賀星 周麗霞

（黑龍江大學信息管理學院 哈爾濱 150080）

1 已有研究回顧

檔案網(wǎng)館站建設是我國檔案信息化征程中最重要的部分之一，各地區(qū)、各部門紛紛建立自己的檔案館網(wǎng)站用以發(fā)布檔案信息、提供檢索服務、展現(xiàn)檔案風采。但對于綜合檔案館來說，檔案網(wǎng)站不僅僅是為了向檔案用戶提供檔案檢索、信息咨詢等線上線下一站式服務，與檔案局網(wǎng)站相比，綜合檔案館的網(wǎng)站更應該注重多角度、多功能開發(fā)，滿足多元用戶需求，充分彰顯綜合檔案館館藏資源豐富這一優(yōu)越性和作為獨立的文化事業(yè)機構的文化特性。綜合檔案館通過檔案網(wǎng)站提高檔案用戶對檔案的認知，轉(zhuǎn)變檔案館在用戶心中“檔案保管倉庫”、“用處小”的刻板印象，增強社會認同感。

為了解目前檔案學界學者對檔案館網(wǎng)站建設研究情況，筆者以“檔案館+網(wǎng)站建設”為檢索式，以“北大核心”和“CSSCI”為數(shù)據(jù)來源在中國知網(wǎng)期刊庫中檢索，截至2020年11月26日，共檢索出有效文獻119篇。研究內(nèi)容主要包括以下三個方面：一是介紹英、美、日本等國檔案館網(wǎng)站建設情況，分析其網(wǎng)站建設“特色”，為我國檔案館網(wǎng)站建設積累經(jīng)驗。例如，孫遜在分析美國國家檔案與文件署網(wǎng)站后指出我國檔案網(wǎng)站建設應積極探索“互動—服務”功能，促進用戶與平臺二者雙向互動，使檔案網(wǎng)站成為“社會檔案意識和檔案社會意識相融合的舞臺”[1]?？偟膩碚f，外國檔案網(wǎng)站與我國檔案網(wǎng)站最大的不同是弱化了檔案的“歷史感”，更注重發(fā)揮檔案現(xiàn)實價值，“用戶至上”思維貫穿始終。二是探析國內(nèi)外高校檔案館網(wǎng)站建設方法。高校是檔案學研究的重要陣地，高校檔案研究受到國內(nèi)外學者廣泛關注?！?85工程”高校在我國高校中地位舉足輕重，豐富的檔案資源和良好的經(jīng)濟條件為高校檔案網(wǎng)站建設奠定了堅實的基礎，在全國高校檔案網(wǎng)站建設中有一定前瞻性和代表性。賈慧娟、劉澤軍[2]從網(wǎng)站設計、業(yè)務建設、服務功能以及交流互動環(huán)節(jié)對“985工程”高校檔案網(wǎng)站作總體分析，發(fā)現(xiàn)各高校側(cè)重“館藏服務指南”“網(wǎng)上查檔”等服務功能建設，對網(wǎng)站外觀設計、教育功能開發(fā)重視程度低，可見，我國高校檔案網(wǎng)站建設更注重檔案“歷史憑證”價值。相反，國外高校檔案網(wǎng)站建設則更重視現(xiàn)實效益，其特點主要是“檢索方式多樣化、資源整合程度高、服務功能齊全、充分利用社交媒體”[3]。三是以實地調(diào)研為基礎提出地區(qū)性的檔案館信息化網(wǎng)站建設方案。除高校專家學者外，各個地區(qū)檔案館工作人員也意識到檔案網(wǎng)站建設的重要性，從本館工作實際情況出發(fā)，對檔案館網(wǎng)站未來發(fā)展提出合理構想。從檢索結(jié)果上看，與“檔案館網(wǎng)站建設”有關文獻數(shù)量較少，研究成果也不多，其中研究占比最大的為高校檔案網(wǎng)站建設，其他研究中多將“檔案網(wǎng)站建設”作為一個宏觀概念，研究成果普適性強，缺乏針對性。

綜合檔案館是促進我國文化事業(yè)發(fā)展、社會繁榮進步的智庫，但一些地區(qū)檔案館，特別是小城市、縣級檔案館建設與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展并不相適應，無法發(fā)揮出檔案館應有的社會導向作用，檔案館網(wǎng)站更是流于擺設，沒有實際價值。造成我國檔案館網(wǎng)站建設與研究滯后原因有三：首先從實際情況看，雖然我國大多數(shù)檔案館館藏已基本實現(xiàn)數(shù)字化，但并未達到數(shù)據(jù)化程度，不能為檔案網(wǎng)站提供強有力的數(shù)據(jù)支持。其次由于信息環(huán)境影響，檔案館已經(jīng)意識到“用戶”在檔案信息資源開發(fā)與建設中的重要地位，但對如何在浩如煙海的網(wǎng)絡環(huán)境中以最快速度、最低成本挖掘、掌握、預測用戶行為需求，沒有系統(tǒng)而明確的建設思路。最后，檔案網(wǎng)站建設不是簡單的將實體檔案館檔案“照搬照抄”上網(wǎng)，還需要以技術為手段推動檔案館價值拓展，使檔案館網(wǎng)站與實體檔案館既血脈相承又不乏“獨立人格”。

