閆俊周，朱露欣，單浩遠(yuǎn)

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院商學(xué)院，河南 鄭州 450015）

1 引言

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展及其向各領(lǐng)域的全面滲透，數(shù)字經(jīng)濟已成為當(dāng)今經(jīng)濟社會發(fā)展的主旋律和新引擎。數(shù)字技術(shù)深刻地改變著人類的生產(chǎn)生活方式，并被廣泛運用到各類經(jīng)濟活動中，正改變和重塑著傳統(tǒng)商業(yè)模式，甚至帶來顛覆性的影響。新冠肺炎疫情在全球的蔓延，更加劇了這一影響，擴大了對數(shù)字技術(shù)的需求，在線醫(yī)療服務(wù)、在線教育、在線工作和無接觸式的服務(wù)成為必要，并加速推動了數(shù)字商業(yè)模式的發(fā)展。數(shù)字商業(yè)模式作為一種新興的商業(yè)模式，引起了國內(nèi)外學(xué)者的特別關(guān)注。其能夠幫助企業(yè)整合知識信息，利用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、組織結(jié)構(gòu)和管理理念的戰(zhàn)略變革，增強組織敏捷性，提升成功概率，促進創(chuàng)新能力、效率和績效的提升，是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提升競爭力的重要戰(zhàn)略工具。

2021年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達(dá)到45.5萬億元，占GDP比重為39.8%，數(shù)字經(jīng)濟在逆勢中加速騰飛，有效支撐了疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展。近年來，國內(nèi)學(xué)者劉洋等、閆俊周等、錢雨等、王雪冬等對數(shù)字商業(yè)模式的概念、創(chuàng)新機制、健壯性測度等進行了關(guān)注和研究，但面對我國蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟實踐，尚有許多理論和實踐問題亟待探討和研究。相比國內(nèi)，國外學(xué)者對數(shù)字商業(yè)模式的研究關(guān)注較早，成果較多。因此，有必要對數(shù)字商業(yè)模式研究文獻(xiàn)進行系統(tǒng)梳理和分析，以推動我國數(shù)字商業(yè)模式理論研究和實踐活動。基于此，本文運用文獻(xiàn)分析法，通過對近20年來相關(guān)文獻(xiàn)的全面梳理和分析，嘗試構(gòu)建數(shù)字商業(yè)模式的理論分析框架，以期為數(shù)字商業(yè)模式理論研究與實踐活動提供有益參考和借鑒。

2 研究設(shè)計

為全面搜尋數(shù)字商業(yè)模式研究文獻(xiàn)，本文選用Web of Science平臺，結(jié)合關(guān)鍵詞、發(fā)表年份以及標(biāo)題、摘要的相關(guān)性進行綜合檢索，并參考權(quán)威期刊論述，確定檢索關(guān)鍵詞為“digital business model”“digital business models”“digital transformations”“digitalisation”“business model ”“innovation”，并通過“digital”“business model”“innovation”等關(guān)鍵詞進行組合和變換條件檢索。

在不限時間范圍的情況下，將搜索條件設(shè)置為主題，搜索詞為“business model”O(jiān)R“business models”AND“digital transformation”O(jiān)R“digital transformations”O(jiān)R“digitalisation”，產(chǎn)生751條搜索結(jié)果，文獻(xiàn)數(shù)量和被引頻次按年份分布結(jié)果如圖1所示。從圖1可知，在2015年以前有關(guān)商業(yè)模式與數(shù)字化的研究較少，2015—2021年相關(guān)研究量出現(xiàn)突飛猛進的增長。將搜索詞設(shè)定為“digital business model”O(jiān)R“digital business models”，產(chǎn)生250條搜索結(jié)果，文獻(xiàn)數(shù)量和被引頻次按年份分布結(jié)果如圖2所示。從圖2可知，在2012年以前有關(guān)數(shù)字商業(yè)模式的研究較少，2012—2016年出現(xiàn)少量研究，2017—2021年相關(guān)研究量呈現(xiàn)快速增長趨勢。對上述文獻(xiàn)逐一查閱和篩選，共得到183篇文獻(xiàn)。經(jīng)過對文獻(xiàn)主題、內(nèi)容的討論和整合，借鑒數(shù)字商業(yè)模式議題，確定了包括數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征、基本要素及數(shù)字商業(yè)模式中的關(guān)鍵活動等內(nèi)容的最終理論分析框架。

圖1 商業(yè)模式與數(shù)字化的文獻(xiàn)數(shù)量與被引頻次分布

圖2 數(shù)字商業(yè)模式文獻(xiàn)數(shù)量與被引頻次分布

3 數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征

3.1 數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的廣泛可獲得性推動了數(shù)字商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展，數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵也在不斷豐富。本文梳理了現(xiàn)有文獻(xiàn)，主要圍繞數(shù)字技術(shù)視角和功能視角闡釋數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵。

3.1.1 數(shù)字技術(shù)視角。該視角主張數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新，強調(diào)數(shù)字技術(shù)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的使能作用及數(shù)字技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用。Frankenberger等將由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)推動的商業(yè)模式創(chuàng)新定義為數(shù)字商業(yè)模式。Greff等認(rèn)為，數(shù)字商業(yè)模式是一種不斷發(fā)展的商業(yè)模式，在這種商業(yè)模式中，所有基本的價值創(chuàng)造和商業(yè)運營要素都使用數(shù)字技術(shù)來強化或自動化，并進行穩(wěn)步調(diào)整，通過部署數(shù)字技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢，從而適應(yīng)經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境的變化。Mihova和Chukalov提出，數(shù)字商業(yè)模式是數(shù)字技術(shù)在為產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造價值甚至支撐業(yè)務(wù)本身方面發(fā)揮重要作用的模式。簡而言之，數(shù)字商業(yè)模式通過數(shù)字技術(shù)（即信息、計算、溝通和連接技術(shù)等的組合）的嵌入改善或重塑現(xiàn)有的商業(yè)模式。

