張濤，劉雨

（1.中國社會科學院大學經(jīng)濟學院北京 102488；2.中國社會科學院大學研究生院，北京 102488）

馬克思在《資本論》中指出：“把有勞動能力的人必須總是為社會中還不能勞動或已經(jīng)不能勞動的成員而進行的勞動的量……是他們?yōu)榱艘磺猩鐣绞剿灿械幕A(chǔ)?！盵1]也就是說，勞動者不僅從事社會勞動作為自身實現(xiàn)價值的方式，而且也為自身的養(yǎng)老等各種保障創(chuàng)造了物質(zhì)條件。我國作為一個十分典型的“未富先老”①的發(fā)展中國家，“當前發(fā)展不平衡和不充分的一些突出問題沒有解決，群眾在養(yǎng)老等方面面臨不少難題”[2]，尤其是“高齡、失能老人增長快，社會負擔重，老年人家庭空巢化”[3]等養(yǎng)老問題凸顯。在新時代的大背景下，人們對養(yǎng)老需求更為迫切。近年來，在政策推動和市場的拉力下，技術(shù)的加持促使智慧養(yǎng)老社區(qū)成為解決人口老齡化問題的一種新型探索。在實踐中，智慧養(yǎng)老社區(qū)如何通過技術(shù)體系支撐的資源整合方式、“智能化+人性化”的全方位服務(wù)體系、多元化的商業(yè)模式為老人提供一站式養(yǎng)老服務(wù)，既是國內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)需要解決的難題，也是養(yǎng)老行業(yè)面臨的重要課題。智慧養(yǎng)老社區(qū)的高效、持續(xù)運轉(zhuǎn)需要經(jīng)濟效益的支撐，如何兼顧社會效益和經(jīng)濟效益、處理好企業(yè)項目盈利與養(yǎng)老福利的關(guān)系，使之“取之于老齡產(chǎn)業(yè)，用之于老齡產(chǎn)業(yè)”，是企業(yè)必須慎重考慮的問題。因此，成功的商業(yè)模式構(gòu)建成為必然。

一、“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的新方向

為積極應(yīng)對我國人口老齡化問題，在政府明確“智能養(yǎng)老”的產(chǎn)業(yè)定位、實施產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃、開展試點示范工作等各項扶持力度持續(xù)加大的背景下，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新興技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的深入應(yīng)用，使廣泛捕捉、管理和處理海量的多樣化的養(yǎng)老數(shù)據(jù)和信息成為了可能，不僅推動了智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系朝著“創(chuàng)新、整合、應(yīng)用、共享”方向發(fā)展[3]，成為智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)支撐體系，更促進了新型商業(yè)模式的探索。

（一）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”推動養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展

一方面，智慧養(yǎng)老社區(qū)是積極應(yīng)對人口老齡化的新探索。我國第七次全國人口普查的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2020年年末，我國65歲及以上人口為19064萬人，占總?cè)丝诘?3.50%[4]。以人口老齡化為核心的人口結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。雖然黨的十九大報告明確提出了要“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”[2]，當前的養(yǎng)老服務(wù)體系依然面臨著諸多問題與挑戰(zhàn)。同時在巨大的養(yǎng)老財政和資源壓力下，政府主導(dǎo)的公辦養(yǎng)老機構(gòu)難以滿足老年人的養(yǎng)老需求。因此，需要通過放開養(yǎng)老服務(wù)市場，引入社會資本興建養(yǎng)老機構(gòu)的方式來緩解政府和社會養(yǎng)老壓力?？梢姲l(fā)展智慧養(yǎng)老并不只是技術(shù)進步的產(chǎn)物，還是對日漸增加的養(yǎng)老需求的積極回應(yīng)[5]。在此背景下，智慧養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)運而生，成為新時代養(yǎng)老服務(wù)中科技與人文有機融合的積極探索。伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老社區(qū)如何通過資源整合方式讓老年人獲得“觸手可及”的服務(wù)保障，尤其是在理念、技術(shù)、模式等方面進行創(chuàng)新和應(yīng)用，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的重要課題。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及與適老化改造為智慧養(yǎng)老社區(qū)拓展了養(yǎng)老服務(wù)共建共享的主體范圍。截至2020年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，且進一步向中老年群體滲透[6]，為智慧養(yǎng)老市場下沉開拓了途徑。同年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》明確提出推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。從老年人的需求出發(fā)，有針對性地整合智能設(shè)備的功能與資源，提升服務(wù)質(zhì)量與老年人的使用體驗，從而提高其對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接受程度。由此，不僅增加了老年人對智慧養(yǎng)老社區(qū)的認知度和接納度，拓展了養(yǎng)老服務(wù)共建共享的主體范圍，更提高了政府、企業(yè)、第三方機構(gòu)、社會組織等關(guān)系主體發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的積極性。

