段知雨

(河南省少年兒童圖書館,河南鄭州 450003)

1 引言

《聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書館宣言(1994)》“公共圖書館的使命”第1條中便明確指出,要“養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣”[1]。國(guó)際圖聯(lián)《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》《嬰幼兒圖書館服務(wù)指南》也強(qiáng)調(diào),面向嬰幼兒群體的圖書館服務(wù)至關(guān)重要,公共圖書館有責(zé)任支持嬰幼兒的閱讀,以鼓勵(lì)其利用圖書和其他載體資料[2][3]。在聯(lián)合國(guó)教科文組織、國(guó)際圖聯(lián)等國(guó)際組織的號(hào)召下,許多國(guó)家都推出了嬰幼兒閱讀推廣計(jì)劃。發(fā)端于英國(guó)的“閱讀起跑線(Bookstart)”計(jì)劃,其作為全球最具影響力的嬰幼兒閱讀推廣項(xiàng)目,旨在通過(guò)為嬰幼兒提供免費(fèi)的、有針對(duì)性的閱讀資源和閱讀服務(wù),拉近嬰幼兒與閱讀之間的距離,增強(qiáng)嬰幼兒的閱讀興趣與閱讀能力[4]。近30年來(lái),這一項(xiàng)目陸續(xù)得到了德國(guó)、瑞典、荷蘭、中國(guó)、日本等諸多國(guó)家的響應(yīng),極大程度地促進(jìn)了世界嬰幼兒閱讀推廣事業(yè)發(fā)展[5]。

鑒于嬰幼兒早期閱讀對(duì)其語(yǔ)言、思維、行為等認(rèn)知能力具有關(guān)鍵作用,美國(guó)也推出了“每一個(gè)孩子準(zhǔn)備在你的圖書館閱讀 (Every Child Ready to Read @ your library)”“幼兒園前讀1000本書(1000 Books Before Kindergarten,下文簡(jiǎn)稱1000BBK)”“做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(Ready To Learn)”等一系列面向?qū)W齡前嬰幼兒的閱讀推廣項(xiàng)目[6]?！?000BBK”閱讀挑戰(zhàn)項(xiàng)目起初是美國(guó)公益組織為鼓勵(lì)嬰幼兒閱讀而發(fā)起的挑戰(zhàn)活動(dòng),因該項(xiàng)目簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣的服務(wù)路徑與閱讀機(jī)制,影響力不斷擴(kuò)大,故而得到了美國(guó)公共圖書館的廣泛支持[7]。本文以國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源為研究依據(jù),全面解析美國(guó)1000BBK項(xiàng)目的實(shí)施生態(tài)、服務(wù)路徑、保障體系,以探尋對(duì)我國(guó)嬰幼兒閱讀推廣的啟示價(jià)值。

2 項(xiàng)目實(shí)施的基本依托:以美國(guó)公共圖書館高覆蓋率、高用戶粘性為基礎(chǔ)

2.1 體系完善的公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò)

公共圖書館是居民文化生活的重要場(chǎng)所,公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò)是反映國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)《2021年美國(guó)圖書館狀況報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示,以社區(qū)圖書館為主力的美國(guó)公共圖書館星羅棋布,總數(shù)量已達(dá)1.7萬(wàn)余家,覆蓋了96%以上的人口,已超過(guò)全美麥當(dāng)勞連鎖店數(shù)量及人口覆蓋率[8]。1000BBK項(xiàng)目源于2003年內(nèi)華達(dá)州公益組織“1000本書基金會(huì)(1000 Books Foundation)”的親子閱讀挑戰(zhàn)項(xiàng)目。該計(jì)劃起初并未得到美國(guó)公共圖書館的廣泛支持,但是隨著該項(xiàng)目定期開(kāi)展全美范圍內(nèi)的用戶滿意度調(diào)研,發(fā)起方不斷總結(jié)、研究與完善,構(gòu)建了簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣的閱讀機(jī)制與服務(wù)路徑,近年來(lái)得到了美國(guó)公共圖書館的積極響應(yīng),已成為美國(guó)極為盛行的嬰幼兒閱讀推廣項(xiàng)目。目前,全美已有超8200多家公共圖書館與“1000本書基金會(huì)”簽訂了相關(guān)協(xié)議,加入1000BBK項(xiàng)目。正是依托美國(guó)體系完善的公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò),1000BBK項(xiàng)目成為了嬰幼兒閱讀推廣的世界性標(biāo)桿項(xiàng)目[9]。

