王亞寧

1. 介紹

1.1 研究背景

建議(給出建議或是征詢建議)是人們生活交際中一種經(jīng)常發(fā)生的言語行為。隨著科技的發(fā)展，我們在網(wǎng)絡(luò)論壇上常常會觀察到這一行為。網(wǎng)絡(luò)論壇這一新的交流媒介使素不相識的網(wǎng)友通過發(fā)帖和跟帖進(jìn)行交流成為可能，一些學(xué)者將這類語言視為新的類型，它類似于用鍵盤敲出來的口語，有其自己的特點。目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交際的語言研究主要是從社會學(xué)、語篇層面、詞匯演變、身份構(gòu)建等方面展開的，針對特定的語言行為展開的研究比較少。當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)媒介在人們生活中起著重要的作用。尤其是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上交流的重要平臺。本研究主要在布朗和萊文森的禮貌理論框架下，以天涯社區(qū)的帖子為研究對象，篩選建議類跟帖為研究語料，按照質(zhì)的判定原則，總結(jié)這一現(xiàn)象的語用策略，并探索其語用功能。

1.2 研究目的

在網(wǎng)上社交互動中，提供建議是很常見的。本研究以網(wǎng)絡(luò)上提供的建議為研究重點，來了解人們?nèi)绾卧诰W(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供意見。通過將禮貌理論應(yīng)用于真實數(shù)據(jù)的分析，該文能夠從語用學(xué)的角度更好地理解陌生人在網(wǎng)絡(luò)論壇中如何給出同伴建議。本研究的目的是探討網(wǎng)絡(luò)情境下提供建議的語用策略。具體地說，本研究試圖回答以下問題。

(1)網(wǎng)絡(luò)論壇上實施建議言語行為的策略主要有哪些？

(2)使用這些策略會產(chǎn)生什么語用功能？

首先第一個問題是關(guān)于我們要做的描述工作，這對深入討論是非常重要的。在這一部分中，該文將參照布朗和萊文森對言語行為的分類，以及其他學(xué)者對建議實現(xiàn)策略的分類，將實施建議言語行為的策略進(jìn)行整合分類。第二個研究問題將試圖挖掘建議者使用策略的潛在原因，也就是考察這些策略在這一語境中的語用功能。

1.3 研究意義

本研究具有一定的理論和現(xiàn)實意義。從理論上講，我國對禮貌理論的研究還不夠深入和全面。由于研究內(nèi)容不太豐富，研究方法相對蒼白，研究對象不夠廣泛。也就是說，有關(guān)這一理論的研究還缺乏進(jìn)一步的探索。本研究試圖在禮貌理論框架下，對網(wǎng)絡(luò)論壇中的建議言語行為進(jìn)行分析，旨在為進(jìn)一步拓寬人際語用研究的范圍和視野，促進(jìn)人際語用研究的新發(fā)展提供一些理論參考。

從實踐上看，本文通過對網(wǎng)絡(luò)論壇中咨詢言語行為的分析，研究了禮貌策略的應(yīng)用，并對咨詢的功能和人際效應(yīng)進(jìn)行了探討。它提供了更加廣泛的考慮，并且具有一定的實用性，對促進(jìn)和諧文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)具有重要意義。

本章將分為3個部分。首先，對提供建議的定義和基本特征進(jìn)行了簡要的介紹，然后重點介紹了以往在面對面交流和計算機(jī)中介交流環(huán)境下，研究者們在這方面所做的研究，并對此進(jìn)行簡要的介紹。最后一部分指出現(xiàn)有研究的局限性。

2. 文獻(xiàn)綜述

2.1 提供建議的定義及其基本特征

根據(jù)利奇(1998)的研究，提供建議的行為在對話互動中很常見，并且它可能比書面行為出現(xiàn)得更早。奧斯汀、塞爾(1969)等研究者傾向于把建議行為置于言語行為理論的框架下研究。塞爾(1969)把建議稱為一種未來的行為，在這種行為中，提供建議者會對咨詢者產(chǎn)生積極的影響，并試圖讓他實施建議中的行為。正如本部分開頭所提到的，建議行為通常是在言語行為理論的框架內(nèi)討論的，盡管提供建議對聽話者有利，但布朗、萊文森(1987)認(rèn)為，它是一種威脅聽話人面子的行為，說話者通過嘗試讓聽話者采取他的建議，來干預(yù)聽話者的行為自由。