（二）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”與智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的有機契合

在養(yǎng)老科技持續(xù)發(fā)展的大背景下，智慧養(yǎng)老要完全取代傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式還需一個很長的發(fā)展階段，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用極大地加速了這一進程。2014年，根據(jù)《民政部辦公廳關(guān)于開展國家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的通知》，在北京、河北、江蘇、河南、安徽和四川6個?。ㄖ陛犑校┑?家養(yǎng)老機構(gòu)開展了國家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程試點工作，隨后陸續(xù)在全國范圍內(nèi)開展推廣工作。自此“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的智慧養(yǎng)老新模式進入了蓬勃發(fā)展階段，為形成以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，促進養(yǎng)老數(shù)據(jù)的共建共享、精準分析定位老年人需求，以物聯(lián)網(wǎng)為支撐，依托端—網(wǎng)—云架構(gòu)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準化、多元化、個性化的全新智慧養(yǎng)老模式奠定了可靠的技術(shù)基礎(chǔ)。

近年來，國內(nèi)許多養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營機構(gòu)紛紛引入國外典型的養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式，開展了智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的探索，主要有持續(xù)養(yǎng)老照料社區(qū)模式、自然形成退休社區(qū)模式、BOT模式和以大學為依托的養(yǎng)老社區(qū)模式[7]。其中持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）因其綜合性和系統(tǒng)性受到青睞，成為當前與智慧養(yǎng)老結(jié)合最多的、最成功的和普及程度最高的養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式。按照商業(yè)模式的構(gòu)成要素，從價值主張、經(jīng)營系統(tǒng)、盈利模式三個維度出發(fā)[8]，深入分析物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)對于打破傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的經(jīng)營系統(tǒng)和盈利模式，促進其優(yōu)化升級并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終達到實現(xiàn)各方價值主張和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的良性循環(huán)，是非常有必要的探索。

二、經(jīng)驗借鑒：國內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的案例剖析

從世界范圍看，無論是養(yǎng)老壓力、政策支持還是市場需求，都使發(fā)展養(yǎng)老社區(qū)成為完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系的現(xiàn)實需要和新型養(yǎng)老模式探索的必然方向；而科技的加持推動了傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)朝著“智慧型”發(fā)展，并衍生了產(chǎn)業(yè)價值鏈，形成了多元化的商業(yè)模式。通過研究美國、日本、德國較為典型與成功的智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式與我國的進行比較分析（表1）發(fā)現(xiàn)，雖然受文化、社會制度和經(jīng)濟發(fā)展程度等方面的差異影響，使其商業(yè)模式難以在我國復(fù)制，但是依然具有非常重要的借鑒意義。

表1 國內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的模式及類型

（一）發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的必要條件

對比總結(jié)國內(nèi)外的養(yǎng)老社區(qū)可以發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展智慧養(yǎng)老社區(qū)的必要條件上，存在許多共性。

1.環(huán)境指標成為智慧養(yǎng)老社區(qū)的進入門檻。智慧養(yǎng)老社區(qū)進入的城市普遍具有老齡化程度高、經(jīng)濟發(fā)達、交通便利等特點，這為智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式提供了巨大的潛在市場和有力的消費支撐。比如美國的太陽城項目大多建立在兩個城市相鄰處，有大量的老齡人口。日本的Smart Community則坐落于人口密集的東京都市圈，德國漢堡高端養(yǎng)老別墅Kursana Villa Reinbek的選址也位于漢堡東部區(qū)域的Reinbek市中心[9]。國內(nèi)的泰康之家主要的連鎖養(yǎng)老社區(qū)都建設(shè)在北京、上海等老齡人口數(shù)量大、經(jīng)濟發(fā)達的大城市。