2.2 圖書館的用戶高粘性奠定了群眾基礎(chǔ)

美國(guó)公共圖書館不僅是圖書借閱的場(chǎng)所,其還融入了文化休閑、日常生活服務(wù)等元素,是社區(qū)文化建設(shè)的重要平臺(tái)。在美國(guó)“最佳微型圖書館”評(píng)選中,評(píng)委們并不會(huì)關(guān)注圖書館的面積、館藏資源、服務(wù)設(shè)施,更多關(guān)注的是圖書館服務(wù)模式與服務(wù)能力。能夠?yàn)榫用裉峁┚珳?zhǔn)、有效的服務(wù),就是群眾信賴的圖書館。美國(guó)公共圖書館是居民日常文化生活的重要場(chǎng)所,許多居民的閱讀啟蒙都是從這里開(kāi)始的。一方面,美國(guó)家庭越來(lái)越重視孩子的閱讀,父母從小就把孩子帶到圖書館耳濡目染,孩子在這樣的文化氛圍里,便會(huì)不由自主地愛(ài)上圖書館。另一方面,美國(guó)絕大多數(shù)公共圖書館除了提供分級(jí)圖書借閱之外,還設(shè)置有兒童服務(wù)部門、兒童特色功能區(qū),且經(jīng)常開(kāi)展多樣化的兒童閱讀主題活動(dòng),以吸引兒童及其家長(zhǎng)走進(jìn)圖書館[10]。美國(guó)公共圖書館一系列有針對(duì)性的兒童閱讀推廣服務(wù),大大提升了用戶的粘性。正是用戶對(duì)圖書館的高粘性,為1000BBK項(xiàng)目的廣泛開(kāi)展奠定了較好的群眾基礎(chǔ)。

3 項(xiàng)目服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)踐:貫穿全周期的系統(tǒng)性服務(wù)支持(100書/單元)

3.1 第一階段:活動(dòng)工具包服務(wù)

3.1.1 詳細(xì)的項(xiàng)目說(shuō)明

美國(guó)嬰幼兒及其家長(zhǎng)都可以通過(guò)1000BBK項(xiàng)目官方網(wǎng)站(https://1000booksbeforekindergarten.org/)或當(dāng)?shù)毓矆D書館申領(lǐng)(包括下載)“活動(dòng)工具包”?！肮ぞ甙钡牡谝豁?xiàng)內(nèi)容是通過(guò)“宣傳冊(cè)”“程序指南”對(duì)1000BBK項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,其內(nèi)容主要包括:(1)項(xiàng)目實(shí)施目的。美國(guó)公立正規(guī)教育一般要到5～6歲才開(kāi)始,在此之前,在0～5歲的關(guān)鍵時(shí)期,父母是最關(guān)鍵的教育提供者。1000BBK項(xiàng)目是一個(gè)簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣的閱讀挑戰(zhàn)項(xiàng)目,旨在鼓勵(lì)嬰幼兒從0歲開(kāi)始聽(tīng)書、讀書,以抓住嬰幼兒語(yǔ)言與認(rèn)知神經(jīng)快速成長(zhǎng)的機(jī)遇期,為其未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念。1000BBK項(xiàng)目是在2002年時(shí)任總統(tǒng)小布什提出“早期閱讀優(yōu)先計(jì)劃(Early Reading First)”的倡議下,根據(jù)Charles Nelson教授的“兒童大腦神經(jīng)突觸的形成時(shí)間”理論設(shè)計(jì)的嬰幼兒閱讀挑戰(zhàn)項(xiàng)目。兒童在出生6個(gè)月時(shí),語(yǔ)言功能神經(jīng)逐漸成型,在出生11個(gè)月時(shí),高級(jí)認(rèn)知功能神經(jīng)逐漸成型。在0～5歲的年齡階段進(jìn)行語(yǔ)言和認(rèn)知方面的訓(xùn)練,能夠有效發(fā)揮認(rèn)知神經(jīng)的敏感性作用,提升其認(rèn)知能力。(3)實(shí)施過(guò)程介紹。1000BBK項(xiàng)目以嬰幼兒閱讀100本書為一個(gè)單元節(jié)點(diǎn),循序漸進(jìn)地實(shí)施閱讀計(jì)劃。父母要記錄下給孩子或者孩子自主閱讀的每一本書的名稱(如果重復(fù)閱讀一本書,每一次的閱讀都單獨(dú)計(jì)數(shù))。每讀滿100本,就可以把閱讀記錄卡交給圖書館,專門的圖書館員(志愿者)將負(fù)責(zé)在“登記有孩子姓名的星形貼紙”上貼一朵花,貼滿10朵花就代表讀完了1000本書[11]。