提供建議也被視為一種解決問題的活動。徐志強(qiáng)(2001)指出，給建議是建議提供者喜歡的一個行動過程。當(dāng)給出建議時，他會期望接收者認(rèn)為這個建議是有用的或有價值的，因此接受它。所以在日常對話和交流互動中，提供建議是一種潛在的解決問題的活動。后來，徐志強(qiáng)(2009)重申提供建議是建立在接受者明確或含蓄的表達(dá)基礎(chǔ)上的，他還發(fā)現(xiàn)，提供建議者在給建議時扮演了3種角色：幫助咨詢者澄清問題，幫助咨詢者組織備選方案，確認(rèn)咨詢者是否采納建議。

2.2 提供建議的以往研究

2.2.1 面對面背景下對提供建議的研究

在面對面的環(huán)境下，提供建議的內(nèi)容從醫(yī)療環(huán)境、學(xué)術(shù)背景到日常咨詢環(huán)境等各不相同。赫里蒂奇(1992)進(jìn)行了健康顧問和一位母親之間關(guān)于健康情況交流的研究。本研究總結(jié)了專業(yè)健康顧問提供建議的特點，以及這位母親在聽到建議后的第一反應(yīng)，另外還總結(jié)了建議的模式。Zayts(2012)在香港產(chǎn)前醫(yī)院開展了唐氏綜合征篩查提供建議的研究，重點關(guān)注醫(yī)療服務(wù)者提供建議的互動方式。當(dāng)然還有如Bulcaen & Kinnell(2002)等開展的其他關(guān)于醫(yī)療保健方面的咨詢研究。

阿巴斯(2017)開展了一項研究，試圖探索伊拉克EFL大學(xué)學(xué)生英語建議言語行為的語用策略。本研究的分析數(shù)據(jù)來自巴比倫大學(xué)教育學(xué)院英語系。課程由50名母語為阿拉伯語的伊拉克英語本科學(xué)生組成。本研究將性別因素納入研究對象，此次研究采用的工具是一個包含2個問題的語篇理解，要求參與者注意社會地位的變化，以考察其是否對言語行為的傳導(dǎo)有影響。

此外，也有許多關(guān)于日常建議的研究。例如，胡貝爾(1995)探討了公眾和個人的建議，特別關(guān)注有關(guān)在這些交流中表現(xiàn)出來的權(quán)威性、專業(yè)性和親密程度。他研究的在美國的英語使用者之間進(jìn)行個人咨詢交流的數(shù)據(jù)包括訪談、問卷調(diào)查和直接觀察。他發(fā)現(xiàn)調(diào)查的所有咨詢活動中都存在權(quán)威和感知專業(yè)知識的概念。他認(rèn)為，在日常談話過程中，提供、接受和請求建議的事件經(jīng)常、通常和不顯著地發(fā)生。他認(rèn)為，在這種情況下，尋求建議可能是建立融洽關(guān)系的機(jī)制，因為它可以建立共同的價值觀和親密關(guān)系。這可以解釋為什么受訪者比專業(yè)人士更經(jīng)常求助于他們認(rèn)識的人。他還發(fā)現(xiàn)了自然發(fā)生的數(shù)據(jù)中建議的許多形式的前言，以避免不必要的專橫和斷言的權(quán)威。

2.2.2 非面對面背景下對提供建議的研究

除了前面提到的面對面交流中的建議研究外，一些語言學(xué)家還對非面對面交流中的建議言語行為進(jìn)行了研究，包括以書面形式和以計算機(jī)為中介的交流建議。

一些研究人員對網(wǎng)絡(luò)咨詢建議進(jìn)行研究。Selinkal(2011)注意到，對醫(yī)生向患者提供建議方面，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)咨詢治療與面對面治療有什么可比性時，研究人員得出了一個關(guān)于自殺主題的交流研究結(jié)果，研究的帖子是根據(jù)話語的移動進(jìn)行編碼的。研究結(jié)果表明，信息交換的特點是快速響應(yīng)和提供建議或解決方案。這個支持性交流占話語活動的44%，是占比最大的話語類型，在這一類別中，移情和支持比感激和幽默更常見。促進(jìn)性的交流是罕見的，懲罰性的交流只占所有散漫動作的5%。研究人員的結(jié)論是，網(wǎng)絡(luò)交流的巨大優(yōu)勢一方面在于自我啟示(或?qū)で髱椭?，另一方面在于移情和鼓勵性反應(yīng)。一些研究人員也在互聯(lián)網(wǎng)論壇上討論治療方面的建議。Coffman(1967)研究了互聯(lián)網(wǎng)資源對患者獲得建議的有用性。他聲稱，盡管互聯(lián)網(wǎng)上有許多相互支持和信息共享的群組，但聊天群組和新聞群組并不能替代面對面的治療。