本文以中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站為例，深度剖析檔案館網(wǎng)站內(nèi)容與功能建設，探討中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站建設優(yōu)勢與不足之處，梳理我國綜合檔案館網(wǎng)站建設可借鑒經(jīng)驗。在此基礎上，提出以用戶行為分析為導向的檔案館網(wǎng)站建設策略，為我國綜合檔案館網(wǎng)站建設提供參考借鑒，推動檔案館網(wǎng)站建設可持續(xù)發(fā)展進程。

2 中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站建設現(xiàn)狀

一般來講，研究網(wǎng)站主要看技術、功能和內(nèi)容三個方面，但在這三個方面中，對于用戶來說，技術只是用戶開展利用的工具與手段，并且隱藏在服務中，不易被直接察覺，而網(wǎng)站的內(nèi)容和功能則需要用戶親身體會、主動利用，顯得尤為重要。中國第一歷史檔案館是我國國家級綜合檔案館，也是我國首批國家級重點古籍保護單位，檔案館藏資源十分豐富，并且已經(jīng)基本實現(xiàn)對外開放利用，用戶群體數(shù)量龐大。因此，筆者選取中國第一歷史檔案館作為研究對象，從內(nèi)容建設和功能建設兩個維度對它的門戶網(wǎng)站進行綜合性研究、分析。

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容建設概況

網(wǎng)站內(nèi)容建設包括四部分：內(nèi)容發(fā)布的權威性、內(nèi)容結(jié)構的豐富性、更新的及時性和頁面布局的合理性。作為國家級綜合檔案館的門戶網(wǎng)站，中國第一歷史檔案館的權威性毋庸置疑，因此筆者從網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構的豐富性、更新的及時性和頁面布局的合理性三個方面對中國第一歷史檔案館網(wǎng)站進行評析。

關鍵詞分析是揭示網(wǎng)站內(nèi)容的最直接方式，關鍵詞的數(shù)量越多、流量越大，積累的權重就越高，越受讀者歡迎。網(wǎng)站關鍵詞是從網(wǎng)站內(nèi)容中提取出來的、對網(wǎng)頁的具體設定，用戶可以直接通過搜索關鍵詞找到該網(wǎng)站，網(wǎng)站關鍵詞與網(wǎng)站內(nèi)容息息相關。通過關鍵詞的收錄情況、檢索情況的變化可以快速了解網(wǎng)站內(nèi)容的受歡迎程度，并及時滿足多變的用戶需求。網(wǎng)站關鍵詞一方面反映了網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度，另一方面也可以通過網(wǎng)站關鍵詞發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容建設的空白點，不斷充實、優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容。

本文運用站長工具對中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站30天內(nèi)（2020年10月27日-2020年11月26日零時）關鍵詞的收錄量、用戶PC端搜索指數(shù)及搜索排名進行統(tǒng)計（如表1所示），收錄量最多的是“檔案目錄”“國家檔案”“中國歷史檔案”，用戶檢索量最多的是“中國第一歷史檔案館”“國家檔案館”，在這30天中，漲入的關鍵詞有“丁憂”“歷史的”“歷史著名”，其中“丁憂”的搜索量高達133次，從關鍵詞總排名來看，“李連英”“三班六房”“陳閣”等詞進入排名前二十。這從側(cè)面表明檔案用戶除了對檔案館本身感興趣以外，對一些情感色彩較為濃厚的關鍵詞比較感興趣。但是，從關鍵詞排行中可以看出，“中國第一”“中國第一歷史檔案館”“中國檔案”“中國歷史資料”這種沒有感情色彩的、代表網(wǎng)站名稱的關鍵詞出現(xiàn)的頻次較多，收錄數(shù)量也最大，且大部分都分布在首頁，用戶點擊進入第二頁、甚至更后面的網(wǎng)頁的頻次較少。

表1 關鍵詞統(tǒng)計表

中華人民共和國歷史 11 100000000 57誥命 13 14400000 119中國第 14 100000000 8中國檔案信息網(wǎng) 14 22500000 3中國第一歷史檔案館 10 2840000 18第一歷史檔案館 11 2780000 2