3.1.2 功能視角。該視角強調(diào)數(shù)字商業(yè)模式對優(yōu)化資源配置、企業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等的積極作用，并將企業(yè)能力與績效提升到新的水平。Teece、Zott和 Amit將數(shù)字商業(yè)模式定義為，通過使用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)新的商業(yè)邏輯來為其利益相關(guān)者創(chuàng)造和獲取價值的新的商業(yè)模式。Veit等認(rèn)為，如果數(shù)字技術(shù)的變化引發(fā)了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方式和收入模式的根本變化，就可以認(rèn)為該企業(yè)的商業(yè)模式是數(shù)字化的。Kurti和 Haftor提出，數(shù)字商業(yè)模式是指一組行為者為了創(chuàng)造經(jīng)濟價值而通過信息和通信技術(shù)聯(lián)系起來的活動。Verhoef等則指出，數(shù)字商業(yè)模式是指數(shù)字技術(shù)從根本上影響了企業(yè)的結(jié)構(gòu)和開展業(yè)務(wù)的方式，從而為客戶、公司本身以及其合作伙伴創(chuàng)造價值的模式。

綜上，本文認(rèn)為，數(shù)字商業(yè)模式是指企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)持續(xù)對企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源配置和收入方式等進行調(diào)整、增強與優(yōu)化，以適應(yīng)經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境的變化并獲得競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式創(chuàng)新。其內(nèi)涵可從以下兩方面理解：一是數(shù)字技術(shù)是數(shù)字商業(yè)模式的基礎(chǔ)和前提。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用改變甚至顛覆了原有產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的價值和獲取價值的路徑，推動了商業(yè)模式的重塑和創(chuàng)新。二是數(shù)字商業(yè)模式強調(diào)功能和結(jié)果。數(shù)字商業(yè)模式有利于企業(yè)推陳出新，改變企業(yè)獲取和創(chuàng)造價值的方式，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。數(shù)字商業(yè)模式既包括由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)模式創(chuàng)新過程，又包括商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生的功能和結(jié)果，且數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新過程和功能相互依存、緊密相連。因此，需要結(jié)合數(shù)字技術(shù)視角和功能視角，從整體上理解和把握數(shù)字商業(yè)模式。

3.2 數(shù)字商業(yè)模式的特征

持續(xù)發(fā)展的數(shù)字技術(shù)和不斷涌現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)改變了商業(yè)規(guī)則，數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已然成為數(shù)字商業(yè)模式的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，數(shù)字商業(yè)模式提供的價值維度必須從客戶角度定義，以客戶為中心。同時，在數(shù)字商業(yè)模式中，數(shù)字平臺在聯(lián)系客戶方面占據(jù)核心地位，是接觸客戶、通知客戶、吸引客戶、向客戶銷售、了解客戶并向客戶提供服務(wù)的新方式。鑒于此，本文重點從以下3方面分析數(shù)字商業(yè)模式的特征。

3.2.1 以數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)為戰(zhàn)略資產(chǎn)。豐富的數(shù)據(jù)為基于實物產(chǎn)品的數(shù)字化、虛擬化和非物質(zhì)化的新價值主張創(chuàng)造機會，是數(shù)字商業(yè)模式的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。Rogers將數(shù)據(jù)劃分為從構(gòu)成企業(yè)價值鏈的業(yè)務(wù)操作過程中收集的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、交付給定產(chǎn)品或服務(wù)的價值主張所必需的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)據(jù)、提供關(guān)于客戶完整情況并加強兩個利益相關(guān)者之間關(guān)系的客戶數(shù)據(jù)3種類型。數(shù)字技術(shù)可利用上述數(shù)據(jù)產(chǎn)生情報能力、連接能力和分析能力。情報能力指的是用收集數(shù)據(jù)的數(shù)字組件升級關(guān)鍵硬件的能力；連接能力指的是將產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)的能力；分析能力指的是執(zhí)行知識開發(fā)功能，從傳感器和網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)提供的豐富數(shù)據(jù)中產(chǎn)生情報的能力。例如：網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)使所有物理設(shè)備都可以連接到互聯(lián)網(wǎng)，進而生成和收集數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的分析可為企業(yè)從產(chǎn)品主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變提供基礎(chǔ)；云技術(shù)可以增強跨公司邊界的數(shù)據(jù)共享，提高商業(yè)模式的敏捷性和靈活性，并通過系統(tǒng)聯(lián)機來降低成本；區(qū)塊鏈通過在公司、客戶和合作伙伴之間以及供給和需求參與者之間構(gòu)建新的創(chuàng)造性的互動方式，將價值框架從簡單的鏈模式升級為更復(fù)雜、更多樣化和更具彈性的網(wǎng)絡(luò)模式，進而驅(qū)動數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新。

3.2.2 以客戶為中心。數(shù)字商業(yè)模式中的客戶被視為一種資產(chǎn)，通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘，深入了解客戶需求與客戶期望，加強客戶關(guān)系管理，從整體的角度看待客戶體驗，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供定制產(chǎn)品和服務(wù)以及定制解決方案。同時，企業(yè)利用客戶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與客戶互動，可增強對客戶最感興趣的問題的洞察力，減少對客戶的調(diào)查，允許對市場上的產(chǎn)品進行快速測試，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。例如，亞馬遜深入了解客戶及其需求以提前儲存正確的產(chǎn)品，并在規(guī)定時間內(nèi)交付產(chǎn)品，理解客戶成為亞馬遜的一個核心競爭優(yōu)勢。在客戶體驗方面，亞馬遜創(chuàng)建網(wǎng)站和與客戶相關(guān)的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程（如購物車和支付選項），進行消息傳遞（如發(fā)貨提醒），完善客戶內(nèi)容創(chuàng)建（如客戶產(chǎn)品評價、搜索頁面、詳細(xì)的購買歷史和量身定制的內(nèi)容推薦等）。

3.2.3 以數(shù)字平臺為聯(lián)系點。在數(shù)字商業(yè)模式中，數(shù)字平臺建立促進生產(chǎn)者與消費者或其他生產(chǎn)者之間直接互動的機制，利用信息和通信技術(shù)促進各方更高效地完成交易過程，降低尋找及銷售商品和服務(wù)的交易成本，并允許通過使用平臺既不擁有也不控制的關(guān)鍵資源來釋放新的價值創(chuàng)造。數(shù)字平臺不生產(chǎn)或交換商品及服務(wù)，也不擁有除在線調(diào)解接口以外的任何有形基礎(chǔ)設(shè)施。其主要角色是“調(diào)解人”，它定義了交換的治理和商業(yè)框架，既可以向客戶交付數(shù)字內(nèi)容，也可以管理向客戶交付的實物產(chǎn)品。成功的數(shù)字平臺具備連接、引力和流量3個要素。連接用來衡量參與者融入數(shù)字平臺分享和交易的難易程度；引力用來衡量數(shù)字平臺吸引參與者、生產(chǎn)者和消費者的難易程度；流量用來衡量數(shù)字平臺促進交換和共同創(chuàng)造價值的難易程度。例如，蘋果公司將App Store配置為應(yīng)用程序開發(fā)者和應(yīng)用程序用戶的連接工具。