其他與此相關(guān)的研究包括Selinkel(2011)的“在在線關(guān)節(jié)炎研討會上提供禮貌策略和建議”和盧布(2011)的“法國語言助理在在線留言板上交流建議”。在這些研究中，被建議者要求提供建議，并且他們提供的建議幾乎是基于個人經(jīng)驗的，不像Widdowson(1996)的工作，提出建議是讓相關(guān)的專家來做的。在Hinkel(1997)的研究中，他發(fā)現(xiàn)參與者使用各種策略來減少他們的反饋，包括間接建議，例如陳述句或反問句，以及廣泛使用積極的禮貌策略。參與者在反饋中經(jīng)常使用簡短的個人敘述，展示共同的問題、關(guān)切和經(jīng)驗，從而體現(xiàn)出積極的情感。另外在Coffman(1967)的研究中，他發(fā)現(xiàn)征求意見會極大地影響提供建議的方式。在他的語境中，尋求建議信息的特殊性和情感性可能比面對面交流更重要，因為這決定了提供建議者構(gòu)建信息的方式，以此來增強(qiáng)建議的適當(dāng)性、有用性和面對面的保護(hù)。從這一點，我們可以看出在線咨詢建議的可變性。

2.3 現(xiàn)有研究的局限性

從以上章節(jié)我們可以看到，雖然從不同的方面對建議言語行為進(jìn)行了大量的研究，但也存在一些問題，這給我們的研究帶來了啟發(fā)。

首先，大多數(shù)研究都是針對面對面交流，網(wǎng)絡(luò)咨詢的研究較少。而且，這些研究多是在相當(dāng)狹窄的范圍內(nèi)，在一定的西方文化中進(jìn)行的，存在片面性。由于在線咨詢與面對面的咨詢在許多方面存在不同，如咨詢過程中缺乏協(xié)商和匿名的吸引力，因此在論壇上提供咨詢是值得研究的。

此外，很少有學(xué)者從語用學(xué)的角度對網(wǎng)絡(luò)論壇中的建議給出進(jìn)行系統(tǒng)的研究，也很少有人從語用學(xué)的角度對中文網(wǎng)絡(luò)論壇中的建議給出進(jìn)行探索。相比面對面的咨詢研究的開展，盡管近年來對在線征求建議有了一定的研究，但仍有很長的路要走。本文的研究不僅對網(wǎng)絡(luò)語言的研究做出了一定的貢獻(xiàn)，而且填補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)論壇中有關(guān)中國文化的咨詢與人際關(guān)系融洽管理的空白。

總之，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)背景下提供建議言語行動的研究是很有必要的，此外，在線提供建議中禮貌策略的使用也值得進(jìn)一步的探索。

3. 理論基礎(chǔ)

這一節(jié)將介紹在我們研究中應(yīng)用的理論框架，首先介紹禮貌理論。之后將重點關(guān)注該理論與本研究的結(jié)合，探討兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

3.1 禮貌理論

禮貌是世界性的普遍現(xiàn)象，語言禮貌已經(jīng)被語用學(xué)和社會語言學(xué)領(lǐng)域的許多學(xué)者所研究。在這一部分中，我們將介紹中西文化中禮貌的理論背景。

也許最有影響力的禮貌理論是布朗和萊文森提出的。1978年，他們在《禮貌：語言使用中的普遍現(xiàn)象》一文中闡述了禮貌理論。在他們的作品中，面子被定義為個體對自我在他人心中的價值與地位的關(guān)注，自我價值是面子的內(nèi)核，社會性資源是面子的象征。在他們看來，一個社會的所有成年成員都有2種面孔：消極面子和積極面子。消極面子是每個有能力的成年人都希望自己的行為不受他人阻礙，不希望別人強(qiáng)加于自己，表達(dá)了個體對自由、自主權(quán)的需求。積極面子是指希望得到別人的贊同和喜愛，表達(dá)了個人的社會性需求，這是我們希望別人認(rèn)可的自我形象，也是我們希望至少得到別人欣賞和認(rèn)可的愿望。根據(jù)布朗、萊文森(1987)的觀點，某些言外行為可能會損害或威脅他人的面子。因此，根據(jù)威脅程度，可將其分為4類。第一，威脅聽者消極面子的行為，例如命令、建議、威脅、警告。第二，威脅聽者積極面子的行為，例如抱怨、批評、不同意和提出禁忌話題。第三，威脅說話人消極面子的行為，如接受提議、接受感謝、不情愿承諾。第四，威脅說話者積極面子的行為，例如道歉、接受恭維、懺悔。

