耿偉斯 朱曉丹 葉 夏 鄭孟昊

（山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250200）

結(jié)合國內(nèi)外學(xué)界開展的相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究尚不夠成熟，為適應(yīng)跨境電商及相關(guān)企業(yè)的快速發(fā)展，必須設(shè)法提升供應(yīng)鏈績效評價水平，這正是本文圍繞該課題開展具體研究的原因所在。

一、研究現(xiàn)狀

為深入開展基于ISM模型的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價，本節(jié)將圍繞相關(guān)研究進(jìn)行綜合分析，具體涉及供應(yīng)鏈績效評價研究、跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究、跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價研究。

1.供應(yīng)鏈績效評價研究

在供應(yīng)鏈績效評價研究中，早期的研究主要圍繞平衡計分卡開展，如將影響供應(yīng)鏈績效的維度細(xì)分為運(yùn)營、成長、環(huán)境、財務(wù)、客戶，進(jìn)而實現(xiàn)對供應(yīng)鏈績效的衡量。為更好評價供應(yīng)鏈績效，基于離散事件模擬仿真模型的研究也大量涌現(xiàn)，這類研究認(rèn)為店間轉(zhuǎn)運(yùn)及信息共享直接影響供應(yīng)鏈訂單執(zhí)行率。在可持續(xù)供應(yīng)鏈績效評價探索中，考慮到這類評價涉及多重指標(biāo)，且錯綜復(fù)雜的指標(biāo)關(guān)系很容易引發(fā)測量誤差，為做好這類供應(yīng)鏈的績效評價，相關(guān)研究引入結(jié)構(gòu)方程模型，并確定了四類一級指標(biāo)及對應(yīng)二級指標(biāo)的權(quán)重，一級指標(biāo)包括社會績效、環(huán)境績效、經(jīng)濟(jì)績效、運(yùn)營績效，最終實現(xiàn)對可持續(xù)供應(yīng)鏈績效的評價，該方法在很多跨國企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價中得到較好應(yīng)用。結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，在基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的績效評價中，供應(yīng)鏈績效評價對象間的關(guān)系很多時候未能得到解釋，未來發(fā)展、顧客滿意度相關(guān)分析缺失的情況也較為常見。而在基于平衡計分卡的評價中，主導(dǎo)部分為定量指標(biāo)，定性指標(biāo)缺失使得綜合分析無法開展，這使得全環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈分析難以進(jìn)行，整體分析受限。為避免單獨(dú)使用平衡計分卡和供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型存在的不足，近年來供應(yīng)鏈績效評價研究愈發(fā)深入，基于解釋結(jié)構(gòu)模型的研究便屬于其中代表，通過綜合應(yīng)用多種方法，即可更好滿足供應(yīng)鏈績效評價需要[1]。

2.跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究

隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，圍繞其開展的供應(yīng)鏈績效評價研究大量涌現(xiàn)，這類研究主要探討供應(yīng)鏈績效受到的電子商務(wù)能力影響，如供應(yīng)鏈績效、供應(yīng)鏈協(xié)同、電子商務(wù)能力三者間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)內(nèi)部和外部電子商務(wù)能力均能夠顯著正向影響供應(yīng)鏈績效及協(xié)同。在跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究中，這類研究主要聚焦績效評價指標(biāo)的相互作用關(guān)系和邏輯層次結(jié)構(gòu)，解釋結(jié)構(gòu)模型在這類研究中得到廣泛應(yīng)用，該模型主要用于梳理指標(biāo)層級關(guān)系，為明確直接和間接影響跨境電商供應(yīng)鏈績效的因素，基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系得到廣泛應(yīng)用，如建設(shè)由運(yùn)營、客戶、市場、學(xué)習(xí)成長組成的體系，該體系可基于解釋結(jié)構(gòu)模型實現(xiàn)多級遞階分解，進(jìn)而確定供應(yīng)鏈績效評價影響因素。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)相關(guān)的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究也大量涌現(xiàn)，很多研究者認(rèn)為信息技術(shù)直接影響跨境電商企業(yè)的競爭力，這類研究的核心為信息技術(shù)，如圍繞財務(wù)、客戶、成長能力、運(yùn)營能力、信息技術(shù)開展評價指標(biāo)體系建設(shè)，這類影響因素同樣可基于解釋結(jié)構(gòu)模型分析并劃分因素層級，研究發(fā)現(xiàn)體系中的結(jié)果層為財務(wù)和客戶，運(yùn)營層為運(yùn)營過程，支持層為信息技術(shù)和成長能力，五種因素同時對供應(yīng)鏈績效產(chǎn)生影響[2]。