此外，數(shù)字商業(yè)模式還具有成長性、融合性、可擴展性等特征。成長性是指數(shù)字商業(yè)模式在不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)不斷強化價值創(chuàng)造和商業(yè)運營要素或使其自動化，從而適應(yīng)持續(xù)變化的經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境的特性。融合性是指數(shù)字商業(yè)模式可以突破產(chǎn)業(yè)和組織邊界，進行跨產(chǎn)業(yè)、跨組織融合的特性?？蓴U展性是指數(shù)字商業(yè)模式所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠以幾乎為零的邊際成本復(fù)制，并且隨著更多的用戶加入，產(chǎn)品和服務(wù)的價值會呈現(xiàn)指數(shù)級增長的特性。

4 數(shù)字商業(yè)模式的基本要素

商業(yè)模式可以理解為對企業(yè)所參與的價值創(chuàng)造活動的總體設(shè)計。Foss和Saebi認(rèn)為，商業(yè)模式包括價值主張、目標(biāo)細(xì)分市場、價值鏈和價值獲取等要素。Sorescu提出，商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)在價值創(chuàng)造和價值獲取維度上的變化，繼而導(dǎo)致價值主張的變化。Li認(rèn)為，數(shù)字商業(yè)模式包括企業(yè)價值感知、創(chuàng)造、分銷和獲取等要素。本文借鑒魏江等的觀點，認(rèn)為數(shù)字商業(yè)模式由價值主張、價值創(chuàng)造與價值獲取3個基本要素組成。

4.1 價值主張

數(shù)字商業(yè)模式的價值主張確立了為什么樣的客戶提供什么樣的價值，包括一系列面向客戶的解決方案，以及向客戶提供解決方案的方式，涉及數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)及數(shù)字客戶。數(shù)字解決方案可以重新配置現(xiàn)有的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，有利于專注利基市場或增加現(xiàn)有客戶體驗的價值。在數(shù)字商業(yè)模式中，數(shù)據(jù)豐富的環(huán)境為新產(chǎn)品的開發(fā)和基于實物產(chǎn)品的數(shù)字化、虛擬化和非物質(zhì)化創(chuàng)造了機會，產(chǎn)品和服務(wù)變得以數(shù)據(jù)為中心，提升了產(chǎn)品和服務(wù)在用戶體驗、可用性、彈性、靈活性或單位成本等方面的優(yōu)越性。數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)有利于各參與者之間的交易開展，促進直接或間接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的產(chǎn)生，從而有利于增強價值主張。例如：直接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)表現(xiàn)為，隨著數(shù)字平臺買家數(shù)量的增加，賣家可以聯(lián)合起來從供應(yīng)商那里談判出更好的價格；間接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)表現(xiàn)為，數(shù)字平臺用戶數(shù)量的增加促使來自不同細(xì)分市場的參與者數(shù)量增加。因此，數(shù)字商業(yè)模式有利于增強企業(yè)的價值主張，為客戶提供更多樣化的價值選擇。

數(shù)字商業(yè)模式以客戶為中心，業(yè)務(wù)流程以通過數(shù)字客戶體驗來理解客戶需求的方式開發(fā)。數(shù)字客戶是指使用技術(shù)來購買或銷售產(chǎn)品和服務(wù)的人。企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的深入分析來識別客戶的購買歷史，進而可以確定與該客戶有類似購買歷史的客戶群。數(shù)字客戶界面對客戶關(guān)系、客戶滿意度和品牌聲譽均有積極影響。數(shù)字技術(shù)會顯著影響客戶期望、偏好和行為，促進價值主張過程中的創(chuàng)新。許多出現(xiàn)在客戶家中的數(shù)字技術(shù)（如智能電話和智能家居設(shè)備），為企業(yè)提供了與客戶或潛在客戶保持聯(lián)系的機會。因此，在數(shù)字商業(yè)模式中，數(shù)字客戶的轉(zhuǎn)換有利于企業(yè)識別多變的客戶需求，改善客戶體驗并提高客戶滿意度。

4.2 價值創(chuàng)造

數(shù)字商業(yè)模式的價值創(chuàng)造定義了企業(yè)如何利用組織內(nèi)和組織間的資源和能力創(chuàng)造價值，借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)高水平的流程自動化和促進與客戶實現(xiàn)價值共創(chuàng)。從組織結(jié)構(gòu)和活動角度來說，采用數(shù)字商業(yè)模式的企業(yè)可以通過知識轉(zhuǎn)移和建立生態(tài)系統(tǒng)中協(xié)作的結(jié)構(gòu)和規(guī)則來促進與客戶實現(xiàn)價值共創(chuàng)，更好地理解消費者的需求和預(yù)測未來消費趨勢，以獲得更高的產(chǎn)品成功率。從分銷渠道角度來說，數(shù)字商業(yè)模式增強了各種物理和數(shù)字渠道的客戶關(guān)系，可以幫助企業(yè)將客戶整合到企業(yè)的價值創(chuàng)造中。

數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略是數(shù)字商業(yè)模式價值創(chuàng)造的重要驅(qū)動力，是企業(yè)實施數(shù)字商業(yè)模式的指導(dǎo)方針。數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略是指通過利用數(shù)字資源創(chuàng)造差異化價值而制定和執(zhí)行的組織戰(zhàn)略，制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)成功實施數(shù)字商業(yè)模式至關(guān)重要。在技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，許多企業(yè)開始制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略，并根據(jù)需要不斷調(diào)整，以確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。數(shù)據(jù)是數(shù)字商業(yè)模式價值創(chuàng)造的主要資源，同時數(shù)字商業(yè)模式也包括人力、財務(wù)、組織、關(guān)系等資源。企業(yè)通過整合收集數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)模式、提取有價值的信息以充分了解數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策基礎(chǔ)或進行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)新的機遇。在數(shù)字商業(yè)模式中，企業(yè)可利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)更靈活的資源配置，發(fā)現(xiàn)新的資源，提高資源配置效率；數(shù)字資源的合理利用也有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新機遇、正確決策和提高創(chuàng)造力，進而實現(xiàn)更大的價值創(chuàng)造。

