李佰成

桂林理工大學(xué)，廣西桂林 541000

引言

智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、以移動(dòng)客戶端游客體驗(yàn)為中心的新型旅游模式，以確保游客可以得到一個(gè)更好的旅游體驗(yàn)。智慧旅游的高效開(kāi)發(fā)，可以保證各區(qū)域文化旅游資源的高效、完善的分類與組合，促進(jìn)城市智慧旅游的快速發(fā)展。在構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系時(shí)，需要根據(jù)現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，明確構(gòu)成要素，通過(guò)客觀評(píng)價(jià)，促進(jìn)旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在當(dāng)前的時(shí)代，我們需要更加注意信息資訊和交通引導(dǎo)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，改變旅游業(yè)的發(fā)展模式，建立完善的公共服務(wù)體系，滿足人們多樣化的旅游需求。

一 現(xiàn)階段智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)存在的不足

（一）信息系統(tǒng)建設(shè)缺陷

信息系統(tǒng)的建設(shè)目的是為大數(shù)據(jù)技術(shù)軟件提供硬件輔助，全面研究當(dāng)前市場(chǎng)的需求變化和當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展缺陷。可以說(shuō)，完整的信息系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)多種類型數(shù)據(jù)的采集和分析，并根據(jù)完成的數(shù)據(jù)模型實(shí)施整體考慮工作。當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)的缺陷在于，一方面硬件設(shè)備沒(méi)有進(jìn)行全面創(chuàng)新，有的地區(qū)甚至使用舊的服務(wù)器系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采集和綜合研究，而大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)營(yíng)階段會(huì)收集和處理大量的數(shù)據(jù)，原有的硬件設(shè)備已不足以支撐數(shù)據(jù)分析任務(wù)，智能旅游管理系統(tǒng)的作用有限。另一方面，系統(tǒng)建設(shè)階段的輔助系統(tǒng)建設(shè)水平較差，包括政府部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和市場(chǎng)運(yùn)行改革分析系統(tǒng)。系統(tǒng)綜合集成的缺陷會(huì)使管理系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，或者所獲得結(jié)果的準(zhǔn)確性較低。

（二）總數(shù)據(jù)采集不足

要總結(jié)區(qū)域服務(wù)體系的發(fā)展，需要獲取大量的數(shù)據(jù)，包括政府財(cái)政收入信息、地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息、全國(guó)旅游潛在消費(fèi)者和綜合消費(fèi)者的利益信息，只有在對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)和研究之后，才能保證得到的結(jié)果可以用來(lái)全面描述當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)所遇到的問(wèn)題。目前的缺陷是智慧旅游管理模式只注重地方政府財(cái)政信息的收集，對(duì)市場(chǎng)信息和消費(fèi)者信息的討論效果不足。與此同時(shí)，消費(fèi)者同時(shí)所獲得的信息集中在淺層的數(shù)據(jù)研究階段，對(duì)特殊性和不利于旅游業(yè)發(fā)展的信息認(rèn)識(shí)較差。由于獲得的信息量小，研究的準(zhǔn)確性不能應(yīng)用于當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合分析階段。

（三）區(qū)域體系覆蓋范圍狹窄

事實(shí)上，區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和改革進(jìn)程已經(jīng)與周邊城鎮(zhèn)形成了一種合作關(guān)系?？梢哉f(shuō)，操作系統(tǒng)已經(jīng)形成了“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的效果。如果周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻，必然會(huì)導(dǎo)致其他地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到限制，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展停滯。當(dāng)前智慧旅游管理模式的缺陷在于旅游產(chǎn)業(yè)只注重對(duì)地方政府收入的探索和當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。周邊城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息收集不包括在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，所獲得的信息只能用來(lái)描述該地區(qū)的發(fā)展和改革，對(duì)周邊環(huán)境的正面和負(fù)面影響的探索效果較差。在這種模式的運(yùn)行階段，很容易使旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)島國(guó)的現(xiàn)象。

二 智慧旅游服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值

智慧旅游是在現(xiàn)代云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)的。智慧旅游作為一種新的旅游宣傳和開(kāi)發(fā)方式，在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中具有巨大的優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)通過(guò)智慧旅游的宣傳，可以在互聯(lián)網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布旅游信息和旅游活動(dòng)，游客可以在手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端設(shè)備上檢索本地旅游資源的詳細(xì)信息。這樣既可以擴(kuò)大游客的知情權(quán)，改變游客在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中的被動(dòng)地位，又可以充分考慮商家的商業(yè)利益。因此，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。在智慧旅游管理模式的運(yùn)用階段，一方面，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的全面調(diào)查和要求，可以分析當(dāng)前行業(yè)潛在消費(fèi)者和主導(dǎo)消費(fèi)者的愿望，做好各種愿望的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，了解當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)在未來(lái)需要經(jīng)歷的變化。另一方面，研究當(dāng)前區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)存在的缺陷，包括現(xiàn)有資源的開(kāi)發(fā)利用缺乏深度，人力資源管理存在缺陷，管理運(yùn)營(yíng)體系整體建設(shè)存在不足，必須將旅游市場(chǎng)存在的缺陷和問(wèn)題納入一個(gè)全面的研究和分析體系中，才能使所建立的管理體系適應(yīng)旅游市場(chǎng)新的發(fā)展需要。