通過采取一些禮貌策略，可以減輕這些威脅，布朗、萊文森(1978)總結(jié)了人類禮貌的5種策略：第一， 不使用策略。這意味著你赤裸裸地公開實施面子威脅行為。第二， 積極禮貌策略。這個策略表明你認(rèn)識到你的聽眾渴望被尊重。第三， 消極禮貌策略。這種策略也能識別聽者的負(fù)面表情，但它也承認(rèn)你在某種程度上是在強(qiáng)加給對方一些行為。第四， 非公開地實施面子威脅。這意味著你試圖避免那些威脅面子的行為的要求。第五，不去做威脅面子的行為。這意味著你不想做那些威脅面子的行為。

3.2 禮貌理論在本研究中的應(yīng)用

在中西禮貌研究的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為禮貌是一種普遍現(xiàn)象，是語言或文化特有的。由于西方的禮貌研究都是在西方文化的基礎(chǔ)上提出的，因此能否將其應(yīng)用到所有文化中，尤其是亞洲文化中，是一個值得商榷的問題。在中國的禮貌問題上，徐志強(qiáng)(1997)基于中國文化提出的禮貌原則與以往不同，不適用于當(dāng)代中國社會的語言使用。由于受到西方文化的影響，當(dāng)代的禮貌實踐和以往的實踐又大不相同。他認(rèn)為，從某些角度來看，現(xiàn)代中國人的禮貌甚至可以說比歷史上的禮貌更為復(fù)雜，具體表現(xiàn)為敬語和恭敬語的使用，以及新的禮貌表達(dá)方式的出現(xiàn)。

布朗和萊文森(1987)將提供建議描述為在本質(zhì)上是一種威脅面子的行為。因此，為了保全面子，建議者會使用各種話語策略，如間接的、模糊的和其他形式的禮貌，以考慮說話人和聽話人的面子，并保持順暢的社會交往(布朗 等，1987)。這些策略包括即時不使用策略、積極禮貌策略、消極禮貌策略、非公開地實施面子威脅和不做威脅面子的行為。在本研究中，第五種策略不做研究，因為言語行為的實現(xiàn)沒有體現(xiàn)在語言的使用上，這使得語言分析成為不可能。布朗和萊文森認(rèn)為，積極的禮貌傾向于聽話者的正面形象，即他自稱為自己的正面自我形象。另外，積極的禮貌策略不僅可以用于面子威脅補(bǔ)救，而且通常作為一種社會促進(jìn)劑，在使用這些技巧時，說話者表示他想接近聽話者(布朗 等，1978)。至于消極禮貌，布朗和萊文森(1987)認(rèn)為，消極禮貌主要是為了有選擇性地滿足聽話人的消極面子，基本目的是維護(hù)自己的行動自由和自決權(quán)。換言之，消極禮貌是一種能滿足聽話人要求其行動自由不受阻礙的行為。本研究主要以布朗和列文森的理論框架為基礎(chǔ)，著重探討如何運用這些策略來實施這一網(wǎng)絡(luò)建議的言語行為。

4. 研究設(shè)計

本章主要介紹研究設(shè)計。以下是數(shù)據(jù)收集源的詳細(xì)信息。此外，還將涉及數(shù)據(jù)的具體分析程序。

4.1 研究方法

本研究以定性分析為主，定量分析為輔。雖然關(guān)于使用定量方法和定性方法的爭論由來已久，但自20世紀(jì)80年代以來，社會學(xué)家已經(jīng)意識到，這2種方法各有優(yōu)缺點，互為補(bǔ)充而不是對立。本研究采用質(zhì)的研究方法，從語用學(xué)的角度對言語建議行為進(jìn)行分析，以保證研究的深度。定量方法主要用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以輔助定性研究。在進(jìn)行定性研究時，一般采用定性方法。定性研究是對研究對象、研究過程、研究者所扮演的角色，以及對數(shù)據(jù)的顯性或隱性處理方式的描述。這種方法從語言形式、結(jié)構(gòu)模式和交際特點等方面對語料庫進(jìn)行收集、識別和分類分析。