3.跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價研究

近年來我國生鮮電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，相關(guān)研究也大量涌現(xiàn)，以生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價為例，受電子商務(wù)快速發(fā)展影響，很多學(xué)者開展相關(guān)研究，為評價生鮮電商發(fā)展前景，基于戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣的研究便屬于其中代表。受大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)影響，生鮮電商零售新模式也在快速進(jìn)步，由此開展的研究可引入層次分析法，明確傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和新零售供應(yīng)鏈在模式層面的區(qū)別，由此可發(fā)現(xiàn)二者的區(qū)別體現(xiàn)在物流鏈、收集數(shù)據(jù)、購買便捷性、市場反應(yīng)能力等方面。戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣在生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價研究中的應(yīng)用較為廣泛，該研究方法能夠明確環(huán)境變化及內(nèi)外部環(huán)境融合帶來的影響，體現(xiàn)戰(zhàn)略定位精準(zhǔn)度和相應(yīng)能力，而對于持續(xù)快速發(fā)展的生鮮電商來說，加速變革的產(chǎn)業(yè)使得其適合采用戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣，由此選擇環(huán)境穩(wěn)定性、行業(yè)實力、競爭優(yōu)勢、財務(wù)實力開展生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價，即可確定該行業(yè)具備廣闊發(fā)展前景。在跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價的研究中，很多研究圍繞跨境貿(mào)易較為發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)展開，如廣西學(xué)者基于臨近東盟的優(yōu)勢開展相關(guān)研究，由此開展的生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價更具參考價值。結(jié)合相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價中各指標(biāo)的制約和影響關(guān)系極為復(fù)雜，多變量數(shù)據(jù)帶來的影響較為深遠(yuǎn)，這使得結(jié)構(gòu)方程模型在相關(guān)研究中大量涌現(xiàn)，由此開展的研究聚焦研究理論和數(shù)據(jù)分析，如基于財務(wù)績效、綠色績效、運(yùn)營績效打造結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)而開展相關(guān)研究，這種評價方法的有效性已經(jīng)得到證明[3]。

結(jié)合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究受到國內(nèi)外學(xué)界的共同關(guān)注，但這類研究主要基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型、平衡計分卡展開，進(jìn)而使用因果圖法、德爾菲法、層次分析法、實證分析法、解釋結(jié)構(gòu)模型、結(jié)構(gòu)方程模型等完成評價。綜合相關(guān)研究成果，本文認(rèn)為解釋結(jié)構(gòu)模型、平衡計分卡及德爾菲法的配合應(yīng)用能夠較好滿足跨境電商供應(yīng)鏈績效評價需要，因此本文研究基于該路徑開展。

二、跨境電商供應(yīng)鏈分析

1.供應(yīng)鏈概念

最初的供應(yīng)鏈以原材料為起始，基于生產(chǎn)或加工進(jìn)程，原材料能夠成為擁有銷售價值和正常形態(tài)的實體并進(jìn)行銷售，最終以用戶購買和使用結(jié)束。對于跨境電商供應(yīng)鏈來說，其本身集合供應(yīng)鏈和跨境電商，但二者存在獨(dú)立概念，如跨境物流、跨境交易等內(nèi)容，跨境電商供應(yīng)鏈?zhǔn)艽擞绊憣W(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商依賴程度更高。在基礎(chǔ)供應(yīng)鏈內(nèi)容得到保證的同時，如供應(yīng)、支付、交易、物流等，跨境電商供應(yīng)鏈同時涉及物流、海關(guān)、消費(fèi)者協(xié)調(diào)等內(nèi)容，而結(jié)合國內(nèi)外跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，未來跨境電商供應(yīng)鏈將持續(xù)變動，如增加或縮減[4]。

