王倩倩，孫夢(mèng)陽(yáng)，關(guān)海怡

（北京聯(lián)合大學(xué) 旅游學(xué)院，北京 100101）

0 引言

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游逐漸成為一種成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和生活方式，親子旅游的市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。新冠疫情之后，親子游客的跟團(tuán)游受到限制，父母帶孩子的一家人出游成為主流，這類(lèi)客群通常對(duì)旅游目的地有較高的品質(zhì)要求和體驗(yàn)期望。因此，親子旅游目的地發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，建設(shè)優(yōu)質(zhì)有序的親子旅游市場(chǎng)，以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向建立評(píng)價(jià)體系非常必要?；诖?，本文從提升游客體驗(yàn)視角出發(fā)構(gòu)建親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)衡量旅游目的地的“親子旅游適宜度”，以彌補(bǔ)發(fā)展短板，滿足親子游客的出游需求，提升其體驗(yàn)感與幸福感，促進(jìn)親子旅游目的地的健康與可持續(xù)發(fā)展。

1 文獻(xiàn)綜述

“親子旅游”一詞最初是用來(lái)描述旅行社旅游產(chǎn)品的客源范疇［1］，目前尚未有統(tǒng)一的定義。國(guó)外與親子旅游相近的概念是家庭旅游，研究成果主要集中在家庭旅游效用價(jià)值［2］、家庭旅游決策［3］、家庭旅游動(dòng)機(jī)［4］和家庭旅游體驗(yàn)［5］等方面。值得注意的是，國(guó)外學(xué)者在兒童體驗(yàn)視角下探索構(gòu)建兒童友好城市的研究成果，為中國(guó)親子旅游目的地建設(shè)兒童友好城市提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)親子旅游的研究集中在親子旅游市場(chǎng)特征方面，包括親子游客行為特征［6-13］、親子旅游體驗(yàn)［14-16］和親子旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究［17-20］，為評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定奠定了良好基礎(chǔ)。本文主要從兒童友好城市、親子旅游體驗(yàn)和旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3 個(gè)層面進(jìn)行探索研究。

1.1 兒童友好城市

20世紀(jì)90 年代，為建設(shè)保障兒童權(quán)利和優(yōu)化兒童成長(zhǎng)環(huán)境的城市空間，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）正式提出“兒童友好城市”（Child - friendly City Initiatives，CFCI）。如：德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)是世界十大兒童友好型機(jī)場(chǎng)之一；美國(guó)丹佛在全市范圍內(nèi)打造“見(jiàn)學(xué)地景”，為兒童提供游戲空間和見(jiàn)學(xué)場(chǎng)所；英國(guó)倫敦采取由兩名大人護(hù)送一群孩子上學(xué)的“步行巴士”保證兒童公共安全；M·歐伯雷瑟-芬柯等［21］提出通過(guò)改善公共空間的可達(dá)性、安全性、游憩質(zhì)量和多種使用機(jī)會(huì)等措施來(lái)提高城市開(kāi)發(fā)空間的兒童友好度。這些實(shí)踐都可以看作是從兒童體驗(yàn)的角度去引導(dǎo)政府創(chuàng)建適合其成長(zhǎng)生活的城市環(huán)境。

我國(guó)兒童友好型城市建設(shè)還處于探索與起步階段。韓雪原等［22］以波特蘭珍珠區(qū)為研究對(duì)象，從政策、規(guī)劃框架、行動(dòng)計(jì)劃和具體的空間設(shè)計(jì)等方面總結(jié)了建設(shè)兒童友好型城市的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情提出建設(shè)兒童友好型城市的意見(jiàn)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有關(guān)于兒童友好城市的研究基本上處于理論層面，還未進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，而構(gòu)建親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以為我國(guó)打造兒童友好城市提供實(shí)踐參考。

1.2 親子旅游體驗(yàn)