從網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率來看，網(wǎng)站更新周期較長。點擊進入中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站首頁，可以看到在“工作動態(tài)”，即門戶網(wǎng)站的資訊欄目中，“重要活動”一項最近更新時間是2020年10月9日和10月10日的“喜迎95周年活動”，其次就是2020年6月10日的“央視新聞”活動，時隔4個月之久。而“業(yè)務資訊”和“學術交流”欄目最近一次的更新時間都是2017年。由此可以看出，該網(wǎng)站的更新周期長、頻率低，但都有標明發(fā)布時間。網(wǎng)站的更新速度慢會導致用戶失去新鮮感，這也是大部分檔案門戶網(wǎng)站用戶流量少的主要原因之一。

網(wǎng)站頁面布局的合理性主要考察網(wǎng)站頁面的對稱性、色彩搭配以及圖文結(jié)合情況，即是否有足夠多的有效關鍵詞檢索鏈接。筆者登陸中國第一歷史檔案館門戶網(wǎng)站首頁，可以清晰看到整個頁面有兩塊明顯的分區(qū)，第一部分為左側(cè)和上部組成的文字功能區(qū)，第二部分中部和底部組成的圖片展示區(qū)，每個欄目內(nèi)容都用黃色底紋突出標題，且各專題分布較為對稱，能讓用戶快速鎖定需求。但是與美國國家檔案局門戶網(wǎng)站對比可以發(fā)現(xiàn)，中國第一歷史檔案館在頁面色彩搭配以及圖片有效關鍵詞鏈接設置上還有待完善。“工作動態(tài)”因與用戶關系不是特別大，不應該將其放在黃金分割線的最佳視角上。

2.2 網(wǎng)站功能建設概況

對于檔案館網(wǎng)站功能的評價有兩種方式，一種是基于綜合檔案館本身視角，分析網(wǎng)站的基礎架構、頁面建設、系統(tǒng)穩(wěn)定性等等。另一種是基于檔案用戶視角，把更多的關注點放在檔案網(wǎng)站的展示功能上。“這種評價不看重后臺的基礎設施投入，只從檔案網(wǎng)站上展示的功能角度評價檔案網(wǎng)站對于公眾的作用與意義?！盵4]對用戶來說，檔案網(wǎng)站的功能應該包括：利用服務功能、教育功能、檔案展示功能和信息交互功能。本文將從這幾個方面分析中國第一歷史檔案館網(wǎng)站功能。

中國第一歷史檔案館的利用服務功能包括全文和目錄查檔、查檔咨詢、查檔指南和預約查檔。檔案用戶可以根據(jù)需求對《清會典》和《清實錄》全文檢索，也可以按照檔案目錄、題名、檔號等進行目錄檢索。如果有需要，用戶還可以在線預約去檔案館查檔?？偟膩砜?，網(wǎng)站利用服務功能建設比較完善，但是在“查檔指南”中的“利用檔案須知”里所顯示的本館官方網(wǎng)站為無效鏈接。中國第一歷史檔案館網(wǎng)站的教育功能主要體現(xiàn)在“知識集錦”模塊，包括歷史文書、典章制度和業(yè)務常識三部分，內(nèi)容比較齊全。但更新時間久遠，更新頻率低。在檔案展示方面，主要包括珍檔展臺、檔案綜覽和出版成果。檔案展臺以圖片檔案形式展示，共展示了19件珍檔，相對于明清龐大的檔案量來說，珍檔展示的數(shù)量較少，而且，內(nèi)容編輯時間大多是2014年，最晚編輯時間為2017年，說明檔案館對珍檔上網(wǎng)展示的積極性并不是很高。相比之下，檔案館的出版成果數(shù)量較多，最新出版時間為2020年。檔案綜覽是以全宗目錄的形式展示檔案。在信息交互功能方面，除了在線預約查檔之外幾乎沒有體現(xiàn)。因為中國第一歷史檔案館沒有供用戶登錄的功能，所以用戶在該網(wǎng)站的使用記錄都無法再次找到，也不能對感興趣的檔案內(nèi)容進行收藏，因此，檔案網(wǎng)站管理人員對用戶行為分析十分困難，也不能做到檔案內(nèi)容精準推送。從整個網(wǎng)站功能來看，檔案館主觀思維占很大比重，沒有從檔案網(wǎng)站用戶角度出發(fā)，充分考慮用戶真實訴求。

3 綜合檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵

聯(lián)合國繼2015年千年可持續(xù)發(fā)展目標完成后，又制定新時期可持續(xù)發(fā)展目標，旨在進一步解決人類問題。檔案館是保存人類活動記錄與智慧的殿堂，要實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展，檔案館可持續(xù)發(fā)展勢在必行。作為實體檔案館在“虛擬世界”的“代言人”，檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展建設是檔案工作的重中之重。檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展是指檔案館網(wǎng)站既能滿足檔案用戶對檔案的歷史憑證價值需求，又能滿足不同群體對檔案的“個性化”需求，以服務優(yōu)化服務，以檔案館網(wǎng)站優(yōu)化帶動社會建設、公平、教育等方面可持續(xù)發(fā)展。檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展最終落腳點是人類社會，為人類生產(chǎn)生活提供源源不斷的發(fā)展動力。