4.2 語料收集

這項研究的重點是在一個關(guān)于職業(yè)問題的在線論壇上提供建議的言語行為。本研究所包含的所有研究數(shù)據(jù)均來自在中國頗受歡迎的天涯社區(qū)。天涯社區(qū)成立于1999年3月1日，是中國最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)論壇之一。2015年，天涯社區(qū)Alexa排名國內(nèi)訪問量排在第11位，總訪問量排在第60位。社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)友用自己的假名互相交流，參與者之間的互動數(shù)據(jù)都記錄在論壇里，每個人上網(wǎng)都可以訪問。論壇設(shè)有家庭、教育、人際關(guān)系、職業(yè)等熱點問題推薦欄，參與者可根據(jù)問題提出意見。除了以往研究中比較多涉及的關(guān)系話題外，職業(yè)問題也越來越受到論壇參與者的關(guān)注。有關(guān)職業(yè)問題的話題通常由那些想匿名尋求建議的參與者提出。參與者可以發(fā)布對論壇問題的回答。在論壇上，也有一些問題沒有任何回應(yīng)。以尋求建議為目的，以職業(yè)為主題的問題相對來說比大多數(shù)其他主題更受關(guān)注。

這項研究探索了自然發(fā)生的交流，而不是猜測或演講者的推論。本研究所收集的資料是真實的互動記錄，因此可以避免研究者的主觀判斷和偏見等因素。在線論壇中的大量數(shù)據(jù)使得收集語言資源變得非常容易，而不必費勁地處理口頭數(shù)據(jù)。本研究以2016年11月7日至2017年11月7日期間在網(wǎng)上論壇上就職業(yè)話題發(fā)表的建議為研究重點，并隨機(jī)從網(wǎng)上論壇收集對問題的評論。最后，將20個咨詢問題的200條評論作為研究數(shù)據(jù)。

4.3 語料研究與分析

本小節(jié)從禮貌策略和人際語用功能的角度對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述和分類。本文還討論了禮貌策略與網(wǎng)上咨詢?nèi)穗H功能的關(guān)系。

首先，研究的原始資料是從網(wǎng)上論壇上關(guān)于職業(yè)的熱門專欄在一年中隨機(jī)收集的。然后對語篇層面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。在禮貌理論的框架下，提出了應(yīng)對人際關(guān)系的相關(guān)策略。更重要的是，還探討了所產(chǎn)生的人際效應(yīng)。通過對不同類型的語篇、不同的人際關(guān)系管理策略和不同的功能進(jìn)行了細(xì)致的對比研究，體現(xiàn)了定量分析的方法。

4.4 語料庫中的禮貌策略

以往關(guān)于面對面地提供建議的研究表明，人們在提供建議時采取了幾種禮貌策略，其中包括關(guān)心、尊重、使用模糊限制語、縮短雙方距離、提供理由、轉(zhuǎn)移注意力和道歉。我們發(fā)現(xiàn)，在我們的研究中，表達(dá)關(guān)心、使用模糊限制語、提供理由、轉(zhuǎn)移注意力仍然可以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。此外，我們的研究還發(fā)現(xiàn)了分享經(jīng)驗、使用稱呼語和鼓勵性表達(dá)3種策略。因此，我們將數(shù)據(jù)中的所有策略分為7個類別，即表達(dá)關(guān)心、使用模糊限制語、提供理由、轉(zhuǎn)移注意力、使用稱呼語和鼓勵性表達(dá)、分享類似經(jīng)歷、尋求一致性。如表1所示列出了這7種禮貌策略的頻率。

表1 7種禮貌策略的頻率統(tǒng)計

從表1可以看出，在所使用的禮貌策略中，積極禮貌策略的使用頻率遠(yuǎn)高于消極禮貌策略。此外，在語言策略方面，積極禮貌的類型多于消極禮貌。另外，本研究中，表達(dá)關(guān)心、分享相似經(jīng)驗和提供理由的比例遠(yuǎn)高于其他4個策略。表示關(guān)心是普遍的，因為提供建議的固有特征是有益于建議接收者。人們傾向于給出建議的言語行為的理由，這樣會使尋求建議者理解建議者的意圖從而更好地接受這些建議。下面將舉例來一一說明。

4.4.1 表達(dá)關(guān)心

中國的建議者在提供建議時，通常會采用對那些建議接收者表現(xiàn)出關(guān)心的策略。從某種意義上說，幾乎所有形式的建議都是這樣做的。因為提供建議為了讓建議接收者受益，所以它總是需要考慮到尋求建議者的興趣，例如通過詢問咨詢者，提供額外的幫助來表現(xiàn)出他們的體貼和關(guān)心等，從而與接受者建立起融洽的關(guān)系。