2.供應(yīng)鏈績效

對于跨境電商的發(fā)展來說，操作者和參與者需要以現(xiàn)有活動為基礎(chǔ)，全面分析發(fā)展現(xiàn)狀，以其中的不合格行為作為發(fā)展突破點(diǎn)，具體評價需要基于既定價值衡量完成。對于關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)和直接經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商業(yè)性質(zhì)活動來說，跨境電商績效評價在國家跨境經(jīng)濟(jì)及企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展方面均存在較高需求，因此評價需要圍繞某一階段的跨境商業(yè)活動開展，進(jìn)而為貿(mào)易反思提供依據(jù)，更好積累跨境貿(mào)易經(jīng)驗。供應(yīng)鏈本身存在整體性特征，通過各分節(jié)部分的信息互通、充分協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈活動應(yīng)需任務(wù)能夠由各部分完成，此時存在具備發(fā)展價值的供應(yīng)鏈創(chuàng)造價值總和。對于本文研究的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價來說，跨境電商企業(yè)可基于設(shè)定階段判斷工作產(chǎn)出價值，具體涉及自身劣勢、活動優(yōu)勢，價值判斷能夠在明確的依據(jù)下進(jìn)行。綜合上述分析不難發(fā)現(xiàn)，跨境電商供應(yīng)鏈績效評價需要聚焦活動產(chǎn)出過程，固定時間段內(nèi)固定工具價值總量產(chǎn)生情況屬于其中關(guān)鍵，結(jié)合總量的形成過程，即可獲得評價內(nèi)容。考慮到顧客和企業(yè)屬于績效評價的主體，顧客屬于跨境電商山價值的評價者和呈現(xiàn)者，企業(yè)屬于實際價值的承擔(dān)者和產(chǎn)出者，圍繞雙方不同意向內(nèi)容進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商供應(yīng)鏈績效評價可細(xì)分為負(fù)面結(jié)果和正面結(jié)果兩個方面，應(yīng)基于企業(yè)既定績效規(guī)則確定并調(diào)整績效正負(fù)屬性[5]。

三、影響跨境電商供應(yīng)鏈績效的因素

1.基本分析

在圍繞跨境電商供應(yīng)鏈績效開展的研究中，需要關(guān)注重點(diǎn)績效，其能夠用于企業(yè)既定交易計劃區(qū)分，滿足企業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型衡量需要。對于向既定績效目標(biāo)發(fā)展的企業(yè)來說，外部、內(nèi)部干擾因素帶來的影響極為深遠(yuǎn)，跨境交易的數(shù)量和效果會受到直接影響。流動內(nèi)容大量存在于跨境電商供應(yīng)鏈中，具體涉及生產(chǎn)效率、商品質(zhì)量、海關(guān)通行狀態(tài)、物流配送質(zhì)量、物流配送效率、快遞服務(wù)態(tài)度、快遞配發(fā)速度、消費(fèi)者心理等。對于供應(yīng)鏈價值波動來說，主要決定因素為突發(fā)事件應(yīng)急能力及各環(huán)節(jié)信息互通水平，知識共享等活動帶來的影響也較為深遠(yuǎn)[6]。

2.影響因素

結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究，本文認(rèn)為影響跨境電商供應(yīng)鏈績效的因素可細(xì)分為四個方面：第一，企業(yè)市場地位。企業(yè)市場競爭力直接受其市場地位影響，在跨境電商領(lǐng)域，跨境電商企業(yè)不需要頻繁、直接接觸交易方，因此在市場交易信息互通方面，跨境電商企業(yè)長期處于弱勢地位，為改變這一現(xiàn)狀，跨境電商企業(yè)必須設(shè)法提升市場份額，這需要以常規(guī)市場業(yè)務(wù)狀態(tài)維持為前提，基于一定高度的市場份額所有量，跨境電商企業(yè)的信息收容寬度能夠隨之提升，進(jìn)而在相似區(qū)域內(nèi)規(guī)范實際績效價值和既定績效價值，最大程度降低市場風(fēng)向動態(tài)變動帶來的影響。第二，顧客干預(yù)。在跨境電商供應(yīng)鏈績效評價的結(jié)束階段，顧客屬于重要引發(fā)點(diǎn)，其同時屬于跨境電商產(chǎn)品的評價者和體驗者，如顧客群體對商品原價值心理印象與跨境電商批量生產(chǎn)商品不符，顧客很容易產(chǎn)生負(fù)面印象，進(jìn)而導(dǎo)致跨境電商企業(yè)的收益額度和績效水平下降。第三，企業(yè)經(jīng)營手段。圍繞跨境電商供應(yīng)鏈進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)發(fā)揮著承接作用，供應(yīng)鏈的切實效率會直接受到企業(yè)對各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的運(yùn)作態(tài)度影響。如跨境電商企業(yè)存在有限的起始資金，企業(yè)的生產(chǎn)成本需要在原計劃生產(chǎn)維持的同時設(shè)法降低，質(zhì)量波動問題很容易在產(chǎn)出的貨物中出現(xiàn)。受電商大環(huán)境等因素影響，跨境電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力往往較高，因此跨境電商企業(yè)需要聚焦供應(yīng)鏈戰(zhàn)略活動特征，企業(yè)運(yùn)作應(yīng)許效果需同時基于績效調(diào)整，真正實現(xiàn)以小治大，供應(yīng)鏈響應(yīng)動作可同時關(guān)聯(lián)帶動，顧客商品質(zhì)量可基于最優(yōu)牽制成本輸出得到保證。第四，供應(yīng)鏈競爭力水平。對于存在個性特征的供應(yīng)鏈競爭力來說，其本質(zhì)上屬于企業(yè)運(yùn)作模式和內(nèi)部的特殊性優(yōu)勢，跨境電商企業(yè)可基于該優(yōu)勢在市場中脫穎而出，企業(yè)競爭力可同時間接提升。供應(yīng)鏈競爭力可基于關(guān)聯(lián)點(diǎn)轉(zhuǎn)向培養(yǎng)，如基于信息化能力、創(chuàng)新能力等重要節(jié)點(diǎn)，如企業(yè)能夠針對性投入資源，供應(yīng)鏈績效綜合水平即可持續(xù)提升[7]。

