文/本刊記者 徐書賢

老百姓信賴才是醫(yī)院發(fā)展之根本。

今年是“十四五”開局之年，也是南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院（以下簡稱“南醫(yī)大二附院”）建院70周年，該院姜家園、邁皋橋兩個院區(qū)新門診病房綜合樓將陸續(xù)建成并投入使用，徹底打破醫(yī)療空間制約的同時，也為醫(yī)院提供更大的發(fā)展空間和資源優(yōu)化重組的機會。

近年來，南醫(yī)大二附院厲行改革、銳意進取，增強發(fā)展內生動力，以新氣象、新?lián)敗⑿伦鳛閷崿F(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展，全面提高醫(yī)院綜合實力，更是以創(chuàng)新驅動為高質量發(fā)展蓄勢賦能。

記者在采訪中留意到，該院多位管理者提到“創(chuàng)新”這個關鍵詞，“我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了實現(xiàn)某種理念去創(chuàng)新，比如為了方便患者的理念。”南京醫(yī)科大學黨委常委、副校長、南醫(yī)大二附院院長顧民說。

服務創(chuàng)新 從患者視角重塑流程

創(chuàng)新的“樣板”在南醫(yī)大二附院可謂遍地開花，“床邊辦”“診區(qū)辦”便是該院首創(chuàng)的重磅之舉。

南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院管理團隊

“司空見慣的事，我們有時覺得順理成章，但換一個角度去看其實未必！”顧民舉例說，“以患者的視角來看服務流程，以往醫(yī)療機構的服務流程，都是從學科視角來設置，而實際上患者到醫(yī)院是以癥狀不適為主的，這是一種需求視角。”

基于此，南醫(yī)大二附院在深入分析了解病人求醫(yī)過程中的痛點基礎上，選擇從患者最不滿意處入手，于2020年4月開始推行床邊結算服務?；颊邿o須來回奔波，出入院可以在每個病區(qū)的護士站完成，整個流程僅需3～5分鐘！在此基礎上，南醫(yī)大二附院進一步推出“床邊辦”融合服務模式，將服務延伸至床邊執(zhí)行醫(yī)囑、床邊康復訓練、床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預約護工等不同方面。

記者了解到，“床邊辦”服務體系的推出，不僅讓醫(yī)院的服務效率不斷提升，而且讓患者的就醫(yī)體驗和滿意度不斷提高，其中床邊結算服務已覆蓋該院所有病區(qū)，“患者滿意度提高了10多個百分點”。

在“床邊辦”基礎上，今年南醫(yī)大二附院再次加快改革與創(chuàng)新的腳步，于7月在新啟用的門診大樓推出“診區(qū)辦”服務。

在該院新門診，各診區(qū)以器官系統(tǒng)劃分，每個區(qū)域都有一個綜合服務臺，能夠給患者提供多種服務功能，掛號、收費、導醫(yī)、導診、醫(yī)保咨詢等均可在這里完成。與此同時，各診區(qū)還整合功能檢查室，患者在一個診區(qū)就能看完病，徹底改變以前掛號、交費、看病到處跑的模式，所有服務都能在診區(qū)這個綜合平臺上解決，充分節(jié)省了患者的時間，提升了患者的就醫(yī)感受。

“什么是真正以患者為中心？作為醫(yī)務人員，很多時候要把自己當成患者，只有你覺得自己是患者的時候滿意了，這個流程才是好的！”顧民說。

事實上，無論是“床邊辦”，還是“診區(qū)辦”，服務模式創(chuàng)新的背后是南醫(yī)大二附院管理層敢于創(chuàng)新，打破既往流程設置；是敢于刀刃向內進行變革的勇氣；更是將患者始終放在心中的那一份情懷。

季國忠南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院黨委書記

顧民南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院院長

管理創(chuàng)新 夯實高質量發(fā)展之基

管理方面，近年來南醫(yī)大二附院同樣進行了大刀闊斧的改革，創(chuàng)新之舉不斷。

顧民經(jīng)常對職能部門負責人說的一句話是，“千萬不要樓是21世紀的，人卻還是20世紀的想法。”他認為，時代在變化，醫(yī)院在發(fā)展，管理理念也要緊跟時代步伐。

如何深入推進醫(yī)院臨床提升戰(zhàn)略，引領學科發(fā)展？南醫(yī)大二附院創(chuàng)新推出優(yōu)勢學科和核心技術建設計劃，印發(fā)《南醫(yī)大二附院“123”優(yōu)勢學科與核心技術建設計劃》，優(yōu)化醫(yī)療資源供給，孵育具有競爭力的學科和技術。

據(jù)了解，“123”優(yōu)勢學科建設工程是在現(xiàn)有的重點學科范圍內遴選一批有特色、有前景、有潛力的學科和技術，投入醫(yī)院全年業(yè)務收入2%的資金進行重點支持，將各類學科納入科學化、規(guī)范化的建設軌道，經(jīng)過3年的建設，打造一批省級重點學科，開展一批行業(yè)前沿的高精尖技術，發(fā)展一批交叉融合的優(yōu)勢學科群，全面提升醫(yī)院品牌，促進各學科全面發(fā)展。