例① 這男人是回不來了，想爭取都沒法子了，放他走吧，過好自己的日子。沒他你活不下去嗎？真正是“渣男”啊，拋棄同甘共苦的發(fā)妻。(面對出軌的男人，真的好累啊，快要撐不下去了，我要怎么辦？)

上例中，參與者建議咨詢者與她出軌的丈夫離婚，并詢問被建議者是否可以沒有丈夫生活。通過對尋求建議者的感受進(jìn)行調(diào)查，不僅能引起咨詢者對現(xiàn)狀的關(guān)注，而且能表達(dá)對他們的關(guān)心，從而使建議更容易被接受。

4.4.2 使用模糊限制語

在本研究中，使用模糊限制語本身就是一種執(zhí)行建議言語行為的避險策略。如前所述，提供模糊限制語可以通過提供暗示和含糊不清來實現(xiàn)。如“我認(rèn)為……”“也許……”“你最好……”

例② 兄弟，你說的是真的嗎？你和兒子感情很深，我覺得，你應(yīng)該繼續(xù)撫養(yǎng)他!

例③ 讓你的老婆和兒子再做一次鑒定吧，也好確定是不是抱錯了。

例④ 樓主的妻子是一個不守婦道的女人，何必留戀呢？你還年輕，再找一個不是問題，你又沒有孩子。

在以上例子中，通過使用模糊語“我覺得……”“……吧”“何必……？”提供暗示來減輕對對方的面子威脅程度，從而使提供的建議更加容易被接受和表現(xiàn)出禮貌。

4.4.3 提供理由

提供理由是提供建議中的另一個策略。建議者通常會提供接受建議的理由和他所給出建議的原因。這通常在給出建議后提出，以減少對建議尋求者的面子威脅，這使得該建議給予者非常直接，而不會顯得過于威脅。此外，通過聲稱這些建議是有根據(jù)的，可以減少這種言語行為的內(nèi)在影響，并可以保持融洽的關(guān)系。當(dāng)建議者為他的建議提供理由時，他會用連詞“因為”開始一個陳述句來證明建議的合理性。在許多情況下，句子中可能不會用連接詞，因為在忠告之后立即陳述原因，很容易被讀者識別。

例⑤ 樓主，建議你和老公好好溝通，為了你們的小孩，也為了你們的婚姻，畢竟能走到一起也不容易。(二婚老公出軌了，短信被我查了個底朝天。)

在示例中，我們可以看出，建議后面跟著一個不帶標(biāo)記的解釋。通過這種提供建議理由的策略來降低威脅面子的行為，并表現(xiàn)出禮貌。因此，建議接受者會看到建議的合理性，任何潛在的心理阻力都會被削弱。

4.4.4 分享類似經(jīng)歷

許多建議是通過個人經(jīng)驗提出的，或是以提及個人經(jīng)驗為框架的。它可以是自己的經(jīng)歷，也可以是朋友的經(jīng)歷。結(jié)合自己的經(jīng)驗來處理類似問題的經(jīng)驗不僅是一種間接建議，也可以作為一種積極的禮貌策略，主張共同點，并表現(xiàn)出同理心。當(dāng)這些經(jīng)歷為尋求建議的人提供了相似的人的選擇和思維過程時，他們可以根據(jù)自己的偏好和偏見來評估并決定是否采用建議。在許多情況下，建議者會采用“我和你一樣……”“我有一個朋友，他的經(jīng)歷和你差不多……”等類似表達(dá)來講述他們的故事，以表達(dá)他們曾處于類似的問題情境中。通過分享類似的經(jīng)驗，似乎為建議尋求者提供了處理這種情況的切實可行的解決方案。

例⑥ 我現(xiàn)在正和你經(jīng)歷一樣的事，痛徹心扉!在考慮離婚的事。(老公不肯打電話罵小三，是我做得過分了嗎？)

例⑦ 可憐的樓主。養(yǎng)條狗時間長了還有感情呢，何況是人。其實兩條路，樓主自己可以考慮一下。一是不要孩子，離婚了不一定找到的就是離異帶小孩的，我有一個姐妹，離婚了找的還是一沒結(jié)過婚的呢……