3.1 檔案信息資源永續(xù)利用

“可持續(xù)發(fā)展”的首要原則是持續(xù)性原則，對于自然資源來說，持續(xù)性原則是指保證自然資源持續(xù)不斷的生產(chǎn)能力。相比之下，檔案信息資源可持續(xù)發(fā)展不僅要求隨著時間增長檔案信息資源要有量上的積累還要有質(zhì)上的飛躍，即在檔案信息資源利用中不斷整合、完善、發(fā)展原有檔案信息，使檔案信息更具體系化、完整化。信息本身便是非消耗性資源，信息在傳播、利用中得以再生，是新信息產(chǎn)生的重要方式之一。檔案信息資源是信息資源中最真實、可靠的一部分，也具有非消耗性，檔案館網(wǎng)站要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先要打破檔案信息開發(fā)固化思維，以服務利用為導向，積極主動為檔案信息資源參與網(wǎng)絡信息循環(huán)創(chuàng)造條件。只有這樣，檔案館網(wǎng)站建設才能有持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)支持以供開發(fā)利用。

3.2 檔案網(wǎng)站開發(fā)支持迭代

檔案館網(wǎng)站是實體檔案館的“試驗田”，檔案館網(wǎng)站建設不能因怕出錯而停滯不前，甚至在一定程度上鼓勵出錯，在反復修正中不斷成長。檔案館網(wǎng)站建設不是一次性成果，一方面由于用戶需求隨社會發(fā)展不斷變化，變化速度也持續(xù)加快。檔案館網(wǎng)站原始功能在用戶行為作用下可能被拆分也可能被細化，這就要求在網(wǎng)站開發(fā)時要為網(wǎng)站開發(fā)迭代預留一定空間并制定相應保障措施；另一方面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程本身就是一個迭代過程，依托互聯(lián)網(wǎng)而存在的檔案館網(wǎng)站前期構想受當時技術、思想限制或多或少會留有漏洞，因此只有與時俱進不斷通過新技術、新方法完善原有網(wǎng)絡架構才能確保檔案館網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定。檔案館網(wǎng)站建設由始自終應該是一個可回溯的閉環(huán)，用戶既是網(wǎng)站開發(fā)的出發(fā)點也是網(wǎng)站開發(fā)的落腳點，既是網(wǎng)站建設的引導者又是網(wǎng)站建設的檢驗員。

4 綜合檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展策略

作為國家級綜合檔案館，中國第一歷史檔案館網(wǎng)站建設走在很多地區(qū)性綜合檔案館前列，有很強的代表性和示范作用。其他各級綜合檔案館可以借鑒中國第一歷史檔案館網(wǎng)站建設經(jīng)驗，取長補短，完善本地區(qū)檔案網(wǎng)站建設。根據(jù)對中國第一歷史檔案館網(wǎng)站內(nèi)容和功能分析可以看出，它在網(wǎng)站外觀、檔案信息檢索和檔案館藏資源匯編方面成績突出，但是對于網(wǎng)站利用者——檔案用戶來說，可利用的功能較少，不足以長期吸引用戶目光，網(wǎng)站用戶粘度低。因此，綜合檔案館應學會“換位思考”，以用戶需求為導向，形成“檔案網(wǎng)站主動提供服務—根據(jù)用戶反饋優(yōu)化服務—提供更高水平服務”的檔案館網(wǎng)站工作閉環(huán)，推動檔案館網(wǎng)站不斷優(yōu)化升級，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.1 網(wǎng)站內(nèi)容建設可持續(xù)發(fā)展策略

網(wǎng)站內(nèi)容是綜合檔案館網(wǎng)站建設最關鍵的部分，檔案網(wǎng)站建設不僅要以豐富的檔案館藏為基礎，還要做好無序、結(jié)構不清晰檔案資源的挖掘、整合工作。整合時要以用戶需求為導向，以社會熱點為突破口，抓住用戶的“獵奇”心理，與用戶“共情”，吸引用戶主動了解檔案、積極利用檔案，使綜合檔案館在提供服務中發(fā)現(xiàn)新問題，在優(yōu)化服務中謀求新發(fā)展。

4.1.1 預測用戶行為，把握社會需求

關鍵詞是檔案用戶與綜合檔案館門戶網(wǎng)站直接溝通的基本語言，用戶通過關鍵詞搜索可以在海量檔案信息中鎖定符合需求的檢索結(jié)果。在很大程度上，檢索詞和檢索次數(shù)能夠直觀地反映用戶本質(zhì)需求，利用這一特點，綜合檔案館網(wǎng)站有針對性地深入挖掘、分析關鍵詞，就能把握網(wǎng)絡用戶信息資源需求大致趨勢。