若|EXT (u)∩EXT (v)|≠n-k,取再取b1∈EXT (v),b1≠a1,存在邊取集合I′={a1,b1}.則w與z間存在內(nèi)的哈密頓路HP1.此時

2.制度優(yōu)勢下的法律和政策優(yōu)勢推動智慧養(yǎng)老社區(qū)的迅速發(fā)展。全面具體的法律法規(guī)既為社區(qū)的建設(shè)提供了標準，指明了方向，也是吸引和鼓勵智慧養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展的重要因素。日本已經(jīng)形成了較為成熟的老年人保護法律體系，先后推出了一系列老年人居住和照護權(quán)益的法律，從制度上保障了養(yǎng)老社區(qū)的專業(yè)化、多元化、人性化發(fā)展。德國通過政府參與智慧養(yǎng)老社區(qū)開發(fā)和為老年人提供住房補貼來降低智慧養(yǎng)老社區(qū)的開發(fā)成本，減輕老年人的經(jīng)濟壓力，來實現(xiàn)共建共享的目標。國內(nèi)智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)過程中也充分考慮了當?shù)氐恼攮h(huán)境，上海2007年就提出了“9073”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展格局[10]，并持續(xù)推出養(yǎng)老服務(wù)補貼政策支持養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展。

3.市場發(fā)育拉動智慧養(yǎng)老社區(qū)的成長。國外的傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，市場已經(jīng)接近飽和，急需引入智慧養(yǎng)老社區(qū)這一新的業(yè)態(tài)來打破僵化的市場格局。我國養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展尚不成熟，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗不足，專業(yè)人員欠缺，難以滿足老年人的需求，需要通過智慧養(yǎng)老技術(shù)來彌補經(jīng)驗和人員的短板，期待智慧養(yǎng)老社區(qū)來填補市場的空白。此外，國外傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展停滯，資本將目光轉(zhuǎn)投新興產(chǎn)業(yè)，尤其是智慧養(yǎng)老領(lǐng)域；我國智慧養(yǎng)老社區(qū)作為代表性新興產(chǎn)業(yè)也成為資本涌入的新熱點。

4.科技助力智慧養(yǎng)老社區(qū)的品質(zhì)提升。美國、日本、德國都是新一代信息技術(shù)強國，美國擁有成熟的智慧養(yǎng)老技術(shù)市場，智慧養(yǎng)老技術(shù)細分程度高，適老化水平高；日本將發(fā)展智慧養(yǎng)老作為科技戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，憑借世界領(lǐng)先的機器人技術(shù)，在智慧養(yǎng)老機器人開發(fā)方面已經(jīng)取得杰出成就；德國則注重智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的開發(fā)，其環(huán)境輔助生活系統(tǒng)（AAL）已經(jīng)在歐洲市場獲得巨大成。這都為智慧養(yǎng)老社區(qū)的深度智慧開發(fā)，服務(wù)品質(zhì)提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在我國新一代信息技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合，呈現(xiàn)出適老化、多元化、精細化的發(fā)展趨勢，對于打造高品質(zhì)智慧養(yǎng)老社區(qū)具有重要意義。

（二）國內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式：歸納與比較

國外智慧養(yǎng)老社區(qū)出現(xiàn)較早，已經(jīng)形成了一套標準的商業(yè)模式，國內(nèi)的智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式雖說也是借鑒了國外的模式，但在市場定位、運營模式和盈利模式等方面都有所差異。

1.市場定位與開發(fā)模式。因市場定位不同，智慧養(yǎng)老社區(qū)的目標客戶群體在年齡、健康狀況、經(jīng)濟條件、學歷等各方面存在較大差異，比如德國漢堡高端養(yǎng)老別墅項目的目標客戶是包含阿爾茨海默癥患者在內(nèi)的高收入老年群體，而日本Smart Community和國內(nèi)的泰康之家只接受健康人員，美國太陽城與親和源智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園則沒有年齡限制，但對客戶的收入有所要求。目標客戶群體間接地影響著開發(fā)主體的開發(fā)模式和資金構(gòu)成。目前開發(fā)主體主要有政府、民辦、公益性組織和商業(yè)機構(gòu)等組成，建設(shè)方案以充分利用社會資源、節(jié)約建設(shè)成本為原則。比如美國亞利桑那和佛羅里達州的太陽城養(yǎng)老社區(qū)都不自建專門醫(yī)療設(shè)施，而是依賴市政配套，有效整合社會資源，節(jié)約成本。日本的Smart Community，采取“新建+舊改”模式，緊鄰周圍居民生活區(qū)，利用附近的診所和醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，來降低建設(shè)費用和服務(wù)成本。德國的漢堡高端養(yǎng)老別墅是收購豪華養(yǎng)老住宅改建而成，坐落在Reinbek市中心，可以充分利用周邊配套設(shè)施，享受超市和便捷交通帶來的便利。