（一）有利于打造規(guī)范性的旅游公共服務(wù)機(jī)制

隨著我國(guó)科技水平的不斷提高，智慧旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。在智慧旅游中，應(yīng)利用先進(jìn)的旅游管理平臺(tái)和社會(huì)旅游資源，借助互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游活動(dòng)的公共服務(wù)機(jī)制，智慧旅游系統(tǒng)化、智能化管理提高旅游業(yè)的決策能力。不斷拓展旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。以旅游活動(dòng)為主要工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)衣食住行有效協(xié)調(diào)。然后利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅游活動(dòng)中配備相應(yīng)的感知設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，逐步形成智慧旅游的發(fā)展模式。將傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游管理者與游客之間的溝通與交流，形成具有高度針對(duì)性的智慧管理系統(tǒng)?？梢钥闯?，智能旅游是一個(gè)集成的操作平臺(tái)，使用云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，這不僅有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，也有助于滿足游客在旅游期間的全方位需求。因此，在實(shí)際工作中，需要更加重視智慧旅游的發(fā)展，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)模式，提高當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。

（二）有利于促進(jìn)旅游行業(yè)整體公共服務(wù)水平的提升

在構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)以旅游者的需求為主要前提，綜合利用各種社會(huì)資源，為旅游者提供公益性服務(wù)，提高當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展水平。旅游公共服務(wù)體系包括信息服務(wù)和安全服務(wù)。旅游公共服務(wù)的主體屬于國(guó)家相關(guān)部門。既要積極參與旅游公共服務(wù)體系的建立，又要實(shí)現(xiàn)技術(shù)的優(yōu)化調(diào)整，整合創(chuàng)新要素，以滿足當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。此外，為了提高旅游公共服務(wù)體系的實(shí)際建設(shè)水平，突出旅游公共服務(wù)體系的針對(duì)性，應(yīng)堅(jiān)持公益性原則。只有這樣，才能促進(jìn)后續(xù)旅游公共服務(wù)體系的有效建設(shè)。最后，在實(shí)際工作中，要確保旅游公共服務(wù)的內(nèi)容具有多元化的特點(diǎn)，能夠給游客帶來(lái)更加全面的服務(wù)，提高系統(tǒng)的適用性和效果。

（三）有利于加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效保障

智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系的關(guān)系十分密切。智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效開(kāi)發(fā)，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障和支持。隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)旅游的需求也在不斷增加。在實(shí)際工作中，要完善旅游公共服務(wù)體系，有利于加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效保障。然后，我們可以使用各種終端設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)然后利用各種終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游資源和服務(wù)模式的多方位整合，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。在對(duì)外建設(shè)智慧旅游的同時(shí)，提高旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)水平，可以實(shí)現(xiàn)二者的相互融合，既有利于促進(jìn)資源共享，又有利于提高旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，為中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)提供了良好的平臺(tái)和空間。為了實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)體系的科學(xué)建設(shè)，應(yīng)根據(jù)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確后續(xù)工作的重點(diǎn)。

三 基于智慧旅游的公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新對(duì)策

（一）建立公共信息服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游作為現(xiàn)代社會(huì)一種新的旅游宣傳方式，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。在發(fā)展的過(guò)程中，包括旅游業(yè)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都需要依靠政府的有效管理來(lái)確保正常合理的發(fā)展秩序。5G時(shí)代的到來(lái)，不僅為智慧旅游提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。在這種情況下，為了更好地構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，首先必須充分發(fā)揮政府及相關(guān)部門的管理作用。在保證旅游市場(chǎng)正常發(fā)展秩序的同時(shí)，促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，為了滿足管理者在構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中的需求，首先必須推動(dòng)現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)向更高效率和智能化的方向發(fā)展。以政府為主體的管理者和相關(guān)部門不僅要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的分布和旅游發(fā)展情況，還要做好旅游資源的合理配置和管理工作，以政府為主的管理者和相關(guān)部門不僅要詳細(xì)了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的分布和旅游發(fā)展情況，還要做好旅游資源的合理配置和管理工作。其次，管理者在掌握了全面的旅游資源信息后，通過(guò)對(duì)這些信息數(shù)據(jù)的深入分析，為智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供更加全面的信息，從而更好地促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)旅游資源的價(jià)值。

