàn)，不斷完善食堂管理制度，形成人人關(guān)注用餐安全的良好風(fēng)氣。

2.2.2 完善招標(biāo)細(xì)則，選取優(yōu)質(zhì)企業(yè)

隨著對(duì)高校食堂需求的擴(kuò)大，是否能為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、是否能有效保障食品安全以及是否能維持校園穩(wěn)定成為承包企業(yè)需要具備的幾大因素[3]。設(shè)計(jì)制定全面、有效的招標(biāo)文件，選擇一家優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，可從企業(yè)的實(shí)力、經(jīng)歷、人員構(gòu)成、管理制度以及毛利率標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行考量，且在招標(biāo)文件中規(guī)定投標(biāo)單位必須具有高校食堂承包經(jīng)歷。校方也可以實(shí)地考察投標(biāo)方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的態(tài)度。此外，同一所學(xué)校的食堂可引入兩家以上的承包商，互相競(jìng)爭(zhēng)，防止壟斷。

2.2.3 完善管理措施和制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理

有關(guān)部門(mén)要全面做好食品安全工作，堅(jiān)持最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)，增強(qiáng)食品安全監(jiān)管統(tǒng)一性和專(zhuān)業(yè)性，切實(shí)提高食品安全監(jiān)管水平和能力[4]。食品安全管理必須有完善的制度支持，高校食品安全管理還要建立符合本校情況的監(jiān)管機(jī)制。食堂食品加工步驟繁多，如采購(gòu)、貯存、粗加工、細(xì)加工、售賣(mài)以及洗消等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作直接或間接影響著食品安全。因此，①高校應(yīng)運(yùn)用HACCP 管理體系，結(jié)合良好的生產(chǎn)規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序，制定出針對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)督方法，加大檢查力度，跟進(jìn)整改效果，提高食品安全保障水平。②高校食堂應(yīng)實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高員工工作興趣的動(dòng)力，減少人員流失，避免因新老員工交替帶來(lái)的培訓(xùn)壓力。③高校應(yīng)明確職責(zé)分工，責(zé)任到個(gè)人，組成從下至上的職級(jí)網(wǎng)，不留監(jiān)管死角，做到食品安全，人人負(fù)責(zé)，打造食堂食品安全氛圍。

2.2.4 更新與完善設(shè)備設(shè)施，提升食堂科技感

食堂設(shè)備設(shè)施老舊，不僅影響日常工作順利開(kāi)展，造成人力物力的浪費(fèi)，還有可能存在安全隱患。張雪等[5]為了解某大學(xué)城高校食堂餐具消毒情況，對(duì)594 份餐具進(jìn)行感官指標(biāo)和大腸菌群指標(biāo)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)餐具的感官指標(biāo)總合格率為83.33%，大腸菌群指標(biāo)的總合格率為79.81%。餐具消毒合格率低與消毒設(shè)備的使用效果有直接關(guān)系。在食堂建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)不斷完善設(shè)備設(shè)施，淘汰老舊設(shè)備，使用先進(jìn)、自動(dòng)化的加工設(shè)備和加工線，實(shí)現(xiàn)食堂的機(jī)械化和現(xiàn)代化。廣西師范學(xué)院早在2015 年就使用自助打飯機(jī)，平均3 s 就打好一份飯，縮短了學(xué)生排隊(duì)時(shí)間，減少了人為操作帶來(lái)的份量誤差，減少了人力，可提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.5 加強(qiáng)對(duì)食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)考核

在自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式下，高校食堂員工的能動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)都得到了提升，但隨著大眾對(duì)食品安全的重視，食堂從業(yè)人員卻因其自身文化水平低、年齡層大、思維僵化難以跟上法律法規(guī)的要求，只有通過(guò)不斷培訓(xùn)、教育才能轉(zhuǎn)變員工意識(shí)。因此，高校食堂應(yīng)制訂一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)、考核計(jì)劃，實(shí)行考核積分制，且積分與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，使每一位員工都能認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)與考核。

2.2.6 充分發(fā)揮監(jiān)督作用

①完善明廚亮灶工程，讓師生、食品安全監(jiān)管部門(mén)隨時(shí)隨地通過(guò)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)督。②組建師生食品安全監(jiān)管小組，充分發(fā)揮師生監(jiān)督作用，構(gòu)建師生與后勤、食堂的溝通渠道。

3 結(jié)語(yǔ)

高職院校食堂的經(jīng)營(yíng)模式多樣，全國(guó)各高職院校后勤管理模式的差異，各省、區(qū)、市校情不同，讓高職院校后勤管理水平也存在差距。建立健全、完整的管理機(jī)制，貫徹落實(shí)管理制度，提升食品安全意識(shí)，完善管理軟件和硬件的升級(jí)換代，增加食品安全監(jiān)管者對(duì)進(jìn)一步提升食品安全管理水平，確保食品安全具有重要意義。