3.1.2 豐富的活動(dòng)資料

除“宣傳冊(cè)”“程序指南”等項(xiàng)目說(shuō)明資料外,1000BBK項(xiàng)目活動(dòng)工具包還有豐富的活動(dòng)資料[12]。包括:(1)閱讀記錄卡。1張帶有項(xiàng)目logo的官方閱讀記錄卡,可由圖書館免費(fèi)提供,也可以到官網(wǎng)自行下載。部分公共圖書館還免費(fèi)提供若干種類非官方的閱讀記錄卡,用戶可以根據(jù)需要自行選擇。(2)配套的應(yīng)用程序。項(xiàng)目組織方提供的應(yīng)用程序包括:名稱和單詞APP、數(shù)字與圖形APP、ABC寫作APP等。用戶可以根據(jù)需求在項(xiàng)目官網(wǎng)下載。(3)閱讀清單。閱讀清單是項(xiàng)目組織方根據(jù)孩子的閱讀進(jìn)度設(shè)計(jì)的閱讀書單,每一個(gè)單元節(jié)點(diǎn)都會(huì)提供超過(guò)120條圖書目錄,以供項(xiàng)目參與者(孩子及其家長(zhǎng))選擇。(4)文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品不是必要資料,因而不是免費(fèi)的,用戶可以根據(jù)需要到官網(wǎng)商城(https://1000booksbeforekindergarten.org/shop/)自愿購(gòu)買。項(xiàng)目發(fā)起方提供的文創(chuàng)產(chǎn)品有:21套紋身貼、5套紀(jì)念相冊(cè)(文件夾)以及款式多樣的活動(dòng)文化T恤等。

3.2 第二階段:系統(tǒng)性的閱讀保障服務(wù)

3.2.1 豐富的閱讀推廣舉措

(1)“PEER”親子共讀模式。1000BBK項(xiàng)目發(fā)起方依托星羅棋布的公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò)宣貫“PEER”親子共讀模式。“P”代表Prompt,即引導(dǎo)、啟發(fā)孩子說(shuō)出書中內(nèi)容;“E”代表Evaluate,即家長(zhǎng)評(píng)測(cè)孩子說(shuō)出的內(nèi)容;“E”代表Expand,即家長(zhǎng)根據(jù)孩子說(shuō)出的內(nèi)容,補(bǔ)充其不足之處,并拓展新內(nèi)容;“R”代表Repeat,即家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子全面復(fù)述一遍書中的內(nèi)容,以確保閱讀有效性?！癙EER”親子閱讀區(qū)別于“家長(zhǎng)讀、孩子聽(tīng)”的閱讀模式,該模式是一種交互式的閱讀模式,家長(zhǎng)作為引導(dǎo)者、傾聽(tīng)者、提問(wèn)者,旨在幫助孩子變成講故事的人,因而大大增強(qiáng)了親子關(guān)系與閱讀有效性[13]。