4.3 價值獲取

數(shù)字商業(yè)模式的價值獲取定義了企業(yè)如何將價值主張轉(zhuǎn)化為能夠覆蓋成本的收入，并保持財務(wù)的可行性。數(shù)字商業(yè)模式有更好的或新的收入來源、新的定價模式以及降低成本的潛力。數(shù)字技術(shù)顛覆了企業(yè)競爭和提供服務(wù)的方式，許多企業(yè)的收入模式從一次性的銷售收入模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性收入模式，如軟件更新、按次付費、訂閱或免費增值模式等。這些新的收入模式有利于企業(yè)與客戶保持更長期的關(guān)系，價值創(chuàng)造也得以持續(xù)發(fā)展。此外，數(shù)字商業(yè)模式中定價與創(chuàng)造的實際價值能夠更緊密地聯(lián)系到一起，也可以根據(jù)運營數(shù)據(jù)的反饋對價格進行動態(tài)調(diào)整，對定制產(chǎn)品和服務(wù)進行差異定價，實現(xiàn)更靈活定價，并產(chǎn)生成本效益。例如，可以通過流程優(yōu)化來實現(xiàn)效益更高的資源分配，從而降低運營成本?？傊跀?shù)字商業(yè)模式中，收入模式的擴展和多樣化為企業(yè)帶來持續(xù)的價值創(chuàng)造，并保持了財務(wù)的可行性。

5 數(shù)字商業(yè)模式中的關(guān)鍵活動

商業(yè)模式是描述由價值主張、價值創(chuàng)造、價值獲取等活動連接的架構(gòu)，是一系列關(guān)鍵活動的集合。本部分?jǐn)M從數(shù)字商業(yè)模式的先行因素、價值主張維度、價值創(chuàng)造維度、價值獲取維度、支撐與促進數(shù)字商業(yè)模式發(fā)展的動態(tài)能力等5個方面，分析企業(yè)為實現(xiàn)成功的數(shù)字商業(yè)模式而應(yīng)開展的關(guān)鍵活動，以期為數(shù)字商業(yè)模式實踐提供有益指導(dǎo)。

5.1 數(shù)字商業(yè)模式的先行因素

雖然數(shù)字商業(yè)模式依賴數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)，但數(shù)字商業(yè)模式的實現(xiàn)也是一個企業(yè)變革的過程，需要制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略、明確數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)與加強團隊建設(shè)、更新企業(yè)文化。

5.1.1 制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略。商業(yè)模式的數(shù)字化必須以數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略可以理解為一個用來發(fā)現(xiàn)和抓住技術(shù)發(fā)展所提供的數(shù)字可能性的框架，提供了企業(yè)在數(shù)字化程度日益提高的世界中生存和繁榮的業(yè)務(wù)發(fā)展方式。企業(yè)在制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略時需要考慮戰(zhàn)略的規(guī)模、推進速度和范圍等。例如，如何管理能夠創(chuàng)造具有規(guī)模潛力的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，如何管理使企業(yè)能夠持續(xù)利用大量異構(gòu)數(shù)據(jù)的信息和大數(shù)據(jù)能力，如何管理有利于實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系擴張，何時推出新產(chǎn)品，怎樣培養(yǎng)組織的快速學(xué)習(xí)能力和決策能力，怎樣提高商業(yè)模式的靈活性，如何決定價值創(chuàng)造和獲取范圍等。此外，企業(yè)在制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略時要明確目標(biāo)市場，商業(yè)模式提供的價值維度必須從客戶的角度來定義。

5.1.2 明確數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)與加強團隊建設(shè)。由于變革的復(fù)雜性和內(nèi)部阻力，在數(shù)字商業(yè)模式實施過程中確保最高管理層的支持和透明度至關(guān)重要。企業(yè)要授權(quán)合適的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)商業(yè)模式數(shù)字化，如設(shè)立數(shù)字首席官的職位。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)商業(yè)模式的數(shù)字化，不僅要有敏捷的思維，還必須制定數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略和組織框架，并對數(shù)字商業(yè)模式的進程和成果進行監(jiān)管。例如，確定需要數(shù)字化的商業(yè)模式維度以及這些維度需要在多大程度上進行數(shù)字化，準(zhǔn)確把握數(shù)字技術(shù)的變化，及時、適時部署數(shù)字商業(yè)模式，確定具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量商業(yè)模式創(chuàng)新的進展和成效。此外，建立負(fù)責(zé)信息技術(shù)業(yè)務(wù)的團隊有助于推動數(shù)字商業(yè)模式的成功實施。這樣的團隊建設(shè)不僅需要招聘所需人才和培養(yǎng)員工的數(shù)字技能，還要建設(shè)勇于探索、蓬勃發(fā)展的團隊文化。

5.1.3 更新企業(yè)文化。數(shù)字商業(yè)模式整合了新的信息技術(shù)，改進了工作流程，企業(yè)文化需要與之同步調(diào)整。企業(yè)文化并不容易被更改，但在新的環(huán)境下，根植于企業(yè)的基本價值觀和傳統(tǒng)的成功要素需要進行適當(dāng)更新，以保持企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。一方面，敏捷性、創(chuàng)新性的思維和開放包容的態(tài)度等對于數(shù)字商業(yè)模式的成功至關(guān)重要；另一方面，企業(yè)可以進行一些結(jié)構(gòu)性的變革來促進數(shù)字化和包容性更強的文化出現(xiàn)。例如，利用設(shè)計思維重新規(guī)劃企業(yè)的辦公空間或改變明顯的標(biāo)志，雇傭具有數(shù)字思維的員工，強化信息技術(shù)部門的職能等。

5.2 價值主張維度

數(shù)字商業(yè)模式以客戶為中心設(shè)計數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，其價值主張始于加強數(shù)字通信，并結(jié)合數(shù)字技術(shù)擴展分銷渠道。