網(wǎng)站管理人員可以通過定期監(jiān)控用戶的關鍵詞搜索量以及搜索情況，適當在網(wǎng)站中增加與高排名關鍵詞和排名上升幅度大的關鍵詞相關的檔案內(nèi)容，并通過搜索引擎聯(lián)想工具聯(lián)想熱門關鍵詞，對關鍵詞進行全方位挖掘。以近期中國第一歷史檔案館漲幅最大的關鍵詞“丁憂”為例，通過挖詞，可以在網(wǎng)站上及時補充與“丁憂”有關的知識，如“丁憂是什么”，“丁憂典故”，“古代婚喪習俗”等等相關檔案信息，主動為用戶提供相關聯(lián)檢索信息。實時監(jiān)控、深挖關鍵詞，及時為用戶提供全面的信息服務是提升檔案館網(wǎng)站利用率、提高用戶滿意度的有效手段。

不斷發(fā)掘關鍵詞只是內(nèi)容優(yōu)化的初始步驟，如何選擇、設置用戶感興趣的關鍵詞尤為關鍵，不能主觀臆斷。關鍵詞的選擇應與時俱進，綜合檔案館不能只守著自己的館藏資源“閉門造車”。檔案網(wǎng)站也應緊跟時代步伐主動融入網(wǎng)絡社會活動，增強社會參與度，使綜合檔案館檔案網(wǎng)站不只是實體檔案館的“花瓶門面”，多關注國內(nèi)外社會新聞、突發(fā)事件，以及醫(yī)療、教育、娛樂、民生等貼近百姓生活的事件，從中發(fā)現(xiàn)亮點和痛點，找到能與用戶產(chǎn)生共鳴的關鍵詞，以此為核心反觀本館檔案館藏資源，為檔案用戶呈現(xiàn)完整、及時、趣味性強的檔案信息內(nèi)容。此外，為了提高網(wǎng)絡用戶檢索檔案館網(wǎng)站的概率，在內(nèi)容建設中要注意在網(wǎng)站鏈接中增加衍生長尾關鍵詞。長尾關鍵詞對于想要使用檔案網(wǎng)站，但檢索目標模糊的用戶來說十分友好。比如一個網(wǎng)絡用戶檢索“清代制度”，它的長尾關鍵詞就可能有“清代政治制度”“清代文化制度”“清朝官員等級劃分”等等。雖然長尾關鍵詞并不是用戶目標關鍵詞，但它與用戶目標關鍵詞關系密切，它能對目標關鍵詞重新排列組合和進一步細化，有明顯的優(yōu)化內(nèi)容和目標轉(zhuǎn)換價值。即使長尾關鍵詞的搜索量不大，但是當長尾關鍵詞的數(shù)量積聚到一定程度時也會帶來可觀的流量。

在完成關鍵詞挖掘之后就是對與這些關鍵詞有關的檔案資源整合匯編，即檔案網(wǎng)站具體內(nèi)容建設。高質(zhì)量的檔案網(wǎng)站內(nèi)容可以讓用戶對檔案信息產(chǎn)生閱讀和轉(zhuǎn)載欲望。除此之外，檔案網(wǎng)站也應主動與其他網(wǎng)站尋求合作，例如知乎、微博、百度學術等等，與合作伙伴建立鏈接，讓檔案知識逐漸滲透到公眾日常生活文化中去，拓寬檔案館價值與作用實現(xiàn)途徑。

4.1.2 制造“文化賣點”，尋求情感共鳴

“檔案文化活動的舉行如果依托特定的背景與氛圍，往往更容易引起社會的反響與共鳴，即有文化賣點”[5]。同樣地，檔案網(wǎng)站內(nèi)容建設也需要“文化賣點”來增加網(wǎng)站用戶粘性。綜合檔案館在網(wǎng)站建設過程中，具體可以通過兩種方式來挖掘、制造“文化賣點”，一種是以檔案館藏特色為基礎的檔案內(nèi)容挖掘，另一種是以社會導向為背景的熱點檔案挖掘。