四、跨境電商供應(yīng)鏈績效評價

為明確影響跨境電商供應(yīng)鏈績效的因素，本節(jié)研究引入解釋結(jié)構(gòu)模型，具體圍繞模型選擇、評價體系、邏輯清理、矩陣創(chuàng)設(shè)、綜合分析、實例分析共六方面進(jìn)行分析，解釋結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用方法和價值得到直觀體現(xiàn)。

1.模型選擇

在本文開展的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究中，研究選用ISM模型，即解釋結(jié)構(gòu)模型，基于結(jié)構(gòu)化模型技術(shù)，解釋結(jié)構(gòu)模型可圍繞使用方針或工程內(nèi)容開展分析，該模型近年來廣泛用于系統(tǒng)工程領(lǐng)域。在系統(tǒng)工程中，存在較為繁瑣的應(yīng)需分析項目內(nèi)容，為保證工程內(nèi)容分解在整體維持的前提下實現(xiàn)，系統(tǒng)內(nèi)容需基于解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分解，進(jìn)而結(jié)合參與者實際經(jīng)營和預(yù)定比照內(nèi)容，打造擁有多級遞階的具體結(jié)構(gòu)模型。解釋結(jié)構(gòu)模型在應(yīng)用中可實現(xiàn)結(jié)構(gòu)模型的通順化、具體化，對于邏輯混亂且牽扯內(nèi)容極多的事件來說，解釋結(jié)構(gòu)模型應(yīng)用在立體體現(xiàn)效果方面表現(xiàn)突出。立體體現(xiàn)效果不僅能夠用于大型系統(tǒng)工程，在各類績效方案調(diào)節(jié)中也能夠發(fā)揮積極作用，主要發(fā)揮應(yīng)對、排序等輔助作用。在解釋結(jié)構(gòu)模型的具體應(yīng)用中，可按照以下流程進(jìn)行操作：第一，成立解釋結(jié)構(gòu)模型負(fù)責(zé)小組，小組需要由三人組成，成員功能涉及協(xié)同參與、調(diào)節(jié)、技術(shù)專項；第二，應(yīng)需處理問題內(nèi)容選定；第三，分析供應(yīng)鏈績效評價，明確直接干擾因素；第四，列舉因素并明確關(guān)聯(lián)內(nèi)容；第五，基于關(guān)聯(lián)內(nèi)容打造矩陣，具體涉及可達(dá)模式、鄰接模式；第六，矩陣內(nèi)容分解，完成結(jié)構(gòu)模型的再造或重塑；第七，基于結(jié)構(gòu)模型，完成解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建[8]。