5.2.1 設(shè)計以客戶為中心的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)主要通過兩種途徑設(shè)計以客戶為中心的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)：一是提供綜合數(shù)字解決方案。許多采用數(shù)字商業(yè)模式的企業(yè)已經(jīng)從生產(chǎn)單一產(chǎn)品發(fā)展到向客戶提供基于需求的綜合數(shù)字解決方案。綜合數(shù)字解決方案不僅包括企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、交付和銷售等。此外，企業(yè)要想成功提供綜合數(shù)字解決方案，就需要借助由供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴和客戶組成的運行良好的生態(tài)系統(tǒng)。例如，為實現(xiàn)更高水平的服務(wù)數(shù)字化，格力電器設(shè)計和提供智能解決方案以及生態(tài)系統(tǒng)，并從這個生態(tài)系統(tǒng)中獲取效率、責(zé)任感、新穎性和新的客戶價值。二是價值共創(chuàng)。數(shù)字商業(yè)模式可以促進企業(yè)與客戶及其他利益相關(guān)者之間的資源共享和供應(yīng)商—客戶流程的整合，有利于企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)。企業(yè)可以通過與客戶的互動識別客戶的潛在需求，將客戶持續(xù)集成到開發(fā)流程中，借助數(shù)字技術(shù)與最終用戶一起對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)測試，收集客戶需求和改進建議，并利用客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品，確保數(shù)字解決方案以最佳的方式滿足客戶需求。

5.2.2 加強數(shù)字通信。數(shù)字通信通過將信息和通信技術(shù)聯(lián)系起來創(chuàng)造經(jīng)濟價值，信息和通信技術(shù)的發(fā)展又進一步促進了數(shù)字商業(yè)模式價值主張的創(chuàng)新。一是要加強數(shù)字通信服務(wù)。許多企業(yè)是從加強數(shù)字通信服務(wù)開始的，如建立網(wǎng)上商店、開發(fā)應(yīng)用程序等。鑒于現(xiàn)在客戶的多設(shè)備使用趨勢（如智能手機、電腦和平板等），為確保企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)等具有一致性，加強相應(yīng)的數(shù)字通信服務(wù)是很有必要的，有利于企業(yè)樹立良好的形象。此外，企業(yè)可通過加強數(shù)字通信服務(wù)實現(xiàn)與客戶的多重互動。例如，企業(yè)在與客戶進行溝通時輔以社交媒體或公司特定的應(yīng)用程序，可以更便捷、更自動化地與客戶進行雙向互動，在不忽略線下客戶的同時增強與現(xiàn)有客戶和新客戶的互動。二是要加強客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一套對企業(yè)高效管理至關(guān)重要的技術(shù)解決方案。在數(shù)字商業(yè)模式客戶關(guān)系管理中，可以通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘與分析，對客戶進行數(shù)字身份管理，深入了解客戶需求，管理個性化的數(shù)字關(guān)系，并為進一步細(xì)分的客戶高效生產(chǎn)和交付產(chǎn)品。企業(yè)還可以利用社交媒體提高知名度，吸引客戶，實現(xiàn)與客戶的持續(xù)互動，從與客戶的簡單溝通轉(zhuǎn)向與客戶對話架構(gòu)。在這個架構(gòu)中，企業(yè)在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的早期階段就進行客戶跟蹤與管理，并隨著產(chǎn)品的使用和更新持續(xù)生成客戶體驗。

5.2.3 實現(xiàn)全渠道的分銷與交付。數(shù)字商業(yè)模式中的渠道反映了與客戶溝通和交換價值（產(chǎn)品和服務(wù)）的方式。數(shù)字商業(yè)模式中的渠道發(fā)生了顛覆性的變化，這些變化為建立客戶互動關(guān)系提供了許多新的機會。一是渠道數(shù)字化。渠道數(shù)字化是指企業(yè)在其原有的分銷和交付渠道中嵌入數(shù)字技術(shù)，整合渠道上的各利益相關(guān)者，使企業(yè)分銷和交付網(wǎng)絡(luò)更協(xié)調(diào)、更靈活和更高效。渠道的數(shù)字化使渠道模式從注重分銷物流和簡單溝通轉(zhuǎn)向與客戶對話的架構(gòu)，有利于企業(yè)的銷售增長。二是擴展分銷與交付渠道。在數(shù)字化背景下，企業(yè)要合理利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)新的分銷和交付渠道，促進數(shù)字和非數(shù)字渠道的整合，實現(xiàn)全渠道的分銷和交付。企業(yè)要確保所有渠道中的信息是完全同步和連續(xù)的，一個渠道中的過程可以在另一個渠道中恢復(fù)和完成。全渠道供需一體化程度對企業(yè)通過多種數(shù)字和非數(shù)字渠道提供實物商品非常重要，供應(yīng)（產(chǎn)品流）和需求（客戶流）的更強整合能創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)，有利于企業(yè)提高產(chǎn)品交付的效率，也有利于企業(yè)通過新的分銷和交付渠道吸引客戶。

5.3 價值創(chuàng)造維度

在價值創(chuàng)造維度，企業(yè)專注的設(shè)計步驟包括應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、尋找合作伙伴和利用數(shù)字平臺，以此為數(shù)字商業(yè)模式價值創(chuàng)造提供支持。

5.3.1 應(yīng)用數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)被描述為信息、計算、通信和連接技術(shù)的組合。數(shù)字技術(shù)與企業(yè)能力和資源的結(jié)合可以在商業(yè)模式價值創(chuàng)造方面產(chǎn)生顛覆性的變化。一是引入數(shù)字技術(shù)。數(shù)字商業(yè)模式依賴于數(shù)字技術(shù)。例如，社交媒體、移動通信、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、機器學(xué)習(xí)、人工智能、云計算和網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)等關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，有利于企業(yè)優(yōu)化和改進流程、創(chuàng)新供應(yīng)鏈和客戶的界面等，使企業(yè)、消費者和產(chǎn)品之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫交換。這些數(shù)字技術(shù)帶來的超連通性使企業(yè)能夠在生態(tài)系統(tǒng)中扮演新的商業(yè)角色，幫助多個用戶群體創(chuàng)造價值。通過使用數(shù)字技術(shù)，企業(yè)使客戶能夠在分享他們的個人數(shù)據(jù)或進行商業(yè)活動時共同創(chuàng)造價值。企業(yè)應(yīng)該有能力將所需的數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)中，并從中受益。例如，阿里巴巴通過采用在線渠道、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等實現(xiàn)了效益增長。二是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)。將數(shù)字技術(shù)引入企業(yè)并不具挑戰(zhàn)性，重要的是企業(yè)能夠靈活地將數(shù)字技術(shù)整合到企業(yè)的各項業(yè)務(wù)中，并產(chǎn)生良好的效果。企業(yè)可以從增強數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和調(diào)整人力資源管理兩方面加強數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)方面，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)要看到更大的商業(yè)圖景，重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和融合問題，解決企業(yè)內(nèi)部可能產(chǎn)生的阻力。在人力資源管理方面，企業(yè)可以通過招聘數(shù)字技術(shù)方面的人才、對企業(yè)員工進行數(shù)字技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)或者組建專業(yè)團隊，以增強企業(yè)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能力。