2.運營與盈利模式。智慧養(yǎng)老社區(qū)的管理運營模式覆蓋了前期投資、開發(fā)建設(shè)、人事管理、建立服務(wù)體系、社區(qū)的整體運行、信息系統(tǒng)等所有運營層面，對業(yè)務(wù)板塊進行了有機整合，其中服務(wù)涵蓋包含科技服務(wù)的生活照料、醫(yī)療保健、休閑娛樂、社交以及個性化服務(wù)等各個方面，但是國內(nèi)外的智慧養(yǎng)老社區(qū)在服務(wù)體系和管理流程等方面存在很大差異。且國內(nèi)外智慧養(yǎng)老社區(qū)的不同商業(yè)模式其盈利模式也不同，主要盈利模式涵蓋了住宅單獨銷售或者出租模式抑或租售并舉、住宅與服務(wù)捆綁性銷售、會員制銷售、遞延管理費銷售模式、綜合性商業(yè)租售等。美國太陽城養(yǎng)老社區(qū)實現(xiàn)了成本管理最優(yōu)化，通過合理規(guī)劃租售比例以及產(chǎn)品定價的方式快速收回成本，并運用品牌效應(yīng)進行快速復(fù)制，達到提升商業(yè)價值的目的。日本Smart Community和德國的漢堡高端養(yǎng)老別墅也以出租或者購買住宅使用權(quán)與個性化服務(wù)相結(jié)合的方式獲得利潤。差別在于老年人在Smart Community購買的房產(chǎn)可繼承、轉(zhuǎn)讓和銷售，盈利方式更為靈活，盈利能力高于德國的漢堡高端養(yǎng)老別墅。泰康之家則是以租住的形式實現(xiàn)連鎖化和產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合，盈利能力稍低于銷售房產(chǎn)的模式。親和源采取會員制模式，發(fā)售不受社區(qū)房源限制，可自用、可轉(zhuǎn)讓、可繼承、可轉(zhuǎn)換成親和源的其他卡的熟年卡、歲月卡，以及不可轉(zhuǎn)讓、不可繼承的普通會員卡兩種會員卡。受相關(guān)法律的完善程度影響，投資者態(tài)度較保守，造成項目流動性相對較低，直接影響了其盈利能力。

三、體系構(gòu)建：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

在國內(nèi)外現(xiàn)有商業(yè)模式的對比、存在問題和經(jīng)驗借鑒的基礎(chǔ)上，對智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式進行生態(tài)體系構(gòu)建要堅持以人為本、可持續(xù)發(fā)展和因地制宜的原則，圍繞“兩個體系、一個產(chǎn)業(yè)價值鏈”的基本架構(gòu)，主要解決智慧養(yǎng)老的科學構(gòu)建問題、完善養(yǎng)老服務(wù)問題以及項目的盈利與持續(xù)發(fā)展問題，實現(xiàn)服務(wù)供需雙方的有效對接，試圖打造可供商業(yè)運營的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[11]。

（一）“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的技術(shù)和服務(wù)體系構(gòu)建

智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)服務(wù)體系的構(gòu)建是建立在政策支持的基礎(chǔ)上，尤其是2017年工業(yè)和信息化部、民政部和衛(wèi)生計生委印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017—2020年）》提出要“突破核心關(guān)鍵技術(shù)、豐富智能健康養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供給、發(fā)展健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理與服務(wù)系統(tǒng)”[12]。該體系是以“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為技術(shù)支撐，由信息資源共享平臺和終端設(shè)備、智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品幾個方面構(gòu)成。