(2)“故事時(shí)間”閱讀活動(dòng)。美國(guó)許多公共圖書館都推出了“故事時(shí)間”閱讀活動(dòng),該活動(dòng)是全美開(kāi)展最廣泛,且最受歡迎的圖書館閱讀推廣活動(dòng),其不僅是常設(shè)的館內(nèi)活動(dòng),還是重要的家庭閱讀活動(dòng)?！肮适聲r(shí)間”閱讀推廣活動(dòng)的廣泛性為1000BBK項(xiàng)目的推廣與落地提供了重要支撐。

(3)“讀書分享會(huì)”活動(dòng)。讀書分享會(huì)作為人際社交的閱讀活動(dòng),是圖書館激發(fā)大眾閱讀參與熱情的重要舉措。圖書館通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)專家、1000BBK項(xiàng)目挑戰(zhàn)成功者進(jìn)行閱讀分享,向大眾傳播閱讀經(jīng)驗(yàn),不僅為項(xiàng)目參與者提供了閱讀指引,而且通過(guò)來(lái)自不同區(qū)域、不同職業(yè)人群之間的討論,相互交流經(jīng)驗(yàn),一定程度上消除了閱讀倦怠感,在互動(dòng)溝通中減輕了挑戰(zhàn)壓力,提升了閱讀自信心[14]。

3.2.2 專門館員/志愿者為1000BBK項(xiàng)目保駕護(hù)航

美國(guó)許多公共圖書館設(shè)置了1000BBK項(xiàng)目專門館員/志愿者崗位,主要為項(xiàng)目參與者提供圖書導(dǎo)讀、閱讀指南與打卡單跟蹤等保障服務(wù)[15]。

(1)通過(guò)專門館員/志愿者提供圖書導(dǎo)讀服務(wù),以便于項(xiàng)目參與者高效借閱。針對(duì)閱讀過(guò)程中參與者最為關(guān)心的閱讀活動(dòng)有效性問(wèn)題,專門館員/志愿者不僅將閱讀書單中的圖書進(jìn)行專項(xiàng)歸類,還對(duì)每一本圖書的作者信息、主要內(nèi)容等信息進(jìn)行書面描述,引導(dǎo)項(xiàng)目參與者根據(jù)自身特征和興趣愛(ài)好借閱感興趣的圖書。

(2)通過(guò)專門館員/志愿者提供面向項(xiàng)目參與者的一系列閱讀指南服務(wù)。專門館員/志愿者作為閱讀過(guò)程中的服務(wù)者,其不僅要為物理閱讀空間提供秩序引導(dǎo)、物資調(diào)配等館內(nèi)服務(wù),還要提供面向家庭的館外閱讀指南服務(wù),如通過(guò)一份推薦書單為項(xiàng)目參與者提供圖書借閱參考;通過(guò)一個(gè)APP實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目參與者的即時(shí)線上交互等。

(3)通過(guò)專門館員/志愿者為項(xiàng)目參與者提供閱讀打卡單跟蹤服務(wù)。閱讀打卡單是精準(zhǔn)記錄項(xiàng)目參與者閱讀過(guò)程的表單,專門館員/志愿者通過(guò)定期對(duì)其進(jìn)行回訪、跟蹤,可以掌握項(xiàng)目參與者的閱讀進(jìn)度、問(wèn)題、心得等情況,并在必要時(shí)采取干預(yù)措施,以幫助項(xiàng)目參與者循序漸進(jìn)的開(kāi)展閱讀活動(dòng)。