論壇中提出的許多建議都包含“親身經(jīng)歷”的信息。信息可以短到一句話，也可以是長篇故事的敘述。例⑥是提供建議者自己的經(jīng)驗。在例⑦中，提供建議者提到了她的朋友，和讀者分享類似的經(jīng)歷，使用包容性的方法尋找建議者建立共同點。這種共同的經(jīng)歷表明，提供建議的人認(rèn)識到尋求建議者的需要和愿望，這表明他們有一些共同點，如知識、態(tài)度、興趣、目標(biāo)和團(tuán)體成員。因此，它使建議者更接近于建議尋求者，他們的建議往往更可靠。

4.4.5 使用稱呼語和鼓勵性表達(dá)

在給出建議之前，許多參與者會使用稱呼語來縮短兩人之間的距離并增加他們之間的親密度。稱呼語包括親情、親屬關(guān)系和省略。它們用來傳達(dá)團(tuán)體成員身份，從而含蓄地與尋求建議的人達(dá)成共識。在給出建議信息后，建議者也會對其表示支持，以滿足尋求建議者解決問題的需要，創(chuàng)造一個支持性的環(huán)境。用來表示禮貌的稱呼語包括親昵語，如親愛的、兄弟、姐妹和大哥。我們在研究中發(fā)現(xiàn)的鼓勵性表達(dá)方式有“祝你好運”“加油”“繼續(xù)前進(jìn)”“祝你幸福”等。通過在咨詢前后使用稱呼語和鼓勵性的表達(dá)方式表現(xiàn)出雙方融洽的關(guān)系。

例⑧ 親愛的，祝你幸福!不要逼他，冷靜地看他的表現(xiàn)，不行就按照我說的做，以后你自然會明白。(我的工資是老公的 3 倍，要離婚嗎？)

例⑨ 唉。兄弟，同情你……分離是對的。(兒子2歲了，才發(fā)現(xiàn)不是我親生的。)

例⑩ 你如果真的改過，身邊人會看出來的，他也會看出來的。就算離婚也可以復(fù)婚的.加油，勉勵自己不要再犯錯了。(孩子才9個月大，老公要離婚， 要瘋了!)

在上面的例子中，例⑧使用親昵的稱呼語“親愛的”，例⑨使用親屬稱呼語“兄弟”，因此，互動雙方之間的心理距離縮小，從而增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。例⑩在建議的最后，用“加油”鼓舞對方，表達(dá)支持。通過使用這些類似表達(dá)可以滿足尋求建議者正面的需求，比如需要解決問題。它們是對尋求建議者的真誠祝愿。通過適應(yīng)咨詢者的需求，縮短了咨詢者與被咨詢者之間的心理距離，建立了關(guān)系紐帶。

4.4.6 轉(zhuǎn)移注意力

網(wǎng)絡(luò)提供建議的另一個策略是將重點從建議尋求者轉(zhuǎn)移到另一個原因或轉(zhuǎn)移到提供建議者身上。它通常用于間接建議中，當(dāng)使用此策略時，建議者會想象當(dāng)他面對同樣的問題時他會做什么。通過將焦點轉(zhuǎn)移到其他原因和提供建議者身上，可以避免對對方面子的威脅。本研究發(fā)現(xiàn)類似的表達(dá)如“如果我是你”和“如果我碰巧是你”這樣的短語。

4.4.7 尋求一致性

在給出建議之后，一些建議者會使用附加問題來尋求對他的建議的同意。通過尋求一致意見，建議者也試圖與建議尋求者達(dá)成共識，以便更好地接受建議。這通常與提供理由的策略相結(jié)合。因此，建議的適當(dāng)性越得到加強(qiáng)，就建議達(dá)成一致的可能性也更大。在我們的研究中，類似的表達(dá)有“是嗎/不是嗎？”“你認(rèn)為如何？”

在上面的例子中，建議者通過用附加疑問句“你不這么認(rèn)為嗎？”以尋求對方可能以同意的方式尋求同意。通過尋求一致性的策略，雙方更容易建立團(tuán)結(jié)，并減少面子威脅程度。

4.5 使用網(wǎng)絡(luò)提供建議策略的語用功能

通過研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)情境中提供建議時，運用表達(dá)關(guān)心、提供理由、分享相似經(jīng)歷、使用稱呼語和鼓勵性表達(dá)、轉(zhuǎn)移注意力，在線咨詢中尋求一致和使用模糊限制語策略主要具有以下2個語用功能。