每個地區(qū)由于社會習俗、文化、科技、工業(yè)發(fā)展狀況不同，檔案館藏內(nèi)容也有所不同且各具特色。綜合檔案館作為文化機構更突出的是文化服務功能，各地區(qū)應該充分挖掘自己的檔案館藏特色，賦予網(wǎng)站一個最突出特點，為網(wǎng)站貼上有區(qū)域特色的“標簽”。用戶通過“標簽”認識、了解并記住不同的綜合檔案館。我國是一個歷史悠久、地大物博的多民族國家，檔案記錄可以追溯到甲骨文時期，這為各地區(qū)的特色館藏挖掘奠定了堅實的基礎。但就目前來看，地方性館藏資源，特別是珍貴的少數(shù)民族檔案開發(fā)還存在一些問題。例如，“西南邊疆民族地區(qū)省級國家綜合檔案館雖然保存有相當數(shù)量和規(guī)模的特色檔案資源，但是缺乏對資源的深度整合與服務，甚至個別檔案館說不出其館藏特色檔案資源。”[6]面對這種現(xiàn)狀，綜合檔案館網(wǎng)站的特色館藏建設任務極為艱巨。但只要綜合檔案館找準定位，特色館藏開發(fā)就不是難題。中國第一歷史檔案館根據(jù)館藏資源在網(wǎng)站首頁設置了“珍檔展臺”，對館藏珍貴檔案圖片滾動展示，并在鏈接中附有簡介，這樣檔案用戶可以隨時點擊了解感興趣的珍檔。除此之外，檔案網(wǎng)站要將這些特色館藏資源與現(xiàn)代信息技術，如3D影像、地理信息系統(tǒng)、人工智能等結(jié)合起來，提升檔案視覺效果和可讀性。在“讀圖時代”，視覺沖擊能給讀者帶來感官上的震撼，從而激起讀者的探索欲，使讀者主動了解檔案、認可檔案、發(fā)現(xiàn)檔案價值。

好的檔案內(nèi)容建設應該是鮮活的、富有情感和感染力的，不是同一類型、主題檔案的簡單堆積。在對中國第一歷史檔案館網(wǎng)站關鍵詞排名分析中可以發(fā)現(xiàn)，檔案用戶使用檔案館網(wǎng)站更愿意檢索人物事跡、歷史故事這種富有感情色彩的內(nèi)容，其可讀性強，容易引發(fā)讀者思考和情感上的共鳴。所以在網(wǎng)站檔案信息資源開發(fā)與整合中，要抓住檔案用戶的這種需求心理，開發(fā)大眾喜聞樂見的檔案資源，有針對性地編撰檔案匯編。軟文是現(xiàn)在非常流行的一種文章式產(chǎn)品推廣形式，與傳統(tǒng)的硬性廣告相比，它著重強調(diào)“軟”，在不引起用戶排斥的前提下，將宣傳目的與大眾感興趣的內(nèi)容有機結(jié)合，以達到宣傳推廣的效果。檔案網(wǎng)站中的文章就可以引入這種寫作方式，將檔案與用戶感興趣的內(nèi)容結(jié)合起來，做熱點式檔案軟文推廣。具體來說，綜合檔案館網(wǎng)站管理人員需要多關注國內(nèi)外熱點新聞、社會事件、甚至是微博頭條，從中挖掘“文化賣點”，再與本館館藏相結(jié)合進行熱點推送，同時，要保證推文的時效性，定期更新，保持網(wǎng)站的新鮮度，讓檔案用戶每次登陸檔案網(wǎng)站都有不一樣的收獲和體驗。一篇好的檔案軟文不僅能夠讓檔案用戶了解檔案內(nèi)容，還能引起檔案用戶在情感上的共鳴，引發(fā)討論，從而使更多用戶接受、認可檔案館，增加檔案館受眾，擴大檔案館服務范圍。此外，用戶瀏覽欲望強烈致使檔案館網(wǎng)站使用頻率提高，可以在一定程度上激發(fā)檔案網(wǎng)站建設人員開發(fā)熱情，以此帶動檔案館網(wǎng)站長足發(fā)展。

4.1.3 參與媒體互動，提升公眾形象

美國國家檔案館公布的社交媒體數(shù)據(jù)顯示，“從2015年10月至2016年10月， 檔案館5個主要社交媒體照片集和主頁博客在這一時段內(nèi)的月瀏覽量最高達400萬次;YouTube上的視頻月均觀看量約40萬次，其中“The True Glory, 1945 (restored) ”與二戰(zhàn)有關的熱門視頻已有約36萬人次觀看、收獲943個贊[7]。“主流媒體對檔案形象的塑造有著重要的作用，成功的檔案媒體形象不僅能夠提高檔案機構、檔案工作者的自我認同，也能增強檔案群體的社會認同、提高檔案職業(yè)的社會地位?！盵8]綜合檔案館的社會參與不僅僅體現(xiàn)在跨行業(yè)、跨領域交流合作上，還體現(xiàn)在積極主動參與主流社交媒體互動，這不僅有利于提高綜合檔案館的公眾形象，也是綜合檔案館在檔案內(nèi)容方面的文化輸出。