親子旅游體驗(yàn)是按照客群類(lèi)型對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行細(xì)分，是指親子游客在旅游活動(dòng)中情感積累的過(guò)程。專(zhuān)注研究旅游過(guò)程中親子游客情感變化的文獻(xiàn)較少，符合這類(lèi)主題的文章也多以兒童的心理和行為變化為主。王芳等［6］基于兒童繪畫(huà)心理學(xué)理論，從家庭旅游主題畫(huà)作中分析兒童的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶吐糜涡蜗蟾兄⑻岢鎏嵘H子旅游體驗(yàn)的對(duì)策；鐘士恩等［7］通過(guò)研究家庭親子旅游行為，認(rèn)為“以兒童為中心”的親子旅游決策特征非常明顯。以上研究說(shuō)明，親子游客中兒童的旅游心理作用機(jī)制和行為反應(yīng)十分重要，制定親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系同樣需要關(guān)注兒童的心理和情感角度，可以看作是以提升親子旅游體驗(yàn)為目的的主題研究。

1.3 旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在已往旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究中，涉及到的旅游類(lèi)型包括避暑旅游、康養(yǎng)旅游、科普旅游等［20，23，24］，為 親 子 旅 游 目 的 地 構(gòu) 建 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 體 系 提供了思路和邏輯參考。吳普等［23］從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度構(gòu)建了避暑旅游目的地的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為避暑旅游的發(fā)展提供了評(píng)估依據(jù)和管理工具，也為游客的避暑旅游決策提供了參考；張貝爾等［25］構(gòu)建了康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)適宜性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系量表，并提出對(duì)策以推動(dòng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。除了對(duì)某一主題的旅游目的地進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)之外，比較集中的研究視角是旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力研究。如：王慶生等［26］依據(jù)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力模型，建立了文化旅游目的地可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化方法，通過(guò)實(shí)證研究給出提升競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。通過(guò)以上文獻(xiàn)梳理可以確定，基于游客體驗(yàn)構(gòu)建親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從需求出發(fā)對(duì)親子旅游市場(chǎng)進(jìn)行的多方位的系統(tǒng)研究與改善，有利于提升親子游客體驗(yàn)，促進(jìn)親子旅游目的地產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)可為我國(guó)兒童友好城市建設(shè)提供一定的參考與幫助。

2 親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 構(gòu)建原則

親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建須遵循以下6 個(gè)原則：①評(píng)價(jià)對(duì)象是一個(gè)旅游資源集聚的地理空間；②評(píng)價(jià)視角是親子游客的主觀感受與體驗(yàn)；③關(guān)注親子游客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求；④重視旅游目的地品牌建設(shè)及傳播：我國(guó)親子旅游目的地眾多，大到城市，小到景點(diǎn)景區(qū)，而確定目的地的品牌形象定位是突出旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑；⑤突出游客滿意度的重要性；⑥強(qiáng)化旅游目的地安全管理與防范。

2.2 構(gòu)建過(guò)程與方法

構(gòu)建親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系經(jīng)歷了初建指標(biāo)、確定指標(biāo)、計(jì)算權(quán)重的過(guò)程，利用文獻(xiàn)法、訪談法、德?tīng)柗品ê湍：龑哟畏治龇ㄗ罱K確立了帶有權(quán)重的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建思路如圖1 所示。具體構(gòu)建過(guò)程為：①在中國(guó)知網(wǎng)查找與旅游目的地評(píng)價(jià)相關(guān)的主題文獻(xiàn)，統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展親子旅游目的地研究時(shí)關(guān)注的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)比分析其共性特征，結(jié)合當(dāng)前親子旅游發(fā)展情況確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初建內(nèi)容。②由30 位旅游專(zhuān)家、學(xué)者、旅游資深從業(yè)者和親子旅游愛(ài)好者組成專(zhuān)家組，利用問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談相結(jié)合的形式，開(kāi)展征求指標(biāo)體系修改意見(jiàn)的工作。依照框架內(nèi)容，設(shè)計(jì)專(zhuān)家意見(jiàn)咨詢問(wèn)卷和結(jié)構(gòu)性訪談提綱（表1），問(wèn)卷內(nèi)容主要是針對(duì)不同級(jí)別的指標(biāo)，按照給定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分：3表示合適，2 表示修改以后合適，1 表示不合適。除此之外，還可通過(guò)深度訪談添加修改意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行潤(rùn)色和增刪。根據(jù)專(zhuān)家的意見(jiàn)對(duì)親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修正，最終確立包括親子旅游目的地感知、親子旅游產(chǎn)品及特色服務(wù)、親子旅游安全保障、親子旅游品牌及傳播、親子游客滿意度在內(nèi)的5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)分為11 個(gè)二級(jí)指標(biāo)和35 個(gè)三級(jí)指標(biāo)，使得指標(biāo)內(nèi)容更加清晰、指標(biāo)體系更加完善。③確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重調(diào)查研究問(wèn)卷（表1），向同一專(zhuān)家組成員發(fā)放，根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，利用模糊層次分析法求取一、二、三級(jí)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重分?jǐn)?shù)值。