1.信息資源共享平臺。由智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺和智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺有機結(jié)合而成的多功能平臺，既是一個綜合性的信息聚合平臺，也是一個開放式的能力共享平臺，可以為老人提供綜合性服務(wù)。其中，智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺作為智慧養(yǎng)老技術(shù)服務(wù)體系的“神經(jīng)中樞”，通過接入帶有傳感器的終端設(shè)備，收集和獲取老年人的需求，再將這些需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)指令傳遞給服務(wù)供應(yīng)商或傳遞給智能養(yǎng)老輔助服務(wù)設(shè)備。而智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺是智慧養(yǎng)老技術(shù)服務(wù)體系的“大腦”，需要老年人和服務(wù)提供方的信息進行篩選、融合和儲存，并將這些信息進行分析、處理、挖掘，不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)學習、持續(xù)改進。除此之外，智慧養(yǎng)老物聯(lián)數(shù)據(jù)融合平臺不僅可以使老年人享受到更加智能化、主動化、定向化的服務(wù)，也有助于培育孵化新的細分市場和業(yè)務(wù)品類。

2.智能終端設(shè)備。是用互聯(lián)網(wǎng)和傳感器技術(shù)開發(fā)的一系列服務(wù)于老年人的設(shè)備的統(tǒng)稱。一種是可穿戴的便攜式智能服務(wù)設(shè)備，包括一鍵呼叫設(shè)備、GPS定位設(shè)備等反饋設(shè)備，還包括智能手環(huán)、智能手表等具有健康監(jiān)測功能的設(shè)備。另一種是智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，包括智能家居管理設(shè)備，智能機器人、智能醫(yī)療服務(wù)設(shè)備、社區(qū)智能服務(wù)設(shè)備等。這些設(shè)備具有高度的智能化的特點，不僅能夠提供整體性、專業(yè)性服務(wù)，還可以根據(jù)平臺的信息反饋不斷進行學習升級，提升服務(wù)的質(zhì)量。

3.智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。由連接信息資源平臺的一系列服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成，既包括提供社區(qū)管理服務(wù)、生活照顧服務(wù)、健康管理智能服務(wù)、文化智能服務(wù)等綜合性服務(wù)的第三方服務(wù)類供應(yīng)商，也包括提供各類餐飲、藥品、日常用品的產(chǎn)品類供應(yīng)商。通過信息資源平臺能夠及時獲取老年人的需求，幫助智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速準確地提供服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效配置，解決供需雙方信息不對稱產(chǎn)生的資源浪費。此外，信息資源平臺的數(shù)據(jù)分析功能，還可以幫助供應(yīng)商進行持續(xù)改進，不斷改變經(jīng)營策略，開發(fā)新服務(wù)，開辟新市場，培養(yǎng)新需求。

由此可以看出，智慧養(yǎng)老社區(qū)的技術(shù)服務(wù)體系作為一個有機的整體，借助終端設(shè)備收集需求，由信息資源共享平臺分析、挖掘需求，智能服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有針對性地對老年人輸出服務(wù)，最終形成一個數(shù)據(jù)收集海量化、服務(wù)識別精準化、需求投放準確化的完整閉環(huán)[13]，實現(xiàn)智能養(yǎng)老社區(qū)的持續(xù)健康運轉(zhuǎn)。

（二）“新主張+高效率”：智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式設(shè)計

智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式要依據(jù)商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實情況進行科學設(shè)計，其核心邏輯是根據(jù)老年人的生理需求和心理需求，集醫(yī)療、護理、醫(yī)療康護服務(wù)、智能產(chǎn)品提供、娛樂文化活動、旅游服務(wù)以及餐飲服務(wù)等完善的配套服務(wù)的基礎(chǔ)上集中研究房地產(chǎn)（社區(qū)）的產(chǎn)品與服務(wù)，精準定位目標客戶（價值主張）；進而確定分銷渠道并處理好客戶關(guān)系（管理界面），穩(wěn)抓核心資源、合作網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)同（業(yè)務(wù)平臺），對成本管理和收入模式進行充分的分析和預(yù)測（盈利模式），形成價值主張、管理界面、業(yè)務(wù)平臺、盈利模式四大商業(yè)模式要素相結(jié)合（表2）。

