陳巧蓮

(河南醫(yī)學高等專科學校圖書館，鄭州 451191)

2020年5月8日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《關于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》指出我國新冠肺炎疫情防控向好的態(tài)勢進一步鞏固，防控工作已從應急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。國務院聯(lián)防聯(lián)控、各地各部門按照黨中央關于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，有力保障人民群眾的生命安全和經(jīng)濟社會秩序的全面恢復[1]。在疫情常態(tài)背景下，高職高專院校圖書館也應轉(zhuǎn)換思路，順應疫情常態(tài)的特點和需要，主動提高圖書館的各項服務能力，為師生提供更好的服務，實現(xiàn)自身價值。

1 疫情常態(tài)背景下高職高專院校圖書館相關服務研究概述

高職高專院校圖書館是教學和科研的重要組成部分，是知識獲取、傳播、交流的重要基地，是為師生提供閱讀、學習、交流的聚集性場所，其安全危機成為高職高專院校的防控難點。隨著后疫情時期的到來，很多學者總結(jié)了疫情防控期間的經(jīng)驗教訓，從不同的角度對高校圖書館的服務方式進行了探究，為常態(tài)化防控背景下圖書館的服務功能提供了借鑒，如崔麗媛等[2]從功能、人員、空間布局、管理等方面對疫情防控常態(tài)化下高校圖書館服務工作的開展提出建議；張南[3]提出高校圖書館微信服務提升策略；馬佳等[4]調(diào)查和分析新冠肺炎疫情防控期間“雙一流”高校圖書館開展線上服務的路徑和措施，并提出優(yōu)化策略；張敏[5]提出后疫情時代圖書館需進一步提高應急管理水平，完善應急管理機制；黃百川[6]提出后疫情時期，健康信息服務成為圖書館新的基本責任，但也要在信息安全、信息增值方面做好相應準備。

以上學術研究大多針對本科院校，而關于高職高專院校的圖書館服務功能創(chuàng)新相對較少。當前高職院校圖書館與本科院校圖書館相比還有很大差距，高職高專院校圖書館應立足自身的條件與現(xiàn)狀，借鑒本科院校的服務模式與方式，提出有效且可行的服務方案。

2 疫情防控時期高職高專院校圖書館面臨的服務問題

2.1 遠程訪問面臨巨大挑戰(zhàn) 硬件設施欠缺，高職高專院校圖書館在智慧圖書館建設、自動化設備、空間場地等諸多方面都較為落后。新冠肺炎疫情讓電子文獻和線上教學成了主流，電子文獻和線上教學資源也成了師生們居家教學和學習的重要線上資源。疫情時期，電子文獻需求量激增，不時有教師詢問電子文獻資源的登錄賬號及教參資源的查找。即使疫情已成為過去式，但是網(wǎng)絡資源和線上教育已然成為新常態(tài)。高職高專院校圖書館作為學校的文獻信息部門，應充分利用現(xiàn)有的技術和設備為師生的需求排憂解難，提供參考咨詢。盡心盡力在資源、技術、服務上做足功課，細心、耐心地為全校師生做好線上資源保障和教學保障，提升了圖書館在學校的影響力和認可度。高職高專院校圖書館服務方式創(chuàng)新是時代的發(fā)展趨勢，更是踐行“讀者第一，服務至上”的格言。

2.2 安全預警機制不夠完善 高職高專院校圖書館員的預警機制和防控意識都較為滯后。圖書館是學校的知識信息中心，是師生讀者的聚集活動中心。但大多數(shù)高職高專院校圖書館并未制定相關的衛(wèi)生安全應急預案。制定相關的衛(wèi)生安全應急預案，能有效地提升圖書館的工作規(guī)范、處置速度和服務能力。當前，高職高專院校圖書館都制定了相關的安全責任制度，開展過安全教育培訓和消防應急疏散演練，但對地震、疫情等公共安全突發(fā)事件的危機認識不足，對突發(fā)的衛(wèi)生安全事件應急服務缺乏足夠的重視[7]。高職高專院校圖書館的服務方式創(chuàng)新，一方面是圖書館服務師生的職責所在，另一方面也為以后再出現(xiàn)類似的重大安全事件做好應對措施。

2.3 文獻資源儲備不足且缺乏專門的教材資源管理平臺 高職高專院校圖書館的紙質(zhì)文獻和電子文獻與本科院校圖書館相比差距很大。一方面，高職高專院校圖書館的紙質(zhì)文獻儲備不足，需不斷儲備紙質(zhì)文獻資源；另一方面，高職高專院校圖書館館員由于相對不夠?qū)I(yè)、學歷偏低、人數(shù)偏少等因素，其對網(wǎng)課教材的資源保障僅停留在信息提供的層面，如提供各出版社電子教材鏈接地址等。由于各數(shù)據(jù)庫和出版社的平臺界面和使用方式不一致，會導致師生獲取文獻資源困難[8]。針對疫情防控常態(tài)下高職高專院校圖書館所存在的知識素養(yǎng)的不足，高職高專院校圖書館應積極地改善現(xiàn)有物質(zhì)條件，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，積極做好各項服務工作，保障師生文獻資源的獲取、使用等服務。高職高專院校圖書館的服務方式創(chuàng)新，一方面是圖書館服務師生的職責所在，另一方面也為以后再出現(xiàn)類似的重大安全事件做好應對措施。作為高職高專院校圖書館，一方面由于經(jīng)費的限制，其電子文獻資源的保障有待加強。另一方面，大多數(shù)高職高專院校圖書館還沒有意識建立起自己的論文、教參數(shù)據(jù)庫以保障不時之需。因此，加強線上服務和資源保障體系建設，是提升圖書館的服務層次與內(nèi)涵，是保障讀者對圖書館的剛性需求。