3.2.3 為項(xiàng)目參與者提供“雙通道”服務(wù)接觸媒介

(1)“線下接觸”媒介通道。線下接觸即實(shí)體之間在物理空間上的接觸。在1000BBK項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,線下接觸媒介的主體包括:項(xiàng)目參與者、館員、志愿者、分享者等;線下接觸媒介工具包括:圖書館、宣傳冊(cè)、閱讀書單、閱讀打卡單、圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品等。這些有形的線下接觸媒介有助于提升嬰幼兒及其家長(zhǎng)對(duì)1000BBK項(xiàng)目的粘性,輔助其逐步完成閱讀挑戰(zhàn)。

(2)“線上接觸”媒介通道。線上接觸媒介以“1000BBK”APP、官方網(wǎng)站作為主要載體,其不僅實(shí)現(xiàn)了線上搜書、語(yǔ)音閱讀、閱讀記錄等功能,還依托移動(dòng)地理定位技術(shù),實(shí)現(xiàn)了“附近圖書館及其館藏書目推薦”。1000BBK項(xiàng)目建立起線上的服務(wù)體系,為項(xiàng)目參與者提供了即時(shí)的信息服務(wù)。

依托“雙通道”服務(wù)接觸媒介,公共圖書館的服務(wù)能夠深入到項(xiàng)目參與者的整個(gè)挑戰(zhàn)過(guò)程,并通過(guò)有效的管理干預(yù),極大程度地優(yōu)化了項(xiàng)目參與者的體驗(yàn)。

3.3 第三階段:階段性激勵(lì)、制定新計(jì)劃與領(lǐng)取新工具包

3.3.1 階段性激勵(lì)

激勵(lì)是促進(jìn)閱讀的強(qiáng)心劑,階段性的激勵(lì)有助于嬰幼兒及其家長(zhǎng)以更加飽滿的精神狀態(tài)參與到項(xiàng)目挑戰(zhàn)中來(lái)。根據(jù)1000BBK項(xiàng)目設(shè)計(jì),項(xiàng)目參與者每閱讀完100本書需向圖書館提交“閱讀打卡單”,圖書館則向其頒發(fā)階段性獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)品包括紀(jì)念品、臨時(shí)紋身貼、玩具、親子閱讀紀(jì)念照、背包等。這些獎(jiǎng)品符合嬰幼兒興趣特征,起到了較好的激勵(lì)作用。紀(jì)念品、玩具、親子紀(jì)念照、背包等能夠提升嬰幼兒對(duì)閱讀的獲得感,為后續(xù)閱讀積累自信;臨時(shí)紋身貼作為一種象征性的精神激勵(lì),是對(duì)嬰幼兒堅(jiān)持千本書閱讀挑戰(zhàn)的一種稱贊、表?yè)P(yáng),對(duì)家長(zhǎng)和兒童均具有激勵(lì)作用。

3.3.2 制定新計(jì)劃

根據(jù)本階段已讀100本書的具體情況,家長(zhǎng)與專門館員共同商討孩子下一階段的閱讀內(nèi)容,并制定切實(shí)可行的閱讀計(jì)劃。在制定新計(jì)劃時(shí),家長(zhǎng)最關(guān)注的是孩子的閱讀效率,專門館員會(huì)幫助家長(zhǎng)對(duì)孩子本階段的閱讀情況進(jìn)行分析,并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、基本原則、閱讀條件等諸多因素,為項(xiàng)目參與者制定新的閱讀計(jì)劃提供針對(duì)性建議。

3.3.3 領(lǐng)取新工具包

在家長(zhǎng)與專門館員共同商討、制定閱讀新計(jì)劃后,項(xiàng)目參與者可以在圖書館內(nèi)領(lǐng)取下一階段的“工具包”(包括下一階段的閱讀書單、閱讀打卡單等),以開(kāi)啟下一階段的閱讀挑戰(zhàn)之旅。

4 項(xiàng)目長(zhǎng)效推行的邏輯:“核心-直接-間接”三位一體的利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)