表2 智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式構(gòu)成要素

1.開發(fā)建設(shè)與管理經(jīng)營模式設(shè)計。智慧養(yǎng)老社區(qū)在管理運營上依靠物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，前期的選址考察、商業(yè)策劃、市場調(diào)研、資金籌措以及開發(fā)建設(shè)過程中的總體設(shè)計和規(guī)劃方面尤為重要，并據(jù)此制定銷售戰(zhàn)略和營銷策略。在中期與后期的服務(wù)體系、運營系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)中，必須根據(jù)民政部《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》制定服務(wù)標準、建設(shè)服務(wù)市場定位的全面服務(wù)體系；形成監(jiān)督體系和良好的溝通機制用以保證社區(qū)的正常運營和后期的運行升級；在人事管理層面還要制定相應(yīng)的內(nèi)外部培訓(xùn)；信息系統(tǒng)是實現(xiàn)管理效率提升、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的技術(shù)核心，圍繞智慧養(yǎng)老管理信息系，充分運用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)云計算等手段，覆蓋到財務(wù)管理、人事管理、服務(wù)管理和決策管理等各個層面。

2.盈利模式構(gòu)建。智慧養(yǎng)老社區(qū)主打老年護理和具有針對性的專業(yè)化老年醫(yī)療服務(wù)，建設(shè)帶有健康管理中心的養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)，最終是通過住宅+服務(wù)的方式進行盈利。通過住宅綁定銷售、租售和會員制獲取房地產(chǎn)收益，同時通過收取遞延管理費獲得服務(wù)性收益。而基于市場定位將智慧養(yǎng)老社區(qū)的目標客戶定位于企業(yè)高管、企業(yè)職工、教師、工程師、退休官員、白領(lǐng)階層以及海歸和華僑等職業(yè)，目標客戶多有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，主要包括前期存款或房產(chǎn)、退休金收入、子女們支援、養(yǎng)老金、國家補助等。目標客戶的精準定位對于后期養(yǎng)老健康管理、醫(yī)療和護理服務(wù)的銷售和推廣提供了一定的經(jīng)濟保障。由此，在盈利模式框定下，需要構(gòu)建多元化的銷售模式?？紤]到目標客戶不僅關(guān)注建筑產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，對醫(yī)療保健、康復(fù)護理和生活舒適度上有更高的要求，所以智慧養(yǎng)老社區(qū)盈利模式的構(gòu)建不僅僅要關(guān)注前期的收益，更要注重后期相關(guān)增值服務(wù)的盈利空間與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合與融資，形成一個完善的產(chǎn)業(yè)鏈。

四、行動方案：智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

無論是技術(shù)推動視角、需求拉動視角還是市場競爭視角，智慧養(yǎng)老社區(qū)商業(yè)模式都需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行多方位的優(yōu)化升級。而成功的商業(yè)模式所具備的獨特性、適用性、有效性和前瞻性特征要求企業(yè)在建設(shè)和運營智慧養(yǎng)老社區(qū)時必須確立精準的市場定位和價值主張[14]，基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行開發(fā)運作模式的創(chuàng)新，完善經(jīng)營模式和清晰盈利模式，尋求企業(yè)的持續(xù)、長遠發(fā)展，最終實現(xiàn)老年人從“安老”“養(yǎng)老”到“享老”的整體生活質(zhì)量提升。

（一）精準定位價值主張，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值互為推動

我國智慧養(yǎng)老社區(qū)的商業(yè)模式從最初照搬國外的模式到正在走向適合國情和自身的商業(yè)模式，不僅要著手精準定位市場和目標客戶，更在新的價值主張下使客戶價值和企業(yè)價值互為推動。

1.客戶價值。成功的商業(yè)模式首先具有獨特性和適用性，即具有精準的市場定位和目標客戶群體。智慧養(yǎng)老社區(qū)一般傾向于經(jīng)濟比較發(fā)達、交通方便的一、二線城市，針對的目標客戶分為中、高端兩類。一方面可以在發(fā)達的一線城市投資經(jīng)營高端智慧養(yǎng)老社區(qū)；另一方面可以擴大占有市場，去土地成本較低的二、三線城市開展中端智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)。其次是價值內(nèi)容，依據(jù)市場定位和目標客戶群體，通過具體的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶提供價值，涵蓋了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、持續(xù)性生活照料、娛樂休閑、學習分享和個性化服務(wù)等在內(nèi)的便捷、人性化、智能化的服務(wù)，使老年人在擁有歸屬感的同時獲得高質(zhì)量的生活和提升人生價值感、幸福感。