在人才培養(yǎng)方面，顧民認為，“人才引進，某種程度上來說，是急功近利的，而人才培養(yǎng)有時候是看不到收益的，但它是一個前瞻性的基礎性工作，尤其是大學附屬醫(yī)院更責無旁貸?！?/p>

南京醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院

2019年，南醫(yī)大二附院出臺并落實《南醫(yī)大二附院“789”卓越人才培養(yǎng)計劃》，分層次選拔一批70后學科帶頭人、80后骨干人才和90后后備人才，“加大力度將70后推向學術和管理的一線平臺，引進一批70后高層次人才，包括博士后、特聘教授以及兼職科主任，為學科建設領航；在全院范圍內遴選一批80后骨干人才，引入競爭和激勵機制，進行制度化、系統(tǒng)化、目標化培訓，全力打造學科建設人才梯隊；緊盯90后優(yōu)秀人才，努力培育和選拔好苗子，幫助其明確自身定位和發(fā)展方向，量身定做培養(yǎng)計劃，為學科長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎?！鳖櫭裾f。

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心。顧民表示，該院一直把“保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質量”放在醫(yī)院質量管理的首要位置，緊抓“要素質量、過程質量及終末質量”，嚴格落實《醫(yī)療質量管理辦法》，將科室自查與職能部門監(jiān)管相結合，利用信息系統(tǒng)對醫(yī)療質量進行閉環(huán)管理，將人管與機控相結合，保證各項核心制度落實。

南醫(yī)大二附院的質量管理組織體系完善，明確了醫(yī)院醫(yī)療質量管理的院科兩級責任制。醫(yī)院的醫(yī)療質量與安全管理委員會負責制定醫(yī)療質量管理制度及醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃、實施方案并組織實施。每月組織召開一次醫(yī)療質量持續(xù)改進推進會，對全院醫(yī)療質量進行分析和評估，針對醫(yī)療質量薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施并組織實施，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進。

黨建創(chuàng)新 凝練“精誠”文化體系

認真落實公立醫(yī)院黨建要求，南醫(yī)大二附院近年來始終堅持以標準規(guī)范為根本，夯實基層組織建設基礎。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，完善黨組織架構和工作機制。據(jù)悉，該院黨支部書記全部符合“雙帶頭人”標準。同時，該院落實新時代高校黨支部建設“提質增效”3年行動計劃，持續(xù)推進黨組織標準化、規(guī)范化建設，穩(wěn)步提升黨支部建設質量。

南醫(yī)大二附院黨委書記季國忠表示，近年來該院黨委認真落實中央、江蘇省委開展的“不忘初心、牢記使命”“黨史學習”等主題教育，扎實推進“兩在兩同”建新功，結合工作實際，重點用好黨員同志“亮身份、樹形象、做表率”“凡星閃耀二附院”“身邊事警醒身邊人”這三個抓手，圍繞疫情防控和醫(yī)院中心工作，通過開展“我是黨員我先上，做‘兩個衛(wèi)士’”“先鋒在一線”等主題實踐活動，全院黨員均沖鋒在疫情防控及醫(yī)院中心工作等各條戰(zhàn)線。

同時，南醫(yī)大二附院黨委領導班子帶頭，不斷加強“領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、溝通力”四“力”同步提升；以支部高質量建設為龍頭，帶動醫(yī)院“黨風、行風、作風”三“風”同步提升；積極推進黨員干部“在崗、在位、在狀態(tài)”這三個“在”的實踐。

在文化建設方面，目前南醫(yī)大二附院文化建設初成體系。季國忠表示，一方面，傳承“至精至誠，至善至愛”院訓，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變，著力培育和塑造醫(yī)學人文精神，打造有溫度的醫(yī)院，提供有關懷的醫(yī)療，培養(yǎng)有文化的醫(yī)務工作者。另一方面，通過常態(tài)化思想教育、文化載體建設、文化理念與管理制度的深度融合，引導員工樹立共同的使命追求、價值觀念和行為方式，激發(fā)員工愛院、敬業(yè)、奉獻的熱情，增強醫(yī)院凝聚力，不斷提高文化軟實力。醫(yī)院先后獲得江蘇省文明單位、江蘇省學雷鋒示范點、改善醫(yī)療服務“示范醫(yī)院”等稱號。

多年來，南醫(yī)大二附院根據(jù)自身文化建設實踐，凝練出“精誠”文化體系，并以此作為全院職工共同崇尚與遵從的價值觀，形成醫(yī)院的制度文化、價值文化、行為文化和形象文化。季國忠希望，通過“精誠”文化體系的構建，使醫(yī)院文化的內涵得到提升。

“老百姓信賴才是真正的醫(yī)院發(fā)展之根本?！鳖櫭癖硎?，“我們的定位很樸實，從專業(yè)角度來講，我們是一所高水平醫(yī)科大學附屬醫(yī)院，從服務的角度，我們希望成為一所有溫度的百姓信賴的醫(yī)院?！?/p>