2.評價體系

跨境電商供應(yīng)鏈績效評價需要聚焦完成任務(wù)速率和各方面能力，通過有效分析錯誤熱證，即可確定跨境電商企業(yè)存在的不良因素，進(jìn)而針對性處理。通過打造跨境電商供應(yīng)鏈績效評價體系，后續(xù)的績效評價模塊建設(shè)可得到短階段模型支持，這不僅能夠為跨境電商企業(yè)價值判斷提供支持，同時能夠較好服務(wù)于其市場地位提升。結(jié)合價值內(nèi)容文章，跨境電商供應(yīng)鏈績效評價體系建設(shè)需引入解釋結(jié)構(gòu)模型方法中的作用關(guān)系和邏輯層次功能點(diǎn)，同時基于績效對應(yīng)評價標(biāo)定關(guān)鍵問題，這一過程需同時對影響績效波動反應(yīng)的因素進(jìn)行分析，最終明確不同干擾因素在跨境電商供應(yīng)鏈中的影響程度差異。

3.邏輯清理

在跨境電商供應(yīng)鏈績效評價過程中，邏輯清理需要聚焦邏輯關(guān)系和評價指標(biāo)?；谶壿嬯P(guān)系，邏輯清理需要首先進(jìn)行基礎(chǔ)人員設(shè)定，具體設(shè)定人員六名，包括經(jīng)營領(lǐng)域及績效評價、企業(yè)運(yùn)營參與人員，數(shù)量分別為4名、2名，這一過程中的邏輯排序使用德爾菲法，按照兩兩一組設(shè)定比較程序。為顯著區(qū)分績效評價意見，研究以“P”作為具有干預(yù)影響的數(shù)列，以“Q”作為具有干預(yù)影響的行列；評價指標(biāo)清理需要結(jié)合跨境電商供應(yīng)鏈實際，以此完成一級、二級評價指標(biāo)設(shè)定，其中客戶、市場、運(yùn)營、成長為一級評價指標(biāo)，二級指標(biāo)需要通過細(xì)分一級指標(biāo)獲取。通過對客戶的細(xì)分，對應(yīng)評價指標(biāo)包括可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度，市場對應(yīng)評價指標(biāo)包括利潤、銷售額、市場占有率，運(yùn)營對應(yīng)評價指標(biāo)包括成本、物流、通關(guān)效率、支付難易度，成長對應(yīng)評價指標(biāo)包括持續(xù)發(fā)展能力、緊急事件處理能力、信息化建設(shè)情況、創(chuàng)新情況，最終可得到表1所示的影響因素邏輯表，表中的A11為銷售額，A12為利潤，A13為市場占有率，A21為客戶滿意度，A22為產(chǎn)品質(zhì)量，A23為可靠性，A24為營銷能力，A31為物流，A32為支付難易度，A33為成本，A34為通關(guān)效率，A41為創(chuàng)新情況，A42為信息化建設(shè)情況，A43為緊急事件處理能力，A44為持續(xù)發(fā)展能力。

表1 影響因素邏輯表

4.矩陣創(chuàng)設(shè)

跨境電商供應(yīng)鏈績效評價需依次開展鄰接矩陣、可達(dá)矩陣的創(chuàng)設(shè)，最終進(jìn)行可達(dá)矩陣分解，實現(xiàn)最高要素集確定。鄰接矩陣創(chuàng)設(shè)需要參考表1所示的邏輯內(nèi)容，表中的“0”代表影響判定標(biāo)志不存在，影響判定標(biāo)志則表示為“1”，創(chuàng)設(shè)鄰接矩陣符號為“PM”，基于績效對比材料，即可開展邏輯關(guān)系層面的針對性標(biāo)定，完成鄰接矩陣創(chuàng)設(shè)；可達(dá)矩陣創(chuàng)設(shè)需要針對性推演，具體使用軟件MPtlPb，計算布爾代數(shù)，基于“矩陣PM+I”開展計算，直至得到：

式（1）中的“RM”為可達(dá)矩陣，因此開展計算：

對可達(dá)矩陣進(jìn)行分解，可獲得各因素先行集與可達(dá)集，分別表示為R（Xi）、P（Xi），二者可基于可達(dá)矩陣進(jìn)行針對性求解，考慮到二者的最高要素集Gi滿足：