1963年,斯坦福研究所指出,利益相關(guān)者是指組成某個(gè)集體或組織的成員。隨著利益相關(guān)者理論的不斷發(fā)展,利益相關(guān)者的概念已經(jīng)擴(kuò)展到對(duì)某一事物感興趣的所有人群,其可按照聯(lián)系密切程度劃分為核心利益相關(guān)者、直接利益相關(guān)者、間接利益相關(guān)者。1000BBK項(xiàng)目的長(zhǎng)效推行,與其構(gòu)建的利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)有著重要關(guān)系,1000BBK項(xiàng)目構(gòu)建的“核心-直接-間接”三位一體利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng),見(jiàn)圖1。

圖1 1000BBK項(xiàng)目“核心-直接-間接”三位一體的利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)

4.1 關(guān)系網(wǎng)主中心:核心利益相關(guān)者

與1000BBK項(xiàng)目關(guān)系最緊密的是參與挑戰(zhàn)的嬰幼兒及其家長(zhǎng),其處于關(guān)系網(wǎng)的主中心,即核心利益相關(guān)者。從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)邏輯分析,嬰幼兒及其家長(zhǎng)既是項(xiàng)目的被服務(wù)對(duì)象,又是最主要的驅(qū)動(dòng)者。作為被服務(wù)者,嬰幼兒及其家長(zhǎng)在遵守項(xiàng)目發(fā)起方規(guī)則的前提下,享受著項(xiàng)目發(fā)起方的服務(wù),并最終實(shí)現(xiàn)嬰幼兒的語(yǔ)言與認(rèn)知神經(jīng)快速成長(zhǎng)。作為項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)者,美國(guó)家庭對(duì)嬰幼兒閱讀具有廣泛需求。據(jù)美國(guó)《2020年兒童與家庭閱讀報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)家庭從小就有意培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣,77%的家長(zhǎng)(孩子年齡在0～5歲)會(huì)在孩子1歲內(nèi)就開(kāi)始親子共讀[16]。廣泛的社會(huì)化親子閱讀需求,為1000BBK項(xiàng)目的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)提供了動(dòng)力。

4.2 關(guān)系網(wǎng)次中心:直接利益相關(guān)者

直接利益相關(guān)者是為嬰幼兒及其家長(zhǎng)提供服務(wù)的主要力量,主要包括1000books基金會(huì)、公共圖書館及其館員、志愿者以及幼托機(jī)構(gòu)等。直接利益相關(guān)者處于關(guān)系網(wǎng)的次中心,連接著整張“關(guān)系網(wǎng)”的各個(gè)要素,旨在為1000BBK項(xiàng)目的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的組織和物質(zhì)保障。(1)1000books基金會(huì)作為項(xiàng)目發(fā)起者,為項(xiàng)目的資金籌集與分配、組織管理、宣傳推廣等提供基本設(shè)計(jì);(2)以社區(qū)圖書館為主力的美國(guó)公共圖書館體系具有較強(qiáng)的影響力和管理能力,為1000BBK項(xiàng)目提供必要的執(zhí)行保障,包括場(chǎng)地、圖書資源、人力資源等物質(zhì)與智力保障;(3)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,與圖書館相關(guān)的合作伙伴也提供了必要的保障服務(wù),如圖書館志愿者作為機(jī)動(dòng)力量為推動(dòng)1000BBK項(xiàng)目有序、健康發(fā)展提供了人力資源保障;幼托機(jī)構(gòu)作為協(xié)同力量為1000BBK項(xiàng)目的宣傳、落地提供了關(guān)鍵的中介載體。

4.3 關(guān)系網(wǎng)泛中心:間接利益相關(guān)者

間接利益相關(guān)者是為1000BBK項(xiàng)目提供潛在支持的社會(huì)化組織,包括美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)、地方政府、嬰幼兒讀物出版商、地方婦幼保健機(jī)構(gòu)等。1000BBK項(xiàng)目的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng),離不開(kāi)廣泛的社會(huì)化主體參與和支持。作為1000BBK項(xiàng)目關(guān)系網(wǎng)的泛中心,間接利益相關(guān)者并不直接介入項(xiàng)目運(yùn)維,但其可能通過(guò)行政、經(jīng)濟(jì)、文化、社區(qū)等領(lǐng)域與圖書館、嬰幼兒及其家長(zhǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。間接利益相關(guān)者的角色往往是多樣化的,它們可以扮演生產(chǎn)者、管理者、中介者、宣傳者、受益者等角色中的一個(gè)、兩個(gè)或多個(gè)角色。比如嬰幼兒讀物出版商,其既是信息組織的生產(chǎn)者,也是閱讀推廣的宣傳者,還是出版物傳播的受益者。