在構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系時(shí)，需要更加注重公共信息服務(wù)平臺(tái)的搭建，根據(jù)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確最終的工作重點(diǎn)和立足點(diǎn)，提高實(shí)際工作的針對(duì)性。在智慧旅游的背景下，傳統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)不能滿足旅游業(yè)的工作內(nèi)容。因此，有必要根據(jù)時(shí)代發(fā)展方向不斷創(chuàng)新和調(diào)整，以提高實(shí)際應(yīng)用效果。例如，我們應(yīng)該建立一個(gè)云計(jì)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門之間的信息溝通和連接，規(guī)范旅游單位的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中總結(jié)和交流，全面提高旅游平臺(tái)的適用性和效果。此外，還要保證平臺(tái)中的信息能夠具有時(shí)效性和準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，并與各地區(qū)的旅游概況相結(jié)合，從而為游客帶來(lái)非常真實(shí)、全面的旅游信息服務(wù)。其次，在后續(xù)工作中，我們還需要充分利用網(wǎng)站或手機(jī)軟件等功能，通過(guò)圖片和文字向游客展示真實(shí)的景區(qū)信息。在這個(gè)過(guò)程中，要注重突出景區(qū)本身的外觀，讓游客在出行前對(duì)景區(qū)有一個(gè)全面的了解，不斷拓寬信息服務(wù)渠道。

（二）交通運(yùn)輸體系建設(shè)

在構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的同時(shí)，也需要更加重視交通運(yùn)輸體系的建設(shè)。智能交通是一個(gè)基本的功能模塊，直接影響游客的體驗(yàn)和旅游單位的效益。要全面完善智能交通系統(tǒng)，就需要與交通信息服務(wù)功能系統(tǒng)充分結(jié)合，為智能交通提供重要的基礎(chǔ)和保障。智能交通服務(wù)系統(tǒng)，停車場(chǎng)信息和景區(qū)的客流應(yīng)該包括，然后集成到定位系統(tǒng)和無(wú)線傳感器組成一個(gè)完整的交通信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，全面監(jiān)督和管理這些領(lǐng)域的相關(guān)條件。隨著我國(guó)當(dāng)前時(shí)代的不斷發(fā)展，旅游模式也隨之應(yīng)運(yùn)而生，隨著我國(guó)當(dāng)前時(shí)代的不斷發(fā)展，部分游客的旅游模式正在逐漸向自駕游方向轉(zhuǎn)變。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)突出智能交通本身的人性化特點(diǎn)，如具備交通標(biāo)志和導(dǎo)航功能，為游客提供良好的交通環(huán)境，完善智能交通的公共服務(wù)模式等。

(三)便捷的公共服務(wù)

在建立便捷的公共服務(wù)模塊時(shí)，要突出非營(yíng)利性的特點(diǎn)，在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，避免游客在景點(diǎn)中遇到的諸多問(wèn)題。此外，我們應(yīng)該通過(guò)線上和線下的結(jié)合為游客提供更多的便利，比如通過(guò)線下優(yōu)惠券和年度優(yōu)惠券的形式來(lái)激發(fā)游客的旅游欲望。此外，我們可以宣傳旅游產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推送產(chǎn)品，這不僅可以打破時(shí)間和空間的限制，而且還有助于滿足游客旅游的需要和需求，提高實(shí)際的服務(wù)水平。在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，隨著人們觀念和生活方式的改變，旅游逐漸占據(jù)了人們休閑娛樂(lè)的重要地位。以自然資源為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)、單一的旅游資源已經(jīng)難以滿足游客的觀游需求。

在5G時(shí)代的背景下，要想智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，我們也要注重滿足游客的需求。在這方面，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)充分考慮游客的消費(fèi)心理。游客在選擇旅游目的地的過(guò)程中，主要會(huì)考慮目的地、住宿環(huán)境、休閑活動(dòng)、購(gòu)物休閑、監(jiān)管平臺(tái)等因素。在考慮這些因素的過(guò)程中，游客不僅需要結(jié)合多種因素，選擇和規(guī)劃最具成本效益的旅游方案，還要充分滿足旅游、休閑、娛樂(lè)的多樣化需求。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)在制定旅游規(guī)劃的過(guò)程中，應(yīng)充分考慮這些因素，通過(guò)收集、分析、整理更詳細(xì)的信息，在平臺(tái)上為游客呈現(xiàn)更全面的旅游資源信息。在游客利用平臺(tái)選擇和規(guī)劃旅游方案的過(guò)程中，平臺(tái)所擁有的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)也可以通過(guò)分析游客的旅游愛(ài)好，促進(jìn)平臺(tái)自身的不斷完善和發(fā)展。從而推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)讓平臺(tái)發(fā)揮更大的作用。

四 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于滿足人們高質(zhì)量的旅游需求，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要作用?，F(xiàn)階段，智慧旅游作為一種新的旅游方式，越來(lái)越受到人們的青睞。為了通過(guò)智慧旅游推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，不僅要關(guān)注游客對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)的需求，還要充分考慮運(yùn)營(yíng)商和管理者的發(fā)展需求。