2.企業(yè)價值。開發(fā)、建設(shè)和參與運營智慧養(yǎng)老社區(qū)企業(yè)的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)是在為目標客戶提供、創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，通過清晰的盈利模式，包含吸引投資降低成本、融資、平臺戰(zhàn)略價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值等實現(xiàn)企業(yè)自身的商業(yè)價值和社會價值；即開發(fā)商或者運營商從企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，在占領(lǐng)目標市場后轉(zhuǎn)向占有目標客戶，為目標養(yǎng)老群體提供更為全面、專業(yè)的服務(wù)；這不僅可以為養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展提供原動力，還可以在解決養(yǎng)老問題的同時實現(xiàn)企業(yè)自身的創(chuàng)造價值和分享價值。

（二）智能設(shè)施和平臺的有效開發(fā)，打造專業(yè)化、一體化的高效運營模式

價值主張的實現(xiàn)需要構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)、一體化且可持續(xù)的運營模式，具體而言分為以下四個方面。

1.創(chuàng)新開發(fā)運作模式。智慧養(yǎng)老社區(qū)的核心資源主要包括智能基礎(chǔ)設(shè)施和智能平臺兩個部分，智能基礎(chǔ)設(shè)施是指智慧養(yǎng)老社區(qū)最基本的養(yǎng)老住宅，包含自建、改建、收購、控股、長租等幾種常見的形式，需要企業(yè)自身根據(jù)目標市場和目標客戶群體進行考察，綜合評估企業(yè)的成本管理和盈利能力，選擇最適合的智能化設(shè)計方案。在此基礎(chǔ)上，提升管理平臺的智能化水平，實現(xiàn)信息技術(shù)與養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)運行體系深度融合。首先，通過安裝和安排老年人佩戴終端設(shè)備，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的老年人生活場景全接入。其次，通過覆蓋整個養(yǎng)老社區(qū)的寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)，將終端設(shè)備獲取的信息傳送至智慧養(yǎng)老信息平臺，平臺可以及時聯(lián)系服務(wù)部門作出反饋。最后，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的互通共享功能，將養(yǎng)老社區(qū)的智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)與本地的公共智慧養(yǎng)老信息系統(tǒng)連接，做到信息共享。

2.打造著重打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，完善上下游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是把醫(yī)療保健服務(wù)融入為老年人服務(wù)的全過程，主要包括：在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的全面應(yīng)用醫(yī)療設(shè)施，引進智能體檢設(shè)備，同時為老年人配備可穿戴設(shè)備，實時監(jiān)測老年人的身體變化情況，增加老年人突發(fā)疾病的救治成功率。同時，運用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)綜合評估老年人的身體狀況、生活習慣等信息，有針對性地安排醫(yī)療輔助設(shè)施和服務(wù)人員照護方案，提高老年人的照護水平和服務(wù)人員的效率。建立連接醫(yī)院的遠程醫(yī)療服務(wù)體系，讓老年人免去到醫(yī)院就診的麻煩。在市場方面，智慧養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)吸引更多的智慧養(yǎng)老服務(wù)供給企業(yè)和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)參與進來，形成完整的智慧養(yǎng)老社區(qū)生態(tài)鏈，保證養(yǎng)老社區(qū)的持續(xù)高效運作。

3.培育“服務(wù)型”管理模式與專業(yè)化運營人才。企業(yè)價值的實現(xiàn)是以客戶價值為基礎(chǔ)，因此智慧養(yǎng)老社區(qū)始終要秉承顧客利益至上的服務(wù)態(tài)度，從老年人的角度出發(fā)，提高服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量、走服務(wù)精細化、專業(yè)化的道路。在人力資源方面，制定長期的人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，和高校合作進行人才的共同培養(yǎng)開發(fā)，積極引進專業(yè)化人才，建立符合智慧養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展要求的人才培訓(xùn)機制和晉升機制，實現(xiàn)技術(shù)水平和服務(wù)水平的共同提高。