5.3.2 數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)是數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)造價值的主要資源，在支持?jǐn)?shù)字商業(yè)模式方面發(fā)揮著核心作用。一是數(shù)據(jù)的收集、集成與分析。數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括傳感器（如射頻識別）和將產(chǎn)品和用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備（如物聯(lián)網(wǎng)）。數(shù)據(jù)集成技術(shù)主要進行數(shù)據(jù)的存儲和格式化（如云技術(shù)和ERP系統(tǒng)）。數(shù)據(jù)分析技術(shù)利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生和開發(fā)信息（如人工智能技術(shù)），包括合并數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)模式、提取有價值的信息和將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策基礎(chǔ)等。此外，企業(yè)還要制定強大的數(shù)據(jù)處理戰(zhàn)略，不僅要確定企業(yè)如何有效進行數(shù)據(jù)的收集、集成與分析，還要確定其數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)來源、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)要求、企業(yè)的數(shù)據(jù)能力和涉及數(shù)據(jù)的所有權(quán)、隱私及安全的數(shù)據(jù)治理問題。二是數(shù)據(jù)的安全保障。企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時會受到有關(guān)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的公司制度、行業(yè)規(guī)范或法律的影響，不僅要認(rèn)識到處理數(shù)據(jù)時尊重客戶隱私的重要性，還要意識到企業(yè)文化在多大程度上納入了使用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)的道德和倫理規(guī)范。關(guān)于數(shù)據(jù)保護與網(wǎng)絡(luò)安全，一方面，客戶需要數(shù)據(jù)安全，企業(yè)可以對客戶進行數(shù)據(jù)安全知識的普及；另一方面，企業(yè)在使用客戶數(shù)據(jù)時，必須注意遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法規(guī)。此外，企業(yè)還要確保信息技術(shù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全，例如，通過與數(shù)據(jù)安全專家合作檢查企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

5.3.3 尋找合作伙伴。合作伙伴關(guān)系描述了各種市場參與者之間的合作安排。數(shù)字商業(yè)模式允許通過使用數(shù)字技術(shù)來創(chuàng)建新型的合作伙伴關(guān)系。一是市場合作伙伴尋找。市場合作伙伴主要是指企業(yè)與客戶建立合作伙伴關(guān)系。數(shù)字商業(yè)模式激勵資源共享和供應(yīng)商—客戶流程的整合，有利于價值共創(chuàng)。企業(yè)可以建立基于關(guān)系治理策略的合作伙伴關(guān)系，以期維持長期客戶關(guān)系，獲得信任、開放溝通、相互學(xué)習(xí)和價值共創(chuàng)。企業(yè)還可以通過部署開放式創(chuàng)新，吸引用戶和客戶參與到創(chuàng)新過程中，以尋找市場合作伙伴來感知機遇和實現(xiàn)價值共創(chuàng)。二是技術(shù)合作伙伴尋找。在數(shù)字商業(yè)模式中，與擁有互補資源和能力的合作伙伴建立長期合作關(guān)系是成功的關(guān)鍵。一方面，企業(yè)可以利用先進的數(shù)字技術(shù)建立新型的合作伙伴關(guān)系。例如，通過即時連接和對不斷增長的數(shù)據(jù)源的訪問來支持新的交叉銷售或交叉服務(wù)。另一方面，企業(yè)在相關(guān)數(shù)字能力不足的情況下，需要尋找擁有相關(guān)能力的合作伙伴共同來開發(fā)解決方案。例如，企業(yè)與數(shù)據(jù)安全方面的專家合作，致力于解決企業(yè)數(shù)據(jù)安全問題。

5.3.4 利用數(shù)字平臺。數(shù)字平臺作為數(shù)字商業(yè)模式的重要支撐，應(yīng)得到企業(yè)高度重視。一是制定數(shù)字平臺戰(zhàn)略。數(shù)字平臺戰(zhàn)略是指用于產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化以及創(chuàng)新的不同背景和形式下的平臺戰(zhàn)略，主要包括創(chuàng)新平臺戰(zhàn)略、交易平臺戰(zhàn)略和整合平臺戰(zhàn)略。創(chuàng)新平臺戰(zhàn)略利用第三方開發(fā)者之間的相互競爭，推動各自數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)新，如蘋果公司的IOS和谷歌的Android平臺。交易平臺戰(zhàn)略促進了商業(yè)活動，如在線零售或按需服務(wù)。整合平臺戰(zhàn)略是交易平臺戰(zhàn)略和創(chuàng)新平臺戰(zhàn)略的混合體。在上述數(shù)字平臺戰(zhàn)略下，企業(yè)可以創(chuàng)新和創(chuàng)造新技術(shù)，消費者可以使用這些技術(shù)。企業(yè)要想成功推行平臺戰(zhàn)略，就需要考慮數(shù)字平臺在數(shù)字生態(tài)中的定位、數(shù)字平臺在技術(shù)和架構(gòu)方面的設(shè)計以及建立合法的關(guān)系等因素，還要考慮易用性、開放性、決策權(quán)和訪問權(quán)等塑造數(shù)字平臺內(nèi)在行為和互動的各種因素。二是構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。平臺戰(zhàn)略發(fā)展和執(zhí)行的一個主要先決條件是數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的存在。數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)是一個由異構(gòu)數(shù)字實體及其相互關(guān)系組成的自組織、可擴展和可持續(xù)的系統(tǒng)，側(cè)重于實體之間的交互，以增強系統(tǒng)效用，獲得利益，并促進信息共享、內(nèi)部合作與制度創(chuàng)新，其對數(shù)字平臺的成功至關(guān)重要。數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的參與者是每個有機會訪問連接設(shè)備（如電腦等）的人。交易成本降低、數(shù)字技術(shù)發(fā)展和在線社會資本增加等因素則有利于成功構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