5 對(duì)我國(guó)嬰幼兒閱讀推廣的重要啟示

5.1 優(yōu)化公共圖書館/室的覆蓋網(wǎng)絡(luò),提升公共圖書館的用戶粘性

(1)優(yōu)化公共圖書館/室的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)1000BBK項(xiàng)目的實(shí)施離不開(kāi)星羅棋布的公共圖書館集群。近年來(lái),我國(guó)以總分館、聯(lián)建等模式布局了較為完善的社區(qū)圖書館、鄉(xiāng)村圖書館/室體系,但是公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò)仍存在不均衡問(wèn)題[17]。在這一背景下,推行廣泛且具深度的全國(guó)性嬰幼兒閱讀項(xiàng)目的難度較大。一方面,由于我國(guó)人口基數(shù)大,極可能導(dǎo)致公共圖書館超負(fù)荷運(yùn)營(yíng),影響其整體服務(wù)質(zhì)量,降低圖書館美譽(yù)度;另一方面,由于我國(guó)公共圖書館存在區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)象,可能為部分地區(qū)的嬰幼兒家庭帶來(lái)較高的交通成本、信息成本、時(shí)間成本。因此,我國(guó)應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化公共圖書館覆蓋網(wǎng)絡(luò),在選址上,既要照顧邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)村圖書館/室建設(shè),也要加強(qiáng)對(duì)人口集聚區(qū)域的社區(qū)圖書館建設(shè);在覆蓋模式上,可依托我國(guó)現(xiàn)有的“市-區(qū)-街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)-社區(qū)/村”多層級(jí)公共圖書館/室服務(wù)體系,逐步搭建更完善的小微型圖書館/室網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)而為未來(lái)全面推廣嬰幼兒閱讀項(xiàng)目提供便利條件。

(2)提升公共圖書館的用戶粘性。公共圖書館的用戶粘性是影響嬰幼兒閱讀參與率至關(guān)重要的方面。美國(guó)公共圖書館是居民日常文化生活的場(chǎng)所,居民對(duì)圖書館的利用率很高,這為1000BBK項(xiàng)目的實(shí)施奠定了群眾基礎(chǔ)。相較而言,我國(guó)公共圖書館的用戶粘性(包括利用率、滿意度、忠誠(chéng)度等指標(biāo))偏低,許多地區(qū)甚至呈現(xiàn)下降趨勢(shì)[18]。造成公共圖書館用戶粘性不高的原因有外部性的,但更多的是公共圖書館內(nèi)部性因素,如服務(wù)門檻高、閱讀推廣力度不夠、分級(jí)服務(wù)機(jī)制不健全等。因此,我國(guó)公共圖書館應(yīng)不斷簡(jiǎn)化服務(wù)程序,廣泛推廣線上注冊(cè)辦卡、電子登記等方式,提升用戶利用圖書館的便利性。同時(shí),還要加大閱讀推廣力度,提供更多的免費(fèi)服務(wù),以吸引更多公眾走進(jìn)圖書館,提升圖書館利用率。對(duì)于有條件的圖書館還應(yīng)該提供分級(jí)圖書借閱,并設(shè)置嬰幼兒服務(wù)部門、兒童特色功能區(qū),并經(jīng)常性地開(kāi)展兒童閱讀主題活動(dòng),以全面提升圖書館與嬰幼兒及其家長(zhǎng)的粘性。

5.2 以簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣為理念,設(shè)計(jì)友好型嬰幼兒閱讀服務(wù)機(jī)制