去除Gi，再次開展最高要素集求解，重復(fù)這一步驟，各層最高要素集即可順利求得。

5.綜合分析

基于評價并結(jié)合我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商交易利潤回流直接受到“信息化建設(shè)情況”指標(biāo)影響。在對外開展交易交流的過程中，跨境電商需要基于互聯(lián)網(wǎng)開展交流，同時網(wǎng)絡(luò)也需要負(fù)擔(dān)其他業(yè)務(wù)的監(jiān)督過程，這種情況下跨境電商供應(yīng)鏈績效直接受到跨境電商企業(yè)現(xiàn)代化程度影響；對于跨境電商企業(yè)的創(chuàng)新能力，“信息化建設(shè)情況”指標(biāo)同樣會造成一定干預(yù)，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化能力直接影響其產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，而圍繞客戶層面進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，落后和固定的商品經(jīng)營模式均會導(dǎo)致供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平出現(xiàn)問題，進(jìn)而對顧客購物、接收、支付體驗造成影響?？紤]到產(chǎn)品宏觀市場動向由客戶決定，產(chǎn)品能否獲得消費(fèi)者支持直接影響其市場競爭力，跨境電商企業(yè)的競爭地位也會受到直接影響。值得注意的是，為真正實現(xiàn)基于解釋結(jié)構(gòu)模型的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價，必須結(jié)合實際情況在解釋結(jié)構(gòu)模型中帶入真實數(shù)據(jù)。

6.實例分析

（1）跨境生鮮電商供應(yīng)鏈

為提升研究的實踐家，本文以跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價作為研究對象。近年來我國跨境生鮮電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，但受到生鮮的特殊性影響，跨境生鮮電商對供應(yīng)鏈敏捷性、交貨及時性和準(zhǔn)確性的要求極高。對于跨境生鮮電商來說，其在運(yùn)行過程中面臨著多方面障礙，如入倉、裝箱、空運(yùn)或海運(yùn)、入關(guān)、配送，結(jié)合相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，跨境生鮮電商中的供應(yīng)鏈占據(jù)核心地位。

（2）績效評價

結(jié)合上文研究，跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效評價需要應(yīng)用解釋結(jié)構(gòu)模型，具體評價過程需要充分結(jié)合跨境生鮮電商特點(diǎn)，因此供應(yīng)鏈績效評價需要聚焦質(zhì)量、響應(yīng)、柔性、效率，充分考慮食品安全及供應(yīng)鏈敏捷，其中次要指標(biāo)需通過德爾菲法剔除，評價指標(biāo)框架需結(jié)合指標(biāo)可測量性形成，其中質(zhì)量指標(biāo)可細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，響應(yīng)指標(biāo)可細(xì)分為客戶投訴比率與解決效率、交貨準(zhǔn)確性和及時性，柔性指標(biāo)可細(xì)分為庫存比率和客戶滿意度，效率指標(biāo)可細(xì)分為固定投資、利潤、銷售額。在構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型的過程中，采用與上文相同的方法，最終可得到圖1所示的跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效解釋結(jié)構(gòu)模型。

圖1 跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效解釋結(jié)構(gòu)模型

結(jié)合圖1進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，利潤和銷售額為解釋結(jié)構(gòu)模型最上層指標(biāo)，屬于表層直接影響因素，客戶滿意度為第二層因素，直接影響利潤和銷售額，這說明客戶的滿意度為跨境生鮮電商供應(yīng)鏈績效最主要影響因素。圍繞第三層進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度、客戶投訴、交貨準(zhǔn)確性和及時性直接影響供應(yīng)鏈績效，第四層的產(chǎn)品質(zhì)量、庫存比率、過程質(zhì)量、固定投資屬于深層影響因素，其中固定投資直接影響過程質(zhì)量。總的來說，客戶滿意度屬于供應(yīng)鏈的核心，這與現(xiàn)階段跨境生鮮電商領(lǐng)域競爭現(xiàn)狀一致，交貨準(zhǔn)確性和及時性、供應(yīng)鏈跨境特點(diǎn)、生鮮產(chǎn)品特點(diǎn)則對客戶滿意度產(chǎn)生直接影響。客戶滿意度也會受到客戶投訴影響，但其不屬于常見影響因素，因此跨境電商企業(yè)的日常經(jīng)營需要聚焦交貨準(zhǔn)確性和及時性。

五、結(jié)語

綜上所述，基于ISM模型的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價具備較高可行性。在此基礎(chǔ)上，本文涉及的模型選擇、評價體系、邏輯清理、矩陣創(chuàng)設(shè)等內(nèi)容，則提供了可行性較高的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價路徑。為更好地明確跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素，相關(guān)研究還應(yīng)設(shè)法結(jié)合跨境電商企業(yè)實際情況開展定量分析。