5.4 價值獲取維度

數(shù)字商業(yè)模式能使企業(yè)降低成本、增加收入。數(shù)字商業(yè)模式的價值獲取主要包括調(diào)整和擴展收入模式、調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和預(yù)算兩大步驟。

5.4.1 調(diào)整和擴展收入模式。隨著數(shù)字技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和數(shù)字商業(yè)模式的實踐應(yīng)用，企業(yè)的收入模式趨于多樣化，企業(yè)可以通過利用數(shù)字技術(shù)和挖掘數(shù)據(jù)價值兩種方法調(diào)整和擴展收入模式。一是利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)收。企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)和區(qū)塊鏈等）開發(fā)新的數(shù)字服務(wù)，形成新的收入模式以獲取價值。例如：大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)降低決策不確定性，并優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的交付效率和質(zhì)量；企業(yè)利用使能技術(shù)開發(fā)新的數(shù)字服務(wù)帶來額外收入。二是挖掘數(shù)據(jù)價值創(chuàng)收。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)更好地了解客戶，為客戶帶來更加個性化的產(chǎn)品，進而實現(xiàn)個性化的價格差異，為客戶提供卓越的價值主張，并從中獲利。數(shù)據(jù)挖掘還能夠提供個性化的附加服務(wù)，提升客戶保留率，從而帶來更高的客戶終身價值，獲得更高的利潤。

5.4.2 調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和預(yù)算。數(shù)字商業(yè)模式價值獲取維度的變化也反映在成本結(jié)構(gòu)和預(yù)算上。采用數(shù)字商業(yè)模式的企業(yè)要將相關(guān)預(yù)算專門用于數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新項目。值得注意的是，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要巨大的前期投資。隨著時間的推移，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)的更新維護也會產(chǎn)生更多的成本。為了避免投入產(chǎn)出不平衡的風(fēng)險，企業(yè)要不斷與其業(yè)務(wù)合作伙伴重新談判成本結(jié)構(gòu)和預(yù)算，如重新確定創(chuàng)新過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這是由于許多項目可能不會直接帶來與公司會計投資相關(guān)的財務(wù)回報，傳統(tǒng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)需要被重新定義。此外，數(shù)字商業(yè)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比會在某些領(lǐng)域節(jié)省成本，從而能夠為企業(yè)釋放資金。

5.5 支撐與促進數(shù)字商業(yè)模式發(fā)展的動態(tài)能力

動態(tài)能力被定義為一家公司感知新機遇、調(diào)動資源抓住新機遇、改造或重新配置關(guān)鍵組織要素以實施必要變革的能力。這些能力是知識和技能的集合，使企業(yè)能夠確定新的市場機會和創(chuàng)造一個可行的商業(yè)模式。借鑒Tonder等、Priyono等、錢雨等學(xué)者的研究，本文將支撐與促進數(shù)字商業(yè)模式發(fā)展的動態(tài)能力概括為以下3種。

5.5.1 感知識別能力。感知識別能力是指通過檢測不斷變化的數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境，尋找新商機的能力，具體可分為數(shù)字機會識別能力和組織學(xué)習(xí)能力。數(shù)字機會識別能力是企業(yè)感知不斷變化的數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境，并識別出對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新有價值的機會的能力，包括消費者市場機會、產(chǎn)業(yè)機會和政策機會的識別。其中：消費者市場機會識別是指對數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的市場前景、價值空間、消費偏好等機會要素的識別和發(fā)展趨勢的預(yù)測；產(chǎn)業(yè)機會識別是指對數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)布局、競爭態(tài)勢、發(fā)展空間、技術(shù)變革等情況的洞察和對未來發(fā)展情況的預(yù)測；政策機會識別是指企業(yè)及時捕捉政府推動數(shù)字發(fā)展的政策以及在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展布局等政策機會，并進行合理的前瞻性預(yù)測。組織學(xué)習(xí)能力是指企業(yè)通過跨界積累、快速迭代等方式不斷創(chuàng)造新的知識和技能的能力。組織學(xué)習(xí)能力有助于組織創(chuàng)新和流程效率提升，對企業(yè)追求和實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新有著積極影響。

5.5.2 數(shù)字能力。數(shù)字能力是指企業(yè)管理數(shù)字技術(shù)以取得創(chuàng)新成果的能力，主要包括數(shù)字技術(shù)能力、數(shù)字流程能力、數(shù)字運營能力、數(shù)字管理能力和數(shù)字科研能力。數(shù)字技術(shù)能力是指企業(yè)能夠利用收集數(shù)據(jù)的數(shù)字部件升級關(guān)鍵硬件，將產(chǎn)品無線連接到其他產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)以及利用數(shù)據(jù)執(zhí)行知識開發(fā)活動的能力。數(shù)字流程能力是指企業(yè)對供應(yīng)鏈、價值網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化平臺的搭建能力。數(shù)字運營能力是指對面向消費者和市場的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、場景、支付等的價值創(chuàng)造與供應(yīng)能力。數(shù)字管理能力是指運用數(shù)字技術(shù)和手段優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)工藝與管理流程等，以提高管理效率的能力。數(shù)字科研能力是指企業(yè)對前沿數(shù)字技術(shù)的把握和在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的能力。此外，數(shù)字化時代，通過“連接”與“共生”，企業(yè)可以借助外部資源和外部能力，快速獲取實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需要的數(shù)字能力，而不僅僅受限于自身。