圖1 親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路Figure 1 Construction idea of the evaluation index system of parent- child tourism destination

表1 親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)體例Table 1 Questionnaire filling style of relative weight of parent- child tourism destination evaluation indicators

具體方法為：建立模糊一致指標(biāo)判斷矩陣R，表示針對(duì)上一層某指標(biāo)，將指標(biāo)本層次與其有關(guān)各個(gè)指標(biāo)之間相對(duì)應(yīng)的重要性進(jìn)行比較。假定上一層次的指標(biāo)C 同下一層次中的指標(biāo)a1，a2，…，an有聯(lián)系，則模糊一致判斷矩陣可表示為：

元素rji表示指標(biāo)ai與指標(biāo)aj相對(duì)于上一級(jí)指標(biāo)C 在進(jìn)行數(shù)值比較時(shí)，指標(biāo)ai與指標(biāo)aj具有模糊關(guān)系“…比…重要得多”的隸屬度。有以上數(shù)字標(biāo)度后，可得以下模糊判斷矩陣：

分析模糊判斷矩陣的基本一致性反映出參與調(diào)查的人們對(duì)于思維表達(dá)方式判斷的一致性，在建構(gòu)模糊思維判斷分析矩陣時(shí)非常重要。由模糊一致判斷矩陣R 求得元素a1，a2，…，an的權(quán)重值w1，w2，…，wn，由前面的實(shí)例討論即得出以下關(guān)系式完全成立：

a 是對(duì)感知對(duì)象的差異程度的一種度量，本項(xiàng)目a ＝0.5。通過(guò)運(yùn)算，首先求得每個(gè)專(zhuān)家的相對(duì)權(quán)重和意見(jiàn)，然后采取權(quán)重和向量直接運(yùn)算的平均法，計(jì)算得出親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重（表2）。

表2 指標(biāo)體系中各級(jí)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重Table 2 Relative weight of indicators in the indicator system at all levels

（續(xù)表2）

綜合來(lái)看，在評(píng)價(jià)親子旅游目的地的5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，其權(quán)重由高到低依次是親子旅游安全保障、親子旅游產(chǎn)品及特色服務(wù)、親子游客滿意度、親子旅游品牌及傳播、親子旅游目的地感知；在二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重得分中，親子旅游特色服務(wù)的權(quán)重最高，然后依次是推薦意愿、產(chǎn)品、重游意愿等；指標(biāo)體系中三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重得分情況則反映出多次重游、口碑分享和推薦意愿、衛(wèi)生防控、形象代言、安全救護(hù)的權(quán)重較高，未來(lái)親子旅游目的地建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注以上要素以提升游客的體驗(yàn)感。