綜合檔案館參與社交媒體進行檔案文化輸出具體形式包括兩種：一種是“主動式輸出”。綜合檔案館網(wǎng)站以“官方”身份向大眾科普檔案內(nèi)容，包括編輯百度百科詞條并在詞條末尾加入檔案館網(wǎng)站相關內(nèi)容的有效鏈接，方便讀者二次檢索。也可以有針對性地科普歷史檔案，如“疫情”一詞在各大社交媒體上屢見不鮮，檔案網(wǎng)站可以向社交媒體用戶科普本館保存的有關疫情的各種檔案。第二種是“被動式輸出”。綜合檔案館網(wǎng)站以社交媒體用戶問題為導向，用檔案的有關內(nèi)容回答用戶提問。例如面對人口問題，我國歷朝歷代都出臺了什么政策、采取了什么樣的措施，并做好鏈接以便用戶回訪檔案館門戶網(wǎng)站?！肮俜交卮稹备鼨嗤?、可靠，更容易被用戶接納，也更容易引起用戶關注，可以借此創(chuàng)新綜合檔案館的服務方式，打破“保管倉庫”的刻板印象，使檔案更貼近并服務、參與大眾生活，從而提升綜合檔案館的公眾形象和影響力。

4.2 網(wǎng)站功能可持續(xù)發(fā)展策略

綜合檔案館不僅是歷史的守護者，也肩負傳承未來的重任。檔案網(wǎng)站也不是簡單地將實體檔案館“搬”到網(wǎng)上，而是應該借助網(wǎng)絡環(huán)境拓展、延伸檔案館功能，挖掘檔案資源的潛在價值，以全新的服務理念、多元的服務方式不斷優(yōu)化、拓展檔案網(wǎng)站功能，使檔案網(wǎng)站在我國文化事業(yè)發(fā)展中不缺席、不掉隊、不落伍。網(wǎng)站要利用好網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡平臺，深化檔案作用和檔案功能，增強用戶交互體驗，使網(wǎng)站在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，永遠保持生機與活力。

4.2.1 創(chuàng)新服務方式，增強用戶體驗感

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)成為綜合檔案館實現(xiàn)“五位一體”功能的重要途徑。網(wǎng)絡打破了傳統(tǒng)檔案信息獲取在時空上的局限性，減少檔案用戶往返檔案館的人力、物力、財力，使用戶快捷查檔。“檢索能力是衡量一個檔案網(wǎng)站服務質(zhì)量高低的重要標準?！盵9]在檔案檢索方面，新加坡國家檔案館為滿足不同用戶需求設置了多類型檢索形式，除了最基本的基礎檢索和高級檢索外，還面向多元用戶定制個性化檢索，將自動標引技術和全文檢索技術相結(jié)合，提供模糊檢索。網(wǎng)站還運用RSS(Really Simple Syndication)技術跟蹤用戶行為并有針對性地向用戶快速準確推送檔案信息。多形式的檢索體驗，能讓用戶在眾多檔案信息資源中快速定位目標信息，最大程度簡化檢索難度，為用戶提供精準、高效、便捷的檢索體驗。

綜合檔案館網(wǎng)站的利用服務功能主要是查檔，但又不應僅限于此。新加坡國家檔案館網(wǎng)站“以用戶為本”，設置了種類繁多的檔案在線互動欄目[10]。檔案用戶可以通過網(wǎng)站在線服務向工作人員咨詢檔案信息、功能模塊使用方法、檢索問題等，還可以隨時針對檔案網(wǎng)站的建設情況、信息提供情況等做用戶滿意度評價，網(wǎng)站管理人員結(jié)合這些評價對網(wǎng)站不斷優(yōu)化，促進網(wǎng)站建設。

4.2.2 深挖教育資源，發(fā)揮檔案教化功能

在檔案發(fā)揮教育功能方面，與中國第一歷史檔案館網(wǎng)站的“知識集錦”不同，英國國家檔案館在網(wǎng)站首頁設置了面向英聯(lián)邦所有中小學師生的“在線教育”專欄。將整合后的館藏教育資源分為八個階段[11]并充分考慮不同年齡、不同教育程度的用戶對教育檔案資源需求的差異性，對教育檔案資源進行二次劃分。此外，網(wǎng)站還提供在線視頻教育、虛擬學習空間等服務，使檔案館的教育功能不僅僅只局限于傳統(tǒng)的教科書式硬性宣傳。英國檔案網(wǎng)站打造的具有趣味性、個性化的教育模式值得我國學習借鑒。綜合檔案館作為保存社會豐富記憶的重要場所，承擔著艱巨的教育任務。檔案網(wǎng)站應將廣大師生、科研人員、圖書館等與文化教育相關的人員、機構融入到檔案館教育建設中來，將專職人員的教育教學經(jīng)驗與檔案資源有機結(jié)合，建立專門面向教育的檔案資源信息庫，為我國在線教育提供強有力的平臺支撐和資源支持，打造面向全民、實用性強、趣味性高的在線教育平臺。在知識教化外，檔案館的教育功能還體現(xiàn)在對公眾思想的教化上。一方面，綜合檔案館要積極挖掘館藏檔案、做好檔案收集、征集工作，積極向社會公眾展示豐富多樣的檔案資源，提高國民的民族自信心和自豪感。另一方面，綜合檔案館通過對戰(zhàn)爭檔案、人物檔案等各種具有重大歷史意義檔案開發(fā)和匯編，形成各種形式的檔案編研成果，讓人們牢記歷史、不忘使命，激發(fā)公眾的愛國主義情懷。