5.5.3 數(shù)字協(xié)同能力。數(shù)字革命重塑了企業(yè)的時空格局，模糊了企業(yè)邊界。傳統(tǒng)的封閉價值創(chuàng)造體系正被逐漸淘汰，以協(xié)同能力為基礎(chǔ)的價值共創(chuàng)機制不斷強化。數(shù)字協(xié)同能力可分為內(nèi)部協(xié)同能力和外部協(xié)同能力。內(nèi)部協(xié)同能力體現(xiàn)為企業(yè)員工之間、部門之間、各產(chǎn)業(yè)要素之間的數(shù)字化協(xié)同；外部協(xié)同能力體現(xiàn)為政府、中間商、供應(yīng)商和消費者的數(shù)字信息（知識）、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字資源等的協(xié)同。同時，企業(yè)要重視業(yè)務(wù)協(xié)同能力、數(shù)據(jù)協(xié)同能力、數(shù)字生態(tài)協(xié)同能力等的培育，通過數(shù)字平臺、云平臺、AI等實現(xiàn)企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程深度融合和協(xié)同統(tǒng)一，推動人力、財務(wù)、庫存、供應(yīng)商、用戶等各方面數(shù)據(jù)的融合和協(xié)同；要致力于與各合作伙伴建立信任關(guān)系，共創(chuàng)生態(tài)圈，提升數(shù)字生態(tài)協(xié)同能力。通過整合互補資源，擴展數(shù)字平臺功能，實現(xiàn)積極的交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不斷強化資源優(yōu)勢，進而通過云計算、互聯(lián)網(wǎng)等手段賦能平臺參與者，實現(xiàn)多邊資源的積聚和匹配，有效提高企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。

6 研究結(jié)論與未來研究方向

6.1 研究結(jié)論

本文通過對數(shù)字商業(yè)模式前沿研究文獻(xiàn)的梳理與分析，構(gòu)建了數(shù)字商業(yè)模式理論分析框架（見圖3），主要結(jié)論與理論貢獻(xiàn)如下。

圖3 數(shù)字商業(yè)模式理論分析框架

6.1.1 構(gòu)建了數(shù)字商業(yè)模式理論分析框架。對數(shù)字商業(yè)模式前沿研究文獻(xiàn)進行了系統(tǒng)梳理，厘清了數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵和特征、基本要素和關(guān)鍵活動等基本理論，構(gòu)建了數(shù)字商業(yè)模式理論分析框架，對數(shù)字商業(yè)模式理論研究具有一定的借鑒意義。

6.1.2 界定了數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵，提出了數(shù)字商業(yè)模式的特征。從數(shù)字技術(shù)視角和功能視角梳理并界定了數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)涵，提出了數(shù)字商業(yè)模式具有以數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)為戰(zhàn)略資產(chǎn)、以客戶為中心和以數(shù)字平臺為聯(lián)系點等基本特征，具有一定的創(chuàng)新性。

6.1.3 厘清了數(shù)字商業(yè)模式的基本要素，并對數(shù)字商業(yè)模式中的關(guān)鍵活動進行了分析。提出了數(shù)字商業(yè)模式包括價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取三大基本要素。從數(shù)字商業(yè)模式的先行因素、價值主張維度、價值創(chuàng)造維度、價值獲取維度、支撐與促進數(shù)字商業(yè)模式發(fā)展的動態(tài)能力等5個方面分析了數(shù)字商業(yè)模式中的關(guān)鍵活動。這些對于企業(yè)成功設(shè)計和實施數(shù)字商業(yè)模式具有一定的指導(dǎo)價值。

6.2 未來研究方向

現(xiàn)有研究雖然獲得了許多富有價值的成果，但隨著數(shù)字商業(yè)模式的快速發(fā)展，仍有許多理論和實踐問題亟待解決，未來的研究可從以下幾個方面展開。

6.2.1 數(shù)字商業(yè)模式的組織和管理研究。數(shù)字商業(yè)模式由于使用的數(shù)字技術(shù)新、提供的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)新、組織過程新、管理形式新等而變得更為復(fù)雜，其組織、管理與決策等也將面臨新的挑戰(zhàn)，亟須進行更為深入的探討。同時，隨著數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展和新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，數(shù)字商業(yè)模式的關(guān)注點也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來研究要繼續(xù)探索企業(yè)如何成功組織和實施數(shù)字商業(yè)模式，探究企業(yè)應(yīng)該何時部署特定的數(shù)字商業(yè)模式以及企業(yè)如何有效管理數(shù)字商業(yè)模式。

6.2.2 數(shù)字商業(yè)模式的效果研究。現(xiàn)有研究大都聚焦于如何實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式向數(shù)字商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，如何成功實施數(shù)字商業(yè)模式，但是對于數(shù)字商業(yè)模式的實施效果等關(guān)注較少。未來研究可圍繞數(shù)字商業(yè)模式效果、效果測量指標(biāo)和方法、采用數(shù)字商業(yè)模式的企業(yè)績效變化等展開研究。

6.2.3 數(shù)字商業(yè)模式的動態(tài)能力研究?，F(xiàn)有文獻(xiàn)肯定了動態(tài)能力對數(shù)字商業(yè)模式的支撐和促進作用，但對于動態(tài)能力對數(shù)字商業(yè)模式的微觀影響以及作用機制的研究關(guān)注較少，難以準(zhǔn)確闡釋動態(tài)能力對數(shù)字商業(yè)模式的內(nèi)在作用機理，進而難以制定針對性的動態(tài)能力提升措施。未來研究可重點探討動態(tài)能力如何支持和促進數(shù)字商業(yè)模式的發(fā)展，同時也可進一步探究數(shù)字商業(yè)模式如何強化動態(tài)能力。

6.2.4 數(shù)字商業(yè)模式的風(fēng)險研究。數(shù)字商業(yè)模式可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，但也伴隨著較高的風(fēng)險。在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)的競爭地位不會保持很長時間。競爭對手的效仿、市場的變化、對資金流的依賴等都會帶來較高的風(fēng)險。未來研究可探討企業(yè)在實施數(shù)字商業(yè)模式中，如何避免可預(yù)測的風(fēng)險并為不可預(yù)測的風(fēng)險做好準(zhǔn)備，以實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，保證數(shù)字商業(yè)模式的成功實施。

6.2.5 中國情景下的數(shù)字商業(yè)模式研究。國內(nèi)關(guān)于數(shù)字商業(yè)模式的研究起步較晚，成果較少，難以為我國數(shù)字商業(yè)模式的快速發(fā)展和實踐應(yīng)用提供有效指導(dǎo)。我國數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展為數(shù)字商業(yè)模式的廣泛運用和實踐提供了良好機遇，巨大的市場規(guī)模為數(shù)字商業(yè)模式提供了廣闊的應(yīng)用情境。因此，如何結(jié)合我國實際，探索和提出具有中國特色的數(shù)字商業(yè)模式理論，以更好地指導(dǎo)實踐，是需要重點探討和關(guān)注的問題。