3 疫情常態(tài)背景下高職高專院校圖書館創(chuàng)新服務策略研究

圖書館作為學校的文獻信息中心，具有人員流動性大、人員聚集性強的特點。由于圖書館空間的密閉性、圖書期刊的公用性都使圖書館發(fā)生公共衛(wèi)生危機的概率增大。因此，高職院校圖書館更應該立足本位、開拓創(chuàng)新，借鑒本科院校圖書館的服務創(chuàng)新策略，更好地服務師生。不管是否處于疫情防控期間，讀者的需求方式都應該是線上服務和線下服務相結(jié)合，開展線上服務和線上資源保障是圖書館的發(fā)展趨勢。由于高職高專院校本身存在的諸多不足，線上服務和線下服務還存在著許多短板，這就需要在資源保障、科學開館、服務內(nèi)容、文獻消毒、應急管理能力培訓、信息素養(yǎng)教育、館員能力提升等方面有更多的作為[8]。

3.1 制定科學的開館方案 新冠肺炎疫情給圖書館今后的工作提出了更高的要求。圖書館危機風險無小事,應急響應常態(tài)化。圖書館在確保安全的情況下對師生開放。開館前和開館中都要做好讀者到館的各項準備工作：①利用圖書館微信公眾號、海報、宣傳手冊等推送疫情防控相關知識，引導讀者做好自我保護。②定期定時對圖書館的地面、書架、桌椅、自助借還機等進行殺菌消毒。③加強對入館讀者的引導和管理，做好讀者入館前佩戴口罩、測量體溫、保持一米間距、錯峰入館。引導讀者間隔座位落座。另外，做好圖書館內(nèi)的空氣流通[9]。④開設圖書館單向進出通道。圖書館還可以通過編制安全教育手冊、匯編各類突發(fā)事件的應急預案來普及公共衛(wèi)生知識，提高師生的安全意識和防護意識。

3.2 做好紙質(zhì)文獻的清潔消毒 對圖書館內(nèi)的圖書進行清潔消毒不僅僅是為了應對新型冠狀病毒，也是圖書館的一項日常工作。一方面，紙質(zhì)文獻長期停留在書架上，難免會滋生細菌；另一方面，紙質(zhì)文獻通過不同讀者的傳遞也會增加病菌的傳播。據(jù)測定，一本流通3 a以上的圖書上隱藏著流感病毒、大腸桿菌、結(jié)核分枝桿菌等病菌，總數(shù)高達400種以上，而且病原微生物的污染程度與借閱率成正比關系，圖書借閱一次時細菌菌落數(shù)為36，借閱10次時細菌菌落數(shù)高至73。由此可知，圖書館的紙質(zhì)文獻消殺工作不容忽視[10]。

疫情防控常態(tài)背景下，高職高專院校圖書館收還的圖書必須經(jīng)過專門的圖書殺菌機消毒后才能上架使用；另外，圖書館內(nèi)原則上不使用中央空調(diào)，并保證每天開窗戶加強空氣流通。

3.3 加強數(shù)字資源建設，創(chuàng)新線上服務方式 整合數(shù)字資源，加強線上文獻資源服務和線上資源保障體系建設是圖書館提高服務的關鍵。在疫情防控的特殊時期，圖書館數(shù)字資源以及有關服務商免費提供的數(shù)字資源在助力師生學習研究中發(fā)揮了重要作用。數(shù)字資源全天候?qū)熒_放，確保學校圖書館信息系統(tǒng)正常運行以及校外授權訪問系統(tǒng)VPN能夠正常訪問圖書館的各種電子資源[11]。圖書館在提供VPN遠程訪問數(shù)據(jù)庫和其他已購電子資源的同時，應與學校教務處、信息技術中心等密切聯(lián)系，及時了解學校教學科研需求動態(tài)，加強教材教參資源的數(shù)字化建設，為廣大師生提供有力的文獻資源保障。

加強數(shù)字資源建設：一方面，加快館內(nèi)紙質(zhì)圖書的數(shù)字化；另一方面，與萬方等知識服務平臺的合作，收集整理數(shù)據(jù)庫商、出版商、網(wǎng)絡上的免費信息資源。再者，加強校內(nèi)特色數(shù)據(jù)庫建設，搜集、整理、出版本校教師的優(yōu)秀著作和論文，進行電子資源和紙質(zhì)資源建設。