4.2.3 緊跟科技潮流，活化檔案形象

我國各綜合檔案館網(wǎng)站的檔案展示功能多以圖片為主，對現(xiàn)代技術應用較少。在5G時代，公眾對體驗要求越來越高，有科技感、新穎性高的事物能快速吸引用戶目光，激起用戶對新鮮事物的探索欲。簡單的照片展示在讀圖時代已經(jīng)屢見不鮮，容易引起用戶視覺疲勞，不能激發(fā)用戶對檔案持續(xù)不斷的探索欲望，在新科技背景下，檔案展覽應向沉浸式體驗、深入?yún)⑴c互動方向發(fā)展。上海復旦大學將三維模擬技術與地理信息系統(tǒng)相結(jié)合開發(fā)了《絲綢之路地理信息系統(tǒng)》項目[12]，運用現(xiàn)代技術高度還原多條著名的絲綢之路；中國國家博物館網(wǎng)站以“5G導覽直播+云策展+沉浸式體驗+深度參與+線上互動”的智慧形式打造云端虛擬展覽平臺，并設置多個H5互動小游戲增強用戶的參與體驗[13]。綜合檔案館也應將更多信息技術引入檔案網(wǎng)上展覽中，將視頻檔案、音頻檔案、圖片檔案與文字檔案融合到一起，用檔案補充檔案，還原一份檔案記錄包括背景、人物、事件在內(nèi)的歷史原貌，增強檔案與檔案之間的聯(lián)系，讓靜止的檔案“活”起來，為用戶打造全方位的感官盛宴。用戶參與感增強了，才能改變他們對檔案“事不關己”的態(tài)度，綜合檔案館的資源也能被更好地利用。

4.2.4 優(yōu)化參與模塊，激勵用戶互動

檔案用戶參與度讓檔案作用得以充分發(fā)揮，檔案不再是形式上的一種擺設展示，它的作用與價值在利用中不斷展現(xiàn)出來。檔案參與模塊的群體不僅僅局限于科研人員、學校師生、需要憑證的檔案利用者，還應包括歷史愛好者、設計從業(yè)者、農(nóng)民等覆蓋各行各業(yè)的社會群體。這就要求檔案館做好館藏資源的挖掘工作，建立集教育、娛樂、指導于一身的檔案用戶多元參與模塊，吸引不同檔案群體，激發(fā)檔案用戶好奇心，培養(yǎng)全社會檔案意識。一方面，檔案用戶可以在檔案網(wǎng)站獲取信息，如師生、科研人員通過檔案網(wǎng)站獲取有用資料，農(nóng)民通過檔案網(wǎng)站學習并改善種植技術、了解國家政策等。另一方面，檔案用戶可以參與檔案貢獻。將個人的家庭檔案、名人檔案或是收集到的其他檔案上傳到檔案網(wǎng)站，再由檔案網(wǎng)站對這些檔案加以整理、展示，增強用戶的參與感。通過檔案用戶參與網(wǎng)站建設，實現(xiàn)檔案館收集檔案、整理檔案、利用檔案三大基本功能，提高檔案館工作效率和檔案資源利用率。

5 結(jié)語

綜合檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時代對綜合檔案館提出的新要求，也是建設智慧檔案館的必經(jīng)之路，任重而道遠。要時刻關注檔案用戶多變的檔案需求，遵循“用戶至上”的服務理念，以網(wǎng)站服務豐富用戶生活，以用戶行為優(yōu)化網(wǎng)站建設，在用戶與網(wǎng)站互利共贏中實現(xiàn)綜合檔案館網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展。本文在對中國第一歷史檔案館網(wǎng)站內(nèi)容建設和功能建設評析的基礎上，提出基于挖掘關鍵詞、制造文化賣點、增加媒體參與的網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化方案以及針對網(wǎng)站檢索利用功能、教育服務功能、互動參與功能等網(wǎng)站功能建設方案。隨著智慧檔案館的建設與發(fā)展，綜合檔案館網(wǎng)站建設也要更“智慧”，更貼近大眾生活，使公眾對檔案認知從“憑證”作用向“文化”作用、“社會服務”作用延伸。