4.5.1 減輕面子威脅程度

根據(jù)布朗、萊文森(1987)的說法，提供建議本質(zhì)上是一種威脅面子的行為。為了更好地與尋求建議者溝通，建議者會使用各種策略來減輕這種威脅。在這項研究中，這7種禮貌策略的使用可以通過關(guān)注咨詢者正面或負(fù)面的面子需求來削弱提供建議的面子威脅程度。表達(dá)關(guān)切、提供理由、分享相似經(jīng)驗、使用稱呼語和鼓勵表達(dá)、轉(zhuǎn)移焦點和尋求一致等策略屬于積極禮貌策略，能夠滿足咨詢者被認(rèn)可、理解的面子需求。模糊限制語的使用屬于消極禮貌策略，通過它使尋求建議者行動自由不受干涉。

從上例可以看出，提供建議者建議帖子中的主人公，最好選擇離婚，永遠(yuǎn)不要讓自己承受不公正，善待自己。這3條建議消息雖然以直接形式呈現(xiàn)，但通過各種策略得到了緩解。使用“……吧”，體現(xiàn)了消極禮貌策略的使用，這種策略可以緩和祈使性建議的語氣。另外，“我希望你找到自己的幸福”和“加油”體現(xiàn)了2種積極的禮貌策略，表現(xiàn)出良好的意愿，并使建議不那么有威脅性。

4.5.2 縮短雙方距離

經(jīng)過對語料的整理與分析，我們發(fā)現(xiàn)很多參與者在提出建議時會使用積極的禮貌策略。正如布朗與萊文森所說，積極的禮貌策略可以縮短說話人和聽話人之間的社會距離。在社交距離較長的論壇中，對話者之間的社交距離越大，相互了解越少，通常期望的禮貌程度越高。因此我們在提供建議時可以使用表示關(guān)心、使用稱呼語等策略來建立一種親密的關(guān)系，以便向?qū)で蠼ㄗh的人保證，建議的目的是提供幫助，沒有強(qiáng)加的意愿，從而使我們提供的建議更容易被接受。

在例子中，顧問給出建議，然后積極地使用鼓勵性表達(dá)的策略“我看好你”，并在最后采取積極的策略來表示關(guān)注“我和成千上萬的天涯朋友都很關(guān)心你”，不僅縮短了雙方之間的距離，而且營造了一種溫暖的氛圍。

5. 結(jié)論

5.1 本研究的主要發(fā)現(xiàn)

第一，禮貌策略是網(wǎng)絡(luò)咨詢者為了平衡面子威脅行為的破壞力而采取的補(bǔ)救措施，其目的是為接受者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，從而達(dá)到一定的交際目的。網(wǎng)絡(luò)背景下提供建議時，積極和消極的禮貌策略都被用來構(gòu)建言語行為框架。積極禮貌策略包括表達(dá)關(guān)心、提供理由、分享相似經(jīng)驗、使用稱呼語和鼓勵表達(dá)、轉(zhuǎn)移注意力和尋求一致；消極禮貌策略包括使用模糊限制語。統(tǒng)計結(jié)果表明，積極禮貌策略的使用頻率高于消極禮貌策略，在積極禮貌策略中，表現(xiàn)關(guān)心、提供理由、分享相似的經(jīng)歷是首選策略。

第二，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，參與者使用禮貌策略來達(dá)到一定的交際需要或目的，其成功與否取決于禮貌策略所能實現(xiàn)的語用功能。在我們的研究中，我們觀察到禮貌策略在網(wǎng)絡(luò)咨詢建議中的2個語用功能，即弱化網(wǎng)絡(luò)提供建議的面子威脅程度；縮短距離，營造關(guān)愛環(huán)境，從而使建議被接受，達(dá)到交際目的。由于禮貌策略在網(wǎng)絡(luò)交際中具有多種功能，說話者會從禮貌策略中進(jìn)行選擇，以適當(dāng)?shù)貪M足他們的交際需要。

5.2 本研究的不足

本文試圖對網(wǎng)絡(luò)論壇中提供建議的言語行為進(jìn)行一個全面的描述。與其他研究一樣，它也有自身的局限性和不足。

首先在某些情況下，策略的分類可能會有一些重疊或過于簡單化，因為有時策略過于接近而無法區(qū)分。此外，由于本研究的數(shù)據(jù)有限，所推廣的策略可能不夠詳盡，無法適用于這一現(xiàn)象的所有情況。如果對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，將會得到更多的發(fā)現(xiàn)。因此希望今后有進(jìn)一步深入研究，有可能通過應(yīng)用更開放的方法或其他理論，可以得出更多的發(fā)現(xiàn)?？傊瑢@一有趣的語言現(xiàn)象的研究還需要做更多的工作和努力。