3.4 融合其他部門，構(gòu)建安全個性服務網(wǎng) 結(jié)合高職高專院校圖書館的現(xiàn)狀實際，成立專門的咨詢聯(lián)絡處，融合學校的其他部門，如教務處、學生處、校團委等，借助志愿者或者圖書館社團開展人性化、個性化服務。圖書館安排專門的聯(lián)絡人和各部門對接，再根據(jù)院系、學科安排志愿者接收讀者的線上咨詢和需求，通過建立服務群為師生提供圖書查找、圖書推薦、線上教學輔助等線上圖書咨詢服務，如為離退休職工推出上門送書、還書服務。為師生搭建咨詢平臺，建立多層次、多方位的網(wǎng)狀服務體系。見圖1。通過全方位、立體化的在線咨詢協(xié)助，將極大地提高圖書館服務師生的質(zhì)量，如中山大學珠海校區(qū)圖書館實行 “網(wǎng)格化咨詢”，使學科館員面向各個院系組建微信群，盡力覆蓋到每位師生讀者，實時為他們傳遞文獻、解答問題[12]。

圖1 多部門聯(lián)合構(gòu)建個性服務網(wǎng)

3.5 開展圖書館員疫情應急管理能力的培訓和演練 圖書館是師生閱讀圖書、獲得知識的公共場所，也是人群比較集中的場所，圖書館只有努力完善自身的衛(wèi)生應急管理體系,建立衛(wèi)生應急機制,才能扮演好在疫情防控中的信息收集管理者和育人者等角色[13]。目前，大部分的高職高專院校圖書館的應急預案內(nèi)容不夠全面，危機信息披露機制不完善,在防范、預警、處理各種重大災害的水平方面還有待加強?！胺彩骂A則立，不預則廢”，圖書館需建立相應的突發(fā)事件預警應急機制，樹立危機管理意識，強化館員對突發(fā)事件的處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時能夠從容應對[8]。高職高專院校圖書館制定好應急制度后，還要在館內(nèi)與校園里進行大力宣傳。通過圖書館的微信公眾號、宣傳欄等方式宣傳疫情防護知識，做到不信謠、不傳謠[14]。加強館員和師生讀者的健康教育，提高自我防護能力，分類、分次組織師生培訓校園疫情防控知識，開展應急處置模擬演練。

3.6 推廣線上圖書館員信息技術培訓和信息素養(yǎng)教育 數(shù)字環(huán)境下高職高專院校圖書館員除了要加強圖書館專業(yè)知識學習外，還要掌握一定的計算機網(wǎng)絡知識。高職高專院校圖書館員的整體素質(zhì)距離開展高層次信息服務的要求還有很大差距，大部分的圖書館仍然使用傳統(tǒng)的方式進行圖書借還、信息服務，沒有跟隨時代的發(fā)展提升自身在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代下的各種能力。在發(fā)生重大衛(wèi)生安全的情況下，根本滿足不了師生在線教學對信息網(wǎng)絡化的需求。因此，除了引進高端先進人才外，還要加強館內(nèi)人員的繼續(xù)教育，在條件允許的情況下，分時間、分批次鼓勵圖書館員外出學習，提升自己的能力和水平，盡早成為既會計算機又懂得圖書館文獻信息業(yè)務的復合型人才[9]。如河南醫(yī)學高等?？茖W校圖書館在疫情防控期間組織館員學習“砥礪前行20年，助力科研大發(fā)展——2020數(shù)圖新服務研討班”；蘭州大學圖書館著力推進在線培訓工作，制定線上師生信息素養(yǎng)提升計劃；清華大學圖書館除按照教學進度開設信息素養(yǎng)教育課程[12]。寧夏工商職業(yè)技術學院圖書館在疫情防控期間組織館員積極參加以線上為主的綜合職業(yè)能力培訓課程，通過線上課堂交流和學習業(yè)務知識和相關技能，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力[15]。此外，圖書館發(fā)揮自身的教育職能和信息服務職能，利用媒體資源開展公益性講座、在線培訓等服務，正確引導輿論，宣傳防疫知識，有效提高師生的信息素養(yǎng)[16]。

3.7 積極參與圖書館聯(lián)盟的資源共建共享 目前來說，高職高專院校圖書館在館藏資源、電子資源、技術設備、經(jīng)費支持等方面能力有限，為了更好地服務師生，一方面，在重大衛(wèi)生安全事件來臨時，圖書館加強與其他高校圖書館或機構(gòu)服務商的深入合作，進而滿足讀者多元化信息需求；或者繳納一定的費用使用其他高校圖書館的文獻資源，這樣既節(jié)省文獻資源建設費用開支，還可以有效利用“躺”著的文獻資源，使更多的文獻資源“動”起來，“活”起來，使資源的利用率大大的提高。另一方面，積極參與圖書館聯(lián)盟的資源共建共享。后疫情時代，圖書館聯(lián)盟將在圖書館文獻資源協(xié)調(diào)采集、電子文獻傳遞、數(shù)據(jù)庫建設等領域開展文獻資源的獲取和服務渠道，盡力滿足不同用戶的多元化和個性化需求。我們希望有更多的圖書館加入圖書館聯(lián)盟，早日實現(xiàn)圖書館信息資源的共建和共享[17]。