1000BBK項(xiàng)目通過(guò)設(shè)計(jì)“打卡”“獎(jiǎng)勵(lì)”“分享”等簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣的服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了對(duì)參與者的有效引導(dǎo),激發(fā)了嬰幼兒及其家長(zhǎng)的閱讀積極性,為項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成注入了持久動(dòng)力。我國(guó)公共圖書館可借鑒1000BBK項(xiàng)目簡(jiǎn)單、創(chuàng)新、有趣的服務(wù)理念,面向嬰幼兒設(shè)計(jì)友好型閱讀服務(wù)機(jī)制。事實(shí)上,近年來(lái)我國(guó)公共圖書館也出現(xiàn)了一些面向嬰幼兒的友好型閱讀服務(wù)創(chuàng)新。如溫州少年兒童圖書館通過(guò)設(shè)置閱讀積分排名,授予堅(jiān)持閱讀的孩子以“小書童” “小書友”等稱號(hào)[19],一定程度調(diào)動(dòng)了嬰幼兒閱讀積極性。未來(lái),我國(guó)公共圖書館還應(yīng)積極面向嬰幼兒及其家長(zhǎng)探索具有中國(guó)特色的友好型閱讀服務(wù)機(jī)制,從閱讀推廣、閱讀過(guò)程、閱讀激勵(lì)等多個(gè)方面(具體內(nèi)容,見(jiàn)表1),激發(fā)嬰幼兒閱讀興趣,以助力其抓住語(yǔ)言與認(rèn)知神經(jīng)快速成長(zhǎng)的機(jī)遇期,為其未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

表1 友好型嬰幼兒閱讀服務(wù)機(jī)制

5.3 以公共圖書館為樞紐,創(chuàng)建嬰幼兒閱讀服務(wù)利益相關(guān)者服務(wù)鏈

在1000BBK項(xiàng)目的利益相關(guān)者中,公共圖書館扮演者舉足輕重的角色,它作為直接利益相關(guān)者之一,連接著整張“關(guān)系網(wǎng)”的關(guān)鍵要素,發(fā)揮著樞紐作用。公共圖書館是否能發(fā)揮應(yīng)有的作用,協(xié)同各利益相關(guān)者共同推進(jìn)嬰幼兒閱讀,形成通暢的信息服務(wù)鏈,直接影響著嬰幼兒閱讀推廣效能。如圖2所示,公共圖書館在嬰幼兒閱讀服務(wù)利益相關(guān)者服務(wù)鏈中具有多重身份。一是消費(fèi)者,公共圖書館需要采購(gòu)、接收來(lái)自出版機(jī)構(gòu)、書商的圖書資源;二是生產(chǎn)者,公共圖書館有信息組織、資源建設(shè)等職能,可以為嬰幼兒及其家長(zhǎng)提供圖書資源推薦、圖書資訊、圖書導(dǎo)讀等服務(wù);三是中介者,公共圖書館可以通過(guò)與間接利益相關(guān)者的溝通協(xié)作,為嬰幼兒閱讀推廣提供廣泛性服務(wù)保障,以滿足其閱讀需求。在整個(gè)服務(wù)鏈中,公共圖書館的樞紐性地位極為重要,它是將各個(gè)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái),構(gòu)建完整信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。因此,公共圖書館應(yīng)依托其作為管理樞紐、資源樞紐的優(yōu)勢(shì),以服務(wù)嬰幼兒閱讀為目的,打破信息壁壘與地域限制,聯(lián)合嬰幼兒家庭、出版機(jī)構(gòu)以及其他相關(guān)的社會(huì)化組織和個(gè)人,通過(guò)深度整合、合作、共建、共享,充分激發(fā)各利益相關(guān)者的能動(dòng)性,形成合力,進(jìn)而創(chuàng)建健康的嬰幼兒閱讀服務(wù)利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)[20]。

圖2 嬰幼兒閱讀服務(wù)利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)