2.3 評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系賦分區(qū)間設(shè)定為（0，10］，雖然幾乎沒(méi)有旅游地可以獲得0 分，但是有獲得10 分的可能。此區(qū)間內(nèi)分?jǐn)?shù)越靠近0 分，則等級(jí)越低；越靠近10 分，則等級(jí)越高。通過(guò)查閱參考文獻(xiàn)、聽(tīng)取專(zhuān)家建議，結(jié)合親子旅游目的地實(shí)際發(fā)展情況，制定親子旅游目的地評(píng)價(jià)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：①分值位于［8，10］區(qū)間范圍內(nèi)，表明目的地親子旅游評(píng)價(jià)等級(jí)高，達(dá)到優(yōu)秀水平。這類(lèi)親子旅游目的地應(yīng)具備的特征是：目的地感知明顯，產(chǎn)品及特色服務(wù)質(zhì)量高，安全保障等級(jí)高，品牌及傳播范圍廣，游客滿意度高，有明顯的重游意愿。②分值位于［6，8）區(qū)間范圍內(nèi)，表明目的地親子旅游評(píng)價(jià)等級(jí)處于中等，達(dá)到一般水平。這類(lèi)親子旅游目的地的特征是：親子旅游目的地感知較高，親子旅游產(chǎn)品及特色服務(wù)質(zhì)量較好，親子旅游安全保障符合要求，擁有親子旅游品牌并舉辦宣傳活動(dòng)，親子游客滿意度較高但不會(huì)重游。③分值位于（0，6）區(qū)間范圍內(nèi)，表明目的地親子旅游評(píng)價(jià)等級(jí)低、水平差。這類(lèi)親子旅游目的地的特點(diǎn)是：親子旅游目的地感知度低，親子旅游產(chǎn)品及特色服務(wù)質(zhì)量一般，親子旅游安全保障作用不明顯，沒(méi)有建立親子旅游品牌，親子游客滿意度較差，負(fù)面新聞?shì)^多。

3 實(shí)證研究

3.1 案例地選擇

為驗(yàn)證指標(biāo)體系效度，選擇親子旅游發(fā)展水平較高的珠海橫琴地區(qū)為案例地。聚焦單一區(qū)域是為了提高復(fù)評(píng)專(zhuān)家對(duì)案例地的熟悉度和復(fù)評(píng)的準(zhǔn)確性［27］。橫琴具有豐富的親子旅游資源，擁有世界最大的海洋主題樂(lè)園之一的長(zhǎng)隆海洋王國(guó)，還擁有極佳的地理區(qū)位，背靠珠三角，連接港珠澳，毗鄰核心客源地，親子旅游市場(chǎng)廣闊，是我國(guó)發(fā)展親子旅游的代表性地區(qū)，采用橫琴親子游客體驗(yàn)測(cè)評(píng)該指標(biāo)體系具有代表性與專(zhuān)業(yè)性。

3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩部分：一是根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)置的主體問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，基于游客的體驗(yàn)，對(duì)35個(gè)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分，最高分為10 分，最低分為1分；二是旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，包括性別、年齡、學(xué)歷、孩子數(shù)量。在進(jìn)行正式調(diào)研之前首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，將問(wèn)卷向珠海橫琴現(xiàn)有親子游客進(jìn)行預(yù)發(fā)放，并詢問(wèn)其在填寫(xiě)過(guò)程中是否存在問(wèn)卷內(nèi)容語(yǔ)義不明和理解不清導(dǎo)致回答困難的情況，根據(jù)游客反饋意見(jiàn)進(jìn)行問(wèn)卷修改，以保證調(diào)查問(wèn)卷的信度與可操作性。2020 年8—9 月，在珠海橫琴長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、星樂(lè)度、獅門(mén)娛樂(lè)天地、國(guó)家地理探險(xiǎn)家中心4個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研。因受疫情影響，實(shí)地調(diào)研180 份有效問(wèn)卷，結(jié)合線上問(wèn)卷調(diào)研，以曾經(jīng)到過(guò)橫琴的親子游客為調(diào)研對(duì)象，回收1787 份有效問(wèn)卷，總計(jì)1967 份問(wèn)卷。

3.3 問(wèn)卷結(jié)果分析

從收集到的1967 份問(wèn)卷結(jié)果數(shù)據(jù)可見(jiàn)：①性別方面，女性旅客占比為57.46%，男性游客占比為42.54%，這與親子旅游游客中多為女性，她們有更細(xì)致的旅游體驗(yàn)和需求有關(guān)；②年齡方面，游客年齡主要集中在29—35 歲，基本擁有1 個(gè)及以上的孩子，占比為50.96%；③學(xué)歷方面，以大學(xué)本科為主，占比為51.5%；④從月收入看，5001—8000 元區(qū)間的游客最多，占比為31.6%；⑤孩子數(shù)量方面，以獨(dú)生子女家庭為主，占比超過(guò)58.6%。將親子旅游游客對(duì)橫琴親子旅游三級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，結(jié)合指標(biāo)相對(duì)權(quán)重在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的占比計(jì)算出各級(jí)指標(biāo)得分，結(jié)果如表3 所示。