4.塑造品牌，優(yōu)化營銷戰(zhàn)略。首先要吸引潛在客戶，從樹立品牌觀念、創(chuàng)造品牌、進行品牌包裝、重視品牌傳播等方面進行塑造品牌，通過增強宣傳和增加用戶體驗項目等方式，在老年人群體中建立智慧養(yǎng)老社區(qū)的知名度，增強老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的了解，刺激老年人接受智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求。其次，根據(jù)目標客戶的消費觀念、消費動機、消費行為模式等方面的特點，制定出的一系列切實可行的營銷戰(zhàn)略。例如在營銷策略方面，主要包含產(chǎn)品/服務(wù)策略、價格策略以及分銷、促銷策略等利于智慧養(yǎng)老社區(qū)擴大老齡市場份額、獲取更大利潤的策略；在營銷方式方面，主要有線上營銷、線下營銷和線上線下相結(jié)合；與此同時，還可以通過數(shù)據(jù)庫確定目標客戶，更具有針對性和效率。

（三）融資模式和銷售模式的創(chuàng)新，全方位升級盈利能力

考慮到智慧養(yǎng)老社區(qū)投資巨大、回報周期較長的特點，應(yīng)著眼于控制成本和降低風險，在明晰盈利模式的基礎(chǔ)上進行全方位提升其盈利能力，維持智慧養(yǎng)老社區(qū)持續(xù)、健康、高質(zhì)量運營，進而實現(xiàn)其價值主張。

1.要對改變現(xiàn)有的單一融資模式，通過降低成本提升收益。拓寬融資渠道，吸引包括社保資金、保險資金等在內(nèi)的長期資金，加強與政府的合作，呼吁政府從土地、稅收政策等方面為智慧養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展“降壓”，并尋求特許經(jīng)營的方式，降低經(jīng)營和建設(shè)成本，如采取LOB模式即租賃—建設(shè)—經(jīng)營的模式，租賃政府所有的養(yǎng)老機構(gòu)進行擴展和改造，向政府交納一定的費用，減少企業(yè)的建設(shè)成本；或BOO模式，在接受政府價格和運營的條件的前提下進行投資和經(jīng)營活動，獲取因特許經(jīng)營權(quán)益。

2.適用自身的銷售模式為基礎(chǔ)的收益。按照盈利能力和退出市場的難易度進行排列，主要包括四種模式：第一，社區(qū)內(nèi)住宅單獨銷售或者出租模式，前期出售住宅并增加產(chǎn)品和服務(wù)以提升吸引力；后期通過建立會員制度，定制長期服務(wù)套餐等增值服務(wù)方式，增加客戶的黏性，實現(xiàn)可持續(xù)、長期經(jīng)營。第二，社區(qū)內(nèi)住宅與服務(wù)捆綁性銷售，一次性快速回收資金；這種銷售方式需要制定更加科學的定價方式，防范由于因創(chuàng)新升級使成本增加造成的經(jīng)營風險，或者因最終綁定價格定價過高，造成的銷售風險。第三，實行會員制銷售，還可以根據(jù)具體經(jīng)濟、環(huán)境、客戶分類進行不同級別的會員卡銷售，會員可以根據(jù)等級不同，享受智慧養(yǎng)老社區(qū)的全部服務(wù)或者部分服務(wù)；此類會員制銷售還可以分為本社區(qū)居民和非本社區(qū)居民的會員制，可以實現(xiàn)輻射周邊和挖掘潛在客戶的盈利模式。第四，遞延管理費銷售模式，為了吸引更多的潛在客戶，可以以低于市場費率的價格出售智慧養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的不動產(chǎn)或租賃權(quán)益。除此之外，還可以將智慧養(yǎng)老社區(qū)中的商鋪租售給相關(guān)的運營商和服務(wù)商，提高利潤。

3.其他產(chǎn)業(yè)鏈的盈利，應(yīng)該敏銳地捕捉老年人口變化的特點并從中尋找新的利潤增長點，如營運服務(wù)收益、配套設(shè)施的服務(wù)收益、老年人智能用品收益、跨行業(yè)合作收益、康復(fù)醫(yī)院收益、老年大學技能培訓(xùn)收益、商超百貨收益、社區(qū)停車位收益、政府補助收益、社會捐贈收益等。

注釋

①2006年，全國老齡工作委員會辦公室在《中國人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測報告（發(fā)布稿）》中明確指出：中國則是在尚未實現(xiàn)現(xiàn)代化，經(jīng)濟尚不發(fā)達的情況下提前進入老齡社會的，屬于未富先老。