表3 珠海橫琴親子旅游各項(xiàng)指標(biāo)總體得分Table 3 Overall score of various indicators of parent- child tourism in Hengqin，Zhuhai

從親子旅游游客的打分情況看，珠海橫琴親子旅游總分為8.44分，親子旅游總體發(fā)展達(dá)到優(yōu)秀水平。一級(jí)指標(biāo)得分由高到低分別是：游客滿意度8.6811分、目的地感知8.5619 分、安全保障8.5338分、產(chǎn)品與特色服務(wù)8.2831 分、品牌及傳播8.1428分。經(jīng)專(zhuān)家對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分進(jìn)行復(fù)評(píng)，認(rèn)為該結(jié)果能夠較客觀地反映珠海橫琴親子旅游發(fā)展?fàn)顩r。

結(jié)合對(duì)景區(qū)內(nèi)管理人員和游客的訪談，珠海橫琴親子旅游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面：①游客滿意度方面，大部分的家長(zhǎng)都愿意在朋友圈、微博等社交軟件上發(fā)布與孩子在景區(qū)的游玩過(guò)程與互動(dòng)體驗(yàn)，因此認(rèn)為游客對(duì)于珠海橫琴親子旅游的滿意度較高、推薦意愿較大，相對(duì)應(yīng)的推薦意愿與重游意愿分別獲得8.6434 分和8.7229 分，這是支撐親子旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。②目的地感知方面，珠海橫琴氣候適宜、交通便利、環(huán)境友好，尤其是環(huán)境衛(wèi)生整潔度達(dá)到8.829 分，這是開(kāi)展親子旅游的基礎(chǔ)條件。③親子旅游產(chǎn)品方面，珠海橫琴擁有眾多適合親子家庭游玩的主題樂(lè)園，如以花海長(zhǎng)廊為主的觀賞性景區(qū)、以國(guó)家地理探險(xiǎn)家中心為代表的體驗(yàn)性樂(lè)園，還有像長(zhǎng)隆海洋王國(guó)觀賞性與體驗(yàn)性兼具的綜合性主題樂(lè)園，呈現(xiàn)出多樣化、優(yōu)質(zhì)化、參與性強(qiáng)和教育性強(qiáng)的親子旅游產(chǎn)品特征，且住宿、餐飲、購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所和公共服務(wù)設(shè)施均配置齊全。

珠海橫琴親子旅游仍需改進(jìn)的3 個(gè)方面：①親子特色接待服務(wù)方面得分最低，主要是因?yàn)榇蟛糠值墓矆?chǎng)所沒(méi)有專(zhuān)業(yè)接待人員提供托管和照看兒童的特色服務(wù)。②安全保障方面，橫琴大多數(shù)體驗(yàn)性的主題樂(lè)園設(shè)置有足夠數(shù)量的警示牌、監(jiān)控器和救援設(shè)備，并擁有專(zhuān)業(yè)的安保和救護(hù)人員，但是還需要在實(shí)踐中不斷摸索和積累應(yīng)對(duì)緊急公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗(yàn)。③品牌傳播方面，珠海橫琴在品牌形象系統(tǒng)建設(shè)方面較為薄弱，傳播力度不夠，很多游客“只知長(zhǎng)隆，不知橫琴”。在實(shí)際采訪過(guò)程中，很多北方游客對(duì)長(zhǎng)隆較為熟知，但并不知道其位于橫琴，對(duì)橫琴的吉祥物和宣傳語(yǔ)了解不多。

綜上，珠海橫琴開(kāi)展親子旅游自然和社會(huì)條件優(yōu)越，目的地感知明顯；親子主題產(chǎn)品豐富多樣，但特色接待服務(wù)仍有進(jìn)步空間；景區(qū)安全保障措施等級(jí)高，但防疫能力需進(jìn)一步加強(qiáng)；品牌體系完善，但還需加強(qiáng)宣傳推廣；游客滿意度高，具有明顯的重游意愿和推薦意愿。

4 結(jié)論與討論

4.1 結(jié)論

本文首先基于游客體驗(yàn)視角，通過(guò)咨詢專(zhuān)家確立親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合模糊層次分析法（FAHP）確立各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)權(quán)重得出親子旅游目的地安全保障所占比重最高，再次是旅游產(chǎn)品及特色服務(wù)，說(shuō)明親子旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵在于保障游客安全和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。其次是游客滿意度、品牌及傳播和目的地感知，它們是衡量旅游目的地宣傳推廣工作的重要評(píng)估指標(biāo)，“產(chǎn)品＋推廣”是維持親子旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。通過(guò)對(duì)珠海橫琴親子游客調(diào)研分析，珠海橫琴發(fā)展親子旅游條件充分，目的地感知度強(qiáng)、整體旅游體驗(yàn)好、親子游客滿意度高，整體得分達(dá)到優(yōu)秀水平；但受新冠疫情影響，景區(qū)安全保障仍有改進(jìn)空間，親子旅游特色接待服務(wù)存在漏洞，旅游品牌及傳播有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.2 討論

基于親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的理論成果和實(shí)證結(jié)果，親子旅游目的地要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①做好目的地疫情安全保障，是發(fā)展親子旅游的底線。疫情防控常態(tài)化下，作為親子旅游目的地，要針對(duì)性、人性化地對(duì)親子游客進(jìn)行防疫服務(wù)，尤其要做好對(duì)兒童的人性化保護(hù)，讓游客在感到放心安全的同時(shí)又能得到尊重與感動(dòng)。②打造吸引游客的親子旅游產(chǎn)品。引入大IP，強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)“串珠成鏈”型產(chǎn)品，結(jié)合親子家庭的需求及特征，使不同人群都能找到屬于自己的游玩方式。針對(duì)兒童，要重視構(gòu)建親子研學(xué)旅行產(chǎn)品體系，結(jié)合景區(qū)特色，開(kāi)發(fā)適應(yīng)不同年齡段的系列研學(xué)課程，培育一批優(yōu)質(zhì)的研學(xué)講師團(tuán)隊(duì)，將旅游資源鏈接教育資源，提升研學(xué)旅行的教育功能。③打造配套的親子旅游特色服務(wù)。借鑒國(guó)外創(chuàng)建“兒童友好型城市”的經(jīng)驗(yàn)，從兒童社會(huì)參與、兒童友好出行、兒童專(zhuān)業(yè)設(shè)施、兒童活動(dòng)場(chǎng)地、兒童主題商業(yè)5 個(gè)方面出發(fā)滿足兒童和青少年的成長(zhǎng)需求，以兒童的視角對(duì)城市的空間和規(guī)劃進(jìn)行升級(jí)與改造，讓城市公共空間建設(shè)和配套服務(wù)設(shè)施更加貼近兒童最真實(shí)的需求。④加強(qiáng)旅游目的地自身的品牌建設(shè)與品牌宣傳。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的親子旅游目的地具有知名度高、親子主題鮮明的特點(diǎn)，目的地要確定自身親子旅游品牌定位，通過(guò)凝練出一系列關(guān)鍵詞，延展設(shè)計(jì)出一系列的吉祥物與宣傳口號(hào)，充分利用熱度較高的平臺(tái)與渠道，以視頻、圖片、文章的方式傳播給消費(fèi)者，以增加親子旅游目的地的吸引力。

作為探索性研究，親子旅游目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還存在改進(jìn)空間。如：旅游目的地疫情防控狀態(tài)是保障親子游客安全游玩的前提，如何針對(duì)旅游目的地的疫情防控措施和游客的需求推出更有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)是未來(lái)進(jìn)一步研究的方向。除此之外，實(shí)證對(duì)象的選擇較為單一，應(yīng)選取其他親子旅游目的地驗(yàn)證該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否具有普適性，未來(lái)可根據(jù)親子旅游發(fā)展實(shí)際情況和市場(chǎng)反饋信息，不斷在實(shí)踐中完善指標(biāo)，為我國(guó)親子旅游目的地兒童友好建設(shè)提供更加科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。